服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練

1、服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 測(cè)試成績(jī)：分。 恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1. 關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)演練的作用，下列表述錯(cuò)誤的是： A 使接受培訓(xùn)的人員加深對(duì)服務(wù)的理解B 大幅度提高學(xué)習(xí)意愿C 促進(jìn)換位思考D 提升成就感正確答案： D2. （ ）是服務(wù)人員人際溝通中口頭表達(dá)能力最重要的展現(xiàn)。 A 演練B 口才C 聲音D 語(yǔ)調(diào)正確答案： B3. 服務(wù)人員的PERFACT公關(guān)禮儀口才技巧不包括： A 使用謙讓語(yǔ)B 具有凝聚力C 尊重客戶(hù)意

2、見(jiàn)D 建立親切顧客關(guān)系正確答案： B4. 能夠體現(xiàn)員工自我服務(wù)意識(shí)和追求的服務(wù)類(lèi)型是： A 靜態(tài)服務(wù)B 動(dòng)態(tài)服務(wù)C 接待禮儀服務(wù)D 引導(dǎo)服務(wù)正確答案： A5. 下列選項(xiàng)中，屬于動(dòng)態(tài)服務(wù)禮儀的是： A 走姿B 站姿C 坐姿D 自信正確答案： A6. 關(guān)于服務(wù)人員的靜態(tài)禮儀，下列表述錯(cuò)誤的是： A 避免穿金戴銀B 領(lǐng)帶和外套要搭配C 保持精神專(zhuān)注D 進(jìn)、出電梯為顧客開(kāi)關(guān)門(mén)正確答案： D7. 服務(wù)人員“迎賓送客三步曲”的禮儀不包括： A 迎賓服務(wù)B 引導(dǎo)服務(wù)C 賠償服務(wù)D 送客服務(wù)正確答案： C8. 服務(wù)人員向顧客奉茶的手部標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是： A 左上右下B 左下右上C 左右居中D 左右居下正確答案： B

3、9. 關(guān)于引導(dǎo)顧客的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，下列表述錯(cuò)誤的是： A 女性服務(wù)人員的手臂要內(nèi)收B 男性服務(wù)員的手勢(shì)要向內(nèi)推C 男性服務(wù)人員的身體要稍微傾斜D 女性服務(wù)人員要手尖傾斜上推正確答案： C10. 引導(dǎo)服務(wù)的禮儀不包括： A 迎賓禮儀B 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀C 招待入座禮儀D 遞交商品的服務(wù)禮儀正確答案： D判斷題11. 談?wù)擃櫩蛯?zhuān)長(zhǎng)的話(huà)題能使顧客樂(lè)于講話(huà)，消除與服務(wù)人員之間的陌生感。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤正確答案： 正確12. 服務(wù)人員的鞋襪和整體服飾的搭配屬于追求服務(wù)精致化的范疇。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤正確答案： 正確13. 在顧客結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該盡可能采取坐立姿態(tài)。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)誤14. 按照一般慣例，服務(wù)人員在接待顧客時(shí)要行30度鞠躬。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤正確答案： 錯(cuò)