執(zhí)行力個(gè)人競爭力課件

1、1執(zhí) 行 力1執(zhí) 行 力“執(zhí)行力”有多重要？2“執(zhí)行力”有多重要？233獲益終生的四條“標(biāo)準(zhǔn)答案”4 美國西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到學(xué)長或軍官問話，新生只能有四種回答：“報(bào)告長官，是！”“報(bào)告長官，不是！” “報(bào)告長官，不知道！”“報(bào)告長官，沒有任何借口！” 獲益終生的四條“標(biāo)準(zhǔn)答案”4 美國西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳 正午時(shí)分，扳道口的老頭在昏昏欲睡。一群小孩子在鐵軌上玩，其中的一個(gè)，蹲在了廢棄的鐵軌上聚精會(huì)神地玩耍，其他九個(gè)，在一根使用中的鐵軌上盡情嬉戲。忽然之間，一輛載貨火車高速駛來，那九個(gè)小孩子的生命受到威脅（注：火車是來不及煞車的），老頭當(dāng)時(shí)有兩個(gè)選擇：不動(dòng)，火車將撞向那九個(gè)小孩子，

2、相反，扳一下道口，火車將撞向那個(gè)獨(dú)自玩耍的小孩子。 如果你是那個(gè)老頭，你將如何抉擇？筆試題：你如何選擇？5 正午時(shí)分，扳道口的老頭在昏昏欲睡。一群小孩子在鐵軌上1、目標(biāo)分散癥2、角色不明癥3、本末倒置癥4、適可而止癥執(zhí)行過程的四大問題61、目標(biāo)分散癥執(zhí)行過程的四大問題6 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā) 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)7 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)7 一對(duì)老夫妻舉行50周年婚慶，賓客問他們和睦相處的秘訣。男主人說：“回想起50年前我倆結(jié)婚那天，我到女方家里接到新娘子，我們倆各騎一頭自家養(yǎng)

3、的小毛驢往回趕?？墒牵姨T的那頭小毛驢沒走多遠(yuǎn)就停住不走了。于是，我太太對(duì)這頭小毛驢說：“警告你，這是第一次！”小毛驢又繼續(xù)往前走?？墒?，沒走多遠(yuǎn)，那頭小毛驢又停住不走了。于是，我太太又對(duì)這頭小毛驢說：“警告你，這是第二次！”小毛驢又繼續(xù)往前走?？墒?，沒走多遠(yuǎn)，那頭小毛驢又停住不走了。這時(shí)，我太太毫不猶豫地從行李里抽出一把獵槍，把那頭小毛驢給打死了。當(dāng)時(shí)我十分吃驚，對(duì)太太大聲說：“你也太過分了，況且，今天還是我們大喜的日子??！” 沒想到8 一對(duì)老夫妻舉行50周年婚慶，賓客問他們和睦相處的秘訣 如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎頭蛇尾一時(shí)熱，不了了之，以后做其它事情就很難執(zhí)行下去。誤

4、區(qū)：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”9 如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎頭蛇尾一時(shí) 某日下午，某銀行行員張文正在清點(diǎn)現(xiàn)金。一個(gè)身休魁梧的匪徒突然持槍指令他交出全部的大鈔，張文照辦。匪徒把錢裝進(jìn)兩個(gè)大袋子，準(zhǔn)備離開之際，張文突然按響警鈴，并且出手逮住其中的一個(gè)匪徒。糾纏中，張文的左腿挨了一槍，但他仍不罷休，就在那千鈞一發(fā)的時(shí)候，兩個(gè)路過的巡警加入戰(zhàn)斗，不但替張文解了圍，而且也逮捕了兩個(gè)匪徒。 這個(gè)事件發(fā)生之后，報(bào)紙與電視對(duì)張文的勇敢表現(xiàn)大肆宣揚(yáng)，將他奉為英雄。但是，銀行的管理者卻為這事件傷透腦筋。該行對(duì)付搶劫的一貫政策是：(1)完全依照匪徒的要求行事，避免行員或在場的顧客受到傷害；(2

5、)在無安全顧慮時(shí)立即按警鈴；(3)等待警方、保安公司及保險(xiǎn)公司前來處理善后。違反這個(gè)既定政策者，一律開除。案例：勇敢的銀行行員10 某日下午，某銀行行員張文正在清點(diǎn)現(xiàn)金。一個(gè)身休魁梧的 該行行長認(rèn)為，張文既然違反了政策上的要求，按照規(guī)定應(yīng)予開除。人力資源部經(jīng)理認(rèn)為，張文忠于職守的英勇表現(xiàn)應(yīng)該可以抵銷他違反政策的過失。公共關(guān)系部經(jīng)理認(rèn)為，一旦張文被開除，則社會(huì)大眾對(duì)銀行的作為將難以諒解。監(jiān)察部經(jīng)理認(rèn)為，假如銀行的既定政策不能貫徹，則勢將導(dǎo)致紀(jì)律廢弛的后果。 假如，你是該行的行長，你將怎么辦？11 該行行長認(rèn)為，張文既然違反了政策上的要求，按照規(guī)定應(yīng) 規(guī)則應(yīng)該少定；一旦定下，就要嚴(yán)格遵守； 規(guī)則越

6、簡單精煉，越好理解，越容易執(zhí)行； 不合理的規(guī)則要及時(shí)修改，但在修改之前，依然要遵守。12 規(guī)則應(yīng)該少定；一旦定下，就要嚴(yán)格遵守； 12問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？13問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？13“破窗理論”、“熱爐法則”、“正負(fù)強(qiáng)化理論”在企業(yè)管理中的應(yīng)用14“破窗理論”、“熱爐法則”、“正負(fù)強(qiáng)化理論”在企業(yè)管理中的應(yīng) 心理學(xué)上所提出的“破窗理論”認(rèn)為：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓

7、延且繁榮。破窗理論15 心理學(xué)上所提出的“破窗理論”認(rèn)為：如果有人打破了一個(gè)16即時(shí)的反應(yīng)得到了充分的警告（即事先警告）結(jié)果的一致性（燙、灼痛）不針對(duì)具體的人 規(guī)則就像“熱爐”一樣，不管誰碰上去都一樣燙手，在規(guī)則面前人人平等。熱爐法則16即時(shí)的反應(yīng) 規(guī)則就像“熱爐”一樣，不管誰碰上去 行為的結(jié)果如果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，如果這種結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。由此產(chǎn)生正強(qiáng)化刺激和負(fù)強(qiáng)化刺激。 正強(qiáng)化能肯定行為，加強(qiáng)行為；負(fù)強(qiáng)化能否定行為、懲罰行為、削弱行為。17正負(fù)強(qiáng)化理論（行為改變理論） 行為的結(jié)果如果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，如果這種 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā)

8、 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)18 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)18員工不違規(guī)有三種原因： “不能為” 、“不敢為” 、“不忍為” 19員工不違規(guī)有三種原因： “不能為” 、“不敢為” 、20 “不能為”，即企業(yè)設(shè)計(jì)出有效的防范措施，令員工對(duì)于違法違規(guī)的行為，沒有作為的條件。 “不敢為”，即企業(yè)做好規(guī)章制度的宣導(dǎo)，并嚴(yán)格檢查和執(zhí)罰，令員工不敢做出違規(guī)的行為。 “不忍為”，就是通過人性化管理和管理者的率身垂范，提高下屬的忠誠度、集體榮譽(yù)感和思想覺悟，使員工在有違規(guī)條件的情況下，也不忍心去為。20 “不能為”，即

9、企業(yè)設(shè)計(jì)出有效的防范措施，令員工君任察，則臣畏覺而不能欺；君任刑，則臣畏罪而不敢欺；君任德，則臣感義而不忍欺。史記 21君任察，則臣畏覺而不能欺；史記 21問題：我們該設(shè)計(jì)怎么樣的約束機(jī)制？ 22問題：我們該設(shè)計(jì)怎么樣的約束機(jī)制？ 22 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā) 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)23 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)232、一個(gè)人事助理案例：1、花都醫(yī)院的血案242、一個(gè)人事助理案例：1、花都醫(yī)院的血案24 作為管理者，你一定要讓你的下屬明白：執(zhí)行不是絕對(duì)服從，或?qū)?zhí)行中發(fā)生的問題漠不關(guān)

10、心。25 作為管理者，你一定要讓你的下屬明白：執(zhí)行不 管理者錯(cuò)在哪里？什么是官僚文化？ 什么時(shí)候要不折不扣地執(zhí)行，什么時(shí)候員工可以自主處理？問 題26 管理者錯(cuò)在哪里？什么是官僚文化？問 題26 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā) 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)27 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)271、“收到的簡歷很少！”2、“我的工作滿足負(fù)荷！”案例：281、“收到的簡歷很少！”案例：28 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā) 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)

11、行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)29 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)29 某公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)，剛剛完成潛在客戶開發(fā)狀況的追蹤工作。他很意外地發(fā)現(xiàn)，過去半年，業(yè)務(wù)員向公司所呈報(bào)的182家新拜訪的潛在客戶之中，只有92家是真正拜訪過的，其余的90家皆屬虛構(gòu)。該業(yè)務(wù)總監(jiān)推測，過去半年，業(yè)務(wù)員浮報(bào)開發(fā)新客戶的開支，至少高達(dá)總開發(fā)費(fèi)用的50%。他經(jīng)過一段時(shí)間的明查暗訪，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的這種陋規(guī)，不但行之已久，而且已成公開秘密。從浮報(bào)開支這件事來說，沒有一位業(yè)務(wù)員是清白的。 業(yè)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為，盡管手下的業(yè)務(wù)員皆是資深的業(yè)務(wù)員，但他不能不對(duì)他們采取維護(hù)紀(jì)律的行動(dòng)，他甚至覺得必須全部予以解雇。但是營業(yè)額的多寡是公司

12、的命脈，提升營業(yè)額更是他責(zé)無旁貸的事，假如他解雇這些業(yè)務(wù)員，將使來年的業(yè)績受到莫大的影響。他該怎么辦呢？案例分析1：浮報(bào)開支30 某公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)，剛剛完成潛在客戶開發(fā)狀況的追蹤工作 某公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理，多次嚴(yán)重違反公司制度，按公司規(guī)定要重罰（甚至解雇），他暗示說如果真要罰，他就辭職并帶走所有重要客戶及手下的業(yè)務(wù)人員，如果你是該公司的人事部經(jīng)理，你會(huì)建議老板如何處理？案例分析1：囂張的銷售經(jīng)理31 某公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理，多次嚴(yán)重違反公司制度，按公司規(guī)定 中國武術(shù)最推崇的是以柔克剛，四兩撥千斤，用巧勁，而不是硬碰硬。對(duì)中國人的管理也是同樣的道理。32 中國武術(shù)最推崇的是以柔克剛，四兩撥千斤，用巧勁，而不是 一、言必行，行必果 二、讓員工自動(dòng)自發(fā) 三、防范下屬生硬執(zhí)行 四、杜絕借口 五、選擇最有效的執(zhí)行方法 六、打造部門執(zhí)行文化 提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)33 一、言必行，行必果提升執(zhí)行力的六個(gè)要點(diǎn)33 定責(zé)任人 定期限 過程反饋 檢查（指導(dǎo)） 評(píng)價(jià)（考核） 點(diǎn)評(píng)：員工只會(huì)做你檢查（考核）的工作