客服專員年度工作總結(jié)格式大全

1、第 PAGE11 頁 共 NUMPAGES11 頁客服專員年度工作總結(jié)格式大全客服專員年度工作總結(jié)1從自己開始進(jìn)入到超市工作就開始漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于超市客服的工作更是有了相當(dāng)深化的理解。就如今的一年試用期光陰而言，我也是對我所進(jìn)展的工作情況進(jìn)展了一個(gè)工作總結(jié)。一、工作完成情況作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)展問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好

2、，每天都是準(zhǔn)時(shí)出如今工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺面都拾掇得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的效勞。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個(gè)超市還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來對自己的工作進(jìn)展分析p 檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。三、下階段的努力這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且

3、更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)決的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目的，希望可以在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的才能，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉超市的規(guī)章制度等，這樣才可以在顧客詢問之時(shí)不會因?yàn)椴恢艔?。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才可以在理論加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進(jìn)展的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就可以將工作內(nèi)容都完成好，更是讓指導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是

4、相當(dāng)?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期待那一天。客服專員年度工作總結(jié)2在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了指導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問題，如今就這20_年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時(shí)機(jī)是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的答復(fù)，對于指導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成。作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無論是接聽 ，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時(shí)候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極

5、的為他們解決問題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會盡量的幫助他們。在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個(gè)商家，盡

6、可能的理解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員。通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)展理解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題。客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實(shí)真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任

7、務(wù)，新的時(shí)機(jī)等待著我。當(dāng)然我自身的才能也是要去不斷的進(jìn)步?？头T年度工作總結(jié)3光陰如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識

8、到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下頭是我這一年來的主要工作：1.立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。2.勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深化體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自我。3.工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧

9、及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;4.多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!客服專員年度工作總結(jié)4時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在

10、此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假設(shè)沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結(jié)。一、處理好商品部與客服部的工作去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)歷，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。二

11、、完成員工培訓(xùn)工作在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和指導(dǎo)就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)展了修改，由指導(dǎo)做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)指導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)了_公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)展宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。三、在工作中進(jìn)展學(xué)習(xí)我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間

12、的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本知識使我增長了見識。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，獲得更大進(jìn)步。客服專員年度工作總結(jié)5我于20_年_月參加商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初

13、步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。一、效勞整頓活動_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶著下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了_商廈效勞整頓月活動。在公司指導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方

14、案要求各部門于_月_日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個(gè)員工于_月_日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，_%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，_%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。_%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個(gè)比較深化的理解和認(rèn)識。有_%至_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析p ，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。_%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細(xì)細(xì)的復(fù)習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描繪

15、，進(jìn)步了他們對效勞打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)展了催促和檢查。員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對效勞的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。二、對營運(yùn)_部和營運(yùn)_部效勞整頓工作的評比我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)_部和營運(yùn)_部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期_天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、開展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和效勞程度的得到了相應(yīng)的進(jìn)步，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神相貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比_部下降了_%，_部下降了_%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，效勞整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后效勞的落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)了售后效勞等相關(guān)根底工作，防止了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一