執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

1、一、單選題（每題1分,共共20題）1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運(yùn)用理論全面分析時(shí)時(shí)留心P186TOC o 1-5 h zA、B、C、D、3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、（C）是程序管理非常的一個(gè)工具A、勢(shì)能B、杠桿C、橋梁D、溝通5、從指標(biāo)形式的角度來(lái)看，“人均利潤(rùn)”屬于？（C）A、指數(shù)B、評(píng)分等級(jí)C、絕對(duì)值D、名次排序6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C）P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵(lì)性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性7、下列關(guān)于觀念的說(shuō)法錯(cuò)誤的

2、是（B）P109A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來(lái)自于意識(shí)。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒(méi)有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。8、下列說(shuō)法正確的是（A）P19A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。B、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單組合C、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng)。D、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。19、下列說(shuō)法正確的是（A）P16A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法。B、激勵(lì)，是

3、指激發(fā)人的行為的外表過(guò)程。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式20、下列說(shuō)法正確的是（B）P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無(wú)二的文化特征越來(lái)越明顯B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的15、下列說(shuō)法正確的是（C）P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒(méi)有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場(chǎng)會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。9、下列說(shuō)法正確的是（A）P1A、執(zhí)行有2種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過(guò)程。C、

4、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力D、把組織管理分成2個(gè)層次，即決策層、操作層3、下列說(shuō)法正確的是（C）P31A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)做好的原則。B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解決某件事而終結(jié)的原則C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。D、所謂“對(duì)等”不等于相互一致36、下列說(shuō)法正確的是（ABCD）P84A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等諸多方面。丁B、工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問(wèn)

5、題。丁C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。丁D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。33、下列說(shuō)法正確的是（C）P118A、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。38、下列說(shuō)法正確的是（ABCD）P116A、專

6、業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。25、下列說(shuō)法正確的是（ABC）P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國(guó)家的長(zhǎng)治久安和繁榮發(fā)展。36、下列說(shuō)法正確的是（ABC）P115A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過(guò)程。B、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為

7、生產(chǎn)力。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（A）3個(gè)重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過(guò)程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確?（D）P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突11、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查13、以下哪項(xiàng)不

8、利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動(dòng)地與人交往D、減少出門的機(jī)會(huì)14、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒(méi)有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A）P29?A、欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)

9、帶來(lái)更大麻煩C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”26、對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD）P29A、認(rèn)為“快就是慢”。B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來(lái)更大麻煩。C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪4個(gè)問(wèn)題（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題不包括？（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、

10、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（B）P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、加大宣傳和導(dǎo)向力度24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（ABCD）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標(biāo)35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD）P136A、建立基層調(diào)研制度。B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。19、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)

11、不正確？（D）P154A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：（ABCD）P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C、

12、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制26、作風(fēng)原因包括（ABCD）P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、

13、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化？28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：（ABCD）P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃

14、來(lái)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來(lái)的外部環(huán)境要求以及未來(lái)的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）P96A、目的性B、變個(gè)性？C、新穎性D、超前性29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD）P67A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。33、文化的特性包括（ABCD）P65A、普同性B、

15、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為（ABD）P145A、文化性組織B、經(jīng)濟(jì)性組織C、正式性組織D、政治性組織37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些？（ABC）P139A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說(shuō)明D、推委扯皮問(wèn)題38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC）P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點(diǎn)

16、包括（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望。VP9正確不正確42、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)。VP54正確不正確43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。VP167正確不正確53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們

17、行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。VP129正確不正確59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。VP147正確不正確41、服務(wù)力，是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。VP99正確不正確55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。VP101正確不正確44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過(guò)社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過(guò)程中形成的

18、一系列的行為模式的人。VP19正確不正確45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。XP119正確不正確46、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來(lái)說(shuō)，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來(lái)說(shuō)，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗。VP123正確不正確47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。VP144正確不正確48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。XP159正確不正確49、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán)。VP7正確

19、不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。XP85正確不正確51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。VP145正確不正確52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。XP37正確不正確54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。VP97正確不正確55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力。VP72正確不正確56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。

20、P154正確不正確57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過(guò)程，使之合理化。VP47正確不正確58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過(guò)各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54.以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。VP5正確不正確60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。P159正確不正確61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來(lái)：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過(guò)身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒(méi)想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿校蛉舜_實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差

21、，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問(wèn)：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說(shuō)話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說(shuō)：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！”周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說(shuō)詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒(méi)有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響

22、了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說(shuō)。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問(wèn)題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒(méi)選出來(lái)，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來(lái)的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過(guò)兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一

23、個(gè)目標(biāo)。后來(lái)根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無(wú)關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說(shuō)明什么?BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來(lái)有一部電影叫林則徐，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給

24、你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒(méi)感覺，繼續(xù)說(shuō)繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說(shuō)再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)、你認(rèn)為為什

25、么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說(shuō)過(guò)這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA

26、、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來(lái)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)關(guān)(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說(shuō)明了什么?BCA、杭亭頓想顯示自己的語(yǔ)言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)

27、定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。（1）、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系（2）、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說(shuō)明了什么?BCA、聯(lián)想為提咼員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系1、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施3、下列關(guān)于服務(wù)力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）P99A、服務(wù)力，是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能

28、為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B）P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠3、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素19、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、溝通能力是所有能

29、力中最重要的能力。B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對(duì)組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。7、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進(jìn)式變革過(guò)程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過(guò)局部的修補(bǔ)和調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革17、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問(wèn)題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，

30、善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力14、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說(shuō)通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無(wú)非還是一個(gè)利益問(wèn)題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能7、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）P169A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主

31、體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過(guò)程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國(guó)家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來(lái)自服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供服務(wù)的認(rèn)可。16、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P81A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P16A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的

32、戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中起著十分重要的作用D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升6、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）P68A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動(dòng)力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過(guò)程。D、人的政治覺悟是固化不變的14、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程5、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，