團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)資料

1、雁行理論Rev: ADate: April-21-2005Prepared: Rod Chang2005/04/201Contents雁行理論 Introduction為什么要有團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)成功的要素Sharing2005/04/202雁行理論 IntroductionSL,02-Nov2005/04/203 下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明他們?yōu)槭裁慈绱孙w。沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺 (雁行理論) 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀

2、，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞.。2005/04/204啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。Team Operation當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。 過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁,分工較多而合作較少 萬(wàn)物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能 以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值12005/04/205啟示如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟

3、那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。Team Operation 愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。是Team 成功與否的必要條件 因此,每個(gè)Team 的成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人 會(huì)的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。22005/04/206啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。Team Operation Team 的 Leader並不是固定不變的,因此,每個(gè) Team 的成員

4、都 必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù) 我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作 而生活成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿意義的知識(shí)工作者當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。32005/04/207啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。Team Operation 我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲。 批評(píng)讓我們調(diào)整步伐, 鼓勵(lì)更能讓大家往前進(jìn) Team 的成員們,一定要彼此鼓勵(lì)加油,主管/老板們也是!飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息 ?

5、42005/04/208啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。Team Operation當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止，然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來(lái)的雁群。 當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?當(dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他 廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果5只有快樂(lè)奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂(lè)奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。2005/04/209為什么要有團(tuán)隊(duì)2005/04/2010為什么要有團(tuán)隊(duì)Rapid Change (快速更改)Global Marketplace (全球市場(chǎng))Customer St

6、andard (客戶標(biāo)準(zhǔn))Lifetime Learning (終身學(xué)習(xí))Collaborative Work Design (合作性的工作設(shè)計(jì))Information Technology (咨詢科技)Speed (速度)Opportunities (機(jī)會(huì))2005/04/2011什么是團(tuán)隊(duì)2005/04/2012什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)是由一小群具有互補(bǔ)技能的人組成的,他們對(duì)奮斗目標(biāo),績(jī)效目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑達(dá)成共識(shí),並且彼此之間互相負(fù)責(zé)Call it a “Team”一起觀看比賽的一群人并不構(gòu)成團(tuán)隊(duì)Call it a “Group”2005/04/2013工作小組 VS. 工作團(tuán)隊(duì)Work G

7、roups工作小組分享咨詢中立的(有時(shí)是負(fù)面的)個(gè)人隨意&不同共同合作的績(jī)效正面的個(gè)人 & 相互的互補(bǔ)的目標(biāo)合力責(zé)任技能Work Teams工作團(tuán)隊(duì)2005/04/2014團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)2005/04/2015自我管理 vs.傳統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)階層組織的控制扁平/自主性狹窄,分工,嚴(yán)密的工作界限整體流程,通才,彈性指揮,控制工作者,輔導(dǎo),協(xié)助由上往下分享的上至下,執(zhí)行緩慢互動(dòng)的,快速的,應(yīng)變的控制的,有限的,單向的開放,共享,全方位的個(gè)人的表?yè)P(yáng),資歷團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng),技能為本主管規(guī)劃,控制,批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃,控制,改善低落,不信任, Hired Hands授權(quán),信任, Ownership要素傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)自我管理工作團(tuán)

8、隊(duì)架構(gòu)工作設(shè)計(jì)管理角色領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)能力咨詢流程獎(jiǎng)賞工作流程士氣2005/04/2016以團(tuán)隊(duì)為本的方法去達(dá)成愿景工作豐富化多元技能員工個(gè)人小組團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效自我管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)獲得必須的技能和知識(shí)時(shí),團(tuán)隊(duì)進(jìn)化至自我管理2005/04/2017團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低高低高團(tuán)體效能績(jī)效影響工作小組潛在團(tuán)隊(duì)真實(shí)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2005/04/2018團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程階段的概況STAGE 1Forming形成Inclusion and trustissues容納及信任議題Low taskAccomplishment低度任務(wù)成就High morale士氣STAGE 2Storming動(dòng)蕩Power,control,a

9、ndinfluence Issues權(quán)力控制及影響議題Moderate and/ordisrupted taskAccomplishment中度和/或分裂的成就Low morale低士氣 STAGE 3Norming準(zhǔn)則Affection andintimacy issues情感及親密議題Increasing taskAccomplishment漸增的任務(wù)成就Increasing Morale漸增的士氣STAGE 4Performing表現(xiàn)No major issues無(wú)主要議題High taskAccomplishment高度任務(wù)成就High morale高士氣STAGE 5Adjourni

10、ng休止Loss andseparation isses流失及分裂議題Decreasing taskAccomplishment降低的任務(wù)成就Stable ordecreasing morale穩(wěn)定或降低的士氣2005/04/2019團(tuán)隊(duì)工作的好處研究表示,60%的全職員工喜歡作為團(tuán)隊(duì)的一份子工作而不喜歡單獨(dú)工作在團(tuán)隊(duì)工作的利益包括(按重要性降冪排列)較輕壓力(Lower stress)提高工作品品質(zhì)(Increased work quality)改進(jìn)工作態(tài)度(Improved attitude about work)提高營(yíng)利水準(zhǔn)(Increased profitability)提高生產(chǎn)率(I

11、ncreased productivity)2005/04/2020組織團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)小規(guī)模(Small number)2到25人，最理想的是6到10人技術(shù)互補(bǔ)(Complementary skills)技術(shù)或職能解決問(wèn)題或決策技巧人際技巧致力于共同的目的和績(jī)效目標(biāo)(Committed to a common purpose and performance goal)共同的、有意義的目的能幫助確定團(tuán)隊(duì)的格調(diào)和奮斗目標(biāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)章程(Charter)將泛泛的指導(dǎo)原則轉(zhuǎn)化為具體的、可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)2005/04/2021組織團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)致力于共同的方法(Committed to a common appr

12、oach)如何一起工作來(lái)完成既定的目標(biāo)、任務(wù)和過(guò)程相互負(fù)責(zé)與對(duì)老板負(fù)責(zé)(Mutual accountability v.s. Boss accountability)鼓勵(lì)大家具有奉獻(xiàn)精神和相互責(zé)任感事事有人管，人人都管事2005/04/2022團(tuán)隊(duì)成功的要素2005/04/2023團(tuán)隊(duì)成功要素明確的奮斗目標(biāo)(A clear elevating goal)以結(jié)果為動(dòng)力的架構(gòu)(Results driven structure)勝任的團(tuán)隊(duì)成員(Competent team members)一致的承諾(Unified commitment)合作的氣氛(Collaborative climate)達(dá)到優(yōu)

13、秀的標(biāo)準(zhǔn)(Standards of excellence)外界的支援與認(rèn)可(External support and recognition)有原則的領(lǐng)導(dǎo)(Principled leadership)2005/04/20241.明確與鼓舞的奮斗目標(biāo)這是什么意思?什么是目標(biāo)?闡明:集中任務(wù)焦點(diǎn)，非是非性的提高重要性:值得去做及個(gè)人的挑戰(zhàn)2005/04/20252.以結(jié)果為動(dòng)力的架構(gòu)What types of results解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)(problem resolution team)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)(creativity team)戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊(duì)(tactical team)What kind of team

14、 are you? 你是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的?Team structure角色與責(zé)任(roles and responsibilities)有效的溝通(effective communication)監(jiān)督與反饋的方法(methods for monitoring and feedback)強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為根據(jù)的判斷(emphasis on fact-based judgements)2005/04/20263. 勝任的團(tuán)隊(duì)成員Right people for the task專業(yè)能力(technical competencies)個(gè)人能力(personal competencies)Best matches

15、Problem:intelligent,savvy,sensitive people with high integrity(才智，老練，有高的道德標(biāo)準(zhǔn))Creative: cerebral,independent,tenacious(聰明/創(chuàng)新，獨(dú)立，執(zhí)著)Tactical:loyal,committed,action-oriented(忠實(shí),奉獻(xiàn)，任務(wù)導(dǎo)向)2005/04/20274. 一致的承諾含義?Spirit (精神)Loss of self (喪失自我)Unity (一致)如何獲得?Involvement (投入)Balancing (均衡)Expectation (期望)Grou

16、p task and maintenance behavior only (只有小組任務(wù)及維持行為)2005/04/20285.合作的氣氛含義?團(tuán)隊(duì)合作，整體各部分的總和，一起工作得很好四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)，開放，一致性，尊重經(jīng)由投入(involvement)及自律(autonomy)的全面信任2005/04/20296. 達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是重要的標(biāo)準(zhǔn)是努力工作標(biāo)準(zhǔn)容易被忽略不依靠過(guò)去的績(jī)效這個(gè)訓(xùn)練班的標(biāo)準(zhǔn)?2005/04/20307. 外界的支援與認(rèn)可含義?這為什么重要?為什么具體的支援是必需的?2005/04/20318. 有原則性的領(lǐng)導(dǎo)一致性 (Consistency)勇氣 (Courage)

17、標(biāo)準(zhǔn) (Standards)溝通技巧 (Communications skills)鼓勵(lì)其他七個(gè)團(tuán)隊(duì)成功要素的發(fā)展 (Promotes the other 7 factors)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)者 (Leaders create leaders)2005/04/20328.有原則性的領(lǐng)導(dǎo)(續(xù))確保目的、目標(biāo)和方法是相關(guān)的、有意義的培養(yǎng)的總誠(chéng)和信心加強(qiáng)技術(shù)組合，提高技術(shù)水準(zhǔn)與外界處好關(guān)系，排除其中的障礙為別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)做實(shí)事2005/04/2033卓越的團(tuán)隊(duì)明確的奮斗目標(biāo)以結(jié)果為動(dòng)力的結(jié)構(gòu)勝任的團(tuán)隊(duì)成員一致的承諾合作的氣氛達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)外界的支援與認(rèn)可具有原則性的領(lǐng)導(dǎo)2005/04/2034Shari

18、ng2005/04/2035龜 兔 賽 跑 另 一 章2005/04/2036從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑得快。他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽分高下，選定了路線，就此起跑。Part - I兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會(huì)兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜則超越過(guò)它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。 2005/04/2037等兔子一覺醒來(lái)，才發(fā)覺它輸了。這個(gè)故事給我們的啟示是：這是從小伴隨我們長(zhǎng)大的龜兔賽跑故事的版本。Part - I緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得比賽。2005/04/2038但最近有人告訴了我

19、一個(gè)更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去。Part - II2005/04/2039兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預(yù)防的工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。Part - II如果它不要自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來(lái)另一場(chǎng)比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。2005/04/2040這故事的有什么啟示？Part - II動(dòng)作快且前后一致的人將可勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人2005/04/2041如果在你的工作單位有兩個(gè)人，一個(gè)緩慢，按部就班，且可靠，另一個(gè)則是工作快，且辦事還算牢靠，那么

20、工作快且牢靠的人會(huì)在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。Part - II緩慢且持續(xù)固然很好，但動(dòng)作快且牢靠則更勝一籌。2005/04/2042這故事還沒(méi)完沒(méi)了。Part - III它想了一會(huì)兒，然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是是在另一條稍微不同的路線上。這下論到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。2005/04/2043兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保自己立下的承諾從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。Part - III而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知怎么辦。這時(shí)候，烏龜卻一路跚

21、跚而來(lái)，投入河里，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。2005/04/2044這故事的有什么啟示？Part - III首先，辨認(rèn)出你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后改變游戲場(chǎng)所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2005/04/2045在你的工作單位，如果你是一個(gè)能言善道的人，一定要想法創(chuàng)造機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)自己，以便讓高層注意到你。Part - III如果你的優(yōu)勢(shì)是從事分析工作，那么你一定要做一些研究，寫一個(gè)報(bào)告，然后承送上樓。依著自己的優(yōu)勢(shì)(專長(zhǎng))來(lái)工作，不僅會(huì)讓上頭的人注意到你，也會(huì)創(chuàng)造成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。2005/04/2046故事還沒(méi)結(jié)束Part - IV2005/04/2047這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。Part - IV所以，他們決定再比賽一場(chǎng)，但這次是同隊(duì)合作。他們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過(guò)河。到了河對(duì)岸，兔子再次扛著烏龜，兩個(gè)一起到達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。2005/04/2048個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅(jiān)強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力固然不錯(cuò)，但除非你能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，因?yàn)榭傆幸恍顩r下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的。Summary團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導(dǎo)這檔事，讓具備處理