彪馬電子商務(wù)項(xiàng)目建議書

1、上?？嵛涔?yīng)鏈管理服務(wù)有限公司彪馬電子商務(wù)項(xiàng)目建議書上海酷武供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司簡介上?？嵛?PUMA電子商務(wù)項(xiàng)目理解上海酷武 電子商務(wù)解決方案成功案例分享目錄Agenda上?？嵛涔?yīng)鏈管理服務(wù)有限公司簡介目錄Agenda上海酷武武供應(yīng)鏈鏈管理服服務(wù)有限公司司公司定位位專注為電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)提提供倉儲(chǔ)物物流、精精細(xì)加工工以及B2C配送管理理一站式解決決案的專專業(yè)第三三方服務(wù)供供應(yīng)商；投資背景景投資人：黃紹武先先生福布斯世世界富豪豪排行榜榜排名：第782位注冊(cè)資金金倉儲(chǔ)面積積公司成立立時(shí)間人民幣1000萬元2010年4月8日目前建有有4座高現(xiàn)代代化倉庫庫2010年總面積積近20000平米，20

2、11年計(jì)劃倉倉儲(chǔ)面積積達(dá)到60000平米；個(gè)人凈資資產(chǎn)：16億美金社會(huì)背景景：中國民營營企業(yè)家，深圳圳神州通通投資集集董事長；酷武Overview酷武2010Review2010KWMilestone2010年酷武4月28日5月9日6月11日7月23日12月4日2010年與淘寶網(wǎng)網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系酷武2號(hào)倉庫投投入使用用第一家客客戶入駐駐酷武4月6日酷武1號(hào)倉投入入使用酷武3號(hào)倉庫投投入使用用，客戶戶數(shù)上升升至18家2011年確立了酷酷武的商商業(yè)模型型1打造了PresentableFacility23組建了優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)4取得了領(lǐng)領(lǐng)先的行行業(yè)地位位5增強(qiáng)了行行業(yè)影響響力酷武四號(hào)號(hào)倉投

3、入入使用截止2010年12月31日，酷武武客戶數(shù)數(shù)上升至至：49家12月12日成為拍拍拍戰(zhàn)略合合作伙伴伴4月8日公司開業(yè)業(yè)確立了以以電子商商務(wù)B2C物流為主主要業(yè)務(wù)務(wù)方向的的商業(yè)模式。通過不懈懈的努力力，確立立了在此此細(xì)分市市場上的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先的地地位。酷武的商商業(yè)模式式得到了了B2C領(lǐng)域客戶戶的廣泛泛認(rèn)可。專注電子子商務(wù)，攜手淘淘寶客戶戶。提出:打造中國國第一倉倉 。2010年，酷武武成為拍拍拍網(wǎng)唯唯一的物物流戰(zhàn)略略合作伙伙伴。專注電子子商務(wù)攜手淘寶寶客戶酷武商業(yè)業(yè)模型2010年酷武建設(shè)了國國內(nèi)一流流的倉儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施1號(hào)倉庫2號(hào)倉庫3號(hào)倉庫4號(hào)倉庫600120032008600二次揀貨區(qū)包裝區(qū)提

4、貨送貨區(qū)機(jī)房監(jiān)控室存貨區(qū)sample酷武PresentableFacility建立了4個(gè)專業(yè)化化的倉庫庫不斷完善善的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程程及各類類手冊(cè)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至200人200倍的增長長團(tuán)隊(duì)與組組織管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理副總副總客戶總監(jiān)監(jiān)銷售經(jīng)理理運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)倉儲(chǔ)經(jīng)理理倉庫主管管配送經(jīng)理理2人酷武團(tuán)隊(duì)隊(duì)9核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)酷武最核核心的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員,均來自貝貝塔斯曼曼管理團(tuán)團(tuán)隊(duì),具有多年年的銷售售,倉庫與呼呼叫中心心運(yùn)營,客戶管理理和電子子商務(wù)服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn).趙維巍Heinz現(xiàn)任上?？嵛湮湮锪骺偪偨?jīng)理原任貝塔斯曼曼 中國國區(qū)供應(yīng)應(yīng)鏈商業(yè)業(yè)單元BU-head西門子手手機(jī)銷售售&電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人教育背

5、景景2009香港科技技大學(xué)2006貝塔斯曼曼大學(xué)1994天津外國國語學(xué)院院王述述Solomon現(xiàn)任上海酷武武物流副副總經(jīng)理理兼商務(wù)務(wù)管控中中心負(fù)責(zé)責(zé)人原任貝塔斯曼曼 中國國區(qū)供應(yīng)應(yīng)鏈商業(yè)業(yè)單元項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)法國國歐萊雅雅集團(tuán)旗旗下8個(gè)品牌的的電子商商務(wù)項(xiàng)目目的咨詢?cè)兒痛罱ń?荷蘭Samlerhuset錢幣電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的客客戶管理理和日常常運(yùn)營;以及法國國雅高酒酒店集團(tuán)團(tuán)的積分分回饋獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)品的的物流業(yè)業(yè)務(wù)。上海春上上雪酒店店管理有有限公司司總總經(jīng)理理教育背景景2002英國倫敦敦政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院(LSE)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩碩士1998東北財(cái)經(jīng)經(jīng)大學(xué)國國際經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易學(xué)學(xué)院經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)學(xué)士韓夏KittyHa

6、n現(xiàn)任：上海酷武武物流有有限公司司客戶管理理部助理總監(jiān)原任：樂扣樂扣扣貿(mào)易有有限公司司商業(yè)拓展展經(jīng)理主持建立立了新型型在線項(xiàng)項(xiàng)目：中中國電信信樂扣品品牌專區(qū)區(qū)上海貝塔塔斯曼商商業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司客戶經(jīng)理理/通信行業(yè)業(yè)商業(yè)拓拓展經(jīng)理理負(fù)責(zé)上海海電信客客戶忠誠誠度營銷銷項(xiàng)目，上海電電信南區(qū)區(qū)局電話話銷售中中心項(xiàng)目目的咨詢?cè)兒痛罱ńǎ虾：Ｂ?lián)通網(wǎng)網(wǎng)廳積分分兌換項(xiàng)項(xiàng)目的咨咨詢與搭搭建，恒恒生銀行行VIP會(huì)員俱樂樂部項(xiàng)目目運(yùn)營，攜程網(wǎng)網(wǎng)積分兌兌換項(xiàng)目目運(yùn)營等等瑞典紐威威（上海海）商貿(mào)貿(mào)有限公公司產(chǎn)品協(xié)調(diào)調(diào)主管“德國漢漢莎航空空公司里里程積分分計(jì)劃”籌建德德國漢莎莎網(wǎng)上積積分商店店。教育背景景：長春大學(xué)學(xué)

7、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)學(xué)士汪衛(wèi)東(WadeWang)現(xiàn)任任上?？嵛湮湮锪鞲笨偨?jīng)理理兼運(yùn)營營總監(jiān)原任貝塔斯曼曼 高級(jí)級(jí)物流經(jīng)經(jīng)理（總總監(jiān)級(jí)），總負(fù)責(zé)貝貝塔斯曼曼中國區(qū)區(qū)物流運(yùn)運(yùn)作及管管理。曾長期就就職于美美國強(qiáng)生生、萬絡(luò)絡(luò)國際物物流等著著名跨國國企業(yè)從從事物流流管理工工作；擔(dān)任過物物流經(jīng)理理、高級(jí)級(jí)運(yùn)作經(jīng)經(jīng)理等職職。16年物流管管理工作作經(jīng)驗(yàn)，國外工工作5年。工程程師。教育背景景：上海交通通大學(xué)工商管理理碩士華中科技技大學(xué)機(jī)械工程程學(xué)士孫靖凱Perseus現(xiàn)任上?？嵛湮湮锪麂N銷售售經(jīng)理原任貝塔斯曼曼銷銷售經(jīng)理理第一宜家家代購網(wǎng)網(wǎng)聯(lián)聯(lián)合合創(chuàng)始人人我倆交友友網(wǎng)創(chuàng)創(chuàng)始人人中國惠普普工工程師教育背景景2010上海交通

8、通大學(xué)安安泰經(jīng)濟(jì)濟(jì)與管理理學(xué)院MBA2003吉林大學(xué)學(xué)計(jì)算機(jī)機(jī)學(xué)院計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)學(xué)士士酷武核心心管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹紹酷武核心心運(yùn)營團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹紹7運(yùn)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)酷武核心心運(yùn)營團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員,均來自當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和和貝塔斯斯曼營運(yùn)運(yùn)倉儲(chǔ)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì),具有非常常豐富的的營運(yùn)，倉儲(chǔ)和派派送管理理經(jīng)驗(yàn).張強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)任上海酷武武物流配配送送經(jīng)理原任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)輸發(fā)送送部華東區(qū)運(yùn)運(yùn)輸發(fā)送送經(jīng)理貝塔斯曼曼運(yùn)運(yùn)營部運(yùn)運(yùn)營中中心主管管工作經(jīng)歷歷2008/8-2010/10當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C運(yùn)營派送送管理2000/10-2008/7貝塔斯曼曼B2C倉儲(chǔ)派送送管理10年以上B2C派送管理理經(jīng)歷吉 庭俊俊現(xiàn)任任上?？嵛湮湮锪髦韨}儲(chǔ)儲(chǔ)經(jīng)理原任：當(dāng)

9、當(dāng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營營部百百貨貨倉儲(chǔ)經(jīng)經(jīng)理貝塔斯曼曼運(yùn)運(yùn)營營部倉倉庫主管管工作經(jīng)歷歷：2008/5-2010/11當(dāng)當(dāng)網(wǎng)倉倉儲(chǔ)管理理2005/4-2008/5貝塔斯曼曼倉庫管管理多達(dá)40多萬SKU倉儲(chǔ)管理理經(jīng)歷，多年工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，超強(qiáng)強(qiáng)管理能能力楊 美鳳鳳現(xiàn)任上海酷武武物流倉倉庫主管管原任貝塔斯曼曼運(yùn)運(yùn)營部部倉倉庫主主管工作經(jīng)歷歷1997/5-2010/5貝塔斯曼曼倉倉庫主主管10年以上的的倉庫管管理工作作經(jīng)歷25年以上倉倉庫工作作經(jīng)歷柏林林Bolin現(xiàn)任：上?？嵛湮湮锪髦磉\(yùn)營營總監(jiān)原任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)輸輸發(fā)送部部全全國運(yùn)運(yùn)輸發(fā)送送總監(jiān)兼兼上海物物流中心心總監(jiān)貝塔斯曼曼運(yùn)運(yùn)營部部運(yùn)運(yùn)營經(jīng)經(jīng)理工作經(jīng)歷歷20

10、08/4-2010/10當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營營中心總總監(jiān)1995/11-2008/3貝塔斯曼曼儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)中心運(yùn)運(yùn)營經(jīng)理理15年以上的的運(yùn)營倉倉儲(chǔ)派送送管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)現(xiàn)場管理理經(jīng)歷在B2C行業(yè)內(nèi)享享有較高高的知名名度主動(dòng)提出出合作意意向的客客戶酷武行業(yè)業(yè)地位上海酷武供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司簡介上?？嵛?PUMA電子商務(wù)項(xiàng)目理解上海酷武 - B2B&積分事業(yè)單元簡介上?？嵛?- RM 事業(yè)單元簡介目錄Agenda項(xiàng)目理解解13PUMA，新渠道道！建立網(wǎng)上上銷售平平臺(tái)，開開拓新的的銷售渠渠道。產(chǎn)品主要要分為三三類：1.鞋類；2.服裝類；3.配件類；預(yù)計(jì)全年年的訂單單量為50112個(gè) ，SKU峰值為2000+

11、鞋類的銷銷售比例例會(huì)持續(xù)續(xù)增加。希望在今今年7月項(xiàng)目能能夠正式式上線。 PUMA電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站客戶信息息管理客戶體驗(yàn)驗(yàn)供應(yīng)鏈管管理購買和訂訂單管理理項(xiàng)目理解解上?？嵛?電子商務(wù)解決方案目錄AgendaOneStopSupplyChainSolution出入庫管理庫存管理PrintingPickingPacking退貨管理 倉儲(chǔ)管理體系 供應(yīng)商管理 快遞組合 出庫通知 全程監(jiān)控管理 配送管理體系ManhattanCRM SNSOMSWEB查詢快遞查詢IT 解決方案7X24小時(shí) 預(yù)約 訂單處理 訂單查詢 異常處理 店鋪管理 客服中心SOP & FAQ上線前培訓(xùn)物流寶流程合作流程導(dǎo)邊界管理BILL

12、360 商務(wù)導(dǎo)航電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈鏈解決方方案專家家上?？嵛湮?B2C事業(yè)單元元我們的能能力酷武徐涇涇倉面積600均產(chǎn)能800單/日峰值產(chǎn)能能1400單/日面積1200均產(chǎn)能1200單/日峰值產(chǎn)能能2400單/日面積3200均產(chǎn)能3400單/日峰值產(chǎn)能能7000單/日面積8600均產(chǎn)能9000單峰值產(chǎn)能能40000單/日酷武航博博倉酷武江月月倉酷武蓮花花倉日均40000單酷武造造打造中國國第一倉倉酷武處理理激增訂訂單的能能力1.處理能力力酷武目前前日處理理能力可可達(dá)到4萬單以上上，利用用現(xiàn)有資資源可以以滿足客客戶活動(dòng)動(dòng)促銷期期間的訂訂單激增增的情況況2人員酷武物流流的倉庫庫和項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)人人員均在

13、在上海能能夠很好好的協(xié)調(diào)調(diào)備貨和和倉庫管管理，為為按時(shí)進(jìn)進(jìn)行全國國配送提提供保障障3.配送商組組合酷武與多多個(gè)物流流配送商商開展合合作，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)突發(fā)事事件如訂訂單激增增或自然然災(zāi)害，酷武可可以增加加其他的的物流配配送商保保證配送送的順暢暢4.多倉庫網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)酷武在上上海地區(qū)區(qū)設(shè)有多多個(gè)分倉倉，一旦旦訂單在在單個(gè)倉倉庫無法法處理，可迅速速啟動(dòng)備備用倉庫庫理由上?？嵛湮?B2C事業(yè)單元元倉儲(chǔ)體系系酷武倉庫處理理能力二次揀貨貨區(qū)包裝區(qū)存貨區(qū)收發(fā)貨區(qū)區(qū)監(jiān)控區(qū)打印區(qū)專業(yè)的倉倉庫規(guī)劃劃，精密密的測算算所需資資源，專專業(yè)化的的庫房布布局規(guī)劃劃，節(jié)省省費(fèi)用品類商品品分區(qū)存存儲(chǔ)，設(shè)設(shè)備資源源共享，有效降降低運(yùn)營

14、營成本基于分區(qū)區(qū)存儲(chǔ)，分區(qū)+摘果+播種同時(shí)時(shí)完成的的揀貨方方式，有有效提高高訂單單處理能能力及效效率配送管理理：有效效利用多多家快遞遞資源，降低配配送成本本，提升升終端客客戶服務(wù)務(wù)滿意度度專業(yè)的質(zhì)質(zhì)控人員員，對(duì)各各流程實(shí)實(shí)行跟蹤蹤監(jiān)控，數(shù)據(jù)分分析，不不斷完善善職責(zé)明確確的KPI考核體系系，讓我我們沒有有最好，只有更更好。酷武倉庫庫的功能能模塊上?？嵛湮?B2C事業(yè)單元元倉儲(chǔ)體系系上?？嵛湮?訂單信息息流轉(zhuǎn)系統(tǒng) 對(duì)接B2C銷售系統(tǒng)即時(shí)的獲取已完成合并或分拆的訂單信息以及退換貨訂單將訂單信息以及庫存變化信息實(shí)時(shí)反饋至PUMA CHINA B2C銷售系統(tǒng)上傳至淘寶商場規(guī)定配送信息倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)世界排名

15、1.Manhattan2.RedPrairie3.EXEManhattan倉儲(chǔ)管理理軟件連連續(xù)十年年在全美美供應(yīng)鏈鏈倉儲(chǔ)軟軟件排名名第一承運(yùn)商總類多而全面承運(yùn)商優(yōu)化組合管理同承運(yùn)商的談判優(yōu)勢(shì)突發(fā)情況的組織管理訂單查詢便捷酷武巨大大的日包包裹量在在同承運(yùn)運(yùn)商的談?wù)勁兄心苣苣玫礁鼮閮?yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，以及及更具競競爭力的的價(jià)格.我們會(huì)更更據(jù)您對(duì)對(duì)承運(yùn)商商的要求求做一些些優(yōu)化和和組合，當(dāng)您的的商品要要發(fā)往北北京，我我們會(huì)替替您安排排宅急送送，因?yàn)闉槠湓诒北本┑木W(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)更加加具有優(yōu)優(yōu)勢(shì)，同同樣當(dāng)您您的貨物物要發(fā)網(wǎng)網(wǎng)廣州那那么我們們會(huì)替您您選擇順順風(fēng)，當(dāng)當(dāng)然在一一些四通通一達(dá)到到不了的的地方，我們可可以替您

16、您在相應(yīng)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)EMS，保證您您的每一一個(gè)包裹裹可以準(zhǔn)準(zhǔn)確，快快速的送送到消費(fèi)費(fèi)者的手手中。在在淘寶促促銷期間間，比如如雙11等，以及及春節(jié)前前后，當(dāng)當(dāng)一些快快遞發(fā)生生運(yùn)能緊緊張，甚甚至于爆爆倉的情情況下，我會(huì)組組織第二二批次的的快遞來來替您服服務(wù)，保保證您貨貨物流動(dòng)動(dòng)的順暢暢。每一一個(gè)出自自酷武倉倉的包裹裹，您都都會(huì)拿到到一個(gè)相相應(yīng)的運(yùn)運(yùn)單號(hào)，您可以以即時(shí)的的在我們們提供的的網(wǎng)站查查詢到您您目前包包裹的一一個(gè)情況況。戰(zhàn)略合作作伙伴側(cè)重運(yùn)輸輸安全配送時(shí)間間靈活運(yùn)輸損失失管理上海酷武武-配送質(zhì)量量主動(dòng)控控制上?？嵛湮?COD業(yè)務(wù)金流流控制COD配送服務(wù)務(wù)體系；覆蓋全全國1900個(gè)城市，多渠

17、道道達(dá)到，安全可可靠?？嵛涔?yīng)應(yīng)鏈管理理服務(wù)有有限公司司同順風(fēng)風(fēng)，EMS，建立了了戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系，依托戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴建建立了覆覆蓋全國國的專有有的代收收貨款服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，確保保貨款安安全?？嵛浣⒘藝?yán)嚴(yán)格的物物流安全全監(jiān)控機(jī)機(jī)制，操操作環(huán)節(jié)節(jié)環(huán)環(huán)控控制，崗崗位人員員加強(qiáng)教教育管理理，并輔輔以信息息化手段段加以控控制，確確保客戶戶在貨物物、貨款款以及客客戶數(shù)據(jù)據(jù)的安全全。（1）貨物安安全，全全程跟蹤蹤，全程程理賠（2）貨款安安全，系系統(tǒng)對(duì)帳帳，準(zhǔn)確確及時(shí)（3）數(shù)據(jù)安安全，數(shù)數(shù)據(jù)查看看崗位化化，關(guān)鍵鍵信息代代碼化酷武供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司消費(fèi)者PUMA CHINA將妥收貨貨款迅速速轉(zhuǎn)入帳帳

18、號(hào)酷武發(fā)貨貨驗(yàn)貨收款款交易 COD示意圖酷武擁有代收貨款款自動(dòng)結(jié)結(jié)算和對(duì)對(duì)賬的能能力，并并能實(shí)時(shí)時(shí)的監(jiān)控控和反饋饋上海酷武武充足的存存儲(chǔ)空間間酷武已為puma china預(yù)留出了40%的倉儲(chǔ)空空間和10%的備用空間間，確保貨物有充足的倉倉儲(chǔ)空間，并有應(yīng)應(yīng)付高峰峰庫存的的能力。23曼哈頓系系統(tǒng)確認(rèn)認(rèn)撿貨區(qū)區(qū)域曼哈頓系系統(tǒng)確認(rèn)認(rèn)包裝箱箱尺寸打印撿貨貨清單曼哈頓系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)先進(jìn)先先出原則則確認(rèn)包包裝順序序曼哈頓系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)訂單的的緊急程程度選擇擇最適合合的承運(yùn)運(yùn)商曼哈頓系系統(tǒng)生成成配送跟跟蹤查詢?cè)兲?hào)碼配送清單單由含有有以下內(nèi)內(nèi)容:每個(gè)配送送箱內(nèi)的的產(chǎn)品明明細(xì)，跟跟蹤條碼碼，系統(tǒng)統(tǒng)重量，產(chǎn)品條條碼最終

19、用戶戶會(huì)通過過email或短信收收到配送送提醒通通知（可可選）上海酷武武分揀包裝裝Picking &Packing倉儲(chǔ)管理理上?？嵛湮?倉儲(chǔ)體系系A(chǔ). 安全管理C. 庫存管理FIFO保質(zhì)期管管理庫存預(yù)警警定期盤點(diǎn)點(diǎn)條碼的管管理7X24小時(shí)保安安巡邏紅外線防防盜系統(tǒng)統(tǒng)7X24小時(shí)無盲盲點(diǎn)監(jiān)控控長期的數(shù)數(shù)據(jù)保存存出入倉人人員的掃掃描檢查查B. 商品信息維護(hù)庫存分區(qū)區(qū)管理庫存預(yù)警警盤點(diǎn)制度度25上海酷武武-配送管理理體系全國無盲盲點(diǎn)配送送承運(yùn)商談?wù)勁袃?yōu)勢(shì)勢(shì)承運(yùn)商優(yōu)優(yōu)化組合合管理突發(fā)、緊緊急時(shí)間間組織管管理能力力承運(yùn)商種種類多而而全配送過程程全程監(jiān)監(jiān)控訂單狀態(tài)態(tài)查詢便便捷上海酷武武-IT解決方案案倉儲(chǔ)

20、物流流系統(tǒng)世世界排名名No. 1 ManhattanNo.2 RedPrairieNo. 3 EXE酷武采用用先進(jìn)的的曼哈頓頓物流管管理系統(tǒng)統(tǒng)提供完美美的庫存存管理解解決方案案系統(tǒng)化制制定生產(chǎn)產(chǎn)揀貨流流程完整的訂訂單數(shù)據(jù)據(jù)管理出色的兼兼容性及及客戶化化定制酷武Manhattan系統(tǒng)環(huán)境境基于Windows Server2003使用SQLServer 2005數(shù)據(jù)庫各倉獨(dú)立立使用的的高配置置APP&DB服務(wù)器對(duì)應(yīng)萬級(jí)級(jí)以上數(shù)數(shù)據(jù)量各倉匯總總的數(shù)據(jù)據(jù)備份服服務(wù)器酷武& ManhattanManhattan上海酷武武-IT解決方案案酷武客服服中心使使用自主主的CRM系統(tǒng)有效的系系統(tǒng)化制制定客服服服務(wù)

21、出入庫預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)訂單管理理服務(wù)客訴、產(chǎn)產(chǎn)品咨詢?cè)兎?wù)信息維護(hù)護(hù)服務(wù)功功能客戶查詢投訴處理庫存信息配送配送訂單管理預(yù)約管理退貨處理CRM系統(tǒng)使酷酷武的客客服中心心操作流流程化規(guī)規(guī)范化；有效提高高客服人人員工作作效率，優(yōu)化服服務(wù)質(zhì)量量?？嵛? CRM酷武使用用自主開開發(fā)的報(bào)報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)提供日常常運(yùn)營報(bào)報(bào)表及客客制化開開發(fā)服務(wù)務(wù)庫存報(bào)告出入庫報(bào)報(bào)告盤庫報(bào)告告配送報(bào)表表日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月報(bào)上?？嵛湮?IT解決方案案酷武&Data Service&Report基于基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)表的的提升數(shù)據(jù)分析析：產(chǎn)品銷售售分析訂單購買買區(qū)域分分析店鋪評(píng)分分及運(yùn)營營質(zhì)量分分析投訴處理理及退件件分析快遞配送送質(zhì)量分分析上?？嵛湮?/p>

22、-IT解決方案案B2COther物流寶ERPSAPTMS酷武IT統(tǒng)一API加密管理理Data BaseData Base專人專項(xiàng)項(xiàng)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行數(shù)據(jù)處處理及應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)報(bào)表表揀貨清單單快遞面單單ExcelTXT其他系統(tǒng)統(tǒng)酷武&Data Security上海酷武武-KPIKPI目標(biāo)值描述及衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估頻次結(jié)單時(shí)間16：00當(dāng)天出貨。每次未達(dá)成則積分扣除1分。每日錯(cuò)漏包裝率0.3%包裹內(nèi)的產(chǎn)品與訂單上的產(chǎn)品品名稱、數(shù)量、顏色等不匹配及因此造成客戶退貨的包裹與當(dāng)月總發(fā)貨包裹數(shù)的比率；超出此范圍的錯(cuò)漏包裝乙方需承擔(dān)因此造成的額外運(yùn)費(fèi)和損失。下降0.1個(gè)百分點(diǎn)則扣1分。每月盤點(diǎn)破損率（金額）2視為正常操

23、作損耗，盤虧商品金額可以免責(zé)賠償。每次盤點(diǎn)（月盤，年盤，抽盤）2，2.6對(duì)于盤虧商品，破損率=2部分免責(zé)賠償，2破損率2.6對(duì)于破損率2.6部分需向甲方額外支付10元/件的違約金。 系統(tǒng)穩(wěn)定性95%數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)、準(zhǔn)確、順暢；工作時(shí)間內(nèi)（周1-周5，8：30-17：30，法定假日除外）系統(tǒng)可獲得率大于等于目標(biāo)值。每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。每年客服響應(yīng)時(shí)間9：00-18：005分鐘內(nèi)響應(yīng)。配送達(dá)成率95%快遞公司人員與消費(fèi)者溝通確認(rèn)送貨時(shí)間，并上門送貨視為一次成功達(dá)成。每下降一個(gè)百分點(diǎn)，扣1分。報(bào)表反饋次日12：00每日發(fā)送4個(gè)基本報(bào)表：庫存表，發(fā)貨報(bào)表，收貨報(bào)表，退貨報(bào)表。收貨時(shí)間2個(gè)工作日入庫單

24、和貨物都到達(dá)后兩個(gè)工作日內(nèi)收貨，需符合收貨標(biāo)準(zhǔn)（收貨標(biāo)準(zhǔn)見合同附件）。每次沒有達(dá)成，扣1分。酷武倉儲(chǔ)儲(chǔ)體系KPIKPI目標(biāo)值描述及衡量標(biāo)準(zhǔn)同城妥投率90%同城一配95%同城二配95%同城自配外阜城市妥投率85%江浙滬65%二三線城市配送投訴率月配送投訴訂單數(shù)/月總發(fā)貨訂單數(shù)=5含配送延遲，配送人員態(tài)度惡劣，丟件，破損等原因酷武配送送體系KPI上?？嵛湮?KPI人員架構(gòu)配備IT系統(tǒng)部署倉儲(chǔ)設(shè)備建設(shè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)立人員部署及培訓(xùn) Manhattan系統(tǒng)部署各平臺(tái)接口開發(fā) 倉庫建設(shè) 設(shè)備部署 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則制定異常流程及處理方案制定上海酷武武上線準(zhǔn)備備工作打印揀貨包裝復(fù)核收貨質(zhì)

25、檢商品信息息維護(hù)上架庫存管理理快遞交接接聯(lián)絡(luò)供應(yīng)應(yīng)商收貨確認(rèn)認(rèn)訂單查詢?cè)儺惓Ｓ唵螁翁幚磉\(yùn)營協(xié)調(diào)調(diào)客戶經(jīng)理理: ElaineXu項(xiàng)目經(jīng)理理：Crystal Huang客服運(yùn)營營倉儲(chǔ)生產(chǎn)產(chǎn)倉儲(chǔ)人員員生產(chǎn)人員員項(xiàng)目經(jīng)理理：Alex Shen客服配送管理理配送配送管理理供應(yīng)商考考核快遞對(duì)賬賬賬單結(jié)算算3人4人15人2人QA:2人IT:5人上海酷武武 PUMA項(xiàng)目人員員架構(gòu)成功案例分享目錄Agenda上?？嵛湮浒咐故臼驹囘\(yùn)行開開始日期期：01月26日7X24小時(shí)配送送上線前3天發(fā)貨速速度評(píng)分分5分!200家供應(yīng)商商 超過6000個(gè)SKU 首批批入庫23000件產(chǎn)品淘寶2010年度最大大項(xiàng)目淘寶商超超3

26、6（1） 庫存存錯(cuò)誤率率0.01%（2） 錯(cuò)漏漏發(fā)率0.01%（3）配貨及及時(shí)率99%淘寶年貨貨項(xiàng)目，快速上上線，超超短時(shí)間間的準(zhǔn)備備期2011年1月10日正正式上線線 歷時(shí)時(shí)8天50.2%的訂單來來自二三三線城市市四通一達(dá)達(dá)全線爆爆倉酷武武短期內(nèi)內(nèi)組織快快遞190個(gè)SKU日均單量量破10000上?？嵛湮?B2C事業(yè)單元元行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)淘寶年貨貨項(xiàng)目2010年9月/10月入駐系統(tǒng)對(duì)對(duì)接包裝準(zhǔn)確確率99.%盤點(diǎn)準(zhǔn)確確率99.3%系統(tǒng)穩(wěn)定定性99.1%包裹妥投投率99.%訂單處理理及時(shí)率率99.1%客戶投訴訴率0.1%2010年12月上?？嵛湮?B2C事業(yè)單元元行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)淘寶商商城最大童裝品牌牌擁有者者之一入駐酷酷武以來來物流評(píng)評(píng)分最低低4.6以上，包