慧眼識(shí)才-實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧(S)(53張)課件

1、講師：彭榮模慧眼識(shí)才：實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧講師：彭榮?；垩圩R(shí)才：實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧目 錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧面試控制與錄用決策目 錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程結(jié)構(gòu)化面試操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化考核要素結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化考場(chǎng)位置結(jié)構(gòu)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試操作流程、考核要素面試題目考官隊(duì)伍考場(chǎng)位置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行?！闭撜Z(yǔ)公冶長(zhǎng)“始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行?！睖y(cè)謊有兩種典型模式基于語(yǔ)言表達(dá)測(cè)謊基于表情與肢體動(dòng)作測(cè)謊美國(guó)：保羅艾克曼英國(guó)：阿爾德維吉測(cè)謊

2、有兩種典型模式基于基于美國(guó)：保羅艾克曼英國(guó)：阿爾德維沒(méi)人能完美偽裝其表情及肢體語(yǔ)言保羅艾克曼：“人的情緒表達(dá)不只是難以偽裝，而且，它們也幾乎不可能被隱瞞。即使是最嫻熟的騙子，也會(huì)下意識(shí)地做出與謊言不符的面部表情，所以說(shuō)，謊言總是寫(xiě)在說(shuō)謊者的臉上”。沒(méi)有人能在撒謊時(shí)完美地偽裝他的表情和肢體語(yǔ)言。人的表情舉世皆同沒(méi)人能完美偽裝其表情及肢體語(yǔ)言保羅艾克曼：“人的情緒表達(dá)不測(cè)謊的核心測(cè)謊的核心測(cè)謊：在提問(wèn)中加入情緒因子保羅埃克曼的研究成果表明：“謊言只要涉及情緒，抓謊的成功幾率就很大”，“大多數(shù)謊言之所以穿幫是因?yàn)閴阂值那榫w泄了密，和謊言有關(guān)的情緒越強(qiáng)烈，情緒的類型越多，就越容易出現(xiàn)某種形式的行為線索

3、?！边@個(gè)結(jié)論為我們提供了一個(gè)非常重要的抓謊的提問(wèn)技巧：那就是我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)，最好提的問(wèn)題要包括應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的情緒。比如：測(cè)謊：在提問(wèn)中加入情緒因子保羅?？寺难芯砍晒砻鳎骸爸e言分組演練請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)中加入情緒因子。分組演練請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)中加入情緒因子。行為邏輯面試BBSI的兩個(gè)核心邏輯有意識(shí)識(shí)別和判斷文字、話語(yǔ)與行為信息是否前后一致，特別是要看這三類信息能否相互印證行為緊緊抓住應(yīng)聘者“本人 、過(guò)去親身經(jīng)歷的 、具體的事” ，避免“概念應(yīng)答”行為邏輯面試BBSI的兩個(gè)核心邏輯行為、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)比爾蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？ 米格-25效應(yīng)比爾蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？選拔用人的“三個(gè)匹配

4、”崗職匹配風(fēng)格匹配人際匹配選拔用人的“三個(gè)匹配”崗職匹配確定招聘的六個(gè)維度招聘考察的維度K：專業(yè)知識(shí)P：個(gè)性特質(zhì)M：求職動(dòng)機(jī)V：價(jià)值觀A:綜合能力S：專業(yè)技能確定招聘的六個(gè)維度招聘考察的維度K：專業(yè)知識(shí)P：個(gè)性特質(zhì)M：世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力開(kāi)拓能力誠(chéng)信正直職業(yè)化的行為高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿工作激情世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)拓能力高效的工作1確定考察維度：K/S/A/P/M/V2確定每個(gè)維度具體的指標(biāo)3確定每個(gè)指標(biāo)的考察方式4確定具體的考察題目5確定每個(gè)題目的

5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1確定考察維度：K/S/A/P/M/V2確定每個(gè)維度具體的指 制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表 制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表評(píng)判面試題目質(zhì)量的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的針對(duì)性：A B ?問(wèn)題的有效性：容易“概念應(yīng)答”？評(píng)分要點(diǎn)與考察要素之間的對(duì)應(yīng)性：脫靶？評(píng)判面試題目質(zhì)量的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的針對(duì)性：A B、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧面試問(wèn)答的邏輯思路了解基本信息、展開(kāi)話題深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹面試問(wèn)答的邏輯思路了解基本信息、展開(kāi)話題深入挖掘，多方求證釋1、引入式問(wèn)題:漸入佳境定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息

6、。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。舉例：1、引入式問(wèn)題:漸入佳境定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題引入式問(wèn)題的分類 4-3-1法則 與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題與公司信息有關(guān)的問(wèn)題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題引入式問(wèn)題的分類 4-3-1法則 與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題2、行為式問(wèn)題定義 :通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度

7、。2、行為式問(wèn)題定義 :通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢行為式問(wèn)題操作關(guān)鍵至少提2-3個(gè)行為式問(wèn)題：一件事不足為信；連續(xù)撒謊3次以上且成功經(jīng)受連續(xù)追問(wèn)的概率低；提問(wèn)的關(guān)鍵：本人+親身經(jīng)歷的+典型事件（成功或失?。┤绾误w現(xiàn)典型事件：最、特別、非常/一次、一件、一個(gè)行為式問(wèn)題操作關(guān)鍵至少提2-3個(gè)行為式問(wèn)題：考官提問(wèn)的比較考官提問(wèn)的比較序提 問(wèn)1你在麗江拍攝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么樣的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)，給了你什么樣的感受？2你在納西拍攝過(guò)程中，有沒(méi)有碰到哪一個(gè)人、他做的哪一個(gè)細(xì)節(jié)或某一件事情，讓你很有感觸？考官提問(wèn)的比較考官提問(wèn)的比較序提 提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷的一種情形處理行為式

8、問(wèn)題的步驟按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷的一種情形處理行為式行為式問(wèn)題的要點(diǎn)你本人+過(guò)去親身經(jīng)歷的+典型事件；必須是開(kāi)放式問(wèn)題。行為式問(wèn)題的要點(diǎn)你本人+過(guò)去親身經(jīng)歷的+典型事件；原來(lái)的提問(wèn)修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？實(shí)戰(zhàn)演練原來(lái)的提問(wèn)修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝Situation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況Target:目標(biāo) ，當(dāng)

9、時(shí)的工作要干什么Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何Situation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？3、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境定義 ：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。舉例：3、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境定義 ：提出招聘崗位實(shí)際工作中必三個(gè)基本要點(diǎn) 在真實(shí)工作過(guò)程中必定或者非常有可能遇到的事；提問(wèn)時(shí)做具體的、細(xì)節(jié)性描述（

10、設(shè)兩難或多難困境）；提出挑戰(zhàn)性的難題。三個(gè)基本要點(diǎn) 在真實(shí)工作過(guò)程中必定或者非常有可能遇到的事；虛擬情境式問(wèn)題追問(wèn)技巧Action：具體的解決方法與行動(dòng)/模擬實(shí)證Other： 其它解決方法/與預(yù)期不符時(shí)的處理Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性虛擬情境式問(wèn)題追問(wèn)技巧Action：具體的解決方法與行動(dòng)/模CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過(guò)降價(jià)或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對(duì)？ 公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營(yíng)銷推廣？ 對(duì)客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理？CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過(guò)降價(jià)Intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試Intel 公司的

11、結(jié)構(gòu)化面試4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問(wèn)題；以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。舉例：4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以無(wú)所謂（低目標(biāo)、低動(dòng)力）衣食無(wú)憂，打發(fā)時(shí)間（好玩）職業(yè)興趣人生豪無(wú)目的，虛無(wú)主義（混世）求職動(dòng)機(jī)無(wú)所畏（高目標(biāo)、高動(dòng)力）心比天高，命比紙?。ǖ晚g性）堅(jiān)韌性人不輕狂枉少年（低情商）取悅性天生我材必有用（低忠誠(chéng)）忠誠(chéng)度職業(yè)目標(biāo)90后員工的招聘與留用無(wú)所謂衣食無(wú)憂，打發(fā)時(shí)間（好玩）職業(yè)興趣人生豪

12、無(wú)目的，虛無(wú)主判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）員工自身的問(wèn)題直線上司的問(wèn)題激勵(lì)不到位問(wèn)題判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）員工自身的問(wèn)題判定應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）序考察要素面試題目1職業(yè)興趣關(guān)于*這個(gè)工作，你最喜歡、最讓你感到有成就感的地方是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。最讓你不喜歡的是什么？為什么？2你最癡迷的一件事或愛(ài)好是什么？癡迷到什么程度、你為什么那么癡迷它？3職業(yè)動(dòng)力最近幾年你生活和工作中最主要的壓力和目標(biāo)是什么？4離職原因你最不喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？/最讓你呆不下去的工作環(huán)境、工作氛圍是什么樣的？判定應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）序考察要素面試題目1職業(yè)興趣關(guān)于5、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)定義 ：通過(guò)提出一

13、些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。注意：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。舉例：5、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)定義 ：通過(guò)提出一些有難度，6、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐定義：詢問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題。目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢(shì)應(yīng)聘者需要達(dá)到控場(chǎng)目標(biāo)，有時(shí)也可用于測(cè)謊。注意：壓迫式問(wèn)題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。舉例：6、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐定義：詢

14、問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)聘者感到有心理壓力應(yīng)聘者的自我認(rèn)知認(rèn)識(shí)自我是非常重要的，尤其要關(guān)注應(yīng)聘者在自我認(rèn)識(shí)方面的客觀性：對(duì)自我的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)應(yīng)聘者的自我認(rèn)知認(rèn)識(shí)自我是非常重要的，尤其要關(guān)注應(yīng)聘者在自我如何合理安排提問(wèn)類別初試：以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、職業(yè)方向?yàn)橹鳎ㄒ胧健?dòng)機(jī)式、自我認(rèn)知類問(wèn)題為主導(dǎo)）復(fù)試：以技術(shù)水平、專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力為主（行為式問(wèn)題、虛擬情境式、應(yīng)變智力式、壓迫式問(wèn)題為主）初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力如何合理安排提問(wèn)類別初試：以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)校園招聘的典型流程 1-事先聯(lián)系與充分準(zhǔn)備3-筆試(SHL性向)5-復(fù)試(評(píng)估中心)4-初 試2-校園宣講會(huì)校園招

15、聘的典型流程 1-事先聯(lián)系與充分準(zhǔn)備3-筆試(SHL第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。分享：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一個(gè)

16、有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)一門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他、面試控制與錄用決策、面試控制與錄用決策面試過(guò)程不同階段的控制重點(diǎn)面試前期準(zhǔn)備工作是否充分面試人員培訓(xùn)是否到位面試相應(yīng)的材料表單是否齊備面試場(chǎng)地準(zhǔn)備是否完好面試人員的組織協(xié)商是否安排好面試過(guò)程不同階段的控制重點(diǎn)面試前期面試過(guò)程：掌握主動(dòng)不要讓?xiě)?yīng)聘者牽著鼻子走，始終記住問(wèn)話的主題要有時(shí)間觀念，禮貌的叉開(kāi)應(yīng)聘者的長(zhǎng)故事善于用總結(jié)性的話語(yǔ)結(jié)束