會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研

1、第二章 會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)提問(wèn)第一章 會(huì)展基礎(chǔ)第一節(jié) 會(huì)展與會(huì)展業(yè)一、會(huì)展的概念和類(lèi)型二、會(huì)展業(yè)的概念、特點(diǎn)與作用第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀一、國(guó)際會(huì)展業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀二、我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀第三節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件與趨勢(shì)一、我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)和城市二、會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)思考會(huì)展策劃的具體工作內(nèi)容包括哪些？會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃；會(huì)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售；會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理；會(huì)展活動(dòng)的全程策劃協(xié)調(diào)。2.1 會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)和方法一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的概念和內(nèi)容（一）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的概念（二）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容（三）會(huì)展市場(chǎng)

2、調(diào)研的種類(lèi)二、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的流程三、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的基本方法（一）二手資料調(diào)研法（二）原始資料調(diào)研法訪問(wèn)調(diào)研法一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的概念和內(nèi)容（一）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的概念 會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研，指會(huì)展活動(dòng)中的利益相關(guān)者（尤其是會(huì)展公司），利用特殊的方法和手段，對(duì)會(huì)展活動(dòng)的相關(guān)市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜索、整理和分析，并得出各種市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)的活動(dòng)。（誰(shuí)）（方法）（做什么）（結(jié)果）（目的） 思考： 對(duì)于即將舉辦的第二節(jié)旅游文化節(jié)班級(jí)展銷(xiāo)會(huì)，作為參展班級(jí)需要注意搜集哪些方面的信息呢？作為展會(huì)組織者呢？（二）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研需要解決的基本問(wèn)題為制訂會(huì)展項(xiàng)目的各種執(zhí)

3、行方案、營(yíng)銷(xiāo)策略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做準(zhǔn)備；確定會(huì)展的主題；建立起會(huì)展的基本框架，并對(duì)會(huì)展項(xiàng)目做前景預(yù)測(cè)。會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容市場(chǎng)需求調(diào)研（消費(fèi)者需求數(shù)量、結(jié)構(gòu)、時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)力）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)調(diào)研（4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研（三）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的種類(lèi) 按照市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間和目的劃分1、展前會(huì)展活動(dòng)可行性研究（會(huì)展項(xiàng)目策劃調(diào)研）2、展中評(píng)價(jià)和需求（對(duì)參展商和觀眾調(diào)研）3、展后對(duì)會(huì)展項(xiàng)目工作進(jìn)行 總體性評(píng)價(jià)和總結(jié)（總結(jié)調(diào)研） 注意： 對(duì)于一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目，展前、展中和展后的市場(chǎng)調(diào)研是相互關(guān)聯(lián)、缺一不可的，但對(duì)于不同的調(diào)研主體是有側(cè)重的，如專(zhuān)業(yè)會(huì)展中心、會(huì)展公司和酒店在各個(gè)階段的調(diào)研內(nèi)容是不相

4、同的。會(huì)展場(chǎng)館會(huì)展服務(wù)者會(huì)展組織者二、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的流程（一）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的流程信息收集信息整理調(diào)研分析調(diào)研報(bào)告（二）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的具體工作過(guò)程1、確定調(diào)研目的（解決什么問(wèn)題）2、生成調(diào)研計(jì)劃（5W1H）3、選擇調(diào)研方法4、選擇樣本5、搜集信息6、整理分析信息7、形成調(diào)研報(bào)告三、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的基本方法（一）二手資料調(diào)研法 二手資料是相對(duì)于一手資料而言的，一手資料只能通過(guò)本企業(yè)自己進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研來(lái)搜集。 二手資料的收集相對(duì)快捷，成本也較低。但二手資料的缺陷在于它的信息量龐大且分散，有時(shí)可能與你企業(yè)具體需要關(guān)聯(lián)不大，無(wú)法直接滿(mǎn)足你的需求。二手資料調(diào)研法的步驟：1、確定資料種類(lèi)和來(lái)源；2、資料檢索；3

5、、資料收集；4、資料篩選、分析和選用（一）原始資料調(diào)研法 訪問(wèn)調(diào)查法調(diào)研方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意問(wèn)卷調(diào)研法電話(huà)調(diào)研法郵寄調(diào)研法面談?wù){(diào)研法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法二手資料調(diào)研法2.2 開(kāi)展會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)（概念、類(lèi)型、流程和基本內(nèi)容）開(kāi)展會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)信息收集、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和訪談?wù){(diào)研）一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的資料收集如何利用網(wǎng)絡(luò)搜尋法進(jìn)行信息收集： 1、利用大型的搜索引擎（如google,Baidu等）； 2、利用專(zhuān)業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如會(huì)展在線、中國(guó)會(huì)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)等）； 3、企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站（企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)、中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)、黃頁(yè)88等）； 4、利用企業(yè)網(wǎng)站（海南智海王潮會(huì)議展覽有限公司、海南中遠(yuǎn)博鰲國(guó)際會(huì)務(wù)旅行社有限公司）。二、會(huì)

6、展市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)（一）問(wèn)卷調(diào)研法的特點(diǎn)（復(fù)習(xí)） 通俗易懂，實(shí)施方便； 適用范圍廣； 節(jié)省調(diào)研時(shí)間，提高調(diào)研效率。（二）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（寧波市會(huì)展業(yè)發(fā)展調(diào)查問(wèn)卷）基本結(jié)構(gòu)（課本P8表1-5）要素說(shuō)明標(biāo)題說(shuō)明部分主體變化致謝語(yǔ)（三）設(shè)計(jì)問(wèn)卷的基本步驟和具體工作安排 1、基本步驟確定調(diào)研 主題或變量設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿預(yù)調(diào)查和修改信度和效度檢驗(yàn)2、工作程序1）確定調(diào)研目的；2）確定信息搜集方法；3）確定回答形式；4）決定問(wèn)題的措辭；5）確定問(wèn)卷的流程和編排；6）評(píng)價(jià)問(wèn)卷和修改；7）獲得各方面的認(rèn)可；8）預(yù)先測(cè)試與修訂；9）準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷；10）實(shí)施。（四）調(diào)研問(wèn)卷的發(fā)放和回收時(shí)間控制：被訪者、調(diào)研

7、員數(shù)量控制：實(shí)際工作能力和工作時(shí)間 內(nèi)可完成；盡量平均要求（五）調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理有效問(wèn)卷Excel數(shù)據(jù)處理要求作業(yè) 以各小組為單位，完成一份可實(shí)施的調(diào)研方案，要求如下：調(diào)研背景：第二屆旅游文化節(jié)班級(jí)展銷(xiāo)會(huì)（10月底）調(diào)研目的：通過(guò)此次調(diào)研，為本班展銷(xiāo)會(huì)的策劃提供依據(jù)調(diào)研內(nèi)容：如參展物品、預(yù)計(jì)銷(xiāo)量等等；調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法；調(diào)研對(duì)象和范圍：府城校區(qū)全體師生；時(shí)間：周日晚修后提交至教師公共休息室。2.2 開(kāi)展會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研（二）訪談?wù){(diào)研法 觀看“楊瀾訪談韓寒”，記錄楊瀾訪談韓寒的第一個(gè)問(wèn)題。（一）訪談法的概念和類(lèi)型 1、概念：訪談法是由訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，按照訪談提綱或問(wèn)卷，通過(guò)

8、個(gè)別訪問(wèn)或集體交談的方式，系統(tǒng)而有計(jì)劃地收集資料的一種調(diào)查方法。思考：訪談與日常談話(huà)是不是一回事？ 訪談與日常談話(huà)不是一回事，它是有目的、有計(jì)劃的。2、類(lèi)型按照訪談對(duì)象的人數(shù) 個(gè)別訪談 集體訪談 按照與被訪談?wù)呤欠裰苯咏佑| 直接訪談 間接訪談 按照操作方式和內(nèi)容分類(lèi) 結(jié)構(gòu)式訪談非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)式訪談 結(jié)構(gòu)式訪談： 也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化訪談或封閉式訪談，是指訪問(wèn)者根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的有固定格式的提綱進(jìn)行提問(wèn)，按相同的方式和順序向受訪者提出相同的問(wèn)題，受訪者從備選答案選擇，實(shí)際上是一種封閉式的口頭問(wèn)卷。優(yōu)點(diǎn)：研究的可控程度高，應(yīng)答率高，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，易于量化。 請(qǐng)說(shuō)出它的局限：不靈活，不深入非結(jié)構(gòu)式訪談 也稱(chēng)開(kāi)放式訪

9、談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談、深度訪談，如同開(kāi)放式問(wèn)卷一樣，它不采用固定的訪問(wèn)問(wèn)卷，不依照固定的訪問(wèn)程序進(jìn)行訪談，鼓勵(lì)受訪者自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：具有較強(qiáng)的靈活性，并且細(xì)致深入，可以對(duì)感興趣的問(wèn)題細(xì)致追問(wèn)，挖掘出生動(dòng)的實(shí)例，得到更為深入的信息。請(qǐng)說(shuō)出它的局限：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)構(gòu)不完整，不易量化半結(jié)構(gòu)式訪談 有訪談提綱，有結(jié)構(gòu)式訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目，也給被訪者留有較大的表達(dá)自己想法和意見(jiàn)的余地，并且訪談?wù)咴谶M(jìn)行訪談時(shí)，具有調(diào)控訪談程序和用語(yǔ)的自由度。（二）怎樣進(jìn)行訪談 案例1 某同學(xué)對(duì)中國(guó)歷史，特別是對(duì)近、現(xiàn)代史非常感興趣，他跟幾個(gè)志同道合的同學(xué)組成一個(gè)研究小組，經(jīng)過(guò)多次討論，決定研究長(zhǎng)征的起因和歷史意

10、義。他們到圖書(shū)館、書(shū)店等處查閱了大量有關(guān)長(zhǎng)征的資料。為了彌補(bǔ)這些書(shū)面文字資料不足，他們還想到了訪談法，希望能從老紅軍的口中“掏”出更生動(dòng)的一手資料來(lái)。下面是他們的描述： 今天，我們突然想到可以去采訪老紅軍。聽(tīng)說(shuō)鄰村有兩位曾參加過(guò)長(zhǎng)征的老紅軍。我們不如就去吧。說(shuō)干咱就干，我們幾個(gè)人騎著自行車(chē)來(lái)到一位老紅軍家。不料卻是“鐵將軍把門(mén)”沒(méi)人；我們又來(lái)到第二家，卻被當(dāng)成不務(wù)正業(yè)的社會(huì)青年，老紅軍的家人婉言謝絕了我們的要求。我們只好掃興而歸。討論：他們的訪談為何失??？假如你是該小組的成員，你認(rèn)為訪談前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？訪談前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作： 1、確定訪談問(wèn)題，擬訂訪談提綱：我想通過(guò)訪談獲取哪些信息？

11、哪些問(wèn)題可以使我獲得這些信息？我應(yīng)該用什么樣的語(yǔ)氣來(lái)問(wèn)？ 2、選擇訪談對(duì)象：誰(shuí)能給我提供最豐富的信息？根據(jù)這根線索，找到“目標(biāo)人物”。 3取得訪談對(duì)象的同意和認(rèn)可：請(qǐng)人介紹、學(xué)校出函；見(jiàn)面時(shí)，適度稱(chēng)贊被訪談人，向被訪者說(shuō)明來(lái)意。 4、確定訪談的時(shí)間和地點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，訪談時(shí)間和地點(diǎn)的確定主要以訪談對(duì)象的方便為宜。 5、知識(shí)準(zhǔn)備。 6、模擬訓(xùn)練 案例2 某同學(xué)的研究課題是“熱門(mén)職業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)”。首先，他采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查，了解到警察、教師和醫(yī)生是公眾認(rèn)為比較好的職業(yè)。在此基礎(chǔ)上，他決定采用訪談法，對(duì)這三種職業(yè)的人進(jìn)行采訪。他選擇的訪談時(shí)間和地點(diǎn)是在訪談對(duì)象上班時(shí)間，在他們的辦公室進(jìn)行訪談。下面是他的訪談提綱：熱門(mén)職業(yè)今后發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查研究訪談提綱1.你現(xiàn)在的月薪是多少？2.單位的福利有哪些？3.你認(rèn)為你的文化水平適合你的工作嗎？4.這種職業(yè)所需要的條件是什么？5.你喜歡這個(gè)工作嗎？6.它對(duì)你有什么好處？7.你當(dāng)初為何選擇這個(gè)職業(yè)？8.你認(rèn)為這個(gè)職業(yè)未來(lái)如何發(fā)展？9.你是否有下海的愿望？訪談提綱的設(shè)計(jì)（1）明確研究目的，圍繞研究目的考慮從哪幾個(gè)方面提問(wèn)，每一方面提出幾個(gè)問(wèn)題。（2）注意問(wèn)題的表述，讓問(wèn)題清晰、具體。（3）問(wèn)題排列：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從易到難。繼續(xù)觀看錄像“楊瀾訪談韓寒”