裝修工程管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、文件名稱(chēng)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編 號(hào)編制審核審批版/次裝修流程示意圖顧客裝修單位物業(yè)管理處處退裝修保證金Y完工檢查N三方簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，明確三方責(zé)任分別交納裝修保證金及其它費(fèi)用填寫(xiě)裝修申報(bào)登記表、裝修施工人員登記表退裝修保證金Y完工檢查N三方簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，明確三方責(zé)任分別交納裝修保證金及其它費(fèi)用填寫(xiě)裝修申報(bào)登記表、裝修施工人員登記表按要求整改裝修返工辦理臨時(shí)出入證提供相關(guān)證件、資料按要求整改裝修返工辦理臨時(shí)出入證提供相關(guān)證件、資料檢查（初、復(fù)驗(yàn)）裝修資料歸檔YN裝修過(guò)程監(jiān)控YN審核Y審核N檢查（初、復(fù)驗(yàn)）裝修資料歸檔YN裝修過(guò)程監(jiān)控YN審核Y審核N1.0目的加強(qiáng)對(duì)裝修的管理，明確

2、相關(guān)手續(xù)的辦理，保障業(yè)主及公司利益，確保房屋結(jié)構(gòu)安全及使用功能。2.0范圍圍適用于公司司各物業(yè)業(yè)管理處處。3.0職責(zé)責(zé)部門(mén)/崗位位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間間品質(zhì)管理部部負(fù)責(zé)組織相相關(guān)人員員對(duì)重大大裝修事事項(xiàng)進(jìn)行行評(píng)審。三個(gè)工作日日物業(yè)管理處處負(fù)責(zé)人人或授權(quán)權(quán)人審批裝修方方案及重重大違章章裝修的的處理。安排裝修期期間對(duì)重重要公共共部位（電電梯轎廂廂、特殊殊材質(zhì)地地面）采采取相應(yīng)應(yīng)的保護(hù)護(hù)措施。三個(gè)工作日日及時(shí)客服人員受理裝修申申請(qǐng)、建建立裝修修管理檔檔案。對(duì)裝修單位位進(jìn)行巡巡查，查查看有無(wú)無(wú)違規(guī)裝裝修情況況并協(xié)助助工程維維修部進(jìn)進(jìn)行完工工檢查工作作。及時(shí)每日一次工程人員負(fù)責(zé)對(duì)裝修修單位申申請(qǐng)裝修修項(xiàng)目

3、的的審核，以以及工程程方面違違章裝修的處處理。檢查裝修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，處處理違章章裝修事事項(xiàng)。兩天一次秩序維護(hù)人人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全全巡查、裝裝修人員員的管理理、監(jiān)督督。每天2次4.0裝修修類(lèi)別業(yè)主裝修根根據(jù)裝修修性質(zhì)區(qū)區(qū)分簡(jiǎn)易易裝修、普普通裝修修、重大大裝修三三種。 4.1簡(jiǎn)易易裝修：指簡(jiǎn)單單做工的的房屋裝裝修，如如刷油漆漆、粉刷刷墻面、貼貼墻紙、木木工、換換門(mén)等，工工期為期期3天內(nèi)內(nèi)完成。業(yè)主前前往客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中中心辦理理手續(xù)，由客服助理打印裝修申報(bào)反饋表（一式兩份）交申請(qǐng)人簽字確定即可，簡(jiǎn)易裝修審批時(shí)間為1天；4.2普通通裝修：指面積積較大及及施工事事項(xiàng)較多多的房屋屋裝修，如如拆打墻墻面、室室內(nèi)

4、水電電安裝、鋪鋪地板、制制作及安安裝家具具等，工工期為660天以以?xún)?nèi)（如如超過(guò)660天，須須向管理理處申請(qǐng)請(qǐng)裝修延延期，經(jīng)經(jīng)同意后后方可繼繼續(xù)進(jìn)行行），由由客戶(hù)服服務(wù)部收收集申報(bào)報(bào)資料并并初審，工工程主管管對(duì)相關(guān)資資料進(jìn)行行復(fù)審，管管理處經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)最終審審批，普普通裝修修審批時(shí)時(shí)間為22天；4.3重大大裝修：指使用用功能方方面改動(dòng)動(dòng)的房屋屋裝修，如如房屋結(jié)結(jié)構(gòu)、原原始設(shè)計(jì)計(jì)的變更更、外立立面改動(dòng)動(dòng)等，辦辦理手續(xù)續(xù)管理處處經(jīng)理審審批之后后提交公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部組織相相關(guān)評(píng)審審，重大大裝修審審批時(shí)間間為3天天。另：此類(lèi)裝裝修須經(jīng)經(jīng)城市規(guī)規(guī)劃行政政主管部部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，批批準(zhǔn)意見(jiàn)見(jiàn)報(bào)物業(yè)業(yè)管理處處

5、備案，管管理處方方可受理理此類(lèi)裝裝修，具具體參照照國(guó)家住住宅室內(nèi)內(nèi)裝飾裝裝修管理理辦法執(zhí)執(zhí)行。5.0方法法與過(guò)程程控制5.1裝修修申報(bào) 5.1.11 業(yè)主主辦理裝裝修申報(bào)報(bào)時(shí)需提提交如下下資料：A.裝修單單位營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)復(fù)印件（加加蓋公章章）、承承建資格格證書(shū)復(fù)復(fù)印件（加加蓋公章章）；如如代收裝裝修稅費(fèi)費(fèi)的需提提供業(yè)主主與裝修修單位簽簽訂的裝裝修合同同復(fù)印件件。B.裝修施施工圖紙紙和施工工方案（如如更改原原有水電電線路需需提供水水電線路路圖）。C.裝修單單位負(fù)責(zé)責(zé)人身份份證復(fù)印印件、照照片、聯(lián)聯(lián)系電話話。D.施工人人員身份份證復(fù)印印件、照照片。E.如需改改變建筑筑物主體體或承重重結(jié)構(gòu)、超超過(guò)設(shè)

6、計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或或規(guī)范增增加露面面荷載，須須提交建建筑物原原設(shè)計(jì)單單位或具具有相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)的的設(shè)計(jì)單單位提出出的設(shè)計(jì)計(jì)方案，非非住宅用用途房屋屋還須提提交政府府部門(mén)的的施工許許可證。F.如搭建建建筑物物、構(gòu)造造物、改改變住宅宅外立面面、在非非承重外外墻上開(kāi)開(kāi)門(mén)窗等等，須經(jīng)經(jīng)城市規(guī)規(guī)劃行政政主管部部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，批批準(zhǔn)意見(jiàn)見(jiàn)報(bào)物業(yè)業(yè)管理處處備案，并并經(jīng)業(yè)主主大會(huì)/業(yè)主委委員會(huì)同同意，由由物業(yè)管管理處統(tǒng)統(tǒng)一樣式式方可搭搭建。G.商戶(hù)設(shè)設(shè)置燈箱箱、霓虹虹燈、電電子顯示示屏、招招牌、櫥櫥窗等戶(hù)戶(hù)外廣告告，應(yīng)提提供工商商部門(mén)簽簽發(fā)的戶(hù)戶(hù)外廣告告登記證證，并保保存復(fù)印印件。H.需留宿宿于裝修修戶(hù)內(nèi)的的裝修人人員，必

7、必須持有有效證件件由業(yè)主主本人到到管理處處申請(qǐng)裝裝修期間間臨時(shí)留留宿手續(xù)續(xù)，填寫(xiě)寫(xiě)裝修修人員留留宿擔(dān)保保書(shū)，管管理處經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可留宿，并并辦理裝裝修人員員臨時(shí)留留宿證，如如私自居居住在樓樓宇裝修修戶(hù)內(nèi)，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按當(dāng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)關(guān)治安管管理?xiàng)l例例進(jìn)行處處理。5.1.22業(yè)主如如需室內(nèi)內(nèi)裝修，須須提前三三天向物物業(yè)管理理處申報(bào)報(bào)登記，填填寫(xiě)裝裝修申報(bào)報(bào)登記表表，非非業(yè)主的的物業(yè)使使用人裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)，應(yīng)提提供業(yè)主主書(shū)面確確認(rèn)（業(yè)業(yè)主委托托書(shū)）。5.1.33管理處處客服助助理將業(yè)業(yè)主裝修修申報(bào)信信息錄入入CRMM系統(tǒng)。如如屬簡(jiǎn)易易裝修，則則打印裝裝修申報(bào)報(bào)反饋表表（一一式二份份）交由由申請(qǐng)人

8、人簽字確確認(rèn)。5.1.44管理處處工程主主管負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)裝裝修申報(bào)報(bào)登記表表及相相關(guān)資料料進(jìn)行復(fù)復(fù)審。工工程主管管主要審審查的項(xiàng)項(xiàng)目包括括：A.裝修設(shè)設(shè)計(jì)是否否對(duì)房屋屋結(jié)構(gòu)、外外墻立面面、水、電電、氣、對(duì)對(duì)講機(jī)等等主管線線路等公公共設(shè)施施設(shè)備造造成改動(dòng)動(dòng)、破壞壞；B.用電負(fù)負(fù)荷是否否超過(guò)原原設(shè)計(jì)；C.裝修是是否符合合消防、環(huán)環(huán)保方面面要求；D.是否有有其他的的違章情情況等內(nèi)內(nèi)容。5.1.55工程主主管在CCRM系系統(tǒng)內(nèi)對(duì)對(duì)相關(guān)裝裝修內(nèi)容容審核無(wú)無(wú)誤后，由管理處經(jīng)理進(jìn)行審批。如有下列行為之一的應(yīng)不予登記：A.未經(jīng)原原設(shè)計(jì)單單位或具具有相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)等等級(jí)的設(shè)設(shè)計(jì)單位位提出方方案，擅擅自變動(dòng)動(dòng)建筑主主體和

9、承承重結(jié)構(gòu)構(gòu)的；B.將沒(méi)有有防水要要求的房房間或者者陽(yáng)臺(tái)改改為衛(wèi)生生間、廚廚房的；C.擴(kuò)大承承重墻上上原有的的門(mén)窗尺尺寸，拆拆除連接接陽(yáng)臺(tái)的的磚、混混凝土墻墻體的；D.損壞房房屋原有有節(jié)能設(shè)設(shè)施、降降低節(jié)能能效果的的；E.未經(jīng)城城市規(guī)劃劃行政主主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)搭搭建建筑筑物、構(gòu)構(gòu)筑物的的；F.未經(jīng)城城市規(guī)劃劃行政主主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)改改變物業(yè)業(yè)外立面面、在非非承重外外墻上開(kāi)開(kāi)門(mén)、窗窗的；G.未經(jīng)供供暖管理理單位批批準(zhǔn)拆改改供暖管管道和設(shè)設(shè)施的；H.未經(jīng)燃燃?xì)夤芾砝韱挝慌鷾?zhǔn)拆改改燃?xì)夤芄艿篮驮O(shè)設(shè)施的；I.其它影影響建筑筑結(jié)構(gòu)和和使用安安全的行行為。5.1.66若裝修修不屬于于重大裝裝修，則則直接打打

10、印裝裝修申報(bào)報(bào)反饋表表（一一式二份份）交由由申請(qǐng)人人簽字確確認(rèn)。5.1.77若裝修修項(xiàng)目涉涉及重大大裝修內(nèi)內(nèi)容，由由管理處處經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行審核核，報(bào)公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部組織相相關(guān)人員員進(jìn)行評(píng)評(píng)審（評(píng)評(píng)審時(shí)間間不得超超過(guò)相關(guān)關(guān)規(guī)定），并并及時(shí)將將評(píng)審結(jié)結(jié)果錄入入CRMM系統(tǒng)，客客服助理理打印裝裝修申報(bào)報(bào)反饋表表（一一式二份份）交由由申請(qǐng)人人簽字確確認(rèn)。5.2裝修修手續(xù)的的辦理5.2.11管理處處負(fù)責(zé)人人指定專(zhuān)專(zhuān)人核實(shí)申申報(bào)人身身份、審審核裝修修方案、施施工人員員身份、特特種作業(yè)業(yè)證書(shū)、裝裝修資質(zhì)質(zhì)證明、裝裝修施工工時(shí)間（最最長(zhǎng)不得得超過(guò)兩兩個(gè)月）等等，于三三日內(nèi)做做出批復(fù)復(fù)。5.2.22客服助助理將

11、批批復(fù)意見(jiàn)見(jiàn)告知裝修修申請(qǐng)人人，若裝裝修申報(bào)報(bào)內(nèi)容未未通過(guò)審審批，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主解釋說(shuō)說(shuō)明，涉涉及專(zhuān)業(yè)業(yè)問(wèn)題的的可由批批復(fù)人直直接向業(yè)業(yè)主解釋釋說(shuō)明。業(yè)業(yè)主修改改裝修申申報(bào)后，重重新執(zhí)行行審批流流程。5.2.33物業(yè)管管理處與與業(yè)主和和裝修單單位負(fù)責(zé)責(zé)人共同同簽訂裝裝修管理理服務(wù)協(xié)協(xié)議，三三方各留留存一份份。業(yè)主主與裝修修單位按按裝修修管理服服務(wù)協(xié)議議交納納裝修保保證金及及相關(guān)費(fèi)費(fèi)用。裝裝修經(jīng)辦辦人依據(jù)據(jù)各項(xiàng)裝裝修收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填填寫(xiě)裝裝修申報(bào)報(bào)收費(fèi)憑憑條，經(jīng)經(jīng)客戶(hù)確確認(rèn)后，由由財(cái)務(wù)收收款員依依照結(jié)果果收費(fèi)。5.2.44根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法規(guī)定定，裝修修施工單單位必須須負(fù)責(zé)施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的

12、消防防工作。在在室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行裝修修的裝修修施工單單位必須須指定一一名防火火責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的防防火安全全工作，確確保各項(xiàng)項(xiàng)防火安安全措施施及文明明施工的的落實(shí)。5.2.55裝修施施工前，裝裝修施工工單位負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)到管理理處辦理理裝修施施工登記記證，施工人人員需辦辦理臨時(shí)時(shí)出入證證，臨臨時(shí)出入入證有效期期不能超超過(guò)裝裝修申報(bào)報(bào)表上上許可日日期，到到期后可可隨申報(bào)報(bào)表到管管理處辦辦理續(xù)延延手續(xù)。臨臨時(shí)出入入證按按以下步步驟辦理理：A.施工單單位負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)將將施工人人員的彩彩色一寸寸照片二二張和身身份證復(fù)復(fù)印件交交客服助助理辦理理裝修施施工人員員出入證證；B客服助助理將其其中的一一張照片片

13、和身份份證復(fù)印印件及施施工人員員的基本本情況登登記在裝修施工人員登記表中并錄入CCRM系系統(tǒng)，用用施工人人員的另另一張照照片制作作成施工工人員的的臨時(shí)時(shí)出入證證。5.2.55若裝修修施工需需臨時(shí)動(dòng)動(dòng)火，應(yīng)應(yīng)提前向向物業(yè)管管理處申申報(bào)，并并填寫(xiě)臨臨時(shí)動(dòng)火火作業(yè)申申請(qǐng)表，客服助理將信息錄入CRM系統(tǒng)，工程主管對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核，管理處經(jīng)理進(jìn)行審批，業(yè)主動(dòng)火作業(yè)完工后由管理處工程主管在臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表簽字確認(rèn)，返回客服助理存檔。5.2.66裝修施工工期限：中小工工程為330天，較較大工程程為600天，最最長(zhǎng)不超超過(guò)900天，如超過(guò)過(guò)需向物物業(yè)管理理處申請(qǐng)請(qǐng)辦理延延期手續(xù)續(xù)。5.2.77裝修手手續(xù)辦

14、理理完畢后后一日內(nèi)內(nèi)，客服服助理將將所有資資料整理理歸檔，填寫(xiě)申報(bào)裝修統(tǒng)計(jì)表并將裝修戶(hù)信息派單至工程維修部與秩序維護(hù)部，以進(jìn)行施工期間的管理。5.2.88客服助助理負(fù)責(zé)責(zé)打印裝修施施工登記記證、裝裝修單位位文明施施工承諾諾書(shū)及及裝修修巡查簽簽到表并張貼于裝修戶(hù)入戶(hù)門(mén)外，便于周邊鄰里了解裝修事項(xiàng)及秩序維護(hù)員裝修巡查。5.3裝修修過(guò)程的的監(jiān)控5.3.11秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)裝裝修單位位實(shí)施以以下管理理：A裝修安安全管理理監(jiān)控參參見(jiàn)巡巡邏管理理作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)；B每天至至少巡查查裝修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)兩次次；C動(dòng)用明明火和焊焊接作業(yè)業(yè)時(shí)，必必須檢查查有無(wú)審審批手續(xù)續(xù)，操作作人員上上崗證、相相關(guān)防范范措施是是否落實(shí)實(shí)

15、。4.3.22工程維維修部指指定專(zhuān)人人負(fù)責(zé)裝裝修單位位裝修項(xiàng)項(xiàng)目的監(jiān)監(jiān)督與檢檢查工作作：A當(dāng)裝修修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)施工后后，工程程維修人人員即開(kāi)開(kāi)展裝修修巡查工工作，每每三天至至少巡查查一次，尤尤其在入入伙初期期裝修高高峰期、室室內(nèi)裝修修剛開(kāi)始始的時(shí)間間里，應(yīng)應(yīng)按實(shí)際際情況增增加巡查查頻次。巡查的主要要項(xiàng)目為為： 實(shí)際裝裝修內(nèi)容容與申報(bào)報(bào)內(nèi)容是是否相符符，或未未按照提提交的圖圖紙方案案進(jìn)行施施工； 檢查是是否有損損壞或改改變主體體結(jié)構(gòu)的的以下情情況：拆拆除承重重構(gòu)件，打打鑿樓、地地板鋼筋筋混凝土土層；隨隨意剔鑿鑿墻體、梁梁、柱；承重墻墻上穿孔孔；采用用超負(fù)荷荷吊頂或或燈飾；采用超超過(guò)設(shè)計(jì)計(jì)荷載的的地板

16、裝裝飾材料料（應(yīng)先先將墊層層鑿掉，不不可傷及及樓板）；拆除室室內(nèi)隔墻墻是否造造成室內(nèi)內(nèi)、鄰里里、公共共部分滲滲、漏、堵堵、損壞壞；是否擅自改改動(dòng)煤氣氣管道，是是否擅自自拆除、增增設(shè)或改改變消防防設(shè)施；是否有改變變會(huì)影響響項(xiàng)目外觀觀統(tǒng)一效效果。改變陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)衛(wèi)生間、廚廚房的使使用功能能；改變上下水水管道，生生活污水水有無(wú)排排入雨水水管（改改動(dòng)給水水管道，尤尤其是暗暗埋在墻墻體或樓樓板內(nèi)的的給水管道，要要求做試試壓試驗(yàn)驗(yàn)，確保保水管不不漏水對(duì)對(duì)私自改改裝水管管的，必必須要業(yè)業(yè)主寫(xiě)承承諾書(shū)，確確保改裝裝質(zhì)量并并對(duì)此負(fù)負(fù)責(zé)）；有無(wú)違規(guī)安安裝陽(yáng)臺(tái)臺(tái)防盜網(wǎng)網(wǎng)（陽(yáng)臺(tái)臺(tái)可裝隱隱形防盜盜網(wǎng)，室室內(nèi)小窗窗戶(hù)可裝裝內(nèi)

17、防盜盜網(wǎng)），違違規(guī)封閉閉陽(yáng)臺(tái)；在公共設(shè)施施上亂寫(xiě)寫(xiě)亂畫(huà)，及及損壞公公共設(shè)施施；增加的線路路，是否否先配管管后穿線線，管路路是否連連續(xù)，是是否采用用難燃或或阻燃PPVC管管，導(dǎo)線線接頭是是否可靠，接頭頭包纏是是否可靠靠；是否擅自改改動(dòng)智能能化設(shè)備備(包括括煤氣抄抄表及報(bào)報(bào)警、水水表抄表表、緊急急按鈕、可可視對(duì)講講、紅外外線線路路改動(dòng))； 對(duì)改造衛(wèi)衛(wèi)生間及及廚房須須重做防防水衛(wèi)生生間須做做到1.8米以以上,廚廚房1米米以上，地面防防水需做閉水水試驗(yàn)448小時(shí)時(shí)檢查不不漏水方方可鋪地地磚。檢查施工所所用材料料是否達(dá)達(dá)到環(huán)保保標(biāo)準(zhǔn)或或有害因因素存在在，檢查查施工場(chǎng)場(chǎng)地有無(wú)無(wú)存在對(duì)對(duì)人員的的職業(yè)健健康的

18、威脅；施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)動(dòng)用明火火情況，及及完工情情況。有無(wú)其他消消防隱患患。4.3.33客服助助理每?jī)蓛商熘辽偕傺膊橐灰淮危刂攸c(diǎn)是對(duì)對(duì)秩序維維護(hù)部及及工程維維修部裝裝修巡查查情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查。巡巡查中如如發(fā)現(xiàn)裝裝修過(guò)程程有超出出申請(qǐng)的的裝修項(xiàng)項(xiàng)目或超超出裝修修期限，應(yīng)應(yīng)立即知知會(huì)業(yè)主主與裝修修負(fù)責(zé)人人到管理理處辦理理裝修項(xiàng)項(xiàng)目增加加手續(xù)，在在裝修修施工登登記證上上注明所所增加項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容容，并核核定是否否在規(guī)定定允許項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)。4.3.44客服助助理應(yīng)對(duì)對(duì)裝修單單位違規(guī)規(guī)裝修信信息（包包括違規(guī)規(guī)類(lèi)型、內(nèi)內(nèi)容、處處理意見(jiàn)見(jiàn)等）及及時(shí)錄入入CRMM系統(tǒng)，打打印整整改通知知單，交交業(yè)主/施工單單位負(fù)責(zé)責(zé)

19、人，如如果業(yè)主主/施工工單位負(fù)負(fù)責(zé)人不不簽收，客客服助理理采取取取證措施施（包括括：貼門(mén)門(mén)口并拍拍照；用用快遞投投遞；多多人作證證簽字；報(bào)業(yè)委委會(huì)、街街道辦等等備案），并并保留送送達(dá)的證證據(jù)。4.4對(duì)違違章裝修修的處理理，按裝裝修管理理服務(wù)協(xié)協(xié)議書(shū)相相關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處理，原原則如下下：4.4.11輕微違違章事件件，口頭頭批評(píng)教教育，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)整改改；4.4.22一般違違章事件件，立即即告知業(yè)業(yè)主及裝裝修負(fù)責(zé)責(zé)人，并并勸止違違章行為為，限期期恢復(fù)原原狀。4.4.33嚴(yán)重違違章事件件，對(duì)造造成相關(guān)關(guān)方損失失的，除除限期恢恢復(fù)原狀狀及追究賠賠償問(wèn)題題外，必必要時(shí)依依法向政政府主管管部門(mén)報(bào)報(bào)告。4.4.4

20、4客服助助理負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)違違章整改改過(guò)程，及及時(shí)將違違章整改改結(jié)果反反饋至工工程主管管處，并并將相關(guān)關(guān)情況及及整改驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)果果錄入CCRM系系統(tǒng)。管管理處工工程主管管對(duì)裝修修整改情情況進(jìn)行行驗(yàn)證；如不合合格，則則按4.3.44條款執(zhí)執(zhí)行。4.5裝修修施工的的竣工驗(yàn)驗(yàn)收4.5.11管理處處客服助助理受理理業(yè)主裝裝修驗(yàn)收收申報(bào)，如為非非業(yè)主辦辦理裝修修驗(yàn)收申報(bào)報(bào)，應(yīng)提提交業(yè)主主書(shū)面確確認(rèn)（業(yè)業(yè)主委托托書(shū)）。4.5.22管理處處客服助助理將裝裝修驗(yàn)收收申報(bào)錄錄入CRRM系統(tǒng)統(tǒng)，并流流轉(zhuǎn)至工工程主管管。4.5.33客服助助理受理理裝修驗(yàn)驗(yàn)收兩日日內(nèi)聯(lián)合合工程人人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)收。采采取預(yù)約約驗(yàn)收的的，應(yīng)提提前至少少1日告告知業(yè)主主驗(yàn)收時(shí)時(shí)間。如如為重大大裝修，則則與裝修修審批的的相關(guān)上上級(jí)溝通通預(yù)約裝裝修驗(yàn)收收時(shí)間。4.5.44管理處處工