課程設計及授課技巧課件

1、學員將能夠掌握：課程設計的課程目標課程設計 描述課程設計的流程及原則運用課程設計流程來進行案例研究列出不同授課方法設計的適用性列出/討論訓練目標設定的原則評估/評鑒已完成的訓練教材1學員將能夠掌握：課程設計的課程目標課程設計 描述課程設計一、訓練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。 學員付出時間成本 講師付出知識成本 公司付出金錢成本二、訓練是要求有效益回報的 講師、公司都要有收入的提升和成長訓練觀念的轉(zhuǎn)變（一）課程設計 2一、訓練是投資，沒有人愿意做虧本買賣。訓練觀念的轉(zhuǎn)變（一）課三、訓練是要有效果追蹤和評估的 工具 手段 執(zhí)行人訓練觀念的轉(zhuǎn)變（二）課程設計 3三、訓練是要有效果追蹤和評估的訓練觀

2、念的轉(zhuǎn)變（二）課程設計 有效課程設計的流程及原則.DOMEDiagnosis（分析診斷）現(xiàn)在的情況是什么樣的？Objectives（目標）你想要實現(xiàn)什么？Methods（方法）你如何實現(xiàn)這些目標？Evaluation（評價）你如何衡量實際的表現(xiàn)情況？課程設計 4有效課程設計的流程及原則.DOME課程設計 4課程設計的流程步驟 確認學員訓練需求 訂定課程主題/訓練目標訂定 設計訓練課程及所需時間 確定教材來源：外購、自行開發(fā)或者委托他人編寫 開發(fā)各單元課程及單元課程訓練目標、時間配置等 考量參訓學員對象及預想的學習程度 學員評估及反饋 設計單元課程授課方法 確定每班參訓人數(shù) 開始編寫課程教案課程

3、設計 5課程設計的流程步驟 確認學員訓練需求課程設計 5有一個明確工作內(nèi)容配合績效標準的工作說明書針對各項工作內(nèi)容收集目前的績效表現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對上述內(nèi)容進行比較，建立各項“工作內(nèi)容”的訓練需求，然后按重要程度來排序確認訓練需求（一） 課程設計 6有一個明確工作內(nèi)容配合績效標準的工作說明書確認訓練需求（一）明確的目標說明（一）一、工作行為： 你希望受訓學員能做哪件事？ 訓練方式表現(xiàn)的具體說明二、條件： 他如何學習去做這件事？要用哪些教材？ 什么輔助教學工具？什么樣的訓練環(huán)境？課程設計 7明確的目標說明（一）一、工作行為：課程設計 7三、績效標準： 何時之前 開始和完成日期？ 如何衡量訓練成果？ 哪

4、些是最低可接受的標準？ 目標是什么？明確的目標說明（二）課程設計 8三、績效標準：明確的目標說明（二）課程設計 8一、在增到一名新人后，經(jīng)理將通過培訓，在下一年內(nèi)將其訓練成前十名的銷售高手二、經(jīng)過二周的訓練，超市收銀員將能夠收款、找零和平帳三、銷售人員將經(jīng)過一周的訓練，能通過電話約訪的方式從10個準客戶中獲得7次面談機會訓練目標說明（案例）課程設計 9一、在增到一名新人后，經(jīng)理將通過培訓，在下一年內(nèi)將其訓練成前教材的開發(fā)是外購、自行開發(fā)還是委托他人編寫取決于： 培訓人員的能力 最終教材的質(zhì)量要求 要求完成的時間 可以獲得資源的范圍 相關費用成本 特殊的技術教材的開發(fā)課程設計 10教材的開發(fā)是外

5、購、自行開發(fā)還是委托他人編寫取決于：教材的開發(fā)各個部份相互聯(lián)系相互支持，使學習者能看到整個工作在流程的早期達成的目標可以得到強化并作為后期的學習經(jīng)驗按課程組織流程結(jié)構(gòu)編寫的好處課程設計 11各個部份相互聯(lián)系相互支持，使學習者能看到整個工作按課程組織流按單元章節(jié)方法編寫的好處 可以一件一件的制作，減少資源的流失 在不破壞其它模塊的情況下，每部分可以更新 各部分可以衍生作為研討會或輔導課程 課程設計2 12按單元章節(jié)方法編寫的好處 可以一件一件的制作，減少資源的流失考量學員的學習步驟訓練步驟應配合學員的需求 注意整個培訓環(huán)境的影響 使學員參與教學活動 讓學員了解培訓的成果 讓學員有機會在回饋過程中

6、調(diào)整其受訓的態(tài) 度和節(jié)奏 難易適中，使學員能有適度的抱負課程設計 13考量學員的學習步驟訓練步驟應配合學員的需求課程設計 13寫下選擇面談的主要因素列出/使用五項面談的原則使用選擇面談指南建立/撰寫角色扮演的形式和原則研讀話術劇本和回顧選擇面談指南角色扮演自我評鑒班級評鑒設計學習步驟的案例（選擇面談課程） 提供一份典型的增員面談話術劇本，學員能依據(jù)五項面談的原則來進行選擇面談的角色扮演 步驟：課程設計 14寫下選擇面談的主要因素設計學習步驟的案例（選擇面談課程） 一、如果學員成功地完成了每一個學習步驟，是否能達成單元課程目標？二、如果單元課程目標已經(jīng)達到，是否能使我們最大可能地達到了訓練目標呢

7、？換言之，你是否根據(jù)有無達成訓練目標為基礎來對單元課程進行評估呢？課后評估的考慮要點課程設計 15一、如果學員成功地完成了每一個學習步驟，是否能達成單元課程目設計教學方法 沒有所謂最好的一種訓練教學方法 一堂訓練課中可以綜合運用多種訓練方法 每單元的訓練課程原則上只訓練一種技巧或闡明一 項重點 所有培訓課程的出發(fā)點都應是：如何縮短表現(xiàn)差距 任何以“縮短表現(xiàn)差距為核心”的培訓課程都不僅把 注意力 放在“做什么”上，同時也關注“怎么做”。課程設計 16設計教學方法 沒有所謂最好的一種訓練教學方法課程設計 16縮短訓練與表現(xiàn)差距（一）課程設計 課程設計如何用電話約見客戶課程A回答一份有關電話談話技巧

8、的問卷課程B（1）用已準備好銷售談話內(nèi)容的內(nèi)部電話系統(tǒng) （2）讓其他人扮作“準客戶”來接電話 （3）打電話/約見的成功率為90%課程C在B的基礎上，給原保單持有人打電話，成功率 是10%17縮短訓練與表現(xiàn)差距（一）課程設計 課程設計如何用電話約ABC最差最好在工作中的運用-培訓課程有效的培訓課程縮短訓練與表現(xiàn)差距（二）課程設計 18ABC最差最好在工作中的運用-可用的預算可用的人力其它的資源情況時間的限制課程的重要程度需求的重要程度每班學員的人數(shù)經(jīng)濟上的考慮要點 課程設計 19可用的預算課程的重要程度每班學員的人數(shù)經(jīng)濟上的考慮要點 時間安排考慮要點一、要讓學員每隔60-90分鐘休息一下二、講授

9、式的教學一堂課不應超過45-60分鐘三、可能的話變換不同的坐位四、要給學員提問的時間五、若可行或適當?shù)脑捵儞Q每班的學員人數(shù)六、用餐的地點要與上課地點相近七、開訓和結(jié)訓一般要簡捷快速八、要考慮課程所需的時間九、留有時間進行娛樂/練習/午餐課程設計 20時間安排考慮要點一、要讓學員每隔60-90分鐘休息一下課程設作業(yè)、講義的運用開始編寫階段時應注意的問題一、隨堂講義的目的：讓訓練更專業(yè)、讓課程更充實、讓復習更完整二、隨堂講義的形式：課程框架、訓練提綱、思考問題、測試題目、案例三、隨堂講義的作用：留存資料、當場實做、研討分析、有助提問、信息反饋、課后復習、追蹤評估四、講義發(fā)放時間：課前、課中、課后課

10、程設計 21作業(yè)、講義的運用一、隨堂講義的目的：課程設計 21訓前作業(yè)的使用作業(yè)的設計分成訓前、訓中、訓后訓前作業(yè)：讓學員了解現(xiàn)狀、進入狀態(tài) 通過作業(yè)，要求學員在訓練前帶著問題來 學習 通過給受訓學員主管的通信，讓上級了解 訓練 內(nèi)容，對訓練工作給予支持。 課程設計 22訓前作業(yè)的使用作業(yè)的設計分成訓前、訓中、訓后課程設計 22訓中作業(yè)的使用訓中作業(yè)：圍繞單元目標，反復強化烙印句號 鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出 問題 講師設計一些量化學習標準在課程中 要求學員掌握 講師在每個訓練小節(jié)后指定學員回答 或完成作業(yè) 幫助學員完成訓后行動計劃（可量化）課程設計 23訓中作業(yè)的使用訓中作業(yè)：圍繞單元

11、目標，反復強化烙印句號課程設訓后作業(yè)的使用訓后作業(yè)：追蹤、評估訓練績效 要求學員在訓練后完成思考題或?qū)嶒烆} 安排專人督導學員課后作業(yè) 講師根據(jù)訓練目標通過作業(yè)對學員的受 訓績效進行評估課程設計 24訓后作業(yè)的使用訓后作業(yè)：追蹤、評估訓練績效 要求學員在訓提高課程效果的輔助設備視聽輔助設備（例：投影儀、錄象帶等） 可以對你的講課起輔助作用，也可避免一字 一句地照本宣科有助于學員理解所講的內(nèi)容，通過視聽設備， 可以用很簡單的形式將課程的重點列出來。課程設計 25提高課程效果的輔助設備視聽輔助設備（例：投影儀、錄象帶等）課游戲和道具的設計游戲的目的：一是寓教于樂，二則調(diào)節(jié)氣氛，所謂小游 戲，大道理，

12、在輕松有趣的活動中接受另一種訓練。有創(chuàng)意道具的設計會給課程加點“調(diào)料”，給學員啟發(fā)，留下深刻印象，既輕松，又有趣。同時可以調(diào)節(jié)你的講課節(jié)奏。課程設計 游戲和道具能給課程起到“畫龍點睛”的效果26游戲和道具的設計游戲的目的：一是寓教于樂，二則調(diào)節(jié)氣氛，所謂怎樣結(jié)束訓練課程課程設計 一、對訓練內(nèi)容進行回顧二、要求學員作訓練小結(jié)： 今天訓練的主要內(nèi)容是什么？ 感受最深的訓練內(nèi)容是哪些？ 準備怎樣在實際工作中運用？ 建議可以改進的地方有哪些？三、充滿激情地鼓動學員去實踐四、設計一個令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言、故事、名言27怎樣結(jié)束訓練課程課程設計 一、對訓練內(nèi)容進行回顧27為講授、個案研討、事例研討

13、、角色扮演、示范、編序式自我研習和經(jīng)營管理游戲等訓練方法下定義列出各種訓練方法的好處/受訓處列出以上各種訓練方法中講師應具備的特別技能訓練方法的課程目標參訓學員將能夠：授課技巧28為講授、個案研討、事例研討、角色扮演、示范、編序式自我研習和適用于大班課在短時間內(nèi)傳授大量的事實資訊適用于課程介紹和引導使學員處于同一水平講師便于掌控課程進度講授的資訊使學員無法從其他途徑獲取的講授形式的好處 授課技巧29適用于大班課講授形式的好處 授課技巧29學員很少有參與機會學員獲得的反饋很少能運用的學習感官較有限教學各種技巧無效忽略了學員的個別差異對學員的學習效果不清楚講授形式的受限處 授課技巧30學員很少有參

14、與機會講授形式的受限處 授課技巧30 有效的聲音傳達 在眾多學員面前要保持良好舉止態(tài)度 以清晰和有邏輯的思路組織和研發(fā)課題的能力 洞察學員的細微反應的能力講師應具備的技能 授課技巧31 有效的聲音傳達講師應具備的技能 授課個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力獲得分析各種構(gòu)想的技巧獲得下達決策的技巧獲得互相溝通構(gòu)想的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團隊協(xié)作的技巧 授課技巧32個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力 授課技巧32 個案研討形式的受限處案例有時缺乏必要的成熟度研討會沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測的想法在事先需要時間來研讀建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋授課技巧

15、33 個案研討形式的受限處案例有時缺乏必要的成熟度授課技巧33 要有提供資料的能力要有引導和激發(fā)討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi)講師應具備的技能 講師應具備的技能了解分的組長所扮演的角色和職責要有提供資料的能力要有引導和激發(fā)討論的能力安排角色扮演中各種角色的能力控制討論在規(guī)定的范圍內(nèi) 授課技巧34 講師應具備的技能 偶發(fā)事例分析研討形式的好處需要學員積極參與共同建立技能建立最大限度客觀性的技巧建立澄清事件的技巧學員不需花太長的時間來準備授課技巧35 偶發(fā)事例分析研討形式的好處需要學員積極參與授課技巧35偶發(fā)事例分析研討形式的受限處有趣可能會使學員不夠努力 發(fā)現(xiàn)事實的

16、效果與講師的指導策略有直接的關系授課技巧36偶發(fā)事例分析研討形式的受限處有趣可能會使學員不夠努力授課技 講師應具備的技能對案例中主要和次要細節(jié)的了解 授課技巧37 講師應具備的技能對案例中主要和次要細節(jié)的了 角色扮演形式的好處將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為態(tài)度方面強調(diào)了感受的重要性有利于人際關系技能方面的練習授課技巧38 角色扮演形式的好處將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來授課技巧 參加的人數(shù)有限 比較花時間 可能會覺得幼稚 可能會表演過頭 反饋可能不切實際角色扮演形式的受限處授課技巧39 參加的人數(shù)有限角色扮演形式的受限處授課技巧39 講師應具備的技能設立情境的能力給予參與者知適當?shù)闹敢?/p>

17、的能力能夠引導其他學員進入設計好的場景或狀態(tài)情境的能力提供反饋的能力授課技巧 40 講師應具備的技能設立情境的能力授課技巧 引人注目 真實感 可以示范如何做某件事情 很有用地示范為什么某件事情可以有效果 很有用地示范某件事情是如何產(chǎn)生效果的示范形式的好處授課技巧41 引人注目示范形式的好處授課技巧41 必須安排好位置使每位學員都可以看到、聽到在準備工作和示范過程中非常費時間時間會較長學員會不夠積極參與示范形式的受限處授課技巧42 必須安排好位置使每位學員都可以看到、聽到示范形式的受限處 講師應具備的技能提出卓越示范的能力 授課技巧 43 講師應具備的技能提出卓越示范的能力 授課技 學習材料按順

18、序編排學員積極回答學員回答能立即得到確認對正確的答案可以強化錯誤率可以降低可以從簡單向復雜循序漸進按照個人的情況來決定進度一對一輔導訓練可以達到前后一致可以刪除無關的資料編序式自我研習形式的好處授課技巧44 學習材料按順序編排編序式自我研習形式的好處授課技巧44 編序式自我研習形式的受限處受到閱讀能力的限制學員不同的進度導致了課程安排的問題很難找到合適的教材編寫者在準備和評估上很花時間使其保持時效性的花費太高對于某些課題難于制定課程目標授課技巧45 編序式自我研習形式的受限處受到閱讀能力的限制授課技巧45 講師應具備的技能如果使用電腦，要有運用電腦軟件的能力要有詳細的編寫和組織能力要有排定學員分段學習的技能授課技巧 46 講師應具備的技能如果使用電腦，要有運經(jīng)營管理游戲形式的好處 不需承受錯誤決策造成的后果而能學習經(jīng)驗 精力集中在建立戰(zhàn)略性和長期經(jīng)營的規(guī)劃 可以全身投入到角色中 學員會在整合各種相關因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗授課技巧47經(jīng)營管理游戲形式的好處 不需承受錯誤決策造成的后果而能學習經(jīng) 經(jīng)營管理游戲形式的受限處可能感覺自己知道的東西比