物業(yè)公司個人工作計劃

1、物業(yè)公司個人工作計劃2019物業(yè)公司個人工作計劃1一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下2019年的工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能

2、，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。二、全力配合政府機關，做好公共服務工作2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的

3、橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)5.1以培訓計劃表為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能

4、熟練掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。七、努力提高，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調(diào)以人為本，以情

5、感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。2019物業(yè)公司個人工作計劃2由于我們xx物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客

6、戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。4. 24小時服務電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，

7、主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構(gòu)建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常

8、狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預算往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元物業(yè)年度工作計劃1一、xx項目1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2、督促整理好第1215幢房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植物的補種和改造。4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與

9、核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。6、督促做好1215幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務方面1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作

10、，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。三、xx華庭項目1、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。3、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時

11、做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、督促工程部做好3035幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。7、繼續(xù)跟進2629幢綠化種植工作。四、xx居項目1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。4、加強第四、五期摩

12、托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。2、xx士多招商登記等工作配合。3、按公司要求開展各項日常工作。物業(yè)年度工作計劃2新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20 xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務

13、質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：一、人員安排xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。二、工作安排（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量、服務效率、工作標準。（2）完善制度，明確責任，

14、保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍，相對于同類商

15、場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結(jié)合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量、責任到人。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào)，制定開關時間等（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度（3）采取必要的技術措

16、施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。（4）在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。四、預防性維修（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設備、設施原始資料的完

17、整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步的完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。六、設施設備計劃維保工作：（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費用計劃（附表）我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。物業(yè)年度工作計劃3一、做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的

18、更好，為學校、為集團爭光。二、整頓干部隊伍物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將20 xx年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。三、合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。四、積極推動“撥改付”“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說

19、是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。五、進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費

20、比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將

21、培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。七、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花

22、卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效

23、益與經(jīng)濟效益兩豐收。物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃12*年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上著重于“精細化”服務，從點滴小事、細節(jié)入手積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為2*年的工作重點和亮點，其計劃如下：一、主導思想以服務業(yè)主為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，結(jié)合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務精神。二、工作目標緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務領先”的工作作風，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標

24、準提高自身工作，努力做到：工作細節(jié)“精”，設備設施“準”，保衛(wèi)工作“實”的目標。三、工作重點一、內(nèi)部管理1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，同時倡導員工用團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念去為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。2.規(guī)范庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規(guī)定進

25、行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。5.建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務素質(zhì)。(1)健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。(2)增強中控室值班員業(yè)務素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力。(3)總結(jié)以往消防演習中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：應急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操

26、作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓;對跑點人員向中控報警用語的準確使用;對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調(diào)/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓;(4)根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務能力。(5)在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。(6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。二、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負責人召開工作會議，落實相關工作布置

27、。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維修等項工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，減少客戶投訴，提高服務質(zhì)量。各部門計劃：物業(yè)部1.不斷學習理念注重服務細節(jié)，服務精益求精;2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保業(yè)主滿意度;3.加強細化服務、提高員工專業(yè)水平;4.加強全方面培訓，提升員工素質(zhì)，增強部門凝聚力，從而使整體管理水平進一步提升。5.嚴格做好各項成本控制;6.及時更新“國優(yōu)”標準，并按照新標準嚴格要求內(nèi)部工作，優(yōu)化服務管理，與時俱進。工程部：1.加大節(jié)能減排力度，對大廈重點機房設備、空調(diào)，照明設備采取自動控制、日程管理，最大限度降低能源消耗。2.根據(jù)大廈設備、

28、設施的運行狀態(tài)，與專業(yè)節(jié)能公司配合，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。3.為了保證大廈冬季供暖、防凍，做好冬季換季熱力站設備檢修工作，檢查防凍設備及各重點防凍點情況。4.為了保證大廈夏季供冷、防汛，做好夏季換季檢修、更換潤滑油、濾芯、添加制冷劑，清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設施及各重點防汛點情況。5.為了保證大廈制冷設備正常運行，需要對冷卻水系統(tǒng)進行預膜、加藥保證水質(zhì)，節(jié)約大廈用水量，保證循環(huán)冷卻水溫度，確保機組正常運行。6.大廈vav系統(tǒng)已運行七年，為保證大廈各房間末端空調(diào)送風設備正常運行，加強對大廈vav設備經(jīng)行全面的維護檢修。7.為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用，工程部將對配電

29、室高低壓柜、變壓器，及各樓層強電豎間設備進行停電檢修。8.為保證大廈消防安全，聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設備進行測試。9.會議室設備已使用七年，為了保證會議設備正常使用，加強對會議室設備保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時維修更換配件。10.工程部配合電梯維保廠家對大廈電梯進行徹底檢查，針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設備零配件全部進行維修更換，降低故障率，確保電梯的正常運行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。做到快速實效。11.工程部配合廠家對大廈各系統(tǒng)設備進行培訓，每個員工都要了解本專業(yè)重要設備的具體情況，要求做到遇到事故時，應有條不紊的按程序操作，每個員工做到了解掌握。保安部1.加強內(nèi)控機制，強化大樓

30、治安管理，嚴格執(zhí)行門禁管理制度.加強中控室與門崗外保之間的監(jiān)管和工作配合力度。2.著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合、呼應的工作協(xié)調(diào)能力，使外保各崗相互配合，形成合力，共同做好人、車的管控工作。3.對進出大樓人員進行嚴格的管理和登記。4.強化對進出大樓車輛的管理和登記，扎扎實實做到可控在控。5.加強外保隊伍形象與素質(zhì)的建設，培養(yǎng)，提高隊伍的整體凝聚力。在送舊迎新之際，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，2*年將通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。以更加務實的工作態(tài)度為業(yè)主服務好、為公司譜寫出更加輝煌的篇章!物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃22XX年，是物業(yè)公司致為

31、關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面

32、積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過2XX年的對外

33、拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定2XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)

34、資質(zhì)按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2XX年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2XX年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管

35、理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2XX年

36、的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20 xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在20 xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2XX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2XX年通過認證。在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)

37、量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。2XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。2XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（三）行政工作：綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致

38、的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20 xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃320 xx年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保

39、的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20 xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20 xx年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5)、加大軍事訓練力度，在20 x

40、x年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝

41、修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。四、客服管理1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力

42、、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃，20 xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行

43、，逐項整改完善。根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。20 xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃4在20 xx年工作中，在人員長期流失的情況下，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常維修服務的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20 xx年，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如

44、下：=background:yellow;一、20 xx年工程部人員及工作范圍介紹：在20 xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。二、20 xx年工程部工作內(nèi)容日常管理1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。=background:yellow;2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格按照公司要求的標

45、準執(zhí)行。3、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查。=background:yellow;4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生。5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運行。6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關詳細記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。7、每天巡查設施設備運行的狀況。8、檢查每天工程報修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。計劃管理1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申

46、購的材料進行統(tǒng)計，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施，更好的節(jié)約成本。2、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃。3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題，安排下周的計劃工作。培訓管理1、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓;2、柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓;3、消防系統(tǒng)培訓：火災急救培訓，消防設施操作培訓，火災報警系統(tǒng)設備操作培訓，火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓;4、弱電系統(tǒng)培訓;通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。考核管理1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長其試用期直