ISO基礎(chǔ)知識(shí)及ISO要求在工作中實(shí)施2

1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)及ISO要求在工作中的實(shí)施 共同學(xué)習(xí) 共同成長(zhǎng) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)方式1）結(jié)合我我司實(shí)際際案例2）結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)在及未未來(lái)工作作需要3）采取互互動(dòng)的方方式進(jìn)行行ISO基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)ISO成立日：1947年2月23日前身：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)會(huì)國(guó)際聯(lián)聯(lián)合會(huì)（ISA）1928年成立和國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)協(xié)調(diào)委員員會(huì)（UNSCC）。總部：瑞士日內(nèi)內(nèi)瓦成員：111個(gè)會(huì)員國(guó)國(guó)。性質(zhì)：非政府性性國(guó)際組組織。是世界上上最大的的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)構(gòu)。美國(guó)軍方方質(zhì)量大綱綱要求、檢驗(yàn)大綱綱要求1987年3月，國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織頒頒布第一一個(gè)質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（87版）1994年，進(jìn)行行改版，總體結(jié)結(jié)構(gòu)和思思路不變變（94版）20

2、00年，全面面改版，總體結(jié)結(jié)構(gòu)和技技術(shù)內(nèi)容容全新修修改（2000版）2008年，總體體結(jié)構(gòu)不不變，部部分技術(shù)術(shù)內(nèi)容稍稍有改動(dòng)動(dòng)（08版）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展歷程程ISO9000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)（84個(gè)術(shù)語(yǔ)）ISO9001質(zhì)量管理理體系要要求（認(rèn)認(rèn)證依據(jù)據(jù)）ISO9004質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量管理理和（或或）環(huán)境境管理體體系審核核指南ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組組成核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)程方法法 質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)管理職責(zé)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析析和改進(jìn)資源管理理顧客相關(guān)方要求滿意顧客相關(guān)方產(chǎn)品采用以過(guò)過(guò)程為基礎(chǔ)的QMS模式，強(qiáng)調(diào)調(diào)過(guò)程的聯(lián)系和和相互作用注重體系

3、系的有效性和持持續(xù)改進(jìn)，減少少形成文件的程程序的要求PDCA CDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDPA以我司生生產(chǎn)計(jì)劃控制為為案例互互動(dòng)分析析PACDAPCDAPCDAPCDAPCD質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)審核結(jié)果果糾正預(yù)防防管理評(píng)審審數(shù)據(jù)分析析輸入過(guò)程輸出持續(xù)改進(jìn)進(jìn)永恒的目目標(biāo)以12月29日發(fā)現(xiàn)的的一批Sutton散件外觀不良為為案例1.以顧客關(guān)關(guān)注為焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此應(yīng)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來(lái)的需需求，滿滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)確立與與組織的的方略相相一致的的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持良好好的內(nèi)部環(huán)境境

4、，使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。3.全員參與與各級(jí)人員員都是組組織的根根本，只只有他們們的充分分參與，才能使使他們的的才干為為組織帶帶來(lái)受益益。4.過(guò)程方法法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地達(dá)達(dá)到預(yù)期期的目的的。質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)基本原原則結(jié)合倉(cāng)庫(kù)收發(fā)發(fā)控制程程序和不合格品品控制程程序結(jié)合我司司自檢詮詮釋每位員工工都是推推銷員5.管理的系系統(tǒng)方法法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解并管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是一個(gè)個(gè)組織永永恒的目目標(biāo)。7.基于事實(shí)實(shí)的決策策方法有效的決決策是建建立

5、在對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)和和信息分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上。8.與供方互互利的關(guān)關(guān)系組織和供供方相互互依存，互利的的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力。質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)基本原原則結(jié)合倉(cāng)庫(kù)收發(fā)發(fā)控制程程序和不合格品品控制程程序ISO要求在工工作中的的實(shí)施4.1總要求4.2文件要求求6.1資源的提提供6.2人力資源源6.3基礎(chǔ)設(shè)施施6.4工作環(huán)境境5.1管理承諾諾5.2以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝溝通5.6管理評(píng)審審ISO9001: 2008標(biāo)準(zhǔn)條款8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.3不合格品品控制8.4數(shù)據(jù)分析析8.5改進(jìn)1.1總則1.2應(yīng)用7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃7.2與顧客有

6、有關(guān)的過(guò)過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供供7.6監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定定義4質(zhì)量管理理體系5管理職責(zé)責(zé)6資源管理理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和改進(jìn)8測(cè)量、分分析質(zhì)量管理理體系要要求求4質(zhì)量管理理體系4.2文件要求求為什么寫(xiě)寫(xiě)寫(xiě)什么怎樣寫(xiě)怎樣管控控文件4.2.1總則質(zhì)量管理理體系文文件應(yīng)包包括：a)形成文件件的質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)；c)本標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的形成文文件的程序和記錄；d)組織為確確保其過(guò)過(guò)程的有有效策劃劃、運(yùn)行行和控制制所需的文文件，包括記錄。注1：本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件件的程序序”之處，即即要求建建立該程程序，形形成文件件，并

7、加加以實(shí)施施和保持持。一個(gè)個(gè)文件可可包括對(duì)對(duì)一個(gè)或或多個(gè)程程序的要要求。一一個(gè)形成成文件的的程序的的要求可可以被包包含在多多個(gè)文件件中。注2：不同組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的多多少與詳詳略程度度不同，取決于于：a)組織的規(guī)規(guī)模和活活動(dòng)的類類型；b)過(guò)程及其其相互作作用的復(fù)復(fù)雜程度度；c)人員的能能力。注3：文件可可采用任任何形式式或類型型的媒體體。質(zhì)量管理理體系文文件要求求：QS，綱領(lǐng)性性文件，反映組組織的質(zhì)質(zhì)量理念念和方針針，組織織結(jié)構(gòu)及及職責(zé)權(quán)權(quán)限COP，支持性性文件，規(guī)定工工作的程程序及方方法WI，指導(dǎo)性性文件，具體作作業(yè)要求求及技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等QR，運(yùn)行證證據(jù)，記記錄各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的實(shí)

8、際狀狀況一級(jí)文件件二級(jí)文件件三級(jí)文件件ISO9000體系要求求質(zhì)量手冊(cè)程序文件件作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理文件件、外來(lái)來(lái)文件等等記錄、表表格、標(biāo)標(biāo)簽等質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)特殊文件件以人為本本，持續(xù)續(xù)創(chuàng)新，精益求求精，以以質(zhì)取勝勝。以人為本本，持續(xù)續(xù)創(chuàng)新公司司的發(fā)展展壯大離離不開(kāi)廣廣大員工工的支持持，公司司強(qiáng)調(diào)以以人為本本的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念,同時(shí)以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，充分分理解顧顧客當(dāng)前前的未來(lái)來(lái)的需求求，全員員參與，不斷改改進(jìn)企業(yè)業(yè)管理水水平。精益求精精，以質(zhì)質(zhì)取勝不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量和產(chǎn)品品質(zhì)量，持續(xù)增增強(qiáng)顧客客滿意度度，使企企業(yè)在激激烈的市市場(chǎng)竟?fàn)帬?zhēng)中立于于不敗之之地。公司質(zhì)量量方針

9、產(chǎn)品放在在地上自檢、檢檢查環(huán)境境改善創(chuàng)新新IE、目視化化、不良良品5管理職責(zé)責(zé)5管理職責(zé)責(zé)5.1管管理承諾諾（顧客及及法規(guī)要要求、制制定質(zhì)量量方針和和目標(biāo)、管理評(píng)評(píng)審、確確保資源源獲得）最高管理理者？5.2以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)（增強(qiáng)顧顧客滿意意）5.3質(zhì)質(zhì)量方針針5.4策策劃5.4.1質(zhì)量量目標(biāo)（可測(cè)量量的，與與質(zhì)量方方針保持持一致）5.4.2質(zhì)量管理理體系策策劃5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)權(quán)限（部門(mén)職職責(zé)、崗崗位職責(zé)責(zé)）5.5.2管理理者代表表（應(yīng)在本本組織管管理層中中指定）5.5.3內(nèi)部溝通通（溝通渠渠道、溝溝通方式式，如：電話、會(huì)議、看板等等）？多樣化與與有效性性5.

10、6管管理評(píng)審審5.6.1總則則5.6.2評(píng)審輸輸入5.6.3評(píng)評(píng)審輸出出結(jié)合KPI詮釋結(jié)合流程程優(yōu)化，接口詮詮釋（封封邊條）6資源管理理6資源管理理6.2人人力資資源6.2.1總總則基于適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影影響產(chǎn)品品要求符符合性的的人員應(yīng)應(yīng)是能夠夠勝任的的 。注：在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中承擔(dān)任任何任務(wù)務(wù)的人員員都可能能直接或或間接的的影響產(chǎn)產(chǎn)品要求求符合性性。6.2.2能能力、意意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定定從事影影響產(chǎn)品品要求符符合性的的人員所所必要的的能力；明確崗位位能力需需求人員任職職要求b)適當(dāng)當(dāng)時(shí)，提提供培訓(xùn)訓(xùn)或采取取其他措措施，達(dá)達(dá)成必須須的能力力；培訓(xùn)策劃劃、實(shí)施施

11、、資格格證書(shū)c)確保保達(dá)成必必須的能能力；培訓(xùn)評(píng)價(jià)價(jià)？、能力評(píng)評(píng)價(jià)、考考核、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定定等d)確保保員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到所所從事活活動(dòng)的相相關(guān)性和和重要性性，以及及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)；質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)e)保持持教育、培訓(xùn)、技能和和經(jīng)驗(yàn)的的適當(dāng)記記錄（見(jiàn)見(jiàn)4.2.4）培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施確定培訓(xùn)訓(xùn)需求工作崗位位對(duì)人員員的能力力要求、人員本本身的實(shí)實(shí)際能力力制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目目、主要要內(nèi)容、負(fù)責(zé)人人、日程程安排、培訓(xùn)方方式、培培訓(xùn)對(duì)象象實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)教材培訓(xùn)后考考核考核內(nèi)容容：理論論考核、實(shí)際操操作技能能考核考核形式式：?jiǎn)柎鸫稹⒃嚲砭?、技術(shù)術(shù)演示崗位針對(duì)對(duì)性培訓(xùn)訓(xùn)；實(shí)操培訓(xùn)訓(xùn)；參觀、標(biāo)標(biāo)竿

12、學(xué)習(xí)習(xí)；標(biāo)準(zhǔn)圖片片、樣品品化（及時(shí)全全面的傳傳達(dá)資訊訊）7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.2.1與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的確確定組織應(yīng)確確定：a)顧客規(guī)定定的要求求，包括括對(duì)交付付及交付付后活動(dòng)動(dòng)的要求求；（明示的的）b)顧客雖然然沒(méi)有明明示，但但規(guī)定用用途或已已知的預(yù)預(yù)期用途途所必需需的要求求；（隱含的的）c)產(chǎn)品適用用的法律律法規(guī)要要求；（必須履履行的）d)組織認(rèn)為為必要的的任何附附加要求求。注：交付付后活動(dòng)動(dòng)包括諸諸如保證證條款規(guī)規(guī)定的措措施、合合同義務(wù)務(wù)（例如如，維修修服務(wù)）、附加加服務(wù)（例如，回收或或最終處處置）等等。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的評(píng)評(píng)審組織應(yīng)評(píng)評(píng)審與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)

13、的要求求。評(píng)審應(yīng)在在組織向向顧客作作出提供供產(chǎn)品的的承諾（如：提提交標(biāo)書(shū)書(shū)、接受受合同或或訂單及及接受合合同或訂訂單的更更改）之之前進(jìn)行行，并應(yīng)確確保：a)產(chǎn)品要求求已得到到規(guī)定；b)與以前表表述不一一致的合合同或訂訂單的要要求已得得到解決決；c)組織有能能力滿足足規(guī)定的的要求。評(píng)審結(jié)果果及評(píng)審審所引起起的措施施的記錄錄應(yīng)予保保持（見(jiàn)見(jiàn)4.2.4)。若顧客沒(méi)沒(méi)有提供供形成文文件的要要求，組組織在接接受顧客客要求前前應(yīng)對(duì)顧顧客要求求進(jìn)行確確認(rèn)。若產(chǎn)品要要求發(fā)生生變更，組織應(yīng)應(yīng)確保相相關(guān)文件件得到修修改，并并確保相相關(guān)人員員知道已已變更的的要求。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 7.2.3顧顧客溝通通組織應(yīng)對(duì)對(duì)以下有

14、有方面確確定并實(shí)實(shí)施與顧顧客溝通通的有效效安排：a)產(chǎn)品品信息；b)問(wèn)詢?cè)?、合同同或訂單單的處理理，包括括?duì)其修修改；c)顧客客反饋，包括顧顧客抱怨怨。及時(shí)全面面?zhèn)鬟_(dá)客客戶品質(zhì)質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資訊；跟上客客戶要求變化化及提升升的步伐伐顧客溝通通與內(nèi)部部溝通的的嫁接1識(shí)別要求求2評(píng)審產(chǎn)品品要求3與顧客溝溝通收集產(chǎn)品品信息（售前）問(wèn)詢、合合同訂單單及其修修改（售售中）顧客反饋饋（售后后）書(shū)面化（確定書(shū)書(shū)面的，非書(shū)面面的）一致性（解決不不一致的的問(wèn)題）滿足性（有能力力滿足以以上要求求嗎？）顧客規(guī)定定的要求求，明示示的顧客預(yù)期期的要求求，未明明示的法律法規(guī)規(guī)的要求求，強(qiáng)制制性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定的的，附加加

15、要求7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與顧客有有關(guān)的過(guò)過(guò)程7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程程組織應(yīng)確確保采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品符合合規(guī)定的的采購(gòu)要要求。對(duì)供方方及采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品控制的的類型和和程度應(yīng)應(yīng)取決于于采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)隨隨后的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或最終終產(chǎn)品的的影響。組織應(yīng)根根據(jù)供方方按組織織的要求求提供產(chǎn)產(chǎn)品的能能力評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇供方。應(yīng)制定選選擇、評(píng)評(píng)價(jià)和重重新評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)則則。評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果及評(píng)評(píng)價(jià)所引引起的任任何必要要措施的的記錄應(yīng)應(yīng)予保持持（見(jiàn)4.2.4)。7.4.2采購(gòu)信息息采購(gòu)信息息應(yīng)表述述擬采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品，適當(dāng)當(dāng)時(shí)包括括：a)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要要求；b)人員資格格的要求；c)質(zhì)量管理理體系的要求。在與

16、供方方溝通前前，組織織應(yīng)確保保所規(guī)定定的采購(gòu)購(gòu)要求是是充分與適適宜的。結(jié)合與供供方互利利關(guān)系原原則退貨案例例7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品品的驗(yàn)證證組織應(yīng)確確定并實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn)或其他他必要的的活動(dòng)，以確保保采購(gòu)的的產(chǎn)品滿滿足規(guī)定定的采購(gòu)購(gòu)要求。當(dāng)組織或或其顧客客擬在供供方的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施驗(yàn)證時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)在采采購(gòu)信息息中對(duì)擬擬采用驗(yàn)驗(yàn)證的安安排和產(chǎn)產(chǎn)品放行行的方法法作出規(guī)規(guī)定。驗(yàn)證的方方式：檢驗(yàn)（依依據(jù)物料料承認(rèn)書(shū)書(shū)、圖紙紙、樣品品、檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范、作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)等等）查閱合格格證明文文件（如如供應(yīng)商商的出廠廠檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告）實(shí)際測(cè)量量、觀察察等驗(yàn)證的主主體與場(chǎng)場(chǎng)所：組織組組織織組織供供方方顧客組組織織顧客

17、供供方方7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供供7.5.1生產(chǎn)和服服務(wù)提供供的控制制組織應(yīng)策策劃并有有受控條條件下進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供。適用時(shí)，受控條條件應(yīng)包包括：a)獲得表述述產(chǎn)品特特性的信信息；圖紙、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工藝藝規(guī)程、圖片、樣板、樣機(jī)等等b)必要時(shí)，獲得作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)；c)使用適宜宜的設(shè)備備；d)獲得和使使用監(jiān)視視和測(cè)量量裝置；e)實(shí)施監(jiān)視視和測(cè)量量；f)實(shí)施產(chǎn)品品放行交付和和交付后后活動(dòng)。目視化管管理精益生產(chǎn)產(chǎn) 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可可追溯性性適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)應(yīng)在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的全過(guò)程程中使用用適宜的的方法識(shí)識(shí)別產(chǎn)品品。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)（特性性標(biāo)識(shí)）：名稱稱、類別別、規(guī)格格、批號(hào)號(hào)

18、、日期期、料號(hào)號(hào)、操作作者代碼碼等包括：原原材料、在制品品、半成成品、最最終產(chǎn)品品組織應(yīng)在在產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全過(guò)程中中，針對(duì)對(duì)監(jiān)視和和測(cè)量要要求識(shí)別別產(chǎn)品的的狀態(tài)。產(chǎn)品檢測(cè)測(cè)狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)：待待檢測(cè)、檢測(cè)合合格、檢檢測(cè)不合合格、檢檢測(cè)后待待決定產(chǎn)品過(guò)程程狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)：待待加工、已加工工、正在在加工中中等在有可追追溯性要要求的場(chǎng)場(chǎng)合，組組織應(yīng)控控制產(chǎn)品的唯唯一性標(biāo)識(shí)，并并保持記記錄見(jiàn)（4.2.4）。注：在某某些行業(yè)業(yè)，技術(shù)術(shù)狀態(tài)管管理是保保持標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性的的一種方方法。結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理（商場(chǎng)倉(cāng)倉(cāng)務(wù)及標(biāo)標(biāo)識(shí)）標(biāo)識(shí)的形形式標(biāo)簽標(biāo)識(shí)識(shí)將標(biāo)識(shí)制制作在標(biāo)標(biāo)簽上，再將標(biāo)標(biāo)簽粘貼貼在產(chǎn)品品或包裝裝物上，或?qū)?biāo)標(biāo)簽

19、與產(chǎn)產(chǎn)品放在在一起。標(biāo)牌標(biāo)識(shí)識(shí)將標(biāo)識(shí)制制作在硬硬質(zhì)的標(biāo)標(biāo)牌上，再固定定于產(chǎn)品品上或產(chǎn)產(chǎn)品存放放箱上。伴隨文件件將標(biāo)識(shí)內(nèi)內(nèi)容填寫(xiě)寫(xiě)在伴隨隨文件上上，隨產(chǎn)產(chǎn)品一同同流轉(zhuǎn)。區(qū)域標(biāo)識(shí)識(shí)將同一類類產(chǎn)品存存放在特特定區(qū)域域，區(qū)域域有明確確的劃分分標(biāo)記，產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)制作作在區(qū)域域的醒目目位置。想一想 標(biāo)識(shí)的重重要作用用是什么么？1、防止不不同類型型的產(chǎn)品品或材料料混淆2、必要時(shí)時(shí)可進(jìn)行行追溯3、防止不不合格品品誤使用用或交付付在我們生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)常見(jiàn)的的標(biāo)識(shí)有有哪些？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)常見(jiàn)的的標(biāo)識(shí)流程單、組裝檢檢驗(yàn)記錄錄、蓋印印章、主主板條碼碼、燒錄錄打點(diǎn)、容器顏顏色區(qū)分分、劃分分區(qū)域、狀態(tài)卡卡7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.5.5產(chǎn)

20、品防護(hù)護(hù)組織應(yīng)在在產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)部處理理和交付付到預(yù)定定的地點(diǎn)點(diǎn)期間對(duì)對(duì)其提供供防護(hù)，以保持持符合要要求。適適用時(shí)，這種防防護(hù)應(yīng)包包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。標(biāo)識(shí)：如如儲(chǔ)存期期/保質(zhì)期標(biāo)標(biāo)識(shí)、小小心輕放放、防淋淋、防壓壓標(biāo)識(shí)、堆碼標(biāo)標(biāo)識(shí)等搬運(yùn)：搬搬運(yùn)方式式、搬運(yùn)運(yùn)設(shè)備及及工具、搬運(yùn)中中的防護(hù)護(hù)等包裝：包包裝設(shè)計(jì)計(jì)、包裝裝材料、包裝過(guò)過(guò)程控制制、包裝裝箱外的的標(biāo)識(shí)、箱內(nèi)文文件如包包裝清單單、合格格證等貯存：儲(chǔ)儲(chǔ)存場(chǎng)所所、儲(chǔ)存存條件（通風(fēng)、清潔、溫濕度度）、防防護(hù)（防防潮、防防火、防防盜）、適當(dāng)標(biāo)標(biāo)識(shí)防止止誤用、定期盤(pán)盤(pán)點(diǎn)帳卡卡物相符符、先進(jìn)進(jìn)先出等等保護(hù)：隔隔離、分分類存放放、維護(hù)護(hù)，防止止變質(zhì)

21、、損壞、丟失和和誤用8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.1顧客滿意意（策劃）作為對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)的一一種測(cè)量量，組織織應(yīng)監(jiān)視視顧客關(guān)關(guān)于組織織是否滿滿足其要要求的感感受的相相關(guān)信息息，并確確定獲取取和利用用這種信信息的方方法。注：監(jiān)視視顧客感感受可以以包括從從諸如顧顧客滿意意度調(diào)查查、來(lái)自自顧客的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量方面數(shù)數(shù)據(jù)、用用戶意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)業(yè)務(wù)分析析、顧客客贊揚(yáng)、索賠和和經(jīng)銷商商報(bào)告之之類的來(lái)來(lái)源獲得得輸入。顧客滿意意度調(diào)查查客戶端質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)用戶意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查流失業(yè)務(wù)務(wù)分析顧客贊揚(yáng)揚(yáng)索賠經(jīng)銷商報(bào)報(bào)告顧客感受受的來(lái)源源顧客不投投訴并不不表明顧顧客

22、滿意意！8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.2.3過(guò)程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量組織應(yīng)采采用適宜宜的方法法對(duì)質(zhì)量管管理體系系過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視，并在適適用時(shí)進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量。這些些方法應(yīng)應(yīng)證實(shí)過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所策劃劃的結(jié)果果的能力力。當(dāng)未未能達(dá)到到所策劃劃的結(jié)果果時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取適適當(dāng)?shù)募m糾正和糾糾正措施施。注：當(dāng)確確定適宜宜的方法法時(shí)，建建議組織織根據(jù)每每個(gè)過(guò)程程對(duì)產(chǎn)品品要求的的符合性性和質(zhì)量量管理體體系有效效性的影影響，考考慮監(jiān)視視和測(cè)量量的類型型與程度度。重點(diǎn)監(jiān)視視和測(cè)量量的過(guò)程程包括：特殊過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品功能能的形成成過(guò)程等等監(jiān)視和測(cè)測(cè)量的項(xiàng)項(xiàng)目包括括：人、機(jī)、料料、法、環(huán)、測(cè)測(cè)等監(jiān)視和測(cè)測(cè)量的方方法包括括：管理理、內(nèi)部

23、部審核、巡檢、監(jiān)督、檢查、記錄分分析等結(jié)合噴油油有水有有油品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題結(jié)合五金金模具管管控保養(yǎng)養(yǎng)8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的的特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視和測(cè)量量，以驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品品的要求求已得到到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)測(cè)量應(yīng)依依據(jù)所策策劃的安安排（見(jiàn)見(jiàn)7.1）在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程的適適當(dāng)階段段進(jìn)行。應(yīng)保持持符合接接收準(zhǔn)則則的證據(jù)據(jù)。記錄應(yīng)指指明有權(quán)放行行產(chǎn)品以以交付給給顧客的的人員（見(jiàn)4.2.4）。除非得到到有關(guān)授授權(quán)人員員的批準(zhǔn)準(zhǔn)，適用用時(shí)得到到顧客的的批準(zhǔn)，否則在在策劃的的安排（見(jiàn)7.1）已圓滿滿完成之之前，不不應(yīng)向顧顧客放行行產(chǎn)品和和交付服服務(wù)。注：符合合接收準(zhǔn)準(zhǔn)則的證證

24、據(jù)可以以是一份份記錄，或其它它在策劃劃安排中中規(guī)定的的方式（如樣品品）。包括：購(gòu)購(gòu)入的產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程中中形成的的產(chǎn)品、向客戶戶提供的的最終產(chǎn)產(chǎn)品。結(jié)合IQC、IPQC、OQC8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.3不合格品品控制組織應(yīng)確確保不符符合要求求的產(chǎn)品品得到識(shí)別和控制，以防止止其非預(yù)預(yù)期的使使用和交交付。應(yīng)應(yīng)編制形形成文件件的程序序，以規(guī)規(guī)定不合合格品控控制以及及不合格格品處置置的有關(guān)關(guān)職責(zé)和和權(quán)限。適用時(shí)，組織應(yīng)應(yīng)通過(guò)下下列一種種或幾種種途徑處處置不合合品：a)采取措施施，消除除發(fā)生的的不合格格；返工、返返修（影影響或改改變不合合格品的的某些部部分）b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員員批準(zhǔn)，適用時(shí)時(shí)經(jīng)

25、顧客客批準(zhǔn)，讓步使使用、放放行或接接受不合合格品；讓步、降降級(jí)c)采取措施施，防止止其原預(yù)預(yù)期的使使用和應(yīng)應(yīng)用；報(bào)廢d)當(dāng)在交付付或開(kāi)始始使用后后發(fā)生不不合格時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)采取取與不合合格的影影響或潛潛在影響響的程度度相適應(yīng)應(yīng)的措施施。在不合格格品得到到糾正之之后應(yīng)對(duì)對(duì)其再次次進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，以以證實(shí)符符合要求求。應(yīng)保持不不合格的的性質(zhì)以以及隨后后所采取取的任何何措施的的記錄，包括所所批準(zhǔn)的的讓步的的記錄（4.2.4）。結(jié)合迎賓賓盤(pán)外觀觀不良8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.4數(shù)據(jù)分析析組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)據(jù)，以以證實(shí)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的適宜性性和有效效性，并并評(píng)價(jià)在在何處可可以持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效性性。這