上海商派可視化電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳推廣書

1、構(gòu)筑高速發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)ShopEx 李鐘偉可視化電電子商務(wù)務(wù)高速發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)中國電子子商務(wù)市市場發(fā)展展迅猛電子商務(wù)務(wù)的市場場展望據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)中中小企業(yè)業(yè)數(shù)量為為4300萬家，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賣家家B的數(shù)量僅僅占傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的數(shù)量總總數(shù)的0.17%，C的購買力力比較活活躍,3億網(wǎng)民中中有近35%有過網(wǎng)購購經(jīng)驗(yàn)。C的發(fā)展超超過B,整個(gè)電商市場場發(fā)展空空間巨大大；2009年，國內(nèi)內(nèi)電子商商務(wù)交易易額3.4萬億，其中B2C+C2C交交易額2630億，較較去年增增長105%，B2B和B2C兩者的增增速數(shù)字字對(duì)比64.6%和128.5%。C的發(fā)展大大大領(lǐng)先先B；市場呼喚喚更多優(yōu)優(yōu)質(zhì)電商商參與進(jìn)進(jìn)來共同同發(fā)展；

2、3常見的問問題電子商務(wù)務(wù)很復(fù)雜雜怎么才能能讓客戶戶來我的的網(wǎng)站買買東西我的購物物體驗(yàn)不不好，要要改版怎么推廣廣啊，我我沒有生生意PV很重要，網(wǎng)站要要有人看看產(chǎn)品和服服務(wù)，抓抓住你的的商務(wù)本本質(zhì)！4Page5of9注冊未購購買的原原因重要性滿意度xxxxx商城客戶滿意度評(píng)估客戶面對(duì)對(duì)你的時(shí)時(shí)候，為為什么不不下單，這是一一個(gè)商務(wù)務(wù)問題產(chǎn)品和服服務(wù)，抓抓住你的的商務(wù)本本質(zhì)！逆向思維維，客戶戶調(diào)研，突破客客戶購買買困難點(diǎn)點(diǎn)5企業(yè)電子子商務(wù)的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞二、轉(zhuǎn)化化率（成成單率）三、缺、退、換換率四、客單單價(jià)五、重復(fù)復(fù)購買率率（老客客戶產(chǎn)出出）一、客戶戶數(shù)（IP、call數(shù)、咨詢詢量）讓客戶買買單，這這

3、是一個(gè)個(gè)非常重重要的商商業(yè)問題題產(chǎn)品和服服務(wù)，抓抓住你的的商務(wù)本本質(zhì)！6企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例8商業(yè)模式的思考新模式銷售在公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)里的定位價(jià)值鏈的成本降低持續(xù)盈利增長點(diǎn)借助成熟傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平衡產(chǎn)品、定價(jià)線上線下區(qū)隔策略物流的線上線下結(jié)合保持持續(xù)高速增長有針對(duì)性的目標(biāo)客戶營銷成熟的電子商務(wù)平臺(tái)便捷的支付配送物流體系價(jià)值平衡突破敏捷

4、第一一：面對(duì)對(duì)高速發(fā)發(fā)展變化化的電子子商務(wù)，需要有有摸著石石頭過河河的準(zhǔn)備備戰(zhàn)略設(shè)定定行動(dòng)比思思考更重重要9企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例10電子商務(wù)務(wù)有哪些些常見策策略-1A行為策略略總包：可可整體外外包服務(wù)務(wù)分包：可可分平臺(tái)臺(tái)建設(shè)和和代運(yùn)營營a.平臺(tái)建設(shè)設(shè)：包括網(wǎng)店店建設(shè)、多分店店銷售渠渠道建立立、各系系統(tǒng)應(yīng)用用數(shù)據(jù)同同步接入入；如：ERPCRM等b.代運(yùn)營：前端代運(yùn)運(yùn)營（店店網(wǎng)建設(shè)設(shè)、

5、營銷銷推廣、商品銷銷售等）后端代運(yùn)運(yùn)營（倉倉儲(chǔ)物物流訂訂單處理理 售后后服務(wù)等等）1112電子商務(wù)務(wù)有哪些些常見策策略-1B組織策略略常見有以以下幾種種模式：a.子公司b.事業(yè)部c.部 門d.項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：a.運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)（負(fù)責(zé)責(zé)整體規(guī)規(guī)劃實(shí)施施與運(yùn)營營）b.商品編輯輯專員c.文案策劃劃專員d.促銷活動(dòng)動(dòng)主題設(shè)設(shè)計(jì)專員員e.推廣專員員f.數(shù)據(jù)分析析專員g.設(shè)計(jì)師h.程序開發(fā)發(fā)人員i.訂單處理理人員j.配貨打包包人員k.財(cái)務(wù)人員員運(yùn)營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)分析文案策劃程序開發(fā)創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包電子商務(wù)務(wù)有哪些些常見策策略-2C商品策略略產(chǎn)品線：a.時(shí)間策略略：新品或是是

6、尾貨銷銷售b.產(chǎn)品線策策略：和線下錯(cuò)錯(cuò)開商品品 ，擁擁有線上上專屬產(chǎn)產(chǎn)品C.貴賓會(huì)員員策略13D銷售策略略a.直銷：直直銷是繞繞過傳統(tǒng)統(tǒng)批發(fā)商商或零售售通路，直接從從顧客接接收訂單單b.分銷：分分銷是充充分利用用經(jīng)銷商商的資源源進(jìn)行商商品銷售售電子商務(wù)務(wù)有哪些些常見策策略-3直銷網(wǎng)店平臺(tái)客戶分銷網(wǎng)店平臺(tái)分銷商客 戶分銷商分銷商客 戶客 戶14企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)15企業(yè)電子

7、子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)16跟著客戶戶需求走走的交易易環(huán)境17Page18of9低成本擴(kuò)擴(kuò)張市場場，借助助成熟電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)快快速拓展展網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋消費(fèi)者通路選擇擇官網(wǎng)商城城OnlineShopAllUser銀行/電視購物物Bank/TVB2C自營店Self-support網(wǎng)絡(luò)授權(quán)權(quán)店Authorize自營管理Card holder/TVaudienceB2C/C2C UserB2C/

8、C2C User自營聯(lián)營營結(jié)合，快速提提升網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋18企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)19日均成交交推廣效果銷售結(jié)果推廣投入CPSCost persoldCPLCost perlead(Visit/Call)日均商城城訪問日均總體體來電日均訂單單日均促銷銷頁面訪訪問日均促銷銷熱線來來電xx%xx%xx%xx%xx%OrdertoWinVisit/Call to orderCost E

9、fficiencyConversion Rate透過每一一個(gè)管道道，跟蹤蹤至每一一分錢的的投入20企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)21在線交易易環(huán)境后臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)指定店面面自提點(diǎn)消費(fèi)者直接郵寄提前備貨貨流量官網(wǎng)商城銀行分期自營網(wǎng)店授權(quán)網(wǎng)店訂單流量及時(shí)補(bǔ)貨貨分庫分貨自提配送 全網(wǎng)全程程的電子子商務(wù)模模式22發(fā)票校驗(yàn)采購計(jì)劃收貨采購定單發(fā)貨倉庫管理銷售預(yù)測庫存消耗計(jì)劃VMI庫存控制發(fā)

10、票定單確認(rèn)發(fā)運(yùn)應(yīng)收應(yīng)付總帳時(shí)段性計(jì)劃裝車路線安排包裝行程跟蹤運(yùn)輸費(fèi)用采購需求管理 自動(dòng)產(chǎn)生訂單業(yè)務(wù)處理中心物流庫存費(fèi)用成本預(yù)算采購分析財(cái)務(wù)分析固定資產(chǎn)產(chǎn)品瀏覽購物車客戶訂單電話購物服務(wù)查詢庫存確認(rèn)收款確認(rèn)訂單跟蹤庫存盤點(diǎn)采購審批Catalog產(chǎn)品管理供應(yīng)商管理客戶管理工作流設(shè)定網(wǎng)站管理庫存調(diào)撥庫存報(bào)表銷售分析運(yùn)輸單業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)呼叫中心B2C商城倉庫收貨ShopEx電子商務(wù)務(wù)全系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)架統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)架能能力23企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供

11、應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)24超長的執(zhí)執(zhí)行鏈條條90%*90%*90%*90%*90%=59%25企業(yè)電子子商務(wù)的的三大戰(zhàn)戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略略設(shè)定行動(dòng)比思思考更重重要A行為策略略B組織策略略C商品策略略D銷售策略略二、運(yùn)營營執(zhí)行電子商務(wù)務(wù)的核心心業(yè)務(wù)1、前端運(yùn)運(yùn)營2、客戶營營銷3、后端運(yùn)運(yùn)營三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理四、全網(wǎng)網(wǎng)全程電電子商務(wù)務(wù)案例及及實(shí)現(xiàn)26新興渠道電視購物目錄行銷銀行購物廣播購物傳統(tǒng)渠道（以家電為例） 傳統(tǒng)家電、建材和裝飾市場 3C連鎖賣場 傳統(tǒng)百貨店 專賣店 工程渠道等專業(yè)平臺(tái)自營店淘寶商城建設(shè)我們的旗艦店；并借助淘寶分銷平臺(tái)在淘寶站內(nèi)招募C平臺(tái)的個(gè)人店鋪并進(jìn)行分

12、銷；在拍拍、有啊、易趣等C2C平臺(tái)，開設(shè)網(wǎng)上店鋪并招募分銷商，這些渠道，我們有專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)官方網(wǎng)上商城綜合平臺(tái)自營店 億佰購物、新浪商城、卓越、當(dāng)當(dāng)、新蛋、世紀(jì)電器、京東、紅孩子等網(wǎng)上商城，在貿(mào)易條件許可的情況下進(jìn)行分銷或者開設(shè)自營店鋪全網(wǎng)全程銷售將互聯(lián)網(wǎng)銷售看作一個(gè)整體，并按網(wǎng)站的特點(diǎn)和功能再做了渠道的細(xì)分，并根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行與之匹配的營銷。從業(yè)務(wù)端看，有效整合不同銷售渠道，處理業(yè)務(wù)流。立體銷售解決線上線下的沖突。線上分銷商靠銷售可以獲得零售毛利，線下經(jīng)銷商除了在自己當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品可以獲得零售毛利外，還可以獲得服務(wù)網(wǎng)上訂單帶來的服務(wù)毛利全網(wǎng)營銷融合渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道新興渠道傳統(tǒng)銷售渠道

13、案例：某某B2C企業(yè)的全全網(wǎng)全程程電子商商務(wù)模式式新渠道融融合化像東方CJ這樣的電電視購物物平臺(tái)，現(xiàn)在不不僅有電電視購物物，也融融合了網(wǎng)網(wǎng)上銷售售和目錄錄行銷線下營銷銷27Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務(wù)處理建立銷售環(huán)境發(fā)展?fàn)I銷管道倉儲(chǔ)和配送供應(yīng)鏈全網(wǎng)全程程電子商商務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃劃28 消費(fèi)者EC-OS顧客分析網(wǎng)絡(luò)營銷第三方服務(wù) OME物流倉儲(chǔ)售后服務(wù)呼叫中心 企業(yè)核心ERP支持體系ECOS是消費(fèi)者的購物平臺(tái)ECOS是多種服務(wù)、應(yīng)用的前端載體ECOS是后端處理、分析、監(jiān)控系統(tǒng)的信息源全網(wǎng)全程程電子商商務(wù)的技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)ShopEx的電子商商務(wù)引擎擎（EC-OS）支持多多

14、平臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)互通通，同時(shí)時(shí)具備成成熟、豐豐富的二二次開發(fā)發(fā)接口，可以很很方便的的調(diào)用核核心處理理功能。圖示如如下：29關(guān)于ShopEx最早始于2002年ShopEx中國最大大的電子子商務(wù)軟軟件及服服務(wù)提供供商最快06年用戶數(shù)數(shù)量僅4萬，截止止2009年底用戶戶數(shù)規(guī)模模已達(dá)60萬，日增增用戶數(shù)數(shù)突破1500個(gè)！最大公司近500人，擁有有超過200人的研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)！最高08年全資收收購ECShop，所在行行業(yè)市場場占有率率達(dá)70%！最強(qiáng)8年獨(dú)立電電子商務(wù)務(wù)解決方方案經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)！80%年?duì)I業(yè)額額過億的的電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)都選擇擇ShopEx！ShopEx概概況強(qiáng)力的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈能力更高的運(yùn)營效率能力杰出的用戶

15、獲得與留住能力優(yōu)秀的購買體驗(yàn)?zāi)芰线m的業(yè)務(wù)策略能力第五項(xiàng)能力第四項(xiàng)能力第三項(xiàng)能力第二項(xiàng)能力第一項(xiàng)能力ShopEx賦您五項(xiàng)能力做電子商商務(wù)客戶戶的五項(xiàng)項(xiàng)賦能者者ShopEx業(yè)務(wù)理念念32電商企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程劃分分采購入庫商品處理理營銷銷售訂單集散散出庫發(fā)貨貨物流配送送售后處理理全程決策策全程財(cái)務(wù)務(wù)倉庫管理理、分庫庫驗(yàn)貨供貨商管管理、采采購價(jià)格格建檔、資資料、拍拍攝、修修飾推廣引流流、多渠渠道銷售售網(wǎng)站銷售售、促銷銷活動(dòng)訂單集中中確認(rèn)、分單、異常處處理倉庫配貨貨、包裝裝、發(fā)貨貨、退換換貨接收收訂單遞送送退換貨、拒收訂訂單處理理客戶服務(wù)務(wù)客戶關(guān)懷懷、二次次營銷、糾紛處處理采購模塊倉儲(chǔ)模塊B2C媒體聯(lián)

16、盟盟訂單確認(rèn)認(rèn)中心訂單處理理中心Call CenterCRM數(shù)據(jù)分析析B2B從需求出出發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)理念33網(wǎng)店層EC-OS分銷王ECMALL連鎖店?duì)I銷層網(wǎng)羅天下下廣告聯(lián)盟盟淘客推介介處理層EC-ERP(電子商務(wù)務(wù)ERP)OME模塊倉庫管理理模塊采購模塊塊CRM模塊數(shù)據(jù)分析析模塊數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)流向向產(chǎn)品分布布820903人數(shù)合作引流流1、銷售數(shù)數(shù)據(jù)2、訪問數(shù)數(shù)據(jù)3、商品數(shù)數(shù)據(jù)4、會(huì)員數(shù)數(shù)據(jù)呼叫中心心模塊生意經(jīng)ShopEx產(chǎn)品分布布34ShopEx產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)成熟期發(fā)展期導(dǎo)入期功能性可擴(kuò)展性穩(wěn)定性作業(yè)平臺(tái) 系統(tǒng)需求企業(yè)電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作涉及及銷售平平臺(tái)、營營銷推廣廣、運(yùn)營營管理等等，ShopEx的競爭優(yōu)優(yōu)勢體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品服務(wù)覆覆蓋廣，能夠?yàn)闉榭蛻籼崽峁╇娮由虅?wù)務(wù)發(fā)展的的整體解解決方案案。企業(yè)在快快速發(fā)展展過程中中，電子子商務(wù)的的運(yùn)營模模式也是是在不斷斷完善和和調(diào)整的的，固化化的平臺(tái)臺(tái)顯然無無法滿足足企業(yè)實(shí)實(shí)際運(yùn)營營中不同同階段的的需要，ShopEx提倡“隨隨需而變變”的理理念，電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)設(shè)設(shè)計(jì)必須須是開放的、可擴(kuò)展展的，為企業(yè)業(yè)未來的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和模模式變更更預(yù)留充足足的空間間。全程管理理需求全網(wǎng)拓展展需求TotalSolutions35ShopEx數(shù)據(jù)分析析監(jiān)控機(jī)機(jī)制ShopEx生意經(jīng)