Chap1電子商務導論

1、電子商務：管理視角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功面臨的問問題與機機遇1985年，Michael Dell創(chuàng)創(chuàng)建公司司，通過過郵件生生成訂單單來銷售售PC。采用按單單生產(chǎn)（Build-to-ord

2、er）的模式式。1993年，戴戴爾因為為繼續(xù)采采用傳真真和“蝸蝸?！编]郵件（snailmail）的方方式接受受訂單，結(jié)果喪喪失了銷銷售機會會。戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功解決方案案1在線直直銷1993年，戴戴爾積極極實施在在線訂購購，在歐歐洲和亞亞洲設(shè)立立子公司司，并開開始在網(wǎng)網(wǎng)上提供供其它產(chǎn)產(chǎn)品信息息，打擊擊了Compaq公司司。2000年年，戴爾爾成為全全球PC老大。今天，戴爾每每年的銷銷售額達達到了500億億美元。戴爾直銷銷的主要要對象包包括以下下四類：為家庭和和家庭辦辦公購買買產(chǎn)品的的個人消消費者小企業(yè)（員工在在200人以下下）中型和大大型企業(yè)業(yè)（員工工在200人以以上）政府、

3、教教育和衛(wèi)衛(wèi)生保健健機構(gòu)B-CB-B, B-G解決方案案2B2B電子商商務雖然“標標準購物物助理shoppingagent”（如目錄錄catalog，購購物車shoppingcart，信用用卡支付付）可以以幫助完完成銷售售，但戴戴爾還給給B2B顧客提提供了首首要客戶戶服務（PremierDell Service）。首要要客戶服服務項目目允許英英國航空空公司和和其它企企業(yè)在戴戴爾網(wǎng)站站上瀏覽覽和購買買商品并并追蹤訂訂單。另外還有有一個更更加先進進的服務務項目PremiereB2B，可以提提供全方方位的電電子采購購服務。戴爾在自自身的采采購業(yè)務務中也采采用了電電子商務務。戴爾公司司利用電電子商務務

4、獲得成成功解決方案案3電子合合作戴爾公司司需要與與業(yè)務伙伙伴進行行合作與與溝通。比如，他依靠靠UPS、FedEx給客戶戶配送PC，也也依靠他他們從供供應商那那里提取取、維護護和配送送計算機機零部件件。戴爾公司司的B2B整合合方案可可以將顧顧客現(xiàn)有有的ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)統(tǒng)或采購購系統(tǒng)與與戴爾以以及其它它貿(mào)易伙伙伴的系系統(tǒng)直接接相連。此外，戴戴爾還提提供電子子采購應應用軟件件和咨詢詢服務。戴爾還擁擁有可供供全球15000個服服務提供供商共享享的交流流平臺。戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功解決方案案4電子化化

5、客戶服服務戴爾為了了做好客客戶關(guān)系系管理（CRM），通通過一個個虛擬服服務平臺臺提供自自我診斷斷、技術(shù)術(shù)支持數(shù)數(shù)據(jù)及其其它服務務。并由由CallCenter提供供全天候候服務。建立客戶戶數(shù)據(jù)庫庫，進行行數(shù)據(jù)挖挖掘。解決方案案5內(nèi)部電電子商務務（intrabusiness）為高效執(zhí)執(zhí)行按單單生產(chǎn)，提高對對顧客的的服務水水平，與與埃森哲哲（Accenture）公公司合作作并制訂訂了一個個運作良良好的供供應鏈計計劃方案案（Material Requirement Planning,MRP）。戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功效果自1999年以以來，戴戴爾公司司已連續(xù)續(xù)多年被被評為財富最受尊尊敬的五

6、五大公司司之一，并在500強強中的排排名不斷斷提升。戴爾公公司擁有有面向100個個國家的的網(wǎng)站，每年的的利潤近近30億億美元。如果你你在1987年年購買1萬美元元的戴爾爾股票，那么現(xiàn)現(xiàn)在這一一投資將將使你成成為百萬萬富翁。戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功案例啟示示戴爾率先先采用了了PC的的直銷模模式，然然后又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)網(wǎng)絡直銷銷；戴爾采用用了大規(guī)規(guī)模按單單生產(chǎn)的的模式（即大規(guī)規(guī)模定制制，masscustomization）來來補充直直銷模式式；直銷銷模式消消除了中中間商的的存在，降低了了庫存量量和現(xiàn)金金流；企業(yè)內(nèi)部部電子商商務與ERP的的運用；采用電子子客戶關(guān)關(guān)系管理理（e-CRM）；戴爾

7、公司司的電子子商務經(jīng)經(jīng)營模式式成為其其他制造造商效仿仿的典范范和最佳佳實踐。戴爾公司司利用電電子商務務獲得成成功Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.1電電子商商務：定定義與概概念PeterDrucker：我們才剛剛剛開始始感受到到網(wǎng)絡革革命的革革命性影影響。激激起這場場變革的的不是信信息，不不是人工工智能，也不是是計算機機和數(shù)據(jù)據(jù)處理對對決策、政

8、策制制定或戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響，而而是10年或15年前前幾乎沒沒有人預預料到甚甚至談論論過的電子商務務，即互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)作為為商品或或服務，甚至是是令人驚驚奇的管理和專專業(yè)工作作的主要或或者最終終成為主主要的全全球配送渠道道的爆炸式式出現(xiàn)。電子商商務對經(jīng)經(jīng)濟、市市場和行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，產(chǎn)品品和服務務及其流流通，消消費者細細分、消消費者價價值和消消費者行行為，工工作和勞勞動力市市場產(chǎn)生生了很大大影響。然而，電子商商務對社社會和政政治的影影響更大大，這首首先表現(xiàn)現(xiàn)在人們們看世界界的方式式和生活活的方式式上。1.1電電子商商務：定定義與概概念電子商務務的定義義：Electronic Commerce，就是是通過包包

9、括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)內(nèi)的計算算機網(wǎng)絡絡來實現(xiàn)現(xiàn)商品、服務和和/或信信息的購購買、銷銷售與交交換。通信商業(yè)（貿(mào)貿(mào)易）業(yè)務過程程（業(yè)務務流程）服務學習（在在線培訓訓或教育育）合作社區(qū)（社社交網(wǎng)絡絡）電子業(yè)務務（ElectronicBusiness）1.1電電子商商務：定定義與概概念完全的和和不完全全的電子子商務1.1電電子商商務：定定義與概概念電子商務務組織：磚瓦加水水泥，brick-and-Mortar虛擬組織織或?qū)I營組織，virtualorpure-play鼠標加水水泥，click-and-mortar（brick）1.1電電子商商務：定定義與概概念互聯(lián)網(wǎng)電電子商務務和非互互聯(lián)網(wǎng)電電子商務務互聯(lián)網(wǎng)

10、電電子商務務（Internet ）非互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務，如如VAN（Value Added Network）、智能能卡、手手機付款款，即利利用其它它網(wǎng)絡或或/和電電子工具具實現(xiàn)的的商務活活動。Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.2電電子商商務的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容B2C，B2B內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）：一種種采用互互聯(lián)網(wǎng)工工具的企企業(yè)或政政府

11、網(wǎng)絡絡。外聯(lián)網(wǎng)（extranet）：利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接多多個內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。1.2電電子商商務的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容電子商務務的框架架 （P7）電子商務務系統(tǒng)外部環(huán)境境經(jīng)濟：網(wǎng)網(wǎng)上稅收收技術(shù)：加加密、認認證技術(shù)術(shù)社會：生生活習慣慣、潮流流法律：網(wǎng)網(wǎng)上交易易相關(guān)法法規(guī)電子商務務系統(tǒng)組組成Internet信息息系統(tǒng)（信息流流）企業(yè)、組組織、消消費者（主體）實物配送送（物流流）網(wǎng)上支付付（資金金流）電子商務務服務商商（中間間商）Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付電子商務服務商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2電電子商商務的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容按參與者者對電子子商務進進行分類

12、類：B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P（Peer-to-Peer）MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-EmployeeCollaborative Commerce，個人人或組織織之間的的協(xié)作1.2電電子商商務的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容按參與者者對電子子商務進進行分類類：非商業(yè)電電子商務務 （nonbusinessEC）e-Learningexchange-to-exchangee-government1.2電電子商商務的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容電子商務務的發(fā)展展軌跡1992新媒體主主導新商務主主導

13、19941996199719982000AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon8848Dell海爾交合期基礎(chǔ)軟件門戶B-CB-B(業(yè)務重組組)覺醒期認同期無線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收入美國中國199419961997199819992000來源：互互聯(lián)網(wǎng)實實驗室鼠標+水泥面包也可可在網(wǎng)上嘗嘗!?電子商務務的成功功、失敗敗、未來來Gold Rush想從網(wǎng)上上買巧克克力嗎？請到到G一試試Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推

14、動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.3數(shù)數(shù)字化化革命推推動電子子商務數(shù)字經(jīng)濟濟：基于于數(shù)字技技術(shù)的經(jīng)經(jīng)濟也被稱為為網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟或新新經(jīng)濟。新經(jīng)濟的的特征（Choi,Whinston2000）大量的數(shù)數(shù)字化產(chǎn)產(chǎn)品；消費者和和公司通通過數(shù)字字貨幣或或金融貨貨幣，利利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計算算機和移移動設(shè)備備來進行行金融交交易；微型處理理器和網(wǎng)網(wǎng)絡設(shè)備備都被鑲鑲嵌在家家用電器器和汽車車等內(nèi)部部。1.3數(shù)數(shù)字化化革命推推動電子子商務數(shù)字經(jīng)濟濟的主要要特征P14全球化數(shù)字系統(tǒng)統(tǒng)速度信息超載載市場數(shù)字化經(jīng)營模式式和程序序創(chuàng)新淘汰機遇 欺詐戰(zhàn)爭有趣且獨獨特的電

15、電子商務務應用Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動動電子商商務的發(fā)發(fā)展Huber（2004），新新的商業(yè)業(yè)環(huán)境是是科技迅迅速發(fā)展展的結(jié)果果。新的的商業(yè)環(huán)環(huán)境具有有以下特特征：環(huán)境更復復雜，蘊蘊含著更更多的機機遇和挑挑戰(zhàn)；競爭更加加激烈；企業(yè)需要要通過加加速決策策進程或或擁有更更多的決決策者來來更頻繁繁地做出出決策；制定決策策時需

16、要要考慮的的因素更更多；制定決策策時需要要更多的的信息和和知識。1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動動電子商商務的發(fā)發(fā)展信息技術(shù)術(shù)電子商務務企業(yè)市場（經(jīng)經(jīng)濟）環(huán)環(huán)境全球化競競爭勞動力的的變化強大的消消費者技術(shù)環(huán)境境創(chuàng)新、技技術(shù)過時時電子商務務信息過剩剩社會環(huán)境境社會責任任政府法規(guī)規(guī)放松管制制預算/補補助緊縮縮倫理道德德1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動動電子商商務的發(fā)發(fā)展商業(yè)環(huán)境境影響模模型經(jīng)營壓力力：市場場、社會會、技術(shù)術(shù)關(guān)鍵響應應行為成本領(lǐng)先先：降低成本本、關(guān)閉閉虧損部部門創(chuàng)新：大規(guī)模模定制、開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或出出色的客戶服服務Part I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功

17、電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.5電電子商商務的商商業(yè)模式式Businessmodel:A methodofdoingbusinessbywhicha companycan generate revenuetosustainitself.1.5電電子商商務的商商業(yè)模式式Mckay& Marshall（2004），商業(yè)業(yè)模式：對目標客客戶以及及這些客客戶與公公司關(guān)系系的描述述，包括括客戶角角度的價價值主張張；對企業(yè)所所提供的的產(chǎn)品和和

18、服務的的說明；對生產(chǎn)和和銷售的的產(chǎn)品、服務所所需的業(yè)業(yè)務流程程的描述述；所需資源源的列表表，以及及識別哪哪些資源源可以利利用，哪哪些資源源需要開開發(fā)，哪哪些資源源需要獲獲?。粚ζ髽I(yè)所所在的供供應鏈的的描述，包括供供應商和和其他業(yè)業(yè)務合作作者；對期望收收益（收收益模式式）、預預期成本本、資金金來源和和利潤估估計（財財務生存存能力）的說明明。1.5電電子商商務的商商業(yè)模式式商業(yè)模式式（Business Model）：企企業(yè)實施施其賴以以生存的的業(yè)務活活動的方方法。商業(yè)模式式的三個個要素：收益模式式SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingAffi

19、liatefeesOtherrevenue sources價值主張張目標客戶戶Amit andZott,2001搜索和交交易的成成本效率率互補性（產(chǎn)品服服務捆綁綁）成功機會會（高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本）新奇性Bakos,1991降低的搜搜索成本本巨大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本規(guī)模經(jīng)濟濟網(wǎng)絡的外外部性典型的電電子商務務商業(yè)模模式：在限制小小，onlinedirect marketing電子招/投標系系統(tǒng)，electronic tenderingsystems開價，name yourown price:Priceline. com（企業(yè)接接受）尋找最優(yōu)優(yōu)價格，searchingfor bestprice: Hotwir

20、e. com（顧客接接受）關(guān)聯(lián)營銷銷，affiliatemarketing病毒營銷銷，viral marketing（word-of-mouth marketing）群體采購購，group purchasing網(wǎng)上拍賣賣，onlineauctions1.5電電子商商務的商商業(yè)模式式1.5電電子商商務的商商業(yè)模式式定制產(chǎn)品品和服務務，productand servicecustomization電子市場場和電子子交易，electronic marketplacesandexchanges價值鏈集集成商，value-chainintegrators：C價值鏈服服務提供供商，value-chain

21、serviceproviders（物流：UPS或付款款：Paypal）信息中介介，informationbrokers（隱私、誠信、匹配、搜索、內(nèi)容）實物交換換，bartering深度折扣扣，deep discounting會員制，membership供應鏈改改進者，supplychainimproversPart I：Chap1電電子商商務導論論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務獲獲得成功功電子商務務：定義義與概念念電子商務務的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動動電子商商務商業(yè)環(huán)境境推動電電子商務務的發(fā)展展電子商務務的商業(yè)業(yè)模式電子商務務的優(yōu)勢勢與不足足電子商務務的網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)1.6電

22、電子商商務的優(yōu)優(yōu)勢與不不足電子商務務帶來的的好處：電子商務務給組織織帶來的的好處GlobalreachCost reductionSupplychainimprovementsExtendedhours:24/7/365CustomizationNewbusinessmodelsVendorsspecializationRapidtime-to-marketLowercommunication costsEfficientprocurementImprovedcustomerrelationsUp-to-date companymaterialNocity business permitsan

23、d feesOtherbenefits1.6電電子商商務的優(yōu)優(yōu)勢與不不足電子商務務帶來的的好處：給顧客帶帶來的好好處UbiquityMore products andservicesCheaper products andservicesInstant deliveryInformationavailabilityParticipation in auctionsElectronic communities“Get it yourway”Nosalestax1.6電電子商商務的優(yōu)優(yōu)勢與不不足電子商務務帶來的的好處：給社會帶帶來的好好處TelecommutingHigherstandardoflivingHope forthepoorAvailabilityofpublic services1.6電電子商商務的優(yōu)優(yōu)勢與不不足1.6電電子商商務的優(yōu)優(yōu)勢與不不足電子商務務的障礙礙：SecurityTrustandriskLack