廣通客戶關系管理系統(tǒng)

1、廣通客戶關系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價值為中心調度企業(yè)資源企業(yè)利潤 企業(yè)競爭能力客戶回報客戶滿意度企業(yè)面臨臨的問題題（I）在激烈的的市場競競爭中，每個企企業(yè)都在在竭力爭爭取新客客戶、保保持老客客戶?？蛻羰瞧笃髽I(yè)最重重要的資資源之一一。企業(yè)獲得得一個新新客戶所所需的費費用是保保持一個個老客戶戶所需費費用的610倍。如果客戶戶的流失失率能降降低5%，利潤就就能增加加2585%。許多企業(yè)業(yè)極其重視視客戶資資源管理理并關注客戶戶滿意度度。GotopCRM正是加強客戶戶資源管管理和提升客戶戶滿意度度的有效效工具。企業(yè)面臨臨的問題題（II）許多企業(yè)業(yè)的客戶戶資源分

2、分散地掌掌握在銷銷售員手手里。大銷售員員跳槽帶帶走客戶戶。企業(yè)對客客戶的管管理失控控。特別是跨跨地區(qū)銷銷售企業(yè)業(yè)，銷售售機構分分散各地地，對客客戶資源源的管理理更是力力不從心心。GotopCRM能夠幫助助企業(yè)把把分散在在各個角角落里的的客戶資資源統(tǒng)一一管理起起來，真真正把客客戶變成成企業(yè)的的資源。企業(yè)面臨臨的問題題（III）經(jīng)理不知知道銷售售員在做做什么，也難以以了解對對客戶的的關懷和和其他工工作做得得怎么樣樣。銷售員在在銷售活活動中得得不到及及時的指指導。銷銷售經(jīng)理理想幫助助也無從從下手。GotopCRM能夠對銷銷售活動動的計劃劃、執(zhí)行行和跟蹤蹤進行全全面管理理。在GotopCRM工作平臺臺

3、上，銷銷售經(jīng)理理和銷售售員能夠夠方便地地、及時時地溝通通，銷售售經(jīng)理可可以及時時對銷售售員指導導，并加加強銷售售過程管管理。企業(yè)面臨臨的問題題（IV）銷售費用用難以控控制。費用報銷銷費時費費力，影影響工作作效率。銷售費用用的計劃劃管理和和報銷控控制困擾擾許多企企業(yè)。GotopCRM支持費用用流程控控制管理理，使得得費用報報銷審批批在網(wǎng)上上進行，而不必必面對面面的簽字字。不論論經(jīng)理身身在何處處，都可可以及時時審批報報銷單，查看費費用情況況。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)業(yè)以客戶戶關系為為中心整整合企業(yè)業(yè)信息資資源，以以提升客客戶價值值為中心心調度企企業(yè)資源源。通過過提高客客戶滿意意

4、度、增增加客戶戶回報，增強企企業(yè)競爭爭能力、提升企企業(yè)利潤潤。GotopCRM特色系統(tǒng)基于于三層體體系架構構，在互互聯(lián)網(wǎng)平平臺上，全面支支持移動動辦公、分支機機構信息息集成?？梢曰谧侄味危〝?shù)據(jù)據(jù)項）控控制修改改和查閱閱權限。不僅最最大限度度地實現(xiàn)現(xiàn)信息共共享，而而且可以以有效控控制信息息的使用用范圍。GotopCRM特色對銷售線線索收集集與認定定、銷售售活動計計劃與執(zhí)執(zhí)行、銷銷售過程程跟蹤與與控制、知識共共享和工工作協(xié)調調等資源源和事件件進行全全過程管管理?？缈绲貐^(qū)實實現(xiàn)對客客戶關系系的統(tǒng)一一管理，在整個個企業(yè)內內實現(xiàn)銷銷售能力力自動化化、可控控化。GotopCRM特色對銷售過過程、市市場

5、營銷銷活動、銷售服服務人力力和資金金資源使使用進行行流程化化規(guī)范并并進行有有效控制制和綜合合調度，從而支支持企業(yè)業(yè)將交易易轉化為為關系，并對客客戶關系系進行持持續(xù)優(yōu)化化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM應用拓撲撲圖電話網(wǎng)Web服服務器器CTI服服務器器CRM中中間層層Internet數(shù)據(jù)庫服服務器CRM客客戶端端(座席席)CRM客客戶端端(座席席)語音卡移動用戶戶:CRM客客戶端端總公司:分支機構構：客戶客戶:Web瀏瀏覽客戶管理理統(tǒng)一管理理客戶的的詳細信信息，包包括對客客戶的財財務和信信用方面面的評價價。對客戶的的聯(lián)系人人、商業(yè)業(yè)關系、需求特特征和購購買計

6、劃劃可以進進行有效效管理，并能記記錄和管管理客戶戶有關的的附件。可以為客客戶指定定客戶經(jīng)經(jīng)理和服服務經(jīng)理理，支持持企業(yè)對對重要客客戶實施施客戶經(jīng)經(jīng)理制，有力支支持一對對一營銷銷戰(zhàn)略的的實施。客戶管理理銷售機會會和項目目銷售行動動費用接觸所購他方方產品所購我方方產品銷售合同同客戶關聯(lián)聯(lián)信息查查詢聯(lián)系人管理銷售機會會和項目目銷售行動動費用接觸銷售合同同關聯(lián)信息息查詢詳細記錄錄聯(lián)系人人的個人人資料和和社會關關系，并并能記錄錄和管理理與聯(lián)系系人有關關的附件件。競爭對手手管理產品信息息競爭策略略競爭結果果統(tǒng)計分析析競爭項目目關聯(lián)信息息查詢記錄競爭爭對手的的資料和和產品信信息，并并能記錄錄和管理理與競爭爭

7、對手有有關的附附件。員工管理關聯(lián)信息息查詢詳細記錄錄員工的的個人檔檔案資料料和培訓訓記錄，并能記記錄和管管理與員員工有關關的附件件。銷售機會會和項目目銷售行動動費用接觸銷售合同同銷售機會會/項目管理從獲得銷銷售機會會開始直直至簽單單、交工工，建立立完整的的檔案資資料和過過程記錄錄，詳細細記錄競競爭信息息和銷售售行動，并能記記錄和管管理與銷銷售機會會或項目目有關的的附件。以銷售售機會/項目為主主線可以以查詢相相關的費費用，支支持銷售售員聯(lián)合合銷售，自動在在銷售員員之間分分配收入入、成本本和費用用。對銷銷售過程程進行流流程式管管理和控控制，與與費用管管理流程程緊密結結合，有有效控制制銷售費費用的計

8、計劃、用用途和金金額。管理合同同資料并并能記錄錄與合同同有關的的附件，包括合合同基本本信息和和供貨清清單。系系統(tǒng)還對對出貨記記錄、收收款計劃劃和收款款記錄、開票計計劃和開開票記錄錄進行管管理。行動、日日歷和任任務提醒醒幫助銷售售經(jīng)理和和銷售員員對銷售售行動從從計劃、執(zhí)行和和跟蹤進進行全面面管理。通過日日歷銷售售員可以以直觀方方便地安安排行動動計劃，系統(tǒng)會會自動提提醒銷售售員應該該采取的的行動。同時銷銷售經(jīng)理理可以方方便的管管理銷售售員的工工作，并并在銷售售員的行行動計劃劃上批示示給以指指導。費用報銷銷審批管管理對費用報報銷的審審批進行行流程式式管理，并且可可以按部部門、員員工、客客戶、聯(lián)聯(lián)系人、銷售機機會和項項目、項項目階段段及合同同等因素素進行費費用核算算，按照照多種方方式進行行分析匯匯總，從從而有效效地控制制和計劃劃，把有有限的資資源合理理投入，產生最最大的回回報。基礎資料料管理產品類別別產品編碼碼管理服務卡管管理行業(yè)地區(qū)信息息（省、城市、區(qū)域和和片區(qū)）任務類型型任務匯報報要求費用類型型部門設置置安全管理理三層結構構把客戶戶端和企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)庫隔離離開，除除數(shù)據(jù)庫庫管理員員之外，沒有人人能直接接訪問數(shù)數(shù)據(jù)庫。角色管理理。不同同角色分分配不同同訪問權權限?？煽梢曰谟谟涗浐秃妥侄慰乜刂圃L問問權限。每個操作作員在系系統(tǒng)中能能夠扮演演一個或或幾個角角色，因因次只有