QC小組基礎知識講座

1、QC小組基礎知識講座核工業(yè)第四研究設計院 孫慧一、QC小組的的來源和和意義QC小組組，是全全面質量量管理的的基本內內容之一一。所謂謂全面質質量管理理，就是是運用系系統(tǒng)的觀觀點和方方法，把把企業(yè)各各部門、各環(huán)節(jié)節(jié)的質量量管理活活動都納納入統(tǒng)一一的質量量管理系系統(tǒng)，形形成一個個完整的的質量管管理體系系。全面面質量管管理TQM是最最早起源源于于50年年代的一一種管理理途徑，美國的的菲根鮑鮑姆首先先提出的的。QC小組組，雖然然起源于于美國，但是盛盛行于日日本。日日本一個個大企業(yè)業(yè)一年有有2000多個個小組在在活動。我國的的QC小小組，從從80年年代初初期開始始，逐步步地變得得非常普普及了。小組組活動的

2、的核心PDCA循環(huán)和和ISO9000的管管理理念念相一致致，通過過QC小小組更好好地搞好好質量管管理，是是企業(yè)持持續(xù)改進進的方式式之一。小組組活動作作為提出出問題并并加以改改進從而而最終提提高產品品質量，提高經經濟效益益的有效效途徑，是全體體員工參參與質量量管理的的最佳方方式。全全體員工工質量意意識的提提高而形形成的質質量觀，必將形形成企業(yè)業(yè)的質量量精神，在最大大范圍內內調動員員工的積積極性，使他們們自覺地地、自主主地參與與小小組活動動。小組組活動以以實事求求是的科科學態(tài)度度為基礎礎，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話，因此此，各種種數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計工具具、方法法是小組組活動的的靈魂。通過加加強教育育，要使使員工充充分

3、了解解循環(huán)環(huán)個階階段、個步驟驟以及相相互關系系，新老老種工工具的使使用方法法要領，排列圖圖、因果果圖、系系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖圖的具體體應用等等品質工工具的運運用方法法，是使使小小組活動動具有科科學性的的重要基基礎。二、概述述1、概念念QC小組組，即質質量管理理（QualityControl）小小組，通通俗地講講，QC小組活活動就是是一個發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、分析析問題、解決問問題的過過程，它它的完整整定義是是：在生產或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，圍繞企企業(yè)的經經營戰(zhàn)略略、方針針、目標標和現(xiàn)場場存在的的問題，以改進進質量、降低消消耗、提提高人的的素質和和經濟效效益為目目的組織織起來，運用質質量管理

4、理的理論論和方法法開展活活動的小小組。2、特點點從QC小小組活動動的實踐踐來看，QC小小組具有有以下幾幾個特點點：（1）明明顯的自自主性；（2）廣泛的的群眾性性；（3）高度度的民主主性；（4）嚴嚴密的科科學性。具體來講講，QC小組是是由職工工自愿參參加，自自己組建建，自主主管理，互相啟啟發(fā)，共共同提高高的一個個群眾性性活動。小組組長長可以是是民主推推選的，也可以以輪流擔擔當課題題小組組組長，以以發(fā)現(xiàn)和和培養(yǎng)管管理人才才。小組成員員間是平平等的，不分職職位與技技術等級級高低，高度民民主，群群策群力力，共同同完成既既定目標標。同時時，小組組的活動動程序是是科學而而嚴謹?shù)牡?，要求求堅持用用?shù)據(jù)說說明

5、事實實，用科科學的方方法來分分析與解解決問題題。通過過QC小小組活動動，可以以提高小小組成員員分析問問題、解解決問題題的能力力以及管管理才能能。通俗地講講，QC小組成成員，在在工作中中發(fā)現(xiàn)問問題以后后，自發(fā)發(fā)地組成成小組，選擇課課題，進進行分析析問題解解決問題題的一個個過程。QC小組組的管理理技術包包括三個個方面：遵遵循PDCA循循環(huán)； 以事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話； 應用用統(tǒng)計方方法。即P（Plan）計劃劃；D（Do）執(zhí)行；C（Check）檢檢查；A（Action）處處理。P階段通通常包含含著四個個步驟，即： 找出出存在的的問題；分分析產生生問題的的原因；找找出主要要原因；制訂訂對策。D

6、階段包包含一個個步驟，即按照照制訂的的對策實實施。C階段包包含一個個步驟，即檢查查所取得得的效果果。A階段包包含兩個個步驟，即制制訂鞏鞏固措施施，防止止問題再再發(fā)生；總總結及下下一步打打算。課題類型型按照QC小組課課題的特特點，分分為：“現(xiàn)場型型”、“服務型型”、“攻關型型”、“管理理型”及及“創(chuàng)新新型”五五種類型型的課題題?！艾F(xiàn)場型型”即是是以穩(wěn)定定工序質質量，改改進產品品質量，降低消消耗，改改善生產產環(huán)境為為選題范范圍，課課題較小小，難度度不大，是小組組成員力力所能及及的，活活動周期期較短，比較容容易出成成果，但但經濟效效益不一一定大?！胺招托汀闭n題題通常以以推動服服務工作作標準化化、程

7、序序化、科科學化，提高服服務質量量和經濟濟、社會會效益為為選題范范圍，課課題較小小，活動動時間不不長，見見效較快快?！肮リP型型”課題題通常是是以解決決技術關關鍵問題題為選題題范圍，課題難難度較大大，活動動周期較較長，需需投入較較多的資資源，通通常經濟濟效益顯顯著。一一般設計計和監(jiān)理理都可以以選擇此此類課題題?！肮芾硇托汀闭n題題是以提提高業(yè)務務工作質質量，解解決管理理中存在在的問題題，提高高管理水水平為選選題范圍圍，課題題有大有有小，如如只涉及及一個部部門具體體管理工工作方法法改進的的課題就就小一些些，而涉涉及多個個部門協(xié)協(xié)作的課課題就大大些，課課題難度度也不相相同，效效果也差差別較大大?！皠?chuàng)新

8、型型課題”是QC小組成成員運用用新的思思維方式式、創(chuàng)新新的方法法，開發(fā)發(fā)新產品品（項目目）、新新方法，實現(xiàn)預預期目標標的課題題。由于于課題是是以往不不曾有過過的，因因此無現(xiàn)現(xiàn)狀可調調查。但但是，為為了實現(xiàn)現(xiàn)預定的的目標，可以有有多種方方案，應應由小組組成員運運用創(chuàng)新新思維提提出，并并對各種種方案進進行分析析論證和和評價，必要時時進行模模擬試驗驗，選擇擇最佳方方案，然然后付諸諸實施。創(chuàng)新型型課題與與前述四四類課題題的活動動程序有有所不同同?？蒲醒姓n題可可能用的的較多，設計一一個新的的方案也也可以選選擇“創(chuàng)創(chuàng)新型課課題”。1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標5 確定主要原因4 分析原因6 制訂對策

9、7 實施對策8 檢查效果是否9 制訂鞏固措施10 總結和下一步打算達到目標？PDCA1、選擇擇課題課題的來來源一般般有三個個方面：一是指指令性課課題，即是由上上級主管管部門根根據(jù)實際際需要，以行政政指令的形式向向QC小小組下達達的課題題，這種種課題通通常是企業(yè)生產產經營活活動中迫迫切需要要解決的的重要技技術攻關性的的課題。這種情情況是根根據(jù)課題題成立QC小組組，二是指導導性課題題，通常常有企業(yè)業(yè)的管理理部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略略、方針針、目標標的需要要，推薦薦并公布布一批可供選擇擇的課題題，每個個小組則則根據(jù)自自身的條條件選擇擇力所能及及的課題題開展活活動，這這是一種種上下結結合的方式。三是由

10、小小組自行行選擇課課題。（1）如如何選擇擇課題從設計計中的難難點和薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)來選題題。課題題宜小，不宜大大，一般般來說不不提倡以以整個設設計過程程為題，而應選選擇其中中的某一一難點如如方案、技術重重點等等等，或者者以某類類設計中中普遍容容易出現(xiàn)現(xiàn)的薄弱弱問題為為題來開開展QC小組活活動。例例如設備備所的過過濾機，可以選選擇“降降低濾布布的偏差差率”為為課題等等。在管理理部門，宜從加加強管理理方面選選題。如如財務部部門“降降低差錯錯率”，檔案部部門“提提高電子子圖檔利利用率”，人力資源源部“提提高關鍵鍵崗位培培訓面”，項目目管理部部“提高高顧客滿滿意調查查回復率率”等。身邊長長期困擾擾的問題題

11、宜從小處處入手，對現(xiàn)場場中遇到到的問題題來選擇擇課題，簡便易易行，效效果顯著著。從上級級下達的的任務、考核指指標的難難點來尋尋找課題題如，降低低不合格格率、降降低消耗耗、提高高效率等等等。從用戶戶反饋、抱怨的的意見中中找課題題這也是ISO標標準的要要求，持持續(xù)改進進。比如“降降低變更更次數(shù)”，“降降低概算算總額”，“提提高服務務效率”等等。從周圍圍和現(xiàn)場場的5S要求來來尋找課課題。（2）選選題還要要注意以以下兩個個問題：課題宜宜小不宜宜大。小課題活活動周期期短，易易于取得得成果，效果明明顯，能能更好地地調動小小組成員員的積極極性。另另外，小小課題也也易于弄弄清現(xiàn)狀狀，找出出問題的的癥結所所在，

12、目目標單一一，針對對性強。另外，課課題小，也有利利于成果果的整理理和發(fā)表表。如果確實實有大課課題，需需要解決決，可以以分為幾幾個小課課題，分分別進行行活動，各個攻攻破。盡可能能選擇能能以特性性值表達達的課題題，而且且要有可可比性我院檔案案管理小小組的課課題“提提高電子子圖檔利利用率”等，就就簡潔明明了，針針對性強強，而且且具有可可比性。目前在課課題名稱稱上有兩兩種偏向向需要糾糾正，第第一種是是口號式式，如“提高成成品出版版檔次，爭創(chuàng)行行業(yè)一流流水平”，如把把后一句句去掉就就比較貼貼切。還還有的課課題名稱稱為“鼓鼓足干勁勁，力爭爭上游，勇奪全全國最佳佳”。其其實內容容就是某某產品的的成品合合格率

13、的的提高的的過程，如改為為用特性性值表達達的“提提高成品一一次合格格率”就就很簡潔潔明了。另一種是是把采用用的主要要對策冠冠以課題題名稱，如“提提高樁孔孔巖石爆爆破效果果，確保保樁孔施施工進度度”、“應用正正交試驗驗設計，提高產產品性能能”，這這里的“提高樁樁孔巖石石爆破效效果”、“應用用正交試試驗設計計”都是是對策，小組在在選題時時，還沒沒有完全全掌握現(xiàn)現(xiàn)狀，還還沒有分分析問題題，確定定要因等等，更沒沒對策，怎能用用對策來來作為題題目呢？（3）選選題理由由的陳述述簡明扼扼要，最最好用圖圖表表示示。選定定課題比如：標標準要求求90%現(xiàn)狀70%不要列列出大的的口號，要有比比較切實實的內容容。用到

14、的工工具：折折線圖、柱狀圖圖、餅分分圖、排排列圖、直方圖圖、過程程能力指指數(shù)、控控制圖等等。降低不合合格品率率指標1.0%折線圖平均1.3%柱狀圖80%95%合格率現(xiàn)狀標準要求求（4）選選擇課題題后要制制訂小組組活動計計劃按照QC小組活活動內容容確定活活動計劃劃。QC小組組活動計計劃一般般用橫道道圖表示示，可以以表達計計劃和實實際兩種種進度。（5）小小結小組在在自選課課題時，要選擇擇存在的的具體問問題。選選擇針對對性強、時間短短、見效效快、小小組成員員都能發(fā)發(fā)揮作用用的課題題?？蓮耐晖瓿缮霞壖壪逻_任任務的難難點、現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題、用戶戶反饋的的意見等等方面來來尋找和和選擇課課題。課題名名稱

15、簡明明扼要選題理理由的陳陳述，主主要闡明明課題的的目的性性和必要要性。盡盡可能數(shù)數(shù)據(jù)表達達。2、現(xiàn)狀狀調查課題確定定之后，就要掌掌握問題題嚴重到到什么程程度，這這就要對對現(xiàn)狀進進行認真真的調查查。通過過對調查查所收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)進行行整理、分析，把癥結結找出來來，然后后才能進進行下一一步的設設定目標標，分析析原因等等。這是一個個很重要要的環(huán)節(jié)節(jié)，其作作用一是是找出問問題的癥癥結所在在，二是是為目標標值的確確定提供供充足的的依據(jù)?，F(xiàn)狀調查查常用的的統(tǒng)計方方法有：調查表表、簡易易圖表、排列圖圖、直方方圖、控控制圖、散布圖圖、分層層法等。調查表和和簡易圖圖表，大大家在大大學課本本或在雜雜志上經經常見

16、到到，我就就不說了了。下面面我就結結合實際際講一下下常用到到的頻數(shù)數(shù)表和排排列圖。（1）如如何進行行現(xiàn)狀調調查從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計計報表中中調查到現(xiàn)場場去做調調查，取取得第一一手資料料和數(shù)據(jù)據(jù)，以掌掌握問題題的實質質。收集數(shù)據(jù)據(jù)也要注注意以下下三點：收集的的收據(jù)要要有客觀觀性、要要有可比比性、收收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束。（2）如如何找出出問題的的癥結要找到問問題的癥癥結，就就要對所所收集的的數(shù)據(jù)進進行整理理、分類類，進行行分層分分析。為了對數(shù)數(shù)據(jù)進行行分類分分析，通通常把數(shù)數(shù)據(jù)按以以下幾種種標志進進行分類類：按時時間區(qū)分分按地地點區(qū)分分按癥癥狀來區(qū)區(qū)分按作作業(yè)區(qū)分分按操操作人員員、機器器、方法法

17、、原料料、環(huán)境境、測量量等區(qū)分分現(xiàn)狀調查查要注意意用數(shù)據(jù)據(jù)說話。在收集集數(shù)據(jù)進進行整理理后，列列出頻數(shù)數(shù)表。序號項目名稱頻 數(shù)(故障次數(shù))(出現(xiàn)問題次數(shù))頻率累計頻率1xxx1337.1%37.1%2xxxxx1234.3%71.4%3xxx514.3%85.7%4xxxx38.6%94.3%5xxx25.7%100%合計35100%100%根據(jù)頻數(shù)數(shù)表來繪繪制排列列圖。71.4%37.1%35100%12345從排列圖圖中可以以看出1+2的的頻率，已經超超過50%，而而且與后后面的第第3項的的頻率差差距較大大，可以以認為1+2為為主要問問題。當數(shù)據(jù)較較多時，可以分分層后用用直方圖圖來找出出主

18、要問問題。見見教材。（3）小小結課題選選定后，首先要要弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，明明確問題題的嚴重重程度，然后再再對所調調查得到到的數(shù)據(jù)據(jù)進行整整理、分分析?，F(xiàn)狀調調查的目目的是為為設定目目標提供供依據(jù)，同時為為解決問問題明確確突破口口，并為為后面的的檢查改改進提供供原始的的對比依依據(jù)。數(shù)據(jù)要要客觀，分析數(shù)數(shù)據(jù)常用用的方法法有調查查表、簡簡易圖表表（柱狀狀圖、折折線圖、餅分圖圖等）、排列圖圖、直方方圖、控控制圖、過秤能能力指數(shù)數(shù)等。數(shù)據(jù)的的時間性性：要求求數(shù)據(jù)能能夠說明明問題，盡量選選用能反反映現(xiàn)狀狀的數(shù)據(jù)據(jù)，剔除除無關數(shù)數(shù)據(jù)和已已過時效效的數(shù)據(jù)據(jù)。3、設定定目標設定目標標的目的的很明確確，即為為QC小小組

19、的活活動確定定一個方方向，也也為以后后的檢查查活動的的效果提提供依據(jù)據(jù)。（1）設設定目標標要注意意的問題題：a.目目標要與與課題相相對應，這是最最容易出出錯的地地方。如如課題名名稱是“降低從從零件的的加工廢廢品率”，現(xiàn)狀狀也已調調查清楚楚，設定定目標就就是要回回答廢品品率由現(xiàn)現(xiàn)在的多多少，降降低到多多少。切切勿驢唇唇不對馬馬嘴。另另外，目目標也不不要設定定得太多多，以免免把問題題復雜化化，通常常12個。b.目目標要量量化目標一般般來說有有兩種，即定性性和定量量目標。定性性目標只確定目目標的性性質，而而沒有具具體量化化的目標標，成為為定性目目標。設設定這樣樣的目標標無法進進行衡量量和對比比，一般

20、般不建議議設定定定性目標標。如“通過xxx認認證”、“xxx達標標”等。定量量目標前面我們們提到管管理技術術的三個個方面時時，就說說到還要要用數(shù)據(jù)據(jù)表達事事實。這這里所說說的“目目標要明明確表示示”即要要把目標標量化，用數(shù)據(jù)據(jù)表達，才能在在活動后后易于對對比，便便于檢查查效果。如不合合格率從從5%降降到2%等。（2）目目標值設設定的水水平及依依據(jù)目標值值設定的的水平目標要有有一定的的挑戰(zhàn)性性：這樣樣才能更更好地調調動小組組成員的的積極性性和創(chuàng)造造性，達達到目標標后，也也能有成成就感，體會到到自身的的價值，更好地地鼓舞士士氣。通過努力力可以達達到：因因為QC小組是是群眾性性活動，希望能能通過小小

21、組成員員自己的的努力就就可以達達到。另另一方面面，也是是保護小小組成員員的積極極性。如果現(xiàn)狀狀和上級級確定的的目標相相差太大大，建議議小組可可以經過過兩個PDCA循環(huán)來解解決問題題，先確確定一個個較低的的目標。設定的的依據(jù)上級級下達的的指標；顧客客提出的的需求；同行行業(yè)水平平或歷史史最好水水平；標準準規(guī)定；通過過現(xiàn)狀調調查，預預計解決決主要問問題后測測算出的的水平。涉及到到的統(tǒng)計計方法有有柱狀圖圖，折線線圖等簡簡易圖表表。問題找到到了，目目標也已已設定，接下來來就要分分析問題題，找原原因了。4、分析析原因這一環(huán)節(jié)節(jié)就要求求QC小小組全體體成員集集思廣益益了。全全體成員員應以平平等的態(tài)態(tài)度從可可

22、以設想想的所有有角度收收集可產產生問題題的全部部原因。而不是是以某個個領導或或某個人人的看法法來代替替。（1）要要針對所所存在的的問題分分析原因因。講到這兒兒，大家家可能認認為這是是最簡單單的，最最起碼的的。事實實上，我我們在評評審時經經常碰到到QC小小組活動動時容易易產生這這方面的的邏輯性性錯誤。如課題題是“提提高電子子圖檔利利用率”，問題題分析時時已找出出主要問問題“軟軟件不能能不完善善”，結結果分析析原因時時，又針針對電子子圖檔利利用率的的總問題題上來分分析原因因，就出出現(xiàn)了邏邏輯上的的混亂。（2）分分析原因因要展示示問題的的全貌一般從4M1E五個角角度展示示分析，人（Man）、機（Ma

23、chine）、材料（Material）、方法法（Method）、環(huán)境（Enviroment），后來又又增加了了測量（Measure），也可以以根據(jù)我我們課題題的特殊殊性從不不用的角角度來分分析，但但注意要要盡量展展示問題題的全貌貌，發(fā)揮揮QC小小組全體體成員的的智慧，把遺漏漏減少到到最少。（3）分分析原因因要徹底底。就是說分分析到最最后一層層原因（即末端端原因）可以直直接采取取措施為為止。如如針對“設計圖圖紙圖面面錯誤較較多”這這一問題題，從環(huán)環(huán)境角度度原因可可以說“制圖時時沒看清清”，再再往下分分析是“燈光不不好”，第三層層原因可可以是“燈泡太太少”，“燈泡泡瓦數(shù)太太小”，至此，就可以以直接

24、采采取措施施，“增增加燈泡泡數(shù)量”、“換換大一點點的燈泡泡”，所所以可以以說“燈燈泡太少少”，“燈泡瓦瓦數(shù)太小小”是末末端原因因。大家家可能說說這么簡簡單不會會出錯的的，可在在具體操操作中就就不那么么容易了了。（4）要要正確、恰當?shù)氐貞媒y(tǒng)統(tǒng)計方法法。分析原因因常用的的方法有有因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關關聯(lián)圖。我先講一一下常用用的因果果圖。一般不超超過四層層，不少少于兩層層。機人環(huán)法系統(tǒng)圖大大家可能能比較熟熟悉，一一般形式式象家譜譜。主要問題還有一個個是關聯(lián)聯(lián)圖，關關聯(lián)圖原原因之間間有交叉叉影響（以上兩兩種均沒沒有），基本類類型有兩兩種：一是中央央集中型型：將問問題放在在中央位位置，與與其關聯(lián)聯(lián)的

25、原因因逐層排排列在其其周圍，末端原原因設在在最外圈圈。中央集中中型關聯(lián)聯(lián)圖問題1問題2231單側匯集集型關聯(lián)聯(lián)圖問題1問題2（4）小小結針對現(xiàn)現(xiàn)狀調查查找出的的主要問問題進行行分析要正確確、恰當當?shù)剡x用用分析原原因的統(tǒng)統(tǒng)計工具具。因果圖單單一問題題原原因因較少時時系統(tǒng)圖單單一問題題問問題題較多且且系統(tǒng)性性較強時時關聯(lián)圖單單一問題題或者多多個問題題原原因因之間有有交叉分析的的具體做做法展開開分析法法，也就就是前一一個原因因是后一一個原因因的結果果，進行行逐級分分析。結果原原因結果原原因因結果原原因頭腦腦風暴法法，即召召開原因因分析會會，運用用“頭腦腦風暴法法”把所所有能想想到和聯(lián)聯(lián)想到的的原因列

26、列出來，進行整整理歸納納，列到到原因分分析圖中中。分析原原因要展展示全貌貌。要層層層展開，分析到到末端原原因，也也就是分分析到可可以直接接采取措措施的程程度為止止。通過分析析原因找找出影響響問題的的末端原原因可能能有很多多，有的的可達幾幾十條，但是否否都是影影響問題題的主要要原因呢呢？5、確定定主要原原因（1）找找出所有有的末端端原因回到前面面的因果果分析圖圖、樹圖圖、關聯(lián)聯(lián)圖中，看看什什么樣的的是末端端原因。（2）逐逐條確認認最關鍵的的就是要要因確認認。確認認，就是是要找出出影響的的問題的的證據(jù)，這證據(jù)據(jù)要以客客觀事實實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。（3）常常用的方方法有以以下幾種種： 現(xiàn)場場測

27、量、測試； 現(xiàn)場場試驗； 現(xiàn)場場調查?？傊?，要要到現(xiàn)場場去取得得數(shù)據(jù)，為確認認要因提提供依據(jù)據(jù)。（4）確確定主要要原因常常用的方方法有調調查表、簡易圖圖表、直直方圖、散布圖圖、控制制圖、矩矩陣圖等等。（5）確確定要因因不正確確的方法法由于一些些小組不不善于用用數(shù)據(jù)說說話，或或者覺得得現(xiàn)場調調查太復復雜，采采用了一一些主觀觀的方法法確定要要因，致致使確定定要因證證據(jù)不足足，漏掉掉要因，在制定定對策后后成效不不大，事事倍功半半。不正確方方法有：打分的的方法分析論論證的方方法可能很多多采用這這種方式式，這種種從理論論上、技技術上、經驗上上的分析析，它不不反映客客觀的事事實，因因此也是是一種主主觀認定

28、定的錯誤誤判別方方法。以難易易程度來來確定要要因。容易解決決的就不不作為要要因，這這樣也容容易漏掉掉要因，因為有有的看似似容易解解決，實實質上沒沒有弄清清問題的的實質，結果，也犯了了主觀性性的毛病病。（6）小小結要把所所有末端端原因中中逐一確確認、識識別。不不要主觀觀地挑出出幾條來來確認。因為這這樣會把把真正的的主要原原因漏掉掉。確認主主要原因因的程序序是：明確確認認內容明確確認認方法明確判別別標準（取得數(shù)數(shù)據(jù)（客客觀事實實）與標準比比較符合標準準是要因因符合標準準不是要要因 在末端端原因較較多的情情況下，為使確確認做得得嚴密有有序，常常為此制制訂確認認計劃，然后按按計劃分分工實施施，逐條條確

29、認。要因因確認計計劃的格格式是：序號末端原因確認內容確認方法確認標準目標負責人完成時間不要用用主觀認認定的方方法確定定主要原原因。主要原因因確定后后，就可可針對每每條要因因制定對對策。6、制訂訂對策（1）提提出對策策。方案的特特點從時時間性、實效性性、成本本、精力力等方面面看各不不相同。為此，制制訂對策策的首要要問題就就是，針針對每一一條主要要原因，讓小組組全體成成員采用用“頭腦腦風暴法法”開動動腦筋，敞開思思想，獨獨立思考考，相互互啟發(fā)；從各個個角度提提出改進進的想法法?？刹徊槐叵瓤伎紤]提出出對策是是否可行行，只要要想得到到的就提提出來，集思廣廣益。（2）評評價和選選擇對策策從提出對對策中分

30、分析研究究，對每每種對策策進行綜綜合評價價，相互互比較，選出最最令人滿滿意的對對策，作作為準備備實施的的對策?？蓮囊韵孪路矫孢M進行綜合合評價序號評價內容評價值表示綜合得分選定方案1有效性2可實施性3經濟性4可靠性5時間性（3）策策劃實施施對策的的措施對策（方方案）確確定之后后，如何何去實現(xiàn)現(xiàn)這個對對策，采采用哪些些具體措措施才能能達到對對策的要要求，是是在制訂訂對策計計劃時，必須要要考慮到到的問題題。（4）設設定對策策的目標標被確定的的主要原原因，是是因為這這條末端端原因（因素）的現(xiàn)狀狀已超出出標準的的規(guī)格范范圍，制制訂對策策就是要要使該原原因通過過改進，回到規(guī)規(guī)格范圍圍之內。因此，要對每每條

31、對策策設定目目標，該該目標不不僅要求求是一個個盡可能能量化的的目標，還要和和總目標標遙相呼呼應。（5）制制訂對策策表對對策要根根據(jù)5W1H的的原則制制定：序號要因what對策why目標How措施who負責人where地點when完成日期制定對策策常用的的統(tǒng)計方方法有：簡易圖圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢線圖圖、優(yōu)選選法、正正交試驗驗設計等等等。以以上是P階段（計劃階階段）下下面就是是D階段段了（執(zhí)執(zhí)行階段段）。（6）注注意的問問題對策和和措施不不分；這樣對策策不確切切，措施施不具體體，無法法用對策策表指導導下一步步的實施施。目標沒沒有定量量的目標標值或者者干脆沒沒有目標標一欄無法對每每一個對對

32、策進行行衡量，是否達達到了預預期的目目標。在對策策表中使使用抽象象的詞語語不要用“加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時”等抽象象詞語，不符合合“小、實、活活、新、以實為為主”的的精神，無法知知道實施施。不針對對每條要要因制訂訂對策不針對每每一條要要因逐條條制訂對對策，而而是把確確定的要要因又進進行歸納納，又按按“人、機、料料、法、環(huán)”等等類別歸歸納到一一起，統(tǒng)統(tǒng)一制訂訂對策。這樣做做，要因因與對策策脫節(jié)，給解決決問題的的思路及及邏輯性性造成中中斷或混混亂。（7）小小結針對每每條要因因，提出出盡量多多的對策策以供選選擇。對每條條原因進進行評價價選擇。按照5W1H原則制制訂對策策表目標要要量化對策和

33、和措施分分開，措措施是對對對策的的細化，是實施施對策的的手段盡量少少使用抽抽象詞語語7、實施施對策（1）按按“對策策表”的的要求逐逐一實施施由于所確確定的要要因的性性質各不不相同，而每條條對策都都是針對對不同的的主要原原因制訂訂的，所所以，要要達到受受控，必必須一個個對策一一個對策策地實施施，以顯顯示其針針對性和和邏輯性性。（2）每每條對策策的實施施，要按按照對策策表中的的“措施施”欄逐逐條實施施這些具體體措施落落實了，對策才才能實現(xiàn)現(xiàn)。（3）每每條對策策在實施施完成后后要立即即確認效效果每條對策策實施完完畢，要要再次收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對對策表中中所定的的目標比比較，以以檢查對對策是否否已徹底底

34、實施并并達到了了要求。（4）如如果確認認沒有達達到對策策表中所所定的目目標時，要評價價措施的的有效性性，必要要時要修修正采取取的措施施（5）每每條對策策實施后后，除確確認該條條對策的的目標外外，還要要對是否否影響安安全及環(huán)環(huán)境、是是否影響響相關處處的質量量等方面面進行檢檢查。（6）實實施過程程常用的的方法PDPC法（過程決決策程序序圖法）箭條圖圖法正交試試驗設計計法在實施過過程中要要做好活活動記錄錄（前面面的活動動過程也也都要有有活動記記錄），以便為為最后整整理成果果報告提提供依據(jù)據(jù)。（7）小小結按對策策和措施施逐條實實施實施后后確認效效果，而而且還不不能對其其他方面面產生負負面影響響實施過過

35、程中可可以使用用一些統(tǒng)統(tǒng)計方法法，如調調查表、直方圖圖、控制制圖等。8、檢查查效果這是C（Check）階段，對策表表中所有有對策全全部實施施完成后后，即所所有的要要因都得得到了解解決或改改進，就就要按新新的情況況進行試試生產（工作），并從從中收集集數(shù)據(jù)，用以檢檢查所取取得的總總體效果果。（1）與與小組設設定的課課題目標標進行對對比 把在改進進后的生生產（工工作）條條件下進進行生產產所確定定的數(shù)據(jù)據(jù)，與小小組設定定的課題題目標進進行對比比，以明明確是否否已實現(xiàn)現(xiàn)小組的的預定目目標。常用的工工具有：柱狀圖圖、折線線圖、直直方圖和和過程能能力指數(shù)數(shù)等。（2）與與對策實實施前的的現(xiàn)狀對對比在效果檢檢查中，首先應應對現(xiàn)狀狀調查的的解決情情況進行行調查，以明確確改進的的有效性性。檢查的方方式，可可根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀調查查的情況況而定。即前后后用的統(tǒng)統(tǒng)計工具具相呼應應，來比比較。如如前面現(xiàn)現(xiàn)狀調查查用的是是排列圖圖，效果果檢查也也用排列列圖來檢檢查改進進后的現(xiàn)現(xiàn)狀。（3）計計算經濟濟效益計算經濟濟效益一一定要實實事求是是，不要要夸