企業(yè)該如何選擇客戶關(guān)系管理工具

1、企業(yè)該如何選擇客戶關(guān)系管理工具企業(yè)該如何選擇客戶關(guān)系管理工具企業(yè)該如何選擇客戶關(guān)系管理工具資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)該如何選擇客戶關(guān)系管理工具版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 隨著信息化時(shí)代的到來，企業(yè)越來越意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶，CRM也成為大家追捧的對(duì)象。但是，有一個(gè)普遍的問題就是：市場(chǎng)上開發(fā)CRM軟件的公司那么多，CRM軟件也那么多，到底哪個(gè)好用呢企業(yè)到底該如何選擇一系列問題讓企業(yè)頭疼不已。其實(shí)，我們大可將這個(gè)問題簡(jiǎn)單化。首先，確定一下自己的企業(yè)部署CRM的目的是什么，想要滿足什么樣的功能，預(yù)

2、算是多少，然后再一步一步地去理清思路。第一步：確定要滿足什么功能，是重點(diǎn)用于內(nèi)部員工的管理，還是重點(diǎn)用于對(duì)客戶資料的管理和分析，又或者是要優(yōu)化銷售流程間或進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，確定自基本的需求之后，就可以自己簡(jiǎn)單地列出來一個(gè)功能清單，然后尋找合適的開發(fā)商進(jìn)行溝通。在這里要特別提醒大家，CRM的功能十分強(qiáng)大，不同的行業(yè)有不同的特點(diǎn)和功能，同類型的行業(yè)、不同的公司也有不同的功能，企業(yè)沒有必要全部部署安裝，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、結(jié)合自身的需要進(jìn)行部署和安裝。不能盲目跟風(fēng)，或者為了追求時(shí)尚潮流，把所有的功能都裝上，這樣不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，還會(huì)帶來各種不方便。第二步：選擇幾個(gè)軟件開發(fā)商，試用軟件。打開互聯(lián)網(wǎng)，搜

3、索CRM，就會(huì)出現(xiàn)很多CRM軟件，企業(yè)可以選擇評(píng)價(jià)比較好的軟件進(jìn)行試用，測(cè)試一下功能。市面上有很多CRM的開發(fā)商，企業(yè)一定要在經(jīng)過對(duì)比和試用之后選擇一個(gè)靠譜的，防止內(nèi)部資料的丟失。當(dāng)然，在試用的過程中，企業(yè)要十分關(guān)注產(chǎn)品的易用性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，CRM存在的意義就是幫助企業(yè)解決銷售和管理當(dāng)中的問題。但是如果其使用起來很麻煩，或者說系統(tǒng)很不穩(wěn)定(如閃退)，就會(huì)造成不必要的損耗，造成企業(yè)花了錢，卻得到了反效果。第三步：初步溝通，了解軟件的拓展性和對(duì)方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)好的軟件，不但要簡(jiǎn)單可操作，還要具有拓展性。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，其對(duì)CRM的功能需求也就會(huì)改變，可能會(huì)增加其他功能，這就要求C

4、RM必須具備拓展性，能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行更新。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就要向?qū)Ψ矫鞔_軟件的拓展性以及后期更新維護(hù)的問題，了解對(duì)方提供的配套服務(wù)有哪些：如安裝問題、升級(jí)問題、培訓(xùn)問題等。如果雙方都覺得可行，就可以進(jìn)入下一步的溝通。第四步：進(jìn)一步溝通，強(qiáng)化需求，談價(jià)格。試用之后覺得滿意的話，可以進(jìn)一步和客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，向客戶經(jīng)理描述一下自己的需求，由對(duì)方列出專業(yè)的需求清單，看一下普遍的CRM系統(tǒng)是否能夠滿足自己的功能。如果能滿足，就可以和對(duì)方談?wù)搩r(jià)格和部署方式。一般來說，部署分為兩種，一種是本地部署，一種是租用。如果對(duì)系統(tǒng)沒有特殊的要求，建議租用，價(jià)格比較便宜，安裝和維護(hù)也比較方便。如果你企業(yè)的資料信息

5、非常重要，對(duì)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性有非常高的需求，對(duì)產(chǎn)品功能有著強(qiáng)烈需要，也可以采取本地部署或者買斷。如果普遍的CRM不能滿足，也就是說企業(yè)有個(gè)性化需求的話，企業(yè)就要考慮定制開發(fā)。定制開發(fā)的價(jià)格要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度、功能模塊的多少和系統(tǒng)的開發(fā)周期決定，所以說價(jià)格沒有辦法評(píng)估。需要企業(yè)和對(duì)方的客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，達(dá)到一個(gè)雙方都滿意的效果。第五步：簽合同，簽保密協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。談妥了價(jià)格的話，就可以進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，雙方就可以就雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行談判，起草一個(gè)合同的初稿，商榷完成之后，起草合同正稿和保密協(xié)議內(nèi)容，簽約交款，進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)來說，評(píng)價(jià)CRM好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是1、軟件開發(fā)商是否信得過，這是針對(duì)于公司資料的安全性;2、CRM系統(tǒng)是否具有易用性、拓展性;3、CRM系統(tǒng)是否能滿足自身的需求;4、價(jià)