企業(yè)文化-行為背后的思考邏輯

1、企業(yè)文化行為背后的思考邏輯企業(yè)文化行為背后的思考邏輯企業(yè)文化行為背后的思考邏輯資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)文化行為背后的思考邏輯版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 第三章 企業(yè)管理文化行為背后的思考邏輯警示：有可能出錯的事，就一定會出錯。對有可能出錯的任何環(huán)節(jié)都不要心存僥幸，要做出程序、定出規(guī)則，讓它成為例行公事！公司所有的漏洞、頑疾、經常重復出現的問題，漏的都是公司利潤，要把所有漏洞、頑疾、重復出現的問題，做出程序、定出規(guī)則，防止利潤一再流失！經驗告訴我們任何一個公司的成功，都是因為全體員工不折不扣執(zhí)行文化、標準化與組織紀律的結果。教訓告訴我

2、們標準化與組織紀律世上任何事物都有其發(fā)展規(guī)律,程序和規(guī)則就是人工作和生活的規(guī)律。按照程序與規(guī)則工作和生活就是按照規(guī)律辦事，就會避免失敗和虧損。而違反規(guī)律，無論是在哪個環(huán)節(jié)上逆規(guī)律而行，都會使企業(yè)運轉困難加大，導致利潤下滑甚至虧損。第一節(jié) 權力指揮系統(tǒng)第七十三條 董事長。董事長為企業(yè)公司的法定代表人，是企業(yè)的最高行政官。企業(yè)的公司章程和企業(yè)文化行為背后的思考邏輯是企業(yè)人的憲法。因此董事長行使權力的依據是企業(yè)公司章程；企業(yè)文化行為背后的思考邏輯；標準化與組織紀律體系。也就是說企業(yè)公司章程和企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及標準化與組織紀律體系里有的以此為準，沒有的逐級服從董事長指揮。這就是企業(yè)的管理文化

3、，又叫企業(yè)管理模式。但從公司的本質來說：公司章程與企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及標準化與組織紀律體系才是企業(yè)的“最高行政長官”，他們大于公司任何人。所以董事長說的最多的一句話應該是：“按文化與規(guī)則！”。公司章程、企業(yè)文化行為背后的思考邏輯、標準化與組織紀律里有的無需再向任何人請示。企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及規(guī)則體系里有，但由于自己學習不夠，沒有記住，再次向上級請示嚴懲。第七十四條 權力指揮系統(tǒng)。權力指揮系統(tǒng)是企業(yè)公司的統(tǒng)治機器，是從董事長到員工的權力分配系統(tǒng)。企業(yè)公司章程和企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及規(guī)則體系是基本保障，組織機構及崗位結構圖是實施權力指揮系統(tǒng)的依據，崗位線有鏈接的有上下級關系，

4、沒有鏈接的沒有上下級關系，沒有上下級關系的，上級不能直接指揮下級。見組織機構及崗位結構圖。第七十五條 權力指揮系統(tǒng)的基本原則。（一）服從原則：1.服從就是在執(zhí)行中不問為什么，只想怎么干！因為沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就談不上管理。先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見，因為團隊從服從中誕生。命令可能會有不妥，在你的意見沒有被采納時，你還可以提建議，甚至越級上告，但你不可以不干（抵觸），不可以消極（怠工），不可以違命（虛偽），更不可以抗命（犯上）。2.下級無權對上級的指揮作出判斷：“我只服從上級的正確指揮”；“說的對的我就聽，不對的就不聽！”這是嚴重的思考邏輯錯誤。它背離了權力管理的原則，是全世界人

5、民都不允許的（扣除全部考核工資）。判斷上級指揮正確與否，只能是該上級的上級或執(zhí)行命令的結果。命令下錯了，由下錯命令的人對其錯誤的命令和后果負責，而執(zhí)行命令的人不可以因為命令下錯了而不去執(zhí)行，推卸自己的責任，更不可以找替罪羊，這叫“各負其責”。正如海爾副總裁楊綿綿所說：我可能和老總（張瑞敏）的意見不一致，但是作為下級，我必須按照他的去做。柴永森他也有可能有與我意見不一致的地方，但是他作為下級，在沒有想通之前，還是按照我的去做。萬一我出了錯，我要負責任。我是領導，如果出了錯不是我來承擔的話，那他以后怎么照我的做，我的責任推到他身上去，上推下卸，就叫不負責任。上級推他的領導，下級推他的下級，那他就等

6、于沒有。3.不能服從的只限以下幾種情況：（1）上級違法亂紀，下級不能服從（應在第一時間向董事長申訴）。（2）上級做出的決定，會給企業(yè)帶來重大危害，后果是顯而易見的，下級可以不服從（應在第一時間向董事長申訴）。（3）上級的命令，對下級個人有迫害行為，不服從（應在第一時間向董事長申訴）。4.上級的命令確有錯誤怎么辦（1）由于上級不了解情況或不懂專業(yè)知識，有可能下錯誤的命令，雖然不會造成嚴重危害，但會使工作受到損失，這時下級要私下里向上級陳述自己的意見，不要在公開場合爭辯。方法是：令行禁止與柔情規(guī)勸：例如部長必須堅決徹底的執(zhí)行總經理的命令，總經理下達指令后，分公司經理如果覺得欠妥，可私下提出建議，但

7、語氣要柔軟、和顏悅色地規(guī)勸，絕不允許和總經理吹胡子瞪眼、大嚷大叫、拍桌子踹地、大發(fā)雷霆。如果此建議被否決，必須無條件立即執(zhí)行，如拒不執(zhí)行、找理由拖拉或軟磨硬抗將根據情節(jié)處以1000元10000元罰款。同時作為上一級的領導，在下達命令時要講文明，要三思而后行，并“柔情下達命令”，對下達的命令負全部責任。更不允許狂妄自大、盛氣凌人、欽差大臣滿天飛、老子天下第一。（2）如果上級采納了下級的意見或建議，該下級有責任永久保守秘密。如果上級聽到背后有這樣的話：“要不是我的及時建議，上級就要倒大霉了！”那倒霉的就是那個繞舌的下級！其實，這時下級遇到了好機會。一段時間后，上級沒聽到任何傳聞，下級得到的是“信任

8、”。（二）一個上級的原則：1.行政上級：一個上級的原則是指：企業(yè)中的每位員工只有一個直接上級（人力資源中心、財務中心最高負責人除外）。它的含義有七層：（1）行政隸屬關系只有一個上級，即直接上級；（2）只服從一個上級的指揮；（3）只向直接上級請示；（4）人力資源中心、財務中心的直接上級是董事長和總經理，但是當董事長和總經理的意見不一致時，以董事長的意見為準。文化中心、人力資源中心的日常工作由董事長指揮，向董事長負責，并向總經理匯報工作；財務中心和人力資源中心的日常工作由總經理指揮，向董事長、總經理負責；（5）除人力資源中心和財務中心外，其他崗位職務所規(guī)定的權力只能賦予一個人，其責任也必須由同一個

9、人承擔，這個人即該崗位的正職；（6）雖然通過授權，副職可以對該部門有授權范圍內的指揮權，但該部門的領導責任仍然由正職負責；（7）切忌工作中兩人同時指揮，會造成“一仆二主”，下級無所適從。2.直接上級和直接下級：無論管理鏈條有多長，直接上級和直接下級是組成企業(yè)統(tǒng)治機器的基本單元。一個人在企業(yè)里，只需要處理好兩層人的關系：直接上級和直接下級。下級做的好是上級的成績，下級做得不好或者犯了錯誤，上級要負連帶責任。（三）逐級的原則：逐級的原則是指上級對下級，可以越級檢查，不能越級指揮；下級對上級，可以越級申訴、匯報，但不能越級請示。 1不能越級指揮：管理基本原理是通過別人來完成任務，怎樣通過別人完成任務

10、，最直接的辦法就是指揮。每個干部都有上級，每個干部都有下級，每個干部都是中間的一層級；如果越級指揮，越過別人也被別人越過，大家都失去了作用。失去作用的結果是越來越忙，最后變成“救火隊隊長”。因為工作忙越級，只圖工作一時方便，走捷徑，卻造成下級管理人員指揮失靈。下級不滿意，不管事了，各級干部就陷入繁瑣的日常事務中。這就破壞了企業(yè)管理權力指揮系統(tǒng)的基本原則，致使企業(yè)管理體系崩潰。例如：董事長對總經理有直接指揮權；有直接聽取總經理及各總監(jiān)匯報各自工作的權利；總經理對各總監(jiān)有直接指揮權；各總監(jiān)為總經理的輔政大臣，對各總監(jiān)有直接指揮權；各總監(jiān)對直接下級有直接指揮權。檢查可以越級，而且一定要越級，但是不能

11、越級指揮，指揮必須是逐級的。切記：越級檢查的時候，必然要發(fā)現不正常的事情，千萬不要越級指揮。除非是緊急情況，否則不要表態(tài)，用記錄本記下來，去找負責此事的直接下級，讓他處理。越級檢查發(fā)現問題“即時處理”是造成越級指揮的一個很重要的原因，這是企業(yè)管理混亂的根源。當下級越級請示工作時，該領導應回答：“請和你的直接上級聯(lián)系，我無權插手！”。2可以越級申訴、匯報，不能越級請示：下級對上級，可以越級申訴，可以越級匯報工作，但不可以越級請示。（1）申訴：申訴就是告狀。申訴只有在以下四種情況下是被認為合理的：上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為；上級有重大危害企業(yè)的行為；上級濫用職權，對申訴者有迫害行為；上級違反

12、企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及規(guī)則體系。以上四種情況可以越級申訴，不但可以越一級，還可以越很多級。（2）匯報：上級有權了解所屬下級的工作情況、進度、狀態(tài)，下級無權向上級保密。匯報原則：間接上級只許了解，不許指示；下級只許匯報，不許請示。匯報路徑：崗位圖上直系關系的上級或者越級匯報。匯報的幾種情況：每天向直接上級匯報工作。 直接上級檢查工作時如實匯報。企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及規(guī)則體系規(guī)定的短信匯報工作。糾察工作時，如實匯報工作。（3）請示：在正常情況下，向自己的直接上級請示。但以下幾種情況，向上級的上級匯報，不屬越級請示：直接上級和越級上級共同檢查工作時的請示，不屬于越級請示。在由直接上級參加

13、的會議上的請示，不屬于越級請示。經直接上級批準后向上級請示，不屬越級請示。3.越級指揮是有條件的：（1）緊急情況（自然災害、工傷事故、嚴重突發(fā)事件等）。（2）直接下屬拒絕服從指揮：直接下級拒不執(zhí)行直接上級的指示，該直接上級可以越級指揮。拒絕不執(zhí)行的直接下級，事后或者辭職，或者接受處分。（3）下級確實無力完成上級安排的任務。如發(fā)現不能完成任務或不符合自己的理想時，有權干預，直至達到預期的目的。干涉并不是代替，而是培訓，“我給你做一次看看，剩下的由你來做”，這屬于培訓范疇，工作還是要下級去做。是合理的越級指揮。永遠不能代替你的下級，哪怕他做的不如你。（4）整體指揮：如：董事長或總經理在開全員大會時

14、就屬于整體指揮。全員大會上，董事長、總經理可以抨擊、揭露各級干部和員工的違規(guī)現象，是合理的越級指揮。（5）直接下級在場的情況下，可以對其下級指揮或處罰，是合理的越級指揮。4.作為下級要做到：到位不越位，補臺不拆臺。例如：一次總經理帶著財務總監(jiān)到財務室去檢查工作，他走到一個小姑娘旁邊，小姑娘正在那里填寫憑證，總經理看完她填寫完的憑證，顯得不太高興，就問她：你參加工作多長時間了小姑娘回答：一年多了！總經理生氣的說：“一年多了，這么簡單的憑證你都不會填你個笨”！總經理罵了一句走了?。?）這時候總監(jiān)就跟上來了，指著她說：笨呀！從來那天我就看你笨！腦子比豬還笨呢?。ㄟ@是個拆臺的部長，他不合格）。（2）這

15、時候總監(jiān)就跟上來了，跟小姑娘說：別太在意，他跟誰都這樣，跟瘋狗似的（這不僅是個拆臺、越位的總監(jiān)，也是一個大逆不道、拉幫結伙的總監(jiān)。這種人應立即辭退）。（3）這時候總監(jiān)就跟上來了，看到小姑娘正掉眼淚，安慰她說：別哭了，下午給你放半天假，出去散散心（這樣的總監(jiān)是在有意識指責總經理，搞小團伙，是在拆臺）。（4）事后總監(jiān)和小姑娘私下里溝通說：唉！在人屋檐下怎能不低頭呢忍著吧?。ㄟ@是“怨婦”或“怨男”式的總監(jiān)，這種總監(jiān)要重罰）。總監(jiān)如何做才算合格呢這時候總監(jiān)走過來說：“怎么了挨罵了小姑娘點點頭。“你還不錯！你知道嗎總經理罵我比罵你難聽多了”！小姑娘說：“你也挨罵”“哎呦！我經常挨罵，罵得我狗血噴頭！我也

16、是非常生氣啊，想不通！然后仔細想想，看看自己的工作，確實有錯的地方，不然總經理不會罵。我看你這個是怎么回事”隨后他就看看小姑娘填寫的憑證，“哎呀！你這些數字寫的不規(guī)范！這樣填寫不就OK了嘛！”隨后總監(jiān)又說：“一定要踏實下來，學習企業(yè)文化行為背后的思考邏輯及規(guī)則體系及專業(yè)知識，盡快晉級”！這位總監(jiān)就做到了“到位不越位，補臺不拆臺”。 切記：無論直接下級受到上級的任何批評，作為下級在自己的下級面前，維護上級的權威和尊嚴是責無旁貸的。任何在自己同級、下級面前對自己的上級發(fā)牢騷、挖苦、指責、謾罵，都是企業(yè)公司嚴厲處罰的對象，這將被視為是“毒舌頭”（記功工資為零）。（5）當自己的直接上級發(fā)現自己的直接下

17、級違規(guī)時，為自己的下級“護短”或為其“說情”時就等于在為“自己找借口”，這就違背了“與自己較勁”思維.，而正確的方法是在第一時間找自己的直接下級進行溝通，疏渠理水，如果直接下級確實違規(guī)，爭取讓直接下級“愉快”的接受處罰。服從的意義1976年6月27日，巴勒斯坦游擊隊劫持了一架法國航空公司的大型飛機，并將機上 105名以色列人扣押在烏干達的恩德培機場的候機大廳。為了解救人質，以色列特種兵展開雷電行動，長途奔襲烏干達。 在采取營救行動之前，一名以色列士兵手持擴音器，用以色列人的母語希伯來語大聲喊道：我們是以色列士兵，前來接你們回家，請你們立即就地臥倒，趴在地上別動！以色列人質全都清清楚楚地聽懂了這段希伯來語，并迅速地臥倒在地上。而巴勒斯坦士兵卻一點也沒聽懂喊話的意思，他們仍然站立著，警惕地注視著外面。 一顆顆子彈向所有站著的人飛去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之勢向大廳內發(fā)起了攻擊，站著的人一個個全都倒在了地上。 在這場戰(zhàn)斗中，除了巴勒斯坦士兵之外，還有三個以色列人也丟掉了性命。有兩個是年輕的以色列男子，他們在聽到并完全明白己方士兵的指令之后，憑著自己的膽