中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)-需求規(guī)格說明書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)需求說明書1.0版中國電信集團公司二四年四月目 錄 TOC o 1-3 h z 總則概述根據(jù)當前市場競爭形勢和經(jīng)營管理工作的要求，為加強對經(jīng)營分析和市場營銷工作的支撐，在ITSP的總體框架下，本著“急用先行”的原則，集團公司下發(fā)了文關(guān)于經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的實施意見，啟動了集團經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的項目。本說明書（1.0版）給出了本階段經(jīng)營分析系統(tǒng)所涵蓋的需求，并對實施意見中關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)方面的內(nèi)容進行了補充。各省在實施過程中根據(jù)自身條件，在滿足本需求說明書要

2、求的功能基礎(chǔ)上，可適當增加滿足本省需求的功能。集團公司將在今后會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的進程，不斷總結(jié)各省的情況和意見，分階段地升級本需求說明書內(nèi)容，用以指導各省經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。本文所描述的業(yè)務(wù)需求主要是基于目前內(nèi)部應(yīng)用的數(shù)據(jù)環(huán)境，能夠“短、平、快”地進行實施，是面向集團、省、本地網(wǎng)三個層面的決策層、市場部門分析人員，各級決策層、市場部門經(jīng)營分析工作中最迫切的、共性的、可實現(xiàn)的需求。對需求的描述采用了分主題的方式。對每個分析主題，描述了其分析維度和指標，并在附錄給出維度的具體內(nèi)容、編碼及層次結(jié)構(gòu)。各省在系統(tǒng)建設(shè)過程中，必須遵循這些分析模型，以期達到統(tǒng)一集團公司指標分析體系，統(tǒng)一分析模型的目的，使集團

3、、省公司、本地網(wǎng)可從同一視角觀察和分析電信收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、競爭狀況等，指導各級市場經(jīng)營工作。起草單位本需求說明書的起草單位為中國電信集團公司。版權(quán)本需求說明書的版權(quán)屬于中國電信集團公司。解釋權(quán)本需求說明書解釋權(quán)屬于中國電信集團公司。指標體系通過產(chǎn)品類型、功能、帳目類型、客戶類型及其它一些通用維度的靈活組合，對經(jīng)營分析指標進行深入分析，以滿足經(jīng)營分析工作開展的要求。經(jīng)營分析指標體系的總體架構(gòu)如下：運營商/合作方維度客戶維度產(chǎn)品維度通用維度中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展、運營商/合作方維度客戶維度產(chǎn)品維度通用維度中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展、收入發(fā)展維度說明根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)思路及電信業(yè)務(wù)開展的要求，維度設(shè)置如下表：序

4、號維度維度類型/定義/層次/取值范圍其他說明通用維度時間定義:分析統(tǒng)計所選取某一時間段層次:日-旬-月-季-年對不同的分析主題,能達到的層次不一定相同地域定義:分析統(tǒng)計所選取的行政區(qū)域或營業(yè)管理區(qū)域?qū)哟?縣局-分公司-省公司-集團公司對不同的分析主題,能達到的層次不一定相同產(chǎn)品維度產(chǎn)品類型定義: 按中國電信目前的產(chǎn)品種類進行的分類取值范圍: 產(chǎn)品大類-產(chǎn)品中類-產(chǎn)品細類。詳見“附錄1維表編碼及層次”話音輔助功能定義: 按話音產(chǎn)品的功能進行的分類取值范圍: 話音、三方通話、縮位撥號服務(wù)、熱線服務(wù)服務(wù)、呼叫等待服務(wù)、轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)、遇忙寄存呼叫服務(wù)、缺席用戶服務(wù)、呼出限制服務(wù)、鬧鐘服務(wù)

5、、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫服務(wù)、主顯、家家e、短信、拇指信息、彩鈴、被叫集中付費（800）、虛擬專用網(wǎng)（600）、移機不改號（NP）、大眾呼叫（MAS）、速率定義: 按數(shù)據(jù)產(chǎn)品的傳輸速率進行的分類取值范圍: 詳見“附錄1維表編碼及層次”接入號碼定義: 按互聯(lián)互通接入號碼及其所屬運營商進行的分類層次: 接入號碼-運營商。取值范圍:詳見“附錄1維表編碼及層次”帳目類型定義: 主要按目前計費系統(tǒng)的一級帳目和二級帳目種類進行的分類層次: 帳目大類-帳目中類-賬目細類取值范圍:詳見“附錄1維表編碼及層次”卡歸屬定義: 按卡的使用范圍進行的分類取值范圍: 國卡（300卡、17900卡、宜通卡、IC卡）、省

6、卡（200卡、IC卡）、本地卡（200卡）卡記帳定義: 按卡的記帳方式進行的分類取值范圍:A類卡、B類卡、C類卡、D類卡、其他流向定義: 按主被叫的地域關(guān)系進行的分類取值范圍: 詳見“附錄1維表編碼及層次”結(jié)算帳目類型定義：按互聯(lián)互通結(jié)算帳目進行的分類。取值范圍：本地通話結(jié)算費、國內(nèi)長途通話結(jié)算費、國際長途通話結(jié)算費、IP通話結(jié)算費、本地轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費、長途轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費、長途中途入網(wǎng)通話結(jié)算費收支方向定義：按互聯(lián)互通結(jié)算收入支出進行的分類。取值范圍：收入、支出客戶維度客戶類型定義：按服務(wù)客戶的渠道的歸類。取值范圍：詳見“附錄1 維度字典”付費方式定義:按服務(wù)提供和客戶付費先后次序歸類取值范圍

7、:預(yù)付費、后付費 對于后付費，又可細分：現(xiàn)金、托收、代收用戶性質(zhì)定義: 按客戶所處的城鄉(xiāng)位置及客戶屬性進行的分類取值范圍:城鎮(zhèn)住宅、城鎮(zhèn)政企，鄉(xiāng)村住宅，鄉(xiāng)村政企在網(wǎng)時長定義: 按客戶開戶后累計的在網(wǎng)時長進行的分段取值范圍:1個月、2個月、3個月、12個月、1年至2年、2年以上受理類型定義：指電信公司為客戶提供的各種業(yè)務(wù)/服務(wù)的類型。取值范圍：開通、停機保號、停機、移機、拆機、改號、過戶、故障處理、其他受理渠道定義: 按中國電信受理用戶申請的渠道進行的歸類。取值范圍:自有渠道（10000號、主營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員）、代理渠道（代理營業(yè)廳、社會代理、

8、其他）運營商/合作方維度運營商定義:包含中國電信在內(nèi)的所有電信運營商名稱 取值范圍: 中國電信、移動，聯(lián)通，網(wǎng)通，鐵通，衛(wèi)通，其他運營商網(wǎng)絡(luò)類型定義:按目前電信運營商提供的網(wǎng)絡(luò)類型進行的分類 取值范圍: GSM，CDMA，固話，小靈通指標說明指標的劃分及其含義如下表：序號指標名稱指標定義備注用戶數(shù)給定統(tǒng)計條件下某種電信產(chǎn)品的使用者數(shù)（如新增用戶數(shù)、到達用戶數(shù)等）客戶數(shù)給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中有實際發(fā)生量的有效客戶數(shù)量給定統(tǒng)計條件下的客戶分群：即按某一分析角度或不同分析角度的組合對所有客戶的全集進行分群所得的客戶群體。次數(shù)某產(chǎn)品的使用次數(shù)，按有效清單計算(如通話次數(shù)、上網(wǎng)次數(shù)等)跳表次數(shù)本地通

9、話的軟表跳表次數(shù)通信時長某產(chǎn)品在某時間段（天、月、年等）的累計通信使用時長（如通話時長、上網(wǎng)時長等）計費時長按計費單元折算的通信時長，目前一般以分鐘或6秒為單位金額指給定統(tǒng)計條件下的收入或費用（如月租、通話費、上網(wǎng)費、欠費金額等）系統(tǒng)功能中國電信經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)圍繞各級電信經(jīng)營分析活動的需要，實現(xiàn)各項功能。經(jīng)營分析系統(tǒng)的功能總體包括：系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能。系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能針對目前電信應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)情況，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)進行加工提煉，形成面向不同用戶分析層面的統(tǒng)計分析要素，幫助電信各級決策層和管理部門掌握本企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、市場運作和市場競爭情況。系統(tǒng)的管理功能。系統(tǒng)提供必要的管理和監(jiān)控功能

10、，實現(xiàn)各級層面經(jīng)營分析系統(tǒng)的管理和監(jiān)控，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)功能的實現(xiàn)應(yīng)從總體上把握面向經(jīng)營分析系統(tǒng)不同層面的需要，所提供功能應(yīng)做到重點突出，覆蓋面完整。功能展示方式經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)提供靈活多樣的展現(xiàn)方式。目前常用的展現(xiàn)方式有：固定（預(yù)定義）報表、圖表、即席查詢（Ad-Hoc）、多維動態(tài)分析等。本需求說明各主題分析的展現(xiàn)方式除了可以通過以上方式進行展現(xiàn)，對于異常的分析結(jié)果還可以通過短消息、E-mail或其他告警方式進行預(yù)警。表格和圖表可以轉(zhuǎn)換為Excel等格式，分析人員可以根據(jù)需要排序、分組數(shù)據(jù)并改變圖表的類型（直方圖、餅形圖、折線圖、堆積圖等），可在任何維度上通過“鉆取”和“切片”生成報表及

11、圖形。復合報表要“所見即所得”。系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能總體內(nèi)容包括業(yè)務(wù)發(fā)展分析、繳費/欠費分析及競爭分析等方面。功能圖如下所示。業(yè)務(wù)發(fā)展分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析脫機收入及話務(wù)量分析網(wǎng)間結(jié)算收入及話務(wù)量分析卡類收入情況分析營業(yè)收入情況分析繳費/欠費分析繳費情況分析欠費情況分析欠費用戶數(shù)分析競爭分析競爭對手用戶數(shù)分析本地、長途話務(wù)量競爭分析本地、長途、窄帶上網(wǎng)用戶數(shù)競爭分析營銷派單經(jīng)營分析系統(tǒng)功能客戶/用戶發(fā)展數(shù)分析ARPU及MOU分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析 SHAPE * MERGEFORMAT 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 收入及話務(wù)量分析根據(jù)數(shù)據(jù)源的差異，分為脫機計費的收入及話務(wù)量分析，網(wǎng)間結(jié)算收入分析、卡類收入分

12、析和營業(yè)收入情況分析。其中營業(yè)收入情況分析是指由營業(yè)前臺收取，沒有進入脫機計費的各種一次性費用。1、脫機收入及話務(wù)量分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、帳目類型、在網(wǎng)時長、用戶性質(zhì)。分析指標：金額，通信時長、計費時長、次數(shù)。通過各種分析維度的結(jié)合，對本地網(wǎng)業(yè)務(wù)收入實際情況進行深層次分析，及時了解本地網(wǎng)各項業(yè)務(wù)收入的發(fā)展情況和趨勢，動態(tài)觀察實際收入情況及變動規(guī)律，掌握本企業(yè)業(yè)務(wù)收入的組成。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。2、網(wǎng)間結(jié)算收入及話務(wù)量分析分析維度：時間、地域、運營商、結(jié)算帳目類型。分析指標：收入金額、支出金額、次數(shù)、時長。通過各種分析維度的結(jié)合，對網(wǎng)間結(jié)算收入進行分析，獲得電信方

13、與其它運營商間的結(jié)算收入情況，并及時掌握相關(guān)變動。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。3、卡類收入情況分析分析維度：時間、地域、卡歸屬、卡記帳、流向。分析指標：標準批價、次數(shù)、時長。通過各種分析維度的結(jié)合，對各項卡類收進行統(tǒng)計分析，通過獲得各種卡類相關(guān)指標情況，掌握各種卡類指標的所占比重，進一步可掌握其收入在電信業(yè)務(wù)收入中的比重情況。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。4、營業(yè)收入情況分析分析維度：時間、地域、受理類型、受理渠道、產(chǎn)品類型。分析指標：筆數(shù)、金額。對營業(yè)前臺收取的一次性費用（如裝移機費用）進行統(tǒng)計分析，通過結(jié)合不同維度，體現(xiàn)營業(yè)前臺的實際收入情況，有助于掌握用戶的行為，分析市場需求情況。提供周期：按月提

14、供數(shù)據(jù)。 客戶/用戶發(fā)展數(shù)分析1、用戶/客戶到達數(shù)分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、在網(wǎng)時長、功能、用戶性質(zhì)。分析指標：用戶數(shù)、客戶數(shù)。通過結(jié)合各種維度的分析，掌握客/用戶發(fā)展情況，并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢和當前趨勢情況。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。2、用戶新增/拆機數(shù)分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、在網(wǎng)時長、功能、用戶性質(zhì)。分析指標：新增用戶數(shù)、拆機用戶數(shù)通過結(jié)合各種維度的分析，掌握客/用戶發(fā)展情況，并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢和當前趨勢情況。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。 ARPU及MOU分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、功能、帳目類

15、型、在網(wǎng)時長。分析指標：ARPU、MOU。通過各種分析維度的結(jié)合，從不同角度對ARPU及MOU值情況進行統(tǒng)計分析，掌握變化趨勢。分析影響ARPU及MOU值高低的主要因素，為幫助相關(guān)部門制定提高ARPU的策略提供科學、合理的依據(jù)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。3.2.2繳費/欠費分析繳費情況分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、付費方式。分析指標：金額。通過結(jié)合各種維度對繳費情況進行分析，可以獲取實際繳費情況，幫助相關(guān)部門更好地爭取用戶，保持穩(wěn)定的用戶市場，并根據(jù)分析結(jié)果進一步掌握客戶繳費行為，制定合理的市場策略。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。欠費情況分析分析維度：時間、地域、帳期、產(chǎn)品類型、客戶類

16、型。分析指標：金額。通過結(jié)合各種維度對欠費情況進行分析，幫助相關(guān)部門找出影響用戶欠費行為的主要因素，為降低欠費率、提高欠費回收率提供科學合理的手段。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。 欠費用戶數(shù)分析分析維度：時間、地域、產(chǎn)品類型、客戶類型、在網(wǎng)時長。分析指標：用戶數(shù)。對關(guān)于欠費的用戶數(shù)進行分析，比較各種不同客戶群體的欠費特征；通過對欠費用戶的分析，可以及時掌握電信業(yè)務(wù)欠費情況，幫助采取措施防止惡意欠費，并針對欠費用戶的行為特征制定應(yīng)對策略。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。競爭分析競爭對手用戶數(shù)分析分析維度：時間、運營商、運營商網(wǎng)絡(luò)類型、地域。分析指標：用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、過網(wǎng)用戶數(shù)。通過各種角度對其

17、他營運商的用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)以及流失用戶數(shù)進行統(tǒng)計分析，掌握其他營運商的用戶發(fā)展情況，為及時制定市場策略提供依據(jù)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。本地、長途話務(wù)量情況分析對電信用戶撥打其他運營商情況、其他運營商用戶撥打電信情況、其他運營商用戶撥打電信情況以及電信用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)情況進行分析，掌握中國電信用戶與其他運營商用戶之間話務(wù)往來情況。電信用戶撥打其他運營商本地話務(wù)情況分析分析維度：時間、地域、客戶類型、產(chǎn)品類型、運營商、運營商網(wǎng)絡(luò)類型。分析指標：次數(shù)、時長、標準批價、結(jié)算金額（分結(jié)算收入、結(jié)算支出）。通過對電信用戶撥打其他運營商用戶情況分析，可以及時掌握我方用戶撥打其他運營商用戶的話務(wù)分布

18、和結(jié)算收入情況，進一步洞悉我方與其他運營商之間話務(wù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。其他運營商用戶撥打電信本地話務(wù)情況分析分析維度：時間、地域、運營商、運營商網(wǎng)絡(luò)類型。分析指標：次數(shù)、時長、標準批價、結(jié)算金額（分結(jié)算收入、結(jié)算支出）。通過對其他運營商用戶撥打電信用戶情況分析，可以及時掌握其他運營商用戶撥打我方用戶的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進一步洞悉其他運營商話務(wù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。電信用戶使用其他運營商長途業(yè)務(wù)情況分析分析維度：時間、地域、接入號碼、流向、客戶類型、產(chǎn)品類型。分析指標：次數(shù)、時長、標準

19、批價、結(jié)算金額（分結(jié)算收入、結(jié)算支出）。通過對電信用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)情況分析，可以及時掌握我方用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進一步洞悉其他運營商相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。其他運營商用戶使用電信長途業(yè)務(wù)情況分析分析維度：時間、地域、接入號碼、流向、運營商、運營商網(wǎng)絡(luò)類型。分析指標：次數(shù)、時長、標準批價、結(jié)算金額（分結(jié)算收入、結(jié)算支出）。通過對其他運營商用戶使用電信業(yè)務(wù)情況分析，可以及時掌握其他營運商用戶使用電信業(yè)務(wù)的話務(wù)分布和結(jié)算收入情況，進一步洞悉我方相關(guān)業(yè)務(wù)以及其他營運商話務(wù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略

20、提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。使用窄帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量情況分析分析維度：時間、地域、接入號碼、客戶類型。分析指標： 上網(wǎng)次數(shù)、上網(wǎng)時長。通過各種分析維度的結(jié)合，獲得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用量情況，掌握業(yè)務(wù)量實際情況，為幫助相關(guān)部門制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供科學、合理的依據(jù)。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。本地、長途、窄帶上網(wǎng)用戶數(shù)情況分析對電信用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況、其他運營商用戶使用電信業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況進行分析，掌握中國電信用戶與其他運商營用戶之間發(fā)生話務(wù)往來的雙方用戶發(fā)展情況，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。電信用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況分析分析維度：時間、地域、接入號碼、產(chǎn)品類型。

21、分析指標：用戶數(shù)。通過對電信用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況分析，可以及時掌握我方用戶使用其他運營商業(yè)務(wù)的用戶數(shù)情況，進一步洞悉其他運營商相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。其他運營商用戶使用電信業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況分析分析維度：時間、地域、接入號碼、運營商、運營商網(wǎng)絡(luò)類型。分析指標：用戶數(shù)。通過對其他運營商用戶使用電信業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況分析，可以及時掌握其他運營商用戶使用我方業(yè)務(wù)的用戶數(shù)情況，進一步洞悉我方相關(guān)業(yè)務(wù)以及其他營運商用戶數(shù)的發(fā)展趨勢，為中國電信制定或調(diào)整市場策略提供幫助。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況分析維度：時間、地域、接入

22、號碼、客戶類型。指標：用戶數(shù)。通過各種分析維度的結(jié)合，獲得使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)情況，掌握互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，為幫助相關(guān)部門制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供科學、合理的依據(jù)。提供周期：按日/月提供數(shù)據(jù)。營銷派單高端過網(wǎng)用戶排名分析內(nèi)容：時間、地域、號碼、用戶地址、運營商網(wǎng)絡(luò)類型、次數(shù)、金額。針對其它運營商與中國電信用戶間通話的用戶、電信方與其它運營商用戶間通話的用戶，通過各種角度對相關(guān)指標進行排名分析，掌握高端過網(wǎng)用戶的信息，有利于鎖定重點關(guān)注用戶。此分析功能在省級經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。主被叫比例過低用戶情況統(tǒng)計分析內(nèi)容：時間、地域、號碼、用戶地址、次數(shù)。統(tǒng)計出主叫次數(shù)明顯低

23、于被叫次數(shù)的電信用戶情況，為分析其內(nèi)在原因提供幫助。此分析功能在省級經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)。主被叫次數(shù)比例過低的閥值標準由各省級平臺根據(jù)實際情況制定。提供周期：按月提供數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和任務(wù)調(diào)度模塊系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)監(jiān)控模塊權(quán)限管理功能系統(tǒng)界面管理功能系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和任務(wù)調(diào)度功能數(shù)據(jù)管理功能提供對業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)流程的管理。數(shù)據(jù)的抽取必須能夠充分滿足系統(tǒng)需要，并保證不影響各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。任務(wù)調(diào)度功能應(yīng)該能夠按照一定的時序進行任務(wù)分派和調(diào)度，以幫助系統(tǒng)高效、有序地實現(xiàn)各項系統(tǒng)任務(wù)的調(diào)度

24、和運行，應(yīng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工作以及其他應(yīng)用數(shù)據(jù)生成工作的自動調(diào)度功能。任務(wù)調(diào)度功能的設(shè)置可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行遠程操作，或通過Web瀏覽器的Web界面進行操作。將數(shù)據(jù)的處理過程及處理階段信息記錄到日志文件（或表）中。對應(yīng)用模塊的使用進行日志記錄，可供查詢、統(tǒng)計。系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)應(yīng)可保存、可備份，滿足配置信息的需要。提供通過統(tǒng)一的配置界面進行系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)操作的功能，系統(tǒng)配置的操作嚴格遵守權(quán)限設(shè)置規(guī)定。系統(tǒng)監(jiān)控實現(xiàn)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核監(jiān)控功能，系統(tǒng)通過多個角度對相應(yīng)指標進行監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的異常波動情況，幫助系統(tǒng)使用人員及時進行相應(yīng)分析工作。權(quán)限管理應(yīng)用級權(quán)限管理內(nèi)容包括

25、：根據(jù)角色授權(quán)，實現(xiàn)權(quán)限角色的有效周期維護；報表查詢權(quán)限（地域、時間、級別），以及報表數(shù)據(jù)范圍控制；授權(quán)管理采用分級授權(quán)機制。操作員只能使用上級業(yè)務(wù)主管授權(quán)使用的應(yīng)用模塊；操作員日志的跟蹤。系統(tǒng)界面管理功能系統(tǒng)定制界面可以針對使用者的使用習慣及需求進行個性化定制，相同信息可以有多種展示方式，并以方便使用為原則。例如，有的定制界面可以依據(jù)用戶使用經(jīng)營分析系統(tǒng)功能的頻度來調(diào)整展示層次。系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)諸如圖表點擊率的統(tǒng)計分析功能。通過對系統(tǒng)圖表點擊率的元數(shù)據(jù)收集及分析，掌握各個系統(tǒng)用戶的關(guān)注點，從而能夠獲得用戶對某項業(yè)務(wù)的關(guān)注程度，以幫助決策分析人員、系統(tǒng)建設(shè)者、管理者發(fā)現(xiàn)一段時期內(nèi)特定業(yè)務(wù)的受關(guān)注程度

26、，達到統(tǒng)計分析思維、分析模板共享，分析工作知識積累的目的。建設(shè)原則總體建設(shè)原則根據(jù)“兩級平臺，三級應(yīng)用”的建設(shè)原則，各級平臺的應(yīng)用架構(gòu)圖如下：從實現(xiàn)內(nèi)容上看，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循“整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營分析”的原則，“整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”是指工程建設(shè)必須構(gòu)造面向主題的、集成的、穩(wěn)定的面向經(jīng)營分析的系統(tǒng)；“面向經(jīng)營分析”是指系統(tǒng)必須智能地從數(shù)據(jù)中提取與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息和知識，為市場經(jīng)營和決策人員制定業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭等策略提供科學、準確、及時的依據(jù)。從實現(xiàn)手段上看，系統(tǒng)應(yīng)能通過固定/預(yù)定義報表、即席查詢、聯(lián)機分析處理等手段實現(xiàn)面向主題的業(yè)務(wù)應(yīng)用；應(yīng)能根據(jù)需要進行主題內(nèi)部要素的擴充、主題的新增以及跨主題的重

27、構(gòu)；應(yīng)能成為業(yè)務(wù)決策者專業(yè)的咨詢顧問。ETL設(shè)計原則經(jīng)營分析系統(tǒng)的ETL（Extraction、Transformation、Loading）過程將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)進行組織歸整，最終形成經(jīng)營分析系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)。ETL過程應(yīng)遵循以下原則：ETL過程需保證業(yè)務(wù)邏輯的一致性；確保數(shù)據(jù)的完整性、及時性、正確性和規(guī)范性；保證ETL過程的安全性；保證ETL過程的效率；平衡ETL數(shù)據(jù)處理與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的資源、時間分配；必要的ETL流程元數(shù)據(jù)管理。ETL概念模型ETL集中反應(yīng)在集團、省公司兩級平臺的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程中，整個ETL過程從縱向業(yè)務(wù)流程角度可分為數(shù)據(jù)采集層與系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合層。ETL總體概念

28、模型如下：經(jīng)營分析系統(tǒng)ETL過程是一個多層次處理過程；其中，數(shù)據(jù)采集層主要是通過向上傳送和向下提取兩種方式獲取各級系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)文件，各級系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)文件分類存放在規(guī)定的接口存儲區(qū)中；數(shù)據(jù)整合層主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合層、省公司級平臺內(nèi)部ETL過程和集團級平臺內(nèi)部ETL過程。接口實現(xiàn)設(shè)計原則由于經(jīng)營分析系統(tǒng)面向的是許多復雜且獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為了減小各獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異性，應(yīng)建立與經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲的方式同構(gòu)的接口數(shù)據(jù)存放方式，并加以一定的規(guī)范和要求。在接口數(shù)據(jù)的構(gòu)建問題上，應(yīng)遵循以下原則：完整性接口數(shù)據(jù)應(yīng)全面完整，涵蓋需要分析的所有主題域及各主題域下的實體及屬性。統(tǒng)一性接口應(yīng)有統(tǒng)一的管理規(guī)

29、范及要求，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)進行整理及上傳時應(yīng)嚴格按照這些規(guī)范及要求進行處理；易實現(xiàn)性接口設(shè)計應(yīng)盡可能貼近業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成工作，減輕其壓力；同時對已有的各種可獲得數(shù)據(jù)應(yīng)盡可能支持。靈活性及前瞻性接口設(shè)計應(yīng)充分考慮系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的發(fā)展，對各種粒度的接口數(shù)據(jù)應(yīng)有良好的兼容性。高效性接口數(shù)據(jù)應(yīng)能快速地實現(xiàn)導入、導出操作，具備有一定的響應(yīng)效率。數(shù)據(jù)采集流程數(shù)據(jù)采集流程圖如下：數(shù)據(jù)采集范圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源經(jīng)營分析系統(tǒng)ETL過程從各本地網(wǎng)以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)中獲取數(shù)據(jù)：97系統(tǒng)；計費帳務(wù)系統(tǒng)；綜合結(jié)算系統(tǒng)；省級智能網(wǎng)平臺；渠道支撐系統(tǒng)；10000號客服平臺。公話分析系統(tǒng)等數(shù)據(jù)采集內(nèi)容省級平臺從本地

30、營銷渠道系統(tǒng)中采集內(nèi)容定義各本地網(wǎng)按照接口文件格式分別從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)提取相關(guān)數(shù)據(jù)，并組織成接口文件數(shù)據(jù)，形成上傳數(shù)據(jù)文件。集團級平臺從省級平臺中采集內(nèi)容定義各省級平臺按照接口文件格式分別進行數(shù)據(jù)組織，形成上傳集團的數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)接口方式文件格式接口數(shù)據(jù)以文本文件方式傳輸。對于本地網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件，按照省級平臺規(guī)定的每一張表對應(yīng)一個文件；對于集團級平臺向省級平臺提取的數(shù)據(jù)文件，按照集團級平臺規(guī)定的每一張表對應(yīng)一個文件。文本文件的分隔符采用逗號方式，記錄結(jié)束標識為換行/回車。數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議：TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，F(xiàn)TP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議。傳輸流程：各本地網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將省級經(jīng)營分析系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)以

31、文件方式存放至各本地網(wǎng)渠道支撐系統(tǒng)文件服務(wù)器中，省級經(jīng)營分析系統(tǒng)平臺的ETL過程根據(jù)約定取數(shù)據(jù)文件。省級系統(tǒng)（綜合結(jié)算系統(tǒng)、省級智能網(wǎng)系統(tǒng)）分別將省級經(jīng)營分析系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)以文件方式存放至省級平臺提供的文件服務(wù)器中。省級經(jīng)營分析系統(tǒng)平臺將集團級經(jīng)營分析系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)以文件方式傳輸?shù)郊瘓F下設(shè)各省的綜合結(jié)算前置接口機上，集團級經(jīng)營分析系統(tǒng)平臺的ETL過程根據(jù)約定取數(shù)據(jù)文件。傳輸規(guī)格：規(guī)定使用數(shù)據(jù)文件和信息記錄文件一一對應(yīng)的方式，即對于每一份數(shù)據(jù)文件，必須同時有一份對應(yīng)該數(shù)據(jù)文件的信息記錄文件，信息記錄文件的內(nèi)容包括以下信息：數(shù)據(jù)文件名；數(shù)據(jù)文件大??；數(shù)據(jù)文件生成日期（精確到分鐘）；數(shù)據(jù)文件傳送開始

32、時間（精確到分鐘）。傳送一份總信息記錄文件，內(nèi)容包括：應(yīng)該上傳的文件個數(shù)；應(yīng)該上傳的文件名列表；總信息記錄文件生成日期（精確到分鐘）；總信息記錄文件傳送開始時間（精確到分鐘）。信息記錄文件各字段間用逗號分割。文件存放規(guī)定本地網(wǎng)上傳至省級平臺的文件存放規(guī)定存放設(shè)備：省級平臺提供的文件服務(wù)器，各本地網(wǎng)渠道支撐系統(tǒng)提供的文件服務(wù)器。存放位置：在省級平臺提供的文件服務(wù)器中，統(tǒng)一建立名為“telejyfx”的總目錄，并以本地網(wǎng)為單位設(shè)置相應(yīng)子目錄，子目錄名稱為各本地網(wǎng)名稱的全拼拼音字母，用來存放各本地網(wǎng)上傳的文件；省級系統(tǒng)（綜合結(jié)算系統(tǒng)、省級智能網(wǎng)系統(tǒng)）分別建立名為“jsxt”（綜合結(jié)算系統(tǒng)）和名為“z

33、hnw”（省級智能網(wǎng)系統(tǒng)）的子目錄。在各本地網(wǎng)提供的文件服務(wù)器中，統(tǒng)一建立名為“telejyfx”的總目錄，用來存放各業(yè)務(wù)系統(tǒng)上傳的文件。歷史文件存放：對于月上傳數(shù)據(jù)，各省級平臺應(yīng)保存一年歷史上傳數(shù)據(jù)文件；對于日上傳數(shù)據(jù)，各省級平臺應(yīng)保存三個月歷史上傳數(shù)據(jù)文件。省級平臺上傳至集團級平臺的文件存放規(guī)定存放設(shè)備：集團下設(shè)各省的綜合結(jié)算前置接口機。存放位置：在集團下設(shè)各省的綜合結(jié)算前置接口機中，統(tǒng)一建立名為“telejyfx”的總目錄，用來存放各省上傳的文件。歷史文件存放：對于月上傳數(shù)據(jù)，集團級平臺應(yīng)保存一年歷史上傳數(shù)據(jù)文件；對于日上傳數(shù)據(jù)，集團級平臺應(yīng)保存三個月歷史上傳數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)傳輸時間對于每

34、日數(shù)據(jù)傳輸，所有數(shù)據(jù)必須在規(guī)定的時間范圍內(nèi)傳輸完畢。如果數(shù)據(jù)沒有在規(guī)定的時間范圍內(nèi)傳輸完畢，則作為異常情況處理。本地網(wǎng)上傳至省級平臺的文件傳輸時間對于月上傳數(shù)據(jù)，要求在每月帳期結(jié)束的7天內(nèi)完成（如每月25日前）；對于日上傳數(shù)據(jù)，在每日凌晨1：00至8：00內(nèi)完成。省級平臺上傳至集團級平臺的文件傳輸時間對于月上傳數(shù)據(jù)，要求在每月帳期結(jié)束的10天內(nèi)完成（如每月30日前）；對于日上傳數(shù)據(jù)，在每日12:00前完成。注意事項接口變更任何涉及到接口方式或接口內(nèi)容發(fā)生改變的調(diào)整，都應(yīng)事先通知有關(guān)管理部門，確認后再做調(diào)整，并預(yù)先制定應(yīng)對措施。數(shù)據(jù)傳輸異常數(shù)據(jù)傳輸?shù)漠惓Ｇ闆r包括如下類型：數(shù)據(jù)沒有在規(guī)定的時間范圍

35、內(nèi)傳輸完畢；傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不完整。發(fā)生異常時管理人員應(yīng)及時采取相關(guān)應(yīng)對措施加以處理。技術(shù)要求電信市場經(jīng)營分析系統(tǒng)的建立是一個迂回式、螺旋式的開發(fā)迭代過程，系統(tǒng)在處理能力、存儲能力方面必須有一套完善的可擴展的方法，系統(tǒng)在一致性、安全性方面也提出了較高的要求。系統(tǒng)可擴展性我們不僅需要建立一個能滿足當前性能需求的數(shù)據(jù)集市，而且為滿足向數(shù)據(jù)倉庫的演進，系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性?？蓴U展的平臺必須能夠隨著最終用戶、數(shù)據(jù)、復雜性和功能性的增長而增長；在增長的同時還必須能維持現(xiàn)有的性能水平。也就是說系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺，數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載流程，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析和數(shù)據(jù)挖掘等環(huán)節(jié)都應(yīng)具有可擴展性，并且這些部分的主要硬件

36、組件的吞吐量和/或處理能力都應(yīng)該相互匹配。平衡的硬件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境的硬件配置不是一次性的，隨著系統(tǒng)的增長，需要擴增硬件配置以滿足新的處理需求。擴展前后的硬件環(huán)境必須是一個平衡系統(tǒng)，舉例如下：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有足夠的CPU能力來處理來自磁盤控制器的數(shù)據(jù)，并且磁盤控制器也有足夠的帶寬容量來處理來自磁盤的數(shù)據(jù)。如果這些組件中任意某個組件配置較低，系統(tǒng)就不平衡存在瓶頸，整個數(shù)據(jù)庫環(huán)境也就是不可擴展的。數(shù)據(jù)庫載體和軟件系統(tǒng)的可擴展性數(shù)據(jù)庫載體的硬件平臺具有良好的可擴展性，能利用并行處理技術(shù)，處理器、內(nèi)存、存儲器等組件都具有良好的可擴展性，還可通過新增處理機的方式，實現(xiàn)負載均衡，提高系統(tǒng)的處理能力和性能，有效

37、地保護前期投資。數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)也應(yīng)具有可擴展性，并發(fā)性好，在數(shù)據(jù)量膨脹和用戶膨脹時，性能不會直線下降；能通過一種軟件機制，有效地將用戶的查詢請求和數(shù)據(jù)處理請求分配到不同的處理機上，通過軟件機制來平衡不同處理機的負擔，提高性能和處理能力。因此，數(shù)據(jù)庫載體的可擴展性必須從硬件平臺和軟件系統(tǒng)兩個方面來保證，并且這兩方面的能力相互匹配。數(shù)據(jù)采集、抽取、轉(zhuǎn)換、加載組件的可擴展性抽取、轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加載工具和例程必須具有可擴展性，包括以下幾個方面的含義：定義好數(shù)據(jù)采集流程和數(shù)據(jù)采集模型，做好數(shù)據(jù)采集的元數(shù)據(jù)管理，清楚描述每一數(shù)據(jù)項的來源、格式，以及到數(shù)據(jù)庫后的去向及改變。在有新數(shù)據(jù)加入時，能增加新的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模

38、型和數(shù)據(jù)加載例程。抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具能夠利用一種或多種類型的并行性，例如功能并行性、數(shù)據(jù)并行/分割、流水線并行等，實現(xiàn)并行地裝載多個數(shù)據(jù)文件到數(shù)據(jù)庫中，還能夠?qū)⒆鳂I(yè)量分布到不同計算機上，充分利用可獲得的任意一種處理能力。應(yīng)用系統(tǒng)的可擴展性應(yīng)用系統(tǒng)具有可擴展性，能滿足不同層次用戶的應(yīng)用需要。在對系統(tǒng)最終的可能用戶情況進行分析后，用戶可分成兩類：一般性瀏覽用戶、多維分析用戶。對于一般性瀏覽用戶，系統(tǒng)能夠提供簡單、友好的操作界面；對于多維分析的用戶，能迅速地響應(yīng)用戶新的分析主題的需求，并允許用戶根據(jù)需要自主定義分析模型。 處理能力根據(jù)對用戶使用特點、習慣等分析，集團級平臺滿足50個并發(fā)用戶，省級平

39、臺滿足100個并發(fā)用戶。數(shù)據(jù)存儲要求系統(tǒng)在各分階段建設(shè)時應(yīng)能夠滿足當前可預(yù)見的數(shù)據(jù)量的需求，主存儲系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴展性，滿足系統(tǒng)投入運作后的數(shù)據(jù)不斷增長的需要。系統(tǒng)主要的外存儲系統(tǒng)應(yīng)采用磁盤陣列技術(shù)，并滿足下列技術(shù)要求：廣泛的連接性：可以連接當今商業(yè)企業(yè)的主要計算環(huán)境，包括異構(gòu)主機平臺、網(wǎng)絡(luò)、文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和管理平臺多層次信息保護：提供磁盤RAID0-RAID5的數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)易于級聯(lián)和擴充使用工業(yè)標準的接口系統(tǒng)的備份存儲系統(tǒng)應(yīng)采用磁帶庫或光盤庫系統(tǒng)，其在線的存儲能力不少于一年的數(shù)據(jù)（包括原始數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)、報表和圖表等）。數(shù)據(jù)加載要求系統(tǒng)應(yīng)有數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)加載的自動流程，

40、自動檢測到數(shù)據(jù)到達并啟動數(shù)據(jù)加載流程。對按日采集的數(shù)據(jù)要求一次處理8小時以內(nèi)完成； 對按月采集的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)到達到數(shù)據(jù)抽取、清洗、加載和處理應(yīng)在24小時內(nèi)完成。可靠性為保證系統(tǒng)的可靠性，以下幾個方面必須得到保證：集團公司平臺及省公司平臺中心處理系統(tǒng)具有以7*24*52的方式連續(xù)不間斷工作的能力，整個系統(tǒng)的可用性應(yīng)達到99以上。系統(tǒng)不存在因為單點故障而導致系統(tǒng)全面癱瘓的可能性。準確性應(yīng)用系統(tǒng)能準確可靠地進行數(shù)據(jù)采集及處理，各類數(shù)據(jù)的匯總加工處理過程應(yīng)經(jīng)過嚴格的測試。必須考察檢驗內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源的可靠性和可用性，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權(quán)威性，每個分析主題所用到的數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)內(nèi)

41、一致，以保證分析結(jié)果的一致性和真實性。安全性系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)秘密，必須保證數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)定位于管理層面，數(shù)據(jù)通過企業(yè)OA網(wǎng)傳輸，必須和外部互聯(lián)網(wǎng)隔離。對不同的用戶提并提供完善的用戶權(quán)限管理和用戶認證機制。統(tǒng)一性系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)的功能、聯(lián)網(wǎng)方式、各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)模型、分析方法和模型等方面來保證集團公司與省公司層面、省公司與地市公司層面經(jīng)營分析系統(tǒng)的統(tǒng)一性。維表編碼及層次本附錄描述維度的定義、層次和取值。（說明：這部分內(nèi)容在實施過程中可能會有所變動，將在集團層面經(jīng)營分析系統(tǒng)上線前確定。）時間定義：分析統(tǒng)計所選取某一時間段。層次：時間維度年季月旬日編碼：年（4位）月（

42、2位）日（2位）。地域定義：分析統(tǒng)計所選取的行政區(qū)域或營業(yè)管理區(qū)域。層次：地域維集團省局（省會/直轄市區(qū)號）市局（市局區(qū)號）縣局（流水號，由各省自定）省局編碼：編碼省/直轄市/自治區(qū)省會86010北京86021上海86022天津86023重慶86311河北石家莊86351山西太原86471內(nèi)蒙古呼和浩特86024遼寧沈陽86431吉林長春86451黑龍江哈爾濱86025江蘇南京86571浙江杭州86551安徽合肥86591福建福州86791江西南昌86531山東濟南86371河南鄭州86027湖北武漢86731湖南長沙86020廣東廣州86771廣西南寧86898海南?？?6028四川成都86

43、851貴州貴陽86871云南昆明86891西藏拉薩86029陜西西安86931甘肅蘭州86951寧夏銀川86971青海西寧86991新疆烏魯木齊00886臺灣00852香港00853澳門0未知未知產(chǎn)品類型本產(chǎn)品維度根據(jù)集團公司2003年7月編寫的中國電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品手冊編寫。集團層面分為3級，各省市可以進一步根據(jù)本省情況進行細分。編號產(chǎn)品細類產(chǎn)品中類產(chǎn)品大類101普通電話普通電話固定電話103模擬用戶中繼線市內(nèi)用戶中繼線104數(shù)字用戶中繼線105N-ISDNN-ISDN106CentrexCentrex107用戶交換機、集團電話用戶交換機、集團電話110PHSPHS120有人值守公話121公話超

44、市122IC卡公話123智能公話124投幣電話201本地幀中繼幀中繼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品202國內(nèi)幀中繼203國際及港澳臺幀中繼210本地DDN DDN211國內(nèi)DDN 212國際及港澳臺DDN 220本地ATM ATM221國內(nèi)ATM 222國際及港澳臺ATM 230分組交換分組交換235MPLS-VPNMPLS-VPN250音頻電路出租音頻電路出租帶寬租用業(yè)務(wù)251數(shù)字電路出租數(shù)字電路出租255國內(nèi)衛(wèi)星電路出租衛(wèi)星電路出租256國際衛(wèi)星電路出租270國內(nèi)VSAT電路甚小口徑衛(wèi)星地球站（VSAT）271國際VSAT電路275甚小口徑衛(wèi)星終端站（VSAT）甚小口徑衛(wèi)星終端站（VSAT）280電報電路出

45、租電報電路出租301互聯(lián)網(wǎng)注冊撥號用戶窄帶接入用戶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品302互聯(lián)網(wǎng)主叫電話號碼計費用戶303互聯(lián)網(wǎng)專線用戶310XDSLXDSL320LANLAN321WLANWLAN其它寬帶其它寬帶ISP轉(zhuǎn)接與互聯(lián)業(yè)務(wù)ISP轉(zhuǎn)接與互聯(lián)業(yè)務(wù)403管道出租出租數(shù)字電路404通信光纖出租405波長出租406同步網(wǎng)端口出租407設(shè)備出租0未知未知未知話音功能定義：按話音產(chǎn)品的功能進行的分類。取值范圍：編碼功能01話音02三方通話03縮位撥號服務(wù)04熱線服務(wù)服務(wù)05呼叫等待服務(wù)06轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)07遇忙回叫服務(wù)08遇忙寄存呼叫服務(wù)09缺席用戶服務(wù)10呼出限制服務(wù)11鬧鐘服務(wù)12免打擾服務(wù)13追查惡意呼叫服務(wù)14主

46、顯15家家e16短信17拇指信息18彩鈴19被叫集中付費（800）20虛擬專用網(wǎng)（600）21移機不改號（NP）22大眾呼叫（MAS）未知未知速率定義：按數(shù)據(jù)產(chǎn)品的傳輸速率進行的分類。取值范圍：速率（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）編碼取值備注9.6K以下分組交換專線9.6K-19.2K(含19.2K)19.2K-64K(含64K)64K以上9.6K其它19.2K64K以下64K128K256K512K1M2M4 M8 M10 M34 M100 M155 M2.5G10G0未知接入號碼定義：按互聯(lián)接入號碼及其所屬運營商進行的分類。層次：接入號碼運營商功能。取值范圍：互聯(lián)接入（互聯(lián)互通）編碼功能接入號碼分類接入號

47、碼10117901電信長途接入長途接入1021790911017950移動長途接入1111795112017910聯(lián)通長途接入1211791112219313017920網(wǎng)通長途接入13117921132179301331793113417960135179611361796813717969138196150068鐵通長途接入15196168152179901531799116017970衛(wèi)通長途接入1611797120016300電信窄帶接入窄帶接入20196169210172移動窄帶接入220165聯(lián)通窄帶接入230167網(wǎng)通窄帶接入23116923217124095868鐵通窄帶接入0

48、未知未知未知帳目類型本維度值參考了集團企業(yè)信息化部編寫的中國電信指標體系業(yè)務(wù)部分。集團層面分為3級，各省市可以進一步根據(jù)本省情況進行細分。取值范圍：編碼賬目細類賬目中類賬目大類101固定月租費月租月租102月租費優(yōu)惠110來電顯示增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)111家加e112其它增值費用120區(qū)內(nèi)市話費本地通話費121區(qū)間125IP接入費接入費126上網(wǎng)通信費129本地通話費優(yōu)惠本地通話費優(yōu)惠130傳統(tǒng)國內(nèi)國內(nèi)長途業(yè)務(wù)長途通話費131IP國內(nèi)132國內(nèi)長話費優(yōu)惠135傳統(tǒng)國際國際及港澳臺長途136IP國際137國際長話費優(yōu)惠139其它長話費優(yōu)惠其它長話費優(yōu)惠140注冊撥號窄帶接入互聯(lián)網(wǎng)收入141主叫撥號1

49、42專線接入143窄帶接入費優(yōu)惠145XDSL寬帶費用146LAN147WLAN148其它寬帶接入149寬帶接入費優(yōu)惠150其它接入費其它接入費151其它互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠其它互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠152互聯(lián)網(wǎng)增值費互聯(lián)網(wǎng)增值費160DDNDDN基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收入165幀中繼幀中繼170ATMATM175分組交換分組交換179基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠180本地數(shù)字2M中繼線網(wǎng)元出租網(wǎng)元出租185出租電路190800費用800費用其它費195電報電報196電話裝移機裝移機費197數(shù)據(jù)裝移機200外公司代收費不統(tǒng)計賬目不統(tǒng)計帳目201公話代辦費202公話代收稅金203其它不統(tǒng)計賬目0未知未知未知卡歸屬定義：按卡的使

50、用范圍進行的分類。取值范圍：編碼卡歸屬01.國卡300卡02.17900卡03.宜通卡04.IC卡30.省卡200卡1790860.本地卡201卡0未知未知卡記帳定義：按卡的記帳方式進行的分類。取值范圍：編碼卡記帳01A類卡02B類卡03C類卡04D類卡05其他0未知流向定義：按主被叫的地域關(guān)系進行的分類。取值范圍：編碼流向101國際優(yōu)惠國102非優(yōu)惠國110國內(nèi)省內(nèi)111省際120港澳臺港121澳122臺130本地區(qū)內(nèi)131區(qū)間132特殊號碼133上網(wǎng)0未知未知結(jié)算帳目類型定義：按互聯(lián)互通結(jié)算帳目類型進行的分類。取值范圍：編碼結(jié)算帳目類型100本地通話結(jié)算費200國內(nèi)長途通話結(jié)算費300國際

51、長途通話結(jié)算費400IP通話結(jié)算費500本地轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費600長途轉(zhuǎn)接通話結(jié)算費700長途中途入網(wǎng)通話結(jié)算費0未知以下對上面的結(jié)算帳目類型進行細化說明：與移動結(jié)算類型序號主叫被叫結(jié)算帳目主被叫關(guān)系本地網(wǎng)范圍內(nèi)通話1211本地電信本地移動本地電信打本地移動被叫不含移動網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺1212本地電信移動網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺本地電信打移動網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺如：1258、1259、1860、1861、17288、13800號段等，含結(jié)算和不結(jié)算業(yè)務(wù)臺1213本地電信移動互聯(lián)網(wǎng)本地電信打移動互聯(lián)網(wǎng)接入號碼1722111本地移動本地電信本地移動打本地電信不含緊急特服臺、電信業(yè)務(wù)臺2112本地移動電信業(yè)務(wù)臺本地移動打電信業(yè)務(wù)臺

52、含電信網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺，包括結(jié)算和不結(jié)算部分2113本地移動電信網(wǎng)內(nèi)緊急特服本地移動打緊急特服包括110、119、120、1222114本地移動電信互聯(lián)網(wǎng)本地移動打電信互聯(lián)網(wǎng)接入號碼163國內(nèi)長途通話本地電信異地移動本地電信打異地移動就近進入移動網(wǎng)絡(luò)，發(fā)端入網(wǎng)10異地用戶本地移動異地用戶打本地移動（長途落地）經(jīng)電信長途網(wǎng)落地（含190)2121本地移動異地固定本地移動打異地固定就近進入電信網(wǎng)絡(luò)再至異地固定電話用戶8異地移動本地電信異地用戶打本地電信（長途落地）經(jīng)移動長途網(wǎng)落地國際長途通話13本地移動國際電話本地移動經(jīng)電信網(wǎng)打國際電話發(fā)端進入電信網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)電信國內(nèi)長途電路14本地電信國際電話本地電信經(jīng)移

53、動網(wǎng)打國際電話發(fā)端進入移動網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)移動國內(nèi)長途電路15國際來話本地電信國際用戶經(jīng)移動網(wǎng)打本地電信經(jīng)移動國內(nèi)長途電路落地16國際來話本地移動國際用戶經(jīng)電信網(wǎng)打本地移動經(jīng)電信國內(nèi)長途電路落地IP電話通話20電信用戶移動IP接入電信用戶使用移動IP自主選擇移動17950、17951等IP長途網(wǎng)17移動用戶電信IP接入移動用戶使用電信IP自主選擇電信17909、17901等IP長途網(wǎng)）本地轉(zhuǎn)接24本地移動本地第三方幫移動轉(zhuǎn)接到第三方經(jīng)電信轉(zhuǎn)接25本地第三方本地移動幫第三方轉(zhuǎn)接到移動經(jīng)電信轉(zhuǎn)接長途轉(zhuǎn)接26本地第三方異地移動幫第三方轉(zhuǎn)接到移動長途經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，第三方就近進入移動網(wǎng)絡(luò)27異地移動網(wǎng)用戶本地第三

54、方幫移動長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到第三方落地經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，移動長途落地到本地第三方28本地移動異地第三方幫移動轉(zhuǎn)接到第三方長途經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，本地移動就近進入第三方長途29第三方異地用戶本地移動幫第三方長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到移動落地經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，第三方長途落地到移動26本地第三方異地電信幫第三方轉(zhuǎn)接到電信長途經(jīng)移動轉(zhuǎn)接，第三方就近進入電信網(wǎng)絡(luò)27異地電信網(wǎng)用戶本地第三方幫電信長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到第三方落地經(jīng)移動轉(zhuǎn)接，電信長途落地到本地第三方28本地電信異地第三方幫電信轉(zhuǎn)接到第三方長途經(jīng)移動轉(zhuǎn)接，本地電信就近進入第三方電信29第三方異地用戶本地電信幫第三方長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到電信落地經(jīng)移動轉(zhuǎn)接，第三方長途落地到移動長途中途入網(wǎng)120異

55、地電信異地移動異地電信打異地移動中途入網(wǎng)按照就近入網(wǎng)結(jié)算121異地移動異地電信異地移動打異地電信中途入網(wǎng)按照就近入網(wǎng)結(jié)算與聯(lián)通結(jié)算類型序號主叫被叫結(jié)算帳目主被叫關(guān)系本地網(wǎng)范圍內(nèi)通話1211本地電信本地聯(lián)通本地電信打本地聯(lián)通被叫不含聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺1212本地電信聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺本地電信打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺含結(jié)算和不結(jié)算業(yè)務(wù)臺1213本地電信聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)本地電信打聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)接入號碼1652111本地聯(lián)通本地電信本地聯(lián)通打本地電信不含緊急特服臺、電信業(yè)務(wù)臺2112本地聯(lián)通電信業(yè)務(wù)臺本地聯(lián)通打電信業(yè)務(wù)臺含電信網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺，包括結(jié)算和不結(jié)算部分2113本地聯(lián)通電信網(wǎng)內(nèi)緊急特服本地聯(lián)通打緊急特服包括110、119、

56、120、1222114本地聯(lián)通電信互聯(lián)網(wǎng)本地聯(lián)通打電信互聯(lián)網(wǎng)接入號碼163國內(nèi)長途通話本地電信異地聯(lián)通本地電信打異地聯(lián)通就近進入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)端入網(wǎng)10異地用戶本地聯(lián)通異地用戶打本地聯(lián)通（長途落地）經(jīng)電信長途網(wǎng)落地（含190)2121本地聯(lián)通異地固定本地聯(lián)通打異地固定就近進入電信網(wǎng)絡(luò)再至異地固定電話用戶8異地聯(lián)通本地電信異地用戶打本地電信（長途落地）經(jīng)聯(lián)通長途網(wǎng)落地（含193）國際長途通話13本地聯(lián)通國際電話本地聯(lián)通經(jīng)電信網(wǎng)打國際電話發(fā)端進入電信網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)電信國內(nèi)長途電路14本地電信國際電話本地電信經(jīng)聯(lián)通網(wǎng)打國際電話發(fā)端進入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)聯(lián)通國內(nèi)長途電路15國際來話本地電信國際用戶經(jīng)聯(lián)通網(wǎng)打本地電信

57、經(jīng)聯(lián)通國內(nèi)長途電路落地16國際來話本地聯(lián)通國際用戶經(jīng)電信網(wǎng)打本地聯(lián)通經(jīng)電信國內(nèi)長途電路落地IP電話通話20電信用戶聯(lián)通IP接入電信用戶使用聯(lián)通IP自主選擇聯(lián)通17950、17951等IP長途網(wǎng)17聯(lián)通用戶電信IP接入聯(lián)通用戶使用電信IP自主選擇電信17909、17901等IP長途網(wǎng)）本地轉(zhuǎn)接24本地聯(lián)通本地第三方幫聯(lián)通轉(zhuǎn)接到第三方經(jīng)電信轉(zhuǎn)接25本地第三方本地聯(lián)通幫第三方轉(zhuǎn)接到聯(lián)通經(jīng)電信轉(zhuǎn)接長途轉(zhuǎn)接26本地第三方異地聯(lián)通幫第三方轉(zhuǎn)接到聯(lián)通長途經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，第三方就近進入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)27異地聯(lián)通網(wǎng)用戶本地第三方幫聯(lián)通長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到第三方落地經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，聯(lián)通長途落地到本地第三方28本地聯(lián)通異地第三方幫聯(lián)通

58、轉(zhuǎn)接到第三方長途經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，本地聯(lián)通就近進入第三方長途29第三方異地用戶本地聯(lián)通幫第三方長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到聯(lián)通落地經(jīng)電信轉(zhuǎn)接，第三方長途落地到聯(lián)通26本地第三方異地電信幫第三方轉(zhuǎn)接到電信長途經(jīng)聯(lián)通轉(zhuǎn)接，第三方就近進入電信網(wǎng)絡(luò)27異地電信網(wǎng)用戶本地第三方幫電信長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到第三方落地經(jīng)聯(lián)通轉(zhuǎn)接，電信長途落地到本地第三方28本地電信異地第三方幫電信轉(zhuǎn)接到第三方長途經(jīng)聯(lián)通轉(zhuǎn)接，本地電信就近進入第三方電信29第三方異地用戶本地電信幫第三方長途來話經(jīng)轉(zhuǎn)到電信落地經(jīng)聯(lián)通轉(zhuǎn)接，第三方長途落地到聯(lián)通長途中途入網(wǎng)120異地電信異地聯(lián)通異地電信打異地聯(lián)通中途入網(wǎng)按照就近入網(wǎng)結(jié)算121異地聯(lián)通異地電信異地聯(lián)通打異地電信

59、中途入網(wǎng)按照就近入網(wǎng)結(jié)算與網(wǎng)通結(jié)算類型序號主叫被叫結(jié)算帳目主被叫關(guān)系本地網(wǎng)范圍內(nèi)通話70本地電信本地網(wǎng)通本地電信打本地網(wǎng)通同一營業(yè)區(qū)內(nèi)同一營業(yè)區(qū)內(nèi)71本地電信本地網(wǎng)通本地電信打本地網(wǎng)通同一營業(yè)區(qū)但不使用被叫區(qū)間電路營業(yè)區(qū)間但不使用網(wǎng)通區(qū)間電路73本地電信本地網(wǎng)通本地電信打本地網(wǎng)通同一營業(yè)區(qū)使用被叫區(qū)間電路營業(yè)區(qū)間使用網(wǎng)通區(qū)間電路76本地電信網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng) 本地電信使用網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng) 9586878本地電信網(wǎng)通業(yè)務(wù)臺本地電信打網(wǎng)通業(yè)務(wù)臺含第三方掛設(shè)在網(wǎng)通內(nèi)的業(yè)務(wù)臺80本地電信網(wǎng)通智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地電信打網(wǎng)通智能網(wǎng)業(yè)務(wù)96301、800768本地網(wǎng)通本地電信本地網(wǎng)通打本地電信同一營業(yè)區(qū)內(nèi)同一營業(yè)區(qū)內(nèi)69本地網(wǎng)

60、通本地電信本地網(wǎng)通打本地電信同一營業(yè)區(qū)但不使用被叫區(qū)間電路營業(yè)區(qū)間但不使用電信區(qū)間電路72本地網(wǎng)通本地電信本地網(wǎng)通打本地電信同一營業(yè)區(qū)使用被叫區(qū)間電路營業(yè)區(qū)間使用電信區(qū)間電路74本地網(wǎng)通緊急特服本地網(wǎng)通打緊急特服110、119、120、12275本地網(wǎng)通電信互聯(lián)網(wǎng)本地網(wǎng)通使用電信互聯(lián)網(wǎng) 163XX等77本地網(wǎng)通電信網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)臺本地網(wǎng)通打電信業(yè)務(wù)臺含第三方掛設(shè)在電信內(nèi)的業(yè)務(wù)臺79本地網(wǎng)通電信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)本地網(wǎng)通打電信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)200、201、300、800國內(nèi)長途通話本地電信異地網(wǎng)通本地電信打異地網(wǎng)通就近進入網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)端入網(wǎng)10異地用戶本地網(wǎng)通異地用戶打本地網(wǎng)通（長途落地）經(jīng)電信長途網(wǎng)落地（含19