集團信息化規(guī)劃項目建議書

1、將軍集團信息化規(guī)劃項目建議書浪潮集團有限公司制定信息化總體規(guī)劃，建設“一流” 煙草企業(yè)集團 1說明本項目建議書系根據(jù)我們對煙草行業(yè)信息化建設的理解，以及在通過項目背景材料和前期的簡短溝通所了解到的信息的基礎上制作而成的，不可避免地會引入一些推測和假定 ，本報告不代表對將軍集團的結(jié)論性診斷和真實性建議。如果浪潮公司中標，在項目開始以后，項目組將會進行深入的內(nèi)外部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。本項目建議書從我們的角度介紹了將軍集團信息化規(guī)劃項目可能采用的方法、步驟、所需要的時間、相關項目經(jīng)驗以及可能參與本項目的專業(yè)人員。本項目建議書重點給出CRM系統(tǒng)和呼叫中心的規(guī)劃建議方案，

2、同時也提供了其他系統(tǒng)的初步規(guī)劃方案2本項目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團對煙草行業(yè)和將軍集團信息化的理解對將軍集團信息化建設的建議項目的工作步驟、組織與預算項目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡介3浪潮集團發(fā)展歷史1983年開發(fā)出“浪潮”系列微機，并獲得首枚國家最高質(zhì)量獎銀質(zhì)獎 。同時，圍繞PC的推廣，開始了軟件的研發(fā)與生產(chǎn)；是國內(nèi)最早從事IT產(chǎn)業(yè)的著名廠商之一；1988年，成立浪潮集團；1993年推出浪潮SMP2000系列小型機 ，并獲得國家科技進步二等獎 ，同時開始了大型應用軟件的開發(fā)與生產(chǎn)；1998年進行體制改革，成立了浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，并于2000年在深圳證券交易所掛牌上市；股票

3、名稱：浪潮信息，股票代碼：09772000年，浪潮集團進一步進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了浪潮齊魯軟件公司，實施軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，并于2001年在上海證券交易所掛牌上市；股票名稱：浪潮軟件，股票代碼：6007562001年浪潮通軟與浪潮佳軟納入浪潮軟件一體化經(jīng)營體系，浪潮軟件成為整體解決方案提供商。4浪潮集團產(chǎn)業(yè)格局財務軟件分行業(yè)ERP軟件中小企業(yè)電子商務軟件浪潮集團浪潮樂金LC/LG浪潮齊魯軟件（控股母公司）浪潮通軟浪潮佳軟PC SERVER大型應用軟件與集成服務提供商浪潮軟件（600756）浪潮信息（000977）CDMA5公司資質(zhì)中國本土最具實力的大型、特大型企業(yè)集團綜合應用解決方案供應商之

4、一2002年銷售收入64億,其中軟件服務15億元,位列中國電子百強第20位;國家重點高新技術企業(yè)，首批國家級技術開發(fā)中心，國家級企業(yè)博士后工作站;國家科技部首批高技術發(fā)展計劃863產(chǎn)業(yè)化基地;服務器銷量連續(xù)七年位居國有品牌第一名；信息產(chǎn)業(yè)部首批認證的11家一級資質(zhì)系統(tǒng)集成商之一；通過ISO9001:2000、ISO14001、CMM3級認證制造業(yè)ERP軟件國內(nèi)廠商占有率第一 煙草行業(yè)占有率全國第一中國移動BOSS產(chǎn)品綜合性能評比最優(yōu)網(wǎng)絡管理（NMS）軟件綜合競爭力居第二名浪潮是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商的主要軟件供應商之一6公司資質(zhì)國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)證書高新技術企業(yè)認定證

5、書軟件企業(yè)認定證書計算機信息系統(tǒng)集成一級認證ISO9001認證證書CMM證書 涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書7公司榮譽浪潮財務軟件連續(xù)三年被推薦為 “中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號，從而終身獲得此榮譽稱號浪潮PACS和ERP軟件被中國軟件行業(yè)協(xié)會推薦為“2000年中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號。重點國家級火炬計劃：網(wǎng)管專項基金：BOSS中國軟件業(yè)十大領軍人物王柏華/王興山浪潮ERP軟件榮獲中國計算機用戶二十年信賴品牌國家863計劃“適合中國國情的ERP管理軟件系統(tǒng)”課題承擔單位；國家863計劃“與ERP結(jié)合的供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)”課題的承擔單位；8產(chǎn)品布局寬 帶 網(wǎng) 絡

6、設 備系 統(tǒng) 集 成 及 服 務企業(yè)客戶CRM決策支持與OACALL CENTER業(yè)務支撐系統(tǒng)NMS企業(yè)決策支持層ERP、MISPC服務器9行業(yè)布局大連煙草電子商務系統(tǒng) 山東煙草信息管理系統(tǒng) 南京煙草分銷系統(tǒng) 廣西煙草信息管理系統(tǒng) 安徽煙草信息管理系統(tǒng)吉林煙草信息管理系統(tǒng)黑龍江煙草信息管理系統(tǒng)山東省府辦公廳信息系統(tǒng)中共山東省委辦公廳領導查詢系統(tǒng)和綜合輔助辦公系統(tǒng)國家重點聯(lián)系企業(yè)信息系統(tǒng)全國生產(chǎn)流通信息網(wǎng)信息處理系統(tǒng)（國家經(jīng)貿(mào)委）中紀委紀檢信息系統(tǒng)（中紀委，各省市紀委使用）民政部計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)（國家民政部使用）山東省行政首腦機關綜合辦公服務系統(tǒng)山東省政府信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)山東省公文信息傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)

7、山東省紀檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡系統(tǒng)吉林省經(jīng)委經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)國家稅務總局金稅網(wǎng)絡（二期）工程 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)使用第三期日圓貸款二次設備采購和系統(tǒng)集成項目（山東包、新疆包）山東移動通信綜合業(yè)務管理系統(tǒng) 山東省地方稅務局廣域網(wǎng)工程項目 山東衛(wèi)星信息通信專用網(wǎng)中國移動山東省級話務網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)二期工程 中國聯(lián)通山東分公司綜合網(wǎng)管湖南移動話務網(wǎng)網(wǎng)管二期工程 上海聯(lián)通國脈商業(yè)客戶服務中心項目山東移動三期計費系統(tǒng)遼寧移動計費系統(tǒng)山西移動計費系統(tǒng)寧夏移動計費系統(tǒng)貴州電信本地網(wǎng)計費系統(tǒng)中國石化集團公司財務管理信息系統(tǒng)中國石油集團公司財務管理信息系統(tǒng)四川攀枝花礦務局企業(yè)管理信息系統(tǒng)中國輕騎集團股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)

8、上海柴油機股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)國泰君安證券股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)湘財證券有限責仍公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)南方航空公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)北京王府井管理信息系統(tǒng)山東小鴨電器股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)電 信電子政務金 融 煙 草稅務 制造業(yè)10市場/服務體系市場中心技術支持中心服務中心全國2+1個大區(qū)中心20個省級辦事處北方區(qū)包括：西北區(qū)、東北區(qū)、北京區(qū)、華北區(qū)；中區(qū)包括：山東、河南、安徽南方區(qū)包括：西南區(qū)、華東區(qū)華中區(qū)、華南區(qū)11部分特大型客戶和煙草行業(yè)案例特大型客戶中國石油天然氣總公司中國石油天然氣股份公司中國石油化工集團公司中國石油化工股份公司 中國航空工業(yè)第一集團中國航天科技集團中

9、國海運集團國家金稅二期、三期日元貸款日本古河電工FITEC(世界500強企業(yè))日本東麗TORAY（世界500強企業(yè)）省市系統(tǒng)大連分銷、專賣、客戶關系管理、輔助決策吉林分銷、專賣、客戶關系管理、輔助決策黑龍江分銷、專賣、客戶關系管理、輔助決策安徽分銷、客戶關系管理、輔助決策山東分銷、專賣、客戶關系管理、輔助決策廣西分銷、客戶關系管理、輔助決策南京分銷煙草行業(yè)成功案例12本項目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團對煙草行業(yè)和將軍集團信息化的理解對將軍集團信息化建設的建議項目的工作步驟、組織與預算項目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡介13煙草行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)以及存在的問題企業(yè)對卷煙市場的信息掌握不及時、不

10、準確，對市場變化的反應周期長，市場預測不科學，市場競爭能力較弱。 產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)不合理，成本費用較高，而且卷煙品牌過多，品牌整合力度不夠，產(chǎn)品創(chuàng)新能力有限，創(chuàng)新產(chǎn)品的市場成功率低。主要業(yè)務流程（采購、物流等）不夠規(guī)范，大多是人工操作，管理缺乏透明度。 企業(yè)生產(chǎn)的自動化水平較高，但是信息化水平不高，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)采用的技術已經(jīng)過時，不能滿足生產(chǎn)和經(jīng)營管理的需要。信息系統(tǒng)缺乏總體規(guī)劃，導致系統(tǒng)停用或信息難以共享，資金浪費嚴重。面臨的機遇和挑戰(zhàn)存在的問題加入WTO，中國煙草行業(yè)首要的兩條承諾是：第一，降低關稅；第二，兩年后取消進口卷煙零售特別許可證申請制度。這必將對中國的煙草行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，但同時也

11、是一個學習國外先進技術、繼續(xù)發(fā)展和打進國際市場的良好機遇。國家煙草專賣制度的改革，為煙草行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇，但是要想在同行業(yè)中保持領先地位，提高企業(yè)自身的核心競爭力勢在必行。經(jīng)濟全球化、市場化、一體化步驟加快，競爭更加激烈。信息化是知識經(jīng)濟最重要的特征，隨著知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展，提高企業(yè)的信息化水平就是非常必要和關鍵的了。14將軍集團在企業(yè)信息化發(fā)展階段中的位置導入階段膨脹階段成形階段信息技術人員不了解業(yè)務；業(yè)務人員計算機水平低。信息化管理松散。系統(tǒng)獨立建設，沒有集成。信息化主要目標是提高個人的工作效率，主要應用在事務性運作中。IT人員與業(yè)務人員緊密協(xié)作。信息管理模式與經(jīng)營管理模式形成互

12、動。流程高度規(guī)范化，數(shù)據(jù)高度標準化，系統(tǒng)高度集成。企業(yè)全面掌控信息流，實現(xiàn)業(yè)務流與信息流的統(tǒng)一。業(yè)務人員積極嘗試計算機應用。信息化管理更加松散，控制水平低。系統(tǒng)建設迅速蔓延，集成性低，資源浪費，盲目性顯著。信息化提高了部門的工作效率，但形成了信息孤島，或是導致信息交換混亂?？刂齐A段業(yè)務人員計算機水平逐步提高，IT人員逐步了解業(yè)務。信息化管理控制得到加強，信息技術蔓延速度放慢。企業(yè)開始有意識地進行信息規(guī)劃，系統(tǒng)集成工作逐步展開。信息化全局效率得到提升，信息化理念逐漸明確。將軍集團所處的位置（初步判斷）15將軍集團信息化規(guī)劃項目的背景建設“一流”的煙草企業(yè)集團內(nèi)部需求國際化經(jīng)營的需要公司戰(zhàn)略發(fā)展與

13、管理模式優(yōu)化管理模式規(guī)范化需要信息技術的支持物流、營銷、財務、生產(chǎn)等業(yè)務流程已經(jīng)相對穩(wěn)定，相關系統(tǒng)建設時機已經(jīng)成熟現(xiàn)有信息化設施需要進一步提升外部沖擊WTO環(huán)境下的機遇和挑戰(zhàn)國家煙草專賣制度的改革，國內(nèi)煙草競爭國際化經(jīng)濟全球化、市場化、一體化步驟的加快，競爭日趨激烈知識經(jīng)濟的發(fā)展信息技術迅猛發(fā)展信息技術支持16本項目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團對煙草行業(yè)和將軍集團信息化的理解對將軍集團信息化建設的建議項目的工作步驟、組織與預算項目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡介17將軍集團對信息化建設十分重視，通過多年建設形成了一定的基礎，但也存在一些不足（初步判斷）取得的成績存在的五方面問題基礎設施較為完善

14、，信息技術普及面較廣建立了集團公司內(nèi)部局域網(wǎng)建立了集團內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)應用系統(tǒng)建設取得一定成效，基本涵蓋了主要業(yè)務與管理活動物流管理系統(tǒng)質(zhì)檢管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)其他專業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)缺乏整體的目標和建設策略公司缺乏明確統(tǒng)一的信息化目標，各層次人員對公司的信息化理解不一，信息化建設缺乏策略與標準，隨意性較大數(shù)據(jù)集成度不高目前各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基本上無共享，形成信息孤島各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標準（如：編號等）不一致，統(tǒng)計口徑不一致，數(shù)據(jù)來源不唯一網(wǎng)絡平臺不統(tǒng)一網(wǎng)絡性能、安全、帶寬等技術標準不統(tǒng)一為形成集團的統(tǒng)一集成的網(wǎng)絡平臺帶來一定的困難應用平臺缺乏擴展性，協(xié)同性大部分系統(tǒng)停留在模擬“手工流程”的基礎上

15、業(yè)務系統(tǒng)之間，業(yè)務系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的流程，彼此孤立公司高層無法全面、準確、及時地獲取決策所需信息18基于將軍集團提供的相關資料和前期的簡短溝通，通過分析與總結(jié)，我們認為本項目主要包括以下四個方面的關鍵議題公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析通過分析將軍集團戰(zhàn)略目標和業(yè)務與管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)主要改善目標并明確關鍵業(yè)務與管理流程優(yōu)化建議，在此基礎上明確支持將軍集團戰(zhàn)略發(fā)展的信息化建設總體目標。系統(tǒng)構(gòu)架設計、實施計劃和策略規(guī)劃針對信息化目標，同時結(jié)合將軍集團信息化現(xiàn)狀，制定將軍集團信息系統(tǒng)總體框架（網(wǎng)絡、信息技術、數(shù)據(jù)、開發(fā)架構(gòu)等）。并根據(jù)各子系統(tǒng)的重要性、技術特點和資源狀況等因素制定

16、信息化實施策略、選型策略和實施計劃。數(shù)據(jù)規(guī)劃梳理并明確將軍集團關鍵信息，建立將軍集團數(shù)據(jù)標準化管理策略及其他各項標準，并明確各主要應用系統(tǒng)的初步數(shù)據(jù)需求。信息化建設保障體系設計建立將軍集團信息化建設組織保障體系，包括IT組織的建設，各項信息化建設的管理制度和建設規(guī)程的規(guī)劃，相關培訓等。19信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析系統(tǒng)架構(gòu)設計、實施計劃和策略規(guī)劃信息化建設保障體系設計將軍集團信息化規(guī)劃項目的主要議題數(shù)據(jù)規(guī)劃20建議將軍集團在信息化戰(zhàn)略方面著重思考以下四個方面的問題信息化建設展開的方式：是重點建設，還是全面展開？信息管理體系（信息資源、信息標準、信息服務力量）模式的選擇：是相對集中，還是

17、相對分散？在應用軟件的配置和未來的維護服務方面：是采用依賴一種通用產(chǎn)品，還是組合若干產(chǎn)品。信息化投資戰(zhàn)略：是集中性大量投資，還是分步分期投資？四個方面的問題我們的建議相對集中分步分期投資重點建設采用一種通用產(chǎn)品21同時通過使用各類定量或定性指標與同行業(yè)企業(yè)進行比較分析，進行將軍集團信息化現(xiàn)狀診斷IM組織與管理將軍集團編碼標準化的程度將軍集團信息化的投入將軍集團信息化咨詢費用占信息化投入的比例 IM能力將軍集團信息部門員工數(shù)量占集團總?cè)藬?shù)的比例信息部門員工的平均學歷信息部門員工的培訓制度IM產(chǎn)品與服務將軍集團應用數(shù)量將軍集團應用的開發(fā)、升級速度將軍集團應用的擴散度使用應用的員工比例將軍集團數(shù)據(jù)庫

18、規(guī)模和數(shù)量將軍集團數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模數(shù)據(jù)更新頻率將軍集團財務系統(tǒng)使用年限將軍集團硬件類固定資產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)投資的比例 將軍集團人均擁有計算機的數(shù)量將軍集團人均擁有服務器數(shù)量 服務滿意度普通員工的培訓機制和手段軟硬件故障維修響應速度網(wǎng)絡安全及病毒問題出現(xiàn)頻率應用信息獲取技術與基礎設施服務22結(jié)合將軍集團戰(zhàn)略發(fā)展目標確定其信息化愿景與階段性目標成果舉例23信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析系統(tǒng)架構(gòu)設計、實施計劃和策略規(guī)劃信息化建設保障體系設計將軍集團信息化規(guī)劃項目的主要議題數(shù)據(jù)規(guī)劃24基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務與管理現(xiàn)狀及信息化需求，確定將軍集團未來信息化建設的總體應用框架（初步設想）25子項目編碼及使用者

19、代碼子項目名稱使用者P01將軍集團信息化規(guī)劃集團層P02網(wǎng)絡及硬件建設集團層P03呼叫中心（Call Center）集團層P04客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)集團及下屬企業(yè)P05財務管理系統(tǒng)集團及下屬企業(yè)P06辦公自動化處理系統(tǒng)（OA）集團及下屬企業(yè)P07人力資源管理系統(tǒng)(HR)集團及下屬企業(yè)P08供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）下屬企業(yè)P09庫存管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P10存貨核算系統(tǒng)下屬企業(yè)P11銷售管理系統(tǒng)集團及下屬企業(yè)P12生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(BDE)下屬企業(yè)P13生產(chǎn)計劃系統(tǒng)下屬企業(yè)P14車間管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P15質(zhì)檢管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P16設備管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P17品牌研發(fā)管理系統(tǒng)集團及下屬企業(yè)P18企

20、業(yè)信息門戶（EIP）集團層P19決策支持系統(tǒng)(DSS)集團層P20KPI績效考核指標體系集團層P21電子商務平臺集團及下屬企業(yè)P22數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)升級改造集團及下屬企業(yè)26根據(jù)將軍集團的信息化需求，客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是當前需求比較緊迫的系統(tǒng)，我們在此給出關于這個系統(tǒng)的若干建議軟件產(chǎn)品鏈的完整性 使用軟件技術的先進性 軟件要支持各種管理模式 支持組織機構(gòu)和流程的變動 滿足協(xié)同商務的需求 滿足個性化的需求 滿足遠程應用的需求滿足決策支持的需求 供應商是否具有相當?shù)膶嵙淌欠窬哂谐墒斓漠a(chǎn)品 售后服務體系是否完善 軟件使用的技術是否先進 是否便于系統(tǒng)集成 對軟件系統(tǒng)的要求供應商的選擇標準遵

21、守三個級別（部門級別、協(xié)同級別和企業(yè)級別），滿足企業(yè)需求遵守四個周期（分析周期、活動周期、客戶銷售周期和客戶狀態(tài)周期），獲得利潤來源使用建議進行CRM診斷，量身訂制一套完整的CRM實施框圖，設立時間段目標規(guī)范會計核算流程，實現(xiàn)全集團銷售集中監(jiān)控加強預算、資金和成本管理，實現(xiàn)全集團的營銷集中管理實現(xiàn)和采購、生產(chǎn)、銷售管理的無縫連接建設建議27浪潮CRM系統(tǒng)的主要特點和主要功能多層構(gòu)架，支持INTERNET和INTRANET支持多會計實體支持多分銷渠道支持異地倉庫支持組織重構(gòu)支持多幣種處理支持多語言支持多數(shù)據(jù)庫支持標準化(包括國際標準、國家標準)基于職責、角色的用戶界面及權(quán)限控制業(yè)務流程比較完整支

22、持掌上電腦、TABLET PC等終端設備支持基于XML的數(shù)據(jù)交換浪潮CRM系統(tǒng)的特點浪潮CRM系統(tǒng)主要功能演示28同時，我們也給出了與CRM系統(tǒng)緊密相關的呼叫中心的規(guī)劃方案，下圖是呼叫中心的網(wǎng)絡拓撲圖29呼叫中心的主要功能結(jié)構(gòu) 呼叫中心主要有以下幾個部分組成：通訊接入子系統(tǒng)CTI子系統(tǒng)IVR子系統(tǒng)CSR人工座席WEB全程錄音質(zhì)檢子系統(tǒng)信息交換平臺子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)等等通訊接入子系統(tǒng)PSTN（電話、傳真）、Internet（WEB、Chat、Email）、專網(wǎng)（SMS、Paging）CTI子系統(tǒng)CTI、ACD、AMD、SKBR、Reporter.服務資源子系統(tǒng)IVR子系統(tǒng)、CSR人工坐席、WE

23、B Pages、FAX系統(tǒng)、WAP信息交換平臺子系統(tǒng)交易處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交易路由、安全處理數(shù)據(jù)庫、煙草業(yè)務系統(tǒng)、DSS/OA、CRM系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖30將軍集團的網(wǎng)絡架構(gòu)規(guī)劃嚴格遵循國際和國家標準；網(wǎng)絡只是手段，應用才是目的，網(wǎng)絡集成全面為應用服務；總體規(guī)劃，分期實施是建設網(wǎng)絡系統(tǒng)的重要策略。嚴格遵循實用性、先進性、開放性、可擴充性、可靠性、安全保密性和友好性原則。穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡易擴展的網(wǎng)絡QoS保證 安全性 容易控制管理 符合IP發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡 網(wǎng)絡規(guī)劃的原則網(wǎng)絡選型標準建設子公司內(nèi)部局域網(wǎng)并與廣域網(wǎng)相配套，三層交換技術與廣域路由技術結(jié)合使用，使整個網(wǎng)絡系統(tǒng)協(xié)調(diào)運行；由于廣域網(wǎng)覆蓋面大，分布點

24、散，安全性和可管理性是本次網(wǎng)絡建設的重點內(nèi)容；考慮到網(wǎng)絡的方便性和統(tǒng)一管理關系，本次網(wǎng)絡采用以子公司為準中心的星型結(jié)構(gòu)，即各下聯(lián)部門全部直接連接到子公司網(wǎng)絡中心，不采用層次化的網(wǎng)絡建設結(jié)構(gòu)；在保證網(wǎng)絡安全性的基礎上，采用線路備份技術，在DDN出現(xiàn)故障時實現(xiàn)重要業(yè)務網(wǎng)絡照常運行。廣域網(wǎng)的設置要求31將軍集團的網(wǎng)絡架構(gòu)規(guī)劃（初步設想）32網(wǎng)絡安全管理路由器設置虛擬網(wǎng)技術防火墻設計在DMZ區(qū)域，可以設置一個外網(wǎng)的DNS服務器和WEB/Email服務器等主機；在Internet區(qū)域，可以通過路由器與公網(wǎng)相聯(lián)，給其它系統(tǒng)的節(jié)點提供一個訪問的接入點；同時也提供了一個Internet的接入點；在內(nèi)網(wǎng)部分，可

25、以設立自己內(nèi)部的DNS服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等主機及工作站。防病毒系統(tǒng)設計（產(chǎn)品要求）是否是三層網(wǎng)絡網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)：控制臺，服務器和客戶端；是否能實施保護計算機，發(fā)現(xiàn)所有病毒；是否有集中管理能力；是否有快速而便捷的病毒定義碼升級能力；是否有強大的病毒研究中心做為產(chǎn)品后盾；是否有快速的分發(fā)安裝功能。入侵檢測系統(tǒng)設計33建立將軍集團信息系統(tǒng)選型方法框架方法舉例功能方面與目標業(yè)務流程一致性很好地支持現(xiàn)有和未來的功能需求支持戰(zhàn)略人力資源管理舉措操作方面用戶對系統(tǒng)熟悉信息管理人員熟悉系統(tǒng)的安裝、維護供應商有本地服務能力技術方面適合將軍集團當前的軟硬件和網(wǎng)絡基礎條件與將軍集團其它系統(tǒng)有良好的集成性先進性和穩(wěn)定性成

26、本因素系統(tǒng)實施所需的一次性投入系統(tǒng)維護所需的持續(xù)性投入升級費用理想的信息系統(tǒng)選型標準供應商評價規(guī)模和效益產(chǎn)品、服務和信譽專業(yè)性和行業(yè)經(jīng)驗34常用選型策略和基本工作流程按系統(tǒng)選型過程中主導因素的不同，可以有多種策略，如用戶主導型、集成商主導型、供應商主導型、第三方咨詢監(jiān)理商主導型、混合型等。按系統(tǒng)選型過程中時空因素的不同，也可以有多種策略，如整體規(guī)劃、一次選型；整體規(guī)劃、分期選型；分期規(guī)劃、分期選型等。按系統(tǒng)選型過程中采用形式的不同，可以選用不同策略，如選型小組定向考察、專家咨詢、招標、競爭性談判等。選型策略選型基本工作流程成立選型工作領導小組作供應商及其相關產(chǎn)品的調(diào)研對供應商及其相關產(chǎn)品進行權(quán)

27、衡評估詳盡商談和定向考察商業(yè)性談判和簽約35IT投資估算將結(jié)合信息化建設的實施計劃，利用投資估算框架對將軍集團未來35年的信息化建設投入進行估算/ 與應用建設部分相關的估算框架舉例 /36各子項目投資預算代碼子項目名稱概算（萬元）P01將軍集團信息化規(guī)劃50P02網(wǎng)絡及硬件建設P03呼叫中心（Call Center）200P04客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)80P05財務管理系統(tǒng)300P06辦公自動化處理系統(tǒng)（OA）50P07人力資源管理系統(tǒng)(HR)80P08供應商關系管理系統(tǒng)（SCM）120P09庫存管理系統(tǒng)40P10存貨核算系統(tǒng)40P11銷售管理系統(tǒng)60P12生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(BDE)100P

28、13生產(chǎn)計劃系統(tǒng)50P14車間管理系統(tǒng)40P15質(zhì)檢管理系統(tǒng)40P16設備管理系統(tǒng)40P17品牌研發(fā)管理系統(tǒng)50P18企業(yè)信息門戶（EIP）80P19決策支持系統(tǒng)(DSS)120P20KPI績效考核指標體系140P21電子商務平臺200P22數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)升級改造30合計190037公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析系統(tǒng)構(gòu)架設計和實施計劃、策略規(guī)劃信息化建設保障體系設計將軍集團信息化規(guī)劃項目的主要議題數(shù)據(jù)規(guī)劃38將軍集團現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，主要從如下三個層面展開（初步分析）管理決策集成層面基礎應用系統(tǒng)層面數(shù)據(jù)管理基礎層面通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)各現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)之間、業(yè)務系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成，

29、確保各關鍵應用之間的數(shù)據(jù)同步與一致結(jié)合管理與決策對數(shù)據(jù)的要求，借助數(shù)據(jù)倉庫技術，實現(xiàn)各業(yè)務系統(tǒng)及管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)對將軍集團管理層進行輔助決策的需求數(shù)據(jù)規(guī)劃是數(shù)據(jù)管理的基礎工作，規(guī)范并建立數(shù)據(jù)的基礎管理工作，包括數(shù)據(jù)的編碼體系，數(shù)據(jù)的名稱相關術語、數(shù)據(jù)維護的相關制度等主要思路途徑數(shù)據(jù)倉庫技術基于數(shù)據(jù)倉庫技術的Portal技術數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)標準化39在數(shù)據(jù)規(guī)劃工作的基礎上，通過建立關鍵應用之間的“數(shù)據(jù)接口”實現(xiàn)各應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)整合工資數(shù)據(jù)工資系統(tǒng)人事數(shù)據(jù)人事系統(tǒng)工資數(shù)據(jù)職務跟蹤工資數(shù)據(jù)勞動成本接口1接口2接口3接口4接口5接口6接口7接口8接口9接口10接口11接口12/ 示意 /接口過多

30、必將導致復雜、不可控制的局面，因此大量建立“接口”來實現(xiàn)各應用間的數(shù)據(jù)集成不是根本的解決之道項目組將在對現(xiàn)有應用的數(shù)據(jù)進行分析的基礎上，判定哪些應用模塊、哪些關鍵數(shù)據(jù)需要通過接口來進行協(xié)同與共享并制定信息集成方案40通過企業(yè)內(nèi)部的EP（Enterprise Portal）來對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)在管理決策層面進行整合，是一種比較適合的方案EP平臺的特點：統(tǒng)一賬號登錄權(quán)限授權(quán)控制與個性化界面各種搜索引擎任務消息提示用戶導航企業(yè)門戶人力資源門戶內(nèi)容企業(yè)績效管理門戶內(nèi)容客戶關系管理 門戶內(nèi)容/EP平臺示意 /資料來源：遠卓資料庫41我們將在評估將軍集團關鍵信息可獲取狀況的同時制定將軍集團關鍵信息的實現(xiàn)和展現(xiàn)策

31、略建立以數(shù)據(jù)倉庫技術為基礎的關鍵信息的圖形化展現(xiàn)平臺（EIS），該平臺可與OA中的領導查詢板塊集成，實現(xiàn)不同層次管理人員在統(tǒng)一辦公平臺上根據(jù)權(quán)限獲取關鍵信息關鍵信息實現(xiàn)策略含義初步分析策略一：通過建立將軍集團領導信息平臺（EIS）來對關鍵信息進行展現(xiàn)（可與OA平臺集成）策略二：利用Portal技術在實現(xiàn)單點登錄的同時，實現(xiàn)對關鍵信息的分級展現(xiàn)數(shù)據(jù)來源建立以數(shù)據(jù)倉庫技術為基礎的關鍵信息的圖形化展現(xiàn)平臺（EIS），該平臺可與將軍集團的Portal進行集成，實現(xiàn)不同層次管理人員在統(tǒng)一門戶平臺上根據(jù)權(quán)限獲取關鍵信息根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)評估關鍵信息的可獲取性，不能獲取的信息將通過手工錄入的方式獲取，同時也是作為

32、一下步其他系統(tǒng)實施的的數(shù)據(jù)要求42信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設目標分析系統(tǒng)架構(gòu)設計和實施計劃、策略規(guī)劃信息化建設保障體系設計將軍集團信息化規(guī)劃項目的主要議題數(shù)據(jù)規(guī)劃43我們建議：在制定總體規(guī)劃的同時，要建立將軍集團高效的組織管理體系，并保證公司全方位投入和配合，最終實現(xiàn)動態(tài)規(guī)劃管理制定總體規(guī)劃通過整體規(guī)劃，制定適合將軍集團戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務管理的信息化目標，制定公司信息化建設的總體架構(gòu)、標準、實施策略與計劃等。建立合理的信息化組織管理體系確定信息管理組織的定位，具有調(diào)動資源的能力，同時需要將公司各個層面的人員納入到信息化建設項目的組織體系中來，明確信息化建設過程中的相關權(quán)責，保障信息化建設項目的順利

33、進行。建立項目管理體系用工程項目管理的思想組織信息化建設整個信息化建設任務劃分成一系列的項目和子項目對項目實行流程控制、過程管理和審計確保公司全方位投入公司高層領導全方位參與對于經(jīng)營管理重大變革、業(yè)務與管理流程優(yōu)化等事項需要有強大的推行力度協(xié)調(diào)信息化建設過程中信息管理部門無法協(xié)調(diào)的各項資源核心管理與業(yè)務人員的參與全方位參與信息化建設項目的需求分析與總體設計、系統(tǒng)上線和測試等資源保障資金投入的保障信息化建設的綜合性人才的培養(yǎng)、獲?。ㄍ獍呗裕?，對信息化建設人員的激勵、考核等建立將軍集團信息化建設的項目組織體系與職責，以保證信息化項目的成果實施系統(tǒng)構(gòu)架師流程分析員數(shù)據(jù)分析員開發(fā)、測試、實施人員項目

34、經(jīng)理相應子公司或集團職能部門總經(jīng)理集團、子公司相關職能部門負責人集團信息部門技術骨干（內(nèi)部項目經(jīng)理）業(yè)務、管理骨干項目工作組子公司業(yè)務應用項目應保證由主管業(yè)務或財務工作的公司副總直接負責成立項目工作組，協(xié)助項目經(jīng)理進行資源配置與跨部門協(xié)調(diào)將軍集團的總經(jīng)理或信息化分管領導出任項目總負責人，項目成果評價將列入其年度考核指標項目組成員應堅持技能互補、充分協(xié)作的原則45本項目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團對煙草行業(yè)和將軍集團信息化的理解對將軍集團信息化建設的建議項目的工作步驟、組織與預算項目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡介46使用浪潮信息化規(guī)劃方法論進行信息化規(guī)劃的步驟調(diào)研和診斷目標和策略設計實施要點和

35、保障體系設計實施支持項目啟動戰(zhàn)略管理審視012341AIT現(xiàn)狀調(diào)研1B案例調(diào)研1C業(yè)務管理需求分析2A信息化目標設計2B階段目標和計劃設計2C關鍵信息梳理和分析3A主要應用實施要點設計3B IT技術框架體系設計3C實施策略分析2DIT組織和制度體系設計3D項目啟動0實施支持447將軍集團信息化總體規(guī)劃的項目實施計劃包含如下四個階段2周3周3周審視戰(zhàn)略與管理業(yè)務現(xiàn)狀、診斷信息化現(xiàn)狀設計信息化建設總體目標、實施策略和計劃確定IT組織管理體系、投入等保障體系實施支持與規(guī)劃的動態(tài)修訂工作內(nèi)容審視將軍集團發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務管理目標分析將軍集團核心業(yè)務與管理流程現(xiàn)狀與優(yōu)化建議信息化現(xiàn)狀的診斷分析行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)案

36、例明確將軍集團信息化愿景和對將軍集團業(yè)務管理的支持目標明確將軍集團信息化應用目標框架、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡建設總體方案確定將軍集團信息化建設的階段性目標結(jié)合階段性目標明確將軍集團信息化建設的實施計劃與實施策略依據(jù)目標評估現(xiàn)有系統(tǒng)確定將軍集團信息管理體系與核心制定與流程框架，制定關鍵制度與流程監(jiān)理、合作伙伴機制的建設提取關鍵信息，設計確定信息化建設標準（數(shù)據(jù)管理技術）明確主要系統(tǒng)選型策略/原則信息化建設投入估算需要將軍配合審視診斷階段設計階段實施支持階段確認訪談計劃提供相關資料安排訪談與溝通接受訪談安排討論對方案進行階段性的確定安排研討最終確認方案成果中期報告最終報告中期報告最終報告48在項目進行過程中，

37、浪潮公司項目組將視需要進行各種培訓啟動培訓集團信息化的價值與目的項目中的目標與方法咨詢方的角色與工作方式項目啟動項目結(jié)束團隊管理培訓團隊合作原則項目管理方法常用工作方法系統(tǒng)分析規(guī)劃培訓信息化規(guī)劃的作用和原理常用診斷和規(guī)劃方法介紹BPR培訓BPR的思想BPR的方法BPR中的風險和回避方法CRM培訓CRM理論，包括CRM定義、原理和基本方法CRM系統(tǒng)的主要功能主要實施步驟除了以上培訓之外，浪潮還將根據(jù)具體情況，組織相關技術方面的專題培訓培訓內(nèi)容培訓人培訓對象培訓時間張家重 博士劉俊紅 項目管理專家徐俊剛 博士張增輝 管理咨詢部經(jīng)理黃偉 CRM專家項目領導小組，工作小組項目啟動會工作小組，將軍集團信

38、息中心第一周工作小組，將軍集團信息中心第二周工作小組，信息中心第六周工作小組，將軍集團信息中心，將軍集團營銷部第十周49 項目整體預算包括專業(yè)服務費和項目開支兩部分，其中專業(yè)服務費為浪潮項目組因提供專業(yè)IT規(guī)劃咨詢服務和實施支持服務而收取的費用，是項目整體收費的主要部分。項目開支為項目執(zhí)行過程中因項目工作需要而發(fā)生的費用，按照咨詢業(yè)的慣例，項目開支由客戶承擔。專業(yè)服務費 依據(jù)咨詢行業(yè)的慣例，專業(yè)服務費一般按照咨詢公司專業(yè)人員投入的工作時間計算；同時考慮到與將軍集團未來長期合作的可能，項目組提出報價如下：專業(yè)服務費報價為： 人民幣50萬元（規(guī)劃項目階段：10周，50萬；實施支持階段：如有明顯工作

39、量則進行另行結(jié)算）。項目開支 依據(jù)咨詢行業(yè)的慣例，相關開支另行計算。這部分費用以節(jié)儉為宗旨，實報實銷，總體額度不超過專業(yè)服務費報價的10%，即5萬元。 項目開支范圍包括但不限于：差旅費、住宿費、市內(nèi)交通費、通訊費、研究與信息費、報告制作費、專家勞務費、計算機設備、文具、會議費等。信息化規(guī)劃項目的初步預算50 CRM系統(tǒng)的整體預算包括產(chǎn)品費用、實施費用和服務費用三部分，其中產(chǎn)品費用是浪潮通軟根據(jù)產(chǎn)品標準報價而對CRM產(chǎn)品本身收取的費用，是CRM系統(tǒng)整體收費的主要部分。實施費用是進行產(chǎn)品實施收取的費用，服務費用是產(chǎn)品上線后的維護費用。產(chǎn)品費用 根據(jù)浪潮通軟myGS產(chǎn)品的標準報價，參考業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)

40、的報價標準，同時考慮到與將軍集團未來長期合作的可能，我們提出CRM軟件產(chǎn)品（不包括呼叫中心的軟硬件費用）的報價如下： 產(chǎn)品費用報價為： 人民幣80萬元整實施費用 實施費用通常按單元人天來計算，我們的報價為： 實施費用報價：1500元/人天服務費用 服務費用根據(jù)系統(tǒng)上線運行后的時間段來劃分，不同階段的服務費用不同，報價如下：合同簽訂后，提供自使用之日起12個月的免費服務一年后免費熱線服務，上門服務按1200元/人天（中級服務人員標準）一年后的維護費用按照產(chǎn)品費用的20%收取CRM系統(tǒng)的初步預算51本項目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團對煙草行業(yè)和將軍集團信息化的理解對將軍集團信息化建設的建議

41、項目的工作步驟、組織與預算項目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡介52將軍集團信息化規(guī)劃項目組織結(jié)構(gòu)確定項目方法確保分析和建議的質(zhì)量參加重要會議支持項目小組工作掌握項目方向參加重要會議執(zhí)行各項咨詢模塊的具體工作負責與將軍集團的日常協(xié)調(diào)對該項目的支持人員和系統(tǒng)專業(yè)信息研究人員知識庫浪潮公司內(nèi)、外部專家組成的顧問組項目工作小組將軍集團項目工作小組浪潮公司：張增輝，孫毅，于德洋項目領導小組將軍集團高層領導浪潮公司：劉欽利副總裁，張家重博士項目組經(jīng)理將軍集團項目經(jīng)理 浪潮公司：徐俊剛博士項目協(xié)調(diào)小組將軍集團項目協(xié)調(diào)組浪潮公司：曲進革53我們將派出具有務實IT規(guī)劃與管理實踐經(jīng)驗的專家擔任項目高層領導張家重浪潮集團通軟公司，CTO 技術構(gòu)架專家業(yè)務特長企業(yè)信息化戰(zhàn)略的咨詢、規(guī)劃企業(yè)信息化全方位、全周期的建設實施企業(yè)信息系統(tǒng)運營的組織管理 主要相關經(jīng)驗國內(nèi)大型商業(yè)銀行信息技術的規(guī)