會(huì)展項(xiàng)目管理3

1、會(huì)展項(xiàng)目管理3第一頁(yè)，共77頁(yè)。案例資料某地旅游部門為了擴(kuò)大該地區(qū)的旅游影響力，舉辦一次旅游目的地的促銷專題討論會(huì)，具體目的如下：1.提高本地區(qū)的旅游目的地的聲譽(yù)；2.為旅游愛(ài)好者和當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)提供一個(gè)聚會(huì)，討論和解決地區(qū)旅游業(yè)問(wèn)題；3.協(xié)助擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇；4.發(fā)現(xiàn)合適的目的地推廣策劃案。該研討會(huì)將向與會(huì)代表提供與政府官員及國(guó)家、省和地方旅游部門負(fù)責(zé)代表接觸和洽談項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能結(jié)識(shí)各地的企業(yè)家、酒店經(jīng)營(yíng)者、旅游代理商、旅行活動(dòng)組織者和媒體代表。在大會(huì)分設(shè)的小組討論會(huì)上，所有與會(huì)代表將應(yīng)邀發(fā)言闡述自己的看法，通過(guò)集思廣益發(fā)現(xiàn)對(duì)策，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)研討會(huì)的目的。第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目

2、組織 第二頁(yè)，共77頁(yè)。工作任務(wù) 一、列出應(yīng)邀組織機(jī)構(gòu)以及客人的名單。 二、制定一份運(yùn)行項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。 三、制定一份研討會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)。第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 第三頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目組織主要內(nèi)容（一）會(huì)展項(xiàng)目組織會(huì)展項(xiàng)目組織的含義1從名詞詞性上看，會(huì)展項(xiàng)目組織就是為了完成會(huì)展項(xiàng)目而建立的組織，也稱為會(huì)展項(xiàng)目組，大中型的會(huì)展項(xiàng)目組織成為會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理部，表現(xiàn)為組織形式，即按照一定的體制、部門設(shè)置、層次劃分及職責(zé)分工而構(gòu)成的有機(jī)整體。主要負(fù)責(zé)會(huì)展項(xiàng)目的管理。從動(dòng)詞詞性上看，會(huì)展項(xiàng)目組織，就是會(huì)展項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)為了達(dá)成會(huì)展項(xiàng)目目的、有系統(tǒng)的集合會(huì)展主體，參與會(huì)展活動(dòng)的行為。主要有信息

3、組織、參展商的組織以及觀眾的組織等等。主要體現(xiàn)為會(huì)展項(xiàng)目的組織活動(dòng)。第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 第四頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目組織主要內(nèi)容（一）會(huì)展項(xiàng)目組織會(huì)展項(xiàng)目組織的特征2(1)會(huì)展項(xiàng)目組織的目標(biāo)性。(2)會(huì)展項(xiàng)目組織的聚集性。(3)會(huì)展項(xiàng)目組織的市場(chǎng)性。(4)會(huì)展項(xiàng)目組織的策略性。(5)會(huì)展項(xiàng)目組織相對(duì)穩(wěn)定性。第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 第五頁(yè)，共77頁(yè)。二、會(huì)展項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則與步驟（一）會(huì)展項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 目標(biāo)一致1因時(shí)段任務(wù)設(shè)崗2權(quán)責(zé)一致3穩(wěn)定性與靈活性4第六頁(yè)，共77頁(yè)。二、會(huì)展項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則與步驟（二）會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的具體步

4、驟第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 第一，確認(rèn)會(huì)展項(xiàng)目組織的目標(biāo)；第二，劃分完成會(huì)展項(xiàng)目組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng)；第三，將活動(dòng)分類及匯總，而形成組織中的部門或單位；第四，確認(rèn)組織結(jié)構(gòu)中直線與幕僚的地位，以及管理幅度的大??；第五，授權(quán)各部門主管，明確規(guī)定各單位人員職責(zé)；第六，提供所需的人才、資源及環(huán)境；第七，建立各單位間的縱向命令連鎖階層、橫向聯(lián)系關(guān)系。第七頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（一）工作隊(duì)式項(xiàng)目組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 因會(huì)展項(xiàng)目具體工作而臨時(shí)組建成一個(gè)工作隊(duì)，適用于大型會(huì)展項(xiàng)目，會(huì)展項(xiàng)目期一般很緊，而且崗位多、需要多部門密切配合才能完成，工作隊(duì)式結(jié)構(gòu)比較能勝任。1.特征工作隊(duì)式項(xiàng)

5、目組織具有如下特征：(1)項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)展企業(yè)內(nèi)抽調(diào)職能部門的人員組成管理機(jī)構(gòu)。特別是大型會(huì)展項(xiàng)目組委會(huì)，很多工作成員來(lái)自于不同的政府部門或企業(yè)。(2)項(xiàng)目管理班子成員在項(xiàng)目工作過(guò)程中，由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，原單位領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不能干預(yù)其工作或調(diào)回人員。(3)項(xiàng)目結(jié)束后機(jī)構(gòu)撤消，所有人員仍回原在部門。第八頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（一）工作隊(duì)式項(xiàng)目組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 因會(huì)展項(xiàng)目具體工作而臨時(shí)組建成一個(gè)工作隊(duì)，適用于大型會(huì)展項(xiàng)目，會(huì)展項(xiàng)目期一般很緊，而且崗位多、需要多部門密切配合才能完成，工作隊(duì)式結(jié)構(gòu)比較能勝任。2.優(yōu)點(diǎn)工作隊(duì)式項(xiàng)目組織具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各方

6、面的特長(zhǎng)和作用。比如翻譯、設(shè)計(jì)師、司儀、現(xiàn)場(chǎng)管理專家分散在各部門，通過(guò)工作組合而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。(2)各專業(yè)人才集中辦公，辦事效率高，解決問(wèn)題快。(3)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力集中，受干擾少，決策及時(shí)，指揮靈便。(4)不打亂企業(yè)的原有結(jié)構(gòu)。第九頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（一）工作隊(duì)式項(xiàng)目組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 因會(huì)展項(xiàng)目具體工作而臨時(shí)組建成一個(gè)工作隊(duì)，適用于大型會(huì)展項(xiàng)目，會(huì)展項(xiàng)目期一般很緊，而且崗位多、需要多部門密切配合才能完成，工作隊(duì)式結(jié)構(gòu)比較能勝任。3.缺點(diǎn)(1)各類人員來(lái)自不同部門，具有不同的專業(yè)背景，團(tuán)隊(duì)配合不夠默契。(2)各類人員在同一時(shí)期內(nèi)所擔(dān)負(fù)的管理工作任務(wù)可能有很大差

7、別，很容易產(chǎn)生忙閑不均。(3)適應(yīng)新的工作環(huán)境時(shí)間長(zhǎng)，容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感或臨時(shí)感。第十頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型(二)部門控制式第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 一般會(huì)展公司都有項(xiàng)目部，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，這種組織結(jié)構(gòu)適用范圍一般適用于小型的，專業(yè)性較強(qiáng)，不需涉及眾多部門的會(huì)展項(xiàng)目。部門控制式的主要特征就是按職能原則建立項(xiàng)目組織，把項(xiàng)目委托給某一職能部門(項(xiàng)目部)，由項(xiàng)目部經(jīng)理管負(fù)責(zé)，在本單位選人組成項(xiàng)目組織。其優(yōu)點(diǎn)就是人事關(guān)系容易協(xié)調(diào)；從接受任務(wù)到組織運(yùn)轉(zhuǎn)，啟動(dòng)時(shí)間短；職能專一，關(guān)系簡(jiǎn)單。其缺點(diǎn)就是不適應(yīng)大項(xiàng)目需要。第十一頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（三）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)

8、 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)就是企業(yè)中所有人都是按項(xiàng)目劃分，幾乎不再存在職能部門；其優(yōu)點(diǎn)就是項(xiàng)目型組織的設(shè)置能迅速有效地對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和各戶的需要做出反應(yīng)。其缺點(diǎn)就是資源不能共享，成本高，項(xiàng)目組織之間缺乏信息交流。第十二頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（四）矩陣型組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 矩陣式組織(matrix organization)結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目、服務(wù)等)劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，是一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以

9、后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。第十三頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（四）矩陣型組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 1.特征矩陣型組織特征如下：(1)項(xiàng)目組織與職能部門同時(shí)存在，既發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮項(xiàng)目組織的橫向優(yōu)勢(shì)。(2)專業(yè)職能部門是永久性的，項(xiàng)目組織是臨時(shí)性的。職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)參與項(xiàng)目組織的人員有組織調(diào)配和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理將參與項(xiàng)目組織的職能人員在橫向上有效地組織在一起。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。第十四頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（四）矩陣型組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組

10、織 2.優(yōu)點(diǎn)矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)如下：(1)將職能與任務(wù)很好結(jié)合在一起，既可滿足對(duì)專業(yè)技術(shù)的要求，又可滿足對(duì)每一項(xiàng)目任務(wù)快速反應(yīng)的要求。(2)充分利用人力及物力資源。(3)促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)。第十五頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（四）矩陣型組織第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 3.缺點(diǎn)矩陣型組織缺點(diǎn)如下：(1)雙重領(lǐng)導(dǎo)。(2)各項(xiàng)目間、項(xiàng)目與職能部門間容易發(fā)生矛盾。(3)項(xiàng)目組成員不易管理第十六頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（五）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。 在網(wǎng)絡(luò)型組織

11、結(jié)構(gòu)中，組織的大部分職能從組織外“購(gòu)買”，這給管理層提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長(zhǎng)的事。對(duì)于會(huì)展公司而言，只要掌控好核心資源，一些業(yè)務(wù)都可以外包給其他公司。第十七頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（五）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 第十八頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（五）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)特征如下：(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)； (2)高度靈活性和適應(yīng)性；(3)充分利用外買與外包；(4)明確的契約關(guān)系；(5)精英精力班子核心。特征1第十九頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（五）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織

12、 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)如下：(1)降低管理成本；(2)企業(yè)大范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；(3)企業(yè)充分授權(quán)式，組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性；(4)整合各項(xiàng)資源，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變動(dòng)情況增加、調(diào)整或撤并；(5)組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率高。 優(yōu)點(diǎn)2第二十頁(yè)，共77頁(yè)。三、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型（五）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)如下：(1)可控性太差。(2)外部合作組織都是臨時(shí)的，組織將面臨解體的危險(xiǎn)；(3)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度比較低。缺點(diǎn)3第二十一頁(yè)，共77頁(yè)。四、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與選擇第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

13、是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和選擇是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程，需要根據(jù)項(xiàng)目的類型、級(jí)別、特征、活動(dòng)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)、人才特征等內(nèi)容而進(jìn)行設(shè)計(jì)和選擇。一般會(huì)展項(xiàng)目采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)為“脈動(dòng)”型的組織性質(zhì)特征，即隨著項(xiàng)目進(jìn)展，組織結(jié)構(gòu)人數(shù)會(huì)隨著變化，另外，這種組織結(jié)構(gòu)具有雙重命令系統(tǒng)。一方面，名每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的會(huì)展項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任，責(zé)權(quán)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；另一方面，公司的每個(gè)職能部門有責(zé)任向項(xiàng)目組織提供最好的技術(shù)支持和相應(yīng)服務(wù)。第二十二頁(yè)，共77頁(yè)。四、會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與選擇第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可能三種情況

14、： 第一，新承接的會(huì)展項(xiàng)目需要進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二，原有項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)無(wú)法適應(yīng)原有會(huì)展項(xiàng)目等較大的問(wèn)題時(shí)候，原有組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行重新評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)。第三，組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善。第二十三頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 項(xiàng)目部是會(huì)展項(xiàng)目管理的重心，是部門設(shè)置和崗位設(shè)置成本核算的中心，它是代表公司履行合同的主體。項(xiàng)目部一般由策劃組、總務(wù)組、現(xiàn)場(chǎng)組、財(cái)務(wù)組等組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作和管理。（一）會(huì)展項(xiàng)目部的崗位設(shè)置第二十四頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （一）會(huì)展項(xiàng)目部的崗位設(shè)置第二十五頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié)

15、 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）項(xiàng)目部各部門的職能第二十六頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）項(xiàng)目部各部門的職能第二十七頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）項(xiàng)目部各部門的職能第二十八頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目組織設(shè)置第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）項(xiàng)目部各部門的職能第二十九頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （一）崗位設(shè)置的原則根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開(kāi)工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)。因事設(shè)崗1最低數(shù)量原則2有效配合原則3責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則4有效管理幅度原則5第三十頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié)

16、 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）編制職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明也稱崗位說(shuō)明書(shū)，工作說(shuō)明書(shū)，是對(duì)工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、方法以及崗位工作人員的任職條件所做的書(shū)面記錄，它是根據(jù)工作分析的各種調(diào)查而進(jìn)行編寫的。職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容1第三十一頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （二）編制職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容說(shuō)明包含項(xiàng)目具體說(shuō)明工作描述也稱植物描述，是對(duì)項(xiàng)目中各類敢為的工作性質(zhì)、職責(zé)、任務(wù)與工作環(huán)境所做的規(guī)定崗位標(biāo)識(shí)對(duì)敢為的具體情況進(jìn)行介紹，包括工作名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系、編號(hào)、職務(wù)等級(jí)等內(nèi)容職務(wù)描述又稱工作綜述，用于描述工作的整體體制，說(shuō)明設(shè)置這個(gè)職位的主要目的、該職位的主要職責(zé)以及在企業(yè)運(yùn)用中所起的

17、作用崗位職責(zé)與權(quán)限說(shuō)明任職者要完成的工作任務(wù)，承擔(dān)的責(zé)任，工作權(quán)限范圍等工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明企業(yè)希望員工完成工作任務(wù)時(shí)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系又稱工作關(guān)系，說(shuō)明之間的工作關(guān)系工作條件和環(huán)境包括工作地點(diǎn)、光照度、有無(wú)噪聲干擾、工作中有無(wú)危險(xiǎn)作業(yè)等機(jī)器設(shè)備及其他在工作中所需用刀的辦公用品及設(shè)備工作規(guī)范也稱之為規(guī)范或任職資格，是指勝任該植物的人員在教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)等方面應(yīng)具備的資格和條件主要指知識(shí)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、身體素質(zhì)、個(gè)性特征要求等內(nèi)容第三十二頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)會(huì)展項(xiàng)目組中職位說(shuō)明書(shū)，主要是明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的管理隸屬、任職條

18、件、職位目的、職位范圍、考核內(nèi)容等，員工拿到職位說(shuō)明書(shū)，就清晰了解自己的職責(zé)，所要負(fù)責(zé)的具體工作。大型的會(huì)展公司有較多的組織結(jié)構(gòu)，如經(jīng)營(yíng)管理層、策劃部、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部、招商部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部、會(huì)展服務(wù)部、信息管理部、特裝制作部、工程管理部、物流部、安全保衛(wèi)部、人力資源部等等。第三十三頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十四頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十五頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十六頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)

19、會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十七頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十八頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第三十九頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第四十頁(yè)，共77頁(yè)。六、崗位職責(zé)第一節(jié) 認(rèn)識(shí)會(huì)展項(xiàng)目組織 （三）會(huì)展項(xiàng)目組中的主要職位說(shuō)明書(shū)第四十一頁(yè)，共77頁(yè)。案例資料第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理志愿者服務(wù)中越青年大聯(lián)歡 600名參與中越青年大聯(lián)歡活動(dòng)的專業(yè)志愿者，2010年8月22日開(kāi)始接受培訓(xùn)，在一天時(shí)間里，他

20、們接受了4場(chǎng)講座和3場(chǎng)集體活動(dòng)的洗禮，為展示中國(guó)志愿者風(fēng)采做好準(zhǔn)備。在培訓(xùn)中，外事禮儀講座受到了志愿者們的特別關(guān)注，講課老師在臺(tái)上介紹各種外交常識(shí)和涉外禮儀時(shí)，不少人都認(rèn)真地做起了筆記。利用課間休息時(shí)間，他們還就地演練起來(lái)。 自6月底中越青年大聯(lián)歡活動(dòng)志愿者招募工作開(kāi)始以來(lái)，活動(dòng)組委會(huì)共面向全社會(huì)招募志愿者1850名，其中熟練掌握越南語(yǔ)的專業(yè)志愿者600名，禮儀志愿者50名，普通志愿者1200名。這些志愿者主要來(lái)自駐邕各大院校，為提升他們的服務(wù)技能，確保服務(wù)質(zhì)量，活動(dòng)組委會(huì)近日開(kāi)始專門組織專家對(duì)志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念，外事禮儀，中越青年大聯(lián)歡活動(dòng)的背景、意義等。第四十二頁(yè)，共

21、77頁(yè)。案例資料第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理在中越青年大聯(lián)歡活動(dòng)期間，志愿者們將在聯(lián)歡晚會(huì)、代表團(tuán)參觀考察及中越青年友誼林種植暨中越青年友誼墻建設(shè)啟動(dòng)儀式、中越青年友好論壇等主題活動(dòng)中提供為期一周的志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：隨團(tuán)翻譯、活動(dòng)協(xié)調(diào)、公共服務(wù)、禮賓接待、引導(dǎo)服務(wù)、語(yǔ)言協(xié)助、秩序維護(hù)等。第四十三頁(yè)，共77頁(yè)。工作任務(wù)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理一、根據(jù)上述項(xiàng)目，制定為期五天的人力資源直方圖。二、根據(jù)上述項(xiàng)目，列出培訓(xùn)志愿者的培訓(xùn)大綱。三、制定一份提高志愿者對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)方案。第四十四頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃規(guī)劃，意即對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)的

22、組織進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的思考、考量和設(shè)計(jì)未來(lái)整套行動(dòng)方案。主要包括確定書(shū)面計(jì)劃并分配會(huì)展項(xiàng)目任務(wù)，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。組織規(guī)劃的內(nèi)容可以分配給組織內(nèi)的各個(gè)部門內(nèi)成員完成，這些部門可以是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的，也可以是團(tuán)隊(duì)之外的，其最終的目標(biāo)就是高效完成項(xiàng)目。第四十五頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理會(huì)展項(xiàng)目是一個(gè)籌備時(shí)間很長(zhǎng)，舉辦時(shí)間短的項(xiàng)目，但是從籌備到結(jié)束，持續(xù)時(shí)間從數(shù)月到數(shù)年不等，而在項(xiàng)目生命周期的不同階段需要的不同類型的人才，所以在規(guī)劃中應(yīng)該清晰規(guī)定不同時(shí)期人員的配備情況，對(duì)于這種“脈動(dòng)型組織”，不同階段所需要的人員是不同的

23、，前期需要人員少，到了舉辦時(shí)，所需人員最多，即使是舉辦時(shí)段，一些禮儀、司儀和迎賓員等工作人員開(kāi)幕式之后就可以撤出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以降低人力成本。人員配備計(jì)劃一般通過(guò)人力資源直方圖來(lái)表示，比如為期四天的展覽項(xiàng)目，開(kāi)幕式和撤展兩天，所需人員最多。（一）組織規(guī)劃的輸入第四十六頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理會(huì)展項(xiàng)目人力資源直方圖（一）組織規(guī)劃的輸入第四十七頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）組織規(guī)劃的輸入會(huì)展項(xiàng)目層次1會(huì)展項(xiàng)目層次主要有三個(gè)同時(shí)存在的層次。(1)組織層面。不同的組織單位之間存在著正式或非正式的報(bào)告關(guān)系，即使是很簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，也

24、會(huì)有策劃組、總務(wù)組、現(xiàn)場(chǎng)組、財(cái)務(wù)組等項(xiàng)目組織。而每個(gè)組織又可以分為不同的小組。(2)技術(shù)層面。不同的技術(shù)規(guī)程之間的正式或非正式的報(bào)告關(guān)系。技術(shù)層面即存在于會(huì)展項(xiàng)目的各個(gè)階段之中，也存在于會(huì)展項(xiàng)目各階段之間。特別是特裝展臺(tái)的搭建、設(shè)備的使用、安保問(wèn)題都存在著較高的技術(shù)層面。(3)人際層面。在會(huì)展項(xiàng)目中的工作的不同個(gè)人之間的正式或非正式的報(bào)告關(guān)系。這對(duì)于具有展示和交流性質(zhì)的會(huì)展活動(dòng)而言顯得尤為普遍。第四十八頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）組織規(guī)劃的輸入人員需求2不同的層面需要不同的成員去完成。人員需求界定了在什么樣的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)什么樣的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，要求具備什

25、么樣的技能。人員需求制定是整體資源規(guī)劃中的一個(gè)非常重要的部分。第四十九頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）組織規(guī)劃的輸入制約因素3（1）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)（2）集體協(xié)商條款（3）會(huì)展項(xiàng)目管理小組的偏愛(ài)（4）預(yù)期人員分配第五十頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（二）管理規(guī)劃的手段和技巧樣本法1人力資源經(jīng)驗(yàn)2組織理論3相關(guān)人員分析4第五十一頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）組織規(guī)劃的輸出 任務(wù)和職責(zé)的分配1會(huì)展項(xiàng)目任務(wù)(誰(shuí)做什么)和職責(zé)(誰(shuí)決定什么)必須分配到合適的會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)人員。將每項(xiàng)工作分配到

26、具體的個(gè)人或小組，明確不同的個(gè)人或小組在這項(xiàng)工作中的職責(zé)，而且每項(xiàng)工作只能有唯一的負(fù)責(zé)人。第五十二頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）組織規(guī)劃的輸出 通過(guò)職務(wù)分析，會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以確定會(huì)展項(xiàng)目?jī)?nèi)部人力資源的角色和責(zé)任。而角色和責(zé)任分配通過(guò)以責(zé)任分配矩陣。第五十三頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）組織規(guī)劃的輸出 人員管理計(jì)劃，就是規(guī)定項(xiàng)目小組成員在何時(shí)，以何種方式加入和離開(kāi)會(huì)展項(xiàng)目小組。會(huì)展項(xiàng)目隨著時(shí)間的推進(jìn)，會(huì)展項(xiàng)目小組成員會(huì)不斷裁減，而裁減成員需要適當(dāng)?shù)脑俜峙涑绦騺?lái)進(jìn)行。這些程序主要有：通過(guò)減少或消除為了填補(bǔ)兩次再分配之間

27、的時(shí)間空檔而“制造工作”的趨勢(shì)來(lái)降低成本。這需要清晰項(xiàng)目生命周期不同階段中的工作崗位，負(fù)責(zé)開(kāi)幕式具體工作的成員，總可以在開(kāi)幕式之后去布置會(huì)場(chǎng)等具體的工作。通過(guò)減少或消除對(duì)未來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)的不確定心理來(lái)鼓舞士氣。人員管理計(jì)劃2第五十四頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）組織規(guī)劃的輸出 組織表是會(huì)展項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系的圖表展示。它可以是正式的，也可以是非正式的，它是根據(jù)項(xiàng)目的需要而定的。項(xiàng)目分層結(jié)構(gòu)(OBS)是一種特殊類型的組織表，它顯示了哪些組織單位負(fù)責(zé)哪些工作(參見(jiàn)會(huì)展項(xiàng)目組織崗位設(shè)置)。要成功完成會(huì)展項(xiàng)目，必須安排一定的人員，配置一定的資源，建立一定的組織結(jié)構(gòu)，制定一

28、定的項(xiàng)目章程，逐漸形成相應(yīng)的組織文化或團(tuán)隊(duì)文化。組織表3第五十五頁(yè)，共77頁(yè)。一、會(huì)展項(xiàng)目的組織規(guī)劃第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）組織規(guī)劃的輸出 組織規(guī)劃的詳細(xì)說(shuō)明隨應(yīng)用領(lǐng)域和會(huì)展項(xiàng)目的規(guī)模不同而改變，通常詳細(xì)說(shuō)明包括如下一些內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明4(1)組織的影響力(2)職務(wù)說(shuō)明(3)培訓(xùn)要求第五十六頁(yè)，共77頁(yè)。二、招聘和篩選第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）招聘 工作崗位職責(zé)和個(gè)人工作要求細(xì)則的制定一旦完成，就可以作為設(shè)計(jì)廣告和面試的基礎(chǔ)材料。常見(jiàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員招聘方式有：1.公司內(nèi)部挑選；2.在當(dāng)?shù)鼗蛑饕獔?bào)刊上刊登廣告；3.人才市場(chǎng)；4.勞務(wù)市場(chǎng)和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；5.互聯(lián)網(wǎng)上與項(xiàng)目活動(dòng)相關(guān)標(biāo)

29、題下，與該項(xiàng)目有關(guān)的網(wǎng)站上刊登；6.在高等學(xué)校和志愿者組織尋求志愿者。第五十七頁(yè)，共77頁(yè)。二、招聘和篩選第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（二）選擇在選擇團(tuán)隊(duì)成員和志愿者時(shí)，應(yīng)采取面試的方式來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者是否符合該職位的要求。第五十八頁(yè)，共77頁(yè)。二、招聘和篩選第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（三）編制名冊(cè)招聘之后，就需要編制名冊(cè)。如果工作是由多層面構(gòu)成或由許多工作日及各項(xiàng)相關(guān)的工作構(gòu)成，編制工作就會(huì)十分復(fù)雜，特別在場(chǎng)地管理當(dāng)中，當(dāng)場(chǎng)地工作人員或技術(shù)人員還未完成布展時(shí)候，展品就無(wú)法入駐，后面的工作就無(wú)法展開(kāi)，從而影響其他工作人員的情緒和士氣，他們需要各種各樣的申請(qǐng)，加班加點(diǎn)。在各種各樣的會(huì)展項(xiàng)目的工作環(huán)

30、境中，當(dāng)日與次日的活動(dòng)之間的場(chǎng)地設(shè)備安裝時(shí)間極為有限的，而且工作步驟之間有著密切聯(lián)系，這需要極為精細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間安排。由于會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)各環(huán)節(jié)緊扣，任何疏略都可能導(dǎo)致項(xiàng)目所存在的問(wèn)題暴露在數(shù)百數(shù)千人的面前，特別是臨戰(zhàn)換人，比如舉辦前幾小時(shí)出現(xiàn)員工安排問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致意外的危險(xiǎn)和低劣的服務(wù)。第五十九頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的基本情況，向員工提供活動(dòng)項(xiàng)目的框架以及要完成的目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)圖。讓員工樹(shù)立一個(gè)基本的信念，會(huì)展項(xiàng)目不僅僅關(guān)系到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和企業(yè)本身，更為重要體現(xiàn)為地方的形象，所以要鼓勵(lì)員工為項(xiàng)目中的每位客人提供最佳的服務(wù)和可靠的信息。提供項(xiàng)目基本框架1

31、第六十頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理帶領(lǐng)員工在場(chǎng)地實(shí)際考察，有助于他們了解所有場(chǎng)地設(shè)施和設(shè)備，了解各個(gè)不同的功能區(qū)域和客人的服務(wù)程序，這一階段也是講解各類應(yīng)急措施的最佳時(shí)機(jī)。很多會(huì)展公司或會(huì)展中心在招聘志愿者時(shí)，基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)場(chǎng)地情況考察這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致志愿者在現(xiàn)場(chǎng)解答客人疑惑的時(shí)候，一問(wèn)三不知。場(chǎng)地情況2第六十一頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理(1) 參與會(huì)展項(xiàng)目的工作人員要清晰了解自己的工作職責(zé)，相關(guān)的圖解和檢測(cè)表格。(2)消除偏愛(ài)。(3)預(yù)演。另外有些項(xiàng)目只能在活動(dòng)臨近開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候才能有機(jī)會(huì)接觸到舉辦地點(diǎn)，因此在培訓(xùn)的初期有必要進(jìn)行一些一般性的演練。

32、(4)團(tuán)隊(duì)精神。(5)簡(jiǎn)化知識(shí)。具體工作任務(wù)情況3第六十二頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理主要指對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的課程或培訓(xùn)手冊(cè)。(1)換班和具體任務(wù)簽到的位置和簽到的步驟；報(bào)道和班前會(huì)；工服和設(shè)備；事故報(bào)告系統(tǒng)；督導(dǎo)；具體工作；休息和工作餐；匯報(bào)和簽離。培訓(xùn)項(xiàng)目4第六十三頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理主要指對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的課程或培訓(xùn)手冊(cè)。(2)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地組織和支持運(yùn)營(yíng)；員工政策/規(guī)則；意外事務(wù)處理程序；無(wú)線電或其他電信聯(lián)絡(luò)程序；其他相關(guān)程序培訓(xùn)項(xiàng)目4第六十四頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理主要指對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的課

33、程或培訓(xùn)手冊(cè)。(3)一般活動(dòng)項(xiàng)目情況 活動(dòng)項(xiàng)目框架和要達(dá)到的目的；活動(dòng)項(xiàng)目觀眾的期待； 相關(guān)地方服務(wù)信息；應(yīng)急計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目4第六十五頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)培訓(xùn)是所有會(huì)展項(xiàng)目培訓(xùn)中關(guān)鍵組成部分。培訓(xùn)的重點(diǎn)不是放在一般性的技能上，而應(yīng)著重培訓(xùn)員工的掌握具體的操作以便更好地幫助顧客。絕大多數(shù)工作人員會(huì)向觀眾提供相關(guān)情況和信息列為他們最需要的培訓(xùn)內(nèi)容，但是，這些員工會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)觀眾向他們?cè)儐?wèn)各種問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì)很難提供讓觀眾滿意的答案，但是不管如何，都應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)項(xiàng)目4第六十六頁(yè)，共77頁(yè)。三、培訓(xùn)第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理培訓(xùn)項(xiàng)目4第六

34、十七頁(yè)，共77頁(yè)。 四、制定獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)有助于項(xiàng)目成員的工作熱情和積極性。為了激發(fā)志愿者和正式員工的工作熱情，有效的戰(zhàn)略措施之一就是制定現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo)，這樣可使員工個(gè)人看到自己工作與整個(gè)活動(dòng)的成功息息相關(guān)。獎(jiǎng)勵(lì)可以分為物質(zhì)性和非物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。第六十八頁(yè)，共77頁(yè)。 四、制定獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)1.通過(guò)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的努力而取得的目標(biāo)以及通過(guò)競(jìng)賽而得到的成功。2.工作輪換。3.工作內(nèi)容的豐富多樣性。4.與運(yùn)動(dòng)員、明星、音樂(lè)家和藝術(shù)家會(huì)面。5.與海外人員共同工作。6.提供服務(wù)和信息并從事于其他有意義的任務(wù)。7.表?yè)P(yáng)和口頭認(rèn)可。8.培訓(xùn)和

35、技能發(fā)展。9.提供發(fā)展關(guān)系和友誼的機(jī)會(huì)。10.媒體方面的認(rèn)可。第六十九頁(yè)，共77頁(yè)。 四、制定獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（二）物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)商品1入場(chǎng)券2完成任務(wù)后的正式表彰3獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可證書(shū)4高規(guī)格的餐飲和工服5胸章、紀(jì)念品6第七十頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目人力資源的其他管理第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（一）員工班前會(huì)每個(gè)班組工作前必須先召開(kāi)班前會(huì)。這是培訓(xùn)活動(dòng)的延伸，是場(chǎng)地或活動(dòng)項(xiàng)目管理人員在員工開(kāi)始工作之前向他們傳達(dá)重要的相關(guān)情況和信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)也是交流的好時(shí)段。在這些信息中，有些是項(xiàng)目發(fā)展中新出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)，比如：觀眾的交通安排更改，事故報(bào)告或意外事件處理的程序等。第七十一頁(yè)，共77頁(yè)。五、會(huì)展項(xiàng)目人力資源的其他管理第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目人力資源管理（二）制定人員配備規(guī)章人員配備規(guī)章是作為人力資源計(jì)劃戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，而且還涉及到健康、安全、行為不端、工作表現(xiàn)低劣、性騷擾和違反安全措施等方面內(nèi)容。這些規(guī)章應(yīng)清晰簡(jiǎn)要地制定出來(lái)以公示給正式員工和志愿員工：以安全的方式工作；不得危及他人的健康和安全；匯報(bào)所有的意外和事件；保守項(xiàng)目組織者和贊助商的秘密；不得散布任何對(duì)會(huì)展項(xiàng)目或會(huì)展項(xiàng)目中的個(gè)人的貶義語(yǔ)言；把媒體的提問(wèn)轉(zhuǎn)交給恰當(dāng)?shù)娜耸浚槐９芎迷O(shè)備、工服和其他資產(chǎn)；對(duì)觀眾和團(tuán)隊(duì)成員以禮相待；上班時(shí)間