醫(yī)院中層管理人員角色定位和執(zhí)行力

1、醫(yī)院中層管理人員角色定位和執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)： 簡(jiǎn)單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。 是指通過對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的整合，通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查與控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、員工和社會(huì)的共同（一致）目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對(duì)待目標(biāo)態(tài)度 以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 冒險(xiǎn)性傾向 傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此。 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程 關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理

2、者工作任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問題，制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。 “一流的追隨者”應(yīng)具備的品質(zhì)： 他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。 他們誠(chéng)實(shí)、有勇氣，值得信賴。樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的個(gè)

3、人形象不要輕視對(duì)形象的塑造不凡氣質(zhì)是最好的名片（知識(shí)、品德、藝術(shù)、環(huán)境）讓微笑永遠(yuǎn)掛在臉上無論對(duì)誰都要守時(shí)認(rèn)真對(duì)待自己說過的話時(shí)刻保持昂揚(yáng)的姿態(tài) 樹立領(lǐng)導(dǎo)者的魅力人格魅力決定凝聚力正直做人才能魅力做事真誠(chéng)做人誠(chéng)信做事謙虛是人生的法寶時(shí)刻保持清醒的頭腦 做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者信任他人并明確地表示這種信任讓下屬和你擁有同一目標(biāo)滿足下屬的精神需求用真實(shí)的愿景鼓舞人心不要吝嗇幫助下屬讓下屬感到工作的愉悅醫(yī)院中層管理的10種類型 惟命是從型 忙無頭緒型 推諉拖拉型 虎頭蛇尾型 事無巨細(xì)型醫(yī)院中層管理的10種類型 事不關(guān)已型 缺乏意志型 專心致志型 任務(wù)導(dǎo)向型 開拓創(chuàng)新型醫(yī)院中層管理的主要問題 角色定位不清

4、責(zé)任意識(shí)淡薄 回報(bào)心態(tài)淡薄 管理自己不嚴(yán) 管理能力不強(qiáng)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 管理者應(yīng)具備素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。 管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求 對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想 擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感 廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí) 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神 醫(yī)院中層管理干部的2+8能力模型

5、最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對(duì)其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。醫(yī)院中層管理干部的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力： 領(lǐng)導(dǎo)能力： 執(zhí)行能力： 授權(quán)能力： 適應(yīng)能力： 創(chuàng)新能力： 激勵(lì)能力： 學(xué)習(xí)能力： 管理者的“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。（臨床） 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。（管理） 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩

6、解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。（領(lǐng)導(dǎo)） IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。（北大研究生）醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動(dòng)醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌 市場(chǎng)份額 持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)

7、科室管理提供工具與方法 6 維護(hù)與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)員工。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵(lì) 醫(yī)院中層管理干部的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù) 執(zhí)行者貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者上傳下達(dá) 傾聽者觀察傾聽 信息員篩選取舍醫(yī)院中層管理干部的角色定位 教練員輔導(dǎo)成長(zhǎng) 變革者變化創(chuàng)新 調(diào)解員處理糾紛 談判者討價(jià)還價(jià) 發(fā)言人發(fā)布信息 何為執(zhí)行力？柳傳志

8、： 找準(zhǔn)會(huì)執(zhí)行的人杰克韋爾奇： 摒棄一切官僚的東西邁克爾戴爾 執(zhí)行力按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù) 何為執(zhí)行力？麥當(dāng)勞案例： 60秒獎(jiǎng)勵(lì) 選址調(diào)研醫(yī)院執(zhí)行力不高的表現(xiàn) 制度很健全，實(shí)際工作中沒人執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)工作都做了安排，下面的人總是完不成。強(qiáng)調(diào)過程，弱化了結(jié)果導(dǎo)向。員工對(duì)執(zhí)行力的偏差沒有感覺在自己的職權(quán)內(nèi)不能盡責(zé)醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)只是樣子，沒有堅(jiān)持。 回報(bào)匯報(bào) (老鼠給貓掛鈴鐺)如何提升員工的執(zhí)行力（4R）R1：結(jié)果定義（事前）-1.強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)過程 -2.結(jié)果明確而不模糊（模糊文化）R2：責(zé)任明確（事中）-第一責(zé)任人制度R3：過程檢查（事中）-員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 R4：及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（事后）4

9、R的作用1. 從管人到管事2.從被動(dòng)管理到自我管理3.從能人管理到機(jī)制管理4.從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) 執(zhí)行力二十四字真經(jīng)1.決心第一，成敗第二。（事前）2.態(tài)度第一，完美第二。（事中）3.結(jié)果第一，理由第二。（事后）執(zhí)行力的三個(gè)核心人員流程： 人員用正確的人戰(zhàn)略流程： 戰(zhàn)略做正確的事運(yùn)營(yíng)流程： 運(yùn)營(yíng)把事情做正確部下有無執(zhí)行力的九個(gè)問題測(cè)試1、自動(dòng)自覺2、注意細(xì)節(jié)3、為人誠(chéng)信4、善于分析、判斷、應(yīng)變5、樂于學(xué)習(xí)、求知6、具有創(chuàng)意7、韌性對(duì)工作投入8、人際關(guān)系良好（團(tuán)隊(duì)精神）9、求勝欲望強(qiáng)烈醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮

10、各成員的積極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，做到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 有明確的目標(biāo)，每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)團(tuán)隊(duì)精神 向螞蟻學(xué)習(xí)螞蟻的數(shù)量比人多重量與人類總重量相等螞蟻具有強(qiáng)大的生命力人類只有二三百萬年的歷史，但螞蟻卻生存了1.2億年。螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神遇到旱災(zāi)干渴時(shí)，排隊(duì)叼水。遇到森林火災(zāi)時(shí)，滾成球逃生。遇到水災(zāi)時(shí)

11、，在河流中抱團(tuán)成片求生。醫(yī)院中層管理干部的主要職責(zé) 1 科主任負(fù)責(zé)本科室的全面工作。對(duì)開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)以及兩個(gè)文明建設(shè)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 2 積極完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)，保障本科室的持續(xù)、健康發(fā)展、讓群眾享有價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。 3 樹立科技興院思想，抓好臨床醫(yī)學(xué)科研工作，發(fā)揮各類人才的作用，善于挖掘、培養(yǎng)、使用、愛護(hù)人才，積極開展學(xué)術(shù)交流和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，制訂專科業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。 4 負(fù)責(zé)?？崎T診、急診、會(huì)診、值班的工作安排，定期主持召開科務(wù)會(huì)議。 5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理多環(huán)節(jié)因素的投訴。 6 負(fù)責(zé)組織全

12、科病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，統(tǒng)一安排進(jìn)修、見習(xí)、實(shí)習(xí)生的工作。醫(yī)院中層管理干部的主要職責(zé) 7 積極開展?fàn)I銷工作，拓展外部市場(chǎng)，提升本科室在群眾中的知名度和美譽(yù)度，不斷擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額。 8 抓好科室的經(jīng)營(yíng)管理工作，做好成本核算，努力控制各種支出，通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量拓寬增收渠道。 9 做好醫(yī)院的各項(xiàng)安全管理工作，杜絕醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。 10 負(fù)責(zé)科內(nèi)、科間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。 11 參加院周會(huì)，負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹會(huì)議精神，并督促落實(shí)。 12 履行醫(yī)院另行規(guī)定的其它職責(zé)。醫(yī)院中層管理干部的主要權(quán)力 1 指揮權(quán)：對(duì)本部門員工的管理指揮權(quán)。 2 代表權(quán)：行政、業(yè)務(wù)上

13、對(duì)外可以全權(quán)代表科室。 3 聘任權(quán)：科主任在醫(yī)院核定的編制職數(shù)內(nèi)，有權(quán)聘用副主任、護(hù)士長(zhǎng)和員工。 4 審批權(quán)：審批醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)外出進(jìn)修、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；審批科主任基金使用。 5 裁決權(quán)：對(duì)科內(nèi)一般行政事務(wù)糾葛進(jìn)行裁決。 6 報(bào)告權(quán)：可直接向院長(zhǎng)報(bào)告工作。對(duì)科內(nèi)新藥使用、儀器設(shè)施添置提出申請(qǐng)。醫(yī)院中層管理干部的主要權(quán)力 7 建議權(quán)：對(duì)科內(nèi)職工獎(jiǎng)、懲、升、降、調(diào)提出建議。 8 督查權(quán)：對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)工作及制度執(zhí)行情況，具有監(jiān)督檢查權(quán)利。 9 考核權(quán)：對(duì)本科室員工目標(biāo)任務(wù)的確定及績(jī)效考核權(quán)。 10 參與權(quán)：醫(yī)院的重大問題根據(jù)需要可參與決策。 11 醫(yī)院另行規(guī)定的權(quán)限。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 1 對(duì)

14、院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)科室的情況要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大局的方法和過程不必太認(rèn)真。 4 對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 5 既要學(xué)會(huì)適度授權(quán)，又要學(xué)會(huì)有效控權(quán)，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。 6 管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。 7 學(xué)會(huì)與正職或者或副職配合，正職對(duì)副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都要維護(hù)正職的威信。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 1 首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 2 必要時(shí)要敢于為

15、院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕”。 3 時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 7 要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。 8 要多選擇非正式場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，

16、情緒高的時(shí)候與其溝通。 9 態(tài)度要謙遜，請(qǐng)示問題要有信心和耐心。醫(yī)院中層管理干部如何與同級(jí)溝通 1 要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院里的各個(gè)科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善于承認(rèn)其他科室主任的工作價(jià)值。 2 處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過否定別的科室來提高自己的科室。 3 工作中有問題或者矛盾要善于主動(dòng)醫(yī)院中層管理干部如何與同級(jí)溝通溝通，要勇于承認(rèn)自己的不足。敢于肯定別人的貢獻(xiàn)。 4 遇到問題需要與其他科室主任協(xié)調(diào)時(shí)，要開誠(chéng)布公，本著實(shí)事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。 5 科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬

17、溝通 1 對(duì)任何事情都要以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到。 2 對(duì)于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明，同時(shí)要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬。 3 要有博大的胸懷，正確的心態(tài)，不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過，看著利益就上，遇到困難就讓醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通 4 基礎(chǔ)理論扎實(shí)，某一方面有專長(zhǎng)，能讓下屬佩服。 5 要學(xué)會(huì)傾聽，要容忍下屬犯錯(cuò)誤，更要學(xué)會(huì)幫助下屬糾正錯(cuò)誤。 6 要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。 7 工作時(shí)間重在講原則，業(yè)余時(shí)間重在聯(lián)絡(luò)感情。 醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 2 過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會(huì)思考。 3 沒

18、有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個(gè)人奮斗目標(biāo)。（學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)、行政） 4 缺乏科室的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，員工會(huì)感覺到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個(gè)人能力的提高缺乏動(dòng)力和壓力。醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)。 7 很容易為已經(jīng)取得的成績(jī)而沾沾自喜，忽略了問題的存在。 8 容易生氣，又過于重情。 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 10 不善于捕捉稍縱即逝的機(jī)會(huì)。醫(yī)院中層管理干部保持個(gè)人魅力需要把握的10個(gè)要點(diǎn) 1 千萬不要在你的醫(yī)院里隨波逐流，一切以你自己的價(jià)值觀行事。 2 如果你的大部分同事不認(rèn)可你，請(qǐng)記?。翰皇莿e人出了問題，一切問題均緣于自己。 3 千萬不要加入一個(gè)與你的直接上級(jí)作對(duì)的小團(tuán)體或