幼兒園英語教研工作總結(jié)范文大全

1、幼兒園英語教研工作總結(jié)范文大全第一篇：幼兒園英語教研工作總結(jié)幼兒園英語教研總結(jié)時光飛逝，光陰荏苒。不知不覺英語教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下。度過了將近半學(xué)期，回首這些時光，英語教研組所開展的一系列活動。旨在引導(dǎo)教師逐步樹立新的教育理念，不斷提高我們教師的教育，教學(xué)水平；不斷促進(jìn)幼兒對英語的主動學(xué)習(xí)，先將這兩個月的工作總結(jié)如下：一加強英語教師的師資隊伍建設(shè)：在英語教學(xué)中為了更好的將知識教給孩子。英語教師必須加強自身的學(xué)習(xí)，豐富關(guān)于幼兒英語教育的理論、教法和學(xué)法。并積極參加各種英語培訓(xùn)，提高自身能力。 二扎扎實實抓好課堂教學(xué)：衡量一個教師工作責(zé)任心的標(biāo)志之一就是教學(xué)常規(guī)工作。只有扎扎實實的定好教

2、學(xué)進(jìn)度、計劃、教學(xué)設(shè)計等工作。才能上好每一節(jié)課，對活動中存在問題及時的討論并交流，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主陣地，提高課堂教學(xué)的實效性關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，我們英語教師積極學(xué)好教學(xué)理論，用理論指導(dǎo)實踐。經(jīng)常開展各種聽課活動，取長補短，共同提高。三加元配合，充分發(fā)揮家園共育的作用：在實施家園共育中，為了使家長們進(jìn)一步了解幼兒園英語教學(xué)的作用，我們通過一日活動、召開家長會、網(wǎng)絡(luò)等方式與家長取得聯(lián)系，共同提高孩子的對英語學(xué)習(xí)的興趣。 四利用游戲，輕松學(xué)習(xí)英語。游戲是幼兒易于接受的，是促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)的催化劑特別是針對年齡小的孩子。只有將好玩的游戲融入英語教學(xué)中，幼兒才會愿意學(xué)。

3、通過游戲，引導(dǎo)孩子積極參與活動，提高孩子學(xué)習(xí)的積極性，讓孩子主動的加入到活動中來。五新的一年工作構(gòu)想：1. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。2. 積極探索新的教學(xué)方法。3. 勇于創(chuàng)新，盡最大努力培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)英語的興趣。英語是我國的特色之一，為了營造一個輕松和諧的英語教學(xué)氣氛，在今后工作中，必須繼續(xù)去探索，去思考，去實踐，在新的一年，我要以嶄新的精神面貌去迎接新的挑戰(zhàn)。第二篇：幼兒園英語教研總結(jié)幼兒園英語教研總結(jié)時光飛逝，光陰荏苒。不知不覺英語教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下。度過了將近半學(xué)期，回首這些時光，英語教研組所開展的一系列活動。旨在引導(dǎo)教師逐步樹立新的教育理念，不斷提高我們教師

4、的教育，教學(xué)水平；不斷促進(jìn)幼兒對英語的主動學(xué)習(xí)，先將這幾個月的工作總結(jié)如下：一加強英語教師的師資隊伍建設(shè)：在英語教學(xué)中為了更好的將知識教給孩子。英語教師必須加強自身的學(xué)習(xí)，豐富關(guān)于幼兒英語教育的理論、教法和學(xué)法。并積極參加各種英語培訓(xùn)，提高自身能力。二扎扎實實抓好課堂教學(xué)：衡量一個教師工作責(zé)任心的標(biāo)志之一就是教學(xué)常規(guī)工作。只有扎扎實實的定好教學(xué)進(jìn)度、計劃、教學(xué)設(shè)計等工作。才能上好每一節(jié)課，對活動中存在問題及時的討論并交流，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主陣地，提高課堂教學(xué)的實效性關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，我們英語教師積極學(xué)好教學(xué)理論，用理論指導(dǎo)實踐。經(jīng)常開展各種聽課活動，取長補

5、短，共同提高。三家元配合，充分發(fā)揮家園共育的作用：在實施家園共育中，為了使家長們進(jìn)一步了解幼兒園英語教學(xué)的作用，我們通過晨間活動、共同提高孩子的對英語學(xué)習(xí)的興趣。四利用游戲，輕松學(xué)習(xí)英語。游戲是幼兒易于接受的，是促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)的催化劑特別是針對年齡小的孩子。只有將好玩的游戲融入英語教學(xué)中，幼兒才會愿意學(xué)。通過游戲，引導(dǎo)孩子積極參與活動，提高孩子學(xué)習(xí)的積極性，讓孩子主動的加入到活動中來。 五同課異構(gòu)活動的開展：1. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。 2. 積極探索新的教學(xué)方法。3. 勇于創(chuàng)新，盡最大努力培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)英語的興趣。 4.提高了每位老師的教學(xué)水平。第三篇：幼兒園英語教研總結(jié)作為

6、新教師的我工作已近半年，本學(xué)習(xí)我承擔(dān)了小四班幼兒英語教學(xué)的任務(wù)。對于我這個非專業(yè)的新老師來說是個較大的挑戰(zhàn)。自己的英語水平也就處于初中階段，加上沒有任何的工作經(jīng)驗，對英語教學(xué)尤為陌生。開始的我有點畏懼，心里感到沉重的壓力與負(fù)擔(dān)，但仔細(xì)想想，這又何嘗不是一個好的開端，給自己一次鍛煉的機會，從中學(xué)習(xí)、探索英語的奧秘。時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼學(xué)期即將結(jié)束，回顧這學(xué)期的英語教學(xué)工作及幼兒接受教育的情況，我的感受及總結(jié)如下：一、 教學(xué)內(nèi)容的選擇對于小班幼兒，剛?cè)雸@不久，初次接觸英語，興趣是關(guān)鍵之所在。要從幼兒的角度出發(fā)，選擇簡單、易記的單詞、句型較合適。幼兒的年齡小，動作發(fā)展、語言表達(dá)能力不足，簡單易記的單詞、

7、句型能夠讓幼兒較快掌握。利用兒歌、歌曲有效調(diào)動幼兒的興趣，使幼兒能夠積極、主動地接受學(xué)習(xí)，而不是被動的接受。二、教學(xué)方法在英語教學(xué)過程中，我一般分為五個步驟：一是師幼互相打招呼問好，二是復(fù)習(xí)舊單詞或句型，三是學(xué)習(xí)新授知識，四是以游戲的形式輔助幼兒對新授內(nèi)容加以鞏固，五是結(jié)束部分，教師布置家庭作業(yè)。在教學(xué)活動中，要多采用游戲的方式進(jìn)行教學(xué)，游戲是一種隱形的教育，能夠促使幼兒在無形之中學(xué)到知識，得到鍛煉。例如：摸一摸、用手指圖、誰不見了、釣魚、抽卡片、傳話、倫敦橋等多種游戲。激發(fā)幼兒的積極性，更好地為教育而服務(wù)。二、 教師方面作為教師，要具有較高的專業(yè)技能及語言表達(dá)能力。教學(xué)的準(zhǔn)備要充分，教具要到

8、位，上課是要以積極、穩(wěn)定的心態(tài)、情緒面對孩子。在與幼兒交談中要面帶微笑，語音語調(diào)要適時調(diào)整，因人而易，語速要適中，幼兒能夠聽懂、明白，還要注意個別教育與指導(dǎo)，要及時復(fù)習(xí)與鞏固，使幼兒能夠真正掌握教學(xué)內(nèi)容。為了進(jìn)一步打造我園英語教育特色，提高教師英語教學(xué)能力。我園于11月25日、12月2日開展了全園教師的英語教研觀摩活動，并邀請了“吉的堡”英語的培訓(xùn)教師賴?yán)蠋熐皝韴@指導(dǎo)。教師們充分準(zhǔn)備之后，非常投入地組織了英語教學(xué)活動，幼兒們也積極的參與活動中?；顒舆^程中，小班的楊婿老師、中一班的石如丹老師、大一班的孔齡老師、大三班的張雯燕老師，生動活潑的教學(xué)形式，豐富多彩的教具，流暢的語音語調(diào)，形象的肢體語言

9、，和孩子們精彩的互動，讓教師們受益匪淺。課后的評析過程中，氣氛熱烈，老師們暢所欲言、各抒已見，去已糟粕，吸其精華，賴?yán)蠋熞册槍π缘膶ξ覀兯械恼n程進(jìn)行了認(rèn)真、詳細(xì)的點評，他精辟的專業(yè)化點評，帶給了我們許多信息，就像一股新鮮的空氣，溶進(jìn)了每位老師的心里。同時鐘園長對老師們的英語教學(xué)及教師們的英語素質(zhì)給予了充分肯定，并提出了今后的努力方向。教研是教學(xué)的源泉，是教改的先導(dǎo)。一直以來，我園堅持開展形式多樣的教研活動，創(chuàng)建良好的教學(xué)氛圍和開展規(guī)范的教學(xué)，以此促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。本次英語教研活動，充分地鍛煉了每位教師的英語聽、說能力、開展教學(xué)活動的組織能力，大家一致認(rèn)為這樣的活動既生動有趣，又真正受益

10、。在今后的英語教學(xué)活動中，我們會更一步加強英語教學(xué)的學(xué)習(xí)與探索，讓教師們逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，使自己在英語口語，英語課的設(shè)計過程中都具有較大的進(jìn)步和提高。第四篇：幼兒園教研工作總結(jié)-幼兒園教研工作總結(jié) 幼兒園健康教研活動工作總結(jié)幼兒園教研工作總結(jié)-幼兒園教研工作總結(jié) 幼兒園健康教研活動工作總結(jié)學(xué)前期是人生旅程重要的奠定時期，心理發(fā)展速度最快、最易穩(wěn)固的階段。所以，在這一階段對幼兒實施心理健康教育是十分重要和必要的。結(jié)合工作實踐，總結(jié)對幼兒實施心理健康教育的策略：一、關(guān)愛、尊重幼兒，建立民主和諧的師幼關(guān)系幼兒教育專家總結(jié)道：“諷刺中成長的孩子學(xué)會羞怯;羞辱中成長的孩子學(xué)會內(nèi)疚。幼兒園教研工作總

11、結(jié)”這說明民主和諧的師幼關(guān)系能使孩子樂觀向上、充滿自信。這就要求我們要以真誠關(guān)愛對待每一個幼兒，耐心細(xì)致地觀察、分析、了解幼兒的內(nèi)心世界，盡量滿足他們的合理要求，將愛的情感傳遞給幼兒。偉岸在這里由于個體發(fā)展存在差異，常常會表現(xiàn)出不同的個性傾向。所以，我們在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，通過家訪、電話、晨間接待等形式與家長進(jìn)行交流、溝通，了解每個幼兒的現(xiàn)有發(fā)展水平，從幼兒個人基本情況、在家表現(xiàn)、家庭輔導(dǎo)措施、家長的意見建議等幾個方面，結(jié)合日常觀察，概括出各個幼兒的心理健康狀況，為每位幼兒建立了“幼兒個案追蹤檔案表”。根據(jù)幼兒檔案，我們進(jìn)行追蹤調(diào)查、分析、總結(jié)，形成具體的原因分析和教育策略，促使每位幼兒逐步朝著

12、健康的方向發(fā)展。同時，也幫助了家長重視和了解幼兒心理健康教育，使幼兒心理健康教育在家園中融會貫通，協(xié)調(diào)一致。在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 我園心理健康教育取得了一些成績。一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，心理健康教育工作認(rèn)識到位，組織落實領(lǐng)導(dǎo)高度重視，心理健康教育工作認(rèn)識到位，組織落實1、認(rèn)識到位：園領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到心理健康教育是全園工作的一部分，是時代教育的需要，是素質(zhì)教育的需要， 是不斷提高幼兒園辦學(xué)質(zhì)量的需要， 是為孩子創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境的需 要，是為孩子終生不斷進(jìn)步發(fā)展奠定良好的心理基礎(chǔ)的需要。2、組織落實：我園心理健康教育工作組織是嚴(yán)密的。園長親自開展心理健康教育工作，副 園長直接負(fù)責(zé)全園的健康教育， 各年級組

13、的組長具體負(fù)責(zé)組織實施。使心理健康教育有了組 織上的保證。3、幼兒園將心理健康教育納入園所規(guī)劃中，不論是學(xué)年還是學(xué)期工作計劃都將心理健康教 育例為學(xué)校重點工作之一。而且，心理健康教育工作每學(xué)期要制定單獨計劃，進(jìn)行總結(jié)。二、培養(yǎng)師資，做到心理健康教育人員落實培養(yǎng)師資，做到心理健康教育人員落實幼兒園從普及入手，重點培養(yǎng)骨干，先后派出多名教師參加區(qū)心理健康教育培訓(xùn)。并在教師 中開展了心理健康教育知識的普及工作。以心理教育理論知識的學(xué)習(xí)為重點， 聘請了心理教 育專家任我園的心理教育顧問;多次請專家進(jìn)園進(jìn)行心理教育知識講座和心理教育工作輔 導(dǎo)，促使全體教師不斷提高心理教育的水平和能力。我們還安排了全體教

14、師收聽、收看北師 大心理健康教育與研究所王文娟老師的報告 日常教學(xué)中滲透心理健康教育 丁容老師 、 如 何開展心理健康教育的報告、北師大董奇教授的多次有關(guān)心理健康教育的報告、伍芳輝教 授尊重心理健康教育報告等等。通過這些教育活動使全體教師提高了心理教育的理論， 提高了開展心理健康教育的意識和開展心理健康教育的能力。幼兒園教研工作總結(jié)并在工作中加以應(yīng)用， 有力地 推進(jìn)了幼兒園的教育教學(xué)工作。三、利用家長學(xué)校，做到家園同教育 利用家長學(xué)校， 我們利用家長學(xué)校對家長開展家庭心理健康教育指導(dǎo)， 使幼兒園心理健康教育在家庭中得到 延伸。孩子進(jìn)行心理測試后，我們將家長請到幼兒園，請有關(guān)專家向家長進(jìn)行情況反

15、饋，讓 家長了解孩子心理特點，分析優(yōu)勢和不足，并和心理老師交換意見，共同制定幫助孩子完善 心理品質(zhì)的措施，提高孩子的心理素質(zhì)。舉辦家長心理健康教育專題講座，如：如何對待 孩子的逆反心理、如何幫助孩子克服考試焦慮現(xiàn)象、考生家長的心理調(diào)節(jié)、心 理測試反饋報告等，教給家長一些常用的家庭心理健康教育的方法，使家庭教育更貼近孩 子的心理，通過講座還使家長了解了幼兒園心理健康教育的情況。第五篇：幼兒園英語教研計劃幼兒園英語教研計劃新世紀(jì)，地球村，都在見證人類社會全球化進(jìn)程的加快，教育必須面向世界、面向全球必然的選擇。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，教育必須加強世界性的合作 ，加強不同文化之間的交流。幼兒教育作為培養(yǎng)新世紀(jì)

16、人才的基礎(chǔ)教育，“外語教育從娃娃抓起”已是明智之舉。我園子間原來在上級教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)新綱要的實施要求，引進(jìn)陽光幼兒英語北大幼兒英語兩大版本的教法模式學(xué)習(xí)。在幼兒英語教育方面取得過成績，當(dāng)然也存在不足。本學(xué)期成立英語教研組，力圖通過一些里有計劃的組織活動，豐富本園的英語教學(xué)理論與實踐，豐富教學(xué)手段以次提高英語教學(xué)質(zhì)量。構(gòu)建適合本園特色的幼兒英語教學(xué)模式，為幼兒園課程改革和建設(shè)提供理論和實踐的依據(jù)。一、指導(dǎo)思想： 幼兒期英語教學(xué)以培養(yǎng)興趣為主，創(chuàng)設(shè)適宜的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，利用多形式多通道讓幼兒接觸英語，在豐富的游戲情景中結(jié)合日常生活經(jīng)驗，力求使幼兒沒有任何負(fù)擔(dān)的愉快情緒下，學(xué)會豐富的英語詞

17、匯，掌握簡單的日常用語，養(yǎng)成學(xué)習(xí)英語的習(xí)慣，為今后的提高學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。英語教學(xué)面向全體幼兒，使每一個幼兒通過英語教學(xué)都能在原有基礎(chǔ)上不同程度地有所收獲和提高。二、英語教研的目標(biāo)：幼兒英語教育的總目標(biāo)定位在：創(chuàng)設(shè)良好的英語教育環(huán)境，培養(yǎng)幼兒對英語發(fā)音和英語活動的興趣，通過英語教育促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，使英語活動貫穿于幼兒的一日活動中，激發(fā)幼兒濃厚的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)幼兒的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。日常交往中發(fā)展幼兒學(xué)習(xí)運用英語的能力和技能，獲得對英語活動的敏感性。 此外，根據(jù)有各個年齡階段的發(fā)展特點，制定分層實施目標(biāo)：在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得

18、了一定的成績，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，特別正

19、對這半年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個部門，有同一個領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。現(xiàn)在必須要和各個部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。

20、押金不足是掛的我的擔(dān)保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個建議。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進(jìn)此事。跟進(jìn)！我當(dāng)然會跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關(guān)心我的，幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致。二、營銷工作的權(quán)力、責(zé)任方面由于級

21、別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的x盒xxx粽子、x盒xxx粽子。由于當(dāng)時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有xx張xxx粽子需要至前臺收銀換x張xxx粽子票據(jù)。由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的

22、距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。三、酒店的管理推新所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質(zhì)性的。例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來

23、為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。上半年，xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業(yè)管理中心），營業(yè)收入： xx去年同比上升xxxx比下降xx降原因為：1.工資成本增加，2.原材料成本上漲，3.工程維修費用增加，4.酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，

24、餐廳部分餐具更新等）。以前我們是xx理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢；現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1

25、.采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。2.加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3.為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人

26、員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。4.將“首問責(zé)任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進(jìn)行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5.為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)

27、域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。6.根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。7.我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念

28、；明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：1.做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。2.落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。3.認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競

29、爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)

30、務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2.為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。3.為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，

31、相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進(jìn)行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展1.上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了酒店管理實務(wù)；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關(guān)接待審

32、批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2.充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感

33、歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。半年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去半年的時間里，我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，并且積累下了不錯的感情。雖然來到這里也只有半年，但是半年也足夠改變一個人許多。而我在這半年里，讓自己從一個從未接觸過這一行的人變成了一個也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對我來說是意義重大的半年，它意味著我在這一行事業(yè)的開始，也是我對過去生活的一個界限。當(dāng)然我本身也還有很多的缺點，而這些缺點也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對于下半年的一個目標(biāo)。下面就這上半

34、年的工作做簡略總結(jié)：一、思想上在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認(rèn)可什么的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好，我也要好好的工作回報酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認(rèn)真仔細(xì)的工作。而和同事們的關(guān)系也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工，那些有著豐富經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)起來。而我自己也是在學(xué)習(xí)的過程中得到了成長，來到酒店絕對是我最正確的一個決定，我不

35、但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識了一群合得來的小伙伴們。二、工作上雖然一開始的時候我是總混日子，但后來在我醒悟了過來之后我也是改變了自己的行為和態(tài)度，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作。而認(rèn)真工作之后也是發(fā)現(xiàn)了工作中遇到的哪些問題，以及哪些讓人難以處理的問題。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時候不至于顯得太過慌亂，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。成長或許就是能夠在面對那些你曾經(jīng)無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對了。而我在這半年里最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那么內(nèi)心了。過去的我在面對一些陌生人時連話都不敢說，現(xiàn)在確實能夠和每一個顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更

36、好更出色的。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2021年上半年即將過去。在這半年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強員工的銷售意識和銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主

37、要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的

38、打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。今后，我管理部會團結(jié)一致，在_酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：1.繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。2.繼續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。3.綜合協(xié)

39、調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。半年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的半年，在這半年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的半年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)

40、，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一半年的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題半年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1.服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到

41、一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備不完善3.管理水準(zhǔn)有待提升一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，

42、二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年XX屆XX會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1.服務(wù)創(chuàng)優(yōu)酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年X月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，

43、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”2.安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒

44、店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。3.經(jīng)營創(chuàng)收酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。4.管理創(chuàng)利酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。三、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會XX屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員

45、工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門

46、經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。過去一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和支持幫助下，我通過努力，已經(jīng)在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?？偨Y(jié)如下：一、工作站的日常維護工作剛接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司很多工作站都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補?。粏T工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：1、先恢復(fù)良好的秩序。各工作站使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司IT人員，由IT人員來進(jìn)行專業(yè)及針對化的操作

47、，個人最好不要進(jìn)行改動，目的是避免由于人為操作使某一臺工作站的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作站，使故障擴大，并延長了解決問題的周期。2、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，經(jīng)過實踐，已經(jīng)克服了單機版不能在局域網(wǎng)內(nèi)升級的弊端。而且每臺機器上都已經(jīng)設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。3、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，事后還原則更加輕松。經(jīng)過長時間的努力與實踐，公司工作狀態(tài)基本穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護路由器及

48、交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖，并且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識。加強路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。三、電話系統(tǒng)的調(diào)試與維護主要工作為日常電話系統(tǒng)故障的排除，新員工電話分機的安裝開通。原先公司機房內(nèi)電話交換機線路亂拉亂接，猶如蜘蛛網(wǎng)，線路的具體標(biāo)識登記也沒有，我隨即制定了改造計劃，為了不影響公司日常的辦公，放棄雙休日的時間加班改造，按照電信局專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作了電話配線架，使所有的電話線走向整齊劃一，制作了所有分機號的對應(yīng)表，現(xiàn)在公司所有電話號碼使用、閑置情況一覽無遺。并

49、且利用技術(shù)手段把公司研發(fā)部們的電話座機禁止播打外線。從而杜絕了由于私用所帶來的巨額長途話費。四、公司敏感數(shù)據(jù)的防護使不需外網(wǎng)的員工禁止訪問外網(wǎng)。把研發(fā)部的所有電腦的USB口禁用，防止公司核心技術(shù)外泄。為研發(fā)部部門制定了服務(wù)器電腦文檔管理方案，使各開發(fā)小組的文檔存檔規(guī)范有序，杜絕一部分文檔缺失造成整個開發(fā)的進(jìn)度。對于公司的聊天記錄和郵件收發(fā)進(jìn)行定期存檔，設(shè)置敏感字段進(jìn)行過濾審查。而下一年的大致工作計劃為：解決公司的網(wǎng)絡(luò)接口瓶頸問題，爭取把公司目前的帶寬升級至光纖接入。利用IT資源增加視頻會議系統(tǒng)，使集團與公司之間溝通更為快捷方便。在公司內(nèi)部開發(fā)使用一種簡便、有效的工作平臺，使之便于公司所有員工的

50、交流探討，發(fā)布公共信息。進(jìn)一步增強IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的局域網(wǎng)，在資金允許的前提下擴置安全防護系統(tǒng)。時光飛逝，一晃而過，彈指之間2018年已過，作為公司的一名計算機網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我2018年的工作狀況做一個總結(jié)：（一）工作總結(jié)：一、計算機方面：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員帶給必要的技術(shù)支持服務(wù)。二、監(jiān)控系統(tǒng)方面：負(fù)責(zé)公司

51、監(jiān)控系統(tǒng)日常維護工作，對能獨立處理的，采購配件修復(fù)故障；不能處理的通知廠商上門服務(wù).三、電話方面：對用戶部門新增、遷移電話進(jìn)行規(guī)劃、安裝工作，如用戶需要開通電話通話權(quán)限，則聯(lián)系通訊公司，予以辦理。四、門禁方面：日常檢查門禁系統(tǒng)是否正常，遇到故障，檢查排除，令其正常使用。五、其他：領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）工作完成狀況：A、在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近250多臺電腦（含服務(wù)器），由于機器較多且大多數(shù)為配置較低的機器，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超

52、多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致機器運行速度慢，系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時光內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。B、為2018年用戶使用管理系統(tǒng)上報故障狀況B、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進(jìn)行更新，防止了病毒透過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。C

53、、對5#、6#等廠房用戶的工作需要布設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路。D、協(xié)助更換門禁設(shè)備工程及新增監(jiān)控工程的施工工作。（三）查找不足，反思改善，提高認(rèn)識，持續(xù)進(jìn)步一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自我的不足之處：1、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時光，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的狀況

54、發(fā)生?？偨Y(jié)了過去，方能找到不足！對于2019年的工作計劃，在總結(jié)2018年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設(shè)想：1、在硬件條件允許的狀況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。3、在IT管理系統(tǒng)上檢查IP地址的分配狀況，根據(jù)實際狀況重新分配IP地址。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時光，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。2018年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在2019年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓

55、自我的潛力得到進(jìn)一步的提高我自*年*月*日入職至今已經(jīng)1年多，不知不覺在公司已經(jīng)一年多的工作時間，使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗?；仡欉@2018年我個人的工作情況，特別是剛剛進(jìn)入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間特別要感謝*對我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己

56、有了很大的提高。在良方系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面，其二，公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。其三，在總經(jīng)辦人手少的時候協(xié)助工作。其四，實施IT工作培訓(xùn)與實際操作。現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝

57、及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（一）計算機硬件的更換，購置和維護情況公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。（二）計算機系統(tǒng)及軟件維護公司目前加上分公司一共近100臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故

58、障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。（三）公司計算機病毒的維護與防范情況目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有一次，是11月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有80%的外網(wǎng)機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理

59、方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為特洛依變種病毒，通過一些網(wǎng)站傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。二、公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)電話的開發(fā)維護工作工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護等，完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（一）公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括藥品檢驗報告書更新查詢，公司的各類新聞和其他信息?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。（二）公司網(wǎng)絡(luò)電話維護情況，我們公司在實施網(wǎng)絡(luò)電話期間出現(xiàn)

60、一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在業(yè)務(wù)開票出現(xiàn)的，因為那邊的工作使用量太大，但然也有公司網(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時的更換。三、在質(zhì)管部人手少的時候協(xié)助工作人手少的時候到驗收室協(xié)助驗收。在GSP換證期間協(xié)助整理一些資料，提取數(shù)據(jù)資料。四、實施藥品電子監(jiān)管碼工作培訓(xùn)與實際操作實施藥品電子監(jiān)管碼準(zhǔn)備工作與電子監(jiān)管網(wǎng)和手持終端設(shè)備實際操作培訓(xùn)工作。2018年度工作中存在的不足：1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人。2、目前良方軟