如何當(dāng)好科主任護士長課件

1、如何當(dāng)好一名科主任和護士長如何當(dāng)好一名科主任和護士長愛崗敬業(yè)，具有責(zé)任感和奉獻精神較強的組織協(xié)調(diào)管理能力較高的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平愛崗敬業(yè)，具有責(zé)任感和奉獻精神一個人要勝任一個崗位首先必須熱愛這個崗位工作，也只有熱愛這個崗位的工作，你才能在辛苦的工作中尋找到自己的樂趣，才能以積極飽滿的情緒投入到工作中，最大限度的發(fā)揮自己的主觀能動性并充分挖掘自己的潛能。 愛崗敬業(yè)，具有責(zé)任感和奉獻精神科主任、護士長這個崗位從工作量來講，要比一般的醫(yī)護人員要多得多，從工作責(zé)任心來講，要比一般的醫(yī)護人員要強得多，工作壓力也要比別人大得多。因為醫(yī)院對我們中層骨干的要求要比普通的醫(yī)護人員要嚴格，標準要比普通醫(yī)護人員要高

2、，也就是說嚴要求、高標準。要勝任科主任、護士長這個崗位就意味著多付出，就意味著多奉獻。 愛崗敬業(yè)，具有責(zé)任感和奉獻精神一個科室交給了你，你就必須對整個科室負責(zé)，就必須對整個科室十多個甚至幾十個兄弟姐妹們負責(zé)，包括他們是否能發(fā)出工資獎金，包括他們的業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)水平的提高，包括他們的成長、成才，甚至包括他們的工作和家庭。 如何提高自己的組織協(xié)調(diào)管理能力？凝聚人心促和諧顧全大局講服從嚴格制度抓業(yè)務(wù)拓展市場抓效益創(chuàng)新思維促發(fā)展凝聚人心促和諧人心齊、泰山移，科室要發(fā)展，首先要有一個團結(jié)、和諧的集體，而要打造一支具有戰(zhàn)斗力的隊伍是不容易的，作為一名科室負責(zé)人，要駕馭好這個科室，要使這個群體充滿活力，必須做到以

3、下幾點：凝聚人心促和諧二是，鼓舞士氣，善于營造積極向上的氛圍?？浦魅?、護士長要有一顆積極進取的心，要熱愛自己的事業(yè)，不斷追求進步，工作中要以飽滿的工作熱情感染科室其他人員，要以正氣鼓舞人心，以豪情壯志激勵人心，以積極的心態(tài)面對周圍的人和事，這樣才能鼓舞士氣，在科內(nèi)營造一種積極向上的氛圍，科室工作才能搞好。領(lǐng)頭的綿羊帶不出獅子般的隊伍。如果科主任、護士長心態(tài)不好，思想行為消極，精神萎靡不振，科室內(nèi)的人員就會對科室失去信心，就缺乏工作的熱情和積極性，科室工作也就不能很好的發(fā)展。凝聚人心促和諧講到工作積極性方面，我順便告訴在座女性同事們一個美容的訣竅并和女士們共勉，戴爾.卡耐基曾說過：一個長期保持一

4、種對生活的熱愛和工作激情的女人，能永保青春和活力；一個渾身上下都散發(fā)著活力和智慧的女人是人群中經(jīng)得起推敲的一處風(fēng)景。 現(xiàn)在網(wǎng)上流行的話語就是：傳遞正能量，塑造陽光心態(tài)。陽光心態(tài)并不是人長的多么漂亮，多么有氣質(zhì)，多么有風(fēng)度。而是有樂觀心里，有一份自信、一份驕傲在心里。陽光心態(tài)的內(nèi)涵是：不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境；不能改變別人就改變自己；不能改變事情就改變對事情的態(tài)度；不能向上比較就向下比較。凝聚人心促和諧作為資陽區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院的一名中層骨干，我應(yīng)該感到驕傲、自信，并把這份正能量時刻傳遞給你科室的每一位成員，使他們感到在這里工作充滿希望，感到在科室這個大家庭中很快樂，很溫暖。同時，要學(xué)會塑造自己的陽光

5、心態(tài)。如何塑造？善于更新知識，用知識武裝自己的頭腦。知識使人聰明，聰明的頭腦才會塑造出陽光的心態(tài)。有了陽光的心態(tài)，我們的周圍將會處處充滿陽光。有了燦爛的陽光，那么我們的生活將會更加美好，更加和諧顧全大局講服從科室是醫(yī)院的一部分，科主任、護士長是醫(yī)院的中堅力量。科主任有管理好自己科室的責(zé)任，有為醫(yī)院將來如何發(fā)展、如何做大做強科室出謀劃策的責(zé)任，還有把醫(yī)院的文件精神和決策及時傳達、貫徹、落實并及時向院委反饋科室情況的義務(wù)，確保醫(yī)院政令暢通。不能各行其是、各自為政。 醫(yī)院的每一項決策，是集體研究的，有可能影響到科室及個人利益的時候，科室負責(zé)人要帶頭講團結(jié)、講大局、講貢獻。比如：我們醫(yī)院的某項改革涉及

6、到個別科室的個人利益，作為科主任，要把院委實行這次改革的堅定不移的決心，將實行這次改革，有利于醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展等意義傳達給醫(yī)師，并帶領(lǐng)和引導(dǎo)醫(yī)師共同執(zhí)行醫(yī)院的決定和規(guī)章制度。嚴格制度抓業(yè)務(wù)比如臨床科室的工作制度，手術(shù)總監(jiān)制度、三級查房制度、術(shù)前討論制度、病歷討論制度等等，很多很多，應(yīng)該有上百千條，關(guān)鍵在落實并帶領(lǐng)全科人員實行，要一級抓一級，一級負責(zé)一級。比如說，在醫(yī)師業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師有指導(dǎo)主治醫(yī)師及住院醫(yī)師做好臨床醫(yī)療工作，組織大查房和疑難病例討論的責(zé)任；主治醫(yī)師有指導(dǎo)本組住院醫(yī)師臨床工作并負責(zé)管理本組醫(yī)師，及時掌握本組病人的病情變化，向科主任和副主任醫(yī)師匯報的責(zé)任；住院醫(yī)師有管

7、理好自己床位的病人、寫好病歷等等責(zé)任。嚴格制度抓業(yè)務(wù)這樣，按照制度要求，步步為營，一級一級到位，這樣，增加了病人入出院診斷符合率、手術(shù)成功率、病人的治愈率，減少醫(yī)療糾紛和差錯事故的發(fā)生率。醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，病人及家屬滿意，就診、住院病人增多。拓展市場抓效益從醫(yī)德來講，救死扶傷是我們的天職，從市場經(jīng)濟角度來看，病人是我們醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，病人是我們的衣食父母。醫(yī)院要立足、要發(fā)展，病源是關(guān)鍵?，F(xiàn)在我們社會整體醫(yī)療水平提高了，病人選擇醫(yī)院的意向也越來越大，醫(yī)院與醫(yī)院之間競爭越來越明顯。所以，我們科主任、護士長一定要有市場意識、競爭意識，要千方百計想盡一切辦法拓展市場（當(dāng)然要通過

8、正當(dāng)途徑，采取正當(dāng)手段）。 拓展市場抓效益我個人認為，要拓展市場，我們必須做好以下幾點：一是提高科室醫(yī)療技術(shù)水平；二是提高服務(wù)質(zhì)量；三是加強宣傳推介；這三點講起來容易，大家都明白，但是做起來卻很難，只有用心去做并持之以恒才能體現(xiàn)效果。 如何提高業(yè)務(wù)水平我認為，要提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，主要是：人才。人才是生產(chǎn)力，第一要素，核心競爭力，更是醫(yī)院持續(xù)、健康、快速發(fā)展的保證。誰擁有人才，誰就贏得了發(fā)展先機，就能在激烈的市場競爭中永立不敗之地。如何加強人才隊伍的建設(shè)改善醫(yī)院環(huán)境吸引人才；不拘一格引進人才；多種途徑培養(yǎng)人才。改善醫(yī)院環(huán)境吸引人才一是對醫(yī)院的三棟大樓全部裝修；二是進行標準化產(chǎn)房建設(shè)并全部達標

9、；三是建設(shè)高檔的層流手術(shù)室；四是把舊的教學(xué)樓改造成為賓館式病房。改善醫(yī)院環(huán)境吸引人才同時，加大了醫(yī)院硬件設(shè)施建設(shè). 近幾年來，醫(yī)院購置了當(dāng)時益陽市最好的西門子黑白B超，電子腹腔鏡，進口麻醉機，機翼7-30四維彩超等高檔儀器設(shè)備。今年，馬上要投入DR. 隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善，工作環(huán)境的不斷優(yōu)化，硬實力不斷提高，奠定了人才引進的堅實基礎(chǔ)。多種途徑培養(yǎng)人才醫(yī)院在強抓人才引進的同時，堅持以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，多種途徑培養(yǎng)人才，提高現(xiàn)有人才綜合素質(zhì)。一是聯(lián)系實際中學(xué)習(xí)。對引進的人才因人而異制定專業(yè)培訓(xùn)計劃強化理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，合理安排專業(yè)進修、外訓(xùn)學(xué)習(xí)、和學(xué)術(shù)交流，做到學(xué)以致用并創(chuàng)新突破，不斷提高專業(yè)水平；

10、多種途徑培養(yǎng)人才我們資陽人民醫(yī)院比較重視人才的培養(yǎng)和使用： 先后送婦產(chǎn)科、外科人員進修腹腔鏡，麻醉科人員進修麻醉，醫(yī)院護士長輪流去益陽市人民醫(yī)院培訓(xùn)，還有到外院進行短期的培訓(xùn)等。 同時與益陽市人民醫(yī)院等醫(yī)院建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，對疑難病例、高難手術(shù)，請上級醫(yī)院專家教授現(xiàn)場指導(dǎo)。多種途徑培養(yǎng)人才二是建立制度督促學(xué)習(xí)； 建立“五個一”制度：科室內(nèi)每周一小課，院內(nèi)每月一大課，專業(yè)技術(shù)人員每季度一考核，每年選送一批骨干到上級醫(yī)院進修，每年安排一次中層骨干到外面醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。濃厚學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)和崗位履職能力。多種途徑培養(yǎng)人才建立督學(xué)制度：督促和激勵專業(yè)技術(shù)人員參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，更新知識。

11、（資陽人民醫(yī)院每一位繼續(xù)教育獲得本科文憑的職工給予每月加薪獎勵）多種途徑培養(yǎng)人才三是強化基礎(chǔ)重點學(xué)習(xí)。加強青年醫(yī)生病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，嚴格要求，規(guī)范書寫，提升病歷書寫水平。以技能比賽、知識競賽、三基考試為基礎(chǔ)，強化“三基三嚴”訓(xùn)練。依靠人才實現(xiàn)跨越發(fā)展資陽醫(yī)院通過人才引進和多種途徑培養(yǎng)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平明顯提高。近幾年來，醫(yī)院開展了先進的腹腔鏡手術(shù)，新生兒游泳等新項目，實現(xiàn)了婦科與產(chǎn)科分家，手術(shù)難度和范圍較以前增加，搶救危急癥病人的能力增加了。2012年，年門診病人達到4萬人次，住院病人達到5000人次，手術(shù)病人達到1600人次，經(jīng)濟收入達到900萬。今年預(yù)計達到1200多萬。依靠人才實現(xiàn)跨越發(fā)展

12、同時，社會效益日益提升，得到了益陽市各界人士和百姓的廣泛認可。綜合實力全面增強，獲得了益陽市、資陽區(qū)授予的各種榮譽和獎勵，實現(xiàn)了醫(yī)院跨越發(fā)展。如何提高服務(wù)質(zhì)量對于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評估：主要是通過調(diào)查病人滿意度。通常分兩大塊：住院部，門診。分析我院近幾年的滿意度測評結(jié)果：住院部達95%，而門診僅80%徘徊。我也曾經(jīng)看過現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志上的一篇文章，無錫市人民醫(yī)院是一家大型的三甲綜合性醫(yī)院，病人對醫(yī)院的綜合滿意度在江蘇省持續(xù)保持較高水平，他們的門診服務(wù)滿意度始終在70%80%，住院部達到97%以上如何提高服務(wù)質(zhì)量這是很多醫(yī)院管理者忽視的問題?。òㄎ以海?，如何提高門診服務(wù)質(zhì)量？影響門診服務(wù)質(zhì)量的

13、原因：門診過程繁瑣不便：傳統(tǒng)的門診流程多以醫(yī)院內(nèi)部程序為主讓患者去適應(yīng)。患者到醫(yī)院，看病難的問題沒有解決。就醫(yī)過程每個環(huán)節(jié)都要排隊，病人等待的時間遠比醫(yī)生為其診病時間長得多；醫(yī)療質(zhì)量問題：診斷水平，病歷書寫，化驗檢查報告是否及時；如何提高服務(wù)質(zhì)量門診人員服務(wù)素質(zhì)偏低： 門診是醫(yī)院的重要窗口，但由于長期以來重臨床輕門診的醫(yī)療思維，大部分技術(shù)好、服務(wù)好的醫(yī)生護士都在病房，一些技能較差或老弱病殘需要照顧，被安在門診。這一部分人員年齡偏大，觀念陳舊，學(xué)習(xí)更新知識能力差不善于交流溝通。 門診人員涉及廣，例如財務(wù)，醫(yī)技，醫(yī)護，藥劑，保安保潔等，素質(zhì)參差不齊。如何提高服務(wù)質(zhì)量提高門診服務(wù)質(zhì)量的方法：門診綜合

14、化管理：門診是多科室構(gòu)成的綜合體，管理上面寬、線長、難度大。由門診部為主體，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊抓共管；建立各類質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)組織，堅持日常督查和專項檢查相結(jié)合。簡化就醫(yī)流程：利用現(xiàn)代信息化技術(shù)持續(xù)細化和改進流程，縮短就診時間；建立一體化的門診信息管理系統(tǒng)；加強多科室相互協(xié)作，互相補臺，確保服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣。如何提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，例如：建立病人信息管理檔案，電話隨訪，進行康復(fù)指導(dǎo)，門診病人跟蹤隨訪，反饋檢查結(jié)果，咨詢指導(dǎo)，復(fù)診建議，開設(shè)門診健康講座，多媒體進行科普講座和防病知識宣教等等。深化質(zhì)量持續(xù)改進：做強門診?？苹２』芾?；抓好各項醫(yī)療核心制度落實；督查所有門診醫(yī)生電子病歷、檢查項目、用藥情

15、況，提高醫(yī)療水平。如何提高服務(wù)質(zhì)量加強門診工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)。醫(yī)院培訓(xùn)，往往只注重醫(yī)護人員忽視了其他崗位的工作人員。門診工作人員，是有多部門組成的，任何一個崗位人員的服務(wù)都能影響門診的整體服務(wù)質(zhì)量。因此，要注重培養(yǎng)全體門診工作人員窗口服務(wù)的責(zé)任意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識，規(guī)范各級各類人員的職業(yè)行為，提高服務(wù)能力、溝通能力和解決處理問題的能力與素質(zhì)。如何加強宣傳推介宣傳推介不外乎兩種方式：院外宣傳院內(nèi)宣傳如何院外宣傳談本人幾點體會：2003年年初，我剛調(diào)到中醫(yī)院分管婦產(chǎn)科工作，對當(dāng)時全縣婦產(chǎn)科病源進行調(diào)查，一是調(diào)查全縣孕產(chǎn)婦情況，根據(jù)計生局統(tǒng)計，2002年全縣孕產(chǎn)婦15247例，其中縣級醫(yī)院中婦

16、產(chǎn)行列有優(yōu)勢的人民醫(yī)院生產(chǎn)1804例，婦幼保健院908例，中醫(yī)院204例，三個縣級醫(yī)院共約占全縣產(chǎn)科市場的份額的10%左右，而余下的12000例孕產(chǎn)婦到醫(yī)療水平、服務(wù)水平比我們差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、個體診所、甚至家庭分娩，這說明產(chǎn)科病人市場潛力大； 如何院外宣傳二是了解住院病人情況；2002年人民醫(yī)院婦產(chǎn)科住院人數(shù)2300例，婦幼保健院1100例，而中醫(yī)院僅473例，為什么當(dāng)時人民醫(yī)院、婦幼保健院住院病人比我們多呢？主要原因在哪里？是硬件不行嗎？不是主要原因。因為當(dāng)時中醫(yī)院條件不比其他兩所醫(yī)院差。婦產(chǎn)科設(shè)備方面有彩色B超、電子陰道鏡、微波治療儀、無痛分娩儀、胎心監(jiān)護儀等，相差不多，技術(shù)力量方面：當(dāng)時婦

17、產(chǎn)科有12名醫(yī)生，5名主治醫(yī)生，7名住院醫(yī)生，其中7名住院醫(yī)師已送上級醫(yī)院進修一年，并且當(dāng)時能開展我縣范圍內(nèi)其他醫(yī)院都能開展的除腹腔鏡外的各種婦產(chǎn)科手術(shù)，進行各種危急重病人的搶救，并且還利用中藥治療不孕癥、功血、水針穴位注射妊娠劇吐的專科特色。因此，我們認為以上兩個方面不是主要原因， 如何院外宣傳在市場調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民還有很多不曉得中醫(yī)院有婦產(chǎn)科，也有個別醫(yī)院職工不曉得婦產(chǎn)科能做子宮肌瘤、卵巢囊腫等婦科手術(shù)。所以，知名度低、社會影響力低是主要原因。 如何院外宣傳于是我們就進行宣傳推介：一是科室人員分片包干，定期組織到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進行宣傳，爭取農(nóng)村病源。（當(dāng)時是爭取什么時間宣傳呢？1，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中

18、心衛(wèi)生院開婦幼專干及鄉(xiāng)村醫(yī)師會的時候；2，鄉(xiāng)政府開計生專干會的時候；3，召開一些大會的時候，比如年終總結(jié)、慶典活動等，大都能達到預(yù)期目的）。這樣，農(nóng)村就診病人增加。 如何院外宣傳二是在城關(guān)鎮(zhèn)內(nèi)免費授課，爭取城內(nèi)病源。一方面利用縣計生局每月十五日為玉潭鎮(zhèn)育齡婦女辦理準生證的機會，我們醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)師免費給她們傳授關(guān)于孕期常識和保健知識，同時推介科室，發(fā)放資料（我們連續(xù)給計生專干講了兩年的課，護士長陶學(xué)軍、龍芙蓉及其他醫(yī)師、護士都參加了）；另一方面，我們主動和十三中、十四中、圣得西、忘不了等女同志較多的單位聯(lián)系好，分別免費為各單位的女同志傳授婦女保健方面的知識，這樣，通過此種方式，城內(nèi)就診病人增加

19、。如何院內(nèi)宣傳為什么要院內(nèi)宣傳？因為中醫(yī)院婦產(chǎn)科在2000年才獨立分科，對科內(nèi)所從事的業(yè)務(wù)項目、開展的手術(shù)不一定院內(nèi)人員個個都知曉，特別是對年紀較大的和剛分到醫(yī)院上班不久的工作人員。 如何院內(nèi)宣傳試想：中醫(yī)院有500多職工，每個職工親戚、朋友、熟人中肯定至少一年中有二位以上位是孕婦，如果每個職工能通過努力帶來一位孕婦到婦產(chǎn)科分娩，就增加了500多個病人，帶來兩個，就增加1000多個病人。推而廣之，其他科室亦如此。所以，院內(nèi)宣傳的作用，也就是說，本院職工的作用遠遠大于院外宣傳。 如何院內(nèi)宣傳院內(nèi)宣傳方式：科主任護士長利用早晨交班時去各科室宣傳；在病人住院期間醫(yī)生護士向病人及其家屬宣傳。同事之間平時交往宣傳如何院內(nèi)宣傳只要每個職工是個有心人，時時刻刻都是醫(yī)院的宣傳員，宣傳在喝茶間，餐桌上，聊天時，每時每刻。人人都是醫(yī)院的形象，人人都是醫(yī)院形象的維護者！人人都是醫(yī)院的市場拓展著！如何院內(nèi)宣傳這些宣傳方式花費成本較少，但收獲頗多。總之，通過婦產(chǎn)科人員一起做市場，科室的病人越多，經(jīng)濟收入也日益增加，在做市場方面，我的親身體會就是：有付出就會有回報。創(chuàng)新思維促發(fā)展創(chuàng)新是工作永恒的主題，敢于創(chuàng)新才會有突破，有創(chuàng)新才會有進步，作為一名科室負責(zé)人，要時刻有創(chuàng)新思維。在醫(yī)療技術(shù)方面要創(chuàng)新在科室管理上