旅游電子商務(wù)-旅游電子商務(wù)企業(yè)組織與管理

1、第6章旅游電子商務(wù)企業(yè)組織與管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】4了解企業(yè)主要的組織理論和企業(yè)組織形式 123認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的特征 了解旅游企業(yè)組織重構(gòu)的目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì) 了解電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游服務(wù)的影響 5掌握一對(duì)一旅游服務(wù)的內(nèi)涵及電子商務(wù)旅游企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和管理 6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.1企業(yè)組織織理論1古典學(xué)學(xué)派的企企業(yè)組織織理論2行為學(xué)學(xué)派的企企業(yè)組織織理論3系統(tǒng)學(xué)學(xué)派的企企業(yè)組織織理論4經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)派的企企業(yè)組織織理論5權(quán)變學(xué)學(xué)派的企企業(yè)組織織理論6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)1直線型型組織結(jié)

2、結(jié)構(gòu)和職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是最早早也是最最簡(jiǎn)單的的一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，在小小規(guī)模的的旅游企企業(yè)，或或者在大大型旅游游集團(tuán)的的某些分分公司或或部門中中比較常常見，如如圖6.1所示。6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.1直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)1直線型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)在實(shí)行行直線管管理的同同時(shí)，又又授予各各個(gè)職能能部門在在自己業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)，向向下級(jí)單單位下達(dá)達(dá)命令和和指揮的的權(quán)力，如圖6.2所示

3、。6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.2職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)2直線職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)直線職能能型組織織結(jié)構(gòu)吸吸納了以以上兩種種結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代代旅游企企業(yè)中目目前較多多采用的的一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。旅游游企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所有有的機(jī)構(gòu)構(gòu)和部門門分為兩兩大類：一類是是業(yè)務(wù)部部門，這這種部門門獨(dú)立存存在，直直接行使使權(quán)力，有自身身特定的的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容，如如旅行社社的接待待部、外外聯(lián)部、綜合業(yè)業(yè)務(wù)部等等；另一一類是職職能部門門，這類類部門不不能獨(dú)立立存在

4、，為業(yè)務(wù)務(wù)部門服服務(wù)，如如旅行社社的人事事部、財(cái)財(cái)務(wù)部、辦公室室等（見見圖6.3）。6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.3直線職能能型組織織結(jié)構(gòu)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)隨著旅游游企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模的擴(kuò)大大，銷售售范圍突突破地域域限制而而延伸至至全國(guó)和和世界，要求產(chǎn)產(chǎn)生與之之相匹配配的組織織結(jié)構(gòu)。由通用用汽車公公司和杜杜邦公司司在20世紀(jì)30年代首創(chuàng)創(chuàng)的事業(yè)業(yè)部型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，也稱稱為策略略經(jīng)營(yíng)單單位，能能滿足旅旅游企業(yè)業(yè)目前發(fā)發(fā)展之需需要，如如圖6.4所示。6.1

5、企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.4事業(yè)部型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)事業(yè)部型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)目的的是，在在旅游企企業(yè)內(nèi)部部建立自自我包容容的單位位，每個(gè)個(gè)單位或或事業(yè)部部一般都都是自治治的，由由分部經(jīng)經(jīng)理對(duì)全全面績(jī)效效負(fù)責(zé)，擁有充充分的戰(zhàn)戰(zhàn)略和經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策權(quán)力；特點(diǎn)是是，按照照“集中中決策，分散經(jīng)經(jīng)營(yíng)”的的思想，旅游企企業(yè)根據(jù)據(jù)顧客，產(chǎn)品、地區(qū)等等分別設(shè)設(shè)立若干干個(gè)事業(yè)業(yè)部，總總部對(duì)各各事業(yè)部部提供支支援服務(wù)務(wù)和進(jìn)行行外部監(jiān)監(jiān)管。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是，便于服服務(wù)專業(yè)業(yè)化

6、，既既有利于于最高決決策層擺擺脫煩瑣瑣的日常常行政工工作，集集中精力力做好企企業(yè)大政政方針的的決策，為企業(yè)業(yè)發(fā)展指指明方向向，也有有利于調(diào)調(diào)動(dòng)各事事業(yè)部的的積極性性和主動(dòng)動(dòng)性，根根據(jù)實(shí)際際情況及及時(shí)調(diào)整整銷售策策略，靈靈活經(jīng)營(yíng)營(yíng)，在事事業(yè)部范范圍內(nèi)協(xié)協(xié)調(diào)銷售售、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、接待待等各方方面的力力量，也也可為旅旅游企業(yè)業(yè)培養(yǎng)全全面管理理人才，這種結(jié)結(jié)構(gòu)形式式適合于于大型跨跨行業(yè)、跨地區(qū)區(qū)的旅游游企業(yè)；缺點(diǎn)是是，活動(dòng)動(dòng)和資源源出現(xiàn)重重復(fù)配置置，增大大成本，事業(yè)部部之間協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通和支支援較差差，各事事業(yè)部考考慮問題題往往從從本部門門出發(fā)，而忽視視了整個(gè)個(gè)企業(yè)的的利益，并易產(chǎn)產(chǎn)生離心心傾向。6.1企業(yè)

7、組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)4矩陣型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)和多多維型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)普遍存存在于旅旅行社企企業(yè)。旅旅行社在在為客人人的旅游游行程提提供各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)時(shí)時(shí)，從各各部門選選調(diào)專業(yè)業(yè)人員組組成一個(gè)個(gè)服務(wù)小小組來完完成任務(wù)務(wù)，就是是借助了了矩陣型型組織形形式，如如圖6.5所示。6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.5矩陣型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)在于于決策集集中，對(duì)對(duì)專業(yè)人人員的使使用

8、富有有彈性，項(xiàng)目組組織和企企業(yè)均能能獲得較較佳的平平衡，并并能促進(jìn)進(jìn)一系列列復(fù)雜而而獨(dú)立的的項(xiàng)目取取得協(xié)調(diào)調(diào)與成功功，同時(shí)時(shí)又保留留了將職職能專家家組合在在一起所所具有的的經(jīng)濟(jì)性性；缺點(diǎn)在于于它造成成了企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的混亂，隱藏著著權(quán)力斗斗爭(zhēng)的傾傾向，并并放棄了了統(tǒng)一指指揮的原原則，在在相當(dāng)程程度上增增加了組組織的復(fù)復(fù)雜性，存在誰誰向誰匯匯報(bào)工作作和工作作人員的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)問題題，同時(shí)時(shí)需要有有善于調(diào)調(diào)解人事事關(guān)系的的管理人人員。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)6.1企業(yè)組織織理論與與旅游企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)Tourism EC6.1.2旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)5網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是一種種以形成成競(jìng)爭(zhēng)

9、優(yōu)優(yōu)勢(shì)、實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)戰(zhàn)略目目標(biāo)為宗宗旨，以以獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)所需需資源并并充分發(fā)發(fā)揮其作作用為目目的的動(dòng)動(dòng)態(tài)的、邊界模模糊的新新型組織織模式，網(wǎng)絡(luò)組組織成員員之間是是競(jìng)爭(zhēng)合合作的、復(fù)雜的的網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組組織以知知識(shí)為基基礎(chǔ)，由由大量來來自同事事、客戶戶和上級(jí)級(jí)的反饋饋信息進(jìn)進(jìn)行自主主決策、自我管管理的各各類專家家構(gòu)成。彼得德魯克（PeterF.Drucker）稱之為為“以信信息為基基礎(chǔ)的組組織”。網(wǎng)絡(luò)是是信息的的載體，縱橫交交錯(cuò)的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)改變變了信息息的傳播播方式，同時(shí)也也正在改改變著旅旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的模模式，傳傳統(tǒng)的等等級(jí)制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)在科技技的沖擊擊下向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)

10、化。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.1直線職能能型組織織結(jié)構(gòu)的的缺陷以直線職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)為主的的科層式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)吸納納了直線線型、職職能型和和其他組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，是現(xiàn)現(xiàn)代旅游游企業(yè)目目前較多多采用的的一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。它在在一定程程度上強(qiáng)強(qiáng)化了對(duì)對(duì)組織的的控制，促進(jìn)了了職能的的專業(yè)化化發(fā)展，在相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)的一一段時(shí)期期內(nèi)促進(jìn)進(jìn)了現(xiàn)代代旅游酒酒店業(yè)、旅行社社業(yè)的發(fā)發(fā)展。然然而，隨隨著技術(shù)術(shù)進(jìn)步和和經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，企企業(yè)組織織面臨經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化、一一體化與與知識(shí)化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，這種種金字塔塔形的層層級(jí)制組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)已無法法適應(yīng)各各方面變變化、發(fā)發(fā)展的

11、需需要。Tourism EC信息主要要通過兩兩條途徑徑進(jìn)行溝溝通：一是縱向向溝通二是橫向向溝通旅游業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)與消費(fèi)費(fèi)的同步步性使企企業(yè)一線線服務(wù)人人員的工工作顯得得尤為重重要，因因此需要要通過授授權(quán)給這這些員工工，以利利于更及及時(shí)準(zhǔn)確確地處理理問題，同時(shí)激激發(fā)員工工工作的的主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)6.2.1直線職能能型組織織結(jié)構(gòu)的的缺陷缺乏靈活性無法適應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的需要要6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.2網(wǎng)絡(luò)型組組織的特特征信息共享性1組織開放性2溝通有效性33 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)446.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)

12、絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.2網(wǎng)絡(luò)型組組織的特特征1信息共享性2組織開放性這不僅打破了企業(yè)各職能部門之間各自為政的格局，而且上下級(jí)之間的界限也變得模糊，企業(yè)員工不再是命令的執(zhí)行者，而是依據(jù)自己的特長(zhǎng)選擇參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，并對(duì)自己的決策和行為負(fù)責(zé)在以網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)為特征的信息時(shí)代，信息、知識(shí)等無形資產(chǎn)已取代有形資產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要投入要素，信息的擁有，知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用成為旅游企業(yè)生存、發(fā)展的重要基礎(chǔ)。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.2網(wǎng)絡(luò)型組組織的特特征3溝通有效性4學(xué)習(xí)能力強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)型組織中的團(tuán)隊(duì)成員由于擁有高度的自主

13、權(quán)，績(jī)效和責(zé)任在客觀上促使團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷地主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高自身的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在組織中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。網(wǎng)絡(luò)型組組織通過過網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)可把把不同的的員工、職能部部門和整整個(gè)企業(yè)業(yè)整合到到網(wǎng)絡(luò)上上，有效效消除各各種交流流溝通的的障礙。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)旅游游企業(yè)組組織優(yōu)化化的要求求1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的限限制企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)要服服從企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，由由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境的的變化，電子商商務(wù)的出出現(xiàn)，使使旅游市市場(chǎng)進(jìn)一一步細(xì)分分，個(gè)性性化需求求與服務(wù)務(wù)要求提提高。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)

14、構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)旅游游企業(yè)組組織優(yōu)化化的要求求旅游企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略將將在兩個(gè)個(gè)方面呈呈現(xiàn)出“此消彼彼長(zhǎng)”：一方面，旅游競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)范圍圍的擴(kuò)展展，即國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游市市場(chǎng)由于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)作用完完全融合合，所有有企業(yè)都都面向國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)，中小小企業(yè)也也要面向向國(guó)際化化發(fā)展；另一方面面，產(chǎn)品品線的縮縮減，即即使是實(shí)實(shí)力雄厚厚的大企企業(yè)也要要采取更更加集聚聚的戰(zhàn)略略。這都都要求旅旅游組織織結(jié)構(gòu)作作相應(yīng)的的調(diào)整。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)旅游游企業(yè)組組織優(yōu)化化的要求求2管理規(guī)規(guī)模與管管理層次次的縮減減電子商務(wù)務(wù)

15、環(huán)境催催生了數(shù)數(shù)量眾多多的中小小型旅游游企業(yè)，但企業(yè)業(yè)規(guī)模卻卻有縮減減的趨勢(shì)勢(shì)，這是是降低旅旅游企業(yè)業(yè)內(nèi)部成成本的必必然要求求，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的發(fā)展為為其提供供了可行行性。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)旅游游企業(yè)組組織優(yōu)化化的要求求一方面，在更加加專業(yè)化化的分工工要求下下，旅游游企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)是強(qiáng)化化核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，而將將非核心心業(yè)務(wù)放放棄，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而利用用各種各各樣的合合作形式式。另一方面面，旅游游企業(yè)許許多中間間的管理理層次因因職能的的弱化而而被取消消壓縮，嚴(yán)格的的層級(jí)概概念退化化，而各各單位每每個(gè)人都都成為一一個(gè)與其其他單位位或個(gè)

16、人人保持信信息溝通通的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。在此此，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)起起著不可可替代的的作用。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)旅游游企業(yè)組組織優(yōu)化化的要求求3信息技技術(shù)變革革的要求求電子商務(wù)務(wù)技術(shù)和和信息技技術(shù)的變變革對(duì)旅旅游企業(yè)業(yè)員工提提出了知知識(shí)上、能力上上的新要要求，涉涉及職位位分類、工作設(shè)設(shè)計(jì)與評(píng)評(píng)價(jià)、績(jī)績(jī)效考核核、人事事管理方方式、激激勵(lì)機(jī)制制和約束束機(jī)制的的設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)、人人力資源源的設(shè)置置和配置置等方面面，從而而對(duì)企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)化產(chǎn)生生了重要要影響，提出了了新的要要求。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism

17、 EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)旅游企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)重構(gòu)構(gòu)就是通通過重新新整合組組織要素素形成新新的組織織以提高高組織適適應(yīng)性的的一種管管理變革革。新的的組織綜綜合了扁扁平式與與柔性化化的特點(diǎn)點(diǎn)，是一一種適應(yīng)應(yīng)實(shí)際需需要的團(tuán)團(tuán)隊(duì)型組組織。這這種組織織由各知知識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)構(gòu)成，各知識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)根根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員所所擁有知知識(shí)的異異同分為為職能型型知識(shí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和任任務(wù)型知知識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)一方面，在管理理層次大大幅度減減少的基基礎(chǔ)上根根據(jù)組織織成員對(duì)對(duì)知識(shí)的的掌握情情況劃分分不同的的能力團(tuán)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)構(gòu)成組織織相對(duì)固固

18、定的框框架；一方面，團(tuán)隊(duì)的的成員又又不是絕絕對(duì)固定定的，而而是根據(jù)據(jù)具體任任務(wù)靈活活組建的的，各個(gè)個(gè)部門都都是開放放的，人人員可以以在旅游游企業(yè)內(nèi)內(nèi)部自由由流動(dòng)，可以為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)任任務(wù)以動(dòng)動(dòng)態(tài)的方方式臨時(shí)時(shí)組成一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，將分分散的技技術(shù)、人人力和管管理等資資源迅速速集成一一個(gè)高效效快捷的的服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)和和資源的的高效利利用。1扁平式式團(tuán)隊(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)扁平式團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織結(jié)構(gòu)精精練而靈靈活。組組織單元元通過各各種培訓(xùn)訓(xùn)，使管管理人員員熟悉了了其他部部門的業(yè)業(yè)務(wù)特性性和運(yùn)作作程序

19、，服務(wù)人人員掌握握了多種種技能。基層服服務(wù)人員員不再固固定在某某一單元元團(tuán)體或或職能部部門中，而是根根據(jù)需要要隨時(shí)安安排工作作；中層層管理人人員不再再簡(jiǎn)單地地管理某某一職能能部門，而是擴(kuò)擴(kuò)大了管管理幅度度。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)扁平式團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織任務(wù)不不再是單單個(gè)管理理層之間間的命令令傳遞，也不再再是各職職能部門門之間的的逐一傳傳遞，而而是把各各種職能能集中到到一個(gè)給給定的任任務(wù)上，由一個(gè)個(gè)任務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)來承承擔(dān)，更更多地采采用任務(wù)務(wù)導(dǎo)向而而較少采采用職能能導(dǎo)向來來實(shí)現(xiàn)旅旅游企業(yè)業(yè)的某一一局部任任務(wù)。任任務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織、協(xié)調(diào)

20、各各部門完完成接待待任務(wù)，任務(wù)的的完成意意味著團(tuán)團(tuán)隊(duì)的解解體，新新的任務(wù)務(wù)出現(xiàn)，建立新新的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)2網(wǎng)絡(luò)式式團(tuán)隊(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)式團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織結(jié)構(gòu)是是指組織織中的各各個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)從整體體看來呈呈現(xiàn)出網(wǎng)網(wǎng)狀分布布的特點(diǎn)點(diǎn)，是一一種超橫橫向一體體化的組組織，是是扁平式式組織的的進(jìn)一步步深化，它把扁扁平式組組織的上上層弱化化，取而而代之的的是虛擬擬總部、虛擬委委員會(huì)。6.2旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)與組組織重構(gòu)構(gòu)Tourism EC6.2.4旅游企業(yè)業(yè)組織重重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)式團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織主要由由管理中中心和團(tuán)團(tuán)隊(duì)

21、兩大大部分組組成：各團(tuán)隊(duì)獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)旅游市市場(chǎng)，行行使外聯(lián)聯(lián)、內(nèi)調(diào)調(diào)、接待待等作業(yè)業(yè)功能，在激烈烈的旅游游市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中突突現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；管理中心心具有中中長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、財(cái)務(wù)務(wù)控制、旅游產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、人員員最終任任免調(diào)配配權(quán)、績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)以及極極大的信信息匯總總、分類類、咨詢?cè)?、溝通通等能力力，從而而處于各各團(tuán)隊(duì)的的核心位位置，形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵旅游電子子商務(wù)可可以迅速速整合各各種資源源，突破破旅游企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)供給給地理位位置和時(shí)時(shí)間間隔隔限制，促進(jìn)各

22、各行業(yè)間間交叉聯(lián)聯(lián)合、優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)，將原原來分散散的利潤(rùn)潤(rùn)點(diǎn)集中中起來，形成旅旅游中介介商、旅旅游產(chǎn)品品生產(chǎn)者者、旅游游者共贏贏的局面面。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵電子商務(wù)務(wù)為決策策階段旅旅游者提提供信息息和咨詢?cè)?、為旅旅游者提提供便利利的?gòu)買買方式，以及向向結(jié)束旅旅行的旅旅游者進(jìn)進(jìn)行的意意見征詢?cè)兒驮俾?lián)聯(lián)絡(luò)等旅旅游服務(wù)務(wù)過程提提供了一一系列便便利條件件和技術(shù)術(shù)支持，使旅游游服務(wù)向向增值服服務(wù)的方方向發(fā)展展。電子子商務(wù)改改變了傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式與與內(nèi)涵，具體表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面。6.3電子商

23、務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵1在行前前服務(wù)階階段，強(qiáng)強(qiáng)化以信信息服務(wù)務(wù)為主的咨詢與與銷售2在實(shí)地地旅游服服務(wù)階段段，強(qiáng)化化以信息息化手段段為支持持的個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。3在旅游游活動(dòng)結(jié)結(jié)束后期期，強(qiáng)化化與顧客客交流和和再營(yíng)銷銷。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵在行前服服務(wù)階段段，強(qiáng)化化以信息息服務(wù)為為主的咨咨詢與銷銷售旅行服務(wù)務(wù)商在為為游客提提供行程程建議和和線路設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，商務(wù)的的作用是是多方面面的。1）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)輔助了了旅游者者自助

24、式式的信息息獲取，減輕了了信息服服務(wù)的人人工耗費(fèi)費(fèi)。2）當(dāng)旅游游企業(yè)為為旅游者者提供咨咨詢時(shí)，需要通通過信息息系統(tǒng)的的支持，才能迅迅速準(zhǔn)確確地提供供信息和和專業(yè)建建議。例例如，需需要從CRS、GDS、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上查查詢車次次、航班班、飯店店房?jī)r(jià)，以答復(fù)復(fù)旅游者者。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵在行前服服務(wù)階段段，強(qiáng)化化以信息息服務(wù)為為主的咨咨詢與銷銷售旅行服務(wù)務(wù)商在為為游客提提供行程程建議和和線路設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，商務(wù)的的作用是是多方面面的。3）信息技技術(shù)使旅旅游企業(yè)業(yè)和旅游游者能充充分溝通通，為向向旅游

25、者者提供個(gè)個(gè)性化服服務(wù)、一一對(duì)一服服務(wù)，細(xì)細(xì)致地了了解游客客需求和和設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品提供供了條件件。4）旅游企企業(yè)面對(duì)對(duì)潛在旅旅游者，經(jīng)常需需要對(duì)服服務(wù)進(jìn)行行有形化化，通過過一些有有形方式式表現(xiàn)出出來，以以增強(qiáng)顧顧客的體體驗(yàn)和感感受。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵2在實(shí)地地旅游服服務(wù)階段段，強(qiáng)化化以信息息化手段段為支持持的個(gè)性性化服務(wù)務(wù)實(shí)地旅游游服務(wù)階階段是旅旅游企業(yè)業(yè)對(duì)顧客客服務(wù)的的重點(diǎn)階階段和高高潮階段段，也是是顧客的的服務(wù)心心理需要要由朦朧朧、期待待而至具具體、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的階階段。顧顧客在這這一階段段的心理理

26、需要，可謂既既復(fù)雜又又具體。他們既既希望能能接受到到安全可可靠、與與預(yù)期接接近的服服務(wù)，又又希望能能獲得一一些與眾眾不同、意外驚驚喜的經(jīng)經(jīng)歷。這這就是顧顧客服務(wù)務(wù)心理需需求單一一性和復(fù)復(fù)雜性的的有機(jī)結(jié)結(jié)合和平平衡。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵（1）標(biāo)準(zhǔn)化化與個(gè)性性化服務(wù)務(wù)需求旅游業(yè)，包括旅旅游飯店店、旅行行社、旅旅游餐飲飲和旅游游車船服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)一直在在追求服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)的的無形性性要求旅旅游企業(yè)業(yè)管理者者為服務(wù)務(wù)制定一一系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從從而方便便員工的的操作和和顧客的的評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)化化、程序序化的

27、服服務(wù)具有有高效、可靠的的特點(diǎn)，它方便便顧客接接受服務(wù)務(wù)并減少少他們的的風(fēng)險(xiǎn)心心理。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵（2）電子商商務(wù)的作作用在個(gè)性化化服務(wù)方方面，旅旅游企業(yè)業(yè)客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和旅游企企業(yè)客戶戶關(guān)系管管理軟件件可以發(fā)發(fā)揮重要要的作用用。旅游游企業(yè)制制定旅游游者個(gè)性性化特征征信息采采集和記記錄方面面的制度度，旅游游企業(yè)人人員及時(shí)時(shí)記錄顧顧客信息息。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵3在旅游游活動(dòng)結(jié)結(jié)束后期期，強(qiáng)化

28、化與顧客客交流和和再營(yíng)銷銷1）旅游企企業(yè)網(wǎng)站站提供論論壇、博博客等與與顧客交交流的園園地，可可以及時(shí)時(shí)收集游游客的意意見和建建議，并并使顧客客對(duì)旅游游服務(wù)過過程的不不滿找到到合理的的交流和和釋放渠渠道，達(dá)達(dá)成相互互理解，減少負(fù)負(fù)面效應(yīng)應(yīng)。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.1電子商務(wù)務(wù)改變傳傳統(tǒng)旅游游服務(wù)的的方式和和內(nèi)涵3在旅游游活動(dòng)結(jié)結(jié)束后期期，強(qiáng)化化與顧客客交流和和再營(yíng)銷銷2）通過網(wǎng)網(wǎng)站、電電子郵件件等，旅旅游企業(yè)業(yè)可以與與曾經(jīng)接接待過的的顧客時(shí)時(shí)常保持持聯(lián)系，寄送新新產(chǎn)品和和服務(wù)信信息，發(fā)發(fā)送調(diào)查查問卷表表等。美美國(guó)某旅旅行社的的導(dǎo)游有有這樣一一種習(xí)慣

29、慣，每當(dāng)當(dāng)他們帶帶團(tuán)到達(dá)達(dá)旅游目目的地，不管多多么勞累累，他們們都會(huì)在在這些美美麗的山山巔、草草原、海海濱寫下下旅游感感受，用用電子郵郵件寄送送給他們們熟識(shí)的的老顧客客。這種種人性化化的交流流無疑是是增進(jìn)顧顧客感情情和培養(yǎng)養(yǎng)顧客關(guān)關(guān)系的良良策。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)將傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)務(wù)流程電電子化、數(shù)字化化。一方方面，以以電子流流代替了了單據(jù)流流、實(shí)物物流，可可以大量量減少人人力、物物力，降降低了成成本；另一方面面，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)提供供的溝通通、通信信手段作作為對(duì)傳傳統(tǒng)交流流方式的的輔助和和替代，

30、使商務(wù)務(wù)溝通更更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了了市場(chǎng)交交易的效效率。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)1電子商商務(wù)降低低了旅游游市場(chǎng)交交易成本本2電子商商務(wù)提高高了旅游游市場(chǎng)交交易效率率3電子商商務(wù)增加加了旅游游市場(chǎng)交交易機(jī)會(huì)會(huì)4電子商商務(wù)強(qiáng)化化了旅游游市場(chǎng)的的內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)降低了旅旅游市場(chǎng)交易易成本（1）利用互互聯(lián)網(wǎng)可可以降低低交通和和通信費(fèi)費(fèi)用（2）電子商商務(wù)降低低了市場(chǎng)場(chǎng)信息傳傳播成本本（3）電子商商

31、務(wù)節(jié)省省了市場(chǎng)場(chǎng)信息搜搜尋成本本（4）電子商商務(wù)減少少了旅游游市場(chǎng)的的中間環(huán)環(huán)節(jié)，減減少了市市場(chǎng)中介介成本電電子商務(wù)務(wù)減少了了市場(chǎng)流流通的中中間環(huán)節(jié)節(jié)。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可以以降低交交通和通通信費(fèi)用用對(duì)于一些些業(yè)務(wù)涉涉及全球球的公司司，業(yè)務(wù)務(wù)人員和和管理人人員必須須與各地地業(yè)務(wù)相相關(guān)者保保持密切切聯(lián)系，許多跨跨國(guó)公司司的總裁裁有1/3時(shí)間是在在飛機(jī)上上度過的的，因?yàn)闉樗麄儽乇仨毑煌Ｍ５卦谑朗澜绺鞯氐剡M(jìn)行周周游以了了解業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)展情情況。現(xiàn)現(xiàn)在，利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)就可可以很好好地解決決這些問問題，

32、通通過網(wǎng)上上低廉的的溝通工工具，如如E-mai1、網(wǎng)上電電話、網(wǎng)網(wǎng)上會(huì)議議等方式式，就可可以進(jìn)行行溝通。據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)現(xiàn)后可減減少企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)交交通和通通信費(fèi)用用的30%左右，這這一比例例還可以以提高。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)降低了了市場(chǎng)信信息傳播播成本旅游企業(yè)業(yè)需在市市場(chǎng)上傳傳播信息息，才能能促發(fā)市市場(chǎng)交易易機(jī)會(huì)。信息傳傳播成本本（廣告告成本）構(gòu)成市市場(chǎng)成本本的重要要組成部部分。作作為第四四類媒體體，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)具有有傳統(tǒng)媒媒體無法法具有的的交互性性和多媒媒體性，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)時(shí)傳送聲聲音、圖

33、圖像和文文字信息息，同時(shí)時(shí)可以直直接為信信息發(fā)布布方和接接收方架架設(shè)溝通通橋梁。例如，網(wǎng)上廣廣告比同同樣效果果的電視視廣告、報(bào)紙廣廣告低廉廉，還有有大量免免費(fèi)廣告告方式，而且可可以將廣廣告直接接轉(zhuǎn)換為為交易，吸引消消費(fèi)者通通過廣告告直接產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買買行為。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)節(jié)省了了市場(chǎng)信信息搜尋尋成本按經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家斯蒂蒂格利茨茨（Stieylitz）的理論論，交易易費(fèi)用的的最大部部分是交交易雙方方的信息息搜尋費(fèi)費(fèi)用。而而旅游電電子商務(wù)務(wù)恰恰是是節(jié)省信信息搜尋尋費(fèi)用的的一個(gè)重重要途徑徑。旅游游消費(fèi)

34、者者獲得信信息的過過程，就就是“尋尋找”的的過程。尋找的的收益是是得到價(jià)價(jià)廉物美美的商品品和服務(wù)務(wù)，尋找找所花的的時(shí)間就就是獲得得信息的的成本。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)減少了了旅游市市場(chǎng)的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，減少了市市場(chǎng)中介介成本電子商務(wù)務(wù)減少了了市場(chǎng)流流通的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，使生生產(chǎn)者和和消費(fèi)者者的直接接交易成成為可能能。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)形成的的“媒體體空間”取代了了“物質(zhì)質(zhì)空間”，“虛虛擬市場(chǎng)場(chǎng)”取代代了“傳傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)”，中中間商、代理商商、批發(fā)發(fā)商、零零售商的的作用弱弱化，相相應(yīng)的市市場(chǎng)成本本得到節(jié)節(jié)省，使使生

35、產(chǎn)者者和最終終消費(fèi)者者得到更更多的利利益。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)提高了旅旅游市場(chǎng)交易易效率（1）電子商商務(wù)提高高了信息息流的效效率（2）電子商商務(wù)促進(jìn)進(jìn)了信息息流對(duì)資資金流和和物流的的替代效效應(yīng)（3）電子商商務(wù)發(fā)展展帶來的的信息通通達(dá)性在在提高旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)效率方方面能起起到顯著著的作用用6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)提高了了信息流流的效率率市場(chǎng)交易易雙方信信息的快快速傳遞遞，旅游游相關(guān)復(fù)復(fù)雜信息息的便利利

36、交換，對(duì)縮短短商務(wù)周周期有顯顯著的作作用。電電子商務(wù)務(wù)使旅游游企業(yè)獲獲取、傳傳遞、分分析和管管理市場(chǎng)場(chǎng)信息更更加方便便，提高高了旅游游企業(yè)的的市場(chǎng)反反應(yīng)速度度。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)了了信息流流對(duì)資金金流和物物流的替替代效應(yīng)應(yīng)資金流來來說，網(wǎng)網(wǎng)上金融融業(yè)的發(fā)發(fā)展，使使資金可可以通過過數(shù)字化化技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上支付，不但可可以大大大節(jié)約資資金的在在途占用用時(shí)間，而且數(shù)數(shù)字化資資金是對(duì)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)實(shí)物貨幣幣的一種種替代，可以大大大減少少對(duì)實(shí)物物貨幣的的需求。而對(duì)于于物流來來說，旅旅游業(yè)本本身的物物流就

37、不不多，而而旅游電電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)造的的一系列列物流替替代解決決方案，如電子子機(jī)票、電子票票證的推推行，使使旅游者者能更方方便地完完成購(gòu)票票，也方方便了旅旅游企業(yè)業(yè)和旅游游代理商商等的運(yùn)運(yùn)作。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展帶帶來的信信息通達(dá)達(dá)性在提提高旅游游市場(chǎng)效效率方面面能起到到顯著的的作用旅游市場(chǎng)場(chǎng)是一種種分散多多元的市市場(chǎng)，一一個(gè)龐大大無比、錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的關(guān)關(guān)系網(wǎng)。這就會(huì)會(huì)在買賣賣雙方之之間產(chǎn)生生3個(gè)問題：一是信息息溝通不不暢必然然造成的的供應(yīng)和和需求不不對(duì)稱，出現(xiàn)商商品短缺缺和過剩剩并存的的局面；

38、二是由于于一個(gè)賣賣家對(duì)應(yīng)應(yīng)的買家家有限，眾多買買家和賣賣家就會(huì)會(huì)形成多多層銷售售鏈，因因而產(chǎn)生生很多中中間環(huán)節(jié)節(jié)，銷售售費(fèi)用越越來越高高；三是由于于買家與與賣家選選擇余地地的限制制，造成成買賣競(jìng)競(jìng)價(jià)不充充分，既既影響交交易效率率又不能能營(yíng)造一一個(gè)公平平的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)增加了旅旅游市場(chǎng)交易易機(jī)會(huì)（1）電子商商務(wù)突破破了傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)交交易的時(shí)時(shí)空限制制（2）電子商商務(wù)為旅旅游業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了新新的市場(chǎng)場(chǎng)空間（3）電子商商務(wù)增加加了旅游游企業(yè)的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的

39、市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)1）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，旅旅游企業(yè)業(yè)可以突突破時(shí)間間限制。2）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以突破傳傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)中地理理位置的的分割。電子商務(wù)務(wù)突破了了傳統(tǒng)商商務(wù)交易易的時(shí)空空限制6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)雷波特（Rayport）和斯威威爾克拉拉Sviokla提出，任任何一個(gè)個(gè)企業(yè)組組織都是是在兩個(gè)個(gè)不同的的世界中中進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的：一個(gè)是看得見、摸得著著的有形形的資源源世界，稱為“市場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)所”（marketplace）；另一個(gè)則則是由信息構(gòu)構(gòu)成的虛虛擬世界界，

40、這一一虛擬的的信息世世界導(dǎo)致致了電子子商務(wù)這這樣一個(gè)個(gè)新的市市場(chǎng)模式式產(chǎn)生，他們將將這一新新的信息息世界稱稱為“市市場(chǎng)空間間”（marketspace）。電子商務(wù)務(wù)為旅游游業(yè)創(chuàng)造造了新的的市場(chǎng)空空間6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)旅游電子子商務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造的虛虛擬市場(chǎng)場(chǎng)空間，集中體體現(xiàn)在旅旅游電子子商務(wù)平平臺(tái)或網(wǎng)網(wǎng)上旅游游交易市市場(chǎng)上。由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商建設(shè)的的旅游電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)，將售前前信息發(fā)發(fā)布、訂訂購(gòu)、支支付、售售后服務(wù)務(wù)等多種種商務(wù)功功能集成成于一個(gè)個(gè)網(wǎng)站上上，旅游游企業(yè)在在此發(fā)布布信息，節(jié)省了了傳統(tǒng)旅旅游銷售售

41、和分銷銷的人財(cái)財(cái)物費(fèi)用用。電子商務(wù)務(wù)為旅游游業(yè)創(chuàng)造造了新的的市場(chǎng)空空間6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)提供供可視的的、可查查詢、可可實(shí)時(shí)更更新的信信息平臺(tái)臺(tái)，通過過旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和和旅游消消費(fèi)者對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的參參與，網(wǎng)網(wǎng)上成團(tuán)團(tuán)和網(wǎng)上上拼團(tuán)得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：如果果兩個(gè)以以上的旅旅行社收收到相近近的個(gè)性性預(yù)訂，它們又又在網(wǎng)上上看到了了彼此發(fā)發(fā)布的信信息，就就可以把把客人合合并起來來，由其其中一個(gè)個(gè)旅行社社去運(yùn)作作，或者者交給某某方面的的專業(yè)旅旅行社去去運(yùn)作；而一些些生僻的的旅游線線路就可可以在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品

42、，在網(wǎng)上上聚集客客源，然然后由旅旅行社組組織線路路，商議議價(jià)格，通知預(yù)預(yù)訂者確確認(rèn)，形形成旅行行團(tuán)。電子商務(wù)務(wù)為旅游游業(yè)創(chuàng)造造了新的的市場(chǎng)空空間6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)1）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以吸引新新顧客。2）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以進(jìn)一步步細(xì)分和和深化市市場(chǎng)。電子商務(wù)務(wù)突破了了傳統(tǒng)商商務(wù)交易易的時(shí)空空限制3）利用電電子商務(wù)務(wù)可以與與旅游者者進(jìn)行交交互式溝溝通。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)強(qiáng)化了旅旅游市場(chǎng)的內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（1）電

43、子商商務(wù)的透透明度和和比價(jià)特特性加劇劇了旅游游市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)（2）電子商商務(wù)降低低了旅游游市場(chǎng)的的準(zhǔn)入條條件6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)的透明明度和比比價(jià)特性性加劇了了旅游市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在傳統(tǒng)旅旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)中，旅旅游者信信息的不不完備和和不對(duì)稱稱往往是是旅游中中間商盈盈利的基基礎(chǔ)。在在電子商商務(wù)時(shí)代代，各種種旅游產(chǎn)產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格信息息在網(wǎng)上上變得觸觸手可得得。缺乏乏特色的的、千篇篇一律的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品將無無法顯現(xiàn)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，這這迫使旅旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)者從營(yíng)營(yíng)造特殊殊優(yōu)勢(shì)、提供附附加價(jià)值值方面調(diào)調(diào)整經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略。電子商務(wù)

44、務(wù)強(qiáng)化了了旅游市市場(chǎng)的內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)降低了了旅游市市場(chǎng)的準(zhǔn)準(zhǔn)入條件件電子商務(wù)務(wù)使旅游游企業(yè)可可以以相相近的成成本進(jìn)入入全球電電子化市市場(chǎng)，使使得中小小企業(yè)有有可能擁?yè)碛泻痛蟠笃髽I(yè)一一樣的信信息資源源，提高高了中小小旅游企企業(yè)，特特別是特特色型中中小旅游游企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)能能力。電子商務(wù)務(wù)強(qiáng)化了了旅游市市場(chǎng)的內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.2旅游電子子商務(wù)企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)交易的的優(yōu)勢(shì)旅游電子子商務(wù)本本質(zhì)上是是網(wǎng)絡(luò)信信息流程程與商務(wù)務(wù)運(yùn)

45、作程程序的融融合，它它主要是是通過現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)改造造傳統(tǒng)的的商務(wù)流流程，以以網(wǎng)絡(luò)信信息流引引導(dǎo)商流流、資金金流和人人流，在在更大范范圍內(nèi)形形成市場(chǎng)場(chǎng)，匹配配供需，有效地地實(shí)現(xiàn)降降低成本本、提高高效益的的目的。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)進(jìn)入20世紀(jì)90年代，信信息技術(shù)術(shù)高度發(fā)發(fā)展且迅迅速普及及，為企企業(yè)和顧顧客提供供了越來來越多的的進(jìn)行一一對(duì)一互互動(dòng)溝通通的選擇擇。據(jù)有有關(guān)資料料表明，新的信信息溝通通技術(shù)使使20世紀(jì)50年代與一一位顧客客進(jìn)行溝溝通的成成本在今今天可以以用以與與數(shù)百萬萬位顧客客分別溝溝通。也也

46、就是說說，今天天電子商商務(wù)時(shí)代代的旅游游企業(yè)已已基本具具備了提提供一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)的的可能性性。6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)1信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展與一一對(duì)一旅旅游服務(wù)務(wù)2一對(duì)一一旅游服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵及其其與電子子商務(wù)的的關(guān)系6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)信息技術(shù)術(shù)帶來的的變革使使一對(duì)一一旅游服服務(wù)得以以實(shí)現(xiàn)，主要包包括以下下幾個(gè)方方面：互聯(lián)網(wǎng)促促使市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)一步步細(xì)化1從單向營(yíng)銷向互動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變2旅游服務(wù)務(wù)與營(yíng)銷銷從分散散獨(dú)立的的過程發(fā)發(fā)展到統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)同

47、同的過程程36.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)反饋的的大量信信息經(jīng)計(jì)計(jì)算機(jī)的的處理和和加工，反映出出消費(fèi)者者的不同同需求，從而使使面對(duì)消消費(fèi)者的的服務(wù)和和營(yíng)銷更更趨于個(gè)個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)的的出現(xiàn)加加快了從從大規(guī)模模市場(chǎng)向向細(xì)分市市場(chǎng)的過過渡，針針對(duì)小顧顧客群體體的小批批量生產(chǎn)產(chǎn)迅速發(fā)發(fā)展起來來。互聯(lián)網(wǎng)促促使市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)一步步細(xì)化6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)在傳統(tǒng)的的方式下下，旅游游企業(yè)通通過媒體體廣告和和產(chǎn)品目目錄等傳傳統(tǒng)營(yíng)銷銷手段向向市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行單向

48、向的信息息輸送。計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)可可提供即即時(shí)的互互動(dòng)交流流。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷銷可根據(jù)據(jù)更細(xì)微微的個(gè)人人差別將將顧客進(jìn)進(jìn)行分類類，傳遞遞定制的的宣傳品品。從單向營(yíng)營(yíng)銷向互互動(dòng)溝通通轉(zhuǎn)變6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能搜集集到潛在在旅游者者的信息息，可以以找到為為旅游企企業(yè)帶來來最大利利益的旅旅游者群群體，然然后針對(duì)對(duì)它們各各自的特特點(diǎn)設(shè)計(jì)計(jì)專門的的產(chǎn)品和和服務(wù)，保留住住這些最最有價(jià)值值的顧客客。旅游服務(wù)務(wù)與營(yíng)銷銷從分散散獨(dú)立的的過程發(fā)發(fā)展到統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)同同的過程程6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism

49、EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)旅游企業(yè)業(yè)一對(duì)一一服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的的是對(duì)于于每個(gè)旅旅游者作作為有著著獨(dú)特需需要個(gè)體體的充分分重視。從服務(wù)務(wù)過程來來看，它它可以分分為以下下3個(gè)階段。一對(duì)一互互動(dòng)旅游游營(yíng)銷1個(gè)性化旅旅游產(chǎn)品品設(shè)計(jì)定定制2個(gè)性化旅旅游服務(wù)務(wù)提供36.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)一對(duì)一互互動(dòng)旅游游營(yíng)銷的的方式包包括數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷銷，旅游游企業(yè)應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)術(shù)，根據(jù)據(jù)搜集到到的不同同旅游者者個(gè)人和和家庭的的細(xì)致信信息有針針對(duì)性地地發(fā)送信信息，開開展?fàn)I銷銷活動(dòng)；利用留留言版、論壇、網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)話等形形式與旅旅游

50、者進(jìn)進(jìn)行一對(duì)對(duì)一交流流。一對(duì)對(duì)一互動(dòng)動(dòng)旅游營(yíng)營(yíng)銷的產(chǎn)產(chǎn)生和實(shí)實(shí)現(xiàn)是建建立在以以網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)的的“一對(duì)對(duì)一”信信息技術(shù)術(shù)上的，因此一一對(duì)一互互動(dòng)旅游游營(yíng)銷溝溝通始終終與電子子商務(wù)密密不可分分（見圖圖6.6）。一對(duì)一互互動(dòng)旅游游營(yíng)銷6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)圖6.6由廣播式式溝通向向互動(dòng)式式溝通的的轉(zhuǎn)變6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)如圖6.7所示，一一對(duì)一旅旅游服務(wù)務(wù)過程中中，旅游游企業(yè)在在與潛在在旅游者者交流溝溝通的基基礎(chǔ)上，根據(jù)旅旅游者要要求與

51、偏偏好設(shè)計(jì)計(jì)旅游產(chǎn)產(chǎn)品，提提供個(gè)性性化的旅旅行方案案，使旅旅游者充充分參與與到旅游游產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)中來來，旅游游產(chǎn)品或或服務(wù)中中充分體體現(xiàn)旅游游者的個(gè)個(gè)性需要要因素。親自設(shè)設(shè)計(jì)的旅旅游產(chǎn)品品將使旅旅游者增增加參與與感和認(rèn)認(rèn)同感，提高產(chǎn)產(chǎn)品的附附加值，這也將將為旅游游企業(yè)贏贏得更多多的利潤(rùn)潤(rùn)空間。個(gè)性化旅旅游產(chǎn)品品設(shè)計(jì)定定制6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)圖6.7旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的變革革6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)在游客的的旅游活活動(dòng)過程程中，旅旅游企

52、業(yè)業(yè)根據(jù)旅旅游者的的個(gè)人偏偏好和習(xí)習(xí)慣提供供服務(wù)，使旅游游者獲得得更大程程度的滿滿足和被被重視的的心理好好感。結(jié)合旅游游服務(wù)提提供的各各個(gè)階段段，一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)的的內(nèi)涵如如圖6.8所示，其其中各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都都貫穿著著一對(duì)一一的思想想，也貫貫穿著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)手段在在旅游業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用。旅游服務(wù)務(wù)與營(yíng)銷銷從分散散獨(dú)立的的過程發(fā)發(fā)展到統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)同同的過程程6.3電子商務(wù)務(wù)與旅游游企業(yè)織織的市場(chǎng)場(chǎng)交易Tourism EC6.3.3電子商務(wù)務(wù)與一對(duì)對(duì)一旅游游服務(wù)圖6.8一對(duì)一旅旅游服務(wù)務(wù)系統(tǒng)與與電子商商務(wù)手段段的應(yīng)用用6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC所謂供應(yīng)應(yīng)鏈（supplycha

53、in），是指指“圍繞繞核心企企業(yè)，通通過對(duì)信信息流、物流、資金流流的控制制，從采采購(gòu)原材材料開始始，制成成中間產(chǎn)產(chǎn)品以及及最終產(chǎn)產(chǎn)品，最最后由銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品品送到消消費(fèi)者手手中的將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、零售商商直至最最終用戶戶連接成成的一個(gè)個(gè)整體的的功能供供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)模式式”。供應(yīng)鏈管管理（supplychainmanagement）則是指指對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈中的的信息流流、物流流和資金金流進(jìn)行行的計(jì)劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制，其價(jià)價(jià)值在于于供應(yīng)鏈鏈中的各各個(gè)企業(yè)業(yè)通過各各自優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源的的整合，支持供供應(yīng)鏈的的協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)行，而而且各個(gè)個(gè)企業(yè)都都只抓住住具有核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的業(yè)業(yè)務(wù)，對(duì)對(duì)于非

54、核核心業(yè)務(wù)務(wù)則謀求求與供應(yīng)應(yīng)鏈上其其他企業(yè)業(yè)的核心心資源進(jìn)進(jìn)行互補(bǔ)補(bǔ)。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.1旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)在旅游市市場(chǎng)需求求由大眾眾旅游時(shí)時(shí)期的大大規(guī)模標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化向向個(gè)性化化、定制制化方向向轉(zhuǎn)變的的今天，原有的的通過對(duì)對(duì)提供食食、宿、行、游游、購(gòu)、娛等要要素的企企業(yè)實(shí)施施后向一一體化來來保障供供應(yīng)的發(fā)發(fā)展模式式已陷入入了困境境，大而而全的“縱向一一體化”旅游企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)臃腫，信息傳傳遞滯后后，難以以迅速響響應(yīng)靈活活多變的的市場(chǎng)需需求，從從而容易易失去市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。因此此，目前前旅游企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵是要要對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)行行管理，在鏈上上企

55、業(yè)之之間建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，使使鏈上節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)達(dá)到同同步協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)技技術(shù)、信信息、組組織、決決策的集集成。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.1旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)上上看，旅旅游企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)菄@繞核心企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)鏈關(guān)系系，如核核心企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商、供供應(yīng)商的的供應(yīng)商商乃至與與一切前前向的關(guān)關(guān)系，與與銷售商商、零售售商到終終端顧客客乃至一一切后向向的關(guān)系系。如圖圖6.9所示，以以我國(guó)旅旅行社主主營(yíng)的包包價(jià)旅游游產(chǎn)品為為例，其其供應(yīng)以以旅行社社為核心心，構(gòu)建建一個(gè)既既包括食食（餐飲飲企業(yè)）、宿（旅游酒酒店）、行（交交通運(yùn)輸輸企業(yè)）、游（旅游

56、景景區(qū)）、購(gòu)（旅旅游商店店）、娛娛（康樂樂企業(yè)）各供應(yīng)應(yīng)商及供供應(yīng)商的的供應(yīng)商商（如食食品原材材料供應(yīng)應(yīng)企業(yè)、飯店設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)企業(yè)）乃至一一切前向向供應(yīng)商商，又包包括分銷銷商、零零售商直直至旅游游者的一一切后向向用戶的的鏈條。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.1旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)圖6.9旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.1旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)根據(jù)上圖圖可得：在這個(gè)個(gè)功能網(wǎng)網(wǎng)鏈中，任何旅旅游企業(yè)業(yè)都只是是供應(yīng)鏈鏈的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，是產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的提供供者，也也是產(chǎn)品品或服務(wù)

57、務(wù)的享受受者或消消費(fèi)者。上游企企業(yè)是下下游企業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)商和服服務(wù)提供供者，下下游企業(yè)業(yè)是上游游企業(yè)生生產(chǎn)的拉拉動(dòng)力、信息的的反饋源源和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)的的關(guān)鍵。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.1旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的典型結(jié)結(jié)構(gòu)由于旅游游產(chǎn)品是是無形的的，無法法通過普普通的經(jīng)經(jīng)濟(jì)交換換實(shí)現(xiàn)空空間上的的和所有有權(quán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。也也就是說說，旅游游產(chǎn)品不不像其他他產(chǎn)品那那樣能從從一地運(yùn)運(yùn)到另一一地，有有一個(gè)流流通過程程，因此此通過旅旅游供應(yīng)應(yīng)鏈傳遞遞給旅游游者的除除少數(shù)實(shí)實(shí)體性的的物質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品外（如食品品、旅游游紀(jì)念品品），更更大程度度上表現(xiàn)現(xiàn)為由旅旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)所體現(xiàn)現(xiàn)

58、出的質(zhì)質(zhì)量、創(chuàng)創(chuàng)新和價(jià)價(jià)值。服服務(wù)質(zhì)量量的好壞壞和旅游游產(chǎn)品提提供價(jià)值值的多少少直接決決定了供供應(yīng)鏈的的整體效效率和利利潤(rùn)的實(shí)實(shí)現(xiàn)速度度，因此此提高服服務(wù)質(zhì)量量和為旅旅游者提提供更高高價(jià)值成成為供應(yīng)應(yīng)鏈上所所有企業(yè)業(yè)的共同同追求。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.2旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈形形成的原原因1節(jié)約交交易成本本2降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3打造規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)和范圍圍經(jīng)濟(jì)4實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.2旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈形形成的原原因節(jié)約交易易成本供應(yīng)鏈組組織形式式用權(quán)威威/合同關(guān)系系取代市市場(chǎng)交易易關(guān)系，把交易易對(duì)象

59、納納入一體體化旅游游企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，利利用內(nèi)部部化的信信息溝通通機(jī)制和和監(jiān)督機(jī)機(jī)制來保保證信息息的透明明與完全全，并構(gòu)構(gòu)建內(nèi)部部長(zhǎng)期合合作關(guān)系系，增加加長(zhǎng)久穩(wěn)穩(wěn)固的合合作動(dòng)力力，以降降低由信信息不對(duì)對(duì)稱帶來來的交易易成本。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.2旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈形形成的原原因降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈通通過統(tǒng)一一的業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度與服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)控制平平臺(tái)，形形成確定定的產(chǎn)品品供給、市場(chǎng)需需求、服服務(wù)質(zhì)量量、交易易價(jià)格等等內(nèi)部信信息，并并沿著供供應(yīng)鏈依依次向各各相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)傳遞遞，形成成信息流流程優(yōu)勢(shì)勢(shì)，從而而規(guī)避由由于旅游游產(chǎn)品的的無形性性、不

60、可可轉(zhuǎn)移性性和不可可儲(chǔ)存性性帶來的的市場(chǎng)失失靈現(xiàn)象象，降低低經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提提高自身身業(yè)務(wù)的的可控性性。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Tourism EC6.4.2旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈形形成的原原因打造規(guī)模模經(jīng)濟(jì)和和范圍經(jīng)經(jīng)濟(jì)旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈通通過旅游游產(chǎn)業(yè)鏈鏈上下游游環(huán)節(jié)間間的整合合與協(xié)調(diào)調(diào)，產(chǎn)品品、市場(chǎng)場(chǎng)、品牌牌和銷售售渠道等等的統(tǒng)一一與規(guī)模模化，以以及跨產(chǎn)產(chǎn)業(yè)資源源的優(yōu)化化與配置置，不斷斷延展企企業(yè)戰(zhàn)略略的深度度與廣度度，從單單個(gè)點(diǎn)的的經(jīng)營(yíng)逐逐步拓展展到線（縱向）、面（橫向）以及網(wǎng)網(wǎng)（混合合）的運(yùn)運(yùn)作，實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)和和范圍經(jīng)經(jīng)濟(jì)。6.4旅游電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈管管理Touri