有效溝通技巧心得體會(huì)8篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 有效溝通技巧心得體會(huì)8篇 你在平日的工作或者學(xué)習(xí)中，一定也遇到過(guò)要寫(xiě)心得體會(huì)的狀況吧，好多人在自己的背心產(chǎn)生新的感受之后，都是會(huì)寫(xiě)心得體會(huì)的，以下是我精心為您推薦的有效溝通技巧心得體會(huì)8篇，供大家參考。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇1 在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤(pán)，凝聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)遇，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力

2、，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)遇，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。 余世維博士首先陳述了溝通的目的，一是溝通是為了操縱成員的行為，看看員工是否依照你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓舞員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，加強(qiáng)你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)?/p>

3、平日的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷鼓舞員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，激勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要重視溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的

4、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要把握傾聽(tīng)的技巧。 我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇2 溝通能力在工作和生活中都十分重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通

5、之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。 事實(shí)正如我們所猜測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中大量很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率十分重要! 我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的方面： 上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清楚，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的狀況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志十分擅長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的

6、工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，重視他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。 同級(jí)之間的溝通。尋常狀況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的聽(tīng)從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種狀

7、況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決看法甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商榷的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋看法，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇3 接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始，“溝通代表中國(guó)移動(dòng)通信從

8、事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始說(shuō)明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。 待我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。 在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的有效溝通的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。 “一個(gè)

9、人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)四處表達(dá)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，特別是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是

10、不是有時(shí)候是由于工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。 “自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要明了讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步。好多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到

11、期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，由于和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)把握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很確切，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司確切把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。 在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)

12、和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇4 通過(guò)一周余世維“有效溝通的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必需學(xué)會(huì)有效的溝通。 余世維博士首先陳述了溝通的目的，一是溝通是為了操縱成員的行為，看看員工是否依照你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓舞員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，加強(qiáng)你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦?，加?qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷鼓舞員工有效的提高工作效率，與員工共

13、享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛楚與悲傷，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要重視溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。 溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在

14、前面講在后面，要把握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要細(xì)心聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要怯懦 ;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。 溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是十分重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。 所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達(dá)。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇5 5月11日，我加入了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了好多。在培訓(xùn)開(kāi)始

15、時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？可能好多人都會(huì)和我一樣，回復(fù)：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面協(xié)同，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明白什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的好多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目

16、的傳遞信息，在屢屢溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。 溝通中的兩個(gè)重要考前須知，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱心，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，好多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加繁雜。所以當(dāng)問(wèn)

17、題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡早解決。 溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？好多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最正確效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最正確效果。 溝通的前提：真誠(chéng)、自信、稱(chēng)贊他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從激勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)

18、候都是私下批評(píng)。 當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何來(lái)處理呢忽略法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的看法有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。 這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇6 一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程終止了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生

19、存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周邊的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者依據(jù)一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也好多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使

20、父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和氣相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平日缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。 溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適合的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意

21、解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。 其實(shí)溝通的方式有好多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，稱(chēng)贊的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，由于是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人好多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆促忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我

22、說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)??？我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑揀東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)適合的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上難堪的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē)。假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)操縱自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。 也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才逐漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中

23、去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更卓越，也更邁向了自己走向成功的第一步。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇7 學(xué)習(xí)了師生溝通的技巧視頻后，感想很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。 要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在對(duì)比寬松和信任的氣氛下述說(shuō)自己煩擾的基礎(chǔ)。但是，往往好多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老

24、師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕獲他的需要愿望，確切找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。 其次是多激勵(lì)學(xué)生。平日，我們多用賞識(shí)的眼光去對(duì)待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多鼓舞，加強(qiáng)學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)遇；早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情；家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。由于激勵(lì)與欣賞的功能總是大于批評(píng)。在有名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過(guò)四塊糖的故事，是變批評(píng)為激勵(lì)的好例子：陶行知在任育才

25、小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來(lái)了，陶行知老師就熱心的讓他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的。學(xué)生正詫異，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就停手，這說(shuō)明你很尊重我，我再獎(jiǎng)你一塊糖。接著又拿出第三塊糖給學(xué)生說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你打人是由于他欺負(fù)女同學(xué)，你的行為屬于見(jiàn)義勇為，再獎(jiǎng)你一塊糖。學(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō)：“老師，我壞人，是我錯(cuò)了，他不是壞人，是我同學(xué)。陶行知笑了，又給他一塊糖，說(shuō)：“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖。這四塊糖的教育精神一直鼓舞著我，平日要以滿(mǎn)腔的愛(ài)去塑造學(xué)

26、生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就國(guó)家需要的新型人才。 總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，把握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。 有效溝通技巧心得體會(huì)篇8 我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中，也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，假如處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除難堪，

27、避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。 1、站在對(duì)方的立場(chǎng) 在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你可能曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講明了，而是由于勸告者與被勸告者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。假如換個(gè)位置，被勸告者可能就不會(huì)“拒絕勸告者，勸告和溝通就會(huì)簡(jiǎn)單多了。 2、通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱心 其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)，希望別人能夠了解，并給予稱(chēng)贊，所以適時(shí)地給予同伴激勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親近。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)

28、，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱心去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最正確人選。這樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，奇妙地使對(duì)方的“不變成“是，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿(mǎn)足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為高興的情緒中接受你的勸告。 3、以真心打動(dòng)別人 在大多數(shù)狀況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有擅長(zhǎng)運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必需跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸告別人時(shí)，你應(yīng)當(dāng)做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。 4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜 當(dāng)別人與自己的看法或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，由于這樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使整治漸漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出