便民服務(wù)方案

1、優(yōu)選文檔便民服求推行方案供給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將依照小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理地址和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)置便利、合用的便民服務(wù)點(diǎn)。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于連續(xù)滿足廣大業(yè)主的平常生活所需，的確提高業(yè)主的生活質(zhì)量。一、服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱（急用、急救），供給給業(yè)主應(yīng)急使用。工具箱（改錐、鉗子）等維修工具裝備齊全（家庭維修借用）打氣筒、膠水、銼子、補(bǔ)皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動(dòng)車的維修，我們只供給工具，不

2、供給維修人員）雨傘、雨披（業(yè)主出門臨時(shí)借用）熱線服務(wù)盤問（準(zhǔn)時(shí)叫醒、電話號碼盤問、火車到站盤問）開鎖公司的合用電話代聯(lián)系勸導(dǎo)下水手推行李車（業(yè)主臨時(shí)借用）代簽收、投送快遞生活小用品（中性筆5支、時(shí)代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠一個(gè)、寬膠帶一卷）代出租房屋二、服務(wù)準(zhǔn)備工作做便民服務(wù)表記牌，掛在明顯地址。購買鐵皮柜及各樣服務(wù)工具，并將其放入鐵皮柜內(nèi)。制作便民服務(wù)牌匾（附件一）業(yè)主借用登記表。（附件二）項(xiàng)目部工作人員做好各樣工具的擺放,要求存放有序。三、管理方式采用管理責(zé)任制，白天由管理員專人負(fù)責(zé)，遇休息時(shí)可交接到下一人，夜晚.優(yōu)選文檔由保安班長負(fù)責(zé)管理。工具出入需詳細(xì)登記，以便有序管理，保證

3、其不扔掉。便民服務(wù)是我公司零利潤的投入，負(fù)責(zé)人要盡最大的努力做到零損壞、零扔掉的管理工作。流程圖：業(yè)主/住戶管理人員保安班長白天滿足夜晚提出滿足需求需求需求借用借出簽字登記用完可否歸還圓滿照價(jià)否是賠償借入登記放入柜內(nèi)結(jié)束四、購買工具花銷預(yù)計(jì)1、鐵皮柜一個(gè)，預(yù)計(jì)（280元/個(gè)）2、紅十字藥箱一個(gè)，預(yù)計(jì)（80元/個(gè)）3、工具箱一個(gè)，包含裝備的各樣工具。預(yù)計(jì)（90元/個(gè)）4、雨傘五把、雨披三件，預(yù)計(jì)（15元/把、15元/件，共計(jì)：120）.優(yōu)選文檔5、打氣筒等補(bǔ)胎工具適合，預(yù)計(jì)（50元/套）6、手推行李車兩輛，預(yù)計(jì)（30元/輛，共計(jì)60元）7、生活小用品。預(yù)計(jì)（20元）8、制作便民服務(wù)牌匾花銷總計(jì)：

4、700元五、方案推行以嘉華為試用點(diǎn)。項(xiàng)目部的全體服務(wù)人員要努力為我們物業(yè)服務(wù)的發(fā)展增加最優(yōu)秀的一筆。在最短的時(shí)間內(nèi)讓業(yè)主領(lǐng)悟到我們“人性化”的物業(yè)服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們都應(yīng)盡心全力為業(yè)主服務(wù)，做好便民服務(wù)是我公司在烏蘭察布物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域里的重要環(huán)節(jié)，每個(gè)項(xiàng)目部從自我做起，貫徹公司“憑優(yōu)秀服務(wù)，創(chuàng)平生客戶”的經(jīng)營理念，凝聚每位員工的微薄之力，為物業(yè)公司創(chuàng)立一個(gè)更好的發(fā)展遠(yuǎn)景。.優(yōu)選文檔附件一便民服務(wù)點(diǎn)一、便民服務(wù)簡介尊敬的業(yè)主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于連續(xù)滿足廣大業(yè)主的平常生活所需，的確提高業(yè)主的生活質(zhì)量。二、便民服務(wù)內(nèi)容紅十字醫(yī)藥箱。（急用、急救）工具箱內(nèi)備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。（家庭平常維修借用）打氣筒、自行車或電車補(bǔ)胎工具。（只供給工具，不供給服務(wù)）雨傘、雨披。（雨天業(yè)主出門臨時(shí)借用）熱線服務(wù)盤問。（準(zhǔn)時(shí)叫醒、電話號碼盤問、火車到站盤問）代聯(lián)系勸導(dǎo)下水、開鎖。手推行李車。（業(yè)主出門臨時(shí)借用，借用范圍只限到小區(qū)門口）代簽、代投快遞。生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。臨時(shí)代為保留小件物品。三、溫馨提示因便民服務(wù)是我公司零利潤投入的一項(xiàng)服務(wù)，各樣服務(wù)工擁有限，所以我們只對您提以下兩點(diǎn)要求：借用工具達(dá)成后請及時(shí)歸還，以便滿足其他業(yè)主需求。借用工具請