技術(shù)支持及維護方案

1、第 第4頁技術(shù)支持維護方案一、方案目標(biāo)的正常運行。二、方案思想完善的技術(shù)支持和售后維護效勞是設(shè)備及系統(tǒng)得以建立成功并長期的重要表達(dá)。技術(shù)支持和售后維護效勞的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運行，為了到達(dá)這個目的，我們認(rèn)為大體有三個思想：A售后維護效勞應(yīng)以預(yù)防為主。在系統(tǒng)的硬件平臺建立完成之后， 設(shè)備提供方或系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建立方用戶建立一個平安穩(wěn)定的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境。B幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊伍。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個過程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護的大量根底工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商的力量肯定是不夠的。三、技術(shù)效勞支持模式我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)

2、試和正式投入運轉(zhuǎn)的整個過程都存5設(shè)備的供給、驗收階段設(shè)備的安裝、調(diào)試階段設(shè)備的試運行階段保修質(zhì)保期內(nèi)階段保修質(zhì)保期外階段實時技術(shù)支持從本工程驗收之日起，1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢；2、對主要是設(shè)備提供 7x24x365 的全年實時技術(shù)支持；3、對系統(tǒng)的運行、維護提供 7x24x365 的全年實時技術(shù)支持。437x245、提供3 年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶。故障應(yīng)急策略1、接到要求時向用戶提供的咨詢；27x242障修復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。31248供備用設(shè)備。有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆笮隗w系、嚴(yán)格的售后效勞制度、積極的售后效勞響應(yīng)模式，同時在各個售

3、后效勞響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后效勞工作落到實處，就必須有以下具體的售后效勞措施作保障，并將措施具體實施。在本工程合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法，在整個保修質(zhì)保期內(nèi)，用戶可以隨時通過 、 、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向河南寶訊通科技進展技術(shù)咨詢。對于本工程在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程登錄和 技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進展效勞。在本工程的維護期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保期根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現(xiàn)場解決問題。這種方式經(jīng)多個大型工程工程的實際運作檢驗，已被認(rèn)為是高效、可行、優(yōu)秀的支持與效勞解決方案。4 系統(tǒng)維護組織機構(gòu)和人員組成我公司根據(jù)本工程將建立相應(yīng)的組織機構(gòu)以便做好系統(tǒng)技術(shù)支持與售后效勞，組織機構(gòu)各局部的責(zé)任與義務(wù)如下所述：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組由用戶、寶訊通和原廠商的代表組成，主要職責(zé)是：1、提出技術(shù)支持與售后效勞的總體目標(biāo)和執(zhí)行策略。2、定期開交流會，審閱有關(guān)匯報材料和聽取寶訊通技術(shù)支持工程組的工作匯報，以把握工程總體運做和質(zhì)量。3、就技術(shù)支持效