護士素質(zhì)培養(yǎng)課件

1、護士素質(zhì)培養(yǎng) 神經(jīng)二區(qū) 王艷蘭一.培訓目的1.提高服務意識2.注重我們的職業(yè)形象3.增進醫(yī)患和諧，減少醫(yī)療糾紛4.打造一支和諧團隊 二什么是職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。：護士職業(yè)素質(zhì)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。冰山模型了解美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山

2、以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。護士職業(yè)意識理解與提高 護士是病人心目中救死扶傷的白衣天使，護士的職責是解除患者痛苦，給予生命的支持，主動為患者提供服務需求。護士在工作中如何讓患者滿意于護理服務。 1.服務意識。我們服務的對象是患者，應該主動、熱情為患者提供需求，為身心憔悴、恐懼、憂慮、多疑，有著生命危險承受壓力的心理改變，為患者提供有情服務。 2.要有誠信意識，即：所說的話做的事讓人相信、放心。誠信的信譽度應是每位護士的職業(yè)品質(zhì)，是個人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中給患者的承諾要守信，才能樹立你在患者

3、心中的誠信度。 3.溝通意識，是通過交流渠道或手段與患者溝通心理活動或心理想法。主動去了解患者的發(fā)病經(jīng)過、想法、要求、宗教信仰、生活習慣、職務等情況，在交流溝通中應有針對性的解釋和答疑的能力，在溝通中應用商量的口氣，以誠相待，有效減輕患者心理壓力，解除疑慮，積極配合治療，早日康復，并在交流溝通中建立起良好的護患關系。4.奉獻意識，是在政治素質(zhì)基礎上受思想意識主導體現(xiàn)無私的行為，主要要有這種付出意識，為國、為單位、為科室、為患者、為他人，奉獻出你的時間、精力、體力，甚至生命。 一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

4、1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機會 三、慎獨 1、嚴格遵守各種規(guī)章制度 2、嚴格遵守各種操作規(guī)程四、有激情切皆有可能 1、自我激勵，釋放激情 2、領導都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵的7個方法 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領導真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領導真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己職業(yè)形象護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信

5、心；影響著護患良好關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的著裝按照相應的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊 ，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 護士的發(fā)型戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)， 要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過 眉；短發(fā)也不要超過耳下3米，否則也要 盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡 固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。尊重患者 護士日常工作要把患者放在平 等的位置上，使處于疾病狀態(tài) 下的人

6、保持心理平衡，使患者 不因疾病受歧視，保持人的尊嚴?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的。應注意與治療、護理無關的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關的人舉止文雅護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。 五主動六規(guī)范七個一 建立?？铺厣照?護理禮儀服務實施辦法微笑服務、首問負責制 四有護理禮儀服務實施辦法病人有人引檢查有人陪住院有人迎出院有人送四有四 有病人有人引：遇咨詢者，要做到首問負

7、責制，仔細傾聽， 耐心解答或指領住院有人迎：對新入院患者，首先做到首問負責制,體現(xiàn)出 微笑及站立式服務注意文明用語“您好”。 檢查有人陪：病情危重及需要幫助的患者，提前通知陪送 中心，送至相關科室。活動自如者，由護士 告知檢查的注意事項、地點、時間及科室。 出院有人送：新病房大樓的出院患者送至電梯舊病房大樓 的出院患者送至病房走廊主動介紹 主動宣傳主動溝通 主動答疑 主動宣教 五 主 動: 主動介紹：規(guī)范稱謂（請問怎樣稱呼您），主動介紹責任護 士、科主任、護士長、病區(qū)環(huán)境、住院須知 主動溝通：及時巡視病房，定期召開公休會，主動征求患者意見及建議，并及時給于答復 主動宣傳：利用工休會介紹醫(yī)院服務

8、理念、科室醫(yī)療護理新業(yè)務及新技術。 主動答疑：遇咨詢者，主動迅速站立、微笑、詢問、耐心解答 主動宣教：及時做好入院健康宣教、檢查和治療的告知制度及注意事項、出院病人健康指導。六 規(guī) 范迎接病人規(guī)范文明用語規(guī)范禮儀著裝規(guī)范送別出院規(guī)范征詢意見規(guī)范稱呼病人規(guī)范2一聲真誠的問候 1一個真摯的微笑 一把舒適的椅子 3一杯溫暖的熱水 4一張整潔的床鋪 5一次規(guī)范的介紹 6一張溫馨的卡片 72“七個一”服務七個一:一聲真誠的問候 ：“您好！”“早晨好!”一個真摯的微笑 ：微笑貫穿于言行之中 一把舒適的椅子 ：“請坐！”一杯溫暖的熱水 ：為新入院病人提供一杯熱水一張整潔的床鋪：入院提供一張規(guī)范整潔的床單位，

9、住院保持一 張舒適潔凈的床單位，出院做到及時處置更換 一次規(guī)范的介紹 ：微笑,文明用語，主動介紹責任護士、科主 任、護士長、病區(qū)環(huán)境、住院須知 一張溫馨的卡片 ：入院健康宣教后，發(fā)放護九:建立良好的人際溝通溝通技巧必備1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響7、信任是溝通的基礎8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語言一滴水怎樣才能不干涸。？佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼 一滴水怎樣才能不干涸.把它放到大海里，科學研究表明95%以上的人都有惰性，沒有完美的個人，只有完美的團隊，一個人再完美也就是一滴水，一個團隊，一個優(yōu)秀的團隊就是大海。強