生產(chǎn)運(yùn)作管理第五版知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)總結(jié)

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理第五版知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)總結(jié)第一章生產(chǎn)運(yùn)作管理概述1、社會(huì)組織：是具有特定目標(biāo)和功能的、社會(huì)化的生產(chǎn)要素的集合體。各種社 會(huì)組織的出現(xiàn)，是社會(huì)分工的結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力開展的標(biāo)志。2、服務(wù)業(yè)五個(gè)方面的活動(dòng)：業(yè)務(wù)服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、 公共服務(wù)。3、生產(chǎn)：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入增值轉(zhuǎn)化為輸出的過程。4、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)：是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī) 整體。5、社會(huì)組織的基本職能：生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)和營銷。三項(xiàng)基本職能是相互依存的。6、生產(chǎn)運(yùn)作是一切社會(huì)組織最基本的活動(dòng)。7、財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)是為社會(huì)組織籌措資金并合理地運(yùn)用資金。8、營銷：營銷就是要發(fā)現(xiàn)與開掘

2、顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)， 并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。9、生產(chǎn)運(yùn)作管理：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的 管理，它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。10、生產(chǎn)運(yùn)作管理所追逐的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提 供滿意服務(wù)。11、高效：高效是指以最少的人力、物力和財(cái)力的消耗，迅速生產(chǎn)滿足用戶需要 的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12、靈活：靈活是指能很快地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種, 或提供不同的服務(wù)和開發(fā)新的服務(wù)。13、準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)是指在用戶需要的時(shí)間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和 服務(wù)。14、清潔：清潔是指在產(chǎn)品生產(chǎn)、使用和

3、報(bào)廢處理過程中，對(duì)環(huán)境的污染和破壞 最少。15、合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，是指質(zhì)量。13、按加工路線進(jìn)行的生產(chǎn)流程（工藝專業(yè)化）：設(shè)備與人力按工藝內(nèi)容組織成 一個(gè)生產(chǎn)單位，每一個(gè)生產(chǎn)單位只完成相同或相似工藝內(nèi)容的加工任務(wù)。14、產(chǎn)品-生產(chǎn)流程矩陣：什么樣的需求特征，應(yīng)該匹配什么樣的生產(chǎn)過程這就 是產(chǎn)品-生產(chǎn)流程矩陣。15、影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的主要因素：產(chǎn)品/服務(wù)需求性質(zhì)。自制-外購決策。 生產(chǎn)柔性。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平。接觸顧客的程度。16、串行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法：過程中存在兩種類型的活動(dòng)：一類是專業(yè)活動(dòng)，如需 求分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)；另一類是協(xié)調(diào)活動(dòng)，通過協(xié)調(diào)顧客域、功能域、 物理域及制造域的方案

4、和建議，取得各方面一致認(rèn)可的決策。17、串行的產(chǎn)品開發(fā)過程缺點(diǎn)：各下游開發(fā)部門所具有的知識(shí)難以加入早期設(shè) 計(jì)，越是設(shè)計(jì)的早期階段，減低費(fèi)用的機(jī)會(huì)越大。各部門對(duì)其他部門的需求和 能力缺理解，目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。18、并行工程的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)產(chǎn)品生命周期的所有因素（可靠性、可制造 性）。作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域技術(shù)人 員的全面參與和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)生命周期中所有因素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技 術(shù)、資源、過程在設(shè)計(jì)中的集成。19、并行工程的主要思想：并行的活動(dòng)和過

5、程。連續(xù)的信息轉(zhuǎn)化。連續(xù)的 完成個(gè)階段工作。高效率的組織結(jié)構(gòu)。20、并行方法的特點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各階段是一個(gè)遞階漸進(jìn)的連續(xù)過程，概念設(shè) 計(jì)、初步設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的顆粒度和清晰 度。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷著從定性到定量、從模糊到清晰的漸進(jìn) 演化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和工藝設(shè)計(jì)過程不是順序進(jìn)行，而是并行展開、同時(shí)進(jìn)行。21、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）：管理所有與產(chǎn)品有關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品的過程, 是支持企業(yè)重構(gòu)、并行工程、虛擬制造、計(jì)算機(jī)集成制造和ISO 9000認(rèn)證的技 術(shù)。22、產(chǎn)品系列化：是對(duì)相同的設(shè)計(jì)依據(jù)、相同的結(jié)構(gòu)性和相同使用條件的產(chǎn)品, 將其基本尺寸和參數(shù)按一

6、定的規(guī)律編排，建立產(chǎn)品系列型譜，以減少產(chǎn)品品種, 簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。23、零部件標(biāo)準(zhǔn)化：是在產(chǎn)品系列化基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)不同型號(hào)的產(chǎn)品之間擴(kuò)大 相同的通用零件。24、零部件通用化：是按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)零部件。25、成組技術(shù)：是一種利用零件的相似性來組織生產(chǎn)的原理和方法。26、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）：是針對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造、生產(chǎn)、使用、 維護(hù)到回收整個(gè)產(chǎn)品生命周期中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。27、PLM的實(shí)施的三個(gè)決定性因素：人力、企業(yè)流程和技術(shù)。其中技術(shù)由廠商提 供，人力因素產(chǎn)生的問題需要通過溝通來解決，而企業(yè)流程那么是一個(gè)重要但容易 被忽視的局部。企業(yè)的流程必須要與先進(jìn)的管理方案相適應(yīng)，在引進(jìn)新的管

7、理軟 件的同時(shí)，企業(yè)的流程需要同步增長，才能到達(dá)方案實(shí)施效果的最大化。28、產(chǎn)品開發(fā)外包管理（PDO）：是指其也將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)或制造活動(dòng)全 部或局部地外包給其他專業(yè)企業(yè)的一種管理方法。第四章生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置1、選址對(duì)企業(yè)的影響：對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說，其地理布局決定著某些直接本錢 的高低。對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，選址的問題直接影響著供需關(guān)系。2、設(shè)施選址：就是確定在何處建廠或建立服務(wù)設(shè)施，完成對(duì)供應(yīng)基地、制造基 地、倉儲(chǔ)中心和配送中心的綜合布局優(yōu)化。3、選址的要求：應(yīng)使企業(yè)的利潤最大化，至少應(yīng)使物流鏈處于控制之中。從物 流系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，就是要綜合考慮所有因素，使得物流鏈上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能 到

8、達(dá)最優(yōu)。4、影響選址的因素：經(jīng)濟(jì)因素：運(yùn)輸條件與費(fèi)用、勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用、能 源可獲性與費(fèi)用、廠址條件和費(fèi)用其他因素：政治因素、社會(huì)因素、自然因素。5、生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備/設(shè)施布置：就是指合理安排企業(yè)或某一組織內(nèi)部各個(gè)生產(chǎn)作 業(yè)單位和輔助設(shè)施的相對(duì)位置與面積、車間內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備的布置。6、影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與工藝特點(diǎn)企業(yè)的專業(yè)化與 協(xié)作化水平企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。7、工藝專業(yè)化原那么：按照工藝專業(yè)化特征建立的生產(chǎn)單位，形成工藝專業(yè)化車 間。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品品種變化適應(yīng)能力強(qiáng)、生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高、工藝管理方便。缺點(diǎn)：加工路線長、運(yùn)輸量大、運(yùn)輸本錢高、生產(chǎn)周期長、組織管理工作復(fù)雜。8、對(duì)象專業(yè)化

9、原那么：按照產(chǎn)品（或零件、部件）建立的生產(chǎn)單位，形成對(duì)象專 業(yè)化車間。優(yōu)點(diǎn)：便于采用高效專用設(shè)備組織連續(xù)流水作業(yè)，可縮短運(yùn)輸路線、減少運(yùn)輸費(fèi) 用，有利于提高生產(chǎn)效率、縮短生產(chǎn)周期、簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理。缺點(diǎn)：只固定了生產(chǎn)一種或很少幾種產(chǎn)品的設(shè)備，因而對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)能 力很差。9、影響生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置決策的因素：廠房的布置應(yīng)滿足生產(chǎn)過程的要求 生產(chǎn)聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系密切的單位應(yīng)相互靠近布置充分利用現(xiàn)有運(yùn)輸條件 按照生產(chǎn)性質(zhì)、防火和環(huán)保要求，合理劃分廠區(qū)在考慮防火和衛(wèi)生條件下，總 平面布置應(yīng)力求占地面積小工廠布置應(yīng)考慮有擴(kuò)建的余地10、固定式布置：指加工對(duì)象位置固定，生產(chǎn)工人和設(shè)備都隨加工產(chǎn)品所在的某

10、 一位置而移動(dòng)。11、按產(chǎn)品布置：就是按對(duì)象專業(yè)化原那么布置有關(guān)機(jī)器和設(shè)施。12、按工藝過程布置：又稱工藝專業(yè)化布置，就是按照工藝專業(yè)化原那么將同類機(jī) 器集中在一起，完成相同工藝加工任務(wù)。13、對(duì)目標(biāo)決策問題，可以采用什么方法進(jìn)行決策：淘汰法。如果多個(gè)備選方 案中有一些方案的每項(xiàng)指標(biāo)值（點(diǎn)數(shù)）都不優(yōu)于某一方案對(duì)應(yīng)的指標(biāo)值，那么這些 備選方案都可以淘汰。設(shè)置最低指標(biāo)值。對(duì)某些評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置最低值，任何方 案的相應(yīng)指標(biāo)假設(shè)低于這個(gè)最低值，那么該方案被淘汰。加權(quán)和法。將每個(gè)方案的 各項(xiàng)指標(biāo)分值乘以各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重之后求和，取加權(quán)和最大者。14、裝配線平衡：又稱工序同期化，是對(duì)于某裝配流水線，在給定流水線

11、節(jié)拍后， 求出裝配線所需工序的工作地?cái)?shù)量和用工人人數(shù)最少的方案。15、流水線節(jié)拍：指流水線上連續(xù)出產(chǎn)兩件相同制品的時(shí)間間隔。第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織1、生產(chǎn)率：是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的資 源之比。2、影響生產(chǎn)率的因素：技術(shù)因素：主要指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的 生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。操作者行為因素：是指操作者的心理需求和 情感變化對(duì)生產(chǎn)率的影響。3、工作：是指一個(gè)工人承當(dāng)?shù)囊唤M任務(wù)或活動(dòng)的總稱。4、工作測(cè)量：在工業(yè)工程中又被稱為時(shí)間研究，是各種時(shí)間測(cè)定技術(shù)的總稱， 用以制定各項(xiàng)工作或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、確定勞動(dòng)定額，并通過某種研究方法（如 工作抽樣）評(píng)價(jià)

12、現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。5、工作設(shè)計(jì)：是指為了有效組織生產(chǎn)勞動(dòng)過程，確定一個(gè)組織內(nèi)的個(gè)人或小組 的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務(wù)的完成。6、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程、通過分工確定工作內(nèi)容、明確 每個(gè)操作者的工作責(zé)任、以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)。7、工作設(shè)計(jì)決策的影響因素：?jiǎn)T工工作組成局部的質(zhì)量控制適應(yīng)多種工作 技能要求的交叉培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)與組織的員工參加及團(tuán)隊(duì)工作方式自動(dòng)化程 度對(duì)所有員工提供有意義的工作和對(duì)工作出色員工的獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，擴(kuò)展工作的內(nèi)涵，提高員工的工作能力。8、工作擴(kuò)大化：是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而

13、使 他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大局部程序。優(yōu)點(diǎn)：提高工作積極性、提高員工鉆研業(yè)務(wù)的積極性，使其從中獲得精神上的滿 足。9、職務(wù)輪換：是指允許員工定期輪換所做的工作，時(shí)間可以使小時(shí)，天、日或 數(shù)月。10、工作豐富化：是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予員工更多的責(zé)任、更多參與決策 和管理的機(jī)會(huì)。11、團(tuán)隊(duì)工作方式：是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一局部不同，由 數(shù)人組成的一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項(xiàng)工作。12、團(tuán)隊(duì)工作方式的三種常見方式：解決問題式團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)：一般 員工直接與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的一件直接反映到?jīng)Q策中自我管理式 團(tuán)隊(duì)13、解決問題式團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、改善

14、生產(chǎn)系統(tǒng)、提高生產(chǎn) 率起了極大的作用，對(duì)于提高工作人員的積極性，改善工人之間、工人與經(jīng)營者 之間的關(guān)系也起了很大的作用。14、解決問題式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)：因?yàn)樗荒芙ㄗh，不能決策，又是一種非正式組織， 所以，如果這樣的團(tuán)隊(duì)提出的建議和方案被采納的比率很低，就會(huì)自行消亡。15、自我管理式團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)新概念：?jiǎn)T工授權(quán)：即把決策的權(quán)利和責(zé)任一層層 下放，直至每一個(gè)普通員工。組織重構(gòu)：實(shí)際上是將權(quán)力交給每一個(gè)員工的必 然結(jié)果。16、產(chǎn)品基本工作時(shí)間：是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完整的條件下，制造產(chǎn)品或 進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間，也稱定額時(shí)間。17、寬放時(shí)間：是勞動(dòng)者在工作過程中，因工作需要、休息與生理需要，需要作 業(yè)時(shí)

15、間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。18、無效時(shí)間：是由于管理不善或工人控制范圍內(nèi)的原因而造成的人力、設(shè)備的 窩工閑置時(shí)間。19、無效勞動(dòng)所帶來的浪費(fèi)有哪幾個(gè)方面：生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)停工等待的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)制造過程中產(chǎn)生廢品的浪費(fèi)20、工時(shí)定額：又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下，操作人員完成單 位特定工作所需的時(shí)間。21、工時(shí)定額的作用：確定工作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)計(jì)劃 管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)控制本錢和費(fèi)用的重要依據(jù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的 有力手段制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。22、測(cè)時(shí)法：又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其他一些計(jì)時(shí)工具，來實(shí)際測(cè)量完 成一件工作所需要的實(shí)際時(shí)間。2

16、3、測(cè)時(shí)法的基本過程：選擇觀測(cè)對(duì)象劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表 記錄觀察時(shí)間，剔除異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值計(jì)算作業(yè)的觀察 時(shí)間效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間考慮寬放時(shí)間比率，確定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。24、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（PTS）：把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元， 經(jīng)過詳細(xì)觀測(cè)，對(duì)每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間表。25、工作抽樣法：又稱間接時(shí)間研究，其特點(diǎn)是采取間斷性觀測(cè)的方法，不用秒 表直接觀測(cè)操作者的作業(yè)時(shí)間，而是通過大量的隨機(jī)觀察；通過確認(rèn)操作者是在 工作還是處于空閑狀態(tài)，按“工作”和“空閑”分類記錄發(fā)生次數(shù)，不記錄事件 的延續(xù)時(shí)間；通過對(duì)樣本

17、的分析計(jì)算出百分比，對(duì)操作者實(shí)際工作時(shí)間和空閑時(shí) 間的百分比做出估計(jì)。26、抽樣法的應(yīng)用步驟：設(shè)計(jì)觀測(cè)方式?jīng)Q定觀測(cè)的時(shí)間長度決定最初的樣 本數(shù)選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間觀察和獲取數(shù)據(jù)檢查是否需要更多的樣本數(shù) 數(shù)據(jù)計(jì)算、分析與結(jié)論。27、工作抽樣法的優(yōu)點(diǎn)：觀測(cè)者不需要受到專門訓(xùn)練不需要使用秒表，因此 可以同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)在工作循環(huán)較長的情況下，因?yàn)樗枰挠^測(cè)時(shí) 間不多，因此是一種很經(jīng)濟(jì)的工作研究方法與其他的作業(yè)測(cè)定方法相比，被觀 測(cè)人員更喜歡這種方法。28、人-機(jī)工程：是以人-機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，研究其內(nèi)部相互作用與結(jié)合的規(guī)律，使 設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點(diǎn)，到達(dá)在生產(chǎn)中具有平安、健

18、 康、舒適和高效率的目的。29、工作環(huán)境：是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工具進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)在工作地周 圍的物力環(huán)境因素。第六章需求預(yù)測(cè)1、預(yù)測(cè)：是對(duì)未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推斷。2、預(yù)測(cè)的種類：科學(xué)預(yù)測(cè)：是對(duì)科學(xué)開展情況的預(yù)計(jì)與推斷技術(shù)預(yù)測(cè)：是 對(duì)技術(shù)進(jìn)步情況的預(yù)計(jì)與推斷經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：政府部門以及其他一些社會(huì)組織經(jīng)常 就未來的經(jīng)濟(jì)情況發(fā)表經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告需求預(yù)測(cè)社會(huì)預(yù)測(cè)：是對(duì)社會(huì)未來開展 情況的預(yù)計(jì)和推斷。3、預(yù)測(cè)分類：按預(yù)測(cè)的時(shí)間的長短分類：長期預(yù)測(cè)：是指對(duì)5年或5年以上的需求前景的預(yù) 測(cè)中期預(yù)測(cè)：是指對(duì)一個(gè)季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)：是 指以日、周、旬、月為單位，對(duì)一個(gè)季度以下的需求

19、前景的預(yù)測(cè)。按主客觀因素所起的作用分類：定性方法（德爾菲法、主管人員意見法、用戶 調(diào)查法、銷售人員意見匯集法）定量預(yù)測(cè)方法：又稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法，其主要特點(diǎn) 是利用統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括【因果模型、時(shí)間序列模型（時(shí)間序 列平滑模型、時(shí)間序列分解模型）】4、預(yù)測(cè)的一般步驟：決定預(yù)測(cè)的目的和用途確定預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度選擇適 當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法或模型收集并分析所有可以利用的過去和現(xiàn)在的資料預(yù)測(cè) 對(duì)預(yù)測(cè)過程進(jìn)行監(jiān)控。5、穩(wěn)定性：是指抗拒隨機(jī)干擾，反映穩(wěn)定需求的能力。6、響應(yīng)性：是指迅速反映需求變化的能力。7、時(shí)間序列模型：以時(shí)間為獨(dú)立變量，利用過去需求隨時(shí)間變化的關(guān)系來估計(jì) 未來的需求。8、因果模型：利用變

20、量（包括時(shí)間）之間的相關(guān)關(guān)系，通過一種變量的變化來 預(yù)測(cè)另一種變量的未來變化。9、時(shí)間序列：是按一定的時(shí)間間隔，把某種變量的數(shù)值依發(fā)生的先后順序排列 起來的序列。10、預(yù)測(cè)誤差出現(xiàn)的原因：忽略了重要的變量，變量發(fā)生了大的變化，或新的 變量出現(xiàn)，使所采用的預(yù)測(cè)模型不適用由于氣候或其他自然現(xiàn)象的嚴(yán)重變化 預(yù)測(cè)方法應(yīng)用不當(dāng)或錯(cuò)誤地解釋了預(yù)測(cè)結(jié)果隨機(jī)變量的存在是固有的。11、預(yù)測(cè)誤差：是指預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的差異。12、平均誤差：是評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)精度、計(jì)算預(yù)測(cè)誤差的重要指標(biāo)。13、平均絕對(duì)偏差（MAD）：就是整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)每一次預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的絕對(duì)偏 差（不分正負(fù)，只考慮偏差量）的平均值。14、平均平方誤差（

21、MSE）：就是對(duì)誤差的平方和取平均值。15、平均預(yù)測(cè)誤差（MFE）：是指預(yù)測(cè)誤差的和的平均值。第七章生產(chǎn)計(jì)劃1、計(jì)劃管理：按照計(jì)劃來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2、企業(yè)計(jì)劃的層次：戰(zhàn)略層計(jì)劃：又稱長期計(jì)劃，它涉及企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 的地位變化、產(chǎn)品和服務(wù)的開展方向、生產(chǎn)的鰭鎮(zhèn)規(guī)模、技術(shù)的開展水平、新生 產(chǎn)服務(wù)設(shè)施的選址和布置等。戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃：又稱中期計(jì)劃，是確定在現(xiàn)有資源 條件下所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、產(chǎn)值、庫存、員 工和利潤。作業(yè)層計(jì)劃：又稱短期計(jì)劃，是確定日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的安排，如 任務(wù)分配、負(fù)荷平衡、作業(yè)排序、生產(chǎn)和訂貨的批量確定、進(jìn)度控制等。3、生產(chǎn)計(jì)劃包括：生產(chǎn)計(jì)劃

22、大綱（也稱綜合計(jì)劃）、產(chǎn)品交付計(jì)劃（MS）和產(chǎn) 品出產(chǎn)計(jì)劃（MPS也稱主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)戈J）。4、滾動(dòng)期：修訂計(jì)劃的間隔時(shí)間被稱為滾動(dòng)期。5、滾動(dòng)式計(jì)劃方法有以下優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃的嚴(yán)肅性和應(yīng)變性都得到保證。提高 了計(jì)劃的連續(xù)性。6、生產(chǎn)運(yùn)作能力：是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的最大產(chǎn)出量。7、生產(chǎn)能力：是指在一定時(shí)期內(nèi)，在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一定 種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。8、生產(chǎn)能力包括：設(shè)計(jì)能力：是建廠或擴(kuò)建后應(yīng)該到達(dá)的最大年產(chǎn)量查定 能力：是原設(shè)計(jì)能力已不能反映實(shí)際情況，重新調(diào)查核實(shí)的生產(chǎn)能力現(xiàn)實(shí)能力: 為計(jì)劃年度實(shí)際可到達(dá)的生產(chǎn)能力，是編制生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)9、代表產(chǎn)品：是結(jié)構(gòu)與工藝有代表

23、性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品。10、假定產(chǎn)品：是按各種具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的一種實(shí)際上不存在的產(chǎn)品。11、生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡包括三個(gè)方面:將生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力進(jìn)行比擬、 按比擬的結(jié)果采取措施、計(jì)算生產(chǎn)能力利用指標(biāo)。12、服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力計(jì)劃同制造業(yè)的生產(chǎn)能力計(jì)劃有什么差異：服務(wù)能力計(jì) 劃對(duì)時(shí)間和空間的依賴性更大。在時(shí)間上，由于服務(wù)不能儲(chǔ)存，必須提供及時(shí)服 務(wù)。在空間上，制造業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可以遠(yuǎn)離顧客，而服務(wù)能力必須在顧客周圍， 距離服務(wù)對(duì)象越近越好。由于服務(wù)不能儲(chǔ)存且服務(wù)是個(gè)性化的，造成服務(wù)需求 極其不穩(wěn)定，使得服務(wù)者常常要在半小時(shí)之內(nèi)做出合理的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)能力 需要隨服務(wù)需求的增

24、長而擴(kuò)大。當(dāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入成長期時(shí)，其營業(yè)額和管理復(fù) 雜性都會(huì)顯著上升，服務(wù)設(shè)施需要更新和重新布置，經(jīng)營觀念和管理模式也需要 更新。13、調(diào)節(jié)需求的方法：通過調(diào)節(jié)價(jià)格轉(zhuǎn)移需求推遲交貨按需求來源不同轉(zhuǎn) 移需求刺激低谷需求供不應(yīng)求時(shí)適當(dāng)限制需求開發(fā)預(yù)定（約）系統(tǒng)調(diào)節(jié) 上下班時(shí)間固定時(shí)間表14、調(diào)整產(chǎn)能的方法:改變勞動(dòng)力數(shù)量合理的人員班次安排忙時(shí)加班加點(diǎn)， 閑時(shí)培訓(xùn)利用庫存調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)包改變“自制還是外包”的決策通過顧客參與 調(diào)節(jié)產(chǎn)能將固定產(chǎn)能變成可調(diào)節(jié)產(chǎn)能提供產(chǎn)能培訓(xùn)多技能員工15、從生產(chǎn)運(yùn)作方面考慮，有三種純策略來處理非均勻需求：改變庫存水平、改 變員工的數(shù)量和改變生產(chǎn)速率。16、服務(wù)業(yè)綜合計(jì)劃的制定與

25、制造業(yè)有什么不同：純服務(wù)不能使用改變庫存水 平的策略服務(wù)需求更難預(yù)計(jì)服務(wù)業(yè)的能力也難以預(yù)計(jì)，因?yàn)榕c顧客直接接觸, 服務(wù)效率就會(huì)受到不同程度的影響服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的柔性比制造業(yè)大，一個(gè)人往 往能夠從事多種多樣的服務(wù)。17、單件小批生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)：大量大批生產(chǎn)中使用的各種機(jī)械設(shè)備是專用設(shè)備， 專用設(shè)備是以單件小批生產(chǎn)方式制造的新產(chǎn)品在研究與試制階段，只能是單件 小批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)制造的產(chǎn)品大多為生產(chǎn)資料，它們都是為新的生產(chǎn)活動(dòng) 提供的手段。18、確定價(jià)格的本錢導(dǎo)向法：是以產(chǎn)品本錢作為定價(jià)的基本依據(jù)，加上適當(dāng)?shù)睦?潤及應(yīng)納稅金，得出產(chǎn)品價(jià)格的一種定價(jià)方法。19、確定價(jià)格的市場(chǎng)導(dǎo)向法:是按市場(chǎng)行情定價(jià)，然后

26、再推算本錢應(yīng)控制的范圍。20、收入管理：也稱收益管理，是在不同時(shí)期對(duì)具有不同需求的顧客采取不同的 產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)，以產(chǎn)生最大收入或收益的綜合計(jì)劃策略。21、公司實(shí)行收益管理的特點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)值的易逝性產(chǎn)品或服務(wù)可以在消費(fèi)前 進(jìn)行銷售需求的變化比擬大企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)能力相對(duì)固定，短期內(nèi)不易改變 市場(chǎng)可以根據(jù)顧客需求偏好進(jìn)行細(xì)分，這是實(shí)行差異價(jià)格的前提變動(dòng)本錢比 較低，而固定本錢比擬高。第八章庫存管理1、庫存：也稱“存儲(chǔ)”或“儲(chǔ)藏”，傳統(tǒng)意義上的庫存指存放在倉庫中的物品。2、庫存的作用：縮短訂貨提前期穩(wěn)定作用分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用防止短缺防 止中斷3、庫存的缺點(diǎn)：庫存占用大量資金、物資庫存要修建倉庫，維持庫存物品

27、不變 質(zhì)、不生銹、不老化等，都需要額外支出。4、庫存問題的分類：?jiǎn)沃芷趲齑媾c多周期庫存獨(dú)立需求庫存與相關(guān)需求庫 存5、單周期需求：?jiǎn)沃芷谛枨笫侵笇?duì)物品在一段特定時(shí)間內(nèi)的需求，過了這段時(shí) 間，該物品就沒有原有的使用價(jià)值了。6、多周期需求：是指在足夠長的時(shí)間里對(duì)某種物品重復(fù)的、連續(xù)的需求，其庫 存需要不斷補(bǔ)充。7、獨(dú)立需求：來自用戶的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。8、相關(guān)需求：企業(yè)內(nèi)部物料轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)之間發(fā)生的需求。9、訂貨提前期：從發(fā)出訂貨至到貨的時(shí)間間隔。10、雙倉系統(tǒng)：運(yùn)用兩個(gè)庫存來管理庫存與訂貨作業(yè)的固定量系統(tǒng)。11、固定量系統(tǒng)的缺點(diǎn)：需要隨時(shí)監(jiān)視庫存的變化，對(duì)于物資種類很多且訂貨費(fèi) 用很高的情況

28、，是很不經(jīng)濟(jì)的。12、ABC分類法：是一種重點(diǎn)管理法，抓住重點(diǎn)就可以事半功倍。13、隨庫存量增加而增加的費(fèi)用：資金本錢倉儲(chǔ)空間費(fèi)用物品變質(zhì)和陳舊 稅收和保險(xiǎn)14、隨庫存量增加而減少的費(fèi)用：訂貨費(fèi)調(diào)整準(zhǔn)備費(fèi)購買費(fèi)和加工費(fèi)生 產(chǎn)管理費(fèi)缺貨損失費(fèi)15、經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）：假設(shè)整批訂貨在一定時(shí)刻同時(shí)到達(dá)，補(bǔ)充率為無限 大。16、欠儲(chǔ)費(fèi)用：如果需求量大于訂貨量，就會(huì)失去潛在的銷售機(jī)會(huì)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)損 失和信譽(yù)損失，即訂貨的欠儲(chǔ)費(fèi)用。17,超儲(chǔ)費(fèi)用：加入需求量小于訂貨量，所有未銷售出去的物品將可能以低于成 本的價(jià)格出售，甚至還可能要額外支付一筆處理費(fèi)。這種由于供過于求導(dǎo)致的費(fèi) 用成為超儲(chǔ)費(fèi)用。18、為什么

29、只有欠儲(chǔ)費(fèi)用和超儲(chǔ)費(fèi)用才對(duì)最正確訂貨量確實(shí)定其決定性的作用：理 想的情況是訂貨量恰好等于需求量。為了確定最正確訂貨量，需要考慮各種由訂貨 引起的費(fèi)用。由于只發(fā)出一次訂貨和只發(fā)生一次訂購費(fèi)用，因此訂貨費(fèi)用為一種 漂浮本錢，它與決策無關(guān)。庫存費(fèi)用也可視為一種漂浮本錢，因?yàn)閱沃芷谖锲返?現(xiàn)實(shí)需求無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)，而且只通過一次訂貨滿足。所以即使有庫存，其費(fèi)用的 變化也不會(huì)很大。第九章MRP1、MRP的基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。既然最 終是要按期給顧客提供合格的產(chǎn)品，在圍繞物料轉(zhuǎn)化組織生產(chǎn)的過程中，上道工 序應(yīng)該按下道工序的要求進(jìn)行生產(chǎn)，前一生產(chǎn)階段應(yīng)該為后一生產(chǎn)階段服務(wù)，而

30、不是相反。MRP正是按照這樣的方式來完成各種生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制的。它可 以精確地確定對(duì)零部件、毛坯和原材料的需要數(shù)量與需要時(shí)間，消除了盲目性, 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了低庫存與高服務(wù)水平。2、將訂貨點(diǎn)方法用于制造過程有哪些缺點(diǎn)：盲目性。對(duì)需求的情況不了解， 盲目地維持一定量的庫存會(huì)造成資金積壓。高庫存與低服務(wù)水平。用訂貨點(diǎn)方 法會(huì)造成高庫存與低服務(wù)水平并存。由于對(duì)需求的情況不了解，只有靠維持高庫 存來提高服務(wù)水平。形成“塊狀”需求。采用訂貨點(diǎn)方法的條件是需求均勻。 但是，在制造過程中形成的需求一般都是塊狀的：不需要的時(shí)候?yàn)榱?，一旦需?就是一批。3、MRP能夠用在哪里：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)，MRP主要用于加工

31、裝配式生產(chǎn)行 業(yè)，如機(jī)械制造廠、家具廠、服裝廠、電子設(shè)備廠等。按照生產(chǎn)類型的特點(diǎn)， MRP主要用于批量生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品種類較多，每種產(chǎn)品都有一定的批量。對(duì)按 訂單裝配(ATO)和按訂單制造(MTO)式生產(chǎn)來說，都牽涉及時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)零部 件，MRP可以充分發(fā)揮其功能和優(yōu)勢(shì)。4、MRP的輸入主要有三個(gè)局部：產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存狀態(tài)文件。5、產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃：它是MRP運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力量。產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃中所列的是最終產(chǎn) 品項(xiàng)。它可以是一個(gè)完整的產(chǎn)品，也可以是一個(gè)完整的部件，甚至是零件。總之， 它是企業(yè)向外界提供的東西。6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件：又被稱為物料清單文件，它不只是所有元件的清單，還反映16、生產(chǎn)運(yùn)

32、作管理大體可以分為對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理、對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn) 行過程的管理和對(duì)生產(chǎn)過程及改進(jìn)過程的管理。17、生產(chǎn)運(yùn)作管理者需要具備兩方面的技能:技術(shù)技能。技術(shù)技能包括兩方面： 專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)。行為技能。18、產(chǎn)品生產(chǎn)：是通過物理和化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。19、按工藝流程的特點(diǎn)，可以把制造性生產(chǎn)分成兩種：連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)。20、連續(xù)性生產(chǎn)：連續(xù)性生產(chǎn)是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn) 動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。連續(xù)性生產(chǎn)又被稱為流程式生 產(chǎn)。21、離散性生產(chǎn)：離散性生產(chǎn)是指物料離散地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不 斷改變形態(tài)和性能，最后形成

33、產(chǎn)品的生產(chǎn)。22、柑橘企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)，可以把制造性生產(chǎn)分成：備貨型生產(chǎn)（make-to-stock,MTS）與訂貨型生產(chǎn)（make-to-order,MTO）兩種。23、備貨型生產(chǎn)：備貨型生產(chǎn)是指沒有接到用戶訂單時(shí)，經(jīng)過市場(chǎng)預(yù)測(cè)按已有的 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。24、訂貨型生產(chǎn)：是指按用戶特定的要求進(jìn)行的生產(chǎn)。25、訂貨型生產(chǎn)與備貨型生產(chǎn)的主要區(qū)（P11頁表1-3）26、服務(wù)和服務(wù)運(yùn)作的分類方式：按行業(yè)分類。按服務(wù)組織的目的可分為營 利服務(wù)和非營利服務(wù)。按顧客參與方式可分為顧客身體處理（如保健、醫(yī)療、 理發(fā)和餐飲）、涉及心理刺激（如教育、信息、娛樂、咨詢和心理救助）和涉及 顧客擁有物

34、處理（如維修、洗衣、清掃、房屋整理和剪草）三種服務(wù)。按照是 否提供有形產(chǎn)品可將服務(wù)運(yùn)作分成純勞務(wù)運(yùn)作和一般勞務(wù)運(yùn)作兩種。按顧客是 否參與也可將服務(wù)運(yùn)作分成兩種：顧客參與的服務(wù)運(yùn)作和顧客不參與的服務(wù)運(yùn)作。 按勞動(dòng)密集程度和與顧客接觸程度可將服務(wù)運(yùn)作分成四種：大量資本密集服務(wù)、 專業(yè)資本密集服務(wù)、大量勞動(dòng)密集服務(wù)和專業(yè)勞動(dòng)密集服務(wù)。27、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的異同：制造是產(chǎn)品導(dǎo)向，服務(wù)是行動(dòng)導(dǎo)向。28、服務(wù)的特征：無形性。同步性。異質(zhì)性。易逝性。29、為什么需要專門對(duì)服務(wù)運(yùn)作管理進(jìn)行研究？由于服務(wù)的無形性，使得服務(wù) 的生產(chǎn)率難以測(cè)定。由于服務(wù)的同步性，服務(wù)不能儲(chǔ)存,不能通過庫存來緩沖、 適應(yīng)需要變化

35、。由于服務(wù)的異質(zhì)性，使得服務(wù)質(zhì)量難以測(cè)量。由于服務(wù)的易了產(chǎn)品工程的結(jié)構(gòu)層次以及制成最終產(chǎn)品的各個(gè)階段的先后順序。7、MRP中的提前期和我們通常所講的提前期在含義上的差異：前者實(shí)際上指零 件的加工周期和產(chǎn)品的裝配周期；后者是以產(chǎn)品的產(chǎn)出時(shí)間作為計(jì)算起點(diǎn)來確定 零件加工和部件裝配何時(shí)開始的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。8、確定MRP提前期要考慮的因素:排隊(duì)（等待加工）時(shí)間，運(yùn)行（切削、加工、 裝配等）時(shí)間，調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，等待運(yùn)輸時(shí)間，檢查時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間。9、MPG法的步驟：從MRP計(jì)算出的凈需求表中，挑選最小的“零件-周期” 對(duì)應(yīng)的凈需求。將相應(yīng)的凈需求合并到該周前面有凈需求的周一起訂貨。合 并后，假設(shè)所有的“零件-

36、周期”值均大于S/H,停止；否那么，轉(zhuǎn)步驟。10、MRPII：并不是一種與MRP完全不同的新技術(shù)，而是在MRP的基礎(chǔ)上開展 起來的一種新的生產(chǎn)方式。11、MRPH如何改變了企業(yè)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)：營銷部門。營銷部門通過 產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)部門建立了密切的聯(lián)系。按照市場(chǎng)預(yù)測(cè)與顧客訂貨，是產(chǎn)品 出產(chǎn)計(jì)劃更符合市場(chǎng)的要求。生產(chǎn)部門。有了 MRPH之后，計(jì)劃的完整性、 周密性和應(yīng)變性大大加強(qiáng)，調(diào)度工作大為簡(jiǎn)化，工作質(zhì)量得到提高。采購部門。 由于MRPH的計(jì)劃期可長到一兩年，使得一兩年后出產(chǎn)的產(chǎn)品所需的原材料和 外購件能提前相當(dāng)長的時(shí)間告訴采購部門，并能準(zhǔn)確地提供各種物資的“期”和 “量”方面的要求，

37、防止了盲目多訂和早訂，節(jié)約了資金，也減少了短缺。財(cái) 務(wù)部門。實(shí)行MRPII,可使不同部門采用共同的數(shù)據(jù)。技術(shù)部門。以往技術(shù) 部門似乎超脫于生產(chǎn)活動(dòng)以外，生產(chǎn)上那些瑣事似乎與技術(shù)人員無關(guān)。但是，對(duì) MRPH這樣的正規(guī)系統(tǒng)來說，技術(shù)部門提供的卻是該系統(tǒng)賴以運(yùn)行的基本數(shù)據(jù)， 它不再是一種參考性的信息，而是一種用于控制的信息。12、成功實(shí)施MRPII的保證：領(lǐng)導(dǎo)重視改革企業(yè)計(jì)劃管理體制和模式管 理制度的健全和嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確性全員參與總體規(guī)劃，分步實(shí)施。13、DRP和MRP的異同：相同點(diǎn)。第一，DRP和MRP都是按時(shí)段的訂貨點(diǎn)方 法。TPOP的準(zhǔn)時(shí)性比一般訂貨點(diǎn)方法好得多。第二，DRP和MRP都

38、采用固定提 前期。第三，DRP和MRP都假設(shè)能力無限。不同點(diǎn)。第一,MRP處理的是生 產(chǎn)過程的物料流問題，其形態(tài)在不斷變化。如果假設(shè)干不同零件裝配成一個(gè)產(chǎn)品， 計(jì)劃的對(duì)象不斷發(fā)生變化。DRP處理的是流通領(lǐng)域的物料流，其形態(tài)并不改變， 計(jì)劃對(duì)象無論是在最底層的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還是最高層的批發(fā)部門，都是不變的。第二， MRP是從總體（產(chǎn)品）出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，自上而下地處理到局部（如零 部件、原材料）；DRP是從局部（最底層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）出發(fā)，按分配網(wǎng)絡(luò)，自下而 上地處理到全局（如全國服務(wù)中心）。第十章供應(yīng)鏈管理1、縱向一體化：即某核心企業(yè)與其他為其提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有權(quán)關(guān)系。2、縱向

39、一體化的缺點(diǎn)：適應(yīng)品種變化的能力很差，一旦外界發(fā)生新的需求， 原有的生產(chǎn)系統(tǒng)很難適應(yīng)。從組織結(jié)構(gòu)的特征來看，它是一種多級(jí)遞階控制的 組織結(jié)構(gòu)，管理的跨度小、層次多，管理層次的增加必然影響整個(gè)企業(yè)的響應(yīng)速 度從管理思想和管理制度的特征看，主要是一種集權(quán)式管理，以追求穩(wěn)定和控 制為主。由于采取的是高度自治策略，企業(yè)形成了高度封閉的系統(tǒng)，與外界的 交互很少，企業(yè)之間純粹是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3、橫向一體化：即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資 源，于是就跟這些企業(yè)形成了一種水平關(guān)系。4、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：根據(jù)不同群體的需求劃分顧客，以使供應(yīng)鏈 適應(yīng)市場(chǎng)面需求，按市場(chǎng)面進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的顧

40、客化改造，滿足不同顧客群需求及 確保供應(yīng)鏈企業(yè)能夠盈利。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)使整個(gè)供應(yīng)鏈的資源計(jì)劃成為一體, 保證資源的最優(yōu)配置。產(chǎn)品差異化盡量靠近用戶，并通過供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。 對(duì)供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略管理，減小物流與服務(wù)的本錢。實(shí)施整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的 技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，建立能夠集成所有合作伙伴的信息技術(shù)平臺(tái)，以支持多層決策, 清楚掌握供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流。采用供應(yīng)鏈績效測(cè)量方法，度量 滿足最終用戶需求的效率與效益。5、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原那么包括：自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原那么。 簡(jiǎn)潔性原那么。互補(bǔ)性原那么。協(xié)調(diào)性原那么。動(dòng)態(tài)性原那么。戰(zhàn)略性原那么。6、物流：包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)，從

41、生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過程 中伴隨的種種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。7、物流活動(dòng)包含的內(nèi)容：運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、物料搬運(yùn)、訂單處理、預(yù)測(cè)、生 產(chǎn)計(jì)劃、采購、客戶服務(wù)、選址、其他活動(dòng)。8、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施包括：物流、信息流、資金流、工作流的集成。9、物流管理追求的目標(biāo)（7“R”）：把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，按恰當(dāng)?shù)臄?shù)量和恰當(dāng)?shù)臈l 件，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用恰當(dāng)?shù)谋惧X將物品送到在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)的恰當(dāng)顧客手中。10、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存問題：沒有供應(yīng)鏈的整體觀念，庫存管理的思想 落后。對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)。低效率的信息傳遞系統(tǒng)。庫存控 制策略簡(jiǎn)單化。缺乏合作與協(xié)調(diào)性。11、VMI：是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，對(duì)雙方來說都

42、是以最低的 本錢優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商來管理庫存，這 樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。12、VMI策略的關(guān)鍵措施原那么：合作精神、是雙方本錢最小、目標(biāo)一致性原那么、連續(xù)改進(jìn)原那么。13、聯(lián)合庫存管理：是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中因各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫存運(yùn)作模式 而導(dǎo)致的需求放大問題，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。14.VMI和聯(lián)合庫存管理的區(qū)別：VMI是一種供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式， 它把用戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理分銷商或批發(fā)商形式庫存決 策的權(quán)力。聯(lián)合庫存管理那么是一種風(fēng)向分擔(dān)的庫存管理模式。15、第三方物流系統(tǒng)（T

43、PL）：以被稱為物流服務(wù)供應(yīng)商，是供應(yīng)鏈集成的一種 手段。它為用戶提供各種服務(wù)，如產(chǎn)品運(yùn)輸、訂單項(xiàng)選擇擇、庫存管理等。16、采購管理：他在供應(yīng)鏈企業(yè)之間、在原材料和半成品生產(chǎn)合作交流方面架起 一座橋梁，溝通生產(chǎn)需求與物資供應(yīng)的聯(lián)系。17、采購工作要做到的五個(gè)恰當(dāng)：恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng) 的價(jià)格、恰當(dāng)?shù)膩碓础?8、傳統(tǒng)采購模式的主要特點(diǎn)：傳統(tǒng)采購過程是典型的非信息對(duì)稱博弈過程。 驗(yàn)收檢查是采購部門一項(xiàng)重要的事后把關(guān)工作，質(zhì)量控制的難度大。供需關(guān) 系是臨時(shí)的或短期的合作關(guān)系，而且競(jìng)爭(zhēng)多于合作。響應(yīng)用戶需求能力遲鈍。19、供應(yīng)鏈管理下采購的特點(diǎn)：從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變。

44、采 購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。準(zhǔn) 時(shí)采購的原理和方法。20、訂單驅(qū)動(dòng)的采購方式的特點(diǎn)：由于供應(yīng)商與制造商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系，建立供應(yīng)合同的手續(xù)大大簡(jiǎn)化，不再需要雙方的詢盤和報(bào)盤的反復(fù)協(xié)商，交 易本錢也因此大為降低。在同步化供應(yīng)鏈計(jì)劃的協(xié)調(diào)下，制造計(jì)劃、采購計(jì)劃、 供應(yīng)計(jì)劃能夠并行進(jìn)行，縮短了用戶響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作。 采購物資直接進(jìn)入制造部門，減少采購部門的工作壓力和不增加價(jià)值的活動(dòng)過程, 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)量精細(xì)化運(yùn)作。信息傳遞方式發(fā)生了變化。實(shí)現(xiàn)了面向過程的作業(yè) 管理模式的轉(zhuǎn)變。21、制造商的采購活動(dòng)應(yīng)從哪些方面改進(jìn):與供應(yīng)商建立一種長期的合

45、作關(guān)系， 一種互惠互利的合作關(guān)系。通過提供信息反應(yīng)和教育培訓(xùn)支持，在供應(yīng)商之間 促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程。協(xié) 調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃。建立一種新的有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并通過逐步減少供 應(yīng)商的數(shù)量，致力于與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。22、傳統(tǒng)的采購模式的問題：庫存問題風(fēng)險(xiǎn)問題通過戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可 以為雙方共同解決問題提更便利條件。降低采購本錢問題。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系消除了供應(yīng)過程的組織障礙，為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購創(chuàng)造了條件。23、準(zhǔn)時(shí)采購：也叫JIT采購，是一種先進(jìn)的采購模式，是一種管理哲學(xué)。它的 基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰

46、當(dāng) 的物品。它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)開展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)進(jìn)行的持 續(xù)性改進(jìn)。24、準(zhǔn)時(shí)采購對(duì)供應(yīng)鏈管理的意義：要實(shí)現(xiàn)同步化運(yùn)作，采購方式就必須是并行 的，當(dāng)采購部門產(chǎn)生一個(gè)訂單時(shí)，供應(yīng)商即開始著手物品的準(zhǔn)備工作。當(dāng)用戶需 求發(fā)生改變時(shí)，制造訂單又驅(qū)動(dòng)采購訂單發(fā)生改變。這樣一種快速的改變過程, 如果沒有準(zhǔn)時(shí)的采購方法，供應(yīng)鏈企業(yè)很難適應(yīng)這種多變的市場(chǎng)需求。因此，準(zhǔn) 時(shí)采購增加了供應(yīng)鏈的柔性和敏捷性。25、如何有效實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購：創(chuàng)立準(zhǔn)時(shí)采購班組。制訂計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)采購 策略有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施。精選少數(shù)供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系。進(jìn)行試點(diǎn)工 作。搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，確定共同目標(biāo)。向供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品

47、免檢合格證書。 實(shí)現(xiàn)配合準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的交貨方式。繼續(xù)改進(jìn)，擴(kuò)大成果。26、傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作性關(guān)系的采購特征有什么不同：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式是價(jià)格 驅(qū)動(dòng)的，而雙贏關(guān)系模式是一種合作性關(guān)系。27、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的采購策略：買方同時(shí)向假設(shè)干供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng) 爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性。買方通過在供應(yīng)商之間分配采購 數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制。買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。28、雙贏關(guān)系對(duì)于采購中供需雙方的作用表現(xiàn)在：供應(yīng)商方面：增加對(duì)整個(gè)供 應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同責(zé)任感和利益的提供增加對(duì)未來需求的可預(yù)見性和可控 能力，長期的合作關(guān)系使供應(yīng)計(jì)劃更加穩(wěn)定成功的用戶有助于供應(yīng)商的成功 高質(zhì)量的產(chǎn)

48、品增強(qiáng)了供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。制造商方面：增加對(duì)采購業(yè)務(wù)的控制能 力通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求減少或消除了 不必要的采購產(chǎn)品的檢查活動(dòng)。29、加強(qiáng)供應(yīng)商與制造商的信息交流可以從以下幾個(gè)方面入手：在供應(yīng)商與制 造商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)本錢、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制等信息的交流與溝通，保持信 息的一致性和準(zhǔn)確性實(shí)施并行工程建立聯(lián)合的任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問 題供應(yīng)商和制造商之間互訪使用電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù) 據(jù)傳輸。30、在進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和建構(gòu)的過程中，要注意什么問題：由于服務(wù)活動(dòng) 不能預(yù)先形成儲(chǔ)藏，不能像產(chǎn)品生產(chǎn)那樣可以通過庫存調(diào)節(jié)供需之間的矛盾，一 旦發(fā)現(xiàn)客戶的服務(wù)

49、需求，需要有快速響應(yīng)的能力在完成對(duì)客戶服務(wù)的過程中， 服務(wù)供應(yīng)鏈在協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容上更多的是考慮如何加強(qiáng)服務(wù)能力協(xié)調(diào) 和服務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)，通過整合合作伙伴的服務(wù)資源提高協(xié)調(diào)性由于客戶的服務(wù)需 求千差萬別，每位客戶的需求都可能不同，因此，服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的均衡程度較 低，不確定性程度較高。第十一章制造業(yè)的作業(yè)計(jì)劃與控制1、排序:是確定零件在機(jī)器上的加工順序。2、編制作業(yè)計(jì)劃：不經(jīng)包括確定零件的加工順序，還包括加工任務(wù)的分配、加 工每個(gè)零件的開始和完成時(shí)間確實(shí)定。3、派工：是在作業(yè)計(jì)劃制定以后，按照作業(yè)計(jì)劃的要求，將具體生產(chǎn)任務(wù)通過 工票或施工單的形式下到達(dá)具體的機(jī)床和工人，屬于通常所說的“控制”

50、范圍。4、趕工：是在實(shí)際進(jìn)度已經(jīng)落后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)采取的行動(dòng)，也屬于通常所說的 “控制”范圍。5、控制：是作業(yè)計(jì)劃編制后實(shí)施生產(chǎn)控制所采取的一切行動(dòng)。6、加工路線：是由零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。7、加工順序：表示每臺(tái)機(jī)器加工n個(gè)零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計(jì)劃 要解決的問題。8、加工周期：又被稱為最長流程時(shí)間，它是從第一個(gè)零件在第一臺(tái)機(jī)器開始加 工時(shí)算起，到最后一個(gè)零件在最后一臺(tái)機(jī)器上完成加工時(shí)為止所經(jīng)過的時(shí)間。9、順序移動(dòng)方式：一批零件在上道工序全部加工完畢后才整批地轉(zhuǎn)移到下道工 序繼續(xù)加工。10、順序移動(dòng)方式的缺點(diǎn)：零件運(yùn)輸次數(shù)少，設(shè)備利用充分，管理簡(jiǎn)單，但加

51、工 周期長。11.有限能力負(fù)荷：是指分配給機(jī)器的任務(wù)不能超過機(jī)器能力的限制。12、無限能力負(fù)荷：是指分配給機(jī)器的任務(wù)時(shí)不考慮機(jī)器的能力限制。13、半能動(dòng)作業(yè)計(jì)劃：各工序都按最早可能開（完）工時(shí)間安排的作業(yè)計(jì)劃。14、能動(dòng)作業(yè)計(jì)劃：任何一臺(tái)機(jī)器的每段空閑時(shí)間都缺乏以加工一道可加工工序 的半能動(dòng)作業(yè)計(jì)劃。15、無延遲作業(yè)計(jì)劃：是指沒有任何延遲出現(xiàn)的能動(dòng)作業(yè)計(jì)劃。16、優(yōu)先調(diào)度法那么：SPT法那么，優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工序。FCFS法那么, 優(yōu)先選擇最早進(jìn)入可排工序集合的工件。EDD法那么，優(yōu)先選擇完工期限緊的工 作。、隨機(jī)抽樣法：它從全部能動(dòng)作業(yè)計(jì)劃或無延遲作業(yè)計(jì)劃之中抽樣，得出多個(gè) 作業(yè)計(jì)劃，

52、從中選優(yōu)。應(yīng)用抽樣法時(shí)，實(shí)際上是對(duì)同一個(gè)問題屢次運(yùn)用RANDOM 法那么來決定要挑選的工序，從而得到多個(gè)作業(yè)計(jì)劃。18、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃在實(shí)施過程中，造成實(shí)施情況與計(jì)劃要求相偏離的 原因：加工時(shí)間估計(jì)不準(zhǔn)確。隨機(jī)因素的影響。加工路線的多樣性。企 業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。19、實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)控制的三個(gè)條件：要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要取得實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與 計(jì)劃偏離的信息。要采取糾正偏差的行為。糾正偏差是通過調(diào)度來實(shí)現(xiàn)的。20、控制規(guī)那么有哪些：假設(shè)希望保持在制品庫存穩(wěn)定，就要使單位時(shí)間內(nèi)的平均 輸入等于平均輸出。假設(shè)希望改變?cè)谥破穾齑媪?，可暫時(shí)增加或減少輸入。假設(shè) 希望平均通過時(shí)間在所控制的范圍內(nèi)，那么適當(dāng)調(diào)整平

53、均在制品庫存與單位時(shí)間平 均產(chǎn)量的比例。要使各個(gè)工件的平均通過時(shí)間穩(wěn)定，就采用FIFO規(guī)那么安排各 工件的加工順序。第十二章服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃1、服務(wù)的復(fù)雜程度：表示進(jìn)行某種服務(wù)所需要的知識(shí)和技能的復(fù)雜性。2、顧客參與的影響：顧客參與影響服務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響服務(wù)效率。 為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會(huì)造成服務(wù)能力的浪費(fèi)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的 感覺是主觀的。顧客參與的程度越深，對(duì)效率的影響越大。3、降低顧客參與影響的方法：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種。通過自動(dòng)化 減少同顧客的接觸。將局部操作與顧客別離。設(shè)置一定量的庫存。4、排隊(duì)帶來的一系列負(fù)面影響：浪費(fèi)顧客的珍貴時(shí)間會(huì)影響顧客的情緒 對(duì)公司來說，

54、過長的排隊(duì)會(huì)喪失顧客，最終喪失生存之本。5、需求群體：是由尋求服務(wù)的顧客構(gòu)成的群體。6、隊(duì)列結(jié)構(gòu)：等待過程可以排成不同結(jié)構(gòu)的隊(duì)列，這就是隊(duì)列結(jié)構(gòu)。7、排隊(duì)規(guī)那么：當(dāng)服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)空閑時(shí)，就會(huì)按一定的規(guī)那么從隊(duì)列中選取一位顧客 進(jìn)行服務(wù)，這就是隊(duì)列規(guī)那么。8、個(gè)人班次計(jì)劃：又被稱為固定或非循環(huán)班次計(jì)劃，是指在計(jì)劃期內(nèi)每名工人 的作業(yè)計(jì)劃，是特定工作日（班次）/休息日的順序，有與他工人的作業(yè)計(jì)劃無 直接關(guān)聯(lián)。9、公共計(jì)劃：又稱為循環(huán)作業(yè)計(jì)劃，每隔一個(gè)周期，每名工人的計(jì)劃就重復(fù)一 次。10、個(gè)人班次計(jì)劃和公共計(jì)劃的優(yōu)劣：個(gè)人班次計(jì)劃的安排算法比擬簡(jiǎn)單，遇到 勞動(dòng)力需求變動(dòng)時(shí)，調(diào)整起來較方便，故有較強(qiáng)的靈

55、活性,最大的缺點(diǎn)是不公平。 公共班次計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)那么是公平性，但靈活性不大。第十三章工程計(jì)劃管理1、工程：可以定義為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明 確目標(biāo)的一次性工作。2、工程管理：就是對(duì)工程進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。3、工程管理的內(nèi)容：立項(xiàng)階段。建設(shè)階段。運(yùn)行階段。4、工程成功的關(guān)鍵因素：正確地選擇工程。選擇合適的工程負(fù)責(zé)人。選 擇工程承當(dāng)單位。對(duì)工程進(jìn)行規(guī)劃。組織管理。5、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟：工程分解。確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系， 繪制網(wǎng)絡(luò)圖。估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間。計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線。優(yōu)化。 監(jiān)控。調(diào)整。6、事件：表示一項(xiàng)活動(dòng)開始或結(jié)束的時(shí)刻。7、虛活動(dòng)：既不需要消

56、耗時(shí)間也不需要消耗其他資源的活動(dòng)。8、繪制箭線型網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)那么：網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)循環(huán)。兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只 允許有一條箭線相連。箭頭事件的編號(hào)必須大于箭尾事件的編號(hào)。一個(gè)完整 的網(wǎng)絡(luò)圖必須有也只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止節(jié)點(diǎn)。9、活動(dòng)時(shí)差：是指在不影響整個(gè)工程完工時(shí)間的條件下，某項(xiàng)活動(dòng)最遲開始（完 成）時(shí)間與最早開始（完成）時(shí)間的差值，也就是活動(dòng)開始時(shí)間或完成時(shí)間容許 推遲的最大限度。10、總時(shí)差：是指在不影響整個(gè)工程工期，即不影響緊后活動(dòng)的最遲必須開始時(shí) 間的前提下，活動(dòng)（i,j）的開始時(shí)間或完成時(shí)間可以前后松動(dòng)的最大范圍。11、單時(shí)差：是指在不影響緊后活動(dòng)最早可能開始時(shí)間的條件下，活動(dòng)（i,j

57、）的 開始時(shí)間或完成時(shí)間可以前后松動(dòng)的最大范圍。12、自由時(shí)差：是指活動(dòng)按最遲時(shí)間進(jìn)行時(shí)，在不影響緊后活動(dòng)最遲必須開始時(shí) 間的條件下，活動(dòng)（i,j）可以前后松動(dòng)的最大時(shí)間范圍。13、專用時(shí)差：是指活動(dòng)按最遲時(shí)間進(jìn)行時(shí)，在不影響其緊后活動(dòng)最早可能開始 時(shí)間的條件下，活動(dòng)（ij）可以前后松動(dòng)的最大時(shí)間范圍。14、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化：就是在滿足一定條件時(shí)，利用時(shí)差來平衡時(shí)間、資源與費(fèi)用 三者的關(guān)系，尋求工期最短、費(fèi)用最低、資源利用最好的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃過程。15、時(shí)間優(yōu)化：就是不考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制，尋求最短工期。16、縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑的方法：利用平行、交叉活動(dòng)縮短關(guān)鍵活 動(dòng)的時(shí)間；在關(guān)鍵路

58、線上趕工。17、時(shí)間-費(fèi)用優(yōu)化：就是在使工期盡可能短的同時(shí)，也是費(fèi)用盡可能少。18、直接費(fèi)用：是指能夠直接計(jì)入本錢計(jì)算對(duì)象的費(fèi)用。19、間接費(fèi)用：是與整個(gè)工程有關(guān)的、不能或不宜直接分?jǐn)偨o某一活動(dòng)的費(fèi)用。第十四章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組1、BPR的核心思想：是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流 程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程。2、業(yè)務(wù)流程：是指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”， 是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言的。3、基于BPR的企業(yè)組織應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)應(yīng)是流程型組織。 流程經(jīng)理的作用。職能部門存在的必要性。人力資源部門的重要性?，F(xiàn) 代信息技術(shù)的支持作用。4、

59、流程：是指一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，這些行為可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸 出，并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。5、流程再造的核心：是以流程為改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的對(duì)象，以流程導(dǎo)向式的扁 平組織取代金字塔形的層級(jí)組織。6、流程管理模式的特點(diǎn)：流程管理最重要的特點(diǎn)是突出流程。流程管理的 另一個(gè)重要特點(diǎn)是反向，即從結(jié)果入手，倒推其過程。流程管理注重過程效率。 流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程。強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目 的，使各流程的方向和經(jīng)營戰(zhàn)略方向更密切配合，不致流于“依法行事”。強(qiáng) 調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來表達(dá)信息流增加的效率。7、流程管理和職能管理的區(qū)別：兩種管理模式所關(guān)注的重點(diǎn)是不同的

60、。職 能管理一般缺少時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。職能管理模式下的管理變革可能出于各種原因。 職能管理模式中的部門職能是相對(duì)獨(dú)立的。在職能管理中，高層管理者絕大部 分時(shí)間用于向大家灌輸企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)不同部門的行動(dòng)以到達(dá)同步。8、企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的重要意義：企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)電子化 的需求。巨大的經(jīng)濟(jì)效益。9、企業(yè)電子化的需求的表達(dá)：全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，正飛快的進(jìn)行 體系整合，其范圍不但涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，更集合了流通業(yè)、金融業(yè)、信息服 務(wù)業(yè)等?；ヂ?lián)網(wǎng)的開展已徹底改變?nèi)祟愋畔鬟f方式與商業(yè)交易形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的 市場(chǎng)商機(jī)也已逐漸由聯(lián)機(jī)服務(wù)走向電子商務(wù)。除了必須更專注于市場(chǎng)的趨勢(shì)變化 及經(jīng)營模式的不