任務(wù)清單法課件

1、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）第一節(jié) 任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）簡(jiǎn)介TIA是工作傾向性工作分析系統(tǒng)。TIA一般由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)的方法、技術(shù)；二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報(bào)告工作信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序軟件。TIA中收集工作信息的工具實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷，一般包括兩大部分：一是“背景信息”，一是“任務(wù)清單”。第一節(jié) 任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）簡(jiǎn)介TIA是工作傾向性工作第二節(jié) TIA的實(shí)施步驟一、構(gòu)建任務(wù)清單對(duì)人力資源部門的任務(wù)清單構(gòu)建可以采用目標(biāo)分解和調(diào)查研究相結(jié)合的方法。 首先明確人力資源部的部門目標(biāo)，再由部門目標(biāo)導(dǎo)出

2、部門職能，然后把部門職能分解為必須要做的工作，再把工作逐步分解，直至分解為各個(gè)任務(wù)項(xiàng)目。其中每一個(gè)分解工程除了理論推導(dǎo)之外，都要參考實(shí)證的調(diào)查資料。 最后，把各個(gè)任務(wù)項(xiàng)目按一定的邏輯順序編排起來，就形成了用作問卷的人力資源部門的任務(wù)清單。第二節(jié) TIA的實(shí)施步驟一、構(gòu)建任務(wù)清單 通過資料分析和實(shí)踐的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)： 人力資源部的部門目標(biāo)是通過建立、維持與發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 人力資源管理系統(tǒng)的有效性最終是通過它實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性來評(píng)價(jià)的。 人力資源管理要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)主要有三個(gè)，即高工作效率、高員工滿意度及合理的人工成本。 這三方面是人力資源管理有效性的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，

3、因此也是人力資源部的三個(gè)主要目標(biāo)。 通過資料分析和實(shí)踐的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如何實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)？人力資源部主要通過履行一下幾方面的職能來實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)：（1）參謀、輔助、指導(dǎo)。 這是人力資源部的傳統(tǒng)職能，也是最基本的職能之一。 直線經(jīng)理是人力資源管理政策、制度的最終實(shí)施者，對(duì)人力資源管理的有效性負(fù)有直接責(zé)任。 人力資源部要達(dá)到的目標(biāo)只有通過直線經(jīng)理的合作與支持才能實(shí)現(xiàn)。人力資源部的參謀、輔助、指導(dǎo)職能還表現(xiàn)在與一般員工的關(guān)系上。人力資源部應(yīng)當(dāng)為一般員工提供諸如考核、薪酬福利、職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面的人事咨詢和服務(wù)，使一般員工能從中受益，感覺到人力資源部的價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)？人力資源部主要通過履行一下幾

4、方面的職能來實(shí)（2）協(xié)調(diào)、控制人力資源管理是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，它的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是彼此聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。人力資源部負(fù)責(zé)保證人力資源政策的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，協(xié)調(diào)部門之間、上下級(jí)之間，個(gè)人與組織之間的關(guān)系，維護(hù)人力資源管理流程的通暢性、秩序性。 在企業(yè)各部門中，只有人力資源部有從企業(yè)全局利益出發(fā)考慮整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的責(zé)任和權(quán)利，這也是企業(yè)建立人力資源部的初衷之一。 人力資源部通過人力資源政策的制定和監(jiān)督檢查以及其他溝通與控制的手段，發(fā)揮對(duì)整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、控制職能。（2）協(xié)調(diào)、控制 （3）人工成本管理 人力資源管理的許多環(huán)節(jié)都涉及人工成本管理問題，最主要、最直接的是報(bào)酬管理； 另外，像人員招募

5、甄選錄用、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃等都對(duì)人重成本有重大影響。如何確定薪資水平、福利水平，如何設(shè)計(jì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)等報(bào)酬管理工作直接關(guān)系到人工成本控制的效果。 （3）人工成本管理（4）戰(zhàn)略決策的制定與實(shí)施 變化趨勢(shì)：人力資源部從毫無戰(zhàn)略意義到為戰(zhàn)略實(shí)施提供支持再到成為組織平等的甚至是關(guān)鍵的戰(zhàn)略伙伴。 人力資源部在現(xiàn)代人力資源管理中的戰(zhàn)略職能日益凸現(xiàn)，其最根本的原因還是人力資源本身的戰(zhàn)略性作用的增強(qiáng)。 企業(yè)戰(zhàn)略決策的選擇和制定必須確認(rèn)、分析和平衡兩類因素：一是企業(yè)面臨的外部機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，二是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。但不論是外部環(huán)境的分析還是內(nèi)部形勢(shì)的判斷，最具決定性影響的就是企業(yè)人力資源的狀況。 （4）戰(zhàn)略決策

6、的制定與實(shí)施 （5）推動(dòng)組織發(fā)展與管理創(chuàng)新 人力資源部在人力資源管理中應(yīng)始終站在理論和實(shí)踐的前沿，扮演“創(chuàng)新者”的角色，否則人力資源部的價(jià)值和威信將大打折扣。 人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)為企業(yè)提供有關(guān)管理最新發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息和最新的解決問題的理論與方法。 本章所構(gòu)建的企業(yè)人力資源部的任務(wù)清單基于以下研究假設(shè)：（1）企業(yè)的規(guī)模較大，人力資源部是一個(gè)獨(dú)立的部門。（2）人力資源部的工作任務(wù)涉及現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的全方位和全過程，包括組織規(guī)劃設(shè)計(jì)，工作分析，人力資源規(guī)劃，選聘錄用，薪酬管理，人事考核，培訓(xùn)開發(fā)，工作時(shí)間管理，員工異動(dòng)管理，勞動(dòng)法律，政策與勞工關(guān)系，人事資料，人事檔案管理等。本章所構(gòu)建的企業(yè)人力資

7、源部的任務(wù)清單基于（3）人力資源部的部門目標(biāo)是通過建立、維持和發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的。（4）人力資源部能夠發(fā)揮：參謀、輔助、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)、控制；人工成本管理；戰(zhàn)略決策的制定和實(shí)施；推動(dòng)組織和管理創(chuàng)新等職能。任務(wù)清單法課件二、利用任務(wù)清單收集信息 任務(wù)清單實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷。在列出任務(wù)清單的基礎(chǔ)上加上評(píng)價(jià)尺度，便成為用于收集信息的工具。在利用任務(wù)清單收集信息的過程中需要注意以下幾個(gè)方面：（1）調(diào)查范圍與對(duì)象的確定 第一種方案：選取兩個(gè)以上的人力資源部的專職工作人員。 第二種方案：選取一個(gè)行業(yè)的多家企業(yè)的人力資源部的專職工作人員。 第三種方案：只對(duì)一個(gè)企業(yè)的人力

8、資源部的專職工作人員 進(jìn)行調(diào)查。二、利用任務(wù)清單收集信息（2）調(diào)查方式的選擇 集體調(diào)查：即把被調(diào)查者集中到一起同時(shí)進(jìn)行調(diào)查那么就可以由調(diào)查實(shí)施者本人發(fā)放、回收問卷。 單獨(dú)調(diào)查：即由被調(diào)查者本人選擇應(yīng)答的時(shí)間和地點(diǎn)，那么最好通過正式的組織渠道發(fā)放、回收問卷。（3）選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?有關(guān)工作執(zhí)行與否的信息、時(shí)間花費(fèi)的信息最好由工作執(zhí)行者本人來提供；而其他一些任務(wù)評(píng)價(jià)信息，如工作的重要程度、困難程度、工作失誤的后果的嚴(yán)重程度等信息最好由本工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者來提供，或至少參考他們的意見。（2）調(diào)查方式的選擇（4）填寫任務(wù)清單的一般步驟第一步：被調(diào)查者以填空或選擇的方式回答背景信息部分 的所有問題

9、。第二步：被調(diào)查者閱讀任務(wù)清單上的所有描述，并在屬于其正常工作范圍內(nèi)的任務(wù)描述旁邊作標(biāo)記。第三步：被調(diào)查者在另一張空白紙上寫出沒有被包含在任務(wù)清單中但屬于其正常工作范圍內(nèi)的所有任務(wù)描述。最后：被調(diào)查者重新回到任務(wù)清單起點(diǎn)，逐一對(duì)其所選定 的任務(wù)（屬于其正常工作范圍內(nèi)的任務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）填寫任務(wù)清單的一般步驟THANK YOUSUCCESS2022/10/1115可編輯THANK YOUSUCCESS2022/10/10按照TIA要求，被調(diào)查者需要兩次瀏覽任務(wù)清單，一次是找出被調(diào)查者本人所執(zhí)行的各個(gè)工作任務(wù)，另一次是對(duì)所找出的工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣做主要出于三個(gè)目的：第一，總體上瀏覽一遍任務(wù)

10、清單，有助于被調(diào)查者把握全 局，更精確地作出相對(duì)時(shí)間花費(fèi)地評(píng)價(jià)；第二，讓被調(diào)查者有足夠地時(shí)間閱讀各個(gè)任務(wù)描述，有助于 他們補(bǔ)充哪些被遺漏的任務(wù)項(xiàng)；第三，可以預(yù)防那些沒有讀懂填寫說明的被調(diào)查者對(duì)所有任 務(wù)作出評(píng)價(jià)。按照TIA要求，被調(diào)查者需要兩次瀏覽任務(wù)清單，一次是找出被調(diào)三、分析任務(wù)清單所收集的信息 統(tǒng)計(jì)分析方法是用來分析數(shù)量化工作信息的最常用方法，因此也是任務(wù)清單系統(tǒng)最常用的分析方法。 對(duì)于大多數(shù)工作分析目的而言，最普通的描述統(tǒng)計(jì)，就可以滿足需要了。一些單變量統(tǒng)計(jì)推斷方法也會(huì)用到。此外，有時(shí)也會(huì)用到多變量統(tǒng)計(jì)方法。（1）描述性統(tǒng)計(jì)方法 如：百分比及其分布、集中趨勢(shì)測(cè)量、離散趨勢(shì)測(cè)量、 相關(guān)程

11、度測(cè)量（包括重疊度測(cè)量）。（2）其他分析方法。 如：主成分分析、聚類分析、單變量統(tǒng)計(jì)推斷等數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)方法常用來對(duì)工作進(jìn)行比較、 分類，為制作工 作族文件做準(zhǔn)備。 多元回歸分析和預(yù)測(cè)模型也是可 以利用的方法。三、分析任務(wù)清單所收集的信息表10-2： 任務(wù)重疊度測(cè)量方法示例、任務(wù)重疊度計(jì)算公式PO(A,B)（2X/（N1+N2）（100）在本公式中，PO(A,B)工作A與B的任務(wù)重疊百分比XA、B共有的任務(wù)項(xiàng)目數(shù)N1A的任務(wù)項(xiàng)目數(shù)N2B的任務(wù)項(xiàng)目數(shù)、范例工作A：1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,工作B：2,3,4,5,6,7,9,11,12,13,15,16,20,工作C

12、：1,9,11,12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25PO(A,B)=(9*2)/25)(100)=72 注：這里的數(shù)字代表工作PO(A,C)=(5*2)/29)(100)=34 所包含的各個(gè)任務(wù)項(xiàng)目。PO(B,C)=(6*2)/28)(100)=43、任務(wù)重疊度計(jì)算公式、范例由上表可得： 工作A、B、C包含25個(gè)互不相同的任務(wù)項(xiàng)。A有13個(gè)任務(wù)項(xiàng)，B有12個(gè)任務(wù)項(xiàng)，C有16個(gè)任務(wù)項(xiàng)。A與B的任務(wù)重疊度是72，即A與B有72%的任務(wù)是相同的。A與C的任務(wù)重疊度是34，B與C的任務(wù)重疊度是43，由此可以判斷：工作A與B比A與C、B與C都更為接近。任務(wù)清單法課

13、件四、利用任務(wù)清單編制工作說明書 利用任務(wù)清單系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行分析，分析結(jié)果是典型的工作說明書。包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。工作描述的主要內(nèi)容包括：（1）工作概要（2）重要的工作緯度（3）非常重要的任務(wù) 利用任務(wù)清單編制工作規(guī)范文件之前，要進(jìn)行“任務(wù)知識(shí)、技術(shù)、能力（KSAs）矩陣”研究，即將“任務(wù)”與一些可能需要的KSAs組成矩陣，用數(shù)值表明兩者之間的相關(guān)程度。其形式可用下表103所示。四、利用任務(wù)清單編制工作說明書職務(wù)名稱：人員配置專家職務(wù)編碼：rl02-02隸屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源經(jīng)理職級(jí)：薪資幅度：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：工作概要 設(shè)計(jì)招募廣告和招募策略以吸引應(yīng)聘者，審查簡(jiǎn)歷，

14、確定薪資給付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施和總結(jié)離職面談。保存所有雇用和拒絕記錄，與雇員就工作空缺體系進(jìn)行溝通，與顧問公司和代理機(jī)構(gòu)工作往來，為雇主提供咨詢、建議，處理人員重新配置有關(guān)的文書，編輯公平就業(yè)機(jī)會(huì)報(bào)告。表104人員配置專家工作說明書職務(wù)名稱：人員配置專家職務(wù)編碼：rl02-02隸屬部門：人力重要工作緯度信息傳播：包括有關(guān)項(xiàng)雇員傳播、解釋復(fù)雜信息的活動(dòng)；應(yīng)用具體的政策、程序：包括有關(guān)利用有明確規(guī)定的組織政策和程序的活動(dòng)；日常備忘錄、報(bào)告協(xié)作：包括有關(guān)根據(jù)明確的指導(dǎo)方針、標(biāo)準(zhǔn)或日常備忘錄和報(bào)告進(jìn)行協(xié)作的活動(dòng)；一般性閱讀：包括有關(guān)閱讀與工作相關(guān)的一般性材料的活動(dòng)；政策說服：包括有關(guān)說服無指導(dǎo)關(guān)系的雇員執(zhí)行政

15、策和指導(dǎo)方針的活動(dòng)；協(xié)商：包括有關(guān)與雇員和雇員組織進(jìn)行協(xié)商的活動(dòng)；抽象思考：包括有關(guān)構(gòu)思和整合那些可能涉及幾個(gè)部門或?qū)ｉT領(lǐng)域的非常規(guī)性問題的活動(dòng)；電話溝通：包括有關(guān)通過電話解決抱怨問題和處理復(fù)雜信息的活動(dòng)；薪資管理：包括有關(guān)確定和實(shí)施薪資指導(dǎo)線的活動(dòng)；人員配置：包括有關(guān)實(shí)施人員配置計(jì)劃的活動(dòng)。重要工作緯度信息傳播：包括有關(guān)項(xiàng)雇員傳播、解釋復(fù)雜信息的活動(dòng)重要任務(wù)閱讀一般性材料，如手冊(cè)和信函；明確將要雇用的人員和專業(yè)的數(shù)量；出差時(shí)間、交通、食宿的計(jì)劃、安排；為參觀訪問者準(zhǔn)備相應(yīng)的材料；指導(dǎo)實(shí)施雇員關(guān)系計(jì)劃；為月度人員流動(dòng)報(bào)告保存人事內(nèi)外異動(dòng)記錄；了解其他部門的目標(biāo)和計(jì)劃；與組織外部的顧問機(jī)構(gòu)合作；

16、準(zhǔn)備年度工作空缺體系的報(bào)告；確認(rèn)與招募有關(guān)的重點(diǎn)院校；完成所有雇用拒絕活動(dòng)必需的文書；寫作需要判斷和創(chuàng)新的文件和備忘錄；確定面試考官；權(quán)衡候選人的資格與報(bào)酬；新雇員報(bào)酬給付標(biāo)準(zhǔn)的確定；工作空缺情況調(diào)查；設(shè)計(jì)吸引合格應(yīng)聘者的計(jì)劃；設(shè)計(jì)招募廣告和廣告策略；重要任務(wù)閱讀一般性材料，如手冊(cè)和信函；實(shí)施測(cè)試；審查簡(jiǎn)歷；向代理機(jī)構(gòu)發(fā)布工作空缺信息；向雇員解釋工作空缺體系；實(shí)施離職面談。重要的知識(shí)、技術(shù)和能力選拔測(cè)試實(shí)施程序的知識(shí)；咨詢指導(dǎo)的能力；說服和影響別人的能力；面試技術(shù)；計(jì)劃、組織和確定優(yōu)先事項(xiàng)的能力；決策能力；寫作技術(shù)人事異動(dòng)政策和程序方面的知識(shí)；報(bào)酬政策方面的知識(shí)；醫(yī)療保健方面的知識(shí)公平就業(yè)機(jī)會(huì)

17、法律、規(guī)則方面的知識(shí)。實(shí)施測(cè)試；重要的知識(shí)、技術(shù)和能力選拔測(cè)試實(shí)施程序的知識(shí)；第三節(jié) TIA的應(yīng)用 通過對(duì)任務(wù)清單獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于人力資源預(yù)測(cè)、人員招募甄選、績(jī)效考核、薪資管理、培訓(xùn)開發(fā)、工作分類以及工作設(shè)計(jì)等許多方面。 任務(wù)清單分析系統(tǒng)可以用來描述當(dāng)前或計(jì)劃要做的工作。具體的團(tuán)體性的工作描述可以對(duì)工作進(jìn)行分類或用來確定任職資格要求、環(huán)境要求、工作態(tài)度要求等。 任務(wù)清單分析系統(tǒng)最主要的應(yīng)用之一就是為增加人力資源的潛能提供信息。第三節(jié) TIA的應(yīng)用 通過對(duì)任務(wù)清單獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行 任務(wù)清單分析系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾硖峁﹩T工對(duì)工作內(nèi)容不滿或員工態(tài)度方面的信息。管理者可以利用任務(wù)清單來確定能夠提高生產(chǎn)力的領(lǐng)域。 除了上面提到的一般應(yīng)用領(lǐng)域之外，任務(wù)清單分析系統(tǒng)還有以下的應(yīng)用： 比如工作滿意度調(diào)查、在少數(shù)群體中的運(yùn)用、涉及專門的培訓(xùn)課程、確定任職資格要求、建立個(gè)人經(jīng)驗(yàn)檔案、確定工作危險(xiǎn)度。 任務(wù)清單分析系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾硖峁﹩T工對(duì)工作第四節(jié) 小結(jié)TIA系統(tǒng)的利弊：優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性較高，適合用于確定相關(guān)的工作職責(zé)、