項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)

1、項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)日期：20 xx年X月非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZBYZ2007007的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體2007年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)：第一部分 售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在

2、接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。3、 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報(bào)修

3、信息后，福州市內(nèi)用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶(hù)免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)

4、備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：日 期：2007年2月10日第二部分 售后服務(wù)保證1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有3名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)專(zhuān)員，6名專(zhuān)業(yè)的調(diào)度專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題(如用戶(hù)報(bào)修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門(mén)保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò)了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期

5、內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1)公司擁有一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)檔案管理軟件，由專(zhuān)人管理，能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求;2)每月按時(shí)上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修;4)當(dāng)用戶(hù)需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;5)調(diào)度中心的3名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)寶貴建議及意見(jiàn)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。3、 維修響應(yīng)程序：接到用戶(hù)報(bào)修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修每日分析維修報(bào)告，錄入檔案提供由技

6、術(shù)員周期性分析客戶(hù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況-保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注1整機(jī)保修三年2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年3加購(gòu)選配件三年4隨機(jī)資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線(xiàn)、指示燈、電源線(xiàn)隨機(jī)配置見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門(mén)6交貨時(shí)間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費(fèi)安裝調(diào)試8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月9免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等)12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門(mén)13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)1

7、4備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見(jiàn)開(kāi)標(biāo)一覽表16免費(fèi)技術(shù)支持終身17客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：日期：2007年2月10日第三部分 驗(yàn)收規(guī)程一、 驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容1、本公司如獲中標(biāo)在拿到中標(biāo)通知書(shū)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù),確認(rèn)并了解有關(guān)事宜，如機(jī)型是否有誤,送貨地點(diǎn)等并派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線(xiàn)路設(shè)計(jì)合理，運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。并無(wú)償負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。2、并在二個(gè)工作日以?xún)?nèi)與用戶(hù)簽好確認(rèn)函和合同，三個(gè)工作日之內(nèi)送貨至用戶(hù)指定地點(diǎn);并且在12小時(shí)之內(nèi)幫用

8、戶(hù)安裝完畢。2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。3、開(kāi)箱驗(yàn)收：用戶(hù)當(dāng)場(chǎng)查看復(fù)印機(jī)是否含有以下部分，以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)：a、 出廠明細(xì)表(裝箱單)b、 保修卡，產(chǎn)品序列號(hào)(機(jī)號(hào))c、 合格證書(shū)和出廠檢驗(yàn)報(bào)告d、 使用說(shuō)明書(shū)(含復(fù)印、打印、掃描等)e、 安裝光盤(pán)(含所需的軟件安裝序列號(hào))f、 外包裝是否完整4、開(kāi)機(jī)驗(yàn)收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開(kāi)機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時(shí)間的試驗(yàn)運(yùn)行后方可驗(yàn)收5、驗(yàn)收完畢后，并同時(shí)完整填寫(xiě)保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6、用戶(hù)可對(duì)本公司的各項(xiàng)服務(wù)給予進(jìn)行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術(shù)培訓(xùn)為了確保用戶(hù)在購(gòu)機(jī)后能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試，培訓(xùn)機(jī)器操作人員，免費(fèi)講解機(jī)器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證設(shè)備運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。對(duì)此我公司將提供如下免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：1、講解機(jī)器的性能、特點(diǎn)、操作程序及平常使用中的注意事項(xiàng);2、講解機(jī)器的主要部件及主要故障的提示;3、機(jī)器基本操作培訓(xùn)：a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類(lèi)及其更換;4、 關(guān)于簡(jiǎn)單故障處理：如機(jī)器卡紙等簡(jiǎn)單故障;5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺(tái)玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機(jī)器包裝等;6、觀察用