電子商務(wù)案例分析-京東商城

1、京東商城案例分析第一部分分一、B2C行業(yè)業(yè)背景分分析二、京東東發(fā)展歷歷程三、創(chuàng)業(yè)業(yè)者團(tuán)隊(duì)隊(duì)分析一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C定義及交交易模式式分類電子商務(wù)務(wù)通常是基基于因特特網(wǎng)的一一種新的的商業(yè)模模式，其其特征是是商務(wù)活活動(dòng)在因因特網(wǎng)上上以數(shù)字字化電子子方式完完成，通通常包括括B2B、B2C、C2C三種模式式。B2C（BusinesstoCustomer）即網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售，指企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為消消費(fèi)者提提供一個(gè)個(gè)新型的的購物環(huán)環(huán)境-網(wǎng)上商店店，消費(fèi)費(fèi)者通過過網(wǎng)絡(luò)在在網(wǎng)上購購物、網(wǎng)網(wǎng)上支付付，與C2C（消費(fèi)者者間二手手交易）出現(xiàn)了了融合趨趨勢，界界限越來來越模糊糊。采用東北北財(cái)經(jīng)大大學(xué)劉子子龍

2、的定定義，根根據(jù)電子子商務(wù)參參與主體體類型和和交易主主體在商商務(wù)流程程中的位置為為依據(jù)，將B2C電子商務(wù)務(wù)交易模模式分為為四個(gè)類類別。類別中國代表企業(yè)制造商直銷模式只在網(wǎng)絡(luò)銷售Dell兼有實(shí)體店面達(dá)芙妮、海爾中間商模式垂直類紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、PPG、Vancl、我要鉆石網(wǎng)綜合類京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方交易平臺模式淘寶商城傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售模式國美、蘇寧、物美、利群一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（1） 中國國B2C行業(yè)發(fā)展展前傳（1999一2002年）先驅(qū)者：；跟隨者者：當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越行業(yè)本身身的不成成熟以及及受到2001年全球互互聯(lián)網(wǎng)泡泡沫破滅滅的影響響，B2C

3、迅速進(jìn)入入低迷期期。領(lǐng)頭羊8848資金鏈斷斷裂，碎碎然倒下下；忙于于轉(zhuǎn)型的的卓越網(wǎng)網(wǎng)于2000年月改版版成功；幸運(yùn)的的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則則在首輪輪風(fēng)險(xiǎn)投投資的支支持中掙掙扎著度度日。奔騰歲歲月（03一05年）經(jīng)歷了03年的“非非典”，在后后非典時(shí)時(shí)代迎來來了整個(gè)個(gè)行業(yè)的的大發(fā)展展。2004年1月劉強(qiáng)東東創(chuàng)立自自己的網(wǎng)網(wǎng)上零售售王國一一京東多多媒體網(wǎng)網(wǎng)；2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)成功獲獲得第二二輪風(fēng)投投后，開開通了“時(shí)尚百百貨”頻頻道，開開始向綜綜合類型型；6月徐沛欣欣主要經(jīng)經(jīng)營母嬰嬰用品的的垂直型型B2C購物網(wǎng)站站一紅孩孩子；7月亞馬遜遜以7500萬美元收收購了卓卓越網(wǎng)，卓越正正式為了了亞馬遜遜全球的的第七個(gè)個(gè)站點(diǎn)

4、；2005年，中國國消費(fèi)市市場迎來來了井噴噴。2004年4月至2005年8月中國的的消費(fèi)增增長率連連續(xù)16個(gè)月增長長速度超超過12%，整個(gè)行行業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)一派欣欣欣向榮榮的景象象。一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（1） 中國國B2C行業(yè)發(fā)展展理性回回歸（06一07年）收購、合合并、注注資，幾幾大重要要網(wǎng)絡(luò)購購物網(wǎng)站站出現(xiàn)鼎鼎立之勢勢。06年5月10日淘寶開開創(chuàng)全新新的B2C業(yè)務(wù)，推推出“淘淘寶商城城”。07年5月，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得得第三筆筆風(fēng)投后后，在北北京建立立4萬平方米米的物流流中心開開始正式式運(yùn)營。07年6月5日，卓越越網(wǎng)正式式更名為為“卓越越亞馬遜遜”，其其多元化化產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營之

5、路路也正式式開啟了了。有專家預(yù)預(yù)言：B2C將成為國國內(nèi)電子子商務(wù)行行業(yè)的新新引擎。逆流而而上（08一09年）經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)席卷全全球，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物助力中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)逆寒流流而上。2008年8月和11月，今日日資本分分別給了了京東商商城和鉆鉆石小鳥鳥網(wǎng)進(jìn)行行了投資資。8月由啟明明創(chuàng)投領(lǐng)領(lǐng)先投資資男裝行行業(yè)垂直直型B2C的新寵-凡客誠品品。10月北極光光和NEA投資了母母嬰用品品公司-紅孩子；08年是網(wǎng)購購B2C市場突飛飛猛進(jìn)的的一年，其市場場交易規(guī)規(guī)模實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了翻番番。2008年7月，京東東商城宣布其其6月份營業(yè)業(yè)額超過過1億元，成成為中國國B2C網(wǎng)上零售售行業(yè)單單月銷售售冠軍。一、B2C行業(yè)背景景分析

6、紅孩子世紀(jì)電器網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)站麥網(wǎng)京東商城易訊國美卓越99網(wǎng)上書城淘寶商城蘇寧99年00年01年02年03年04年05年06年07年08年09年10年8848新蛋vancl當(dāng)當(dāng)1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（2） 中國國B2C行業(yè)重要要影響因因素首先，受受宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況和宏觀觀經(jīng)濟(jì)政政策影響響巨大。受“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)泡沫沫”破裂裂的影響響，國內(nèi)內(nèi)第一代代的B2C企業(yè)很快快就中途途“夭折折”了；03年的“非非典”、08年的“南南方冰雪雪災(zāi)害”、“金金融危機(jī)機(jī)”和09年的“甲甲流”疫疫情，導(dǎo)導(dǎo)致宏觀觀經(jīng)濟(jì)狀狀況的大大調(diào)整，都對B2C企業(yè)帶來來了巨大大的影響響；在政府拉拉動(dòng)內(nèi)需需和鼓勵(lì)勵(lì)青年創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的政政策影響響下，

7、B2C行業(yè)在金金融危機(jī)機(jī)期間得得到了快快速發(fā)展展。一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（2） 中國國B2C行業(yè)重要要影響因因素其次，互互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)資源源和網(wǎng)購購用戶群群體數(shù)量量影響巨巨大。通過發(fā)放放第三代代移動(dòng)通通信(3G)牌照和三三網(wǎng)融合合方案的的逐步實(shí)實(shí)施，移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)蓬勃發(fā)發(fā)展勢頭，網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模持續(xù)上上升，其其中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物用用戶規(guī)模模達(dá)到1.42億，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物使使用率提提升至33.8%，這些都都為B2C的蓬勃發(fā)發(fā)展提供供了堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（2） 中國國B2C行業(yè)重要要影響因因素第三，與與供應(yīng)商商的關(guān)系系至關(guān)重重要。金融危

8、機(jī)機(jī)背景下下，出口口轉(zhuǎn)內(nèi)銷銷增強(qiáng)了了B2C企業(yè)與供供應(yīng)商談?wù)勁袝r(shí)的的議價(jià)能能力，豐豐富品牌牌數(shù)量和和產(chǎn)品線線，壓低低采購價(jià)價(jià)格，削削減運(yùn)營營成本。第四，信信用體系系、銀行行支付體體系和物物流體系系的逐漸漸完善促促進(jìn)了B2C的發(fā)展。有賴于C2C市場的成成熟發(fā)展展，促進(jìn)進(jìn)了國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購購物市場場規(guī)范化化的進(jìn)程程，構(gòu)建建了國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)購市市場賣家家和買家家之間信信任基礎(chǔ)礎(chǔ)，使中中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用趨向向常態(tài)化化，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)務(wù)日常?；?，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場主主體日益益強(qiáng)大，同時(shí)也也為國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)購市市場日后后的蓬勃勃發(fā)展打打下了夯夯實(shí)的基基礎(chǔ)。購購物網(wǎng)站站加快自自建物流流或合作作提供物物流的步步伐，積

9、積極主動(dòng)動(dòng)夯實(shí)線線下服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)。一、B2C行業(yè)背景景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析（3） 中國國B2C行業(yè)發(fā)展展趨勢首先，大大多數(shù)企企業(yè)都會(huì)會(huì)“豐富富產(chǎn)品線線，從垂垂直型向向綜合類類發(fā)展”。從垂直型型B2C起家，逐逐漸向綜綜合類中中間商模模式發(fā)展展，并兼兼有第三三方交易易平臺。很多企業(yè)業(yè)都是從從垂直型型B2C起家，經(jīng)經(jīng)營之初初在本行行業(yè)中都都具備一一定的產(chǎn)產(chǎn)品資源源、經(jīng)營營經(jīng)驗(yàn)和和客戶群群體的優(yōu)優(yōu)勢，逐逐步尋求求突破。其次，多多種資本本進(jìn)入，加強(qiáng)基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)投入，進(jìn)行大大規(guī)模市市場推廣廣和線下下全國性性自有物物流體系系構(gòu)建，尋求規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)，為獲獲利積累累資源。第三，競競爭壓力力越來越越大。A、

10、不斷擴(kuò)擴(kuò)大的經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模、持續(xù)續(xù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施系系統(tǒng)投入入，高昂昂的物流流費(fèi)用和和自建物物流倉儲儲提高成成本壓力力，僅僅僅依靠投投資來支支撐，“大規(guī)規(guī)?！?、“零利利潤”容易使企企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)狀況出出現(xiàn)極大大風(fēng)險(xiǎn)。B、來自線線下線上上的競爭爭對手的的壓力日日增。眾眾多傳統(tǒng)統(tǒng)零售商商積極搭搭建網(wǎng)購購平臺，如蘇寧寧、國美美、中糧糧、百麗麗、李寧寧、百聯(lián)聯(lián)、物美美、利群群等傳統(tǒng)統(tǒng)零售商商，紛紛紛觸網(wǎng)。C、B2C行業(yè)良莠莠不齊，資源有有集中化化的趨勢勢，亟待待行業(yè)內(nèi)內(nèi)部整合合。二、京東東發(fā)展歷歷程創(chuàng)業(yè)者介介紹劉強(qiáng)東，京東商城城董事局局主席兼兼CEO，江蘇省省宿遷市市人。96年畢業(yè)于于人大社社會(huì)學(xué)系系，在外外企

11、工作作兩年后后到中關(guān)關(guān)村創(chuàng)業(yè)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京京東商城城，經(jīng)過過近幾年年的快速速，京東東發(fā)展為為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)。1999200120042010關(guān)鍵事件二、京東東發(fā)展歷歷程關(guān)鍵事件件一：2001年劉強(qiáng)東東的第一一家IT數(shù)碼零售售店“京京東多媒媒體”開開張。數(shù)碼代理理商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店 分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧98年代理光光磁產(chǎn)品品起家；01年成為最最大的刻刻錄盤代代理商；利潤率太太低，尋尋求改變變。“京東要做做全國性性的連鎖鎖店，像像國美一一樣，在在全國開開1000家ITSmallShop,讓中關(guān)村村電腦城城消失”。邏輯一：“分銷公公司在整整個(gè)流通通產(chǎn)

12、業(yè)鏈鏈里面能能夠帶來來的價(jià)值值很小，實(shí)際上上就是一一個(gè)資金金和物流流平臺，它沒有有資格去去賺更多多的錢”，他認(rèn)認(rèn)為零售售可以體體現(xiàn)出除除了銷售售量的專專業(yè)化程程度和服服務(wù)附加加值。邏輯二：“連鎖可可以不斷斷復(fù)制，迅速擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模，而傳傳統(tǒng)的百百貨商場場、IT賣場雖然然也能賺賺錢，但無法法復(fù)制，做不大大?！苯?jīng)過幾年年的發(fā)展展，到2003年京東已已經(jīng)擁有有了12家連鎖店店，劉強(qiáng)強(qiáng)東還在在謀劃03年增加到到18家，但是是2003年爆發(fā)的的非典疫疫情改變變了他的的計(jì)劃。邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)比連連鎖模式式又往前前推了一一步，成成本還要要低，效效率還要要高，這這是促使使我下決決心放棄棄連鎖，做網(wǎng)上上零售的

13、的真正原原因。”二、京東東發(fā)展歷歷程關(guān)鍵事件件二：2004年1月1日“京東東多媒體體網(wǎng)”電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站正正式上線線。京東多媒媒體網(wǎng)2004年-2005年專注的B2C企業(yè) 線上線下 同時(shí)發(fā)展亞馬遜03年非典疫疫情促使使京東上上線；增長迅速速，05年關(guān)閉所所有連鎖鎖店；專注3C產(chǎn)品，增增長速度度迅猛。邏輯一：“我從小小養(yǎng)成思思維習(xí)慣慣是：一一個(gè)人不不可能同同事做好好兩件事事，一個(gè)個(gè)公司的的核心能能力也只只有一點(diǎn)點(diǎn)，我們們那么小小，一定定要把所所有的資資源集中中在一點(diǎn)點(diǎn)，才能能夠獲得得一些競競爭性，分散用用力只能能是找死死，只能能做一件件事，我我必須做做出選擇擇”。2009年6月 京東東商城單單月

14、銷售售額突破破3億元，日日訂單處處理能力力突破20000單。2009年第二季季度銷售售額達(dá)8.4億元，占占據(jù)中國國B2C電子商務(wù)務(wù)市場28.8%的份額。在2008年遇到配配送系統(tǒng)統(tǒng)和第三三方快遞遞公司的的時(shí)效性性和服務(wù)務(wù)品質(zhì)差差這個(gè)瓶瓶頸，顧顧客投訴訴率升高高，劉強(qiáng)強(qiáng)東決定定自建全全資快遞遞公司，并與自自建大型型倉儲中中心作為為配套，這些都都需要大大量的資資金投入入，京東此時(shí)時(shí)迫切的的需要大大幅融資資。規(guī)模大產(chǎn)產(chǎn)品種類類全：需要豐富富產(chǎn)品線線，運(yùn)營營控股物物流子公公司，自自建大型型區(qū)域倉倉儲中心心，體現(xiàn)現(xiàn)出京東東未來的的發(fā)展方方向中國的“亞馬遜遜”。二、京東東發(fā)展歷歷程關(guān)鍵事件件三：10年1月

15、29日獲得老老虎環(huán)球球基金領(lǐng)領(lǐng)投的超超過1.5億美元的的第三輪輪融資。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移向綜合類發(fā)展 堅(jiān)持垂直型亞馬遜此次融資資數(shù)量大大，戰(zhàn)略略意圖明明顯。3月11日收購千千尋網(wǎng)，強(qiáng)勢進(jìn)進(jìn)軍百貨貨；3月17日成為中中超2010年的主贊贊助商。大規(guī)模融融資邏輯：“我可能能三年五五年都不不會(huì)花多多大精力力，99%的時(shí)間和和精力還還是會(huì)放放在3C，直到讓讓它的銷銷售額穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)地超超過100億。但是是如果十十年之后后來看的的話，我我可以告告訴你，京東一一定是大大而全的的。”三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)團(tuán)隊(duì)分析析1、創(chuàng)業(yè)者者（1）對市場場、產(chǎn)品品和成本本有著天天然的敏敏感，對對傳統(tǒng)零零售業(yè)的的運(yùn)營模模式理解解的很透透徹。祖籍湖南

16、南的劉強(qiáng)強(qiáng)東家里里世代行行船，從從這種賺賺取差價(jià)價(jià)的商業(yè)業(yè)模式中中他從小小就理解解零售業(yè)業(yè)的基本本規(guī)律，所以他他對市場場和產(chǎn)品品的變動(dòng)動(dòng)很敏感感，非常常重視有有效地降降低成本本。一個(gè)個(gè)例子是是在開連連鎖店的的時(shí)候，京東員員工手冊冊里包括括這樣的的內(nèi)容：什么樣樣的天氣氣什么時(shí)時(shí)間可以以開燈，裝貨物物的紙箱箱要由專專人負(fù)責(zé)責(zé)回收再再定期賣賣出等等等。（2）善于學(xué)學(xué)習(xí)研究究，具備備戰(zhàn)略眼眼光。每一次需需要作出出選擇的的時(shí)候，劉強(qiáng)東東總會(huì)在在一段時(shí)時(shí)間的學(xué)學(xué)習(xí)和研研究后得得到自己己的答案案。2001年，他迷迷上了逛逛商場，逛國美美，他跑跑遍了北北京國美美的各個(gè)個(gè)連鎖店店，北太太平莊的的國美旗旗艦店他他

17、去了無無數(shù)次，有時(shí)會(huì)會(huì)買點(diǎn)電電器，更更多的是是跟銷售售員討價(jià)價(jià)還價(jià)，問進(jìn)貨貨渠道、配送問問題等等等，基于于這樣的的實(shí)地研研究他才才最終選選擇了效效仿國美美，轉(zhuǎn)型型做IT數(shù)碼連鎖鎖。2004年“京東東多媒體體網(wǎng)”上上線后，他又被被互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)迷住，大部分分時(shí)間都都泡在網(wǎng)網(wǎng)上，與與當(dāng)時(shí)的的2700名注冊會(huì)會(huì)員都很很熟，了了解了直直觀的一一手的信信息后，他才在在2005年果斷的的關(guān)閉了了所有連連鎖店，關(guān)注線線上發(fā)展展。他一直都都在研究究零售行行業(yè)，最最大的啟啟發(fā)式對對供應(yīng)鏈鏈效率和和成本的的認(rèn)識，這也體體現(xiàn)在京京東的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變上。三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)團(tuán)隊(duì)分析析-創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷畢業(yè)于人人民大學(xué)學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)

18、的劉強(qiáng)強(qiáng)東，對對計(jì)算機(jī)機(jī)、軟件件開發(fā)很很感興趣趣，在本本科期間間就通過過開發(fā)軟軟件賺得得十幾萬萬，在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初他他開發(fā)了了京東的的ERP系統(tǒng)，不不斷升級級后成為為如今京京東的運(yùn)運(yùn)營中樞樞，這個(gè)個(gè)與他的的精力集集中、專專注是分分不開的的?！拔覐男⌒○B(yǎng)成的的思維習(xí)習(xí)慣是：一個(gè)人人不可能能同時(shí)做做好兩件件事”。這種專專注也使使京東成成為了快快速發(fā)展展的關(guān)注注3C市場的垂垂直型B2C企業(yè)。（4）公司決決策基本本由劉強(qiáng)強(qiáng)東負(fù)責(zé)責(zé)，如果果決策專專斷、研研究偏頗頗，將存存在很大大風(fēng)險(xiǎn)，不利于于公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。2008年下半年年，他錯(cuò)錯(cuò)誤的估估計(jì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)危機(jī)將將使網(wǎng)上上消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響，而停止止增加配配送

19、人員員的招募募，而訂訂單不減減反增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過了京京東的處處理能力力，他的的專斷的的判斷使使京東遇遇到了一一次物流流瓶頸的的大問題題。三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)團(tuán)隊(duì)分析析-創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)草根團(tuán)團(tuán)隊(duì)的極極強(qiáng)進(jìn)化化能力。以配送為為例，京京東一開開始只通通過郵局局郵寄貨貨物，在在用戶的的要求下下開始和和圓通等等快遞公公司合作作，大大大的提高高了效率率，但是是到了2007年遇到配配送瓶頸頸又迅速速的在“北上廣廣”建立立了自己己的配送送隊(duì)伍，在2009年成立了了全資快快遞子公公司?！?C部門的10個(gè)采購人人員就像像是一支支“游擊擊隊(duì)”，非常善善于戰(zhàn)斗斗，戰(zhàn)術(shù)術(shù)很強(qiáng)，常常為為某一款款商品的的價(jià)格與與經(jīng)銷商商斤斤計(jì)

20、計(jì)較，但但戰(zhàn)略比比較弱，沒有整整體的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃?！闭沁@樣樣一個(gè)進(jìn)進(jìn)化能力力強(qiáng)的重重戰(zhàn)術(shù)的的團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)習(xí)能力強(qiáng)強(qiáng)具有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的劉強(qiáng)強(qiáng)東的帶帶領(lǐng)下才才促進(jìn)了了京東的的發(fā)展。統(tǒng)一的的價(jià)值觀觀和高度度的組織織忠誠。整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一一的價(jià)值值觀，京京東的老老員工流流失率每每年只有有百分之之幾，甚甚至還有有8年之久的的老員工工，中層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)中有有90%是公司長長期內(nèi)部部培養(yǎng)出出來的。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境中關(guān)村劉強(qiáng)東創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的地地點(diǎn)是在在中關(guān)村村，被譽(yù)譽(yù)為中國國的硅谷谷，這里里是中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)源源地，擁擁有最豐豐富的數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品信息，積極進(jìn)進(jìn)取的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)氛圍圍和優(yōu)厚厚的創(chuàng)業(yè)業(yè)政策，這都促促進(jìn)

21、了劉劉強(qiáng)東的的創(chuàng)業(yè)和和京東的的發(fā)展。第二部分分、京東東商城關(guān)關(guān)鍵因素素分析價(jià)格戰(zhàn)低價(jià)策略略之本深諳零售售業(yè)核心心理念：供應(yīng)鏈鏈更快，成本更更低。堅(jiān)持的公公司理念念：未來的利利潤，絕絕不是通通過提高高產(chǎn)品的的銷售價(jià)價(jià)格，從從前端加加價(jià)賺取取的；而是通過過加大采采購規(guī)模模，降低低采購成成本和控控制內(nèi)部部運(yùn)營成成本來實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤潤。為何要低低價(jià)？吸引消費(fèi)者做大規(guī)模加大采購談判的話語權(quán)如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低價(jià)策策略內(nèi)部天然優(yōu)勢勢：和實(shí)體店店相比，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品品都在線線上銷售售，無需房租租、水電電費(fèi)、促促銷員費(fèi)費(fèi)用等實(shí)實(shí)體店面面成本，只有工工資、房房租、庫庫房開支支、稅收收、服務(wù)務(wù)費(fèi)用等等開支。京東的務(wù)務(wù)實(shí)風(fēng)

22、格格和嚴(yán)格格的成本本控制：該花的不不省，該該卡的不不花。員工薪水水高，每每年給員員工發(fā)股股票；投入500萬建呼叫叫中心；投資2000萬建上海海圓邁物物流公司司倉庫都是是在五環(huán)環(huán)外，租租金低到不能能再低的的幾毛錢錢一平米米；總部大大樓破舊舊；每天天多余的的紙箱都會(huì)賣掉掉換錢；員工領(lǐng)用用新筆時(shí)時(shí)必須先先交回舊舊筆如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低價(jià)策策略外部采購上游游化如果一個(gè)個(gè)產(chǎn)品日日訂單量量穩(wěn)定在在500個(gè)以上,京東商城城就會(huì)繞過經(jīng)銷銷商試探探性地與與廠商接接觸，以以取得直直接進(jìn)貨貨權(quán)限。目前,已有500多家品牌牌廠商進(jìn)進(jìn)駐京東東商城,采取直供供。銷量大：滿足廠廠商直供供條件賬期短：12天（國美美、蘇寧寧50天）信

23、息強(qiáng)：統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)準(zhǔn)高渠道附附加值：解決渠渠道積壓壓導(dǎo)致的的產(chǎn)品貶貶值，提提高廠商商毛利率率在線銷售售的產(chǎn)品品品類超超過3萬種，產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格比線下下零售店店便宜10%20%；庫存周周轉(zhuǎn)率為為12天，與供供貨商現(xiàn)現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)結(jié)，費(fèi)用用率比國國美、蘇蘇寧低7%，毛利率率維持在在5%左右，向向產(chǎn)業(yè)鏈鏈上的供供貨商、終端客客戶提供供更多價(jià)價(jià)值。實(shí)實(shí)現(xiàn)的京京東的“低應(yīng)力力大規(guī)模?！钡纳躺虡I(yè)模式式。如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低價(jià)策策略采購多元元化只要不是是廠商直直供，每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品都要要至少選選擇兩家家經(jīng)銷商商供貨。在采購購的時(shí)候候，每次次都要進(jìn)進(jìn)行詢價(jià)價(jià)，而且且都是一一次性詢詢價(jià)，誰誰的價(jià)格格最低就就采購誰誰的產(chǎn)品品，這些些

24、經(jīng)銷商商都是經(jīng)經(jīng)過京東東審核合合格且資資質(zhì)良好好的經(jīng)銷銷商，大大家都知知道規(guī)則則，所以以供貨商商競爭非非常激烈烈，都拼拼命壓低低自己的的價(jià)格，這樣京京東就拿拿到最低低價(jià)格的的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品。京東商城城帶來的的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的價(jià)價(jià)值，供應(yīng)商商通過更更少的環(huán)環(huán)節(jié)直達(dá)達(dá)消費(fèi)者者，消費(fèi)費(fèi)者以更更低廉的的價(jià)格買買到有質(zhì)質(zhì)量保障障的商品品。京東商城城投資人人之一雄牛資本本李緒富產(chǎn)品戰(zhàn)2004電腦產(chǎn)品2007 手機(jī)數(shù)碼2008 家用電器 10月日用百貨2009 09年底商品種類達(dá)3萬種 新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充充及發(fā)展展歷程日訂單突破20000個(gè)2009年6月日訂單突破15000個(gè)200

25、9年3月日訂單突破10000個(gè)2008年9月日訂單突破5000個(gè)2008年3月日訂單突破3000個(gè)2007年6月日訂單突破1000個(gè)2006年10月日訂單突破500個(gè)2005年11月京東網(wǎng)上上商城業(yè)業(yè)務(wù)增長長態(tài)勢2010 11月1日，圖書頻道正式上線大而全之之路為什么選選擇3C產(chǎn)品作為為主力產(chǎn)產(chǎn)品？劉強(qiáng)東上上學(xué)期間間就經(jīng)常常接觸中中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也也在中關(guān)關(guān)村，對對3C產(chǎn)品的購購貨渠道道、價(jià)格格和市場場行情比比較了解解。專注主業(yè)業(yè)，做精精做強(qiáng)。為什么要要上大家家電？趨勢所致致；眼光光穩(wěn)準(zhǔn)狠狠為什么要要上百貨貨？黏住現(xiàn)有有用戶：京東當(dāng)時(shí)時(shí)有260多萬的注注冊用戶戶，為了了更大程程度滿足足這些用用戶的

26、需需求百貨的毛毛利率比比3C產(chǎn)品高，可以提提高京東東的盈利利能力。為什么要要上圖書書？搶占市場場份額；標(biāo)準(zhǔn)化化，不需需要定制制，毛利利率高銷售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年?duì)I業(yè)額1000萬2005年?duì)I業(yè)額3000萬2006年?duì)I業(yè)額8000萬2007年?duì)I業(yè)額3.6億元2008年?duì)I業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年?duì)I業(yè)額接近40億營業(yè)額連連續(xù)4年保持300%年增幅2010年全年?duì)I業(yè)業(yè)額超過過102億市場認(rèn)可可度2008.4，艾瑞經(jīng)經(jīng)濟(jì)年會(huì)會(huì)，最具具發(fā)展?jié)摑摿?/p>

27、企業(yè)業(yè)2008.6，中國企企業(yè)家，未來之之星2008.11，中國創(chuàng)創(chuàng)業(yè)投資資價(jià)值榜榜，最具具投資潛潛力企業(yè)業(yè)2008.12，北京市市中國電電子商務(wù)務(wù)協(xié)會(huì)，最佳誠誠信企業(yè)業(yè)2009.2，國家商商務(wù)部，首個(gè)家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)2009.7，清科-2009中國最具具投資價(jià)價(jià)值企業(yè)業(yè)50強(qiáng)2009.9，北京電電子商務(wù)務(wù)協(xié)會(huì)，09點(diǎn)擊消費(fèi)費(fèi)銷售貢貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、消費(fèi)者者最喜愛愛的電子子商務(wù)品品牌、百百佳購物物網(wǎng)站2009.12，華西都都市報(bào)榜榜樣中國國，年度度最佳網(wǎng)網(wǎng)購平臺臺2010.8，首批入入圍家電電以舊換換新雙中中標(biāo)的電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)物流后臺建設(shè)設(shè)自建庫房房和物流中中心，自建配配送隊(duì)伍伍，成

28、立立自己的的快遞公公司。北京、上上海、廣廣州、成成都（在在建）四四地布局局為四大大物流中中心，2009年底倉儲儲面積達(dá)達(dá)到8萬平米；2010年年初，京東陸陸續(xù)在全全國購置置1200畝土地用用于打造造物流倉倉儲平臺臺，欲建建成全國國四大物物流中心心和300個(gè)貨到付付款城市市。當(dāng)單單個(gè)城市市日訂單單在500單左右時(shí)時(shí)，京東東便考慮慮自建物物流。投投資2000萬元的“上海圓圓邁快遞公司”已已正式運(yùn)運(yùn)營。在北京，豐臺區(qū)區(qū)蘆花路路1號1.5萬平方米米的倉庫庫內(nèi)，數(shù)數(shù)以萬計(jì)計(jì)的商品品不按產(chǎn)品類類別擺放放，而是是根據(jù)銷銷量分區(qū)區(qū)擺放，經(jīng)過合理理設(shè)計(jì)，工作人人員可以以用最短短的時(shí)間間完成商商品的分分揀、打打包

29、、直直至配送送。物流融資支持持2009年2100萬美元的融資70%被用在了了物流、配送和和售后服服務(wù)的改改造上，1.5億美元的的融資50%用于倉儲儲物流的的建設(shè)。自建信息息系統(tǒng)自行開發(fā)發(fā)，可以以不斷擴(kuò)擴(kuò)容升級級，而不不受外界界壓制2008年年底京京東遭遇遇配送瓶瓶頸，客客服壓力驟增增，劉強(qiáng)強(qiáng)東很快快要求技技術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)開發(fā)新新功能，讓用戶戶可以隨隨時(shí)查詢詢到自己己訂購商商品的具具體狀態(tài)態(tài)，而不不用再咨咨詢京東東的客服服人員。從流程程上省去去了客服服壓力。風(fēng)投的高高評價(jià)物流信息對接接2010年推出網(wǎng)網(wǎng)上零售售鏈管理理系統(tǒng)網(wǎng)上零售售鏈管理理系統(tǒng)，可以為供應(yīng)商商提供商商品狀態(tài)態(tài)、價(jià)格格、毛利利率、回回款

30、等信信息查詢詢服務(wù)。供應(yīng)商商可以清清晰看到到自己產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售情況況，與京京東商城城進(jìn)行聯(lián)聯(lián)合營銷銷，也將將為京東東商城帶帶來幾千千萬的廣廣告收入入。與大型供供應(yīng)商庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)共享神州數(shù)碼碼與京東東進(jìn)行系系統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)后,消費(fèi)者在在京東商商城下訂訂單時(shí),倘若京東東庫存無無此產(chǎn)品品,系統(tǒng)就會(huì)會(huì)直接訪訪問神州州數(shù)碼的的庫存數(shù)數(shù)據(jù)庫并并預(yù)約此此商品，這樣就就大大加加快了庫庫存的周周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)現(xiàn)在京東東正在努努力說服服更多供供貨商與與之合作作。物流京東商城城總部設(shè)設(shè)在北京京，目前前在北京京、上海海、廣州州、成都都、武漢漢設(shè)立了了華北、華東、華南、西南、華中分分公司和和自己的的服務(wù)、物流系系統(tǒng)，為為了確保保全國

31、客客戶服務(wù)務(wù)品質(zhì)和和速度，京東商商城正在在建立以以下幾個(gè)個(gè)中心：管理中心心：北京京采購中心心：北京京一級物流流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流流中心：沈陽、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等等配送及支支付創(chuàng)新新配送送貨上門門自提：北上廣三地地客戶，可到三地地公司總部或相相應(yīng)自提點(diǎn)自行行提取。支付貨到付款款手機(jī)支付付銀聯(lián)網(wǎng)上上銀行支支付分期付款款快錢郵局匯款款2010年4月初，京京東商城城在北京京等城市市率先推推出“211限時(shí)達(dá)”配送服服務(wù)，在在全國實(shí)實(shí)現(xiàn)“售售后100分”服務(wù)務(wù)承諾“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承承諾：當(dāng)當(dāng)日上午午11：00前提交現(xiàn)現(xiàn)貨訂單單（以訂訂單進(jìn)入入出庫狀狀態(tài)時(shí)

32、間間點(diǎn)開始始計(jì)算），當(dāng)日日送達(dá)；夜里11：00前提交的的現(xiàn)貨訂訂單（以以訂單進(jìn)進(jìn)入出庫庫狀態(tài)時(shí)時(shí)間點(diǎn)開開始計(jì)計(jì)算），第二天天上午送送達(dá)（14：00前）。目前開通通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山山十三城城市中由由京東自自營配送送的區(qū)域域?？头笆凼酆蠓?wù)務(wù)提升客服2009年11月，宿遷遷全國客客服中心心投入運(yùn)運(yùn)營北電的呼呼叫中心心整體解解決方案案售后五日售后后服務(wù)承承諾：自收到客客戶返修修商品之之日起,5個(gè)工作日日內(nèi)向客客戶返回回良品或或者更換換的新品品。超過過5個(gè)工作日日未能處處理完畢畢,一律按照照逾期當(dāng)當(dāng)天的商商城價(jià)

33、退退款。如如今,京東商城城的倉庫庫為90%以上的產(chǎn)產(chǎn)品留了了備件,當(dāng)返修的的商品送送過來,技術(shù)人員員會(huì)立刻刻去倉庫庫里尋找找新的備備件換上上,然后再發(fā)發(fā)回給客客戶,快的時(shí)候候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)務(wù)：網(wǎng)站人性性化、首首家論壇壇、影像像展示、增值服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)、特設(shè)設(shè)業(yè)務(wù)第三部分分1，京東商商城面臨臨的問題題和我們們的建議議2，京東和和當(dāng)當(dāng)大大對比3，仰望的的目標(biāo)：亞馬遜遜京東商城城面臨的的問題長期虧損損經(jīng)營：擴(kuò)張過過快，資資金鏈可可能斷裂裂。部分分產(chǎn)品有有違常規(guī)規(guī)的低價(jià)破壞壞行業(yè)規(guī)規(guī)則。消費(fèi)者投投訴很多多：出售翻新機(jī)，刪除差差評，私私自篡改改、鎖定定或取消消用戶訂訂單。售后服務(wù)務(wù)落后：處理時(shí)時(shí)間長，

34、退貨條條件苛刻刻，被指指購貨容容易退貨貨難。內(nèi)部管理理漏洞：各種“問題門門”事件件：“菜刀門”、“負(fù)負(fù)價(jià)門”。缺乏乏對采銷銷人員有有效的監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制京東與明明基口水水戰(zhàn)明基電通通有限公公司2008.11.13京東與明明基口水戰(zhàn)菜刀門事事件2010年6月3日，京東東上線一一種促銷銷方式“買贈(zèng)”，即“買買滿多少少送什么么或者優(yōu)優(yōu)惠多少少錢”。但在實(shí)實(shí)際使用用中，京京東不幸幸設(shè)置了了雙重優(yōu)優(yōu)惠：原原價(jià)169元的王麻麻子8件套刀具具除了設(shè)設(shè)置優(yōu)惠惠70元(相當(dāng)于99元)，又設(shè)置置了買滿滿99元送贈(zèng)品品和優(yōu)惠惠一定的的現(xiàn)金，引發(fā)用用戶在短短短兩小小時(shí)集中中訂購數(shù)數(shù)萬把。隨后，京京東對部部分訂單單進(jìn)行鎖鎖

35、定，其其中一位位名叫“千刀哥哥”的用用戶，一一個(gè)訂單單就購買買了整整整一千把把王麻子子8件套刀具具，總金金額是幾幾萬元。京東在6月3日下午4點(diǎn)左右發(fā)發(fā)出公告告，稱該該事件是是由于系系統(tǒng)存在在嚴(yán)重漏漏洞造成成 。在發(fā)布低低調(diào)履約約公告之之后，6月8日，京東東網(wǎng)上商商城再次次發(fā)表聲聲明稱，上述情情況是在在系統(tǒng)測測試階段段沒有考考慮到的的一種極極端情況況 。菜刀門事事件建議和對對策拓寬融資資渠道，加快上上市步伐伐。提高誠信信意識，逐漸改改善服務(wù)務(wù)水平。提升內(nèi)部部管理，加強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)與維護(hù)護(hù)。京東和當(dāng)當(dāng)當(dāng)大對對比行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)運(yùn)營，京京東2004年進(jìn)入電電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在在

36、消費(fèi)者者中間擁擁有更高高的知名名度，行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富，擁有更更好的品品牌和口口碑。而而京東給給人急功功近利的的感覺，服務(wù)水水平并沒沒有跟著著市場規(guī)規(guī)模同步步提升，市場評評價(jià)不如如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)是全球球最大的的中文網(wǎng)網(wǎng)上圖書書音像商商城，最最近推出出電子書書業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的營業(yè)業(yè)額中80%的比重仍仍舊是圖圖書，百百貨業(yè)務(wù)務(wù)只占營營業(yè)額20%的。京東東商城主主力商品品是3C商品，是是國內(nèi)最最大的電電子類商商務(wù)網(wǎng)站站，同時(shí)時(shí)兼營百百貨、圖圖書。發(fā)展道路路：都由垂垂直型電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站向向綜合型型電子商商務(wù)網(wǎng)站站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營狀況況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)歷了大大約九年年的虧損損后，中中間也有有偶爾的的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已已經(jīng)跨入入了可持持續(xù)的規(guī)規(guī)模盈利利門檻，2009年和2010年開始了了持續(xù)盈盈利。京京東目前前任處于于高速擴(kuò)擴(kuò)張階段段，大規(guī)規(guī)模的投投資導(dǎo)致致基本沒沒有利潤潤，甚至至是長期期虧損。但當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書書市場份份額正在在受到卓卓越和京京東的強(qiáng)強(qiáng)力沖擊擊。京東東每年保保持300%的增長速速度，在在國內(nèi)B2C市場上占占有最大大的市場場份額。上市規(guī)劃劃：都曾接接納風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)