頂崗實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié)范文

1、頂崗實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié)范文通過機(jī)械實(shí)習(xí)，我了解許多課本上很難理解的許多知識(shí)。機(jī)械的傳動(dòng)構(gòu)造，一些機(jī)器部件的構(gòu)造原理等等，了解了許多常用工具。通過電工技術(shù)實(shí)習(xí)，我得到了很大的收獲，這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的，我主要的收獲有以下方面.掌握了幾種基本的電工工具的使用了解了電動(dòng)機(jī)傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制、順序控制、逆反轉(zhuǎn)控制的概念和原理，掌握了交流繼電器的原理和接線方法;掌握了西門子plc一些簡單編程.本次實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按

2、照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)

3、持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。所以，

4、絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我

5、們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快?？偟脕碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的。三年的大學(xué)生活是我人生中美好的回憶，我邁步向前的時(shí)候不會(huì)忘記回首凝望曾經(jīng)的歲月。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)開始實(shí)習(xí)已有半年之久。但工作中我重新對(duì)我們現(xiàn)在相處的社會(huì)有了新的了解。通過實(shí)習(xí)，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到

6、了許多書本上所學(xué)不到的知識(shí)和技能。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。在工作上，對(duì)工作熱情，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的組織交際能力，出色完成各項(xiàng)工作，得到了大家的一致好評(píng)。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。不但掌握和提高了操作和業(yè)務(wù)知識(shí)，也有了一定的理論水平，學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高?；仡櫸业膶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在實(shí)習(xí)中我學(xué)

7、習(xí)到了許多企業(yè)文化和企業(yè)管理方面的知識(shí)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我采用了看、問、自學(xué)等方式，對(duì)公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不

8、變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的更加有意義。此次的頂崗實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我懷著激動(dòng)的心情踏上了期待已久的頂崗實(shí)習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)

9、校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。那時(shí)候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)點(diǎn)面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到海信科龍頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因?yàn)槲抑廊酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我

10、也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價(jià)值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到啦海信科龍之后，盡管他們很就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在湖南的時(shí)候相差太大，吃的很不習(xí)慣。對(duì)我們湖南人來說菜里面沒有一點(diǎn)辣椒是吃不下去的，因此在那里的時(shí)候開始一段時(shí)間都只是吃一點(diǎn)點(diǎn)飯，很快身材就“苗條”啦。我的實(shí)習(xí)崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對(duì)一臺(tái)臺(tái)發(fā)好泡的冰箱從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些冰箱打

11、交道。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個(gè)崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號(hào)的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。要分清楚，不能弄錯(cuò)，不然會(huì)導(dǎo)致以后的環(huán)節(jié)出錯(cuò)，冰箱制冷時(shí)有可能電容會(huì)發(fā)爆炸。所以這個(gè)一定要很認(rèn)真的做，不能粗心大意，害別人去幫你善后。帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡單，不用學(xué)，一看就會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔

12、細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學(xué)會(huì)啦，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶三個(gè)徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時(shí)，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦，不過后來就不是那么的啦，因?yàn)槲覜]有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他們出啦很多的錯(cuò)，很不幸的是要由我這個(gè)師傅來為他們善后，他們錯(cuò)多少我就要換多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)?，要?dāng)就要當(dāng)好，并且從那以后我也做到啦那點(diǎn)，不管

13、是我徒弟也帶徒弟之后，我都會(huì)認(rèn)真的教一下他們，免得出麻煩。還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高，特別是那些班組長的，很喜歡說臟話，以致于我很不習(xí)慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學(xué)說啦這個(gè)情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。我聽啦同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權(quán)宜之計(jì)而已，為了能忙融入其中。六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂

14、得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間

15、長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)

16、不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天

17、里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快?？偟脕碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的。在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課

18、堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一行九人，在#中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和帶隊(duì)柴老師的陪同下，來到了頂崗實(shí)習(xí)單位#中學(xué)，開始了角色的轉(zhuǎn)變;

19、踏進(jìn)校門的那一刻我們都在心底暗暗下定決心，一定要打好這第一仗。我們知道教學(xué)工作是件非常不易的事情，作為還未踏出校門的我們，一定要做好身體和心理上的雙重準(zhǔn)備。身體上包括：初到異地的適應(yīng)，飲食還有天氣的變化等，總之，有個(gè)好的身體是我們開展工作和學(xué)習(xí)的前提和保證;心理上我們要做好充分的準(zhǔn)備，大家不要在同學(xué)面前擺架子，不要在老師領(lǐng)導(dǎo)面前抱怨及表現(xiàn)出不滿，我們來到了這里是鍛煉和豐富我們的好機(jī)會(huì)。相信大家都能做好!這半個(gè)月來的經(jīng)歷，讓我們成長了很多。整理書籍，接新生，帶班軍訓(xùn)，禮儀講解，出操拉練，全天值班等等。這半個(gè)月所做的事情充實(shí)了我們的生活，豐富了我們的閱歷，增長了我們的見識(shí)。也叫我們懂得了要有一種不

20、怕苦，不怕累，不拋棄，不放棄的精神。對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)最重要的是合作和團(tuán)結(jié)，只有互相協(xié)作，互相幫助，才能更順利的完成我們的工作。在隊(duì)里難免有些小摩擦和不和，但是大家要記住我們是一個(gè)團(tuán)體，舍小家而為團(tuán)隊(duì)才應(yīng)該是我們的準(zhǔn)則!看著那一雙雙渴望知識(shí)的眼睛，一種責(zé)任感立刻涌上心頭，未來的日子里我們需要做的是備好課，教好書，做好人，辦好事。我們有信心，有決心，講方法，求效率，一定完成學(xué)校給我們的任務(wù)，給我們，給欒中，給師大獻(xiàn)上一份滿意的答卷!頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)“實(shí)習(xí)”是我一直以來都滿期待的，當(dāng)還是大一新生的時(shí)候就一直聽師兄師姐說大二暑假的時(shí)候，就是我們電信系的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以我一直都滿期待的。聽說了太多關(guān)于“實(shí)習(xí)

21、”的版本了，有說好的，也有說不好的，都不知道該聽哪一個(gè)，哪個(gè)才是正確的，如果自己沒有親自去體會(huì)一下，真的不知道哪個(gè)才是你可以相信的。以下我就先介紹一下我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)吧：(1)實(shí)習(xí)單位：珠海市鵬輝電池有限公司。(2)實(shí)習(xí)時(shí)間：10年9月11年1月。時(shí)間一天一天過去了，我到珠海市鵬輝電池有限公司也已經(jīng)有10日左右了，是實(shí)習(xí)時(shí)間的一半了，從開始的什么都不懂到現(xiàn)在的朦朦朧朧有點(diǎn)懂，學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的一些知識(shí)，讓我對(duì)噴畫業(yè)有一點(diǎn)的了解。9月10號(hào)我們第一天去太陽村公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，行政部的吳經(jīng)理為我們講解了一些關(guān)于噴畫的工作流程，讓我們首先去后期制作部了解一下噴畫用的材料，因?yàn)樵诤笃谥谱鞑渴亲钅茏屛?/p>

22、們熟悉材料的一個(gè)部門。噴畫的工作流程是：接稿部(前臺(tái))設(shè)計(jì)部操機(jī)部制作部發(fā)貨員;噴畫用的材料又分為戶內(nèi)的和戶外的，戶內(nèi)的和戶外的材料都是不同的，例如戶內(nèi)的有燈片，背膠，相紙，KT版等等;而戶外的就有燈布;戶外的不需要過膜而戶內(nèi)的就需要過膜，它才會(huì)不容易褪色;過膜也有分類的，有光膜，啞膜等等。在后期制作部的時(shí)候，各位前輩都給了我們很多的指導(dǎo)，很細(xì)心的為我們指導(dǎo)，沒有因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生就粗心的，而是耐心地指導(dǎo)我們，為我們講解如何用刀片裁切那些噴畫，如何裁切那些KT版，如何裝架框，如何裝易拉寶，如何看單，如何包裝，如何填單。剛開始的時(shí)候我們都裁切得不好，還有同學(xué)切到手指頭，前輩們都滿緊張的，讓我們要注意安

23、全，讓我們慢慢裁。過了兩三天后，吳經(jīng)理讓我過去幫忙，在那里我?guī)兔τ?jì)算公司內(nèi)部人員的自我評(píng)價(jià)考核成績，這份工作讓我學(xué)會(huì)了要有耐心、要細(xì)心，如果不細(xì)心，一分神就會(huì)出錯(cuò)，又要重新來過，如果沒耐心的話，就很難堅(jiān)持下去，面對(duì)著那些阿拉伯?dāng)?shù)字很讓人眼花頭暈;但這也是一份學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，考驗(yàn)我的耐心、細(xì)心程度，考驗(yàn)我是不是真的能做下去。學(xué)習(xí)是不分任何職位的，任何事情，只要是一件事就有我們學(xué)習(xí)的地方，只要我們認(rèn)真的去體會(huì)、去了解、去思考。這兩天我都在設(shè)計(jì)部里面，在這里我都是在看公司前輩們的作品，看著他們?nèi)绾稳プ觥⑷绾稳ソ訂?、如何填單、如何做才能滿足客戶的要求;可能你認(rèn)為你的作品已經(jīng)很好了，但客戶不認(rèn)同的話那也是沒

24、用的，都是失敗的作品;最重要的是了解客戶的需求、客戶的品味、如何去跟客戶溝通;這些都是跟在學(xué)校是不同的，需要我們?nèi)ミm應(yīng)，去慢慢體會(huì)。明天過后，我就會(huì)到戶內(nèi)操機(jī)部去實(shí)習(xí)一下，雖然沒在操機(jī)部實(shí)習(xí)過，但大體上對(duì)操機(jī)部也有一定的了解，我滿期待的，我希望能學(xué)到多一點(diǎn)的東西。實(shí)習(xí)大體上就是在(設(shè)計(jì)部操機(jī)部制作部)這三個(gè)部門學(xué)習(xí)。公司工作時(shí)間是周一至周五，每天早上8：30分都有一個(gè)早會(huì)。早會(huì)每次都有一個(gè)領(lǐng)班的去帶操，這次我們實(shí)習(xí)也有機(jī)會(huì)去帶一下操，訓(xùn)練一下，讓我們在這么多人面前不會(huì)膽怯。這一次實(shí)習(xí)生活中有幾個(gè)不足的地方：(1)在這次實(shí)習(xí)中我們都有一點(diǎn)點(diǎn)的矛盾，因?yàn)橛袝r(shí)候公司很忙就覺得過得很充實(shí)，如果公司沒什

25、么訂單的時(shí)候就很覺得很閑，很浪費(fèi)時(shí)間的感覺，所以就會(huì)有點(diǎn)心浮氣燥，不能定下心來，這可能也是需要我們?nèi)タ朔约盒睦碚系K，不能老是以學(xué)生的身份去對(duì)待這一次的實(shí)習(xí)，而是應(yīng)該放下這種身份，慢慢地去適應(yīng)公司里的各種制度，運(yùn)作方式。(2)考勤?？记谑且粋€(gè)公司對(duì)其員工的一個(gè)基本考察指標(biāo)，也能反映一名員工的基本素質(zhì)及其對(duì)工作的態(tài)度和熱情。考勤這方面也是我們疏忽的一個(gè)方面，我們在這方面做得不是很到位，我們身為學(xué)生更應(yīng)該知道考勤的重要性，需要我們自己去克服，去遵守公司的考勤制度?？戳恕绊攳弻?shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié)”的人還看了1.畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇3.工廠頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇4.學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)心得感想3篇5.頂崗實(shí)習(xí)的

26、收獲與體會(huì)3篇收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例【導(dǎo)語】工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是東星資源網(wǎng)工作總結(jié)頻道為你整理的收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例，希望能幫助到您！【篇一】收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例20XX年以來，我主要從事XX賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期

27、間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)

28、不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接

29、觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好

30、地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20XX年工作計(jì)劃：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望?！酒渴浙y崗位工作人員年末總結(jié)范

31、例我從事收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結(jié)如下：一、遵守超市的作業(yè)紀(jì)律收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖

32、利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提

33、問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。二、認(rèn)真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要

34、確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我對(duì)整年工作的總結(jié)，20 xx年在工作崗位上學(xué)到了很多，

35、相信20 xx年我會(huì)做得更好！【篇三】收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼三年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進(jìn)一步提高工作積極性。業(yè)務(wù)方面，能夠較好的完成，平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?，我知道，收銀工作，本身是一個(gè)需要耐心，細(xì)心的工作，往往因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或一時(shí)的麻痹大意，造成少收款。有時(shí)導(dǎo)購因開票業(yè)務(wù)的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。服務(wù)方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動(dòng)比較大，有時(shí)對(duì)工作提不起精神，更有時(shí)，會(huì)莫名的發(fā)脾氣

36、，有時(shí)在接待顧客時(shí)，遇見問題較多的，我會(huì)產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時(shí)間。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此而責(zé)備我，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評(píng)中，部門主管問我，對(duì)自己的考評(píng)給以怎樣的等級(jí)，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級(jí)，但是主管對(duì)我說，自己的工作業(yè)務(wù)是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對(duì)每一位顧客都要服務(wù)到位，對(duì)于顧客對(duì)一些收銀職責(zé)范圍內(nèi)，不熟悉的問題，要耐心的解答，對(duì)于在自己解答不完善，或是解決不了的時(shí)候，及時(shí)通知領(lǐng)班，幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問題的時(shí)候，我都是在虛心的學(xué)習(xí)，有時(shí)候我就問自己了，為什么領(lǐng)班會(huì)把問

37、題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對(duì)工作的態(tài)度，在減少工作差錯(cuò)的同時(shí)，學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中。其實(shí)我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實(shí)施，原因是我自己先對(duì)工作有所懈怠，所以對(duì)于學(xué)習(xí)，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實(shí)，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很

38、深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中，我都有所感觸，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步。為了美好的明天，我們努力吧。【篇四】收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我20XX年的酒店收銀工作總結(jié)。一、酒店

39、經(jīng)營概況今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以效益為目標(biāo)，抓好銷

40、售工作；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作；以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則，抓好人事工作；以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職

41、業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己

42、的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)

43、會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。收銀人員崗位職責(zé)一、主管1、對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。2、切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)。3、制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。4、主持收銀區(qū)例會(huì)、班長例會(huì)。5、審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。6、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)助理和班長的日常工作。二、主管助理1、對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展收銀區(qū)的日常工作。2、協(xié)助主管組織開展工作，提高收銀員操作技能。3、在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。三、班長1、對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下開展本組收銀工作。2、確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。3、

44、落實(shí)主管制定的收銀工作計(jì)劃。4、對(duì)收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析，提高收銀員工作技能。5、根據(jù)工作需要合理調(diào)配本組員工。6、主持班組例會(huì)。四、收銀員1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2、防止商品從收銀通道流失。3、參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。主管級(jí)管理要求 營業(yè)前1、查看最新文件、交接班本、銷售報(bào)表，了解銷售情況。2、參加商場例會(huì)并主持區(qū)域例會(huì)，將公司、營業(yè)管理本部、分店的文件、規(guī)定傳達(dá)至各收銀班。3、檢查班長安排的人數(shù)及開臺(tái)位臵是否合理，收銀臺(tái)物品擺放是否整潔。4、監(jiān)督收銀員檢查電腦設(shè)備。5、檢查人員到崗情況，并對(duì)未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。6、發(fā)放備用金、零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。A、銀行P

45、OS機(jī)簽購單交財(cái)務(wù)。B、C、營業(yè)中 游樂場剩余游藝幣及報(bào)表交出納。收銀員長短款調(diào)整表交出納。7、對(duì)商場例會(huì)要求進(jìn)行落實(shí)，并隨時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查情況高速工作計(jì)劃。8、營業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)指令，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至各收銀班，并對(duì)員工掌握情況進(jìn)行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的20%。9、巡視各收銀臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。A、環(huán)境衛(wèi)生情況。B、設(shè)備使用情況。C、服務(wù)質(zhì)量。D、規(guī)范操作情況。10、檢查班長是否按崗位職責(zé)要求開展管理工作。11、根據(jù)營業(yè)狀況隨時(shí)調(diào)整收銀臺(tái)開臺(tái)數(shù)量和開臺(tái)位臵。12、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中出現(xiàn)的問題：A、向收銀監(jiān)察和財(cái)務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問題。B、對(duì)銀行卡出現(xiàn)

46、的問題與銀行對(duì)接。C、了解收銀員的服務(wù)情況。13、與財(cái)務(wù)兌換零鈔。14、抽查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常。15、檢查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備維修情況予跟蹤。16、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。17、處理收銀口的各種投訴并向分店經(jīng)理反饋。18、對(duì)營業(yè)中收銀機(jī)出現(xiàn)的非正常情況及時(shí)上報(bào)。19、為收銀員兌現(xiàn)急需的零鈔。20、檢查各收銀班長及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是否做到唱收唱付。21、記錄當(dāng)班收銀情況，與下一班主管交接。營業(yè)后22、檢查收銀員電腦并機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作：A、下班后收銀機(jī)必須退出營業(yè)狀態(tài)。B、對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備。C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。D、將所有辦公用

47、品放到指定位臵。E、將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好。F、與防損員交接香煙并簽字確認(rèn)。23、收取營業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營業(yè)款交接工作。24、向收銀監(jiān)察了解當(dāng)天的收銀操作失誤情況。25、清點(diǎn)備用金盒并鎖好保險(xiǎn)柜，將保險(xiǎn)柜鑰匙存放在指定位臵。領(lǐng)班級(jí)管理要求 營業(yè)前1、檢查本樓層的收銀設(shè)備是否正常，如有故障應(yīng)立即向主管或主管助理匯報(bào)。2、檢查收銀設(shè)施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。3、檢查本班人員到崗情況，儀容儀表是否符合要求。4、合理安排本班收銀臺(tái)的開臺(tái)數(shù)量及開臺(tái)位臵。5、組織本班收銀員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金、零鈔。營業(yè)中6、營業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)的指令，須于1小時(shí)

48、內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并實(shí)行跟蹤落實(shí)。7、檢查收銀員的操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的必須立即指正。8、檢查收銀臺(tái)的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補(bǔ)足，并以交接班本進(jìn)行檢查。9、及時(shí)將特殊銷售方式的商品范圍及銷售方式（如贈(zèng)品、買二送一等）傳達(dá)給每位收銀員。10、處理收銀員無法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問題，若自己也處理不了的必須立即上報(bào)主管或主管助理。11、客流量少時(shí)，應(yīng)對(duì)收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。12、若客流量大時(shí)，班長、副班長應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時(shí)必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。營業(yè)后13、檢查購物袋、機(jī)紙等物料用品的存量，結(jié)合次日的預(yù)計(jì)銷售情況及時(shí)通知分店行政人員補(bǔ)充物料用品。14、檢

49、查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。15、檢查收銀員繳款單填寫情況。16、抽查收銀員備用金留存情況。17、檢查香煙的交接情況。18、協(xié)助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。收銀員操作要求 營業(yè)前1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。2、香煙臺(tái)的收銀員根據(jù)需要與防損員對(duì)照交接班本逐一清點(diǎn)實(shí)物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長、副班長匯報(bào)。3、取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。4、到達(dá)收銀臺(tái)后依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立

50、即向當(dāng)班班長或主管匯報(bào)。7、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報(bào)。8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。營業(yè)中10、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。11、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。12、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位臵。13、收銀員

51、在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。14、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不得將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。15、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)不符時(shí)：（1） 柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。（2） 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及

52、時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。16、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。17、對(duì)于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。18、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。19、商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。20、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀監(jiān)察員監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，

53、并將電腦小票交收銀監(jiān)察員保留備查。21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。22、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對(duì)軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來回磨擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。23、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。24、如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉

54、。25、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。26、裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。28、具備防盜意識(shí)（1） 當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。（2） 開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。29、開單銷售區(qū)：（1） 交易前，審核購物單是否填寫正確

55、。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名。要求書寫端正、清晰、不得涂改。（2） 如顧客持多張購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。（3） 將商品編碼輸入電腦，核以購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退回給顧客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開單。（4） 收款后在電腦小票第二聯(lián)和購物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單連同零錢一同交到顧客手中。（5

56、） 顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時(shí)，收銀員不得分單結(jié)算。（6） 柜組遺失已蓋章的手工購物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。30、商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。31、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1） 銀行簽購單打出后必須核對(duì)金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。（2） 如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“00”。32、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證）核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否

57、相符，有效期，卡背面簽名。33、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。34、支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1） 必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印鑒、開戶帳號(hào)及有效證件，支票不允許折疊。現(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。（2） 將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。（3） 支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。35、收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：（1） 收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道

58、，防止商品流失。（2） 其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。（3） 對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時(shí)提醒。（4） 所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（抽屜等）。36、商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。37、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。38、所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。39、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)

59、牌，并知會(huì)相鄰收銀員工后方可離開。40、香煙臺(tái)收銀員應(yīng)注意：（1） 嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。（2） 銷售香煙時(shí)，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對(duì)，發(fā)貨時(shí)再與電腦小票核對(duì)，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。（3） 收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷售金額，由晚班人員統(tǒng)計(jì)銷售金額并裝訂上交班長。（4） 交接班時(shí)兩班收銀員，必須當(dāng)面對(duì)照交接班本一一清點(diǎn)實(shí)物，并雙方簽字。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長匯報(bào)查明原因。41、游樂場：（1） 收銀員上崗前向財(cái)務(wù)部駐店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)兌換。（2） 收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過設(shè)定

60、鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。（3） 下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管。42、交接班應(yīng)注意：（1） 交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍侯?！毖杆俳粻I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。（2） 收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。（3） 交接班時(shí)如客流量較大，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)注意輪流交接。（4） 交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。43、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式現(xiàn)金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷。營業(yè)后44、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過三萬元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。45