新媒體中心采編人員工作手冊

1、新媒體中心采編人員工作手冊目錄：第一章：中心的定位、職責(zé)概述第二章：日常工作流程日常工作流程、會議等米編規(guī)范參加活動(dòng)，照片的拍攝要求公眾號排版要求模板第三章：內(nèi)容運(yùn)營確定內(nèi)容的定性和調(diào)性內(nèi)容的生產(chǎn)標(biāo)題的撰寫內(nèi)容的審核機(jī)制如何避免侵權(quán)第四章：活動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)的策劃一年?duì)I銷日歷活動(dòng)案例分享第五章：用戶運(yùn)營微信群用戶運(yùn)營公眾號后臺粉絲留言互動(dòng)第六章：數(shù)據(jù)分析第七章：方案的撰寫方案撰寫流程方案案例分享微信方案報(bào)價(jià)第八章：運(yùn)營工具介紹編輯排版工具表單制作工具H5制作工具其它工具第九章：微信運(yùn)營提成第一章：中心的定位、職責(zé)概述新媒體中心作為XXX集團(tuán)旗下的一個(gè)部門，定位為服務(wù)，是一個(gè)提供服務(wù)的部門。 中心人員

2、的主要工作職責(zé)，為公司其他部門及外部事業(yè)單位、政府等提供微信公 眾號運(yùn)營服務(wù)。新媒體中心的最高領(lǐng)導(dǎo)人為公司董事長，其次是總監(jiān)。中心將會根據(jù)實(shí)際情況和 發(fā)展的需要，設(shè)立新媒體一部、二部等分部，每個(gè)分部會設(shè)置一個(gè)主管。同時(shí)， 中心也會根據(jù)采編人員的能力，分高級編輯、中級編輯、普通編輯等級別。不同 的職位、級別跟個(gè)人的工資、績效等掛鉤。第二章：日常工作流程日常工作流程、會議等（1）每天上午10:00-10:30，采編人員開線下選題會，各自匯報(bào)當(dāng)天的選題。周 一上午的會議，各自匯報(bào)一周的工作計(jì)劃與選題。（2）每周四下午四點(diǎn)，采編人員開#頭腦風(fēng)暴分享會#，每周一個(gè)主題，選題由 總監(jiān)或采編人員協(xié)商而定，在

3、每周六24:00前公布，可以是話題討論，也可以是 個(gè)人專場的分享會。（3）每次會議安排一位同事做好會議記錄及拍照，會后整理存檔，并將會議主 要內(nèi)容在群里分享。（4）請假、外出等情況，提前在群里報(bào)備，并提前跟同事對接，安排好工作。采編規(guī)范（1）選題會后，每人根據(jù)當(dāng)天報(bào)的選題進(jìn)行采寫。（2）每個(gè)公眾號根據(jù)客戶的要求和實(shí)際情況，確定具體的排版要求，包括字體 大小、顏色、字距、行距、頁邊距等（詳見第4點(diǎn)的模板），做成一個(gè)模板，放 入共享盤。（3）公眾號采寫編排好后，先交由搭檔審核，搭檔審核完，再交由主管總監(jiān)審 核。（4）搭檔審核出錯(cuò)，扣5元/處；主管/總監(jiān)審核出錯(cuò)，扣10元/處。（5）搭檔每半個(gè)月調(diào)整

4、一次，相互間審核彼此的稿件。參加活動(dòng)，照片的拍攝要求活動(dòng)照片的基本要求：方正：相機(jī)拿正，照片沒有拍斜；干凈：照片盡量干凈，不要有雜物、雜人，比如半個(gè)人、一只手等；清晰：照片不模糊、不背光；主體大小適宜：照片中的主體大小適宜，不能太小或過大。參加客戶的活動(dòng)，有領(lǐng)導(dǎo)參加/出席的，一定要先了解清楚領(lǐng)導(dǎo)的職稱和職位大 小，重要的領(lǐng)導(dǎo)一定要拍特寫照?；顒?dòng)類的照片，一定要多角度拍攝，每個(gè)流程都要拍照，以便后期選用。公眾號排版要求模板每個(gè)服務(wù)的公眾號，需按照下列模板，做成一個(gè)規(guī)范文檔，放到分享盤供所有同 事了解。模板：公眾號名稱：XXX微新聞服務(wù)對象：XXX街道（政務(wù)號）用戶定位：XXX街道（政府）公務(wù)人員

5、、轄區(qū)的居民等。推文條數(shù)：平時(shí)工作日4條/期，周末等放假時(shí)間一般情況不發(fā)，特殊情況發(fā)2 條。推送時(shí)間：工作日推送時(shí)間下午5點(diǎn)前自己公司的人審核好，交由XXX那邊審， XXX那邊審核好，5點(diǎn)半左右推送。周末等特殊情況視具體情況而定。推文的構(gòu)成：推文的構(gòu)成主要分三類，第一類是XXX街道會議、領(lǐng)導(dǎo)檢查等活動(dòng) 稿件，這類稿件在沒有要求過去進(jìn)行現(xiàn)場采寫的情況下，會提供通訊稿（含照片） 過來，此時(shí)我們要對他們提供過來的通訊稿進(jìn)行修改，以符合新聞稿的形式。注 意：此類稿件一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、正式，切勿太花俏、使用不規(guī)范語言等。第二類是社區(qū)的稿件，這類稿件通常也會提供通訊稿（含照片）過來，同樣，我 們需要對其進(jìn)

6、行修改。此類稿件可根據(jù)情況適當(dāng)變換語言風(fēng)格，頭尾可以相對活 躍一些，適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)化語言。第三類是網(wǎng)絡(luò)的文章或整合的內(nèi)容。這類稿件在保證信息正確、消息真實(shí)的情況 下，風(fēng)格可以多樣化，語言可以輕松活潑、網(wǎng)絡(luò)化。XXX號可以挑選一些健康、 養(yǎng)生、本地吃喝玩樂、交通、民生等資訊信息發(fā)布。內(nèi)容重要性排序（推文排序）：第一類第二類第三類。在沒有第一類和第二 類稿件的時(shí)候，推文可以全部選用第三類的內(nèi)容。注意！網(wǎng)絡(luò)上的文章一定要找官方政務(wù)號或官方媒體發(fā)的內(nèi)容。個(gè)人號或其它第 三方公司/單位發(fā)的文章一律不使用。排版要求：字體15號，顏色默認(rèn)，行距、字距、頁邊距默認(rèn)。版頭版尾見往期 推文。圖片要求：不能出現(xiàn)其它網(wǎng)

7、站或公眾號的水印；不能用娛樂明星等人的照片、動(dòng) 圖；國家政府領(lǐng)導(dǎo)人的照片非XXX街道要求，禁止用在文章中；外國人的照片、 動(dòng)圖不能用；有版權(quán)保護(hù)的圖片不能用。審核流程：采編好的文章，先由公司負(fù)責(zé)人審核，審核完后再發(fā)給XXX街道的對 接人VVV審核（他會根據(jù)稿件實(shí)際情況發(fā)給XXX街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核），經(jīng)VVV審 核確定后，才能推送。公眾號賬號：987654321，密碼：123456789公眾號負(fù)責(zé)人：ZZZ客戶對接人：VVV第三章：內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容是新媒體（微信公眾號）運(yùn)營最重要、最核心的一部分。小到一個(gè)標(biāo)題、一 句文案，大到整個(gè)欄目、專題的策劃，甚至包括一個(gè)活動(dòng)的描述等，都屬于“內(nèi) 容”。打造有“個(gè)

8、性/性格”的公眾號。內(nèi)容運(yùn)營分為宏觀層面和微觀層面。宏觀層面對應(yīng)的是長期規(guī)劃，微觀層面對應(yīng) 的是短期目標(biāo)。宏觀層面，我們要確定的是整個(gè)內(nèi)容（公眾號）的定位和調(diào)性。定位明確，才能 向著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，不至于偏離軌道；調(diào)性確定，才能打造自己的個(gè)性，從而降 低用戶對你的認(rèn)知成本，讓用戶在茫茫公眾號中找到你。例如，早期的知乎內(nèi)容風(fēng)格偏重于“互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)真嚴(yán)肅、客觀中立式 的問題探討”，而果殼的內(nèi)容風(fēng)格則是“各種理性派型的科普”，早期豆瓣的風(fēng)格 是“文藝小清新聚集地”。假如你的內(nèi)容有自己的一種調(diào)性，那么就很容易在用 戶中產(chǎn)生認(rèn)知，從而抓住一大批忠實(shí)的粉絲。那么如何確定內(nèi)容的調(diào)性呢？找差異！你必須要

9、給自己的內(nèi)容找到顯著的差異。 人們記住一個(gè)東西，永遠(yuǎn)是因?yàn)樗摹安煌薄Ｕ业讲町惡?，接下來要做的就是要把你定義出來的那種不同的“調(diào)性”落到實(shí)處。 而要想把它落到實(shí)處，你最好先從你的內(nèi)容背后提煉出一些棱角分明的標(biāo)簽（關(guān) 鍵詞），再用一系列具體、切實(shí)的動(dòng)作，也就是不錯(cuò)的內(nèi)容，去支撐這些標(biāo)簽。 隨著時(shí)間的積累，你的內(nèi)容穿透力會越來越強(qiáng)，調(diào)性越來越顯著，你也一定能從 中收到回報(bào)。內(nèi)容的生產(chǎn)內(nèi)容的生產(chǎn)，可分為原創(chuàng)與非原創(chuàng)（組織再包裝），其流程大概是：選題策劃一 資料收集整理一一內(nèi)容加工生產(chǎn)（原創(chuàng)）一內(nèi)容組織呈現(xiàn)。接下來，我們一 個(gè)個(gè)來講。（1）選題策劃選題策劃應(yīng)該屬于所有環(huán)節(jié)中，最重要的一環(huán)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)

10、候，選題與策劃直接 影響著一篇文章成功與否。就目前新媒體中心的情況來看，選題策劃做得還不是 很好。在運(yùn)營公眾號的時(shí)候，不知道大家有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)或感覺。就是，某一篇文章， 你的選題策劃做得很好，雖然寫出來的水平不是很高，但也有比較好的閱讀量與 傳播量。而某一篇文章，由于選題策劃做的不夠好，即使下了很大的功夫去寫， 最后的閱讀量和傳播量也不盡人意。而這，就是選題策劃能產(chǎn)生的威力所在！（2）資料的收集與整理（內(nèi)容的來源）有了選題之后，接著就是進(jìn)行資料的收集與整理。目前，資料的收集有以下幾個(gè) 渠道。一是微博，二是知乎、豆瓣、簡書這樣的平臺，三是自己關(guān)注的公眾號， 四是今日頭條、一點(diǎn)資訊等自媒體平臺，

11、五是利用搜狗微信搜索，六是清博、西 瓜助手等第三方平臺。每一種渠道都有自己的特點(diǎn)，建議每一位新媒體同事都要熟悉，加強(qiáng)自己收集資 料的能力。當(dāng)然，也可以安排人員各自負(fù)責(zé)一兩個(gè)渠道，每天或每周收集、分享 該渠道的信息、資料，供大家策劃選題時(shí)參考。（3）內(nèi)容加工生產(chǎn)（原創(chuàng)）無論是原創(chuàng)內(nèi)容，還是內(nèi)容的加工再生產(chǎn)，考驗(yàn)的都是個(gè)人的寫作功力。其中一 種方法就是先搭好框架，再往框架中填充內(nèi)容。就比如說我寫這個(gè)工作手冊，也 是先把整個(gè)手冊的框架搭建好，然后再一步步將每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容寫上去。（4）內(nèi)容的組織呈現(xiàn)（內(nèi)容的排版）內(nèi)容的組織呈現(xiàn)，也就是內(nèi)容的排版。目前，內(nèi)容的排版工具有很多，如秀米、 135等，每一種排

12、版工具包含的樣式都有所差異，但具體的操作是大同小異的。 同時(shí)，排版工具每隔一段時(shí)間，在功能上會有所更新迭代，在實(shí)際的使用操作中、，工要注意。另外一個(gè)問題，內(nèi)容的排版要有固定的風(fēng)格（包括字體大小、行距、字距、頁邊 距、樣式等等），不要三天兩頭頻繁地更換，這會影響到用戶對你的認(rèn)知與閱讀 習(xí)慣。標(biāo)題的撰寫在當(dāng)前信息泛濫的時(shí)代，文章的標(biāo)題顯得尤為重要。同一篇文章，好的標(biāo)題可能 會帶來多一倍、甚至多倍的閱讀量。無論如何擬標(biāo)題，但有一個(gè)原則是需要大家去遵守的，那就是真實(shí)！擬標(biāo)題牢記 “四不”：不虛假夸大，不斷章取義，不以偏概全，不偷換概念。稍稍有點(diǎn)標(biāo)題黨可以，但切勿太過！接下來，具體講一下擬標(biāo)題的一些基本

13、原則。（1）簡潔簡潔就是刪掉不必要的表述，特別是刪掉重復(fù)的詞、虛詞，以及不重要的信息。例1：公廁分級對上廁所有什么好處改：公廁分級有什么好處（2）新聞點(diǎn)、重要的信息點(diǎn)要靠前例1：湖南永州一載48學(xué)生大巴墜崖 傷亡尚不清楚改：湖南永州大巴墜崖48學(xué)生生死不明（3）切記出現(xiàn)語病或錯(cuò)漏表述不清主語不明只有名詞或名詞性詞組做標(biāo)題缺少賓語接下來，我們來講一下擬標(biāo)題常用的手法。（1）利用名人效應(yīng)（俗稱傍大款），使標(biāo)題更有看點(diǎn)。（2）通俗化、口語化（3）諧音（4）引用（5）排比（6）成語（7）以情動(dòng)人（8）諷刺反語內(nèi)容審核機(jī)制與懲罰制度 采編后的內(nèi)容，先由你的搭檔審核，然后再交給主管/總監(jiān)審核。自己公司的人

14、 審核完后，如果是客戶的稿件，則交由對接人，讓客戶那邊的負(fù)責(zé)人審核，有修 改的一一進(jìn)行修改。當(dāng)客戶審核確定無誤后，方可推送。主管/總監(jiān)審核發(fā)現(xiàn)問題的，一處扣除采編人員和其搭檔5元/人/處。主管/總監(jiān) 審核完，卻出錯(cuò)的，扣除主管/總監(jiān)10元/人/處。所有扣除的經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)一歸新媒 體中心作為團(tuán)隊(duì)下午茶經(jīng)費(fèi)使用。原創(chuàng)保護(hù)與避免侵權(quán)安全生產(chǎn)是新媒體中心的一大原則。每一位采編人員都要有這樣一個(gè)意識和警惕 心，避免發(fā)生侵權(quán)的事件。侵權(quán)事件主要分兩種，一種是文章侵權(quán)，一種是圖片 侵權(quán)。對于可疑的稿件，一定要通過搜狗微信搜索等方法檢查是否是原創(chuàng)文章、別人洗 稿后的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在問題，都不要使用。原創(chuàng)的文章要

15、經(jīng)過作者授權(quán)方可 使用，禁止米編同事進(jìn)行洗稿。對于圖片，統(tǒng)一用公司購買的圖庫。百度、搜狗搜索出來的圖片，如果右下角有 “版權(quán)保護(hù)”標(biāo)識，禁止使用。第四章：活動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)策劃活動(dòng)可分為線上和線下。線上包括簽到、搶紅包、刮獎(jiǎng)、游戲等，線下包括大型 的活動(dòng)、禮物派送等?；顒?dòng)的策劃，一是根據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行策劃，一是根據(jù)客戶需求或增粉等實(shí)際情況進(jìn)行 策劃。節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃可參照第2點(diǎn)一年?duì)I銷日歷。公眾號運(yùn)營要求，一月一小策 劃，三月一大策劃，日常推文加強(qiáng)粉絲互動(dòng)。年?duì)I銷日歷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：元旦日常節(jié)點(diǎn)：小寒、大寒、臘八、春運(yùn)、小年關(guān)鍵詞：新年、計(jì)劃、目標(biāo)、雪、年味、家鄉(xiāng)、歸期年味到家的【二月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：春節(jié)、情人節(jié)、元宵

16、節(jié)日常節(jié)點(diǎn)：除夕、雨水、奧斯卡關(guān)鍵詞：新年、年味、春、辭舊迎新、豬年、家、家人、愛、愛人、團(tuán)圓、春晚、 明星、紅包、相親、催婚、聚會、春運(yùn)、歸途、旅途人與自然的【三月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：婦女節(jié)、白色情人節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日、地球一小時(shí)日常節(jié)點(diǎn)：驚蟄、植樹節(jié)、龍?zhí)ь^、春分關(guān)鍵詞：春、家、團(tuán)圓、中華傳統(tǒng)、關(guān)愛、女神、女王、自然、環(huán)境、水生態(tài)、利益、旅游年年有愚的【四月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：愚人節(jié)、清明節(jié)、地球日、玉樹地震日常節(jié)點(diǎn)：谷雨、世界讀書日關(guān)鍵詞：春、關(guān)愛、公益、旅游、懷念、讀書感恩春暉的【五月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)、520表白日、汶川地震日常節(jié)點(diǎn)：五四青年節(jié)、立夏、世界微笑日、國際家庭日、小滿、世界無煙日關(guān)

17、鍵詞：夏、小長假、勞動(dòng)、關(guān)愛、公益、青年、學(xué)生、微笑、母愛、家庭氛圍緊張的【六月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：兒童節(jié)、高考、父親節(jié)、端午節(jié)日常營銷節(jié)點(diǎn)：芒種、夏至關(guān)鍵詞：夏、童趣、高考、小長假、父愛、家、團(tuán)圓、公益、旅游、運(yùn)動(dòng)暑氣熏蒸的【七月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：建黨節(jié)、香港回歸日常節(jié)點(diǎn)：小暑、大暑關(guān)鍵詞：夏、熱、愛國鵲橋相會的【八月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：七夕、建軍節(jié)日常節(jié)點(diǎn)：立秋、處暑、中元節(jié)關(guān)鍵詞：夏、熱、愛、愛國、情侶、鬼節(jié)感恩團(tuán)圓的【九月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：教師節(jié)、中秋節(jié)日常節(jié)點(diǎn)：白露、秋分、抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日關(guān)鍵詞：秋、開學(xué)、感恩教師、環(huán)保、團(tuán)圓、家、愛國舉國同慶的【十月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：國慶節(jié)、萬圣節(jié)日常節(jié)點(diǎn)：寒露、重陽節(jié)、霜降關(guān)鍵詞：

18、秋、旅行、旅途、回家、相親、催婚、晚婚、關(guān)愛 瘋狂剁手的【十一月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：光棍節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五 日常節(jié)點(diǎn)：立冬、小雪關(guān)鍵詞：冬、剁手、吃土、淘寶、海淘、促銷、買買買、感恩 把握當(dāng)下的【十二月】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：圣誕節(jié)日常節(jié)點(diǎn)：艾滋病日、大雪、冬至、平安夜關(guān)鍵詞：冬、寒冷、剁手、圣誕、年度總結(jié)、明年計(jì)劃、跨年活動(dòng)案例分享（詳見共享盤：活動(dòng)案例分享）第五章：用戶運(yùn)營1微信群用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營，目前對于公司而言，主要是指微信群用戶運(yùn)營。而對于這個(gè)，很多人 的第一想法就是，把人拉進(jìn)來，然后讓他們自己討論問題、聊天、分享。然而，這種思維模式是錯(cuò)誤的。社群的本質(zhì)就是：聚集一群人，一起做一件事。在構(gòu)建社群的時(shí)

19、候，很多人只是聚焦于“找一群人”，卻忘記了要“一起做一件 事”，以及忘記了“為什么我們要做這件事”。這就相當(dāng)于你召集了大批的優(yōu)秀戰(zhàn)士，組成軍隊(duì)出征，卻不知道敵人是誰，也不 告訴他們：我們?yōu)槭裁匆蛘?，我們?yōu)槭裁匆Ｐl(wèi)祖國?？傊阋龅牟⒉皇恰敖⒁粋€(gè)群體”，而是“感召一幫人，發(fā)起一個(gè)運(yùn)動(dòng)”。 我們之所以凝聚在一起，不是為了 “溝通溝通”、“交流交流”，而是為了一起“改 變些什么”、“提高些什么”、“獲得些什么”所以，在創(chuàng)建一個(gè)社群之前，請先思考下面三個(gè)問題：明確使命一一我們建這個(gè)群的目的是什么？這里需要一個(gè)很清晰、很具體的 一個(gè)目標(biāo)；設(shè)計(jì)儀式一一我們?nèi)绾芜_(dá)到這個(gè)目標(biāo)；提供反饋一一距離目標(biāo)還有

20、多遠(yuǎn)。明確使命：我們?yōu)槭裁唇ㄟ@個(gè)群？一個(gè)群體和一個(gè)組織最大的區(qū)別就是:一個(gè)組織具有共同的、清晰的目標(biāo)。而這， 正是凝聚人的最大力量。比如在小編居住小區(qū)的一個(gè)大媽，為了方便每晚跳廣場舞，建一個(gè)群，把小區(qū)愛 好廣場舞的大媽拉進(jìn)群里。又比如，小編的同事希望每天晚上下班后能鍛煉身體， 到附近的公園慢跑，拉了一群人，發(fā)起“慢跑健身每一天”?？傊?，我們并不是僅僅“拉一群人”，而是要“先有一個(gè)使命和目標(biāo)，然后拉一 群人一起完成”。如果你是一個(gè)“瘦身會所”的負(fù)責(zé)人，那么你建立的群就不是“瘦身美女群”，而是“21天，一起改變自己”這樣一個(gè)群。設(shè)計(jì)儀式：我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)凝聚一群人做一件事，除了要有清晰的使命，還需

21、要固定的儀式化行為。比如， 基督教有禮拜日，家庭有過年，夫妻有紀(jì)念日總之，都有固定的儀式化行為。所以，社群也是一樣：需要把活動(dòng)儀式化。如果你對社群的安排是：推送紅包優(yōu)惠，同時(shí)大家一起聊聊某個(gè)話題，然后偶爾 邀請人進(jìn)群分享。那么這樣的話，社群的成員根本根本不知道自己應(yīng)該做什么（難 道是每天參與？），也無法形成固定的使用習(xí)慣，更無法對下次的活動(dòng)產(chǎn)生預(yù)期。而如果把社群的活動(dòng)“儀式化”，每次以固定的方式做類似的事情，就會逐步提 高參與，并且讓成員養(yǎng)成習(xí)慣。比如，小區(qū)住戶的群，如果要提高群友的參與感，就需要把這些活動(dòng)給“儀式化” 比如周五晚上9點(diǎn)，XX小區(qū)福利夜，倒計(jì)時(shí)公布本周的最新福利，以及下 周能夠

22、給大家?guī)淼幕顒?dòng)。提供反饋一距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)如果你的社群有了清晰的使命，以及可以幫助社員完成該使命的儀式化行為，那 么你仍然需要做的，就是為他們的行為提供反饋，讓他們逐漸提高對社群的參與 和依賴。反饋就是明確讓別人知道：我距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。比如說游戲這件事，隨時(shí)都知道自己的得分、距離最佳得分還有多遠(yuǎn)等。如果最佳得分是3000分，這次得了 2900分，玩家會說：“我靠，就差一點(diǎn)破紀(jì) 錄了，趕緊再來一次?！边@次得了 1000分，玩家會說：“簡直發(fā)揮太失常了，這根本不是我！趕緊再來一 次發(fā)揮正常的！”這次得了 3100分破了紀(jì)錄，玩家會說：“我太牛了，又破紀(jì)錄，請叫我紀(jì)錄小王 子！再來一把，我還能破

23、更高紀(jì)錄！”持續(xù)的反饋一一讓別人不斷知道自己現(xiàn)在在哪、距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)、下一個(gè)目標(biāo)是什么，可以讓人成癮性的投入一個(gè)行為。公眾號后臺粉絲留言互動(dòng)自定義回復(fù)：用戶在完成關(guān)注，進(jìn)入到公眾號后，用戶運(yùn)營就開始了。自動(dòng)回復(fù) 的內(nèi)容不宜冗長，由于微信閉環(huán)的特征，所以在語氣上應(yīng)該像朋友之間的問候一 樣，比如“你真是太有品味了”、 “來了，坐！ ”。當(dāng)然，如果微信的平臺定位 是咨詢類的，就得一開始告訴用戶提供什么樣的服務(wù)。用戶分組：可分為種子用戶、活躍用戶、潛在用戶。在后臺用戶管理的時(shí)候可以 對用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對性的進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)。微信的傳播渠 道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類

24、可以保證微信的持續(xù)活躍 度。比如500的種子用戶，每個(gè)人至少500個(gè)好友，一篇文章如果都被分享，那 么到達(dá)率就有可能是500X500，當(dāng)然這里只是理想狀態(tài)。總之，用戶的運(yùn)營必須 得區(qū)別化對待。后臺粉絲的留言，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有選擇的回復(fù)，并加入精選。但如涉及敏 感的話題/名字/事件、負(fù)面的信息、謾罵等內(nèi)容，一律不得加入精選，也不用回 復(fù)。第六章：數(shù)據(jù)分析微信公眾號后臺本身就可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是這樣的數(shù)據(jù)分析仍然需要進(jìn) 一步的整理。每日效果評估一輸出運(yùn)營日報(bào)傳播力度：每篇推文的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率等號召力：用戶關(guān)注、活動(dòng)參與、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)營銷力：活動(dòng)參與服務(wù)力：用戶投訴率、申

25、請各項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度/忠誠度數(shù)據(jù)整理一每周輸出運(yùn)營周報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：閱讀量、新增率、流失率、留存率等社交數(shù)據(jù)：收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量商業(yè)數(shù)據(jù)：投訴、廣告需求等每天上午要查看前一天的推文數(shù)據(jù)，每周周報(bào)要整理分析一周的推文數(shù)據(jù)，分析 閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。第七章：方案的撰寫方案撰寫流程方案的撰寫，首先應(yīng)該建立在了解客戶的需求上。在跟客戶進(jìn)行交流、溝通后， 根據(jù)客戶提出的需求，進(jìn)行方案的撰寫。撰寫好后，交由總監(jiān)、業(yè)務(wù)同事審核， 再根據(jù)他們提供的反饋意見進(jìn)行修改。最后修改確定后，發(fā)給客戶那邊。方案案例分享（詳見共享盤：方案案例分享）3微信方案報(bào)價(jià)（刊例價(jià)）新媒體中心一微信公眾號代運(yùn)營價(jià)目表（2019版）價(jià)格/年12萬元推送頻次每次推送數(shù)量原創(chuàng)深度報(bào)道稿件特別專題策劃每周發(fā)送2