銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析

1、隨著銀行業(yè)務(wù)量的快速發(fā)展，銀行柜臺業(yè)務(wù)承受的壓力越來越大，排隊(duì)等待 現(xiàn)象屢見不鮮，銀行排長隊(duì)現(xiàn)象成為困擾銀行和用戶的難題。為了解決這一難題， 目前大部分銀行的營業(yè)廳都使用了取號系統(tǒng)來改善銀行窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象，提高 銀行的服務(wù)效率。本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了銀行取號模擬系統(tǒng)，模擬取號的整個(gè)過程， 實(shí)現(xiàn)了取號、排隊(duì)、服務(wù)、及管理等功能。系統(tǒng)能夠記錄用戶及工作人員的相關(guān) 信息，管理員通過對用戶及工作人員信息的統(tǒng)計(jì)和分析，可以進(jìn)一步優(yōu)化銀行營 業(yè)廳的排隊(duì)問題，提高銀行業(yè)務(wù)辦理效率。本文首先對取號系統(tǒng)的研究背景、現(xiàn) 狀、意義等進(jìn)行了描述；然后通過數(shù)據(jù)流圖、用例圖等對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，確 定系統(tǒng)的功能；在確定功能的

2、基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和 后臺數(shù)據(jù)庫；最后，基于java語言實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進(jìn)行了測試，保證 了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。關(guān)鍵詞：銀行；排隊(duì)； 取號系統(tǒng)；模擬；用例圖摘要錯(cuò)誤!未定義書簽。 TOC o 1-5 h z 目錄2 HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 第1章前言3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1.1應(yīng)用背景3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 1.2設(shè)計(jì)目標(biāo)及內(nèi)容3 HYPERLINK l bookmark10 o

3、Current Document 1.3可行性分析4 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 1.3.1經(jīng)濟(jì)可行性4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1.3.2技術(shù)可行性4 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 第2章系統(tǒng)分析5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 2.1系統(tǒng)功能52.2系統(tǒng)功能要求52.2.1 概述5 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 2.

4、2.2開發(fā)意圖5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 2.2.3應(yīng)用目標(biāo)5 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 2.2.4運(yùn)行環(huán)境6 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 2.3業(yè)務(wù)流程分析6第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書簽。3.1控制流圖錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2數(shù)據(jù)流圖錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3系統(tǒng)交互及界面設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3.1計(jì)數(shù)器類的設(shè)計(jì).錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3.2隊(duì)列服務(wù)類的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3.3用戶類的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽

5、。3.3.4界面類的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未定義書簽。第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1開發(fā)工具M(jìn)yEclips簡介錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤！未定義書簽。第5章 工作總結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。第1章前言1.1應(yīng)用背景早期的排隊(duì)機(jī)只是一種將來話均勻分配以及提供人工或自動應(yīng)答的設(shè)備，沒 有提供較多的功能，隨著CTI（Computer Telephone Intergration）技術(shù)的發(fā)展， 在排隊(duì)機(jī)上開發(fā)了越來越多功能的中間部件，使排隊(duì)機(jī)的功能日益強(qiáng)大。排隊(duì) 機(jī)采用了性能強(qiáng)大的CPU、大規(guī)模集成電路、數(shù)字交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成 技術(shù)，使系統(tǒng)容量、話務(wù)處理能力、可靠性得到了極大的提高。同時(shí)

6、，它還采用 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，擴(kuò)容、升級十分方便，可隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展而平滑擴(kuò)容全新的 容量，并采用了多種局間中繼接口，使其組網(wǎng)更方便。隨著銀行業(yè)務(wù)量的快速 發(fā)展，銀行柜臺業(yè)務(wù)承受的壓力越來越大，排隊(duì)等待現(xiàn)象屢見不鮮，銀行排長隊(duì) 現(xiàn)象成為困擾銀行和用戶的難題，目前大部分銀行的營業(yè)廳都使用了取號系統(tǒng)來 改善銀行窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象，提高銀行的服務(wù)效率。取號系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用 計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地 代替用戶進(jìn)行排隊(duì)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院 等行業(yè)。使用取號排隊(duì)系統(tǒng)，一方面可消除用戶長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對“站錯(cuò) 隊(duì)”、“插隊(duì)”

7、的抱怨，避免發(fā)生排錯(cuò)隊(duì)和混亂噪雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾 紛，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、 挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。同時(shí)， 排隊(duì)系統(tǒng)支持多種形式的排隊(duì)，可依照業(yè)務(wù)的種類或用戶種類進(jìn)行排隊(duì)。支持對 特殊對象（會員）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機(jī)及打 印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個(gè)出入口的自然環(huán)境。目前，排隊(duì)機(jī)在現(xiàn)代社會的各 行各業(yè)都有應(yīng)用，如：銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)營業(yè)大廳，移動、聯(lián)通、電信等通 信行業(yè)營業(yè)大廳，醫(yī)院、工商、稅務(wù)、郵政、機(jī)場、餐飲等營業(yè)大廳。為用戶帶 來了極大的方便。1.2設(shè)計(jì)目標(biāo)及內(nèi)容銀

8、行取號機(jī)（叫號機(jī)）到處可見，也就是我們在生活中經(jīng)?？吹降呐抨?duì)機(jī)， 它給用戶帶來了很大的方便。銀行取號模擬系統(tǒng)，模擬了取號排隊(duì)的功能，至于 完全的模擬需要硬件與軟件的結(jié)合。本模擬系統(tǒng)的最終目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)叫號機(jī)的基 本功能，即用戶到達(dá)后可以叫號，工作人員登錄進(jìn)入系統(tǒng)后可以對用戶進(jìn)行辦理 業(yè)務(wù)，管理員對用戶及工作人員的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。取號模擬系統(tǒng)是根據(jù)叫號機(jī)的原理，實(shí)現(xiàn)叫號機(jī)軟件方面的功能，模擬從用 戶到達(dá)到辦理完業(yè)務(wù)離開的整個(gè)流程，其中包括了工作人員的工作流程。主要研 究內(nèi)容分兩個(gè)模塊，首先，用戶模塊：研究用戶排隊(duì)的統(tǒng)計(jì)情況。其次，工作人 員模塊：工作人員管理模塊：主要是對用戶及工作人員的相關(guān)信息

9、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如： 當(dāng)前被叫取用戶的編號。1.3可行性分析1.3.1經(jīng)濟(jì)可行性銀行取號模擬系統(tǒng)的開發(fā)可以解決各行各業(yè)中因排隊(duì)長，排隊(duì)亂等問題帶來 的不必要的麻煩，人工管理排隊(duì)既浪費(fèi)人力，又不能從根本上解決排隊(duì)長排隊(duì)亂 的問題，而且容易引起爭執(zhí)。本系統(tǒng)的開發(fā)周期短，耗費(fèi)資金較少，且有一定的 實(shí)用價(jià)值，各類企事業(yè)單位都可以使用。1.3.2技術(shù)可行性java介紹Java，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語言 和Java平臺的總稱。用Java實(shí)現(xiàn)的HotJava瀏覽器（支持Java applet）顯示了 Java的魅力：跨平臺、動態(tài)的Web Internet計(jì)

10、算。從此，Java被廣泛接受并推 動了 Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Java applet?？傊?，目前以看到 了 Java對信息時(shí)代的重要性，未來還會不斷發(fā)展，Java在應(yīng)用方面將會有更廣 闊的前景。近年來隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展及用戶需求的不斷升級，Web頁 面技術(shù)也不斷的推陳出新，使得Web站點(diǎn)的功能越來越強(qiáng)大，能夠提供的服務(wù) 種類越來越繁多。（2）SWT/JFace 介紹Java是一種強(qiáng)大的編程語言。但強(qiáng)大就意味復(fù)雜，尤其是和Java相關(guān)的名 詞就象天上的星星一樣，數(shù)都數(shù)不過來。在本文中就涉及到兩個(gè)比較常用的名詞 SWT和JFace。在標(biāo)題中將SWT和JFace放到

11、一起，并不是說SWT和JFace是 一個(gè)意思，而是說它們的關(guān)系非常緊密?；贘ava的圖形庫最主要的有三種，它們分別是Swing、AWT和SWT。 其中前兩個(gè)是Sun隨JDK 一起發(fā)布的，而SWT則是由IBM領(lǐng)導(dǎo)的開源項(xiàng)目（現(xiàn) 在已經(jīng)脫離IBM 了）Eclipse的一個(gè)子項(xiàng)目。SWT的執(zhí)行效率非常高。這是由于 SWT的底層是由C編寫的。由于SWT通過C直接調(diào)用系統(tǒng)層的GUI API。因 此，使用SWT編寫GUI程序，在外觀上就和使用C+、Delphi （在Windows 下）編寫的程序完全一樣。它的這一點(diǎn)和AWT類似。AWT在底層也是使用C 直接調(diào)用系統(tǒng)層的GUI API。但它們是有區(qū)別的，最

12、大的區(qū)別可能就是一個(gè)是 Sun提供的，一個(gè)是Eclipse自帶的。這就意味著如果使用AWT，只要機(jī)器上安 裝了 JDK或JRE，發(fā)布軟件時(shí)無需帶其它的庫。而如何使用SWT，在發(fā)布時(shí)必 須要自帶上SWT的*.dll（Windows版）或*.so（Linux/Unix版）文件以及相關(guān)的*.jar 包。還有就是它們所提供的圖形接口有一些差異。SWT可能更豐富一些，我們 可以看看Eclipse的界面就知道了。但隨著Sun對AWT庫的不斷更新，AWT的 圖形表現(xiàn)能力也在不斷地提高。雖然SWT很強(qiáng)大，但它比較底層。也就是說它的一些功能在使用上還比較 低級，不太符合面向?qū)ο蟮奶卣?。因此，在SWT的基礎(chǔ)上又開

13、發(fā)了 JFace。JFace 在SWT上進(jìn)行了一定的擴(kuò)展。因此，也可說JFace是基于SWT的，就象在VC 中使用MFC來包裝 Win32 API 一樣。第2章系統(tǒng)分析2.1系統(tǒng)功能本系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的是銀行取號模擬功能，硬件是用簡單的組件代替，共分為 兩個(gè)模塊，用戶模塊、工作人員模塊。系統(tǒng)最終能夠?qū)崿F(xiàn)用戶取號排隊(duì)，工作人 員為用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)用戶及工作人員的信息，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對系統(tǒng)進(jìn) 行優(yōu)化。模擬現(xiàn)實(shí)生活中銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的過程。具體功能模塊如下： 用戶模塊用戶進(jìn)入界面后，根據(jù)自己辦理的業(yè)務(wù)選擇不同的業(yè)務(wù)類型（由于個(gè)人能力 有限沒有實(shí)現(xiàn)），用戶領(lǐng)取小票排隊(duì)，系統(tǒng)會在用戶選擇后，給出用戶的

14、信息， 如：用戶號、前面還有幾位用戶正在等待。票號由系統(tǒng)根據(jù)用戶的到達(dá)順序，自 動生成。工作人員模塊工作人員按呼叫鍵后，系統(tǒng)顯示信息，提示用戶前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。2.2系統(tǒng)功能要求2.2.1概述本系統(tǒng)的任務(wù)是，最終用戶能成功的辦理業(yè)務(wù)，工作人員可以為用戶很好的 服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束后，用戶與工作人員的信息便保存在內(nèi)存中，以便后面用戶的 編號的獲取，直到服務(wù)器停止。2.2.2開發(fā)意圖模擬取號機(jī)的功能，減少排隊(duì)中帶來的麻煩； 模擬銀行取號的過程，加深對排隊(duì)叫號機(jī)原理的認(rèn)識； 鞏固自己對java、SWT/JFace、軟件工程等相關(guān)課程的知識掌握。2.2.3應(yīng)用目標(biāo)通過銀行取號模擬系統(tǒng)，用戶能夠快速方便的取

15、號排隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，工作 人員為用戶辦理業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)用戶的排隊(duì)情況，工作人員的工作效率等， 使銀行取號模擬系統(tǒng)能夠更好的模擬現(xiàn)實(shí)中銀行叫號機(jī)的功能。2.2.4運(yùn)行環(huán)境硬件環(huán)境：硬件要求CPU P4內(nèi)存1G硬盤320G，或者更高環(huán)境軟件環(huán)境：windowsXP/windows2000、MyEclipse6.0、Tomcat6.0、JDK1.52.3業(yè)務(wù)流程分析下面是理想中的業(yè)務(wù)流程分析，由于個(gè)人能力的有限，只實(shí)現(xiàn)了最簡單、最基本 的功能。用戶能夠選擇業(yè)務(wù)類型用戶來到前臺辦理業(yè)務(wù)，可根據(jù)自己的需要選擇不同 的業(yè)務(wù)類型，在用戶選擇后，給出用戶提示信息：用戶號、業(yè)務(wù)類型、到達(dá) 時(shí)間、以及隊(duì)列中的

16、用戶數(shù)量。工作人員需登錄進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)每個(gè)工作人員在進(jìn)入服務(wù)臺之前必須輸入正 確的用戶名和密碼，否則會給出提示信息，登錄后會顯示該工作人員的相關(guān) 信息：工號、窗口號。每個(gè)用戶名只能登錄一次，否則給出重復(fù)登錄信息。工作人員能夠看到當(dāng)前正在排隊(duì)的用戶數(shù)量為了提高工作人員的辦公效率， 可提示工作人員當(dāng)前正在等待的用戶的數(shù)量，當(dāng)用戶數(shù)量為0時(shí)，如果工 作人員繼續(xù)呼叫，給出提示信息。工作人員可呼叫或重復(fù)呼叫用戶在工作人員呼叫用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如該用戶 沒有及時(shí)到達(dá)，可按重復(fù)呼叫按鈕繼續(xù)呼叫。 管理員可統(tǒng)計(jì)用戶及工作人員信息 管理員在進(jìn)入管理界面時(shí)，需要輸入正確 的用戶名和密碼，等待驗(yàn)證后方可查看用戶及工作人員的詳細(xì)信息。 管理員可統(tǒng)計(jì)用戶流量 待管理員進(jìn)入管理界面后，可輸入不同的查詢條件， 按照年月日統(tǒng)計(jì)客戶流量。 管理員可統(tǒng)計(jì)用戶的平均等待時(shí)間 管理員統(tǒng)計(jì)用戶的平均等待時(shí)間分四種 情況：特定日期：某年、某月、某日；特