六西格瑪項(xiàng)目管理

1、1 第二章 六西格瑪項(xiàng)目管理改進(jìn)機(jī)會(huì)確定過(guò)程績(jī)效指標(biāo) 六西格瑪項(xiàng)目選擇六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)六西格瑪項(xiàng)目管理工具六西格瑪總結(jié)與成果評(píng)審22.1改進(jìn)機(jī)會(huì)確確定六西格瑪管管理的核核心理念念之一就就是關(guān)注顧客客。要提高顧顧客滿意意首先應(yīng)應(yīng)該真正正了解顧顧客需求求，并且且要真正正把握顧顧客的關(guān)關(guān)鍵需求求；除顧顧客明示示的需求求外，還還包括顧顧客的潛潛在需求求。1顧客需求求分析（1）顧客定定義顧客是指“接受受產(chǎn)品（服務(wù)）的組織織或個(gè)人人”。（ISO9000定義）（2）顧客類類型A按照產(chǎn)品品接受者者的情況況 過(guò)去顧客、當(dāng)前顧客、潛在顧客客大中小型顧客、關(guān)鍵顧客、一般顧客客細(xì)分顧客客的根本目的的在于：針針對(duì)不

2、同同顧客群群體采用用不同的的方法，傾聽和和了解不不同顧客客群的具具體、差差異化的的要求，建立與之之相適應(yīng)應(yīng)的顧客客關(guān)系，增進(jìn)顧顧客滿意意和顧客客忠誠(chéng)。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定外部顧客客、內(nèi)部部顧客（按隸屬關(guān)系系分）：B按照接受受產(chǎn)品的的提供方方式中間顧客客、最終終顧客C按照接受受產(chǎn)品時(shí)時(shí)間順序序D按照顧客客層次、業(yè)務(wù)量量、市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)域、產(chǎn)產(chǎn)品特征征等4顧客滿意意是顧客將將一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的感感知的效效果與他他的期望望相比較較后所形形成的感感覺(jué)狀態(tài)態(tài)。顧客抱怨是一種滿滿足程度度低的最最常見表達(dá)方式式，但顧客不不抱怨并并不一定定表明他他很滿意意。即使使規(guī)定的的顧客要要求符合合顧客的的愿望并并得到滿滿足，也也不

3、一定定確保顧顧客很滿滿意。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定（3）顧客滿滿意5顧客可以經(jīng)經(jīng)歷三種種不同感感覺(jué)狀態(tài)態(tài)中的一一種：顧客不滿意意；顧客客滿意；顧客忠忠誠(chéng)。指對(duì)某一產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿意意的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，重重復(fù)購(gòu)買買，以及及積極向向他人推推薦的表表現(xiàn)。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定6由于顧客是是根據(jù)感感受來(lái)理理解產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量，所以很很難提出出準(zhǔn)確的的、量化化的需求求指標(biāo)，需要組組織主動(dòng)了解顧客客的期望望，確定定其真正正的要求求，從而而定義自自己的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)質(zhì)量量。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定7（5）收集顧客數(shù)數(shù)據(jù)要真正把握握顧客需需求，首首先要了了解“顧顧客的聲聲音”,建立顧客客反饋系系統(tǒng)，才才能真正正傳遞顧顧客聲

4、音音，這是是了解顧顧客需求求的關(guān)鍵鍵一步，這一過(guò)過(guò)程被稱稱為收集“顧客客的聲音音”。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定8用于收集集“顧客客的聲音音”的辦辦法包括括：a.顧客調(diào)查，通通過(guò)調(diào)查查表、顧顧客代表表座談會(huì)會(huì)等形式式了解和和歸納顧顧客對(duì)未未來(lái)產(chǎn)品品的需求求；b.顧客抱怨怨和投訴訴的處理理；c.同類產(chǎn)品質(zhì)量量跟蹤和和售后服服務(wù)信息息分析；d.將有關(guān)的政政策法規(guī)規(guī)等納入入顧客需需求或作作為產(chǎn)品品開發(fā)的的約束條條件；e.分析公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)中的貫貫徹方式式，提煉煉出必要要的顧客客需求:名牌戰(zhàn)略、多元化化戰(zhàn)略、國(guó)際化化戰(zhàn)略f.產(chǎn)品發(fā)展展現(xiàn)狀與與趨勢(shì)分分析2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定9常用的顧顧客調(diào)查

5、查方法展展開介紹:書面/郵件調(diào)查查最常用的的調(diào)查方方法。特特點(diǎn)：時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)迫性性最小，費(fèi)用低低，返回回率低。電話調(diào)查特點(diǎn)：返返回率高高，更準(zhǔn)準(zhǔn)確?；鼗卮鹪u(píng)價(jià)價(jià)較復(fù)雜雜概念比比較困難難，費(fèi)用用高。而而且打擾擾被調(diào)查查者，阻阻力日益益增加。專人訪問(wèn)問(wèn)專人訪問(wèn)問(wèn)或面對(duì)對(duì)面訪問(wèn)問(wèn)是最強(qiáng)強(qiáng)有力的的信息收收集技術(shù)術(shù)之一。訪問(wèn)人人員可以以追尋最最重要的的領(lǐng)域，探究細(xì)細(xì)節(jié)，討討論新見見解和方方法，但但是成本本高。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定10收集了顧客客信息只只是第一一步，還還需要分分析顧客客信息。對(duì)顧客需求求的表述述有一定定要求，主要是是：a.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔潔，無(wú)歧義義；b.一項(xiàng)顧客要要求只表表達(dá)一個(gè)個(gè)特定的的意思；

6、c.不把對(duì)應(yīng)的的工程技技術(shù)解決決方案納納入顧客客需求；d.便于工程人員員理解；e.同一級(jí)別的的顧客需需求彼此此獨(dú)立，內(nèi)容無(wú)無(wú)覆蓋及及交叉。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定（6）分析顧客客信息11為了建立顧顧客需求求間的層層次關(guān)系系，可參參考如下下步驟（親親和圖）：a.把每項(xiàng)顧客客需求分分別填在在一張小小紙條上上，去掉掉內(nèi)容重重復(fù)的紙紙條，再再把所有有紙條排排列起來(lái)來(lái)；b.把內(nèi)容相近近的紙條條聚為一一堆，起起一個(gè)可可以概括括其內(nèi)容容的名字字，作為為高一級(jí)級(jí)的顧客客要求，另外寫寫在紙條條上；c.將新寫的的紙條按按內(nèi)容相相近程度度聚堆，起名，作為更更高一級(jí)級(jí)的顧客客要求，另外寫寫在紙條條上；d.如有必要要，繼續(xù)

7、續(xù)上一過(guò)過(guò)程，直直到顧客客需求被被系統(tǒng)而而分層次次地組織織起來(lái)。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定122.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定13卡諾質(zhì)量模型型：2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定指基線質(zhì)量量要求，如手機(jī)機(jī)通話功功能及安安全功能能。指質(zhì)量的常常見形式式，如手機(jī)機(jī)的“信信號(hào)接收收”、“待機(jī)時(shí)時(shí)間”。指質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)性元元素（魅力點(diǎn)點(diǎn)、賣點(diǎn)點(diǎn)）。如如手機(jī)在在較強(qiáng)通通話功能能的同時(shí)時(shí)，還具具有電子子詞典，照相，上網(wǎng)等等功能。三種質(zhì)量量會(huì)相互轉(zhuǎn)化化，當(dāng)魅力力質(zhì)量失失去競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的時(shí)時(shí)候，就就開始變變?yōu)橐辉|(zhì)量，甚至是是理所當(dāng)當(dāng)然質(zhì)量量。2.1改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)確定2.水平對(duì)比比標(biāo)桿管理理（Benchmarking）3.平衡計(jì)分分卡與改改進(jìn)機(jī)會(huì)

8、會(huì)選擇4.根據(jù)關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)確定定改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)20%的組織關(guān)關(guān)鍵行為為能產(chǎn)出出80%的組織經(jīng)營(yíng)效果果（帕累累托原則）15六西格瑪管管理中常常用的離散型過(guò)程績(jī)效度量量指標(biāo)有有：1.單位缺陷陷數(shù)、機(jī)機(jī)會(huì)缺陷陷率和百百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)*單位，過(guò)程加加工的對(duì)對(duì)象，或或傳遞給給顧客的一個(gè)產(chǎn)品或或一次服服務(wù)。*缺陷，產(chǎn)品（或服務(wù)務(wù)）沒(méi)有有滿足顧顧客需求求或規(guī)格格標(biāo)準(zhǔn)。*缺陷機(jī)會(huì)會(huì)，單位產(chǎn)產(chǎn)品上可可能出現(xiàn)現(xiàn)缺陷的的位置或或機(jī)會(huì)。2.2過(guò)程績(jī)效效度量指指標(biāo)16（1）單位位缺陷率（defectsperunit，DPU)反映了各各種類型型的缺陷陷在抽取取的全體體樣本中中所占的的平均比比率。它有以以下公式式計(jì)算：D

9、PU=缺陷數(shù)/產(chǎn)品數(shù)例：制造100塊電路板板，其中中5個(gè)有缺陷陷，則DPU=5/100=0.05（2）機(jī)會(huì)缺缺陷率（defectsperopportunity，DPO）指每次機(jī)會(huì)中中出現(xiàn)缺缺陷的比率，表示樣樣本中缺缺陷數(shù)占占全部機(jī)機(jī)會(huì)數(shù)的的比 例。它有以以下公式式計(jì)算：DPO=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù)數(shù)機(jī)會(huì)數(shù)）例：假定定例2-1中的這100塊電路板板中，每每個(gè)電路路板都含含有100個(gè)缺陷機(jī)機(jī)會(huì)，若若在制造造這100個(gè)電路板板時(shí)共發(fā)發(fā)現(xiàn)21個(gè)缺陷。則DPO=21/(100100)=0.0021=0.21%2.2過(guò)程績(jī)效效度量指指標(biāo)17（3）百萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)缺陷陷數(shù)（defectspermillionoppor

10、tunity，DPMO）DPO常以百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)會(huì)的的缺陷數(shù)數(shù)表示，即DPMO=DPO1000000.上例中，0.0021的DPO即為2100的DPMO。例：某物物料清單單可能會(huì)會(huì)發(fā)生4種錯(cuò)誤，即4個(gè)機(jī)會(huì)，它們是是：有有多余項(xiàng)項(xiàng)目；缺缺少項(xiàng)目目；項(xiàng)目目選錯(cuò)；參數(shù)寫寫錯(cuò)。假假如在1376張物料清清單上發(fā)發(fā)現(xiàn)41個(gè)缺陷，求百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)會(huì)缺缺陷數(shù)。DPMO=（總?cè)毕菹輸?shù)1000000）/(4BOM的總數(shù))DPMO=41100000/(13764)=7449即每百萬(wàn)萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)中有7449個(gè)缺陷。2.2過(guò)程績(jī)效效度量指指標(biāo)18（1）最終合合格率（process finalyield，PFY)指過(guò)程的最后后的合格格

11、率，通通常是指指通過(guò)檢檢驗(yàn)的最最終合格格單位數(shù)數(shù)占過(guò)程程全部生生產(chǎn)單位位數(shù)的比比率。此種質(zhì)量量評(píng)價(jià)方方法不能能計(jì)算該該過(guò)程的的輸出在在通過(guò)最最終檢驗(yàn)驗(yàn)前發(fā)生生的返工工、返修修或報(bào)廢廢的損失失。（2）流通合合格率（rolledthroughputyield，RTY）構(gòu)成過(guò)程程的每個(gè)個(gè)子過(guò)程程的FTY的乘乘積。表表明由這這些子過(guò)過(guò)程構(gòu)成成的大過(guò)過(guò)程的一一次提交交合格率率。過(guò)程最終終合格率率與流通通合格率率的區(qū)別是，RTY充分考慮慮了過(guò)程程中子過(guò)過(guò)程的存存在，即即隱蔽工工廠的因因素。比比較客觀觀地反映映了過(guò)程程運(yùn)作的的實(shí)際。2.2過(guò)程績(jī)效效度量指指標(biāo)2 .合格率和和流通合合格率192015/12/6

12、3.連續(xù)型數(shù)數(shù)據(jù)度量量指標(biāo)過(guò)程輸出出（產(chǎn)品品）關(guān)鍵鍵特性的的過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)(CP,CPK)過(guò)程績(jī)效效指標(biāo)數(shù)數(shù)（PP,PPK)2.2過(guò)程績(jī)效效度量指指標(biāo)六西格瑪瑪管理是是通過(guò)有有組織、有計(jì)劃劃的實(shí)施施六西格格瑪項(xiàng)目目來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的，同時(shí)時(shí)也是通通過(guò)六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施來(lái)促促進(jìn)人們們觀念和和行為方方式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的。六西格格瑪項(xiàng)目目工作是是黑帶（BB）成長(zhǎng)過(guò)過(guò)程中的的必經(jīng)之之路。因此，六六西格瑪瑪項(xiàng)目的的實(shí)施在在變革企企業(yè)文化化、促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的持續(xù)改改善、培培養(yǎng)具有有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的六六西格瑪瑪黑帶及及獲得實(shí)實(shí)際的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益等方面面，都有有著十分分重要的的意義。2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇

13、22（1）有意義義、有價(jià)價(jià)值（meaningful）支持顧客滿滿意的改改善；支持企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)過(guò)程的的改善；有挑戰(zhàn)性；經(jīng)濟(jì)效益。（2）可管理理（manageable）問(wèn)題應(yīng)清晰晰且可測(cè)測(cè)量；范圍應(yīng)清晰晰可控；管理層的支支持和批準(zhǔn)。2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇1.六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇原則則23一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目選選擇需要要經(jīng)過(guò)四四個(gè)步驟驟，具體體包括：2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇2.六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇流程程24步驟一、確定項(xiàng)目的大大方向Y根據(jù)公司或或部門的的“平衡衡計(jì)分卡卡”確定定項(xiàng)目改改進(jìn)方向向“平衡計(jì)分卡卡”就是通過(guò)過(guò)構(gòu)建由由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)等相互互聯(lián)系

14、的的四個(gè)維維度組成成的績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而有有效地將將組織的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)目的、指標(biāo)。2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇253.1六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇26“平衡計(jì)分分卡”中中的每一一個(gè)維度度都可以以作為項(xiàng)項(xiàng)目選擇擇的大方方向：27步驟二、確定影響Y的主要方方面y根據(jù)范圍及及影響度度的不同同，可定定義為：黑帶（BB）項(xiàng)目；綠帶（GB）；一般項(xiàng)目。2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇步驟三、針對(duì)選定的需需要改善善y，明確顧顧客的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性（CTQ）步驟四、根據(jù)CTQ確定項(xiàng)目目課題考慮優(yōu)選選項(xiàng)目，確定項(xiàng)項(xiàng)目，進(jìn)進(jìn)行完整整的問(wèn)題題陳述，確定項(xiàng)項(xiàng)目課題題名稱，描述項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選

15、選擇要注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）項(xiàng)目問(wèn)問(wèn)題與企企業(yè)發(fā)展展重點(diǎn)或或關(guān)鍵顧顧客需求求等沒(méi)有有聯(lián)系（2）項(xiàng)目改改進(jìn)內(nèi)容容不針對(duì)對(duì)顧客的的CTQ，實(shí)施后后不見成成效（3）沒(méi)有針針對(duì)Y進(jìn)行分析析、分解解（4）問(wèn)題原原因已確確定，行行動(dòng)措施施已經(jīng)初初步確定定，立刻刻行動(dòng)（5）指標(biāo)不不明確，目標(biāo)不不具備挑挑戰(zhàn)性（6）項(xiàng)目難難度太大大，超出出能力范范圍（7）改進(jìn)空空間小，預(yù)期收收益太低低2.3六西格瑪瑪項(xiàng)目選選擇六西格瑪團(tuán)團(tuán)隊(duì)通常常由以下下人員組組成:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/組長(zhǎng)核心成員擴(kuò)展成員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人倡導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)人或教練練2.4六西格瑪瑪項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)1.團(tuán)隊(duì)的組組建和授授權(quán)2六西格瑪團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展階段段所有有效效團(tuán)隊(duì)

16、都都經(jīng)歷過(guò)過(guò)不同的的成長(zhǎng)階階段，一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須經(jīng)經(jīng)歷過(guò)四四個(gè)發(fā)展展階段以以達(dá)到成成功。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和成員必必須了解解不同的的階段的的特征，以調(diào)整整他們的的行為從從而最大大程度發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)的有效效性。2.4六西格瑪瑪項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)32團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦辦法TARGET，具體如如下：T（truth,事實(shí)）A(accountable,負(fù)責(zé)）R（respect,尊重）G（growth，成長(zhǎng)）E(empowered,授權(quán))T(trust,信任)2.4六西格瑪瑪項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)3.六西格瑪瑪團(tuán)隊(duì)的的激勵(lì)33頭腦風(fēng)暴暴是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)為為解決已已知問(wèn)題題產(chǎn)生多多個(gè)方法法的一種簡(jiǎn)單方方法。一一般的頭頭腦風(fēng)暴暴會(huì)議

17、過(guò)過(guò)程如下下：a.頭腦風(fēng)暴暴的主題題用清晰晰的語(yǔ)句句以小組組成員都都能看到到的方式寫出來(lái);b.領(lǐng)導(dǎo)/推進(jìn)者向向小組成成員征求求想法;c.寫下每個(gè)想想法，不不分析或或批評(píng);d.再次審視想想法表，保證每每個(gè)人都都理解它它，然后后將相似似的想法合并，形成可可用與投投票的想想法表。2.4六西格瑪瑪項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)4.團(tuán)隊(duì)工具具頭腦風(fēng)暴暴法34“頭腦風(fēng)暴暴法”成成果是因因果圖（魚刺圖圖），它它是利用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴集思思廣益，尋找影影響質(zhì)量量、時(shí)間間、成本本等問(wèn)題題的潛在在因素，然后用用圖形來(lái)來(lái)表示的的一種十十分有用用的方法法，它能能幫助我我們集中中注意力力搜尋產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的根源源，并為為搜集數(shù)數(shù)據(jù)指出出方

18、向。2.4六西格瑪瑪項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)4.團(tuán)隊(duì)工具具頭腦風(fēng)暴暴法35項(xiàng)目監(jiān)控控的目的的是在預(yù)預(yù)算內(nèi)按按時(shí)完成成任務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)：制定定目標(biāo)計(jì)計(jì)劃時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生；實(shí)際測(cè)量量：明確確項(xiàng)目目目前的進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r況；找出差距距：與項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)比；問(wèn)題解決決：根據(jù)據(jù)差距，有效解解決。2.5項(xiàng)目監(jiān)控控與促進(jìn)進(jìn)變革1.項(xiàng)目跟蹤蹤和監(jiān)控控36根本目的的：取得得項(xiàng)目實(shí)實(shí)施成功功所必需需的利益益相關(guān)者者的支持持與承諾諾，同時(shí)時(shí)促使全全體員工工接受并并適應(yīng)新新的系統(tǒng)統(tǒng)與業(yè)務(wù)務(wù)流程目標(biāo)：獲獲得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層、決決策層的的支持、參與和和推動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的工作作協(xié)調(diào)一一致核心：溝溝通2.5項(xiàng)目監(jiān)控控與促進(jìn)進(jìn)變革2.促進(jìn)變革革

19、流程變革革、系統(tǒng)統(tǒng)變革、文化變革37新七種工具具：關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分分析法PDPC法箭條圖2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具與老七種種工具強(qiáng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)據(jù)分許不不同，新新七種工工具更注注重對(duì)文文字資料料的整理理，是團(tuán)團(tuán)隊(duì)使用用的重要要工具。381.親和圖：把大量的觀觀點(diǎn)組織織起來(lái)，找出他他們之間間自然的的聯(lián)系。適用場(chǎng)合：事實(shí)和想法處處于混亂亂狀態(tài)，問(wèn)題太太大或復(fù)復(fù)雜而無(wú)無(wú)法掌握握。希望突破得到到新觀點(diǎn)點(diǎn)。小組希望達(dá)成成一致協(xié)協(xié)議。通常在頭腦風(fēng)風(fēng)暴之后后。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具39程序：a.用記號(hào)筆在在卡片上上記錄每每個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)。b.把在某種意意義上相相關(guān)聯(lián)的的圖片被被拍放在在一起

20、，并分組，做做到每個(gè)個(gè)卡片不不落單。c.為每組的觀觀點(diǎn)選擇擇一個(gè)標(biāo)標(biāo)題。d.在合適的情情況下，把一些些組結(jié)合合成超級(jí)級(jí)組合。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具40下圖是小小組頭腦腦風(fēng)暴后后的結(jié)論論。41（親和圖示例）建議的績(jī)績(jī)效測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)純度產(chǎn)品質(zhì)量量微量金屬屬的百分分率顏色黏度水（ppm）維修維修成本本緊急作業(yè)業(yè)數(shù)泵密封失失效的次次數(shù)停工小時(shí)時(shí)數(shù)開工率制造成本本加班成本本加班時(shí)間間/總時(shí)間原材料利利用物料成本本維修成本本生產(chǎn)率公共設(shè)施施費(fèi)用每生產(chǎn)1磅的成本本工作時(shí)間間/工人數(shù)產(chǎn)量維修成本本利用率安全和環(huán)環(huán)境可記錄的的OSHA次數(shù)環(huán)境審核核清潔得分分從上次損損失時(shí)間間到現(xiàn)在在的天數(shù)數(shù)消費(fèi)（磅數(shù)）4

21、22.關(guān)聯(lián)圖：也稱關(guān)系圖，是把把幾個(gè)問(wèn)題題與其主主要因素素之間的的因果關(guān)關(guān)系用箭箭條線連連接起來(lái)來(lái)表示邏邏輯關(guān)系系，進(jìn)而而找出解解決問(wèn)題題的適當(dāng)當(dāng)措施的的一種方方法。問(wèn)題3問(wèn)題1問(wèn)題2要因6要因2要因3要因5要因7要因4要因12.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具43443.系統(tǒng)圖：又稱樹形圖圖或樹圖，是將欲實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)與需要要采取的的措施或或手段系系統(tǒng)地展展開的工工具。依據(jù)“目目標(biāo)手段”的的思路進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的展開開，以尋尋求最佳佳手段或或措施。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具減少斷裂損失不讓斷裂發(fā)生強(qiáng)化布料提高繩索強(qiáng)度提高導(dǎo)布 強(qiáng)度提高材料強(qiáng)度更換材質(zhì)加粗強(qiáng)化邊緣防止橫向纖維缺損沒(méi)有產(chǎn)生毛邊的材料增

22、加縫紉的強(qiáng)度45a.定具體的目目的或目目標(biāo)；b.確定達(dá)成目目的的第第一層手手段，記記入資料料卡片中中；c.將第一層手手段作為為目的，選定達(dá)達(dá)成此目目的的第二層手段，也記入入資料卡卡片中；d.同樣地，展展開到第第三層或或第四層層手段，直到可可實(shí)行具具體的操操作為止止；e.確認(rèn)目的、手段的的關(guān)系并并無(wú)矛盾盾之處后后，連線線完成系系統(tǒng)圖；f.評(píng)價(jià)該圖表表，選定定實(shí)施方方案。 繪制系統(tǒng)統(tǒng)圖的一一般步驟驟如下：464.矩陣圖:就是從問(wèn)題題的各種種關(guān)系中中找出成成對(duì)因素素，并按按數(shù)學(xué)上上的矩陣陣的形式式，把問(wèn)問(wèn)題及其其與對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系的的各個(gè)因因素按行行和列排排成圖，并在其其交點(diǎn)處處標(biāo)出兩兩者之間間的關(guān)系系，

23、從中中確定關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的的方法。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具47分析質(zhì)量目目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題題、用戶戶需求、質(zhì)量目目標(biāo)（設(shè)設(shè)為L(zhǎng)）放在矩矩陣圖的的左邊，將問(wèn)題題的原因因、用戶戶需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)來(lái)的質(zhì)量量目標(biāo)或或措施（設(shè)為R）列在矩矩陣圖的的上方，用不同同的符號(hào)號(hào)表示它它們之間間關(guān)系的的強(qiáng)弱，如圖3-14所示。48495.數(shù)據(jù)矩陣陣分析法矩陣圖上上各元素素間的關(guān)關(guān)系如果果能用數(shù)數(shù)據(jù)定量量化表示示，就能能更準(zhǔn)確確的整理理和分析析結(jié)果。這種可可以用數(shù)數(shù)據(jù)表示示的矩陣陣圖法，叫做矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法。數(shù)據(jù)矩陣陣分析法法的主要要方法為為主成分分分析法法，利用用此法可可以從原原始數(shù)據(jù)據(jù)中獲得得許多有有益信息息。主

24、成成分分析析法是一一種將多多個(gè)變量量化為少少數(shù)綜合合變量的的多元統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具506.過(guò)程決策策程序圖圖（PDPC法）在質(zhì)量管理理活動(dòng)中中，隨著著各方面面情況的的變化，當(dāng)初擬擬定的的計(jì)劃不不一定行行得通，往往需需要臨時(shí)時(shí)改變計(jì)計(jì)劃。為為應(yīng)付這這種意外外事件，一種有有助于使使事態(tài)向向理想方方向發(fā)展展的解決決問(wèn)題的的方法PDPC法被提出出。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具51PDPC法也稱為過(guò)過(guò)程決策策程序圖圖法，其其工具就就是PDPC圖。所謂謂PDPC法，是為為了完成成某個(gè)任任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃預(yù)測(cè)測(cè)可能出出現(xiàn)的障障礙和結(jié)結(jié)果，并并相應(yīng)的的提出多多種應(yīng)變變計(jì)劃的的一種方方法。527.箭條圖法法（又稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖）:把推進(jìn)計(jì)劃劃所必需需的各項(xiàng)項(xiàng)工作按按時(shí)間順順序和從從屬關(guān)系系，用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)形式式表示的的一種“矢線圖圖”。2.6六西格瑪瑪項(xiàng)目管理工具具53箭條圖是一一張有向向無(wú)環(huán)圖圖，頂點(diǎn)點(diǎn)表示事事件（如如V1、V2、V3）