職業(yè)道德與藥學(xué)倫理學(xué)

1、職業(yè)道德與藥學(xué)倫理學(xué)醫(yī)藥倫理學(xué) 梁慧 教材地位教材名稱?醫(yī)藥倫理學(xué)?主編：程卯生出版社：中國(guó)醫(yī)藥科技出版社全國(guó)高等醫(yī)藥院校藥學(xué)類規(guī)劃類教材職業(yè)道德與藥學(xué)倫理學(xué)教學(xué)大綱一、課程的性質(zhì)和基本內(nèi)容 職業(yè)道德與藥學(xué)倫理學(xué)是南京電大藥學(xué)專業(yè)的一門選修課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠開展道德的他律與自律活動(dòng)，提高自身素質(zhì)，使自己的行為表達(dá)較高的道德價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。 本課程的基本內(nèi)容主要有醫(yī)藥道德基本理論、醫(yī)藥道德基本規(guī)范和醫(yī)藥道德基本實(shí)踐三大部分。在醫(yī)藥道德的基本理論中包括：醫(yī)藥道德思想的起源及其發(fā)展規(guī)律、醫(yī)藥道德的理論基礎(chǔ)和醫(yī)藥道德的原那么和范疇等；在醫(yī)藥道德的基本規(guī)范部分包括：醫(yī)

2、藥道德基本規(guī)范和醫(yī)藥學(xué)不同領(lǐng)域中的具體道德要求等；在醫(yī)藥道德的基本實(shí)踐部分包括：醫(yī)藥道德的教育與監(jiān)督和醫(yī)藥道德的評(píng)價(jià)與修養(yǎng)等。 二、課程的基本任務(wù) 本課程的教學(xué)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥道德基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和醫(yī)藥道德理論原理在醫(yī)藥實(shí)踐中的應(yīng)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員懂得具有中國(guó)特色社會(huì)主義藥學(xué)道德的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，掌握其藥學(xué)道德的范疇、準(zhǔn)那么和規(guī)范，明確個(gè)人的定位和職責(zé)，樹立正確的人生觀，養(yǎng)成優(yōu)良的藥學(xué)道德意識(shí)，并指導(dǎo)自己的職業(yè)實(shí)踐，全心全意為人民健康服務(wù)。學(xué)法指導(dǎo)南京電大在線：“南京電大在線是南京廣播電視大學(xué)為廣大學(xué)生提供的以互聯(lián)網(wǎng)為信息載體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)也是可供教師參考與運(yùn)用的教學(xué)平臺(tái)。?職業(yè)道德與藥學(xué)

3、倫理學(xué)?是“南京電大在線里“開放教育欄目下的一個(gè)課程欄目，是本課程的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，本課程欄目中包括了“教學(xué)輔導(dǎo)、“課堂講義、 “視頻點(diǎn)播、“期末輔導(dǎo) 、“進(jìn)階專題、“課程討論區(qū)等多個(gè)子欄目。 教學(xué)輔導(dǎo)：提供各章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容，主要?dú)w納學(xué)習(xí)要點(diǎn)、提示學(xué)習(xí)要求、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法和解答學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。課堂講義：提供了本課程相關(guān)章節(jié)的課堂教學(xué)課件，旨在幫助學(xué)生更好地進(jìn)行自學(xué)、復(fù)習(xí)。視頻點(diǎn)播：提供了有關(guān)本課程相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的視頻點(diǎn)播，旨在幫助學(xué)生更好地理解有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)，拓寬知識(shí)面。期末輔導(dǎo)：提供了本課程的試題，為學(xué)生有針對(duì)性的考前復(fù)習(xí)提供有效幫助。課程討論區(qū)：課程討論區(qū)作為一個(gè)平臺(tái)，其目的在于提供一個(gè)便于師生之間、

4、生生之間以及教師、學(xué)生之間相互交流的網(wǎng)上環(huán)境 特殊的醫(yī)藥產(chǎn)品1醫(yī)藥產(chǎn)品與人類生存息息相關(guān) 天花為什么在地球上絕滅？人類是自然與社會(huì)長(zhǎng)期演變與發(fā)展的產(chǎn)物，藥品是人類生命與科學(xué)的結(jié)晶。它一方面表達(dá)著人的認(rèn)識(shí)自然改造自然的能力；另一方面表達(dá)著人的生命價(jià)值與保障。在特殊時(shí)期它還能反映出社會(huì)與政治的影響。人類在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中是不斷地要同自然也要同自身的疾病做斗爭(zhēng)，自從有了醫(yī)學(xué)與藥品的發(fā)展，人類的同病魔斗爭(zhēng)的能力是有了大大的增強(qiáng)，人類的平均壽命也有了極大的提高。藥，作為一種特殊的商品它對(duì)人類的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。我們一方面要用科學(xué)的態(tài)度與精神不斷地去開發(fā)新的藥物與醫(yī)學(xué)，另一方面還要用法的意識(shí)與認(rèn)真的態(tài)度去

5、從事藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)事業(yè)。正確理解藥品與人的生命的關(guān)系，努力為祖國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從救命到要命!5月產(chǎn)日至多8日，江西省南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院先后有6名患者在使用標(biāo)示為江西博雅生物制藥股份生產(chǎn)的批號(hào)為20070514、規(guī)格為克的靜脈注射用人免疫球蛋白發(fā)生死亡。目前江蘇省藥監(jiān)局衛(wèi)生等部門迅速組成調(diào)查組展開調(diào)查，公安部門也介入調(diào)查。 關(guān)注皮革膠囊事件央視曝光皮革膠囊4月15日，央視?每周質(zhì)量報(bào)告?播出節(jié)目?膠囊里的秘密?，揭露河北一些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料進(jìn)行脫色漂白和清洗，隨后熬制熬成工業(yè)明膠，賣給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)成空心膠囊，最終流向藥品企業(yè)，進(jìn)入消費(fèi)者腹中。調(diào)查發(fā)

6、現(xiàn)，9家藥廠的13個(gè)批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)。 4月16日，涉嫌使用工業(yè)明膠制作空心膠囊的卓康膠囊已被查封，圖為已經(jīng)停工的膠囊生產(chǎn)車間。涉嫌使用工業(yè)明膠制作空心膠囊的卓康膠囊成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的膠囊成品。據(jù)央視?每周質(zhì)量報(bào)告?報(bào)道，河北省衡水市阜城縣一家名為“學(xué)洋明膠蛋白廠的企業(yè)將所謂的“白袋子明膠銷售到浙江的企業(yè)生產(chǎn)藥品膠囊。這種“白袋子明膠實(shí)質(zhì)為工業(yè)明膠，是由經(jīng)過(guò)鞣制的皮子下腳料俗稱“藍(lán)皮加入石灰后，經(jīng)中和、清洗、脫色、軟化、熬制、濃縮、凝膠、干燥、粉碎制成，其重金屬鉻的含量一般會(huì)超標(biāo)，因此被明令禁止用作食品藥品原料。“學(xué)洋明膠蛋白廠的浸泡車間?！皩W(xué)洋明膠蛋白廠生產(chǎn)明膠的原料經(jīng)過(guò)鞣制俗稱“

7、藍(lán)皮。 “藍(lán)皮經(jīng)過(guò)多次浸泡后變得又白又肥。 由毒膠囊探尋藥品行業(yè)的良心明膠事件不是醫(yī)藥行業(yè)的第一次事件，2009年的齊齊哈爾第二制藥公司生產(chǎn)假藥事件，當(dāng)時(shí)造成了整個(gè)行業(yè)的轟動(dòng)。然而，就是在如此難以撼動(dòng)的事實(shí)中，“毒膠囊流毒至今的殘酷事實(shí)，證明了事件走向往往不以人們卑微的愿望和善良的期待為終點(diǎn)?！岸灸z囊事件，敲打著國(guó)人早已脆弱的神經(jīng)。與以往的“齊二藥等藥品安全事件不同，此番波及的范圍并不局限于單個(gè)企業(yè)或某類藥品，而是橫掃全國(guó)的大面積系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。除了媒體揭露的9家藥廠的13個(gè)批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)，我不憚以最壞的惡意揣測(cè)：不能排除還有更多的藥廠、批次摻雜其中，乃至其它行業(yè)的產(chǎn)品也在使用這

8、種明膠作輔料。問(wèn)責(zé)不力、體制弊病、刑罰過(guò)輕以及監(jiān)管漏洞是主要原因。 監(jiān)管漏洞是上一輪毒膠囊肆虐的深層原因，監(jiān)管漏洞又直接導(dǎo)致這一輪勢(shì)態(tài)的抬頭。不合理的監(jiān)管體制，使藥監(jiān)部門沒(méi)有動(dòng)力打擊制售假藥行為；不合理的定價(jià)機(jī)制，使制藥企業(yè)為降低成本而鋌而走險(xiǎn)。沒(méi)有公開透明的程序，不置于公眾的陽(yáng)光監(jiān)督之下，不真正徹底建起嚴(yán)密長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，藥品安全就仍是一個(gè)問(wèn)題。只要檢查處理的形式主義存在，只要制度上的漏洞不補(bǔ)，只要運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法依然，只要辦案人員的思路不轉(zhuǎn)變，“毒膠囊事件仍將繼續(xù)上演。 醫(yī)藥產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的異同點(diǎn)商品產(chǎn)品是指被顧客理解的，并能滿足其需求的，由企業(yè)商店?duì)I銷人員說(shuō)提供的一切有形和無(wú)形的統(tǒng)一體，包括實(shí)

9、質(zhì)商品實(shí)體商品和延伸商品三個(gè)層次。商品產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層是核心包括：基本效用或基本功能是其最基本、最主要的部分商品產(chǎn)品實(shí)體層事實(shí)有形產(chǎn)品包括：消費(fèi)者通過(guò)自己的感覺(jué)器官可以接觸到、感覺(jué)到的有形部分核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式：包括質(zhì)量、特色、款色、包裝、品牌等商品產(chǎn)品的延伸層是附加產(chǎn)品包括：購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供貸款、免費(fèi)送貨、維修、保證、安裝、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的剩余勞生理機(jī)能并有適應(yīng)癥、用法、用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清疫苗、血制品和診斷藥品等中華人民共

10、和國(guó)藥品管理法第11章第57條藥品作為一種特殊的商品除了一般商品所具有三屬性以外還具有例如新藥、現(xiàn)代藥與傳統(tǒng)藥、處方藥與非處方藥、國(guó)家基本藥等假設(shè)干內(nèi)容。醫(yī)藥產(chǎn)品銷售的分類管理處方藥是指那些需要憑醫(yī)生處方才能從藥房或藥店購(gòu)取的藥品，或者說(shuō)是那些應(yīng)在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下使用的藥品，這類藥品一般專用性強(qiáng)或副作用大，非處方藥系指不需要醫(yī)生處方，即可在藥店或藥房買到的藥品。實(shí)行處方藥與非處方藥分類管理，是一種國(guó)際通用的管理方法。我國(guó)也已實(shí)行了這一管理方法并且制定了相應(yīng)的管理法規(guī)，取得了很好的效果。醫(yī)藥產(chǎn)品關(guān)系人的生命健康頒布 中華人民共和國(guó)藥品藥品管理法 的界定： 有以下情形之一的，為假藥： 一藥品所含

11、成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的； 二以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。 有以下情形之一的藥品，按假藥論處： 一國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的； 二依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的； 三變質(zhì)的； 四被污染的； 五使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的原料藥生產(chǎn)的； 六所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。 第四十九條 禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。 藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。 有以下情形之一的藥品，按劣藥論處: 一未標(biāo)明有效期或者更改有效期的； 二不標(biāo)明或者更改生產(chǎn)批號(hào)的； 三超過(guò)有效期的； 四直接接觸藥品的包

12、裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的； 五擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； 六其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。 二、特殊管理體系1、GMP的管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果GMP是適應(yīng)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的需要而產(chǎn)生的，是藥品全面質(zhì)量管理時(shí)代的必然產(chǎn)物，也是人類社會(huì)科學(xué)技進(jìn)步和管理科學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果。GMP起源于國(guó)外，是由于2 0世紀(jì) 6 0年代一起重大的藥物災(zāi)難性事件作為“催生劑而誕生的，70年代一些藥品生產(chǎn)企業(yè)注射劑感染而引發(fā)的事故促使其發(fā)展；隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，藥品生產(chǎn)過(guò)程的驗(yàn)證技術(shù)也得到了發(fā)展，這就使得GMP隨著質(zhì)量管理的科學(xué)理論現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)中的實(shí)踐而不斷完善。在國(guó)際上，GMP以成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理

13、的基本準(zhǔn)那么，它是一套系統(tǒng)的，科學(xué)的管理制度，實(shí)施GMP是藥品生產(chǎn)的全過(guò)程中實(shí)施科學(xué)的全面管理和嚴(yán)密的監(jiān)控，以獲得預(yù)期的質(zhì)量。實(shí)施GMP可以防止生產(chǎn)過(guò)程中藥品的污染，混藥和錯(cuò)藥，保證藥品質(zhì)量的不斷提高。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶，而GMP提供了保證藥品質(zhì)量的藥品生產(chǎn)企業(yè)的基本制度。GMP的管理科學(xué)發(fā)展結(jié)果GMP發(fā)展歷程揭示了G M P是人類社會(huì)發(fā)展與科學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物。G M P 理論源于實(shí)踐，又在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)2 0多年的時(shí)間，驗(yàn)證在世界制藥業(yè)中得到了共識(shí)，并成為G M P中的一個(gè)不可缺少的部分?，F(xiàn)在從驗(yàn)證引申的概念是：即對(duì)通過(guò)驗(yàn)證的消毒針

14、劑藥品，不需要對(duì)每批放行的產(chǎn)品進(jìn)行消毒測(cè)試；或者，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品，其最終的消毒產(chǎn)品可以放行。F D A現(xiàn)在要求所有醫(yī)藥產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)過(guò)程驗(yàn)證。F D A將過(guò)程驗(yàn)證的概念引入G M P 后，使制藥業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高。經(jīng)過(guò)2 0多年來(lái)的實(shí)踐和發(fā)展，制藥廠在接受驗(yàn)證概念后，加上先進(jìn)儀器在驗(yàn)證方面的應(yīng)用，使制藥業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到驗(yàn)證是投資少但能見(jiàn)到長(zhǎng)期效益的必要途徑。驗(yàn)證對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量起到了積極的作用。作為醫(yī)藥的從業(yè)人員，要在規(guī)范操作中，不但要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，同時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，發(fā)揮創(chuàng)造性，從而提高自身的素質(zhì)。3、藥品經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定( 2 0 0 4 年 4 月 1 日起施

15、行由 S F D A 以局令6號(hào)的形式頒布實(shí)施，共 6 章 3 4 條。為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)許可工作的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)?藥品管理法? 、 ?藥品管理法實(shí)施條例?及有關(guān)法律，法規(guī),制定本辦法。?藥品管理法?明確規(guī)定，開辦藥品批發(fā)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的，工商行政部門不予辦理工商登記,不得經(jīng)營(yíng)藥品。所以，依法取得藥品經(jīng)營(yíng)許或證是企業(yè)獲得藥品批發(fā)或藥品零售經(jīng)營(yíng)資格，從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法定憑證。 、藥品銷售符合的規(guī)定GSP是國(guó)家食品藥品管理發(fā)布的具有強(qiáng)性的行政規(guī)章，是我國(guó)第一部納入法規(guī)范疇的。它對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)，藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求，分別做了詳細(xì)

16、闡述和解釋，在藥品的購(gòu)進(jìn)，儲(chǔ)運(yùn)，銷售等環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量管理技術(shù)。防止藥品在流通過(guò)程中發(fā)絕假劣藥品及一切不合格，不合法的藥品通過(guò)流通渠道入消費(fèi)者手中。根據(jù)?GSP實(shí)施細(xì)那么?第七十二條第一款第五項(xiàng)規(guī)定，藥品銷售不得采用附贈(zèng)藥品方式。 、特殊藥品的嚴(yán)格規(guī)定根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品。此外戒毒藥品、醫(yī)藥行業(yè)使用的易制毒化學(xué)品以及治療性功能障礙的藥品也實(shí)行特殊管理。特殊藥品具有明顯的雙重性，正確合理使用特殊藥品，能解除患者的疼痛、造福人類，但特殊藥品特別是麻醉藥品、精神藥品和藥品類易制毒化學(xué)品如果管理不嚴(yán)格，流入非法渠道，必然轉(zhuǎn)為毒品，造成

17、濫用，危害社會(huì)，影響社會(huì)的穩(wěn)定。 、野生藥物保護(hù)法規(guī)一野生藥材物種和分級(jí)及品種名錄 、分級(jí) 一級(jí)瀕臨滅絕狀態(tài)的稀有珍貴野生藥材物種。有虎、豹、羚羊、梅花鹿。二級(jí)分布區(qū)域縮小、 資源處于衰竭狀態(tài)的重要野生藥材物種。如馬鹿、 林麝等。三級(jí)資源嚴(yán)重減少的主要常用野生藥材物種。如川貝母、 肉蓯蓉等。 、 名錄國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的野生藥材資源物種名錄共收載了野生藥材物種種，包括種中的藥材。其中一級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種；二級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種；三級(jí)保護(hù)的野生藥材物種有種，中藥材種。三、特殊的行業(yè)規(guī)范 、規(guī)范的藥品說(shuō)明書在藥品市場(chǎng)中，我們經(jīng)?？梢钥吹侥撤N藥品的名稱、成分、規(guī)格等早已發(fā)生了

18、很大的變化，但是說(shuō)明書明明寫著的卻還是以前的成份與規(guī)格。不僅如此，說(shuō)明書中說(shuō)明項(xiàng)目不全、含糊不清，讓人不知所云，鬧得病人與醫(yī)生疑惑重重，真真鬧不清藥廠到底是什么意思了，是想讓人看明白，但是不想讓人看明白。“本藥無(wú)任何副作用“的見(jiàn)效純天然植物“等一些讓人心動(dòng)的詞、當(dāng)下流行的詞也全都敢往上寫。還有的更甚，更令人不可思議的是，撥通有的藥品說(shuō)明書讓留下的制藥企業(yè)的 號(hào)碼，竟然是一個(gè)空號(hào)，可以想象藥品說(shuō)明書的正確性了以上也只是羅列了藥品說(shuō)明書中出現(xiàn)的一些常見(jiàn)的現(xiàn)象，而事實(shí)上呢，藥品說(shuō)明書上出現(xiàn)的問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。不要小看藥品說(shuō)明書的重要性。要以對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待有關(guān)規(guī)范。每一個(gè)人醫(yī)藥從業(yè)人員要牢記安

19、全、有效“使用醫(yī)藥產(chǎn)品。 、規(guī)范的藥品分類管理根據(jù)?中華人民共和國(guó)藥品管理法?等三十七條規(guī)定：國(guó)家對(duì)藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類規(guī)定制度。藥品的分類管理，主要指藥品銷售分為處方藥與非處方藥，即藥品。處方藥，顧名思義是必須經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷，對(duì)癥下藥開出處方才能使用的藥品。大部分藥品都屬于處方藥范疇。這對(duì)于安全用藥，合理用藥，規(guī)范用藥至關(guān)重要。分類管理對(duì)于藥品從業(yè)人員肩負(fù)保證群眾用藥安全的責(zé)任，推廣藥品知識(shí)的義務(wù)。同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)與國(guó)際接軌，推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)制的改革。三、藥品經(jīng)營(yíng)必須有執(zhí)業(yè)藥師與營(yíng)銷人員資格準(zhǔn)入根據(jù)規(guī)定，藥品零售藥店和零售連鎖店，應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)，懸掛藥品經(jīng)營(yíng)許可證，營(yíng)業(yè)執(zhí)證及執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)

20、業(yè)證明。零售處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，以上專業(yè)技術(shù)職稱，營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人至少有藥士以上技術(shù)職稱，所以人員從業(yè)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。四、特殊的法律責(zé)任、我國(guó)藥事管理法律體系我國(guó)現(xiàn)行的藥事管理法律法規(guī)體系包括國(guó)家法律、國(guó)務(wù)院行政法規(guī)、原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的行政規(guī)章，以及上述部門的政策文件等，可分為以下幾個(gè)方面：一藥品管理法與實(shí)施條例八執(zhí)業(yè)藥師管理有關(guān)法律法規(guī)二特殊管理藥品的管理辦法九藥品管理及其他有關(guān)法律法規(guī)三藥品研制方面的法律法規(guī)十醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)四藥品生產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)十一醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)五藥品流通領(lǐng)域法律法規(guī)六藥品使用領(lǐng)域法律法規(guī)七中藥管理的法律法規(guī)、藥品生

21、產(chǎn)領(lǐng)域的法律適用性根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，犯罪主體，是指實(shí)施危害社會(huì)的行為并且依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任的自然人和單位。犯罪主觀方面，是指行為人對(duì)自己的危害社會(huì)的行為及其危害社會(huì)的結(jié)果所持的故意或者過(guò)失的心理態(tài)度。它包括罪過(guò)、犯罪目的和犯罪動(dòng)機(jī)。其中，罪過(guò)即犯罪的故意或過(guò)失是犯罪主觀方面而最主要的內(nèi)容，是構(gòu)成任何犯罪不可缺少的主觀要件，所以又被稱之為選擇要件；犯罪動(dòng)機(jī)不是犯罪構(gòu)成必備的主觀要件，一般不影響定罪，但可以影響量刑。犯罪客體是指刑法所保護(hù)而為犯罪行為所侵害的社會(huì)主義社會(huì)關(guān)系。犯罪客觀方面，是指刑法規(guī)定的，說(shuō)明行為對(duì)刑法所保護(hù)的社會(huì)關(guān)系造成侵害的客觀外在表現(xiàn)。犯罪客觀方面是構(gòu)成犯罪的重要組成部分，

22、在犯罪構(gòu)成的四個(gè)方面中居于主導(dǎo)地位。3、藥品打假的重要性陳曉蘭原本可以留在醫(yī)院里，做一個(gè)有不錯(cuò)收入的醫(yī)生，因?yàn)榱夹囊彩且环N醫(yī)生的責(zé)任一種社會(huì)的責(zé)任使她感到再也按耐不住一顆激動(dòng)的責(zé)任之心，要她站出來(lái)揭露這一坑害病人坑害消費(fèi)者的造假販假的骯臟交易。我們對(duì)她的這種不計(jì)個(gè)人利益勇于犧牲自己為他人為社會(huì)著想的獻(xiàn)身精神而欽佩，但同時(shí)也警示著我們藥品包括醫(yī)療市場(chǎng)的各種違法違規(guī)現(xiàn)象還是十分嚴(yán)重，我們還有許多工作要做，是任重道遠(yuǎn)。其次我們?cè)趪?yán)格依法行醫(yī)行藥的同時(shí)還要時(shí)刻樹立一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，一方面自己要學(xué)法知法遵法，另一方面也要同各種各樣的違法犯罪行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。不斷地為國(guó)家的健康醫(yī)藥醫(yī)療事業(yè)作出自己應(yīng)有

23、貢獻(xiàn)，同時(shí)也要凈化我們的藥品醫(yī)療市場(chǎng)保護(hù)好消費(fèi)者的利益，這也是我們的一份應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。4、醫(yī)藥事業(yè)崇高的道德與法律責(zé)任無(wú)論是藥店買錯(cuò)藥還是顧客拿錯(cuò)藥都是人命關(guān)天的大事。如果病人因醫(yī)藥商店發(fā)錯(cuò)藥，造成人身傷害，就要負(fù)責(zé)法律責(zé)任。陶依嘉等人不怕艱難困苦，在假設(shè)大都市的茫茫人海里去尋找葉國(guó)芬這位買錯(cuò)藥的顧客，困難是可想而知的。但此時(shí)她們考慮的不是這些困難，而是顧客的安全與利益，在她們的這種執(zhí)著的精神激勵(lì)下終于化險(xiǎn)為夷。我們認(rèn)為陶依嘉她們不僅找回了顧客還找回了我們醫(yī)藥人那種可敬可佩可歌可泣的職業(yè)精神與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，找回了我們這個(gè)時(shí)代醫(yī)藥人所迫切需要拼搏與求進(jìn)的精神，我們不僅要樹立起法的意識(shí)與準(zhǔn)那么

24、，更要繼承與發(fā)揚(yáng)好我們醫(yī)藥事業(yè)的傳統(tǒng)美德與社會(huì)責(zé)任，為祖國(guó)的醫(yī)藥事業(yè)更加美好與燦爛的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二講 做一個(gè)有良心的醫(yī)藥人一個(gè)世紀(jì)生前的最后動(dòng)作和最后一句話武漢一名公交司機(jī)李某駕駛548路公交車行至中山大道車站時(shí)，突然連聲咳嗽。公交車?yán)^續(xù)前行不過(guò)幾十米，他的身體突然下沉，發(fā)現(xiàn)異樣的乘客以為他疲勞駕車。公交車緩緩行至老通城門口時(shí)，李某掙扎著起身向乘客揮手，說(shuō)了一句“我很難受，請(qǐng)大家坐下班車。隨即用盡最后的力氣，踩住剎車，隨后身子一歪，栽倒在地板上。滿車乘客驚慌失措，有人撥打緊急 ，120急救人員和交警趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)李某已經(jīng)身亡。 乘客們?cè)诘弥嫦嗪蠖忌罡姓痼@，他們說(shuō)，司機(jī)在生命的最后時(shí)

25、刻緊急采取措施，確保了全車乘客和行人的安全?！鞍l(fā)錯(cuò)藥怎么辦？ 2003年12月8日下午4時(shí)30分左右，一名顧客來(lái)到歐凱藥房要求購(gòu)買治療糖尿病的“優(yōu)降糖15瓶。陸師傅先將柜臺(tái)中的五瓶“優(yōu)降糖取出，又到藥房倉(cāng)庫(kù)中取來(lái)整封10瓶藥片一并交給對(duì)方。但在第二天早晨電腦對(duì)賬時(shí)，發(fā)覺(jué)藥房倉(cāng)庫(kù)中少了一封“強(qiáng)的松，卻多了一封“優(yōu)降糖。經(jīng)核實(shí)，確信已將十瓶“強(qiáng)的松當(dāng)成“優(yōu)降糖賣出。 為了買藥人的安全，歐凱藥房主動(dòng)向虹口區(qū)藥監(jiān)局說(shuō)明情況，所有員工從9日下午1時(shí)起在藥房周邊21個(gè)居委會(huì)和郵局、車站等地區(qū)張貼公告，最后通過(guò)?新民晚報(bào)?終于找到了賣藥人。1、良心表現(xiàn)為一種具體的行為：良心是內(nèi)心真實(shí)想法與行為的統(tǒng)一?！拔沂?/p>

26、這樣做，但最后還是沒(méi)有做。這不是一種有良心的行為。2、良心是人日常生活的道德底線 災(zāi)難面前，你可以不去搶險(xiǎn)，當(dāng)你決不可添亂； 危難面前，你可以不見(jiàn)義勇為，當(dāng)你決不可見(jiàn)利忘義，損害他人。3、職業(yè)良心是一種社會(huì)責(zé)任案列 在美國(guó)?純凈食品和藥品法案?出臺(tái)前。一種減肥藥的廣告承諾吃了這種減肥藥可以在任何時(shí)候吃任何食物的同時(shí)還能減肥。是不是好得難以置信？事實(shí)上，這種說(shuō)法是真實(shí)的。但這種“減肥助手的主要成分是絳蟲。絳蟲在腸子里生長(zhǎng)，當(dāng)然營(yíng)養(yǎng)很好；吃藥的人自然在一定時(shí)間里真的骨瘦如柴。 說(shuō)明：盡管有藥效，但是以損害健康為前提，違背了醫(yī)藥職業(yè)的良心。4、職業(yè)良心首先表現(xiàn)為盡職盡職不是一種覺(jué)悟，而是人的品質(zhì)。盡

27、職是一種平等交換。盡職的核心是強(qiáng)烈的責(zé)任感。它不是我可以這樣做，而是我應(yīng)該這樣做，我必須這樣做。5、醫(yī)藥人的良心集中表達(dá)在對(duì)生命和健康的尊重 1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故。 事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)人員對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)其他地區(qū)產(chǎn)生影響，但強(qiáng)生公司仍然按照“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的

28、醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。 最后僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。第三講 做一個(gè)有誠(chéng)信的醫(yī)藥人 “言必信，行必果“形象地表達(dá)了中華民族誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，也是人們從事商品交換和經(jīng)濟(jì)交往的紐帶，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)的源泉，是一種資源與財(cái)富，也是醫(yī)藥人都應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)那么。1、誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng) 著名學(xué)者余秋雨講過(guò)一那么故事。他的家鄉(xiāng)余姚在解放前，由于沒(méi)有郵電業(yè)，對(duì)外的通訊往來(lái)主要靠信客。信客是自由擇業(yè)者，不受任何機(jī)構(gòu)管理，但必須取得人們的信任。在他家鄰村有位信客，一次從上海給一戶人家?guī)Я藘膳t綢，到家后正好要給親戚送禮，就從紅綢上裁下窄窄的一根邊條捆扎禮品，圖個(gè)好看。沒(méi)想到

29、托帶紅綢的人為防止信客做手腳，在紅綢的兩頭各畫著一個(gè)小圓圈。事情敗露后，這位老信客沒(méi)有辯解半句，操起那把剪紅綢的剪刀就扎自己的手，直扎得傷痕累累，然后又找到一位接替他的信客，做了一番詳盡的交代后，揚(yáng)了揚(yáng)那只被扎的手，語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡道：信客信客就在一個(gè)信字，千萬(wàn)別學(xué)我!從此，這位老信客便遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，靠看墳場(chǎng)糊口，至死都沒(méi)有再回來(lái)。案列二 陶四翁是個(gè)開染布店的，他為人忠厚，做生意講求信譽(yù)，在鎮(zhèn)上有口皆碑。 一天，有人來(lái)推銷讓步用的原料紫草，陶四翁并不懷疑，就用四百萬(wàn)錢通通買下了那些紫草。不久一個(gè)買布的商人來(lái)店里進(jìn)貨，看見(jiàn)了這些紫草。便告訴陶四翁說(shuō)這些都是假的。陶四翁大吃一驚，還有些不相信。商人教了陶

30、四翁一些檢查紫草的方法，陶四翁照商人說(shuō)的一試，果然是些假紫草。這時(shí)商人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，這事包給我了，假紫草仍然可以用來(lái)染布，價(jià)錢便宜點(diǎn)拿到市場(chǎng)上去賣掉就行了。第二天，商人再來(lái)進(jìn)貨，陶四翁卻沒(méi)有一匹染布，他還當(dāng)著商人的面把那些假紫草全都燒了。 其實(shí)，當(dāng)時(shí)陶四翁并不富有，卻寧可受損失也不去坑害別人。他用高尚的品質(zhì)言傳身教了他的后代，他的子孫們也像他一樣誠(chéng)信不欺，最后都成了大富商。案列三 卓恕，字公行，浙江上虞人。他為人篤實(shí)講信義，答應(yīng)辦的事就立即去辦；與人約會(huì)，縱然遇到暴風(fēng)疾雨、雷電冰雪，也都沒(méi)有不如期到達(dá)的。又一次，卓公行從建業(yè)回會(huì)稽今浙江紹興探家，去向太傅諸葛洛告辭，諸葛洛問(wèn)道：你什么時(shí)候返回呢？“

31、卓行公回答說(shuō)某日當(dāng)再來(lái)親自拜見(jiàn)“。到了那天，諸葛洛想做東宴請(qǐng)一些賓客，不停地飲酒品菜，以便等候卓公行。當(dāng)時(shí)，赴宴的賓客都以為，從會(huì)稽到建業(yè)相去千余里，路途之上又很難說(shuō)不會(huì)遇到風(fēng)波之險(xiǎn)，怎么一定能如期到達(dá)呢？ 不管眾賓客怎么說(shuō)，諸葛洛堅(jiān)持要等卓公信，因?yàn)樗私庾抗?，知道他是一個(gè)誠(chéng)信君子，他說(shuō)今天到就一定會(huì)到。不一會(huì)兒，卓公行果然到了。所有人都很驚詫。 誠(chéng)實(shí)守信，踐諾履約，言必信，行必果，是中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)美德。做不到就不要隨便說(shuō)，說(shuō)出過(guò)的話就一定要做到。我們都應(yīng)該做一個(gè)像卓公行那樣篤實(shí)守信之人。2、誠(chéng)信是人的基本道德規(guī)范美國(guó)總統(tǒng)的故事 華盛頓用小斧頭砍刀了他父親的一顆櫻桃樹。父親見(jiàn)心愛(ài)的樹被砍，

32、非常氣憤，揚(yáng)言要給那個(gè)砍樹的一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。父親被感動(dòng)了，稱華盛頓的誠(chéng)實(shí)比所有櫻桃樹都寶貴得多。同樣是美國(guó)總統(tǒng)尼克松因在“水門事件中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因?yàn)椴还獠实木p聞案中撒謊而險(xiǎn)遭彈劾 ，一個(gè)因城市而受到愛(ài)戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點(diǎn)。案列二 2007年10月15日，黑龍江省雙色球“6500萬(wàn)得主張先生路面，領(lǐng)走了巨獎(jiǎng)。但他的一席話把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到了他的員工身上一位月薪800元的員工，在得知替老板購(gòu)買的彩票中得巨獎(jiǎng)后，不為所動(dòng)，第一時(shí)間告知老板得獎(jiǎng)情況，并將彩票交給老板。10月16日?京華時(shí)報(bào)?案列三 在美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)，有位來(lái)自澳

33、大利亞的叫林西的女生，在“社會(huì)學(xué)期末考試那天，不得不回家奔喪。 學(xué)校決定幫助她順利完成學(xué)業(yè)。臨行前，老師將試卷交給她說(shuō)：“回去吧，在飛機(jī)上把它做完。老師沒(méi)有要求她提供任何人的監(jiān)督證明。 上飛機(jī)后，林西按規(guī)定時(shí)間獨(dú)立做完試卷，然后將試卷封好交給一位空姐，請(qǐng)求其代為寄出?？战阍谛欧獾囊唤菍懴铝藘尚凶郑骸傲治餍〗阍诼贸讨杏萌齻€(gè)小時(shí)獨(dú)立完成了這場(chǎng)考試，美國(guó)聯(lián)合航空公司第1433號(hào)航班的全體服務(wù)人員可以作證，我們祝賀弗吉尼亞大學(xué)擁有如此卓有成效的榮譽(yù)體系和信譽(yù)卓著的學(xué)生。 弗吉尼亞大學(xué)的老師基于對(duì)林西的信任，將考卷交給她，讓她在飛機(jī)上自覺(jué)完成考試。而林西也在無(wú)人監(jiān)考的情況下獨(dú)立答卷，以自己的誠(chéng)信匯報(bào)了老

34、師的信任，表達(dá)了自己的高尚人格境界和優(yōu)秀品質(zhì)，并因此感動(dòng)了航空公司的全體服務(wù)人員?？战阍谛欧馍蠈懴碌哪嵌卧?，就是對(duì)林西和她的老師以及整個(gè)學(xué)校的最好評(píng)價(jià)。 3、誠(chéng)信是人的立足之本案列一 胡慶余堂是一家名聞全國(guó)的百年老字號(hào)，由著名的徽州“紅頂商人胡雪巖于清代同治十三年1874年創(chuàng)設(shè)于杭州。 中藥店除了經(jīng)營(yíng)飲片配方以外，還有各種丸散膏丹。原藥材一旦炮制成丸散，單憑肉眼無(wú)法鑒別真?zhèn)?，全憑制造者的良心。因此藥店掛了“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知的招牌，以此向顧客表示經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信。 胡雪巖認(rèn)為光向顧客表示誠(chéng)信還不夠，必須時(shí)刻告誡自己要說(shuō)到做到。于是他特地精制一塊匾牌，親筆書寫“戒欺兩字，以此約束自己。這塊匾

35、牌專門為“自律而做，只要讓自己看到就可以，不必在顧客面前炫耀張揚(yáng)。因此他把這塊匾牌朝里掛著，每次一抬頭就可看到，時(shí)時(shí)刻刻用它來(lái)告誡自己，切不可欺騙人家。 這塊已有百余年歷史的招牌，如今珍藏在杭州胡慶余堂中藥博物館內(nèi)供人參觀。3、誠(chéng)信是人的立足之本案列二 北京市有一位做藥品生意的老板，開了一家藥店，主要經(jīng)營(yíng)西藥和一些成品中藥。 有位來(lái)自紐約醫(yī)學(xué)中心的美國(guó)專家想來(lái)研究丹參的莖和葉子中的要用成分，來(lái)到藥店購(gòu)買十千克，老板對(duì)中草藥不熟悉，但直到丹參很好賣，于是答應(yīng)第二天給貨。沒(méi)想到，手下員工跑遍了北京所有的藥店也沒(méi)買到丹參的莖和葉，原來(lái)丹參是根部入藥的。老板發(fā)愁：怎么辦，對(duì)顧客要講信用。 老板的實(shí)際聽

36、后說(shuō)：“我家住西山，那里有農(nóng)民會(huì)上山采藥，或許會(huì)有。于是，老板帶著員工開車來(lái)到西山，找到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)山采藥。已是初冬，天很冷，上山風(fēng)又大，化了大半天時(shí)間，終于弄了一麻袋丹參的莖和葉。 第二天，但美國(guó)客人獲悉這些莖葉的來(lái)歷時(shí)，深受感動(dòng)?；貒?guó)后，發(fā)來(lái)很多訂單。即使有人以低于該店的價(jià)格向他推銷藥物，他仍然愿意買這里的藥，因?yàn)樗湃芜@家店。 3、誠(chéng)信是人的立足之本案列三 姜明是上海某制藥公司的副總工程師，非常熟悉公司產(chǎn)品的工藝技術(shù)。一次他看到一個(gè)跨國(guó)的制藥公司招聘技術(shù)總監(jiān)。他認(rèn)為自己有資格，有能力勝任這個(gè)職位，便來(lái)到這個(gè)跨國(guó)公司應(yīng)聘。這個(gè)制藥跨國(guó)公司的人事總監(jiān)對(duì)他進(jìn)行了面試。在面試的過(guò)程中，人事總監(jiān)提出

37、了一個(gè)問(wèn)題，希望姜明把上海制藥公司有關(guān)技術(shù)資料帶來(lái)。姜明當(dāng)場(chǎng)拒絕，并表示退出應(yīng)聘?？鐕?guó)公司的人事總監(jiān)十分滿意姜明的舉動(dòng)，希望姜明加盟他們的跨國(guó)公司4、誠(chéng)信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉萬(wàn)洛的離去 2004年10月1日，默沙東公司宣布在全球范圍內(nèi)主動(dòng)撤回治療關(guān)節(jié)炎和急性疼動(dòng)的藥物萬(wàn)洛，該公司發(fā)現(xiàn)連續(xù)服用“萬(wàn)洛會(huì)增加病人患心臟病和中風(fēng)的幾率，于是宣布在全球范圍內(nèi)召回萬(wàn)洛藥品。 萬(wàn)洛的離去，讓人惋惜它帶走了默沙東公司一年25億美元的收益；然而盡管惋惜，默沙東公司還是毅然決然地從全球市場(chǎng)主動(dòng)撤回了萬(wàn)洛。也許這個(gè)時(shí)間是對(duì)制藥行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性最好的詮釋：新藥不僅僅會(huì)“夭折在研發(fā)途中，也會(huì)“夭折在上市之后。不管你為

38、這個(gè)新藥的開發(fā)投入了多少資金和時(shí)間，安全性這個(gè)懸在所有藥物頭上的“達(dá)摩克利斯之劍一旦落下，全部的努力頃刻間化為烏有。 就萬(wàn)洛召回事件而言，你如果登錄默沙東中國(guó)網(wǎng)站，可以看到公司分別給患者和醫(yī)生的兩封信。給患者的信詳細(xì)講解了為什么召回萬(wàn)洛和如何退回手中的藥品。并附有回收信息表供下載。寫給醫(yī)生的信中那么說(shuō)：“我們采取此次行動(dòng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這樣做符合病人的最大利益。盡管我們相信只要在處方資料中增加這些新數(shù)據(jù)，萬(wàn)洛是完全有可能繼續(xù)在市場(chǎng)上銷售的?；谑袌?chǎng)上仍有其他的治療選擇，并考慮到以上研究數(shù)據(jù)引發(fā)的問(wèn)題，我們認(rèn)為主動(dòng)撤回是負(fù)責(zé)人的做法。 萬(wàn)洛就是這樣“謝幕的，走得坦然還不失溫馨。作為一個(gè)大型制藥企業(yè)

39、，它的信譽(yù)、它在人們心目中的美譽(yù)度是不是會(huì)隨之“增值呢？我國(guó)有醫(yī)學(xué)專家表示：“我們因此更加相信默沙東的品質(zhì)了。 Sony彩電“召回風(fēng)波7月底，索尼中國(guó)公司發(fā)布了一那么?致索尼彩電用戶的通知?函稱，由于索尼又10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬(wàn)臺(tái)“特麗瓏電視機(jī)。這是繼索尼該月早些時(shí)候宣布在全球召回萬(wàn)臺(tái)vaio筆記本后又一因質(zhì)量問(wèn)題而大批量提供產(chǎn)品免費(fèi)維修的事件。在中國(guó)市場(chǎng)，索尼公司并沒(méi)有銷售以上10個(gè)型號(hào)的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國(guó)生產(chǎn)的少量21英寸彩電有6種型號(hào)也是用了該類電容器件。如有中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)以上型號(hào)的索尼彩電出現(xiàn)類似情況，索尼在華顧客服務(wù)

40、機(jī)構(gòu)將會(huì)負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)?shù)臋z查及維修服務(wù)，“如因此為您帶來(lái)任何不便，我們表示真誠(chéng)的歉意。與“東芝筆記本電腦事件相比，與當(dāng)年三菱“帕杰羅事件中的三菱公司試圖置消費(fèi)者利益和損失于不理的態(tài)度形成了鮮明的對(duì)比，索尼中國(guó)公司在處理危機(jī)時(shí)主動(dòng)出擊，把可能擴(kuò)大的危機(jī)盡量弱化，并正確的引導(dǎo)了媒體的輿論導(dǎo)向，避免了索尼在中國(guó)的品牌損傷。再續(xù)說(shuō)媒體都還不知道的情況下，主動(dòng)在自己網(wǎng)站上公布了?致索尼彩電用戶的通知?，把出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品事件的來(lái)龍去脈進(jìn)行描述，并提出解決的辦法。索尼此舉在整個(gè)危機(jī)開始階段以積極的態(tài)度取得了主動(dòng)權(quán)。以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者。索尼公司表達(dá)了對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的遺憾和歉意，對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品表達(dá)了革新，對(duì)出現(xiàn)

41、問(wèn)題的產(chǎn)品免費(fèi)的維修等等，表達(dá)了一家跨國(guó)公司管理風(fēng)范和所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。名人名言“誠(chéng)實(shí)永遠(yuǎn)是上策！“醫(yī)生行業(yè)如履薄冰，行業(yè)自律更顯得重要，面對(duì)患者我們要憑著良心說(shuō)話，憑著良心做事，關(guān)心，愛(ài)護(hù)，尊重患者，誠(chéng)實(shí)行醫(yī)。2003年，作為中國(guó)抗擊非典型肺炎的領(lǐng)軍人物，在SARS中國(guó)大陸地區(qū)民間通稱“非典型肺炎常覺(jué)得非常時(shí)期，鐘南山不但始終在醫(yī)療前線救死扶傷，還積極奔赴各疫區(qū)指導(dǎo)開展醫(yī)療工作，倡導(dǎo)與國(guó)際衛(wèi)生組織之間的密切合作，因功勛卓著，榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同時(shí)被廣東省榮記特等功，被廣州市授予“抗非英雄稱號(hào)。同年5月榮獲“中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)華源醫(yī)德風(fēng)范獎(jiǎng)。鐘南山以誠(chéng)實(shí)做人和嚴(yán)格自律的形象為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工

42、作者樹立了榜樣。誠(chéng)實(shí)是無(wú)言的口碑“企業(yè)的生存發(fā)展，首先要結(jié)局的是誠(chéng)信問(wèn)題，這是企業(yè)品牌號(hào)召力的實(shí)質(zhì)，是無(wú)形的資產(chǎn)，無(wú)字的招牌，無(wú)言的口碑。TCL集團(tuán)總裁兼董事長(zhǎng)著名企業(yè)家李東生談及從業(yè)20多年的經(jīng)驗(yàn)時(shí)這樣說(shuō)，有人將2002年比作李東生的“鵲起年，那一年，TCL邁出了國(guó)際化的第一步，820萬(wàn)歐元并購(gòu)德國(guó)施耐德，成為在當(dāng)?shù)氐牡谝患抑袊?guó)制造企業(yè)。2004年，李東生要同時(shí)整合兩個(gè)虧損大戶法國(guó)湯姆遜公司彩電業(yè)務(wù)與阿爾特全球 部門。李東生1995年被授予第五屆“全國(guó)優(yōu)秀青年企業(yè)家稱號(hào)，2000年被評(píng)為全國(guó)勞模?？空\(chéng)信贏得尊敬“靠誠(chéng)信贏得尊敬，“企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶，社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展?，F(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。1984年，張瑞敏由青島市元家電公司副總經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。他確立了“名牌戰(zhàn)略，帶領(lǐng)員工抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，創(chuàng)造了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展奇跡。24年來(lái)，海爾集團(tuán)已有一個(gè)虧空147萬(wàn)的集體小廠，發(fā)展成為2007年全球營(yíng)業(yè)額1180億元的中國(guó)家電第一品牌，并在全世界獲得越來(lái)越高的美譽(yù)度。