電商調(diào)研報告

1、。國美、蘇寧、美邦調(diào)研報告國美電器器1、國美電電器首頁頁的抬頭頭分類清清洗，包包括：手手機國美美，登陸陸、注冊冊，我的的訂單，服務(wù)中中心，在在線客服服，社區(qū)區(qū)，商家家入駐。讓顧客清清晰知道道自己來來這個商商城購物物可以查查閱到的的信息，同時商商家入駐駐，在首首頁的抬抬頭，讓讓想入駐駐的商家家很清晰晰的就可可以查找找的到注冊1、點擊首首頁的中中的免費費注冊，則進入入此頁面面，注冊冊分為個個人注冊冊，企業(yè)業(yè)注冊，方便快快捷2、頁面底底部也有有關(guān)于商商城的其其他信息息進入的的快捷鍵鍵。1、注冊可可以已郵郵箱，手手機電話話，用戶戶名。當(dāng)當(dāng)使用郵郵箱，你你輸入郵郵箱號會會彈出選選擇的是是qq郵箱還是是其

2、他的的郵箱。1、注冊成成功后，要求郵郵箱驗證證通過，通過驗驗證郵箱箱/手機，保保障您的的賬戶安安全！可可找回回密碼、修改賬賬戶信息息、接收收訂單通通知等。首頁優(yōu)點：1、頁面布布局中，左邊為為商品的的分類，便捷查查找自己己想要的的，搜索索的功能能強大。2、知道自自己的主主打優(yōu)勢勢，突出出顯示自自己的電電器品牌牌搜索。3、自動播播放的頁頁面有清清晰的注注明每個個頁面所所介紹的的品牌，對購物物目的性性很強的的人打來來便利缺點：1、商品分分類的字字體太大大，給整整個頁面面布局顯顯的臃腫腫。2、自動播播放的頁頁面清晰晰注明的的，會減減少點擊擊點擊量量，因為為不感興興趣的顧顧客不會會點擊，若是不不標(biāo)出，可

3、以增增加不感感興趣的的顧客點點擊量。服裝城1、購物中中的服裝裝城，也也有做頁頁面設(shè)計計宣傳，有滾動動的頁面面展示不不同品牌牌活動2、頁面主主推品牌牌的頁面面設(shè)計把把每個商商品分類類中的細細項目設(shè)設(shè)置圖片片展示，讓顧客客清晰看看到產(chǎn)品品3、國美商商城的整整個風(fēng)格格都是類類似：家家電城、服裝城城、國美美超市，固定一一個風(fēng)格格，給顧顧客一個個購物習(xí)習(xí)慣團購、搶搶購頁面面1、團購頁頁面左邊邊的商品品分類是是浮動窗窗口，團團購可以以按照商商品分類類進行團團購，但但是首頁頁選擇的的的團購購產(chǎn)品展展示的都都為電器器類產(chǎn)品品，主推推自己的的產(chǎn)品。2、搶購的的活動按按時間點點來進行行搶購，時間點點也是浮浮動窗口

4、口，便于于消費者者可以快快速進入入任意一一個搶購購會場。同時可可以進行行查閱之之前與未未來的搶搶購活動動及產(chǎn)品品活動區(qū)域域1、每天活活動會在在右上角角的滾動動條進行行滾動，及首頁頁中正中中間的滾滾動頁面面2、針對大大家普遍遍的活動動，如雙雙11，會提前前發(fā)放或或送消息息。讓進進入顧客客在商城城訂的時時間進入入商城互動1、這個平平臺讓未未購買的的顧客查查閱已購購買顧客客的評論論，通過過此平臺臺，增加加其他人人的對產(chǎn)產(chǎn)品的了了解。2、曬單的的形式可可以增加加平臺的的瀏覽量量商品記錄錄1、商品排排行榜，按照商商品類別別進行分分類，同同時通過過熱銷榜榜、熱點點榜、熱熱搜榜記記錄商城城上的所所有商品品在

5、這三三個榜上上的信息息，給顧顧客購買買帶來一一個便利利及建議議。引導(dǎo)導(dǎo)性顧客客消費。2、熱銷榜榜記錄商商品的價價格及升升降，給給購買猶猶豫性顧顧客建議議商品購買買1、國美自自營的產(chǎn)產(chǎn)品較少少，而且且自營的的產(chǎn)品并并沒有在在首頁中中分類出出來。進進行搜索索國美自自營的產(chǎn)產(chǎn)品只有有888件。大部部分的產(chǎn)產(chǎn)品都是是商家入入駐，商商家都以以旗艦店店的形式式入駐。2、商家入入駐的產(chǎn)產(chǎn)品的都都是在右右邊顯示示旗艦店店信息，及該產(chǎn)產(chǎn)品的點點評明細細，與同同行業(yè)對對比的描描述。購物結(jié)算算1、產(chǎn)品選選擇可以以全選結(jié)結(jié)算，可可以單獨獨結(jié)算。2、商品小小計中很很清晰的的看出你你使用的的優(yōu)惠券券情況。3、結(jié)算下下方有

6、顯顯示為你你推薦的的產(chǎn)品，充分利利用資源源展示自自己的品品牌給顧顧客，同同時增加加連帶銷銷售。填寫訂單單信息1、點擊去去結(jié)算，會彈出出填寫送送貨地址址。其中中加了填填寫郵箱箱，用于于提醒訂訂單信息息，一方方面起到到這個作作用，另另一方面面，可以以為自己己以后推推送活動動獲取會會員的郵郵箱信息息。2、可以設(shè)設(shè)置為默默認地址址，也可可以不用用設(shè)置默默認的地地址3、最后填填寫完訂訂單信息息，在此此頁面有有商品清清單，商商品清單單中的信信息詳細細，可以以讓顧客客明確知知道自己己的所付付費用明明細。提交訂單單信息成成功1、訂單提提交完后后，可以以自己選選擇立即即支付，會有60秒的時間間自動彈彈到支付付的

7、頁面面。2、提醒顧顧客訂單單在24小時內(nèi)付付款，超超過24小時，系系統(tǒng)自動動取消訂訂單客服服務(wù)務(wù)1、確認訂訂單過程程中，有有一項是是否送貨貨前電話話確認：點擊是是，提交交訂單的的20分鐘內(nèi)未未進行支支付，國國美客服服會電話話詢問是是否是在在支付的的過程遇遇到困難難，給顧顧客是在在國美購購買貨品品是真的的被重視視到，有有保證。減少訂單單的流失失（已體體驗確實實會電話話給顧客客）支付頁面面1、支付方方式一共共四種：銀行卡卡，儲蓄蓄卡，支支付平臺臺，掃碼碼支付。支付方方式多樣樣2、銀行卡卡支付，銀行種種類較齊齊全，主主要是電電腦版，頁面比比較大，因而種種類會比比較多3、支付平平臺支付付，一共共有6種

8、，平常常使用的的都差不不多，符符合顧客客的購物物習(xí)慣商家入駐駐商家入駐駐流程清清晰，讓讓想要入入駐的企企業(yè)可以以便捷的的按照流流程進行行操作。入駐條件件蘇寧易購購1、蘇寧易易購大家家熟悉的的就會聯(lián)聯(lián)想到蘇蘇寧電器器，但是是主推給給人感覺覺不是電電器，頁頁面首頁頁搜索顯顯示的也也不是電電器類2、顯示的的商家入入駐不是是在首頁頁抬頭位位置，在在首頁后后面位置置，不引引人入目目。3、客服沒沒有單獨獨放出來來，而是是在服務(wù)務(wù)中心顯顯示，不不能直觀觀顯示出出頁面1、頁面整整體給人人感覺清清新，視視覺舒服服，商品品分類的的字體與與整個頁頁面搭配配較好，比國美美的不會會顯的臃臃腫1、會員注注冊較簡簡單，簡簡

9、潔。2、注冊成成功后不不像國美美會自動動發(fā)到郵郵箱中讓讓顧客進進行驗證證，二是是讓顧客客進行選選擇，這這樣很多多時候顧顧客是不不會進行行驗證的的。購物流程程1、比國美美電器多多增加一一個閃拍拍，減少少搶購的的分類。兩個活活動各有有各的優(yōu)優(yōu)點：1）、閃拍拍，增加加顧客的的一個參參與的欲欲望，但但是蘇寧寧易購的的閃拍可可選擇性性不大，分為三三個場，19點，15點，10點場的，每個場場的可選選擇性產(chǎn)產(chǎn)品不多多。而且且會有認認為是人人為的抬抬高價格格。2）、國美美的搶購購活動產(chǎn)產(chǎn)品相對對更多，而且場場次也更更多，讓讓顧客選選擇更多多，而且且大部分分是電器器類產(chǎn)品品，這樣樣可以增增加品牌牌影響力力互動1

10、蘇寧社區(qū)區(qū)中的每每日推薦薦，此項項主要針針對蘇寧寧的活動動與顧客客的互動動活動，同時與與微信鏈鏈接起來來。值得得學(xué)習(xí)2、視頻購購物，一一大亮點點，展示示給顧客客電器類類得使用用及優(yōu)點點，給顧顧客視覺覺吉體驗驗方面帶帶來參考考價值。3、曬單專專區(qū)，對對未買單單的顧客客起到建建議的作作用。大大玩咖，主要是是已論壇壇的形式式吸引年年輕人的的注意力力。增加加商城的的讓人氣氣4、悅生活活，通過過一些活活動，來來帶動在在蘇寧的的會員參參加，顧顧客的忠忠誠度提提高產(chǎn)品1、產(chǎn)品自自營的產(chǎn)產(chǎn)品較國國美較多多，而且且紅孩母母嬰作為為中國最最專業(yè)的的母嬰牌牌子，蘇蘇寧進行行收購，作為自自己自營營的品牌牌。對蘇蘇寧的

11、增增加自身身品牌有有很大的的影響。物流配送送，有蘇蘇寧配送送，門店店自提，百城半半日到達達。信息息查詢過過程中，分類清清晰。讓讓顧客了了解物流流配送的的基本情情況。物流購物車1、針對蘇蘇寧自營營的產(chǎn)品品運費進進行標(biāo)注注，會帶帶動湊單單情況。2、可以很很快發(fā)回回購物車車，該店店鋪的首首頁。結(jié)算1、進入結(jié)結(jié)算，填填寫配送送信息舉舉例，給給填寫人人與范例例。方便便顧客2、付款方方式中，不是所所有的產(chǎn)產(chǎn)品都可可以做到到貨到付付款。3、結(jié)算填填寫完后后，提交交訂單的的上方會會顯示整整個訂單單的信息息，讓顧顧客清晰晰知道，再次確確認是否否需要更更改，減減少訂單單提交后后又進行行修改。在線支付付方式1、蘇寧易易購的支支付方式式三種：儲蓄卡卡、信用用卡、分分期付款款。未使使用支付付平臺，給顧客客的付款款減少了了一種支支付方式式，不利利于顧客客。但是增加加了分期期付款的的支付方方式分期付款款1、使用分分期付款款有限制制規(guī)定，每個銀銀行的使使用規(guī)定定是不同同，這個個給經(jīng)濟濟不是很很寬裕，但是需需要購買買自己想想要的東東西帶來來便利。圖2是分期付付款的頁頁面商家入駐駐1、點擊首首頁的最最下端中中的商家家入駐會會介紹商商家入駐駐的流程程。商家家入駐-新手上路路，則有有由商家家入駐的的條件及及傭金，管理規(guī)規(guī)定http:/