智能安防家居行業(yè)發(fā)展趨勢分析

1、智能安防家居行業(yè)發(fā)展趨勢分析行業(yè)發(fā)展趨勢1、安防數(shù)據(jù)云端化目前，智能化安防產(chǎn)品多是由硬件設(shè)備提供智能化功能。由于基于云端的異地管理與存儲模式非常適合于小信道計數(shù)系統(tǒng)或包含多個站點、信道較少的系統(tǒng)。用戶將可根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感性與部署云基礎(chǔ)設(shè)施的成本，來決定是否將安防管理與數(shù)據(jù)存儲都必須轉(zhuǎn)移到公共或私有云上。未來，將更多的系統(tǒng)遷移到云上，提高資源利用效率，安防數(shù)據(jù)云端化將成為行業(yè)發(fā)展趨勢。2、安防應(yīng)用場景化近年來，隨著生物識別技術(shù)、語音語義分析、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，具有海量數(shù)據(jù)特點的視頻監(jiān)控領(lǐng)域開始突破原來智能化發(fā)展的局限性，新型的智慧化監(jiān)控系統(tǒng)逐步發(fā)展起來，特別是人工智能芯片提供

2、的算力為視頻智能分析提供了強勁的動力。近幾年來，人工智能芯片已經(jīng)逐步達(dá)到了可用的狀態(tài)，未來，端側(cè)的人工智能芯片將往更低成本、專業(yè)化和解決方案集成化方向發(fā)展。隨著安防行業(yè)的邊界逐漸擴大，社區(qū)住宅、商業(yè)辦公、休閑學(xué)習(xí)等各類場景下的智能安防應(yīng)用將更加豐富。3、家居安防系統(tǒng)智能化傳統(tǒng)的家居安防系統(tǒng)在設(shè)備、功能及報警后處理存在較大的復(fù)雜性，在系統(tǒng)的配置、安裝及使用上難以做到人性化與簡易化，導(dǎo)致使用者的學(xué)習(xí)成本較高。隨著智能家居行業(yè)的逐步興起，安防與智能家居的融合加深，能有效的解決家庭關(guān)注的安防問題。設(shè)計人性化、更具有交互性、安裝使用便捷的樓宇對講和智能家居產(chǎn)品逐漸深入家庭生活，成為消費者的新寵。未來，智

3、能家居安全系統(tǒng)將減少人的參與，智能地提供服務(wù)；同時，以家居化為產(chǎn)品與系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)，系統(tǒng)更加簡便易用；提高系統(tǒng)自動處理問題、減少人參與決策的安全應(yīng)對機制，營造舒適、安全的家居環(huán)境。行業(yè)發(fā)展趨勢1、云對講應(yīng)用將得到普及樓宇對講技術(shù)經(jīng)歷了4n型、總線型、局域網(wǎng)型、互聯(lián)網(wǎng)型的幾個階段。早期的模擬樓宇對講系統(tǒng)存在較多限制，發(fā)展到后來的數(shù)字化可視對講技術(shù)則可完全采用TCP/IP技術(shù)，為系統(tǒng)的互聯(lián)互通奠定了基礎(chǔ)，系統(tǒng)更加穩(wěn)定、可靠、可維護(hù)和可擴展。云對講在應(yīng)用上更為靈活和便捷，更加容易實現(xiàn)增值服務(wù)，成為樓宇對講產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢。如今智能手機已經(jīng)普及，在智能手機上實現(xiàn)樓宇對講分機功能可滿足絕大多數(shù)人的習(xí)

4、慣，提升用戶體驗。同時，云對講可減少用戶對樓宇對講室內(nèi)機的依賴，簡化室內(nèi)機降低系統(tǒng)成本，并可逐漸開發(fā)平臺化云應(yīng)用。2、人工智能技術(shù)推動樓宇對講行業(yè)技術(shù)革新指紋識別、語音識別及人臉識別等人工智能生物識別與智能分析技術(shù)在安防行業(yè)具有顯著的應(yīng)用優(yōu)勢，特別是在身份鑒別和圖像、視頻分析領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景。在樓宇對講應(yīng)用場景，社區(qū)、樓道出入口可利用人工智能技術(shù)進(jìn)行高效的身份確認(rèn)，進(jìn)而達(dá)到訪問控制、安全監(jiān)控和人際互動的效果，提高居民生活便利性和物業(yè)管理效率。同時，利用人工智能圖像和視頻分析技術(shù)還可以對過往人流進(jìn)行識別、分析，為安防及其他商業(yè)活動提供增值服務(wù)。3、樓宇對講與智能家居、智慧社區(qū)融合加深，推動

5、智慧家庭落地樓宇對講是社區(qū)與家庭中間的物理紐帶，是天然的入口，因此成為了智慧社區(qū)以及智慧家庭的重要組成部分。而數(shù)字化的樓宇對講系統(tǒng)具備了與智能家居、智慧社區(qū)應(yīng)用互聯(lián)互通的基礎(chǔ)，為實現(xiàn)社區(qū)、樓宇對講和家庭系統(tǒng)的深度融合，以及提升產(chǎn)品的性能和增值空間提供了新的發(fā)展機遇。樓宇對講在家庭中的屏終端機，可為智能家居的多屏互動交互提供界面支持，并在部分系統(tǒng)中提供網(wǎng)關(guān)功能，如在一個整合的云對講APP和智能家居系統(tǒng)中，用戶可在一個APP上操作樓宇對講和智能家居的功能。建筑智能化行業(yè)建筑智能化起步于1984年美國康涅狄格州的哈特福特市（Hartford）城市廣場CITYPLACE的舊樓改造，該樓內(nèi)鋪設(shè)了電纜、程

6、控交換機和計算機等辦公設(shè)備，將樓內(nèi)的空調(diào)、電梯、供水、防盜、防火等機電設(shè)備通過計算機進(jìn)行控制。1985年，日本東京建成了青山大廈，在綜合服務(wù)的功能方面相對美國的CITYPLACE進(jìn)行了提升，采用了門禁管理系統(tǒng)、文件及服務(wù)器等辦公自動化系統(tǒng)，在建筑物的商業(yè)用途、布局等方面綜合考慮了消防、通訊等方面的靈活配置需求。隨后，英國、法國、德國等西方發(fā)達(dá)國家先后建成了擁有各自特色的智能化建筑。在我國，建筑智能化行業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段：20世紀(jì)90年代到2005年，建筑智能化技術(shù)被引入我國，開始被人們認(rèn)識并逐漸普及。在布線、語音及網(wǎng)絡(luò)、音視頻等基礎(chǔ)通訊和辦公系統(tǒng)等方面得到了

7、重大發(fā)展，行業(yè)逐漸得到規(guī)范化，應(yīng)用范圍擴大到各種公共建筑及住宅小區(qū)。第二階段：2006年到2012年，隨著社會經(jīng)濟與技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)向精品方向發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)商普遍利用建筑智能化技術(shù)提高住宅環(huán)境的安全性、便捷性與智能性，以吸引消費者。建筑智能化涵蓋的范圍也在不斷地發(fā)展與擴充，如在安全領(lǐng)域，實現(xiàn)了監(jiān)控、報警、門禁與對講等系統(tǒng)的聯(lián)動控制；在集中控制和管理方面，則實現(xiàn)了智能建筑管理系統(tǒng)在大型項目中的落地應(yīng)用。伴隨著我國房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的高速發(fā)展，推動了建筑智能化行業(yè)需求的增長，樓宇對講、門禁等系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到住宅建筑中。在此階段，建筑智能化技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展迅速，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品制造

8、商。相對于國外廠商，國內(nèi)廠商擁有本土化優(yōu)勢，更能深入地了解本地市場的個性化需求，并根據(jù)個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，同時為下游客戶及時提供本地化服務(wù)，因此占領(lǐng)了大部分國內(nèi)市場；而國外的一線廠商則占據(jù)了份額較小的高端市場。第三階段：2013年至今，房地產(chǎn)行業(yè)集中度持續(xù)提高，競爭進(jìn)一步加劇，開始出現(xiàn)全國性、跨區(qū)域經(jīng)營的房地產(chǎn)商。因此，房地產(chǎn)商對建筑智能化服務(wù)提供商的專業(yè)性、規(guī)范化、本地化服務(wù)提出了更高的需求。從技術(shù)變化來看，隨著建筑智能化技術(shù)的發(fā)展，逐漸實現(xiàn)了建筑智能化各個子系統(tǒng)在一個智能網(wǎng)上進(jìn)行接入以及控制各子系統(tǒng)中的主要設(shè)備。以TCP/IP協(xié)議為主，大部分前端設(shè)備配備了網(wǎng)絡(luò)接口。眾多科技企業(yè)

9、如阿里、華為等紛紛探索物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用，行業(yè)進(jìn)入新一輪的技術(shù)與應(yīng)用升級。社區(qū)安防行業(yè)1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀隨著國家大力推行智慧城市建設(shè)，智慧社區(qū)作為智慧城市的有機組成單元，正在多個城市大力推行，社區(qū)安防作為智慧社區(qū)的安全保障，正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式向智能化模式轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展階段?，F(xiàn)代化的社區(qū)安防系統(tǒng)主要由樓宇對講產(chǎn)品、家居防盜報警系統(tǒng)、智能停車場管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、傳輸線纜和社區(qū)安防綜合管理平臺等組成。2、國內(nèi)市場規(guī)模社區(qū)安防網(wǎng)絡(luò)中，基于人臉識別、聲音識別及指紋識別等生物識別應(yīng)用以及手機等移動終端控制的樓宇對講及智能家居等社區(qū)安防產(chǎn)品，可

10、為居民和訪客提供人性化的出入安全管理。根據(jù)CPS中安網(wǎng)聯(lián)合北京市商湯科技開發(fā)有限公司共同發(fā)布的2018中國安防行業(yè)調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，安防產(chǎn)品在社區(qū)安防細(xì)分行業(yè)產(chǎn)值占比為13%，2018年安防細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用占比情況如下圖所示：3、行業(yè)發(fā)展趨勢（1）融入大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的智能安防快速發(fā)展的新型信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用在社區(qū)安防行業(yè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)智能安防系統(tǒng)，可實現(xiàn)智能分析和信息推進(jìn)，主動識別和預(yù)警安全隱患事件，并發(fā)送安全信息通知到相關(guān)人員，從而達(dá)到社區(qū)安防網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)各子系統(tǒng)的信息互動；基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)開發(fā)的智能化監(jiān)控系統(tǒng)，可智能分析視頻數(shù)據(jù)，對危險畫

11、面進(jìn)行智能讀取、判斷并發(fā)出預(yù)警信息，大幅度降低了安保人員的需求量，提升了社區(qū)的安全性。（2）社區(qū)安防系統(tǒng)與更大的城市安防信息平臺連接社區(qū)安防系統(tǒng)是智慧城市安防系統(tǒng)的有機組成部分，可為更高級別公安系統(tǒng)調(diào)閱數(shù)據(jù)庫和調(diào)用裝置的接口，為上級公安系統(tǒng)進(jìn)行犯罪案件偵察、強化城市安全管理并提供數(shù)據(jù)依據(jù)。因此，社區(qū)安防系統(tǒng)和更高級別的區(qū)級、市級安防信息管理平臺對接具有更廣泛的社會公共安全意義。（3）社區(qū)安防趨向人性化應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一方面可以提高社區(qū)的安全系數(shù)，但過度強調(diào)高科技而對人的感受欠缺全面考慮，則容易導(dǎo)致居民的不舒適感，因此，未來智能化的社區(qū)安防系統(tǒng)應(yīng)更多地在安全性的基礎(chǔ)上，考慮居民居住的舒適性和便

12、利性，追求人性化的安防系統(tǒng)設(shè)計，利用科技最大限度地為人服務(wù)，做好人性化和安全性的平衡關(guān)系。行業(yè)發(fā)展概述1、全球市場規(guī)模根據(jù)調(diào)研機構(gòu)GrandViewResearch數(shù)據(jù)顯示，在2018年，全球的公共安全和安防市場規(guī)模為3,182億美元，由于恐怖襲擊和犯罪活動的增長，預(yù)計到2025年將達(dá)8,126億美元，從2019年到2025年的復(fù)合年增長率為14.8%。此外，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為智慧城市的一個重要部分，將被應(yīng)用在更多的場景中；政府部門為了改善運營績效和降低運營成本，將增加對舊系統(tǒng)的升級投資，進(jìn)而帶動市場增長；由于居民和企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然和人為災(zāi)難以及恐怖主義的持續(xù)威脅，預(yù)計這些因

13、素將刺激需求增加，推動在全球范圍內(nèi)部署公共安全解決方案。近年來，全球的安全解決方案快速發(fā)展，各國政府強調(diào)用先進(jìn)的解決方案來改善現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和安全系統(tǒng)，這將促使各國政府采用先進(jìn)的公共安全解決方案，從而驅(qū)動安防行業(yè)市場需求的持續(xù)增長。在家庭安全系統(tǒng)市場，隨著近年來物聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù)不斷進(jìn)步，寬帶和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提高，家庭安全系統(tǒng)市場快速發(fā)展。同時，受新冠肺炎影響，人們對家庭安全的重視度不斷提高，家庭安全系統(tǒng)市場呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢。據(jù)調(diào)研機構(gòu)MarketsandMarkets數(shù)據(jù)顯示，2020年全球家庭安全系統(tǒng)市場規(guī)模為536億美元，預(yù)計到2025年將達(dá)到789億美元，在預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增

14、長率為8.0%。在智能家居安防市場，隨著人工智能及生物識別等技術(shù)的發(fā)展，安防與智能家居的融合進(jìn)一步深入，為消費者提供了更大的便利。2、國內(nèi)市場規(guī)模近年來，隨著我國城市化進(jìn)程加快，城市人口規(guī)模持續(xù)增長，城市運行系統(tǒng)日益復(fù)雜，安全風(fēng)險不斷增大，政府、企業(yè)及居民均對安防提出了新的要求，同時，我國安防應(yīng)用領(lǐng)域廣，涉及公共安全、交通、金融、教育、樓宇及家庭等場景，影響范圍十分廣泛。安防行業(yè)主要由負(fù)責(zé)安防產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計、安裝和服務(wù)的工程商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)銷、代理以及渠道建設(shè)的銷售商，負(fù)責(zé)安防產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，負(fù)責(zé)提供中介和咨詢服務(wù)的服務(wù)商，提供報警運營服務(wù)的運營商等五大類企業(yè)構(gòu)成。根據(jù)深圳市安全

15、防范行業(yè)協(xié)會、CPS中安網(wǎng)、深圳市乾坤公共安全研究院調(diào)查統(tǒng)計，2021年全國安防行業(yè)總產(chǎn)值約9,020億元，較上年增長約6%；其中安防產(chǎn)品市場總產(chǎn)值約為2,750億元，工程市場約為5,370億元，運維和服務(wù)市場約為900億元。另外中國安防行業(yè)“十四五”（2021-2025年）提出，“十四五”期間安防市場年均增長率達(dá)到7%左右，2025年全行業(yè)總額達(dá)到1萬億元以上。近年來，隨著人工智能、生物識別、語音識別、大數(shù)據(jù)以及云計算等技術(shù)發(fā)展成熟并在安防行業(yè)加速應(yīng)用，同時，平安城市的建設(shè)為“AI（人工智能）+安防”領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了廣闊的市場需求，“AI+安防”快速發(fā)展，逐步形成了安防產(chǎn)品廠商、人工智能廠商

16、、系統(tǒng)集成商和云服務(wù)商協(xié)同發(fā)展的格局，為安防行業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來新的契機。在公共安全領(lǐng)域，“AI+安防”現(xiàn)已實現(xiàn)了可視化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理，隨著人工智能等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，以及資本市場的助推，該領(lǐng)域的市場將進(jìn)一步擴大。行業(yè)驅(qū)動因素分析1、城鎮(zhèn)化率提升，居民可支配收入增長，將促進(jìn)社區(qū)安防智能化產(chǎn)品需求根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，我國常住人口城鎮(zhèn)化率接近65%，相比2020年末提高了0.83個百分點，而同期美國、日本、韓國的城鎮(zhèn)化率為75-90%，我國與美日韓等發(fā)達(dá)國家的城鎮(zhèn)化率仍有較大差距，未來，我國的城市人口仍有較大的增長空間。根據(jù)國務(wù)院2017年1月印發(fā)的國家人口發(fā)展規(guī)劃（

17、2016-2030年）預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，我國常住人口城鎮(zhèn)化率2030年將達(dá)到70%。中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，“十四五”時期，我國常住人口城鎮(zhèn)化率要提高到65%。城市人口的持續(xù)增加，將加大對樓宇對講與智能家居等社區(qū)安防智能化產(chǎn)品的需求。全國居民人均可支配收入持續(xù)增長，截至2021年底，我國居民可支配收入已達(dá)35,128元，比上年增長8.10%。居民可支配收入的持續(xù)上升，為人們追求居住環(huán)境的安全、便捷、舒適提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)，將帶動建筑智能化的市場需求。綜上，城鎮(zhèn)化率的持續(xù)上升，居民可支配收入的擴大，將促進(jìn)人們對包括社區(qū)、商業(yè)綜合體在內(nèi)的建筑智能化的需

18、求，這也同時擴大樓宇對講、智能家居等社區(qū)安防智能化產(chǎn)品的市場規(guī)模。2、技術(shù)的發(fā)展為建筑智能化行業(yè)提供創(chuàng)新基礎(chǔ)近年來，伴隨著科技與社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活與工作環(huán)境的安全性、便捷性、節(jié)能環(huán)保等要求不斷提高。為此，建筑智能化行業(yè)參與者開始關(guān)注整個社會與生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，不斷利用先進(jìn)的技術(shù)提高社區(qū)安防智能化產(chǎn)品與服務(wù)的水平。近年來，云計算、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，為建筑智能化行業(yè)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐。新技術(shù)的互相融合及在建筑智能化行業(yè)中的應(yīng)用，極大地改善了用戶的使用體驗。（1）云計算建筑智能化系統(tǒng)為向用戶提供更好的服務(wù)，需設(shè)置大量的互聯(lián)設(shè)備對環(huán)境及用戶行為進(jìn)行實時動態(tài)地感知與采

19、集海量數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和運算。傳統(tǒng)的本地化算力部署模式難以滿足對海量數(shù)據(jù)的處理需求，而云計算技術(shù)使用的分布式存儲與計算、虛擬化及平臺化管理等模式則可解決這類難題。傳統(tǒng)IT體系的建設(shè)、運維及擴張成本高，在服務(wù)器、存儲器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用開發(fā)等方面的靈活性低，新應(yīng)用開發(fā)的拓展性差。云計算是一種模型，其用戶可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)按需訪問一個可配置計算資源（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用和服務(wù)）的共享池，這些資源可被迅速提供并發(fā)布，同時實現(xiàn)管理成本或服務(wù)供應(yīng)商干預(yù)的最小化。相對于傳統(tǒng)IT體系，云計算的靈活性和可拓展性強，并隨著云計算平臺用戶數(shù)量的增加，大幅降低邊際成本。對于用戶而言，利用云計算技術(shù)

20、可省去本地部署的建設(shè)和運維費用，還可按具體業(yè)務(wù)需要按需付費。云計算作為新型科技基礎(chǔ)設(shè)施，已被各大國家納入國家級戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的市場培育，云計算正被產(chǎn)業(yè)視為支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)設(shè)施，對于建筑智能化行業(yè)，云計算的創(chuàng)新應(yīng)用將有利于改善用戶體驗和系統(tǒng)運行效率。（2）人工智能近年來，人工智能軟件與硬件產(chǎn)品均在快速迭代。新的加速硬件開始融入基礎(chǔ)架構(gòu)，采用了深度學(xué)習(xí)、智能化的人工智能軟件系統(tǒng)不斷替換上一代基于規(guī)則的系統(tǒng)。未來，應(yīng)用了人工智能技術(shù)的社區(qū)安防智能化產(chǎn)品，將能從外部環(huán)境及用戶行為中收集信息和數(shù)據(jù)，并與建筑智能化的各個子系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同和交互，對外部環(huán)境、經(jīng)濟性、用戶體驗等方面進(jìn)行建模、分析與決

21、策，驅(qū)動執(zhí)行器進(jìn)行工作，實現(xiàn)各種建筑智能化設(shè)備的自動控制與調(diào)節(jié)，有效提升整個系統(tǒng)的智能化程度。（3）物聯(lián)網(wǎng)隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“萬物互聯(lián)”的成本呈現(xiàn)快速下降的態(tài)勢，將促進(jìn)其在建筑智能化行業(yè)中的應(yīng)用和普及速度。原來在安防和智能家居等建筑智能化領(lǐng)域的獨立設(shè)備，將可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互相連接到管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和控制。同時，5G商用進(jìn)程加快，憑借其超低時延與超高可靠性，將有效解決現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)通信過程中的實時、智能、安全及隱私等問題，5G的應(yīng)用落地將加速物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。3、我國老齡化趨勢進(jìn)一步擴大安防、智能家居及建筑智能化的需求空間我國老齡人口數(shù)量巨大，并持續(xù)增長。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國

22、社會65歲及以上人口從2000年的0.88億人增長至2020年的1.91億人；2020年65歲及以上占總?cè)丝诒壤?3.5%，老年撫養(yǎng)比已接近20%；截至2021年，我國65歲及以上人口增加了992萬人，人口比重相較2020年上升0.7個百分點，“老有所依、老有所養(yǎng)”正成為社會壓力。為老年人提供便捷的生活、守護(hù)及健康檢測等養(yǎng)老服務(wù)的市場需求巨大。由于大部分家庭的勞動人口不能守候在老人身旁，智慧養(yǎng)老成為養(yǎng)老的最佳選擇。智慧養(yǎng)老是指將新一代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)產(chǎn)品，集成應(yīng)用于服務(wù)老年人的家庭、社區(qū)及機構(gòu)，為其提供安全、便捷、舒適的服務(wù)，是國家“十三五”期間重點推行的政策之

23、一。近年來，國家推出了多個政策鼓勵發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，2019年4月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見提出要推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范，在全國建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”。在“十四五”規(guī)劃中，國家提出實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。2021年11月中共中央、國務(wù)院通過了關(guān)于加強新時代老齡工作的意見，提出實施“智慧助老”行動，加強數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)；發(fā)展適老產(chǎn)業(yè)，積極開發(fā)適合老年人使用的智能化、輔助性等方面的產(chǎn)品，大力發(fā)展養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的新模式新業(yè)態(tài)。圍繞智慧養(yǎng)老需求，

24、具備智能交互、親情守護(hù)及健康監(jiān)測功能的樓宇對講及智能家居產(chǎn)品相繼推出，并針對社區(qū)、家庭、養(yǎng)老院等空間進(jìn)行智能化改造，真正實現(xiàn)了安防行業(yè)與智慧養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新結(jié)合，為上述產(chǎn)品或服務(wù)帶來新的需求。4、智慧社區(qū)的建設(shè)將刺激安防、智能家居產(chǎn)品和建筑智能化服務(wù)的需求進(jìn)一步擴充智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成一種新的基于信息化、智能化管理與服務(wù)，并可持續(xù)運營的社區(qū)形態(tài)。中共中央、國務(wù)院2014年3月印發(fā)的國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年）提出“要推進(jìn)智慧城市建設(shè)，發(fā)展智能建筑，實現(xiàn)建筑設(shè)施、

25、設(shè)備、節(jié)能、安全的智慧化管控；要強化社區(qū)自治和服務(wù)功能，加快公共服務(wù)向社區(qū)延伸，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺”。在繼北京、上海、廣州等一線城市之后，多個二三線城市已開始智慧社區(qū)的建設(shè)，通過政策支持、與運營商合作及建立示范小區(qū)等形式開展。我國住宅建設(shè)投資規(guī)模巨大，為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的市場需求，2021年，我國房地產(chǎn)開發(fā)投資額達(dá)14.76萬億元，較上年增長4.35%，其中，住宅投資額11.12萬億元，較上年增長6.47%，占房地產(chǎn)開發(fā)投資額比例為75.34%。我國持續(xù)增長的住宅施工面積亦為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，近三年，我國住宅施工面積連續(xù)增長，其中，2021年的住宅

26、施工面積為69.03億平方米，較上年增長5.29%。房地產(chǎn)行業(yè)隨著行業(yè)集中度的提高而競爭加劇。部分房地產(chǎn)企業(yè)選擇通過為客戶提供增值服務(wù)以加強競爭力，更加重視智慧社區(qū)建設(shè)為客戶帶來的價值，如應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、圍繞社區(qū)居民的需求，與安防、物業(yè)管理、教育、醫(yī)療、政務(wù)、出行、停車管理、商業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老、智能家居等資源進(jìn)行對接，為社區(qū)居民提供高品質(zhì)的生活服務(wù)和全新的體驗。隨著我國智慧社區(qū)建設(shè)的不斷發(fā)展，將持續(xù)擴大相關(guān)的安防、智能家居等產(chǎn)品及建筑智能化的市場需求。5、商業(yè)綜合體發(fā)展逐步成熟促進(jìn)市場空間進(jìn)一步擴充“商業(yè)綜合體”的概念源自“城市綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、酒店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市

27、生活空間的三項以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關(guān)系，從而形成一個多功能、高效率、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體。商業(yè)綜合體以其高度集中的功能，豐富了線下消費場景，滿足了人們碎片化、個性化的消費需求，促進(jìn)了商業(yè)與商務(wù)活動的發(fā)展。相對于近年來傳統(tǒng)的購物中心、商務(wù)辦公樓的運營模式出現(xiàn)衰退，商業(yè)綜合體運營模式能更好地刺激消費，帶動商業(yè)地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商

28、標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)2050年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)

29、行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是

30、因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營

31、之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人

32、電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。市場定位戰(zhàn)略差

33、別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的

34、前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客

35、付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對

36、手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)

37、知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以

38、下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這

39、一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市

40、而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體

41、與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他

42、營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利

43、益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在

44、分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如

45、何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實施。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新

46、定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時進(jìn)行品

47、牌更新。一個品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該

48、品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績

49、。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費者業(yè)務(wù)將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)