《神秘客檢查要點》培訓(xùn)考試試卷

1、神秘客檢查要點培訓(xùn)考試試卷您的姓名： 填空題 *_所在項目： 填空題 *_1、如項目工作人員識別出神秘客身份后，正確的做法是（）? 單選題 *A、拍攝神秘客照片，立即發(fā)送在工作群中B、要求神秘客出示相關(guān)證件，并配合其工作(正確答案)C、阻撓神秘客進入小區(qū)D、撥打110報警2、客服在接到業(yè)戶或神秘客電話反映的問題時候，應(yīng)在多長時間內(nèi)進行回復(fù)為最優(yōu)（）? 單選題 *A、1小時(正確答案)B、2小時C、8小時D、24小時3、電梯通話系統(tǒng)測試在幾秒內(nèi)有回應(yīng)為最優(yōu)（）? 單選題 *A、5秒(正確答案)B、6秒C、8秒D、10秒4、以下對小區(qū)標識管理描述不正確的是?（） 單選題 *A、標識張貼統(tǒng)一、美觀B

2、、標識印有物業(yè)LOGOC、標識可白紙黑字打印(正確答案)D、標識不可紅紙黑字打印5、以下對綠化養(yǎng)護描述不正確的是（）? 單選題 *A、杜絕黃土裸露現(xiàn)象B、杜絕雜草叢生現(xiàn)象C、應(yīng)注意綠化修剪的美觀性D、項目上應(yīng)種植有名貴植物(正確答案)6、關(guān)于垃圾清運以下哪一項描述不正確?（） 單選題 *A、生活垃圾清運及時，垃圾桶內(nèi)垃圾無滿溢，周邊無散落垃圾B、裝修垃圾堆放場所應(yīng)圍檔、裝飾C、非指定垃圾堆放點不可臨時堆放成片垃圾D、夜間垃圾桶可以溢出(正確答案)7、以下哪一項不屬于保潔的標準?（） 單選題 *A、公共區(qū)域道路、場地?zé)o堆放垃圾、雜物B、地下停車場無堆放垃圾、雜物，地面無積水C、業(yè)戶住宅內(nèi)窗戶可張

3、貼廣告(正確答案)D、無肉眼可見的設(shè)施上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)8、以下描述正確的是?（） 單選題 *A、保潔、綠化作業(yè)過程中工具可離身B、如確需在公共區(qū)域的樓道或架空層存放保潔、綠化工具，應(yīng)做好規(guī)范管理痕跡(正確答案)C、公共洗手間可不用經(jīng)常打掃D、商業(yè)街內(nèi)廣告可隨處張貼9、以下描述正確的是?（）? 單選題 *A、設(shè)備房為了方便維修師傅進出，白天可以不上鎖B、井蓋如發(fā)生輕微松動無需整改C、井蓋維修中要有圍蔽措施及警示標識(正確答案)D、地庫天花走線可允許少量外露10、以下哪幾個崗位可能會與神秘客有接觸（）? *A、人行崗(正確答案)B、車行崗(正確答案)C、巡邏崗(正確答案)D、監(jiān)控崗(正確答案)E、

4、客服崗(正確答案)11、神秘客在調(diào)查住宅小區(qū)時候，一般會從以下哪幾個模塊進行調(diào)查?（） *A、環(huán)境模塊(正確答案)B、客服模塊(正確答案)C、安全模塊(正確答案)D、運維模塊(正確答案)E、裝修模塊（如有）(正確答案)12、保潔人員在日常保潔作業(yè)應(yīng)注意以下哪幾點（）? *A、著裝規(guī)范(正確答案)B、作業(yè)過程中主動讓行(正確答案)C、不在明顯位置抽煙或休息、聚眾聊天等(正確答案)D、不直接給陌生人開門（如在大堂）(正確答案)E、規(guī)范及美觀填寫保潔簽到表(正確答案)13、以下哪幾項屬于門崗職責(zé)?（）? *A、著裝規(guī)范(正確答案)B、接待客戶或詢問外來人員時，主動、有禮貌(正確答案)C、熟悉應(yīng)知應(yīng)會

5、，不要出現(xiàn)推諉的情況(正確答案)D、嚴禁出現(xiàn)崗位上玩手機、睡覺的行為(正確答案)E、對外來人員有進行識別和確認(正確答案)14、以下關(guān)于非機動車停放管理描述正確的是?（）? *A、在小區(qū)內(nèi)空地均可停放B、樓層無停放非機動車輛(正確答案)C、小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃停放地點，并做好標識及劃線(正確答案)D、為方便小區(qū)業(yè)主充電，可以讓業(yè)主在停放非機動車私自拉電線充電15、以下關(guān)于小區(qū)相關(guān)標識標牌及路燈等描述正確的是?（）? *A、所有標識標牌必須為全新B、相關(guān)標牌、設(shè)施完好、無銹蝕(正確答案)C、對于損壞的設(shè)施，無法及時修復(fù)的，要有相關(guān)的提示標識(正確答案)D、夜晚小區(qū)照明光線色調(diào)統(tǒng)一(正確答案)16、日常裝

6、修管控中應(yīng)注意以下哪幾點?（）? *A、裝修動線中公共區(qū)現(xiàn)場的保護和實際效果(正確答案)B、裝修業(yè)戶門口規(guī)范張貼巡查表，且巡查情況與現(xiàn)場保持一致(正確答案)C、裝修現(xiàn)場配備滅火器(正確答案)D、施工人員持施工人員證進場，且規(guī)范施工(正確答案)17、電梯運維應(yīng)重點關(guān)注下列哪些事項?（）? *A、有安全乘梯須知(正確答案)B、有效期內(nèi)的年審合格證(正確答案)C、電梯運行過程中平穩(wěn)、無異響(正確答案)D、為了業(yè)主的舒適電梯內(nèi)是否安裝有空調(diào)18、關(guān)于停車管控應(yīng)重點關(guān)注以下哪幾點（） *A、車輛出入口崗人員的著裝規(guī)范(正確答案)B、來訪車輛信息核實(正確答案)C、停車場內(nèi)車輛規(guī)范停放，未在消防通道、出入口處停放(正確答案)D、停車場相關(guān)崗位應(yīng)穿著反光衣(正確答案)19、日常安全設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)重點關(guān)注以下哪幾點（） *A、現(xiàn)場消防、道閘、對講機設(shè)備處于正常狀態(tài)(正確答案)B、相關(guān)標識完善、清晰，消防檢查卡填寫完整(正確答案)C、疏散指示表示、應(yīng)急燈完好無損(正確答案)D、出入口道閘旁應(yīng)有“禁止行人通行”標識(正確