物業(yè)小區(qū)交通指揮手勢(shì)及停車管理培訓(xùn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔交通指揮手勢(shì)停車手勢(shì)：動(dòng)作要領(lǐng)：1、在立正的基礎(chǔ)上左手由小臂迅速向正前方伸出約90，小臂與大臂之間夾角，五指靠攏并成立掌狀，同時(shí)大臂緊貼肋部，雙眼目視車輛過(guò)來(lái)的方向。2、右手迅速放下，成立正狀。整個(gè)手勢(shì)結(jié)束。注意的問(wèn)題：整個(gè)動(dòng)作都是在立正的基礎(chǔ)上完成的，所以首先精神面貌要好，精神要飽滿，做動(dòng)作要干脆利索，迅速，切禁慢慢悠悠，兩眼無(wú)神。示意車輛慢行手勢(shì)：動(dòng)作要領(lǐng)：1、在立正的基礎(chǔ)上，左手由大臂帶動(dòng)小臂向左前方伸出約45，五指靠攏并齊掌心向下，雙眼正視車輛過(guò)來(lái)的方向，整個(gè)手臂保持正直。2、在步驟一的基礎(chǔ)上，左臂下擺的約30厘米，迅速恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)，3、重

2、復(fù)步驟二，4、左臂迅速入下成立正的姿勢(shì)。注意：左臂不易抬得過(guò)高或過(guò)低，左臂下擺時(shí)上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動(dòng)而左右晃動(dòng)。示意車輛通行手勢(shì)步驟：左手向左上方迅速抬起約90度，與肩同齊，五指并攏掌心向前，同時(shí)頭部向左擺15度，看向車輛將要通過(guò)的方向。右手向右上方迅速抬起約90度，五指并攏掌心向前，同時(shí)頭部迅速右擺著向車輛過(guò)來(lái)的方向。在2的基礎(chǔ)上，右臂向左折，大臂與小臂間的夾角為90度，掌心向內(nèi)，距離胸部約10厘米，頭部同時(shí)左擺正視車輛將要通過(guò)的方向。迅速放下左臂的同時(shí)，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后迅速放下成立正的姿勢(shì)。注意：動(dòng)作與眼神始終要保持一致，每一個(gè)動(dòng)作要切實(shí)做到位。

3、靠邊停車手勢(shì)步驟：左手向正前迅速抬起約90度，五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過(guò)來(lái)的方向。右手向左前方迅速提起約45度，掌心向左下方。右手在原有的基礎(chǔ)上，向左方迅速擺動(dòng)兩個(gè)來(lái)回，后恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。兩手臂取捷徑放下，恢復(fù)立正的姿勢(shì)。注意：步驟3，擺動(dòng)的度不易過(guò)大，最好在20厘米左右，同時(shí)動(dòng)作迅速，一步到位，有節(jié)奏感。倒車手勢(shì)步驟：在立正的基礎(chǔ)上，雙臂同時(shí)向正前方伸丐與肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛自向車輛的方向。兩小臂迅速向著自己的方向?qū)φ圻^(guò)來(lái)，小臂與大臂之間的夾角約15度后恢復(fù)原來(lái)的位置，上體始終保持正直。同上，重復(fù)。雙臂取捷徑迅速放下成立正狀態(tài)。注意：整個(gè)動(dòng)作也是在立正的基礎(chǔ)上完成的，

4、上體始終保持正直。在步驟2中，對(duì)折時(shí)切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動(dòng)作。停車檢查手勢(shì)步驟：在立正的基礎(chǔ)上，左臂向左前方抬起約90度與肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼向前平視。右手取捷徑迅速向右上方抬起約15度，五指并攏掌心向正前方。右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢(shì)。注意：整個(gè)動(dòng)作都是在立正的基礎(chǔ)上完成，雙臂在動(dòng)作中始終是正直的。車輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)步驟：在立正的基礎(chǔ)上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛看向車輛過(guò)來(lái)的方向。左腳取捷徑靠攏右腳，同時(shí)伸右臂向右前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向右方。左手向右方擺動(dòng)的同時(shí)頭部向右轉(zhuǎn)，雙眼看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。雙手迅速放

5、下，向左轉(zhuǎn)恢復(fù)原來(lái)立正的姿勢(shì)。車輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)步驟：在立正的基礎(chǔ)上，向左轉(zhuǎn)，上體保持正直，雙眼正視車輛過(guò)來(lái)的方向，右腳取捷徑靠攏左腳，同時(shí)伸左左臂前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向左。右手迅速向左下方擺動(dòng)，同時(shí)頭部左轉(zhuǎn)，看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。雙手迅速放下，向右轉(zhuǎn)，恢復(fù)原來(lái)立正的姿勢(shì)。注意：七、八兩個(gè)動(dòng)作，都是向相反的方向轉(zhuǎn)，因?yàn)槲覀兣c車輛是相對(duì)的，所以，方向相反，另外，這兩個(gè)動(dòng)作較復(fù)雜，初學(xué)者要特別用心，轉(zhuǎn)體靠腳，伸臂為難點(diǎn)。分車手勢(shì)步驟：在立正的基礎(chǔ)上，雙手向正前方伸出約90度，五指單攏，左掌心向左、右掌心向上，雙眼向前平視看車輛過(guò)來(lái)的方向。右手以順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)約90度與肩同齊，同時(shí)右手

6、向正后方折過(guò)來(lái)，雙手同時(shí)再恢復(fù)步驟1的姿勢(shì)。同步驟2一樣重復(fù)一遍。雙手取捷徑放下，成立正姿勢(shì)。注意：在步驟2中雙手分車的同時(shí)，昴出現(xiàn)聳肩或上體不穩(wěn)，右手易彎手腕。案例一、有理有據(jù)車輛破損進(jìn)入車場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦?去年7月15日23時(shí)40分，某花園B棟一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄?？紤]到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場(chǎng)情況可以認(rèn)定車窗是在車場(chǎng)以外損壞的，就沒(méi)有打擾他予以核對(duì)確認(rèn)（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下，可能就少了后面的麻煩）。 早晨6時(shí)2

7、0分, 護(hù)衛(wèi)員向車主通報(bào)其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。 在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請(qǐng)所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒(méi)有必要再扯下去，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來(lái)處理，是最好的辦法）。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場(chǎng)之外破碎的，由車主自行負(fù)責(zé)，并且對(duì)車主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評(píng)。車主啞口無(wú)言，只得認(rèn)帳。 點(diǎn)評(píng)：遇到一些可能

8、產(chǎn)生爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)就可以省去許多麻煩。因?yàn)?，事?shí)勝于雄辯。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。案例二、停車場(chǎng)意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無(wú)責(zé)任? 1999年7月9日,廈門某汽車維修有限公司(以下稱維修公司)駕駛員駕駛一輛美鹿牌小轎車到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車費(fèi)后,將車停放由廈門某物業(yè)管理股份有限公司(以下稱物業(yè)公司)經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng),后來(lái)駕駛員要提車時(shí),發(fā)現(xiàn)轎車已丟失,駕駛員立即報(bào)案,廈門市公安局刑警支隊(duì)于1999年7月14日發(fā)出協(xié)助通報(bào),但至今未將失竊的轎車追回。一審認(rèn)為:物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)

9、,向車主收取一定的費(fèi)用,為車主提供停車保管服務(wù),因此維修公司與物業(yè)公司之間應(yīng)為保管合同關(guān)系。維修公司將車交由物業(yè)公司保管,就負(fù)有繳納保管費(fèi)的義務(wù),并享有取回保持原狀的車輛權(quán)利,物業(yè)公司收取車主的停車費(fèi)用,其義務(wù)是妥善提供停車場(chǎng)地,且保管好車輛,物業(yè)公司收取維修公司的停車費(fèi)后,先例行了停車權(quán)利,就應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)的車輛負(fù)責(zé)安全保障義務(wù)。但物業(yè)公司停車場(chǎng)的值班人員(保安)在有人開出涉案車輛時(shí),在未檢驗(yàn)有關(guān)取車手續(xù)的情況下就放行,這是一種重大過(guò)失行為。因此,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。二審認(rèn)為:由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場(chǎng)時(shí),除交納5元停車費(fèi)外,雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。因此物業(yè)公司與維修

10、公司間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然不能簡(jiǎn)單地以該5元停車費(fèi)的繳交與否來(lái)判斷,而應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行分析:(一)從保管合同的概念和特征看,保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物,并返還該物的合同,其法律特征不僅是雙方當(dāng)事人關(guān)于保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人,使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。本案雙方當(dāng)事人就車輛保管的意思表示并不一致,而維修公司停車時(shí)也未將車鑰匙或車輛行駛證交給物業(yè)公司,以便物業(yè)公司實(shí)際控制車輛,而物業(yè)公司亦未對(duì)維修公司出具取車放驗(yàn)憑證。(二)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍中并元保管業(yè)務(wù),該停車場(chǎng)亦未對(duì)外明示其提供車輛保管服務(wù)。(三)關(guān)于物業(yè)公司收取5元錢的停車費(fèi)的性質(zhì)

11、及依據(jù)。從1995年廈門市物價(jià)局關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)對(duì)物業(yè)公司管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看,該文第一條第(5)項(xiàng)規(guī)定是:交通工具停車場(chǎng)所的管理。1998年12月物業(yè)公司依據(jù)該規(guī)定與閩南大廈業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理委托合同在合同第十條規(guī)定是對(duì)交通與車輛停放秩序的管理,第二十條規(guī)定露天車位、地下車庫(kù)的車位使用費(fèi)依照廈門市物價(jià)局和業(yè)主管理委員會(huì)商定的標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取。鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對(duì)其經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)收取車位使用費(fèi),而對(duì)停車場(chǎng)的交通及車輛停放秩序進(jìn)行管理,與其停車人之間形成的是停車場(chǎng)地有償使用合同關(guān)系。終審判決:綜上所述,物業(yè)公司上訴主張其與維修公司之間不存

12、在保管合同關(guān)系的理由成立,一審認(rèn)定物業(yè)公司未盡保管之責(zé),應(yīng)對(duì)維修公司的車輛丟失承擔(dān)賠償責(zé)任的判決缺乏事實(shí)及法律依據(jù),依法應(yīng)予改判。據(jù)此,依照中華人民共和國(guó)民事訴訟法第一百五十三條的規(guī)定,廈門市中級(jí)人民法院于2001年3月25日判決如下:一、撤銷廈門市開元區(qū)人民法院(2000)開民初字第2831號(hào)民事判決。二、駁回維修公司的訴訟請(qǐng)求。本案一、二審訴訟費(fèi)各人民幣5250元,均由維修公司負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。案例三、奔馳轎車的劃痕案例分析2004年11月某天晚上21點(diǎn)左右，某物業(yè)管理公司大廈管理處值班經(jīng)理（保安領(lǐng)班）接到客人投訴，該大廈2號(hào)門廣場(chǎng)車位上的一輛白色的奔馳轎車，車頭上發(fā)現(xiàn)有被劃過(guò)的痕跡

13、。保安領(lǐng)班接到投訴后，立即與車管員、車主趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車車頭確有一道被劃痕跡。該車車主說(shuō)，19：45停車時(shí)，轎車是完好的。現(xiàn)在車頭有了劃痕，是廣場(chǎng)車管員的責(zé)任，要求廣場(chǎng)車管員和大廈管理處承擔(dān)損失。保安領(lǐng)班當(dāng)即表示，如果此車被劃確系停在大廈2號(hào)門廣場(chǎng)后發(fā)生的，大廈管理處應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但劃痕好像是條舊痕，如果拿不出確切的證據(jù)證明這條劃痕是停車后發(fā)生的，要請(qǐng)內(nèi)行或權(quán)威部門的專家來(lái)鑒定、確認(rèn)后，再行處理。 車主認(rèn)可這一建議后，保安領(lǐng)班隨即撥打110與交警大隊(duì)取得聯(lián)系。110巡警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)劃痕進(jìn)行了細(xì)致的查看和分析：此劃痕為深度劃傷，已顯露了第三層底漆。如果此劃痕確系停在大廈2號(hào)門

14、廣場(chǎng)后出現(xiàn)的，那么劃痕垂直下方的地面上一定會(huì)留有漆屑。經(jīng)雙方確認(rèn)，地面沒(méi)有清掃過(guò)，也未見絲毫漆屑；新的劃痕兩旁也應(yīng)有漆屑卷邊的殘余，但現(xiàn)在車頭上的劃痕邊是光滑的。他們得出的結(jié)論是此劃痕為舊痕。面對(duì)這一結(jié)論，車主無(wú)言以對(duì)，面露愧色。保安領(lǐng)班見狀不但沒(méi)有責(zé)怪車主有栽贓之嫌，而且充滿誠(chéng)意地向車主致歉，承認(rèn)自己工作還有不周到之處。如果車子剛來(lái)廣場(chǎng)停車時(shí)，車管員對(duì)車子前后檢查一遍，發(fā)現(xiàn)劃痕，并請(qǐng)車主確認(rèn)一下，就不會(huì)有以后的事情發(fā)生。 事后，大廈管理處組織了保安人員和車管員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出今后凡有車輛來(lái)大廈廣場(chǎng)停車，車管員必須對(duì)其前后左右進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主確認(rèn)，并作好記錄；同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)

15、習(xí)，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的判斷力和處置能力，盡可能妥善處理好突發(fā)事件。 分析 奔馳轎車劃痕事件，車主確有“栽贓”之嫌，因?yàn)樵撥囶^部這樣明顯的劃痕，車主剛發(fā)現(xiàn)的可能性較小。保安領(lǐng)班對(duì)此事件的處理是得當(dāng)?shù)模?qǐng)來(lái)專家鑒定，專家從科學(xué)的角度，得出無(wú)可否認(rèn)的結(jié)論，使車主口服心服。在處理過(guò)程中，保安領(lǐng)班一直采取擺事實(shí)講道理的辦法，處理結(jié)束時(shí)又主動(dòng)從自身尋找原因，防止了事態(tài)的惡化。如果上述事件處理不當(dāng)，可能出現(xiàn)如下的結(jié)果：車主得逞，管理處承擔(dān)不該承擔(dān)的損失；或事態(tài)惡化，發(fā)生爭(zhēng)吵或傷人事故等。案例四、沒(méi)交保管費(fèi)摩托被盜照賠 法院判決一保管合同糾紛案例車主明明沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)和續(xù)辦保管手續(xù)，為何物業(yè)公司還要對(duì)被盜車輛作出

16、賠償？近日，廣州開發(fā)區(qū)法院一審判決了一宗保管合同糾紛案，顯示只要寄托人將保管物交付給保管人合同即生效，保管人就要對(duì)保管物的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 林某將自己的摩托車借給同事周某使用，從2001年12月起，這輛車就存放在利大廈停車場(chǎng)，每月交納50元保費(fèi)。第二年2月20日，周某取車時(shí)發(fā)現(xiàn)摩托車不見蹤影，即刻報(bào)警，并同負(fù)責(zé)利大廈物業(yè)管理的廣州偉物業(yè)發(fā)展有限公司交涉，雙方交涉未果，車主林某遂將偉物業(yè)公司告上公堂。 近日，法院一審審理認(rèn)定，原、被告之間的保管合同關(guān)系成立，被告應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物。被告因保管不善造成摩托車被盜，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，判決被告賠償原告損失4800元。主審法官表示，保管合同屬于實(shí)踐合同，即不須雙方簽訂書面合同，也不須事先交付保管費(fèi)用，只要