中級項目經(jīng)理講義沖刺

1、全 國 計 算 機 技 術(shù) 與 軟 件專 業(yè) 技 術(shù) 資 格（水 平）考 試2012年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓講義(沖刺班)考試大綱項目管理知識、方法、工具項目管理九大知識領域立項合同管理文檔和配置管理變更管理收尾管理信息技術(shù) 信息化基礎： 企業(yè)信息化、電子商務、電子政務；信息系統(tǒng)專業(yè)基礎知識：軟件工程、軟件體系結(jié)構(gòu)、典型應用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡、OOA與OOD信息安全，ITIL；法律法規(guī)與標準規(guī)范：資質(zhì)、合同法、招標投標法、著作權(quán)法、政府采購法、國標；信息技術(shù)服務專業(yè)英語考試形式題型數(shù)量考試時間做題時間分數(shù)單選題75題9：00-11：30150分鐘75分案例題5題14：00-16：301

2、50分鐘75分沖刺班主要內(nèi)容一、項目管理九大知識領域二、招標投標法及實施條例/ 政府采購法/合同法三、案例分析一、項目管理九大知識領域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程、制定項目范圍說明書（初步）項目管理規(guī)劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)視和控制項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍規(guī)劃、范圍定義、建立WBS范圍驗證、范圍控制項目時間管理活動定義 、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制訂進度計劃（關(guān)鍵路徑法）進度控制項目成本管理成本估算、成本預算成本控制（掙值分析及預測）項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制項目人力資源管理人力資源計劃編制團隊組建

3、、團隊建設團隊管理項目溝通管理溝通計劃編制信息發(fā)布績效報告、干系人管理項目風險管理風險管理計劃編制、風險識別、定性風險分析、定量風險分析、風險響應規(guī)劃風險監(jiān)控項目采購管理采購規(guī)劃計劃簽約請求賣方回應、賣方選擇合同管理合同收尾范圍規(guī)劃范圍定義WBS活動定義資源估算歷時估算排序人力資源規(guī)劃項目管理計劃成本估算成本預算進度計劃溝通規(guī)劃采購規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃風險規(guī)劃沖刺班主要內(nèi)容一、項目管理九大知識領域二、招標投標法及實施條例/ 政府采購法/合同法三、案例分析三、相關(guān)法律1、招標資格備案（組織形式、招標方式）2、確定招標代理機構(gòu)（招標代理機構(gòu)需具備的條件）3、資格預審4、編制招標文件5、發(fā)布招標公告（5天、

4、10天、15天、20天？）6、發(fā)售招標文件（招標方）、編制標書（投標方）7、開標8、評標、確定中標人9、發(fā)中標通知書10、合同談判及合同簽定招標投標法、招標投標法實施條例、政府采購法三、相關(guān)法律1、索賠與反索賠(P378)2、違約責任的承擔責任（繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失、支付違約金或定金；P368）3、無效合同的判定（P365）合同法沖刺班主要內(nèi)容一、項目管理九大知識領域二、招標投標法及實施條例/ 政府采購法/合同法三、案例分析四、案例分析活動代號前序活動活動歷時（天）A-5BA3CA6DA4EB、C8FC、D5GD6HE、F、G9試題1（15分）閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將

5、捷達填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】某系統(tǒng)集成項目的建設方要求必須按合同規(guī)定的期限交付系統(tǒng)，承建方項目經(jīng)理李某決定嚴格執(zhí)行項目管理，以保證項目按期完成。他決定使用關(guān)鍵路徑方法來編制項目進度網(wǎng)絡圖。在對工作分解結(jié)構(gòu)進行認真分析后，李某得到一張包含了活動先后關(guān)系和每項活動初步歷時估計的工作列表，如下所示：四、案例分析問題1（5分）請計算活動B、C、F的自由浮動時間。請計算活動D、G的最遲開始時間。問題2（4分）如果活動B拖延了4天，則該項目的工期會拖延幾天？請說明理由。問題3（6分）按照題干所述，李某實際完成了項目進度管理的什么過程？如果要進行有效的項目進度管理，還要完成哪些過程？四、案例分析試題2

6、（15分） 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填在答題紙對應欄內(nèi)。【說明】 某大型企業(yè)集團擬在生產(chǎn)園區(qū)建立一套無線網(wǎng)絡，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)恃輸、無縫漫游以及多種類型數(shù)據(jù)業(yè)務等。集團總經(jīng)理責成信息中心主任李某負責此事。李某找到曾經(jīng)承擔集團內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商A公司，提出了集團的需求，A公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理張某積極跟進，與李某密切聯(lián)系，張某經(jīng)過上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術(shù)的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)比較符臺需求，國外也有類似的成功案例。張某親自到B公司的國內(nèi)代理商C公司進行了實地考察，并在C公司進行了產(chǎn)品演示實驗，感到效果良好隨后

7、，張某和李某溝通后，A公司正式與C公司簽訂了采購臺同，并很快進行了系統(tǒng)的安裝部署。 可是當無線網(wǎng)絡系統(tǒng)正式投入運行后不久，就出現(xiàn)了一系列問題，比如：無線網(wǎng)絡覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類型的數(shù)據(jù)業(yè)務，用戶較多時數(shù)據(jù)恃輸率急劇下降，偶爾發(fā)生莫名其妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象，等等更麻煩的是，當?shù)責o線電管理部認為他們沒有取得無線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團立即停止運行該無線網(wǎng)絡，并且要對他們進行處罰。此時C公司傳來消息，稱B公司因內(nèi)部原因即將退出中國大陸市場，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務比較困難。四、案例分析問題1（6分） 在案例中，張某未進行充分的項目可行性研究以致項目出現(xiàn)危機，請指出具體體現(xiàn)在哪些方面（將正確選項對

8、應的字母填入答題紙對應欄內(nèi)，多選扣分）： A投資必要性D組織可行性G風險因素分析廈對策 B技術(shù)可行性E社會可行性 C財務可行性F經(jīng)濟可行性問題2（3分） 請簡要列舉進行項目可行性研究的主要步驟。問題3（6分） 如果你被A公司任命為該項目的項目經(jīng)理，請用300以內(nèi)文字簡要敘述你應如何應對目前的困境。四、案例分析試題3（15分）閱讀以下說明，請回答問題1至問題2，將捷達填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】 項目經(jīng)理張某率領項目組為某銀行開發(fā)了一套“銀證通”管理系統(tǒng)，這是一套典型的異構(gòu)環(huán)境下得分布式電子交易系統(tǒng)，該系統(tǒng)在實際工作環(huán)境下運行狀況良好，客戶方也非常滿意，在系統(tǒng)正式運行的第三個月末，由于銀行業(yè)務

9、的調(diào)整，客戶方提出需要修改一下該系統(tǒng)的功能。為此該系統(tǒng)需要在原有的數(shù)據(jù)庫中增加一項新的業(yè)務代碼，并在另一項原本僅由數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務代碼前增加由3個英文字母組成的前綴碼。張某認為這算不上什么特別大的功能調(diào)整，就非常有把握地對負責該項目的客服人員說：“小意思，估計一個人一天時間就能完成修改。為了穩(wěn)妥起見，你可以向客戶承諾三天內(nèi)解決問題，五天內(nèi)新版本系統(tǒng)正式上線。” 項目經(jīng)理要求經(jīng)驗豐富的程序員甲在一天內(nèi)獨自完成所有相關(guān)代碼的改動和系統(tǒng)測試。第二天一早，他吃驚的發(fā)現(xiàn)，程序員一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得已，他又將程序員乙、丙加入到了代碼修改者的行列中。但是一周時間飛逝而過，修改的工作仍然未完成

10、，客戶方對此非常不滿。四、案例分析問題1（6分）（將相應選項填入答題紙對應欄內(nèi)，單選） 在本案例中，這次系統(tǒng)工程變更屬于一種（1）維護工作，導致這次變更發(fā)生的原因是（2）。從技術(shù)角度來看，造成項目修改工作如此困難最可能的原因是系統(tǒng)（3）方面的問題：從管理角度來看，造成項目修改工作遲遲不能結(jié)束最主要是因為在（4）過程中存在問題。備選項：（1）A適應性 B預防性 C完善性 D更正性 （2）A項目執(zhí)行與項目基準不一致導致的被動調(diào)整 B項目范圍定義存在疏忽 C實現(xiàn)項目的價值提升 D外部環(huán)境發(fā)生了變化 （3） A需求分析 B設計 C編碼 D測試 （4）A進度管理 B溝通管理 C變更管理 D風險管理問題2

11、（9分） 針對題干中客戶提出的要求和有關(guān)后續(xù)工作，如果你是該項目的項目經(jīng)理，請簡述你將如何實施變更。四、案例分析試題4：閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。說明M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。王某帶領原項目團隊結(jié)合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調(diào)來了2個開發(fā)人員進入項目團隊。項目開

12、始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。問題1（8分）請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。問題2（9分）寫出項目團隊建設所要經(jīng)歷的主要階段；結(jié)合你的實際經(jīng)驗，概述成功團隊的特征。問題3（8分）針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面

13、王某可以采取哪些補救措施？四、案例分析問題1 （8分）問題產(chǎn)生的可能原因有： 王某對新員工的工作能力和團隊合作素質(zhì)沒有進行考察。 王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理。 王某對于沖突的處理方式過于簡單。 王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。 王某沒有對進度進行有效控制。（每答出一項給2分，最高給8分?？忌鸢覆辉谏鲜鲰椖恐畠?nèi)，如符合情理也可給分。） 問題2 （9分）（1）形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段 （每個1分，最高給4分）（2）團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；項目經(jīng)理對團隊成員

14、有明確的考核和評價標準；組織紀律性強；相互信任，善于總結(jié)和學習。（每個特征1分，最高給5分?？忌鸢覆辉谏鲜鲰椖恐畠?nèi)，如符合情理也可給分。）問題3 （8分）采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡；明確項目團隊的目標，及項目組各成員的分工；建立清晰的工作流程和溝通機制；建立明確的考核評價標準；鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍；制定有效的激勵措施。（以上每條2分，最高8分）案例分析注意事項：1、先明確考點（先看問題，后看題干）；2、全面分析題干中隱藏的問題，并用“項目管理語言”表述；3、針對發(fā)現(xiàn)的問題一一提出因?qū)Υ胧瑫r注意思維發(fā)散，能想到的都答上，“不怕多就怕少”；4、一定要分條敘述

15、；5、計算題要注意過程。四、案例分析四、案例分析案例分析理論要點： 1、九大管理領域的管理過程（要善于運用PDCA分析）； 2、職能型、矩陣型、項目型組織架構(gòu)各自的優(yōu)缺點；(P152) 3、項目章程、項目范圍說明書、項目可行性研究報告、項目績效報告、項目管理計劃的基本內(nèi)容； 4、項目經(jīng)理應該具備的基本素質(zhì)；（P147） 5、典型的開發(fā)模型及其特點（瀑布模型、V模型、原型模型、螺旋模型和迭代模型）；（P162） 6、成功項目團隊的特征；(P341) 7、創(chuàng)建WBS的方法、原則；（P235-240） 四、案例分析案例分析理論要點： 8、團隊發(fā)展的五個階段、沖突處理的六種方法；（P346） 9、軟件測試過程（單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試），其中驗收測試也稱確認測試（一般分為Alpha測試和Beta測試） 10、關(guān)鍵路徑分析，特別是進度計劃的輸入（制約因素）（P266）、工期計算和進度控制措施；(P270) 11、掙值分析及預測技術(shù)，應對進度偏差的措施(PV、EV、AC曲線)； 12、制定質(zhì)量計劃的工具和方法；（P308） 13、變更控制流程；（P224）四、案例分析案例分析理論要點： 14、配置庫的類型、作用、軟件配置管理的主要活動；（P408） 15、軟件維護的類型（P87） 16、合