QRQC快速反應(yīng)質(zhì)量控制培訓(xùn)教材

1、發(fā)現(xiàn)問題信息分析確認(rèn)QRQCMEETINGQRQCQuick Response Quality Control 供應(yīng)商QRQC培訓(xùn)March 20041QRQCTrainingforSuppliers歡 迎您您GROWING TOGETHERGROWING TOGETHER共 同發(fā)發(fā)展展March20042請(qǐng)記住關(guān)掉您的手機(jī)QRQC介紹March20043議程介紹今天天通過培培訓(xùn)高層層管理達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)介紹供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量情況介紹QRQC原理解釋在生生產(chǎn)線上上和生產(chǎn)產(chǎn)車間的的QRQC如何做如何選擇擇問題如何寫分分配表如何分析析如何確認(rèn)認(rèn)解釋在生生產(chǎn)水平平的QRQC如何做分配表和和FTA供應(yīng)商高高

2、級(jí)管理理層如何何做在職職培訓(xùn)OJT結(jié)論論March20044為什么Valeo要求供應(yīng)應(yīng)商參與與?Valeo為促進(jìn)在在全球范范圍的工工廠正在在開展的的文化變革革提供了許許多方法法和資源源這種變革革是按自自上而下下的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃來來進(jìn)行的的-從最高管理理層到所有的的員工在這個(gè)方方面,被當(dāng)成合作伙伴伴的供應(yīng)應(yīng)商是我們生生產(chǎn)鏈上上的重要要環(huán)節(jié)，理當(dāng)包包含其中中QRQC介紹March20045領(lǐng)導(dǎo)QRQC會(huì)議，改改進(jìn)反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)的的速度在內(nèi)部推推動(dòng)文化化變革的的展開和和要求Valeo的指導(dǎo)更合理地地解決問問題培訓(xùn)你的的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)用同樣樣的原則則經(jīng)過本次次培訓(xùn)參參與培訓(xùn)訓(xùn)的人應(yīng)應(yīng)該能夠夠:QRQC介紹March

3、20046培訓(xùn)成功功的要素素如果有任任何不明明白的地地方，請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)要要求補(bǔ)充充講解希望大家家共同積積極參與與,分分享你的的經(jīng)驗(yàn)打開你的的思想，改變你你的思路路這就是成成功之路路QRQCIntroductionMarch20047在討論QRQC之前:讓我們了了解我們們的現(xiàn)狀狀和不足足讓我們改改變思路路這 樣我我們們 才能能成成 功!QRQCIntroductionMarch20048集團(tuán)總裁裁Thierry Morin先生評(píng)語語 :01/02: “質(zhì)質(zhì)量是我我們公司司最大的的弱點(diǎn)”07/02: “我我們將按按照SanGenShugi（三現(xiàn)主義義）來改變我我們的文文化”10/02: “每個(gè)工廠廠都

4、需要要實(shí)施QRQC和SanGenShugi（三現(xiàn)主義義）”我們需要要使用QRQC !QRQCIntroductionMarch20049什么是SANGEN SHUGI ?San是 “3”-Gen是 “真真實(shí)的”或 “實(shí)實(shí)際的” -Shugi是 “主主義SanGenShugi1.RealPlace(Gen-ba) on shopfloor真實(shí)的地地點(diǎn)2.RealParts(Gen-butsu) withrealbadparts真實(shí)的問問題Reality(Gen-jitsu) withdata真實(shí)的行行動(dòng)March200410. .實(shí)施施“Genjitsu” 是指指現(xiàn)實(shí),而不是理理想化.“Genb

5、a”是指到生生產(chǎn)第一一線去發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題產(chǎn)生的的根源?！癎enbutsu” ,參考不好好的零件件，和不不合格品品的處理理方法我們最先先要做的的是“紅紅箱子”管理，那就是是說把焦焦點(diǎn)集中中 在缺缺陷零件件或廢品品發(fā)現(xiàn)其其產(chǎn)生的的根本原原因并且且了解做做了什么么工作和和沒做什什么工作作。我們們必須利利用不合合格品的的分析來來學(xué)會(huì)如如何提高高和達(dá)到到全面質(zhì)質(zhì)量管理理。我只有兩兩個(gè)方法法:我的眼睛睛和腿.這這些就是是全部我我需要看看、判斷斷、考慮慮和決定定的.這就是“SanGenShugi”的基礎(chǔ). .(KazuoKawashima,Valeo集團(tuán)質(zhì)量量部部長長ValeoInfo,June,2002)Q

6、RQCIntroductionMarch200411持續(xù)地改改進(jìn)但是是每個(gè)工工廠每天天仍有一一個(gè)事故故發(fā)生SuppliersQualityresultsMarch200412由于供應(yīng)應(yīng)商的根根本原因因引起的的客戶抱抱怨占19%CustomerClaimsSuppliersC1Incidents供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量結(jié)果果13期望的效效果明白什么么是QRQC為什么要要求供應(yīng)應(yīng)商做QRQC?如何在生生產(chǎn)線和和生產(chǎn)車車間實(shí)施施QRQC?每天應(yīng)用用QRQC原則為供應(yīng)商商高層管管理人員員詳細(xì)說說明“OJT”在職培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃為什么你你需要做做“OJT”?March200414Outputexpected明白什么么是Q

7、RQC為什么要要求供應(yīng)應(yīng)商做QRQC?關(guān)鍵詞:你昨天有有什么改改進(jìn)了嗎嗎?概念:QRQC必須在供供應(yīng)商的的場所有有改進(jìn)的的行動(dòng),快速的反反應(yīng)和PDCA的效率。這些必必須按照照SanGenShugi經(jīng)常被完成成March200415(Strategy)Management Skill(Structure)Quality ControlandSystem(System)Post MortemAnalysis反應(yīng)深度分析析Valeo的聲音分析重復(fù)發(fā)生生的事故故QRQC理解QRQCQuickResponseQuality ControlFTA(FactorsTree Analysis原因樹分分析)Ma

8、rch200416QRQC不是一種種工具/系統(tǒng):它是應(yīng)用用于任何何一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的(工業(yè)化, 項(xiàng)目目,供應(yīng)商)企業(yè)文化化理解QRQCMarch200417ISHIKAWA5WhysFTA紅箱子控控制管理PDCA自動(dòng)質(zhì)量控制矩陣項(xiàng)目QRQCISO TS VALEO 1000 5 axes5WhysSanGenShugiGROUND理解QRQCVALEO 5000供應(yīng)商管管理March200418Outputexpected如何在生生產(chǎn)線和和生產(chǎn)車車間做QRQC?每天應(yīng)用用QRQC關(guān)鍵詞:紅箱子,質(zhì)量自控控矩陣, 缺陷陷監(jiān)控表表概念:每天的行行動(dòng)和培培訓(xùn)= On JobTrainingMarch200

9、419發(fā)現(xiàn)問題信息分析確認(rèn)QRQCMEETING訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練這就是每每天的ONJOBTRAINING!(OJT)要求更多多的數(shù)據(jù)據(jù)批準(zhǔn)聽和理解解訓(xùn)練用SANGEN SHUGI!如何做QRQC?QRQC分配表March200420生產(chǎn)線上上如何做做QRQC?發(fā)現(xiàn)問題紅箱子信息交流質(zhì)量自控矩陣快速反應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃板分析 停線分析確認(rèn)行動(dòng)的確認(rèn)生產(chǎn)線QRQC生產(chǎn)線QRQC立即采取取行動(dòng)解解決問題題March200421生產(chǎn)線上上如何做做QRQC?誰參加? :主管和小小組組長長與相關(guān)的操操作工和和有關(guān)職職能的人人什么?:處理生產(chǎn)產(chǎn)線上的的問題什么時(shí)候候?:每一次生生產(chǎn)線上上發(fā)生問問題、停停線之后后或每一一

10、班結(jié)束束時(shí)-擴(kuò)展到每每天的5分鐘會(huì)會(huì)議作為為當(dāng)天的的學(xué)習(xí)課課程如何?:用一張簡簡單的紙紙作成的的表貼在在生產(chǎn)線線附近(QuickResponseAction Plan-QRAP board):問題是什什么?根本原原因是什什么?測量結(jié)果果是什么么?期期望的的結(jié)果是是什么?負(fù)責(zé)人? 時(shí)間間?生產(chǎn)線上上如何做做QRQC?用一張簡簡單的表表格貼在在生產(chǎn)線附附近。小小組組長長或主管和操操作工一一起用手手填寫March200423在生產(chǎn)車車間如何何做QRQC ?發(fā)現(xiàn)問題選擇3個(gè)主要來自Valeo收到的抱怨和 Quick Response Action Plan 信息分配文件分析PDCAFTA確認(rèn)跟蹤 /審

11、核生產(chǎn)車間間QRQC在管理現(xiàn)現(xiàn)場對(duì)在在線上沒沒有解決決的問題題進(jìn)行分分析生產(chǎn)車間QRQC誰參加? :生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理和生生產(chǎn)質(zhì)量量工廠經(jīng)理理 &質(zhì)質(zhì)量部部經(jīng)理(對(duì)于客戶戶的投訴訴)主管工藝,維修其他被要要求的: 供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量,項(xiàng)目,物物流,供應(yīng)商內(nèi)容:昨天行動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)生生的效果果的回顧顧Reviewimpact of yesterdays actions回顧3個(gè)個(gè)在生產(chǎn)產(chǎn)車間最最重要的的問題(由生產(chǎn)部部經(jīng)理選選擇.重重要性取取決于復(fù)復(fù)雜性、重復(fù)發(fā)發(fā)生和零零件的數(shù)數(shù)量）什么時(shí)候候?:每一天如何? :使用有以以下信息息的介紹紹板:行動(dòng)規(guī)則則在生產(chǎn)線線的質(zhì)量量鞏固結(jié)結(jié)果分到各條條線:對(duì)對(duì)每一一條線當(dāng)當(dāng)月

12、中每每一天的的結(jié)果和和每月的的結(jié)果s3個(gè)主要問問題發(fā)分分配表回答3個(gè)個(gè)主要問問題確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)和共享享的知識(shí)識(shí)在生產(chǎn)車車間如何何做QRQC ?生產(chǎn)車間間QRQC組織規(guī)則解釋釋缺陷零件件PPMDataAPPMDataBPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPMDataAPPMDataBPPMDataAPPMDataBPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BLine 1: OK生產(chǎn)部分分Line 3:OKLine 2:OKLine 4:NOKPbm1Pbm3Pbm2鞏固每班班生產(chǎn)的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A:每月的數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)B:一月中每每天的數(shù)數(shù)據(jù)Consolidateddataofline by shiftData A: dataper m

13、onthData B: Dataper dayofmonth問題回答分配配表中的問題題對(duì)策效果果例子在生產(chǎn)車車間如何何做QRQC ?PPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)B在線上鞏鞏固每班班生產(chǎn)的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A:每月的數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)B:一月中每每天的數(shù)數(shù)據(jù)如何使用用PDCA和FTA(FactorsTree Analysis)?March200427Outputexpected為供應(yīng)應(yīng)商高層層管理人人員詳細(xì)說明明在職培培訓(xùn)為什么你你需要做做 “OJT” ?關(guān)鍵詞:關(guān)系,從Gemba學(xué)起,贊贊同概念:動(dòng)機(jī),促進(jìn)March200428做 On Job Training為供應(yīng)

14、商商高層管管理人員員詳細(xì)說明明在職培培訓(xùn)通過高層管理人員促進(jìn) QRQC 目標(biāo)是:從 Gemba學(xué)起贊同和認(rèn)可所取的成就每一個(gè)管理委員會(huì)的人負(fù)責(zé)工廠里的一個(gè)零件 為了改進(jìn)質(zhì)量每一個(gè)人必須執(zhí)行在每一天車間里的具體的行動(dòng)當(dāng)一個(gè)問題從根本上被解決掉時(shí)，經(jīng)理要對(duì)他的隊(duì)伍表示祝賀 當(dāng)工廠的總經(jīng)理在工廠時(shí)，他主持生產(chǎn)車間的QRQC會(huì)議在Valeo的OJT例子March200429OJT計(jì)劃由供供應(yīng)商高高層管理理安排：在幾周周之前通通知小組組長長/主管規(guī)則是:每一天(在有些些工廠不不一定）)1條線1個(gè)主題1問題:“你昨昨天改進(jìn)進(jìn)了什么么?”使用一種種在生產(chǎn)產(chǎn)線介紹紹SanGenShugi文化的方方法(PDCA withFTA)為供應(yīng)商商高層管管理人員員詳細(xì)說明明在職培培訓(xùn)March200430使用“QRQC”原則來處處理法雷雷奧的抱抱怨.要求法雷雷奧的指指導(dǎo),共共同提高高.法雷奧對(duì)對(duì)供應(yīng)商商的期望望明天在你你的工廠廠你將要要做什么么?March200431系統(tǒng)化嚴(yán)嚴(yán)格化尊尊守QuickResponsePDCA處理法雷雷的投訴訴或者質(zhì)質(zhì)量事故故:最長24小時(shí)時(shí)回答=確確認(rèn):下下一個(gè)個(gè)質(zhì)理事事故按照FTA