OA客戶反饋流程試題（應(yīng)知試題）試題

1、OA客戶反饋流程試題（應(yīng)知試題）姓名： 填空題 *_中心 填空題 *_部門 填空題 *_工號： 填空題 *_1、在客戶反饋單流程中，由售后服務(wù)工程師正式發(fā)起OA反饋，重大質(zhì)量反饋需（）H時間內(nèi)完成OA反饋起填？ 單選題 *A、2H內(nèi) 【正確答案】B、6HC、10HD、24H2、針對重點質(zhì)量反饋，根據(jù)文件處理要求，客服人員需（）H內(nèi)完成現(xiàn)場復產(chǎn)處理？ 單選題 *A、12H內(nèi)B、24H內(nèi) 【正確答案】C、36H內(nèi)D、48H內(nèi)3、在項目化管理流程中的報告提供階段，重大質(zhì)量反饋需在（）天內(nèi)提交報告？ 單選題 *A、8天內(nèi)B、10天內(nèi) 【正確答案】C、14天內(nèi)D、24天內(nèi)4、在項目化管理流程中的項目結(jié)案

2、歸檔階段，重大質(zhì)量反饋需在（）天內(nèi)結(jié)案。 單選題 *A、累計14天內(nèi) 【正確答案】B、累計15天內(nèi)C、累計30天內(nèi)D、累計60天內(nèi)5、項目化管理流程是客戶反饋流程中在（）情況下，OA自動觸發(fā)的流程。 單選題 *A、維修類反饋B、重大質(zhì)量反饋 【正確答案】C、異常類反饋D、所有反饋6、在客戶反饋流程中，以下是否正確：對責任主體選擇不適用、不恰當、選擇錯誤時，項目主管可選擇轉(zhuǎn)辦給合適的項目主管進行處理。 判斷題 *對 【正確答案】錯7、在客戶反饋流程中，以下是否正確：對責任主體選擇不適用、不恰當、選擇錯誤時，項目主管不可以直接進行轉(zhuǎn)辦，需進行溝通并系統(tǒng)上提交轉(zhuǎn)辦意見，闡述轉(zhuǎn)辦的理由才可以進行轉(zhuǎn)辦。

3、 判斷題 *對 【正確答案】錯8、在項目化管理流程中，以下是否正確：在報告提供節(jié)點，項目主管需要提交全部項目化資料（表單和總結(jié)報告、8D報告），由直接領(lǐng)導進行審核，審核通過進入下一節(jié)點，不通過則退回項目主管繼續(xù)補充。 判斷題 *對 【正確答案】錯9、造成客戶端產(chǎn)品召回或報廢量達到1000萬顆以上的質(zhì)量問題是二級質(zhì)量事故。 判斷題 *對錯 【正確答案】10、當出現(xiàn)無法復現(xiàn)現(xiàn)象、客戶原因、與客服經(jīng)理 &質(zhì)量經(jīng)理溝通一致做后續(xù)跟進、客服經(jīng)理同意降級時，可身申請?zhí)崆敖Y(jié)案。 判斷題 *對 【正確答案】錯11、在客戶反饋單流程中，確認反饋信息需要包含（） *A、問題現(xiàn)象 【正確答案】B、涉及機臺 【正確答

4、案】C、異常生產(chǎn)時間段及異常批次、比例 【正確答案】D、軟件版本 【正確答案】12.在項目化管理流程中的概要方案階段，項目主管根據(jù)客戶反饋等級的處理標準，組織小組人員制定客戶質(zhì)量反饋分析方案和計劃，輸出（） *A、客戶質(zhì)量反饋項目分析概要方案 【正確答案】B、客戶質(zhì)量問題發(fā)生原因C、客戶質(zhì)量反饋項目計劃表 【正確答案】D、客戶質(zhì)量問題發(fā)生因素13、客戶質(zhì)量反饋處理流程中，項目主管的職責是（） *A、組織成立客戶質(zhì)量反饋處理項目小組 【正確答案】B、負責客戶質(zhì)量反饋問題的確認定位等級判定和現(xiàn)場處理C、制定客戶質(zhì)量反饋處理方案 【正確答案】D、組織客戶質(zhì)量反饋處理和結(jié)果確認 【正確答案】14、客服

5、反饋異常中一般質(zhì)量反饋包含（） *A、涉及技術(shù)、質(zhì)量、制造等問題，但影響較小不構(gòu)成重點質(zhì)量問題的 【正確答案】B、多次（大于等于3次）重復發(fā)生的維修類反饋 【正確答案】C、其他不構(gòu)成重點質(zhì)量反饋的非維修類反饋 【正確答案】D、其他不構(gòu)成重點質(zhì)量反饋的維修類反饋15、客服反饋異常中重點質(zhì)量反饋包含（） *A、重點客戶有專題跟進的質(zhì)量反饋問題 【正確答案】B、客戶正式郵件發(fā)起的質(zhì)量反饋 【正確答案】C、客戶反饋至中心領(lǐng)導人及以上領(lǐng)導的質(zhì)量問題 【正確答案】D、重點機型同一問題反復（大于等于3次）收到的質(zhì)量反饋 【正確答案】16、客戶反饋異常中重大質(zhì)量反饋包含（） *A、致命質(zhì)量問題（觸及紅線）包括

6、分檔錯誤和測壞電路兩大類 【正確答案】B、重點新機型發(fā)生的功能和性能問題 【正確答案】C、重點新客戶發(fā)生的功能和性能問題 【正確答案】D、影響銷售向訂單或訂單執(zhí)行的質(zhì)量反饋問題，或其他由銷售確定的影響訂單的客戶質(zhì)量反饋 【正確答案】17、以下情況可以被定義為一級質(zhì)量事故（） *A、造成客戶端產(chǎn)品召回或報廢量達到1000萬顆以上的質(zhì)量問題 【正確答案】B、對客戶造成價值10萬元以上的直接經(jīng)濟損失的質(zhì)量問題 【正確答案】C、對公司產(chǎn)品市場競爭力和產(chǎn)品發(fā)展造成影響的質(zhì)量問題D、對公司造成10萬元以上100萬元以下的直接經(jīng)濟損失的質(zhì)量問題18、項目結(jié)案階段，需要完整輸出的資料有（） *A、客戶質(zhì)量反饋項目分析概要方案 【正確答案】B、客戶質(zhì)量反饋項目計劃表 【正確答案】C、客戶質(zhì)量反饋處理記錄表 【正確答案】D、客戶質(zhì)量反饋項目總結(jié)報告 【正確答案】19、項目化管理流程流程中包含（）步驟 *A、問題定位 【正確答案】B、內(nèi)外部驗證記錄 【正確答案】C、解決方案 【正確答案】