11電子商務(wù)的概念及特征

1、下頁第1章 電子商務(wù)概述教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的基本概念 了解電子商務(wù)的發(fā)展階段作為一門門基礎(chǔ)課，它的的主要目目的是讓讓大家在在進(jìn)入這這個(gè)嶄嶄新領(lǐng)域域的開始始，能夠夠?qū)Ρ緦W(xué)學(xué)科的發(fā)發(fā)展動態(tài)態(tài)，電子子商務(wù)的的基本模模式分類類，電子子商務(wù)的的基本技技術(shù)等有有一個(gè)大大致的了了解，能能夠分析析和判斷斷當(dāng)前電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中中面臨的的新問題題。這就就是這門門基礎(chǔ)課的基本本要求。講課之前前的幾個(gè)個(gè)問題：1.大家家接觸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到到何種程程度？2.大家家在網(wǎng)上上做些什什么？3.大家家聽說過過電子商商務(wù)嗎？4.大家家如何理理解電子子商務(wù)？5.你所所知道的的電子商商務(wù)1.1電電子商商務(wù)的概念及特征日常生活活中的

2、電電子商務(wù)務(wù)上頁下頁需要到外外地出差差或節(jié)假假日旅游游如果要要搭乘飛飛機(jī)的乘乘客現(xiàn)在在不必親親自到航航空售票票處購票票，可以以訪問各各家航空空公司網(wǎng)網(wǎng)站，或或登陸專專業(yè)的旅旅游網(wǎng)站站按提示示填表預(yù)預(yù)定自己己所要搭搭乘的航航班，選選擇網(wǎng)上上銀行進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上支付。乘客憑憑有效證證件和取取票代號號在機(jī)場場取票登登機(jī)。上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票票業(yè)務(wù)1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)上頁下頁現(xiàn)在工作作繁忙的的消費(fèi)者者可以足足不出戶戶購買商商品，通通過訪問問卓越網(wǎng)網(wǎng)或淘寶寶網(wǎng)等購購物網(wǎng)站站購買自自己需要要的商品品，首先先申請注注冊會員員身份，然后將將選購商商品放入入購物車車，再到到收銀臺臺選擇現(xiàn)現(xiàn)金或

3、銀銀行卡進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算，記住住自己的的訂單號號備查。選擇物物流方式式送貨，節(jié)省了了消費(fèi)者者寶貴的的時(shí)間。上頁下頁實(shí)例二：網(wǎng)上購購物1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)上頁下頁全國各地地的讀者者可以到到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店選購圖圖書。將將自己喜喜歡的圖圖書放入入購物籃籃，然后后點(diǎn)擊購購物籃下下訂單，選擇包包裝方式式、送貨貨方式和和付款方方式，讀讀者就可可以在一一定時(shí)間間內(nèi)收到到自己喜喜歡的圖圖書。上頁下頁實(shí)例三：網(wǎng)上書書店業(yè)務(wù)務(wù)1.1.1日日常生生活中的的電子商商務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上保險(xiǎn)險(xiǎn)、股票票交易業(yè)業(yè)務(wù)http:/ 上頁下頁以下是不不是電子子商務(wù)？打電話叫叫外賣？公司間發(fā)發(fā)傳真？發(fā)電報(bào)？廣義的電子商商

4、務(wù)（eb或或e-Business）廣義的電電子商務(wù)務(wù) EB 是指指利用各各種信息息技術(shù)（IT），如電電話、電電報(bào)、傳傳真、Intranet、Internet以以及專用用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境等從從事產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的廣告告、研發(fā)發(fā)、采購購、營銷銷、結(jié)算算等各種種商務(wù)活活動。在在不久的的將來，電子商商務(wù)將不不再是企企業(yè)的單單項(xiàng)活動動，而是是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營的全部部，是企企業(yè)發(fā)展展的必然然。簡單的講講就是指指利用各各種信息息手段進(jìn)進(jìn)行的全全部商業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理活動動。上頁下頁eb包括的內(nèi)內(nèi)容比ec大，不僅僅有網(wǎng)上上交易，而且包包括供應(yīng)鏈管管理（SCM）、客戶關(guān)系系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部部管理（OPS）等。由ec

5、發(fā)展為為eb為為電子商商務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用拓寬寬了思路路。（本課程所所探討的的主要是是EC狹狹義電商商） 上頁下頁eb與ec的比比較擴(kuò)展：EDI是ElectronicData Interchange 英文文的縮寫寫，即“電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換”。國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）對對EDI 的定定義是為商務(wù)或或行政事事務(wù)處理理，按照照一個(gè)公公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形形成結(jié)構(gòu)構(gòu)化的事事物處理理或消息息報(bào)文格格式，從從計(jì)算機(jī)機(jī)到計(jì)算算機(jī)的數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸方法。無紙貿(mào)易易無無紙紙交易詳細(xì)來說說將組織內(nèi)內(nèi)部及貿(mào)貿(mào)易伙伴伴之間的的商業(yè)文文檔和信信息，以以直接讀讀取的、結(jié)構(gòu)化化的、信信息形式式在計(jì)算算機(jī)之間間通過專專有網(wǎng)絡(luò)

6、絡(luò)傳輸，這些信信息的接接受者可可以直接接處理信信息而無無需重新新鍵入。在建立了了電子商商務(wù)之后后，不同同商家可可以在商商務(wù)活動動中，將將商業(yè)文文件如：訂單、發(fā)發(fā)票、貨貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單單、進(jìn)出出口許可可證，按按統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)編編制成計(jì)計(jì)算機(jī)能能識別和和處理的的數(shù)據(jù)格格式。在計(jì)算機(jī)機(jī)之間進(jìn)進(jìn)行傳輸輸，以電電子單證證代替紙紙面文件件，因此此有“無無紙貿(mào)易易”或“電子貿(mào)貿(mào)易”的的美譽(yù)。要實(shí)現(xiàn)一一次完整整的網(wǎng)購購（電子子商務(wù)）活動，需要哪哪些步驟驟，需要要哪些機(jī)機(jī)構(gòu)的參參與？電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)行行環(huán)境包包括Internet、客戶戶、電子子商場、認(rèn)證中中心、發(fā)發(fā)卡銀行行、收單單銀行和和配送中中心。古代帆船船的出現(xiàn)

7、現(xiàn)為買賣賣雙方的的交易開開辟了一一個(gè)新的的舞臺；此后印刷刷術(shù)、蒸蒸汽機(jī)和和電話等等技術(shù)的的出現(xiàn)，也都顯顯著地改改變了人人們的交交易方式式；在過去的的幾十年年里，企企業(yè)使用用了多種種電子通通訊工具具來完成成各種交交易活動動，如銀銀行使用用電子資資金轉(zhuǎn)賬賬（EFT）技技術(shù)在全全球范圍圍內(nèi)轉(zhuǎn)移移客戶的的資金，企業(yè)使使用電子子數(shù)據(jù)交交換（EDI）技術(shù)發(fā)發(fā)出訂單單、寄送送發(fā)票，售商利利用電視視直銷廣廣告來吸吸引顧客客的電話話訂貨；而電子商商務(wù)則是是信息技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)等在商商務(wù)活動動中的應(yīng)應(yīng)用，作作為一種種新的溝溝通方式式和交易易方式，它是人人類不斷斷追求效效率的結(jié)結(jié)果。人類將新新技術(shù)用用于商務(wù)務(wù)的

8、進(jìn)程程上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)及其劣劣勢確定自自身需求求；選擇滿滿足需求求的產(chǎn)品品；選擇供供應(yīng)商；進(jìn)行商商務(wù)談判判；成交簽簽約并支支付貨款款；要求售售后服務(wù)務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方方業(yè)務(wù)進(jìn)行市市場調(diào)研研，分析析需求；設(shè)計(jì)制制造滿足足需求的的產(chǎn)品；進(jìn)行促促銷活動動；進(jìn)行商商務(wù)談判判；成交簽簽約；接收貨貨款并交交付產(chǎn)品品；提供售售后服務(wù)務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的缺點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)具有成成本高、易出錯(cuò)錯(cuò)、處理理速度慢慢等缺點(diǎn)點(diǎn)，極大大地制約約了商務(wù)務(wù)活動的的效率和和規(guī)模。上頁下頁那么跟傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)相比，電子商商務(wù)有哪哪些特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢呢呢？電子商務(wù)務(wù)的特征征普遍性方便

9、性整體性安全性協(xié)調(diào)性1.3.4電電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使得得通信速速度大大大提高，尤其是是基于因因特網(wǎng)的的電子商商務(wù)使得得國際范范圍內(nèi)的的通信更更加快捷捷，大大大提高了了業(yè)務(wù)的的效率。1、高速速高效上頁下頁具體表現(xiàn)現(xiàn)在：距離越越遠(yuǎn)，使使用費(fèi)用用低廉的的國際互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行信息息傳遞的的成本相相對于傳傳統(tǒng)的信信件、電電話、傳傳真的成成本就越越低，縮縮短時(shí)間間及減少少重復(fù)的的數(shù)據(jù)錄錄入也降降低了信信息成本本。買賣雙雙方通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動，無需中中介者參參與，減減少了交交易環(huán)節(jié)節(jié)，也降降低了雙雙方交易易成本。(3)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行產(chǎn)品介介紹、宣宣傳，避避免了在在傳統(tǒng)方方式下做做廣告、

10、發(fā)印刷刷品等大大量費(fèi)用用。2、低成成本上頁下頁電子商商務(wù)實(shí)行行“無紙紙貿(mào)易”，可減減少90%的文文件處理理費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)有利于于買賣雙雙方及時(shí)時(shí)溝通供供需信息息，使無無庫存生生產(chǎn)和無無庫存銷銷售成為為可能，從而使使庫存成成本大大大降低。企業(yè)在在銷售商商品和處處理訂單單時(shí)，用用電子商商務(wù)可以以降低詢詢價(jià)、提提供報(bào)價(jià)價(jià)和確定定存貨等等活動的的處理成成本。上頁下頁3、覆蓋蓋面廣因特網(wǎng)幾幾乎遍及及全球的的各個(gè)角角落。賣賣方通過過因特網(wǎng)網(wǎng)可以方方便地在在世界各各地尋找找市場機(jī)機(jī)會，增增加商品品的銷售售；買方方也有了了更多的的選擇，可以找找到更多多的供應(yīng)應(yīng)商和貿(mào)貿(mào)易伙伴伴。電子子商務(wù)可可以使企企業(yè)能夠夠更

11、加經(jīng)經(jīng)濟(jì)地經(jīng)經(jīng)營地理理上極為為分散的的狹小的的目標(biāo)市市場。上頁下頁4、功能能更全面面電子商務(wù)務(wù)可以全全面支持持不同類類型的用用戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同層層次的商商務(wù)目標(biāo)標(biāo)，如發(fā)發(fā)布電子子商情、在線洽洽談、建建立虛擬擬商場或或網(wǎng)上銀銀行等。上頁下頁5、服務(wù)務(wù)更有效效電子商務(wù)務(wù)可以憑憑借企業(yè)業(yè)Web服務(wù)器器在網(wǎng)上上發(fā)布各各類商業(yè)業(yè)信息，信息內(nèi)內(nèi)容豐富富，信息息的檢索索查詢極極其簡捷捷。同時(shí)時(shí)有些數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品本身就就可以從從網(wǎng)上傳傳遞，這這使得服服務(wù)更有有效。電電子商務(wù)務(wù)可在網(wǎng)網(wǎng)上提供供產(chǎn)品的的技術(shù)支支持，24小時(shí)時(shí)的在線線服務(wù)，能十分分便捷地地獲取客客戶反饋饋意見，改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量，提高高客戶的的滿意度度。上

12、頁下頁6、使用用更靈活活基于因特特網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)可以不不受特殊殊數(shù)據(jù)交交換協(xié)議議的限制制，任何何商業(yè)文文件或單單證可以以直接通通過填寫寫與現(xiàn)行行的紙面面單證格格式一致致的屏幕幕單證來來完成，不需要要再進(jìn)行行翻譯，任何人人都能看看懂并直直接使用用。上頁下頁7、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競競爭力電子商務(wù)務(wù)擴(kuò)大了了企業(yè)的的競爭領(lǐng)領(lǐng)域，商商務(wù)活動動成本和和費(fèi)用的的降低、工作效效率的提提高，使使得企業(yè)業(yè)變得更更有競爭爭力。上頁下頁電子商務(wù)務(wù)專業(yè)的的概述電子商務(wù)務(wù)專業(yè)是是融計(jì)算算機(jī)科學(xué)學(xué)、市場場營銷學(xué)學(xué)、管理理學(xué)、法法學(xué)和現(xiàn)現(xiàn)代物流流于一體體的新型型交叉學(xué)學(xué)科。培培養(yǎng)掌握握計(jì)算機(jī)機(jī)信息技技術(shù)、市市場營銷銷、國際際貿(mào)易、

13、管理、法律和和現(xiàn)代物物流的基基本理論論及基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，具有利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開展商商務(wù)活動動的能力力和利用用計(jì)算機(jī)機(jī)信息技技術(shù)、現(xiàn)現(xiàn)代物流流方法改改善企業(yè)業(yè)管理方方法，提提高企業(yè)業(yè)管理水水平能力力的創(chuàng)新新型復(fù)合合型電子子商務(wù)高高級專門門人才。電子商務(wù)務(wù)就業(yè)狀狀況電子商務(wù)務(wù)對人才才的需求求狀況是是，對純純技術(shù)人人才需求求相對少少，而對對應(yīng)用復(fù)合型人人才需求大。目前在在我國，電子商商務(wù)人才才培養(yǎng)基基本只是是技術(shù)支支持層的的技術(shù)人人才，而而廣大的的應(yīng)用人人才培養(yǎng)養(yǎng)較少。所以，本專業(yè)業(yè)著眼于于應(yīng)用操操作人才才培養(yǎng)，著眼于于電子商商務(wù)的具具體操作作應(yīng)用，培養(yǎng)既既掌握信信息使用用技術(shù)，又能結(jié)結(jié)合商務(wù)務(wù)理論與與實(shí)務(wù)

14、，通過電電子商務(wù)務(wù)方式進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動的的應(yīng)用性性、技術(shù)術(shù)型人才才。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向電子商務(wù)務(wù)專業(yè)目目前的就就業(yè)方向向大致是是以網(wǎng)站站編輯為為基礎(chǔ)工工作，進(jìn)進(jìn)而發(fā)展展到網(wǎng)站站優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣等工作作，以及及后來的的網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營策劃劃，再到到網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營主管管。大體體是這么么一個(gè)進(jìn)進(jìn)程。當(dāng)當(dāng)然電子子商務(wù)專專業(yè)也涉涉及到一一些技術(shù)術(shù)層面的的比如建建站、美美工等技技術(shù)類的的工作。還有就就是電子子商務(wù)服服務(wù)外貿(mào)貿(mào)等。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向就業(yè)方向自主創(chuàng)業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)方向非技術(shù)方向（商務(wù)）電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向技術(shù)方向向：（1）網(wǎng)站策劃劃編輯：其基本要要求我們們有較強(qiáng)強(qiáng)的中文文功底和和文字處處理能力力，

15、具有有一定的的網(wǎng)站欄欄目策劃劃、運(yùn)營營管理知知識，熟熟悉操作作和掌握握基本網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識識。（2）網(wǎng)站開發(fā)發(fā)人員：其基本要要求我們們精通ASP/PHP/CGI3種開發(fā)發(fā)工具的的一種，能夠獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)后臺，精通SQLserver、Access能能夠獨(dú)立立完成數(shù)數(shù)據(jù)庫的的開發(fā)，熟練掌掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQLSERVER、等技技術(shù)。（程序員員）（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)：熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)網(wǎng)頁制作作工具，能夠承承擔(dān)大型型商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站制作作。電子商務(wù)務(wù)的就業(yè)業(yè)方向商務(wù)方向向：（1）網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營營經(jīng)理/主管：基本要要求要熟熟悉網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷常常用方法法，具有有電子商商務(wù)全程程運(yùn)營管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，能能夠整體體網(wǎng)站及及頻道的的運(yùn)營、市場推推廣、廣廣告與增增值產(chǎn)品品的經(jīng)營營與銷售售。（2）網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣：基本要求求要