員工的績效考核課件

1、2022/10/11員工的績效考核2022/10/10員工的績效考核一、績效考核概述績效考核的含義績效考核的特點(diǎn)績效考核的功能績效考核的目的10/11/20222中國科技大學(xué)商學(xué)院 一、績效考核概述績效考核的含義10/10/20222中國科技績效考核的含義 對員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察/測定/評價的過程?？冃Э己说奶攸c(diǎn)多因性 P=f（S,O,M,E）多維性多方考察員工,即:工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果等動態(tài)性:以發(fā)展的眼光來看員工10/11/20223中國科技大學(xué)商學(xué)院 績效考核的含義10/10/20223中國科技大學(xué)商學(xué)院 績效考核的功能控制、激勵、開發(fā)、溝通?？冃Э己说哪康墓芾淼哪康模耗?/p>

2、標(biāo)、薪酬制定、業(yè)績評判與 改善、員工升降、激勵方式等依據(jù)發(fā)展的目的：了解員工現(xiàn)狀、制定員工職業(yè) 發(fā)展規(guī)劃。10/11/20224中國科技大學(xué)商學(xué)院 績效考核的功能10/10/20224中國科技大學(xué)商學(xué)院 技 能 S激 勵 M環(huán) 境 E機(jī) 會 O績 效內(nèi) 因外 因工作績效模型10/11/20225中國科技大學(xué)商學(xué)院 技 能 S激 勵 M環(huán) 境 E機(jī) 會 O績 效內(nèi) 因外二、績效考核的程序制定考評的標(biāo)準(zhǔn)績效考評的實(shí)施績效考評反饋與面談確定考評的內(nèi)容培訓(xùn)需求選擇考評的方法10/11/20226中國科技大學(xué)商學(xué)院 二、績效考核的程序制定考評的標(biāo)準(zhǔn)績效考評的實(shí)施績效考評反饋與（一）確定考核內(nèi)容德：思想品

3、德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價值觀、品格和個性。能：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。勤：員工的工作態(tài)度?？儯汗ぷ鞒煽兗靶Ч?。10/11/20227中國科技大學(xué)商學(xué)院 （一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生工作能力專業(yè)知識水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評圖10/11/20228中國科技大學(xué)商學(xué)院 工專業(yè)知識水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評圖1工作態(tài)度紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評圖10/11/20229中國科技大學(xué)商學(xué)院 工紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評圖10/10/2022工作業(yè)績工作質(zhì)量工作成本工作時間工作數(shù)量工作業(yè)績

4、考評圖10/11/202210中國科技大學(xué)商學(xué)院 工工作質(zhì)量工作成本工作時間工作數(shù)量工作業(yè)績考評圖10/10/（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的分類業(yè)績標(biāo)準(zhǔn):利潤/銷售量/費(fèi)用/成本/收入等行為標(biāo)準(zhǔn):出勤率/事故率/表彰率/客戶滿意度/ 投訴率/建議采納率/訪問客戶次數(shù)等能力標(biāo)準(zhǔn):主要評價其能力與工作的匹配(勝任)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):主動性/敬業(yè)/忠誠/團(tuán)隊(duì)合作/進(jìn)取精神等10/11/202211中國科技大學(xué)商學(xué)院 （二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的分類10/10/2022、 SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）清楚目標(biāo)是什么可度量（Measurable）你知道什么時候達(dá) 成了你的目的可達(dá)到（Achiev

5、able）只要擁有足夠的資源業(yè)績導(dǎo)向（Results-orientated）清楚地描述 想要的成果，而不是詳細(xì)介紹過程時間限制（Time-bound）有一定期限來完成工作 10/11/202212中國科技大學(xué)商學(xué)院 2、 SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）清楚目標(biāo)是什么(三)績效考核的實(shí)施評估者的選擇上司評估 下屬評估自我評估 顧客評估同事評估 專家評估360度評估評估人員培訓(xùn)組織的人力資源政策考核工作的基礎(chǔ)知識和技巧收集考核資料考勤記錄法 生產(chǎn)記錄法定期抽查法 減分抽查法項(xiàng)目評定法 指導(dǎo)記錄法典型事件法10/11/202213中國科技大學(xué)商學(xué)院 (三)績效考核的實(shí)施評估者的選擇10/10

6、/202213中國360度評估直接上級被考評人供應(yīng)商外聘專家間接上級公 眾下 屬客 戶同 事10/11/202214中國科技大學(xué)商學(xué)院 360度評估直接上級被考評人供應(yīng)商外聘專家間接上級公 眾（四）績效考核反饋與面談計(jì) 劃準(zhǔn)備面談執(zhí)行面談10/11/202215中國科技大學(xué)商學(xué)院 （四）績效考核反饋與面談計(jì) 劃10/10/202215中國科計(jì) 劃安排面談時間并提前十天至兩個星期通知員工。要求員工在會前準(zhǔn)備有關(guān)自我評估、設(shè)定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容.清楚地宣布這將是正式的年度績效評估。10/11/202216中國科技大學(xué)商學(xué)院 計(jì) 劃10/10/202216中國科技大學(xué)商學(xué)院 準(zhǔn)備面談?wù)聿⒒仡?/p>

7、一整年的工作記錄。重點(diǎn)放在有所改進(jìn)的工作模式上。準(zhǔn)備一些高于或低于平均水平的典型事例。當(dāng)工作績效低于期望值時，決定應(yīng)作何種調(diào)整。當(dāng)工作績效符合或高于期望值時，決定如何鞏固。當(dāng)評估決定已做出，將其暫時擱置兩三天后復(fù)核。按照企業(yè)績效評估體系所規(guī)定的步驟執(zhí)行。10/11/202217中國科技大學(xué)商學(xué)院 準(zhǔn)備面談10/10/202217中國科技大學(xué)商學(xué)院 執(zhí)行面談選擇一個舒適的、不易被打攪的地點(diǎn)。這個地點(diǎn)應(yīng)該適合坦率和公正的會談。每次會談重點(diǎn)談一個問題，考慮這個問題的正反兩個方面。會談應(yīng)該是特別和描述性的，不應(yīng)為普遍或判斷性的。應(yīng)報(bào)告發(fā)生的情況而不要做出評價。10/11/202218中國科技大學(xué)商學(xué)院

8、 執(zhí)行面談10/10/202218中國科技大學(xué)商學(xué)院 三、績效考評的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法行為導(dǎo)向型考評方法效果導(dǎo)向型考評方法主觀考評方法客觀考評方法10/11/202219中國科技大學(xué)商學(xué)院 三、績效考評的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法10/10/202219品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法特點(diǎn)： 不考評員工的工作能力，只側(cè)重于員工的個人特性，如：忠誠度、主動性、創(chuàng)造力、自信度、合作精神和溝通能力等。只觀察員工“人”怎么樣，不重視員工的“事”作的如何。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行。缺點(diǎn)：有效性差。 如：一名性情暴躁的員工在對待客戶的態(tài)度上有可能非常溫和。10/11/202220中國科技大學(xué)商學(xué)院 品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法10/10/

9、202220中國科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評方法特點(diǎn)：這是一種多維的考評方法，每個維度都設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的尺度以供定量的測評。通常將對一定行為的描述語和某一刻度聯(lián)系起來，增加考評的可操作性。優(yōu)點(diǎn)：能夠?yàn)閱T工提供有助于改進(jìn)工作績效的反饋信息。缺點(diǎn)：無法涵蓋員工達(dá)成理想工作績效的全部行為。 這種方法較適于考評專業(yè)技術(shù)人員與管理者。10/11/202221中國科技大學(xué)商學(xué)院 行為導(dǎo)向型考評方法10/10/202221中國科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評法示例： 根據(jù)下述量級，評定員工表現(xiàn)各種行為的頻率：1=從來沒有，2=極少，3=有時，4=經(jīng)常，5=幾乎總是（ ）A、以愉悅和友好的方式歡迎顧客。（ ）B、沒有

10、能力向顧客解釋產(chǎn)品的技術(shù)問題。（ ）C、正確填寫收費(fèi)卡片。10/11/202222中國科技大學(xué)商學(xué)院 行為導(dǎo)向型考評法示例：10/10/202222中國科技大學(xué)商效果導(dǎo)向型考評方法特點(diǎn)：這種方法就是為員工預(yù)先設(shè)定一個最低的工作成績標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與這一明確的標(biāo)準(zhǔn)相比較。此法考評的重點(diǎn)是產(chǎn)出與貢獻(xiàn)，而非行為與活動。即重視“干出了什么”而非“干了什么”。優(yōu)點(diǎn)：測評的結(jié)果具體、直觀、可靠。缺點(diǎn)：只重結(jié)果不重過程與手段，會強(qiáng)化員工短期與不擇手段的傾向，還有可能助長不良競爭妨礙協(xié)作。 這種方法較適于考評一線員工。10/11/202223中國科技大學(xué)商學(xué)院 效果導(dǎo)向型考評方法10/10/2022

11、23中國科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評方法示例： 根據(jù)生產(chǎn)記錄和員工檔案，提供員工的下述信息： A、本月生產(chǎn)的產(chǎn)量數(shù)目。 B、質(zhì)檢部門拒絕通過并退回銷毀的產(chǎn)量數(shù)目。 C、質(zhì)檢部門拒絕通過并退回返修的產(chǎn)量數(shù)目。 D、本月員工沒有正式醫(yī)院診斷情況下的缺勤天數(shù)。10/11/202224中國科技大學(xué)商學(xué)院 效果導(dǎo)向型考評方法示例：10/10/202224中國科技大學(xué)主觀考評的方法描述法：適用于高層管理人員分級法：對員工以其優(yōu)劣狀況進(jìn)行排序?qū)ε急容^法交替排序法：先找出最優(yōu)者，然后跳回去找出對比最劣者，再找出次優(yōu)者與次劣者；依次循環(huán)。強(qiáng)制正態(tài)分布法10/11/202225中國科技大學(xué)商學(xué)院 主觀考評的方法1

12、0/10/202225中國科技大學(xué)商學(xué)院 客觀考評的方法勞動定額法（工作標(biāo)準(zhǔn)法）關(guān)鍵事件法：適用于較長時期內(nèi)的工作績效考評行為錨定等級評定法目標(biāo)管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織量表考核法強(qiáng)迫選擇法：10/11/202226中國科技大學(xué)商學(xué)院 客觀考評的方法10/10/202226中國科技大學(xué)商學(xué)院 四、績效考核中可能存在的問題及對策問 題首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)嚴(yán)格/寬松錯誤趨中誤差近因效應(yīng)個人偏見馬太效應(yīng)10/11/202227中國科技大學(xué)商學(xué)院 四、績效考核中可能存在的問題及對策問 題10/10/2022對 策充分準(zhǔn)備確定合適的考評目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)目荚u指標(biāo)選擇正確的考評方法加強(qiáng)對考評人員的培訓(xùn)創(chuàng)造良好

13、的考評環(huán)境賦予考評人員一定的權(quán)力建立考評申訴制度10/11/202228中國科技大學(xué)商學(xué)院 對 策10/10/202228中國科技大學(xué)商學(xué)院 馬太效應(yīng) 新約馬太福音中有個故事，一個國王遠(yuǎn)行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我?！眹趸貋頃r，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄酹剟盍怂?0座城堡。第二個仆人報(bào)告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄醣悛剟盍怂?座城堡。第三個仆人報(bào)告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來?！庇谑?，國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給了第一個仆

14、人，并且說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！?這就是馬太效應(yīng)，它反映了當(dāng)今社會的一個普遍現(xiàn)象，即贏家通吃，以大吃小，以動吃靜，以快吃慢。 馬太效應(yīng)給我們的啟示是：要想保持優(yōu)勢，必須加速發(fā)展。需要記住的是：千萬不能停止、等待、觀望和固守，因?yàn)閯e人也許正在覬覦你手中的那錠銀子。10/11/202229中國科技大學(xué)商學(xué)院 馬太效應(yīng) 新約馬太福音中有個故事，一個國王遠(yuǎn)行前對偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114丙10012丁10113戊0000010/11/202230中國科技大學(xué)商學(xué)院 對偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙1

15、1114正態(tài)分布表范例等級比例人數(shù)（40人）優(yōu)秀5%2良好15%6合格60%24不合格15%6差5%2注：依據(jù)事件“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定各等級在總數(shù)中所占的比例，然后強(qiáng)行分等。10/11/202231中國科技大學(xué)商學(xué)院 正態(tài)分布表范例等級比例人數(shù)（40人）優(yōu)秀5%2良好15%6合行為錨定等級評定法范例考評指標(biāo)關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義積極結(jié)識住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)其需要，并真誠對其需要作出反應(yīng)評定等級最好1較好2好3較差4當(dāng)學(xué)生面有難色時，上前詢問是否有問題需一起討論解決。為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程學(xué)習(xí)方法上的建議。發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時主動打招呼。友好的對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能

16、跟蹤解決問題。10/11/202232中國科技大學(xué)商學(xué)院 行為錨定等級評定法范例考評指標(biāo)關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義積極結(jié)識住宿的量表考核法范例能力種類權(quán)重員工水平%很差一般較好很好責(zé)任心201234計(jì)劃性51234分析能力51234溝通能力101234創(chuàng)造能力301234協(xié)調(diào)能力101234判斷能力51234工作態(tài)度15123410/11/202233中國科技大學(xué)商學(xué)院 量表考核法范例能力種類權(quán)重員工水平%很差一般較好很好責(zé)任心2案例討論 關(guān)于貓捉老鼠的故事中主人如何對貓進(jìn)行績效管理？10/11/202234中國科技大學(xué)商學(xué)院 案例討論 關(guān)于貓捉老鼠的故事中10/10/202234薪酬設(shè)計(jì)：前有黃金后有老虎主人多買了幾只貓，并立下規(guī)矩： 抓到老鼠的貓就可以得到5條小魚，抓不到老鼠的貓就沒有飯吃。 評價： “獎要獎到希出望外，罰要罰得心驚肉跳”此法僅適用于市場經(jīng)濟(jì)不太成熟與人們生活水平低下的條件。10/11/202235中國科技大學(xué)商學(xué)院 薪酬設(shè)計(jì)：前有黃金后有老虎主