供應鏈企業(yè)運作的績效評價教材

1、第十章供應鏈企業(yè)運作的績效評價1績效是人人們實踐踐活動所所產(chǎn)生的的與勞動動耗費對對比關(guān)系系的、可可以度量量的、對對社會有有益的結(jié)結(jié)果績效是指指實現(xiàn)某某種經(jīng)營營目標的的程度績效評價價管理者運運用一定定的評估估指標和和標準，采取適適當?shù)脑u評價方法法，對組組織的整整體運營營效果作作出評價價，并將將評估信信息及時時準確地地反饋給給管理層層，以為為決策提提供依據(jù)據(jù)績效評價價應使公公司管理理者（1）評價公公司經(jīng)營營業(yè)績；（2）評價單單位管理理者的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績：（3）追蹤并并監(jiān)控公公司目標標的實現(xiàn)現(xiàn)進程；（4）幫助實實現(xiàn)有效效的資源源配置?？冃c績績效評價價2企業(yè)績效效評價的的發(fā)展分分為四個個階段：一、觀察

2、察性績效效評價階階段；二、成本本績效評評價階段段；三、財務務績效評評價階段段；三、戰(zhàn)略略評價階階段。目前的研研究主要要集中在在下面四四個方面面：績效效評價體體系的構(gòu)構(gòu)建；績績效評價價指標的的選取；績效評評價方法法的運用用；績效效評價的的實施及及績效管管理等。3現(xiàn)行的企企業(yè)績效效評價指指標具有有以下特特點：數(shù)據(jù)來源源于財務務結(jié)果，在時間間上略為為滯后評價企業(yè)業(yè)職能部部門工作作完成情情況，不不能對企企業(yè)業(yè)務務流程進進行評價價側(cè)重于事事后分析析傳統(tǒng)的企企業(yè)績效效評價注注重企業(yè)業(yè)內(nèi)部評評估，不不重視企企業(yè)與外外部利益益相關(guān)者者的關(guān)系系4基于供應應鏈業(yè)務務流程重重組的績績效評價價指標供應商制造商分銷商顧

3、客循環(huán)期準時交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成時間產(chǎn)品質(zhì)量量供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積基于職能的績效評價指標5供應鏈績績效評價價供應鏈績績效評價價是圍繞供供應鏈的的目標，對供應應鏈整體體、各環(huán)環(huán)節(jié)（尤尤其是核核心企業(yè)業(yè)）運營營狀況以以及各環(huán)環(huán)節(jié)之間間的營運運關(guān)系等等所進行行的事前前、事中中、事后后分析評評價。供應鏈績績效評價價體系從供應鏈鏈的整體體角度出出發(fā)加強強對企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部各各個經(jīng)營營環(huán)節(jié)的的管理，并建立立與之相相適應的的績效評評價體系系?？冃гu價價體系重重心的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本管理理客戶戶關(guān)系管管理6供應鏈績績效評價價解決的

4、問問題評價原有有供應鏈鏈,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不足和和缺陷,改進。評價新構(gòu)構(gòu)造的供供應鏈，監(jiān)督和和控制供供應鏈運運營的效效率。通過BPR，建建立基于于時間、成本和和績效的的SCM優(yōu)化體體系尋找SCM之約約束，建建立有效效的激勵勵機制7突出重點點，要對對關(guān)鍵績績效指標標進行重重點分析析。反映供應應鏈業(yè)務務流程的的績效指指標體系系。評價指標標要能反反映整個個供應鏈鏈的運營營情況。盡可能采采用實時時分析與與評價的的方法。反映供應應商、制制造商及及用戶之之間關(guān)系系供應鏈績績效評價價應遵循循的原則則8企業(yè)運作作績效是是指：（1）企企業(yè)各部部門在供供應鏈基基礎(chǔ)設施施、人力力資源、技術(shù)開開發(fā)等內(nèi)內(nèi)外資源源的支持持下，通通

5、過物流流管理、生產(chǎn)運運作、市市場營銷銷和顧客客服務等等活動增增加和創(chuàng)創(chuàng)造的價價值總和和。（2）為達達到上述述目標企企業(yè)各部部門進行行的活動動的效率率。在這個定定義里，包含兩兩個方面面的含義義：過程程績效和和結(jié)果績績效運作績效效的界定定9利益相關(guān)者價值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績效結(jié)果績效績效構(gòu)成要素績效決定理論顧客價值企業(yè)價值技術(shù)創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務流程技術(shù)創(chuàng)新核心能力理論運作層次的企業(yè)績效價值鏈理論運作績效效的構(gòu)成成因素10其它環(huán)境因素評價指標評價標準評價方法指標體系評價結(jié)果主體客體目的原則社會經(jīng)濟環(huán)境評價體系系結(jié)構(gòu)11評價的實實施A PF D處理計劃執(zhí)行反饋12供應鏈績績效評價價的

6、著眼眼點對供應鏈鏈整體運運行效果果的評價價對供應鏈鏈上各個個成員企企業(yè)進行行評價對企業(yè)間間的合作作關(guān)系進進行評價價13供應鏈績績效評價價特點能夠反映映供應鏈鏈整體運運營狀況況能夠反映映上下節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)間的運運營關(guān)系系14供應鏈績績效評價價體系的的建立一、供應應鏈績效效實現(xiàn)基基礎(chǔ)1、技術(shù)術(shù)層面供應鏈企企業(yè)運營營信息系系統(tǒng)、生生產(chǎn)運作作系統(tǒng)集集成化以以及信息息技術(shù)的的采用。2、組織織層面供應鏈企企業(yè)之間間的人力力、無形形智力資資源、管管理組織織結(jié)構(gòu)的的無縫嵌嵌合以及及企業(yè)文文化的彼彼此融合合15二、績效效評價體體系的建建立核心競爭爭力的確確定供應鏈運運作流程程的分析析客戶需求求的確定定戰(zhàn)略的準準則

7、評價指標標的確定定和選擇擇以及分分類建立指標標的取值值范圍指標體系系的建立立整體的實實施1、評價價體系設設計的總總體框架架模型162、績效效指標流流程設計計173、績效效改進參參考模型型18供應鏈評評價的一一般方法法ROF(resources,output,flexibility)供應鏈運運作參考考模型法法SCOR （supplychainoperationsreference)最佳實踐踐基準評評估（benchmarking）平衡供應應鏈記分分法19ROFBeamon于于1999年提提出了以以下績效效評價指指標資源（rescources)產(chǎn)出（output)柔性（flexibility)20S

8、COR的概述述SCC的的創(chuàng)立為了幫助助企業(yè)實實施供應應鏈管理理，以兩兩個咨詢詢公司PRTM和和AMR為主，加上其其他美國國的幾個個領(lǐng)先的的企業(yè)，組成了了一個小小組，并并于1996年年宣布成成立了供供應鏈協(xié)協(xié)會（Supply-ChainCouncil）。SCC選選擇了一一個參考考模型，經(jīng)過發(fā)發(fā)展、試試驗、完完善，于于1997年發(fā)發(fā)布出了了供應鏈鏈參考模模型SCOR。SCC將將供應鏈鏈參考模模型（SCOR）看作作描述和和改進運運作過程程效率的的工業(yè)標標準。SCC成成員支持持SCOR作為為供應鏈鏈管理的的標準模模式。21SCOR的組成成：一般定義義；性能指標標基準；“最佳實實施”的的描述；軟件選擇擇

9、的信息息22SCOR的作用用有效地評評價企業(yè)業(yè)的業(yè)務務流程比較某企企業(yè)與行行業(yè)內(nèi)外外其它企企業(yè)的績績效差別別促進特定定競爭優(yōu)優(yōu)勢的發(fā)發(fā)展通過標桿桿法(Benchmarking)提高企企業(yè)管理理水平量化改革革后帶來來的效益益幫助辨別別最能適適應特定定業(yè)務流流程需要要的軟件件23SCOR建立在在四個不不同的流流程環(huán)節(jié)節(jié)基礎(chǔ)上上24供應鏈概概念模型型：計劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購分銷供應商生產(chǎn)分銷采購客戶生產(chǎn)分銷采購客戶的客戶采購生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供應商的供應商過程控制計劃調(diào)度生產(chǎn)過程25SCOR的構(gòu)成成流程參考考模型將將許多優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)流程程重構(gòu)、標桿法法和流程程度量等等概念集集成進了了一個跨跨功能的的框架之

10、之中。企業(yè)流程程重構(gòu)標桿法最優(yōu)實踐踐分析流程參考考模型26SCOR的基本本層次：第一層：5個基基本的流流程計劃，采采購，生生產(chǎn)，發(fā)發(fā)運和回回流第二層：配置層層，由26種核核心流程程組成27保證體系系1、規(guī)則的的建立與與管理2、績效評評價指標標3、數(shù)據(jù)管管理4、庫存管管理5、資產(chǎn)管管理6、運輸管管理7、供應鏈鏈結(jié)構(gòu)管管理8、服從規(guī)規(guī)章制度度9、特定的的流程管管理SCOR 流程程P3 制造計劃P4交貨計劃P2 外購計劃P1供應鏈計計劃計劃S1外購庫存存產(chǎn)品S2外購MTO產(chǎn)品S1外購ETO產(chǎn)品M1備貨型生生產(chǎn)M2訂貨型生生產(chǎn)M3按訂單開開發(fā)D1庫存產(chǎn)品品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨貨D3ETO產(chǎn)品交貨貨外

11、購制造交貨供應商用戶計劃外外購購制制造交交貨28SCOR(供應應鏈運作作參考模模型）提供了涵涵蓋整個個供應鏈鏈的績效效評價指指標：物流績效效柔性與響響應性物流成本本資產(chǎn)管理理29類別衡量項目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應力供應鏈的反應時間長度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供應鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個員工增加的價值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫存占銷售成本比率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比30ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBest Prac

12、tice Benchmarking最佳實踐基準準評估過程細節(jié)樣本大小過程基準評估調(diào)查最佳實踐基準評估31什么是最最佳實踐踐基準評評估?這是一個個由確認、理解以至至應用世界各地地機構(gòu)的杰出實踐踐方法和程程序，從而幫助助你的公司司改善表現(xiàn)。- 美國國生產(chǎn)力力及素質(zhì)管理中心心(APQC)不斷尋求求和應用更好的實踐方法，以以達至卓越的競爭表現(xiàn)現(xiàn)。魏斯丁豪斯斯生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心心這是一個個從典型杰出業(yè)務務的角度，對機構(gòu)的活動及表現(xiàn)進行范范圍廣泛泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢討。歐洲素質(zhì)管理基金金(EFQM)32制造業(yè)最最佳實踐踐的研究究在7個國家內(nèi)1500地地點進行評評估33計劃: 通往往成為全全球杰出出

13、公司出出路目的: 讓制制造業(yè)公公司從國國際最最佳實踐踐的角角度評估估他們的的實踐方方法與表表現(xiàn)，并并找出最最需要改改善的范范圍。評估范圍圍機構(gòu)與文文化素質(zhì)工廠與設設施投資產(chǎn)品及制制造過程程的創(chuàng)新新工程操作及及實踐產(chǎn)品發(fā)展展過程環(huán)境、健康及及安全34競爭的要素制造潛力力基本設備成本創(chuàng)新及設設計競爭投資35最佳實踐機構(gòu)模范范總素質(zhì)工程與制造系系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展展後勤業(yè)務務低利潤的生產(chǎn)同 步工 程工程同步商業(yè)表現(xiàn)顧客滿足足機構(gòu)與文 化36公司進步的認可階段段表現(xiàn)實踐不受管制制和不可預測測的過程管制及預測力效率及效效能彈性及敏感感性過程改善目標37表現(xiàn)實踐世界級38實踐表現(xiàn)分類類表現(xiàn)實踐不能堅持到底底競

14、爭者有所增長虧損有希望的的世界級39朝向國際競爭爭及最佳實踐表現(xiàn)實踐世界級40欖球：改變的事項表現(xiàn)實踐素質(zhì)遠見見顧客與供供應商合合伙減少成本商業(yè)過程主權(quán)效能與效率全球潛能緊貼市場需求善用各伙伴的知識減少實際成本大量按顧客需求制造區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方方法甲.留留在前線丙.不不應阻礙獲得行政人員的承諾精簡公司架構(gòu)下放權(quán)力給雇員技巧與訓練團隊合作精神神基準評估測量與動機集中于表現(xiàn)乙.在在過程中取悅顧客讓市場支配素質(zhì)澳洲品質(zhì)獎讓雇員有發(fā)展機會會注意環(huán)境與社社會責任任= 最優(yōu)質(zhì)服務務戊.哪里開始始認識己之所需需行政遠見集中太陽滿足顧客讓雇員參參與改善過程管制及預測丁甲乙丙戊丁.流于空泛泛41策略的階梯

15、得到機構(gòu)的準確資料與最佳實踐作比較設立共同同遠見、價值觀和領(lǐng)導風格簡化商業(yè)業(yè)過程，專注取悅顧客善用現(xiàn)有最好的的資源(結(jié)合人和科科技)在競爭潛力上獲得突破42平衡供應應鏈記分分法四個評價價角度：顧客方面面內(nèi)部流程程運作方方面未來發(fā)展展方面財務方面面43財務角度度客戶角度度改進角度度流程角度度內(nèi)部效率率客戶戶滿意財務成成功戰(zhàn)略目標標股東如何何處理高效、高高能地運運作機遇、挑挑戰(zhàn)企業(yè)精于于什么持續(xù)改進進、創(chuàng)造造價值未來提供供什么產(chǎn)品品能夠滿足足客戶客戶意見見BSC四四個角度度的關(guān)系系441、客戶戶方面（供應鏈鏈增值角角度）供應鏈訂訂單完成成的總循循環(huán)期客戶保有有率客戶對供供應鏈柔柔性響應應的認同同客

16、戶價值值客戶銷售售增長以以及利潤潤45客戶滿意意度客戶滿意意度指標標反映了了供應鏈鏈上下節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)之間的的關(guān)系融融洽程度度，是衡衡量外部部績效的的主要指指標462、供應應鏈內(nèi)部部運作方方面（流程角角度）產(chǎn)品改良良、創(chuàng)新新過程測測評經(jīng)營過程程測評供應鏈有有效提前前期率供應鏈響響應時間間客戶戶需求及及預測時時間預預測需求求信息傳傳遞到內(nèi)內(nèi)部制造造部門時時間采采購、制制造時間間制造造終結(jié)點點運輸?shù)降阶罱K客客戶的平平均提前前期（或或者訂單單完成提提前期）供應鏈增增值活動動總時間間（供應鏈鏈運作的的相關(guān)部部門增值值活動的的時間）供應鏈有有效提前前期率供應鏈鏈增值活活動總時時間供供應鏈效效應時間間供應鏈

17、生生產(chǎn)時間間柔性供應鏈目目標成本本達到比比率供應鏈運運作質(zhì)量量完美的訂訂單完成成水平47供應鏈內(nèi)內(nèi)部運作作（流程程角度）任務：能夠在合合理的成成本下，以高效效率而有有效的方方式進行行生產(chǎn)關(guān)鍵問題題：供應鏈內(nèi)內(nèi)部流程程的增值值活動的的效率有有多高，能否更更好的實實現(xiàn)核心心競爭力力關(guān)鍵成功功因素：1.實現(xiàn)現(xiàn)較低的的流程運運作成本本2.較高的的運作柔柔性響應性性3.提高經(jīng)經(jīng)營中增增值活動動的比例例，縮短短生產(chǎn)提提前期483、未來來發(fā)展性性方面（組織、創(chuàng)新角角度）任務：集成供應應鏈內(nèi)部部的資源源，注重重改進創(chuàng)創(chuàng)新，抓抓住發(fā)展展機遇關(guān)鍵問題題：供應鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)是否具具備這種種機制？關(guān)鍵成功功因素：1.

18、集成成合作伙伙伴，穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略略聯(lián)盟2.加加強信息息共享，減少信信息不對對稱，提提高信息息及時效效果，降降低信息息放大效效應3.研究究可能的的生產(chǎn)、組織、管理各各方面技技術(shù)494、財務務價值方方面指標有：資本收益益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率總庫存成成本庫存天數(shù)數(shù)50財務價值值任務：突出供應應鏈的競競爭價值值，達到到供應鏈鏈伙伴的的盈利最最大化關(guān)鍵問題題：供應鏈伙伙伴對供供應鏈的的貢獻率率是否是是從供應應鏈整體體的角度度考慮的的關(guān)鍵成功功因素：1.實現(xiàn)現(xiàn)供應鏈鏈資本收收益最大大2.保證各各個伙伴伴在供應應鏈中發(fā)發(fā)揮各自自的貢獻獻率3.控制制成本以以及良好好的現(xiàn)金金流51案例1995年，南南加州大大學“有效企業(yè)

19、業(yè)組織研研究中心心”所做的一一項研究究發(fā)現(xiàn)，在“財富1000大”（Fortune1000）企業(yè)業(yè)中，積積極倡導導員工參參與并實實施全面面質(zhì)量管管理的企企業(yè)，與與不太運運用這些些管理方方式的企企業(yè)相比比，其資資產(chǎn)回報報率（22.8%比16.6%）、銷售回回報率（10.3%比比6.3%）和和整體生生產(chǎn)率都都要高。52來自企業(yè)業(yè)的大量量事實證證明，具具體的管管理實踐踐也對企企業(yè)有影影響。例例如，摩摩托羅拉拉（Motorola）的數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，該公公司在培培訓上的的投資回回報率是是30:1；施施樂（Xerox）則則稱，它它們通過過與工會會合作，使生產(chǎn)產(chǎn)成本下下降了30%。寶潔公公司（Procter &Gamble）多年年來一直直宣稱，其工廠廠內(nèi)采用用自我管管理團隊隊使其生生產(chǎn)成本本削減30%以以上。53重組企業(yè)業(yè)的新思維維企業(yè)組織織的新思思維，基基于以下下6條原原則，對對企業(yè)自自下而上上的組織和和管理方方式做了了再定義義。1.企業(yè)業(yè)組織是是最關(guān)鍵鍵的競爭爭優(yōu)勢。2.員工工參與是是最有效效的控制制。3.全體體員工都都能顯著著增加價價值。4.橫向向流程是是建立高高效企業(yè)業(yè)組織的的關(guān)鍵。5.應該該圍繞產(chǎn)產(chǎn)品和顧顧客設計計企業(yè)組組織。6.有效效領(lǐng)導是是企業(yè)組組織高效效的關(guān)鍵鍵。54一個企業(yè)業(yè)要想以以其競爭爭對手無無法效仿仿的方式式運作，其管理理體系、流程和和結(jié)構(gòu)是是創(chuàng)立競競爭優(yōu)勢勢的關(guān)