系統(tǒng)思考培訓(xùn)課件

1、系統(tǒng)思考培訓(xùn)蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)（ The Butterfly Effect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。蝴蝶在熱帶輕輕扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國家就可能造成一場颶風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大

2、差異。蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。西方莎士比亞文集一馬失社稷丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 系統(tǒng)包含以下4層含義系統(tǒng)是世界存在的基本方式和根本屬性，無論在自然界或人類社會(huì)，系統(tǒng)是普遍存在的。任何一個(gè)系統(tǒng)都由兩個(gè)以上要素構(gòu)成，即承認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)具有可分析的結(jié)構(gòu)，單個(gè)要素不能成為系統(tǒng)。例如：影

3、響一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)轉(zhuǎn)，有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷六大相關(guān)要素。系統(tǒng)包含以下4層含義系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、要素與系統(tǒng)整體之間是相互聯(lián)系、相互作用的，形成了特定的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)諸要素彼此之間聯(lián)系成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。例如：人的身體就是一個(gè)大的系統(tǒng)，在這個(gè)大系統(tǒng)中，包含若干子系統(tǒng)，如神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等。每個(gè)子系統(tǒng)又都有其微系統(tǒng)，如神經(jīng)系統(tǒng)由無數(shù)個(gè)神經(jīng)元組成等。系統(tǒng)作為一個(gè)整體對環(huán)境表現(xiàn)出特定的功能，系統(tǒng)與環(huán)境有互動(dòng)關(guān)系，即環(huán)境影響著系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)也影響著環(huán)境。因此按照系統(tǒng)思考方法觀察、分析、控制、管理、協(xié)調(diào)某一個(gè)事物時(shí)，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”不見“樹木”，應(yīng)

4、該既見樹木又見森林。所以為了真正有效地研究解決包含企業(yè)管理在內(nèi)的各類實(shí)際問題，應(yīng)做到既有分析，又有綜合；既有分解，又有協(xié)調(diào)。3.系統(tǒng)思考的障礙在日常工作和生活中，由于缺乏系統(tǒng)思考訓(xùn)練，人們往往產(chǎn)生一些思考障礙。這些障礙出現(xiàn)在個(gè)人身上，會(huì)影響一個(gè)人正確分析、處理問題；出現(xiàn)在組織中，則常常給組織帶來嚴(yán)重?fù)p害，甚至是毀滅性打擊。常見的思考障礙有： （1）局限思考認(rèn)識(shí) 人的知識(shí)、見識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、經(jīng)歷等等綜合起來就是人對事物的認(rèn)識(shí)。局限性如果超出認(rèn)識(shí)的范圍，也就是在人的認(rèn)識(shí)之外的事物，就不能被認(rèn)識(shí)。但在范圍之內(nèi)的，也就是認(rèn)識(shí)之內(nèi)的事物，就能被認(rèn)識(shí)，這就是認(rèn)識(shí)的局限性。只要是人，都會(huì)有認(rèn)識(shí)上的局限性。

5、長久以來，人們被灌輸了太多的固守本職的觀念，這種觀念如此牢固，以致我們總是埋頭干好自己的事，“只管掃凈門前雪，不管他人瓦上霜”。多數(shù)人還認(rèn)為自己對于整體只有很小或毫無影響力，因此，往往在自己的崗位上埋頭苦干，而只把自己的責(zé)任局限于本職范圍之內(nèi)。（2）歸罪于外當(dāng)事情出了差錯(cuò)，往往習(xí)慣找自己以外的原因，在個(gè)人和組織行為中最為明顯。例如：學(xué)生學(xué)不好，怨老師沒講好；老師沒講好，怨學(xué)生素質(zhì)差。自己永遠(yuǎn)是對的，出了問題都是別人的錯(cuò)。（3）專注于個(gè)別事件 人們在長期的生活和生產(chǎn)實(shí)踐中，養(yǎng)成了以片段的、專注于個(gè)別事件的習(xí)慣來處理周圍的問題。然而，在現(xiàn)代企業(yè)或社會(huì)中，生存的主要威脅并不是出自個(gè)別或突發(fā)的事件，而

6、是來自事件背后所隱含的更復(fù)雜、更本質(zhì)的東西。一個(gè)企業(yè)由盛到衰，也不是因一、二起突發(fā)事件所導(dǎo)致，而是由復(fù)雜原因所引起。例如：環(huán)境惡化、產(chǎn)品品質(zhì)下降、顧客群減少、安全意識(shí)降低等綜合原因所導(dǎo)致。如果我們專注于個(gè)別事件，最多只能在事件發(fā)生之后加以補(bǔ)救，做出亡羊補(bǔ)牢的反應(yīng)，而仍然無法學(xué)會(huì)如何從根本上加以改善。 18我們致力于價(jià)值創(chuàng)造和知識(shí)分享（4）對緩慢變化習(xí)而不察煮青蛙的故事比喻人的頭腦習(xí)慣注意幅度較大的變化，而對那些緩慢、漸進(jìn)的過程卻習(xí)而不察。企業(yè)也是如此，如果不顧市場競爭和市場環(huán)境的變化，沒有危機(jī)意識(shí)和預(yù)警機(jī)制，不考慮防患于未然，總是自我感覺良好，一旦風(fēng)云突變，就會(huì)措手不及，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，走

7、向衰落或破產(chǎn)。人的頭腦習(xí)慣于注意幅度較大的變化，我們要學(xué)會(huì)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，用一個(gè)成語形容，就是要防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)。20我們致力于價(jià)值創(chuàng)造和知識(shí)分享（5）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺直接的經(jīng)驗(yàn)是我們最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)方法，自幼我們就通過經(jīng)驗(yàn)來學(xué)會(huì)吃、爬、走和溝通。對于組織來說，能夠從過去或者別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，當(dāng)然是最好的，但經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)也容易造成一種錯(cuò)覺，即“成功都可以復(fù)制”，往往用舊的方法解決新的問題。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，要特別注意時(shí)空局限，要因時(shí)、因地、因事制宜。再好的經(jīng)驗(yàn)，也必須審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。任何組織，如果對經(jīng)驗(yàn)不加區(qū)分，不結(jié)合實(shí)際狀況，而是照搬照套，就必然會(huì)出現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺”。 22

8、我們致力于價(jià)值創(chuàng)造和知識(shí)分享（6）管理團(tuán)體的迷思 彼得圣吉認(rèn)為，管理團(tuán)體存在“辦公室的政治”：通常的把時(shí)間花在爭權(quán)奪利上，或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生，同時(shí)佯裝每個(gè)人都在為團(tuán)體的共同目標(biāo)而努力，而去維持一個(gè)組織團(tuán)結(jié)、和諧的外貌。為了符合這樣的團(tuán)體形象，可能會(huì)設(shè)法壓制不同的意見；保守的人甚至避免公然談及這些分歧，而共同的決定則更是七折八扣下的妥協(xié)每一個(gè)人勉強(qiáng)能接受的或是某一個(gè)人強(qiáng)加于群體的決定。如果有不一致，通常是以責(zé)備、兩極化的意見呈現(xiàn)出來，而無法讓每個(gè)人攤出穩(wěn)藏的假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)背后的差異，使整個(gè)團(tuán)體失去學(xué)習(xí)的能力。 系統(tǒng)思考求解實(shí)際問題時(shí)的三個(gè)建議看長期處理近期，看全局掌握局部，看動(dòng)態(tài)把握靜

9、態(tài)。系統(tǒng)思考的過程（1）整體地思考問題隨著生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高，由許多崗位串聯(lián)而成的生產(chǎn)線越來越多，每條生產(chǎn)線上的分工也愈來愈細(xì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)懂得整體地思考系統(tǒng)的可靠性是多少這個(gè)問題。 例如：假設(shè)設(shè)備都進(jìn)行了精心的安裝和調(diào)試，人員也都經(jīng)過了精心的培訓(xùn)；再假設(shè)一條生產(chǎn)線由100個(gè)崗位串聯(lián)而成，每個(gè)崗位的可靠率都達(dá)到了99%。看起來似乎都是很好了，但系統(tǒng)的可靠性工程理論認(rèn)為：整條生產(chǎn)線的可靠性應(yīng)等于各個(gè)環(huán)節(jié)可靠率的連乘。100個(gè)99%連乘后是多少？36%，這就是系統(tǒng)的可靠性。這個(gè)例子告訴我們：一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門不要只看到自身，而要考慮自身對整個(gè)系統(tǒng)來說會(huì)有什么樣的結(jié)果。人們真正懂得這個(gè)問題是在二

10、次大戰(zhàn)以后。二次大戰(zhàn)中發(fā)生了兩件事：一個(gè)是美國，美國在二次大戰(zhàn)中被擊落的飛機(jī)有14000架，飛機(jī)自己掉落的21000架，這個(gè)數(shù)字震驚了美國的政府和人民，專家們分析，這是美國的飛機(jī)制造系統(tǒng)出了問題。第二個(gè)是希特勒，他在二次大戰(zhàn)中下令制造了10枚V1型導(dǎo)彈，在發(fā)射時(shí)不是這里出問題就是那里出問題，結(jié)果沒有一枚打到英國本土上。（2）動(dòng)態(tài)地思考問題企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，對外，它時(shí)刻保持著與社會(huì)、市場的信息交換（廣義的信息輸入和輸出）；對內(nèi)，既要組織人、財(cái)、物生產(chǎn)，又要實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)，還要進(jìn)行信息生產(chǎn)。這一動(dòng)態(tài)過程，決定人們必須用動(dòng)態(tài)思想去思考問題。實(shí)踐中，要有明確的時(shí)空觀，在判斷、分析和處理問題時(shí)，要充分考慮時(shí)

11、間的繼起性、空間的并存性、原因的多樣性和問題的發(fā)展性。（3）本質(zhì)地思考問題面對紛繁復(fù)雜、微弱變化的問題，既不能忽視它，也不能僅停留在現(xiàn)象上，要透過現(xiàn)象看到它本質(zhì)的東西，并主動(dòng)做到未雨綢繆。真理是人們對事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)。把真理性的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)化，按其內(nèi)在邏輯構(gòu)成一定的體系，就形成科學(xué)理論。認(rèn)識(shí)的根本任務(wù)是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，透過現(xiàn)象認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。分析與綜合本質(zhì)和規(guī)律合理想象創(chuàng)造性思維第一條件感性材料第二條件加工制作理性認(rèn)識(shí)(前提)(關(guān)鍵)有重要的、有次要的去粗取精 有真的、有假的去偽存真是個(gè)別的、分離的由此及彼由表及里 是現(xiàn)象的、表面的實(shí)踐思考如何把握事物本質(zhì)？案例-關(guān)上

12、你的窗簾據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為了保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物的表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有腐蝕作用。每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ偕厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多的鳥糞？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多的燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿槭裁从心敲炊嘀┲肽?？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖得特別快。為什么飛蟲在這里繁殖得特別快，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適

13、宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖36我們致力于價(jià)值創(chuàng)造和知識(shí)分享由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。在日常工作中，我們也會(huì)遇到許多錯(cuò)綜復(fù)雜的疑難問題，若能透過重重迷霧，多問幾個(gè)“為什么”，追本溯源，抓住問題發(fā)生的根源，找到“根本解”，往往能收到四兩撥千斤的功效。 （4）學(xué)會(huì)優(yōu)中選優(yōu)系統(tǒng)思考要求我們具備最優(yōu)化選擇的能力。要求我們在研究和解決管理中存在的問題時(shí)，要做到統(tǒng)籌兼顧、大力協(xié)調(diào)、多中擇優(yōu)。要采取時(shí)間、空間、程序、主體、客體等方面的峰值佳點(diǎn)，本著多利相衡取其重、多害相衡取其輕的精神，綜合優(yōu)化和系統(tǒng)篩選，達(dá)到整體最佳。系統(tǒng)思考的最大好處就在于幫助我們在復(fù)雜的情況下，在各種可行的方案中選擇最佳方案。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能從整體