畢業(yè)實習(xí)報告書(實習(xí)報告)

1、畢業(yè)實習(xí)報告書（實習(xí)報告）畢業(yè)實習(xí)報告學(xué)院 : 貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院系: 機電工程專業(yè) : 應(yīng)用電子技術(shù)班:xxxx 班級名稱 :xxx 學(xué)生編號 :xxxxxxxx 內(nèi)部講師 : 外部講師 : 時間:2010 年 1 月 7 日-2010 年 4 月 30 日一、實踐目的畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生在學(xué)校完成全部理論課程和實踐教學(xué)過程后的大規(guī)模綜合實踐教學(xué)過程。 理論和實踐相結(jié)合來提高我們的能力，讓我們從一個大學(xué)生過渡到一個實踐者。 要努力提高思想水平( 思想是人的靈魂 ) ，明確今后的工作方向， 對今后的工作有新的認識。學(xué)會如何與人溝通， 為實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎(chǔ)。一個人應(yīng)該磨礪自己的心

2、， 以開放的心態(tài)尋求建議， 讓自己成功，成為一個對社會有用的人。 2. 實習(xí)公司名稱 : 貴陽豐馳科技有限公司3。實習(xí)時間 :2010 年 1 月 7 日至 2010 年 4 月 30 日。實習(xí)地點 : 貴陽市中華中路泰聯(lián)大廈24 樓。實習(xí)內(nèi)容 : 移動增值業(yè)務(wù)電話營銷6。實習(xí)經(jīng)歷 : 經(jīng)過四個月的實習(xí)，我終于明白了作為一名電話銷售人員的本質(zhì)和我自己的成長。畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加在職實習(xí)。從一個沒有畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工，再到成為公司的合同制員工，我們深有感觸，說了一千句話?，F(xiàn)在讓我簡單談?wù)勎易约旱墓ぷ鹘?jīng)歷和自我調(diào)整的心態(tài)( 我希望我能給像我這樣從事這個行業(yè)的人帶來一些幫助，互相學(xué)

3、習(xí)，互相學(xué)習(xí)對方的缺點) 。電話營銷是通過電話拜訪陌生的顧客，并向顧客介紹我們的產(chǎn)品。從某種角度來看，顧客一般分為兩類。 第一類是 : 那些想做但不想做的人、 暫時不考慮做、在做之前和家人討論， 等等。簡而言之，不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但他們并沒有一直拒絕。第二類是 : 確定你想做什么，也就是說，在介紹我們的產(chǎn)品之后，客戶已經(jīng)詢問了價格，了解了處理過程，并且覺得現(xiàn)在有客戶的需要。我的理解是 : 潛在客戶。由于我從事移動增值業(yè)務(wù)的電話營銷， 我所在的貴陽豐馳科技有限公司是貴州移動的親密合作伙伴。服務(wù)態(tài)度非常嚴格，也讓我學(xué)會了承擔責(zé)任！對于潛在客戶，我會記錄相應(yīng)的聯(lián)系信息， 并對客戶仍然不確定的

4、原因做簡單的評論，比如 : 我會先考慮一下，或者以后再考慮。這樣，我們將以真誠的服務(wù)向用戶介紹試用期，直到目標客戶成為我們的潛在客戶，然后我們將成功地開設(shè)一個號碼。 對于潛在客戶， 我會勾選這個客戶號碼，或者再做一次記錄， 下次再打電話。用戶再次接到我們的服務(wù)電話是很方便的，他們會同意開通服務(wù)，直到達成合作關(guān)系，而我們不會有什么成功。我之前所說的是電話銷售人員應(yīng)該做的最基本的事情， 這是另外一個故事，因為在決定是成為目標客戶還是潛在客戶之前， 我們需要給他打電話介紹我們的產(chǎn)品。 我們?nèi)绾谓榻B他們？如果你毫不猶豫地被嚴重打斷或拒絕， 會怎樣？電話另一端掛斷后的嗶嗶聲可能會影響你打另一個電話的心情

5、。 ！這是每個電話推銷員必須勇敢地面對的！因此，隨時調(diào)整心態(tài)對我們來說尤為重要。我會這樣做 : 對我這個剛剛上任的人來說，在打電話之前，我會熟悉公司發(fā)給我的演講技巧，然后融入到我自己的演講中。 我將用最簡單的語言記錄下我想介紹的產(chǎn)品，為顧客可能想問的一些常見問題寫一個詳細的對話技巧， 然后鼓起勇氣拿起麥克風(fēng)。 打電話時，你應(yīng)該知道禮貌的表達， 不要退縮，自信地交流，不要害羞。這是正確的想法 : 我希望通過我們的產(chǎn)品幫助你，我不強迫你要錢，我的地位不低于你，你是人，我是人，我怕什么？說你想說的，像這樣思考，這是事實，不夸張。哈哈，這是給內(nèi)向的人的，讓他們振作起來。當然，如果你很開心，這些話都是廢

6、話。還想那么多，你會想，不是打電話，很簡單的事情！這樣想是對的。這樣想更好！ 你怎么想呢 ?測試你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。電話營銷，令人沮喪的事情是常見的，所以這并不奇怪。例如，如果你每天打 100 個電話，超過80 個電話將被拒絕。也許有幾個潛在客戶需要跟進。如果你很幸運或者有很好的談判技巧，你可能一天能打開幾個數(shù)字?？纯茨阕约?。 電話營銷實際上被稱為一針見血。如果沒有釘子在頭上，告訴自己今天你很幸運。尤其是在移動增值業(yè)務(wù)中，服務(wù)態(tài)度極其嚴格， 所以既然你從事這項業(yè)務(wù)， 你應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己 : 我要被回絕了！我不得不打電話，而不是思考。 。因此，在一天結(jié)束時會感覺輕松多了！電

7、話營銷專業(yè)人士有快速的大腦反應(yīng)。當你說一個詞時， 你應(yīng)該立即反映出當你說的時候顧客會如何回應(yīng)你。然后你應(yīng)該繼續(xù)用什么語氣和詞匯跟他說。一旦電話接通，你可以通過聽到對方的第一句話或幾句話來知道他是什么樣的人。說話的方式應(yīng)該根據(jù)他的個性進行調(diào)整，并以最合適、最容易接受的語氣與他交流。因此，我們必須迅速做出反應(yīng)。如果我們遇到土包子，我們會用土包子的方式說話。我們將盡最大努力大聲呼喊。 我們不能缺乏感情和親和力。 我們將盡最大努力用直截了當?shù)恼Z言說話。我們不會用專業(yè)術(shù)語說話。 我們將盡力使用流行的說話方式。因為對方是土包子，你也想成為土包子。否則會有代溝，沒有辦法繼續(xù)交流！同樣，如果我們遇到一個有氣質(zhì)

8、和品質(zhì)的人，那么我們必須展示我們一貫的良好品質(zhì)，讓對方覺得你對他很好，語氣溫和，這樣我們才能繼續(xù)交流。一般來說，不管你用什么方法，不要讓對方拿起電話，聽到你說第一句話，就覺得你對他很陌生，而且你在做促銷，所以顧客會很排斥你。試著擺脫對方的防御心態(tài)，讓對方感覺到你在想著他，讓他對你有一種信任感，這樣會大大提高單身的幾率。這是我的看法，我不知道你對同樣的電話營銷有什么看法。當然，每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷經(jīng)驗， 但都一樣！我已經(jīng)做了 4 個月的電話營銷，總結(jié)了一些我自己的經(jīng)驗和體會，希望對大家有所幫助。首先，在打電話之前做好詳細充分的準備( 包括文章、態(tài)度和信息 ) 。第二，當你打電話時，

9、你的大腦必須是清醒的。 熱情、慷慨、友好、真誠。第三，不要拐彎抹角地談?wù)摬幌嚓P(guān)的事情。第四，不管你有多情緒化，你都不應(yīng)該對顧客無禮。 第五，打電話時，你應(yīng)該說得清楚、 清楚、連貫，并且立場堅定，不要似是而非。第六，演講要有重點，重要的部分要大聲，聲音要有力。第七，聽起來很專業(yè)，有很強的演講能力，適時的幽默，很好的笑聲，緩解了主人和客人之間的緊張。第八，我絕對相信你們的產(chǎn)品適合顧客，我詳細推薦這些產(chǎn)品給顧客帶來的好處。第九，產(chǎn)品的引進必須明確。第十，互相稱呼先生 / 小姐一定要熱情。第十一，在顧客生日或某個特殊節(jié)日時， 提前送一張卡片來表達他們的愿望。第十二，使用盡可能少的專業(yè)術(shù)語和“ um 、

10、 this 、 then ”等。第十三，記住不要逐字讀書面材料，成為照本宣科的喉舌。第十四，告訴客戶他們的身份和客戶服務(wù)號碼。第十五，如果電話同時響起，先聽電話，讓對方等一會兒或在約定的時間打電話給對方再接電話。第十六，事情可以通過會議或電話解決。你應(yīng)該選擇打電話。注意: 速度為 120-140 字/ 分鐘，不要太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整更好，而且吐出的話清楚、溫柔的語氣 +激情、寬容的愛。與此同時，我們也應(yīng)該注意 : 不要以為對方看不見我們，只是因為他們對自己的態(tài)度感到厭倦。就因為顧客看不見我們，我們只能用聲音交流一切，我們應(yīng)該更加注重態(tài)度和聲音的訓(xùn)練。以上16 點電話營銷的經(jīng)驗都是簡單概括的

11、，具體細節(jié)需要根據(jù)具體情況來確定。在四個月的實習(xí)中，我收獲了很多。從知識的角度來看，由于我的專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)， 雖然我所做的與電話營銷毫無關(guān)系， 但我在大學(xué)里學(xué)到的一些知識與此相關(guān)， 比如做人和負責(zé)任。 在過去的四個月里，我一直在不斷地比較和學(xué)習(xí)書本的實踐知識和理論知識。 營銷需要技能和智慧。 如果我在實踐中遇到問題， 我會去看書學(xué)習(xí)相關(guān)知識。然而，當你從書本上學(xué)到知識，遇到不容易理解的理論時，你可以結(jié)合實際情況咨詢有經(jīng)驗的老師。 在這四個月之后， 你感覺充實了很多。從做人的角度，通過與一些老員工的交流，我獲得了很多做人的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 我逐漸改變了自己無知男孩的形象。 我也逐漸改變了我的性格

12、，從內(nèi)向到喜歡和別人交流。這些變化讓我受益匪淺。從思想層面來說，我認為我可以在工作后放松一下。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這種想法是錯誤的。應(yīng)該說，工作后對自己的挑戰(zhàn)更加嚴峻。我不應(yīng)該把我的工作貼上享受的標簽。 經(jīng)過這么多年的努力學(xué)習(xí)， 我應(yīng)該說我有一定的價值和使用價值。 如果我沒有意識到這一點， 我就不對自己的工作和學(xué)校教育負責(zé)。因此，我應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)中升華自己的價值，同時實現(xiàn)自己的價值。 在今后的工作中， 我將繼續(xù)以為人民服務(wù)的態(tài)度努力工作。我知道我的專業(yè)能力和知識仍然不足。 我需要不斷的學(xué)習(xí)和進步來適應(yīng)我現(xiàn)在的工作！實習(xí)總結(jié)本次實習(xí)為我們的畢業(yè)設(shè)計提供了一些新的思路和發(fā)展空間，也為我們今后的工作打下了良

13、好的基礎(chǔ)。通過這段實習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上沒有的知識。 通過參觀實習(xí)， 我們也親身體驗到作為一名電話銷售人員，我們可以通過電話向用戶銷售我們的產(chǎn)品，就像我們應(yīng)該對待學(xué)習(xí)一樣， 沒有任何空虛的空間， 特別是我們需要有一顆真誠的心，用你的聲音給用戶帶來信任！通過實踐，我們對現(xiàn)代加工方法有了一定的了解。 與傳統(tǒng)加工方法相比， 提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動力， 降低了工人的勞動強度。這也使我們認識到科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的重要性。 同時，我們也認可了機械領(lǐng)域的先進技術(shù)和高科技， 使我們對機械的未來發(fā)展有了新的認識。 這次實習(xí)拓寬了我們的視野， 結(jié)合了我們的理論和實踐， 讓我們對電話營銷甚至銷售概念有了全新的理解。它進一步鞏固了我們以前的知識，并使我們對以前從未接觸過的知識有了深刻的理解。 讓我把我的工作定義為“幫助他人，